La comunicación interna y externa en Tc

Innovando gracias a las personas y la tecnología

7 de enero de 2014

Crecer un 3900% en nº de empleados de una empresa,

conservando y promoviendo 2 requisitos:

•Una cultura cómun de colaboración y respeto.

•Un buen flujo de comunicación entre personas.

¿Cuál son las claves de esta meta tan singular?

Todas las empresas necesitan comunicar sus servicios pero no sólo externamente, también internamente.

De esa comunicación nacen relaciones laborales y personales: flujos de comunicación entre directores, mandos medios y empleados, indistintamente de que la empresa esté basada en una organización vertical u horizontal.

La cultura y la gestión de TalentoLa importancia de crear flujos de comunicación

La cultura y la gestión de TalentoRRHH & Comunicación

El departamento de Comunicación de una empresa ha de trabajar en conseguir que los flujos de información sean los mejores, sin embargo, hay que alinear esta comunicación con la estrategia cultural de la empresa

Los departamentos de RRHH (cultura y gestión del talento) y Comunicación, deben asumir la responsabilidad conjuntamente.

El caso Territorio creativoTc y sus necesidades

En 1997, Territorio creativo fue fundado por 2 personas.

En 2009, Territorio creativo estaba formado por 7 personas.

En 2011, Territorio creativo estaba formado por 50 personas.

Actualmente, Territorio creativo es una empresa multinacional (sedes en España

y Colombia) y está formada por 80 personas.

El caso Territorio creativoTc y sus necesidades

Gestionar este crecimiento de personal es muy díficil.

Por ello, nos planteamos 2 requisitos:

•Afianzar métodos de gestión.•Seguir manteniendo la frescura del equipo y la cultura de empresa.

¿Cómo?

Ayundándonos de la tecnología para forjar una comunidad donde fluya la comunicación y fomente la relación entre empleados, indistintamente de su rango o jerarquía.

El caso Territorio creativoTc y sus necesidades

Por ello, nos planteamos 4 objetivos básicos:

1. Promover y fomentar la cultura de “las personas primero”.

2. Facilitar el flujo de comunicación e información.

3. Ser referente en el sector en la gestión de cultura y talento.

4. Implicar a los empleados en la cultura Tc.

El caso Territorio creativoLas 10 pautas para el empleado de Tc (Teceriano)

Elaboramos unas pautas a seguir para una buena cultura y comunicación:

1) Participar nos hace mejores.

2) Sentimiento de unidad (Todos somos Tc).

3) Mantener el espíritu de servicio.

4) Sentido común Teceriano.

5) Respeto ala confidencialidad.

6) Transparencia personal.

7) Humildes, con prioridad a nuestro cliente.

8) Comunicación profesional pero informal entre empleados.

9) Considerados hacia el trabajo de los demás.

10) Promover la buena relación y respeto entre compañeros.

El caso Territorio creativoSe establecieron nuevos métodos de acceso a información

Para la comunicación entre equipos:

Se eligío la plataforma Skype para la comunicación diaria entre equipos. De esta forma:

•Se reducian los tiempos entre comunicación entre empleados.•Se lograba una ambiente más silencioso y propicio para la concentración. •Se habilitaba una nueva forma de compartir archivos.

Para la compartición de información:

Se eligió la plataforma Dropbox. De esta forma:

•Se conseguía un mejor acceso a los archivos para los empleados.•Facilitaba el acceso y la compartición de archivos entre empleados.•Se abría la posibilidad de restaurar archivos eliminados por error.

El caso Territorio creativoSocialcast

Para la comunicación general entre tecerianos:

En un principio, se eligío la plataforma Socialcast. Con esta plataforma:

•Se consiguía mejorar los procesos de trabajo y su comunicación.

•Se fomentaba la formación y actualización de conocimiento de los empleados.

•Se favorecía hilos de conversación off-topic, es decir, conversaciones no directamente ligadas al trabajo pero que establecían nuevas formas de comunicación entre empleados, (antiguos y nuevos) y facilitaba la creación de un “buen ambiente” en la empresa.

El caso Territorio creativoQueríamos proyectar el trabajo Teceriano

Necesitabamos dar salida al conocimiento que generabamos, dar repercusión y notoriedad al trabajo con nuestros clientes y compartir nuestra visión sobre las tendencias en innovación de cara a futuro.

Entonces, optamos por crear una plataforma web, donde las propias personas de Tc pudieran canalizar su voz al exterior.

Y nació...

#TcBlog

El caso Territorio creativo#TcBlog

Con #TcBlog conseguimos:

•Un canal de comunicación Interna.•Una plataforma de recogida de feedback.•Un medio para ayudar a la selección de personal.•Un difusor de buzz.•Dar importancia a la tecnología, pero priorizar a las personas.

El caso Territorio creativo#TcBlog

Resultados con#TcBlog:

•Se ha convertido en un referente en cuanto a blogs corporativos en castellano, así como unos de los blogs más influyentes en marketing online.

•Se ha conseguido dar voz y reconocimiento a los tecerianos.

•Se ha conseguido captar la atención de antiguos y nuevos clientes.

El caso Territorio creativoUn nuevo paso adelante en la comunicación interna

Pero nos faltaba algo, queríamos ir a más. Aunque funcionaba bien la comunicación interna con Socialcast, ésta era una plataforma externa, por lo cual no teníamos el control total de ella y no podíamos implementar nuevas opciones.

Entonces, optamos por crear una plataforma interna, con las misma premisas que había en Socialcast, pero abierta a más posibilidades a implementar en el futuro.

Y así nació...

#TcPlus

El caso Territorio creativo#TcPlus

Con #TcPlus conseguimos:

•Crear entre todos los empleados una red más abierta a todos los niveles.

•Una red social interna para tecerianos que contribuye a trabajar en la Cultura (colaborativa y participativa).

•Una red colaborativa para profesionales “cualificados”.

•Un sistema de gestión de conocimiento.

El caso Territorio creativoPero la tecnología no lo es todo...

Para aportar notoriedad a los tecerianos, Tc y vivir nuevas experiencias, se idearon:

#TcDesayunos. Un desayuno semanal donde cada viernes, escuchar y debatir con un nuevo invitado especial.

Para buscar la transparecia empresarial, creamos:

#TcOutlook. Un cómite mensual donde hablar abiertamente del estado financiero y comercial de la empresa.

Para formar a los viejos y nuevos tecerianos:

#TcSchool. Formaciones quincenales sobre diversos temas de ámbito profesional y cultural.

El caso Territorio creativoResultado general:

•Un alto % de sonrisas.•Un excepcional grupo de profesionales.•Un alto índice de satisfacción del cliente con la interlocución ofrecida.•Un grupo de personas unido y “con ganas de venir a comerse el mundo cada día”.

Social Customer Engagement