Comunicación

UASLP LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

El proceso de Comunicación

La Comunicación es el puente que existe entre la administración, la

mercadotecnia y las personas, no hay forma de hacer promoción si no es

por medio de la comunicación, no hay una administración efectiva sin un

Empresarios, Gerente, Coordinador, etc. Que no pueda comunicarse. Las

ciencias sociales han tomado importancia en los últimos años y con ellas la

comunicación, la comunicación como común denominador de los procesos

de socialización, la comunicación como puente entre deseos de las personas,

la comunicación como herramienta de liderazgo, de mercadotecnia,

psicológica, política, entre otras muchas funciones que tiene.

Entender los principios de este fenómeno que caracteriza a la especie

humana es de suma importancia para cualquier profesionista, trabajador,

empresario… para cualquier persona sin importar a que se dedique, su nivel

académico y/o económico.

El hecho de la comunicación: Lengua y habla

La lengua es un tesoro que está a disposición de todos. Cuando un hablante

quiere construir un mensaje, selecciona algunos de los signos que la lengua

le ofrece para transmitir la idea que desea comunicar; en estos casos, el

hablante realiza un acto de habla.

Debemos, pues, distinguir entre lengua y habla:



La lengua es el conjunto de signos y de reglas que están a disposición de

todos los hablantes de un mismo idioma.

El habla es el uso de la lengua que un hablante hace en un mensaje

determinado. Por extensión, llamamos también habla a la manera de usar la

lengua de una determinada comunidad. En ese sentido podemos referirnos

al habla propia de los jóvenes o al habla característica de “un chilango” o de

“norteño”.

El lenguaje es una facultad universal.

La lengua es un código social compartido por una comunidad.

El habla es la utilización individual de una lengua.

Las diferencias entre lenguaje, lengua y habla son muy importantes a la

hora de adentrarnos en el estudio del lenguaje y de la lingüística:

Podemos entender el lenguaje como la capacidad de poder establecer

comunicación mediante signos, ya sean orales o escritos. De esta manera,

el lenguaje presenta muchísimas manifestaciones distintas en las diversas

comunidades que existen en nuestro planeta. Estas manifestaciones son lo

que conocemos por lenguas o idiomas, como el español, el inglés, el francés

o el alemán. No sería correcto hablar, por ejemplo, de “lenguaje español” o

de “lenguaje francés”. Es importante saber emplear los términos con la

precisión que merecen.



Por otro lado la lengua es un sistema de signos que los hablantes aprenden

y retienen en su memoria. Es un código, un código que conoce cada

hablante, y que utiliza cada vez que lo necesita (que suele ser muy a

menudo). Este código es muy importante para el normal desarrollo de la

comunicación entre las personas, pues el hecho de que todos los hablantes

de una lengua lo conozcan es lo que hace que se puedan comunicar entre sí.

Y, entonces ¿qué es el habla? Es la realización de lo anterior, la recreación

de ese modelo que conoce toda la comunidad lingüística. Es un acto

singular, por el cual una persona cifra un mensaje concreto, eligiendo para

ello el código, los signos y las reglas que necesita. Dicho de otra manera, es

el acto por el cual el hablante, ya sea a través de la fonación (emisión de

sonidos) o de la escritura, utiliza la lengua para establecer un acto de

comunicación.

Entre la lengua y el habla se establece una especie de estrato intermedio

que los lingüistas entienden como norma. La norma es lo que nos impide

emplear algunas formas lingüísticas que, ateniéndonos a la lógica de la

lengua, podrían ser correctas. Ocurre cuando un niño (o algunos alumnos de

Administración de la UASLP) dice andé, en lugar de anduve, de la misma

manera que diría jugué, miré o canté. Este tipo de normas tiene origen

histórico y, así consideradas, no constituyen ninguna irregularidad. La

norma impone desvíos en determinados aspectos de la lengua que todos

aceptamos, pero el hablante no tiene por qué conocerlos en un principio y



por eso es tan común que, entre los que están aprendiendo, surjan este tipo

de errores.

La comunicación lingüística y sus funciones

Cuando utilizamos una lengua para comunicarnos se ponen en juego varios factores, es

necesario que exista un hablante o emisor y un oyente o receptor que utilicen el

mismo código . En la situación comunicativa, el hablante produce un mensaje que es

recibido por el oyente. Mediante el mensaje, formado por una sucesión de signos,

hacemos, pues, referencia al mundo de los objetos y sus relaciones. Esta función,

llamada referencial , es fundamental en la comunicación lingüística. Nuestra manera

de hablar ofrece a quien nos escucha un gran número de datos sobre nosotros mismos.

Podemos dirigirnos al interlocutor para convencerlo de que haga lo que deseamos.

Podemos hablar aunque no tengamos nada que decir, simplemente para estar en

contacto mediante las palabras. Podemos reflexionar sobre lo que decimos para producir

un mensaje que comprenda o acepte el oyente.

La función referencial consiste en hacer referencia mediante el mensaje al mundo de los

objetos y sus relaciones. En todo acto del habla oral o escrita, dejamos nuestra huella

personal. Cuando hablamos, aunque no hagamos una referencia específica a ello,

manifestamos nuestro estado de ánimo, nuestras actitudes o nuestra pertenecía a un

grupo social.



La función sintomática es la que suministra información sobre el hablante. Cuando

conversamos podemos tener una idea del nivel cultural, del lugar de origen

o de otras características de las personas con quienes hablamos. De acuerdo

con las circunstancias y con lo que pretendemos conseguir, podemos

dirigirnos al interlocutor de muchas maneras. Podemos ser suaves o

bruscos, directos o indirectos.

La función apelativa se observa sobre todo en las órdenes, que son una

forma clara de apelación. Los matices que podemos dar a través de la

lengua son muchos. Mediante la función apelativa condicionamos al

interlocutor, buscamos convencerlo, tratamos de presentarnos ante él, a

través de la comunicación lingüística, en forma tal que sean aceptadas

nuestras proposiciones.



La función fática Tiene precisamente la finalidad de poner en contacto lingüístico a los

interlocutores, de situarlos en el diálogo para, en caso necesario, abierto ya el canal, ir al

asunto, al grano. Los clichés pueden variar según las situaciones y según las costumbres

de cada grupo social. También pueden variar las expresiones para llamar la atención del

oyente o para confirmar que la comunicación se mantiene. Siempre recurrimos a

Expresiones cuya finalidad es “establecer, prolongar o interrumpir la

comunicación”.

En lingüística se presenta la lengua en dos niveles: en uno como instrumento y en otro

como objeto de estudio. Para diferenciarlos se utilizan, respectivamente, los términos

meta-lengua Y lengua objeto. La capacidad de reflexionar sobre una lengua,

tomando como instrumento la lengua misma, se conoce como La función

metalingüística. Mediante ella buscamos información sobre una palabra cuyo

significado desconocemos. La función metalingüística tiene utilidad práctica para el

hablante. Gracias a ella, recabamos información sobre expresiones o palabras que no

entendemos. La capacidad metalingüística del hablante común le permite, además,

resolver problemas lingüísticos. Mediante la función metalingüística podemos lograr que

el habla o la redacción sean más variadas.



La función metalingüística y la autorregulación

La función metalingüística nos permite reflexionar sobre las demás funciones

y de esta manera autorregular la comunicación.

Autorregulación.- Adaptarse al contexto del oyente. La finalidad de la lengua

es comunicar. Si queremos ser comprendidos, tenemos que tomar en cuenta

la experiencia de quien nos oye.

La comunicación no verbal

La comunicación no verbal es un lenguaje complementario, al de las

palabras, formado por los gestos, las posturas, las miradas, movimientos,

señales... lo utilizamos —consciente e inconscientemente— para expresar

estados de ánimo o sentimientos de manera habitual y en muchas ocasiones

de manera inconsciente. Su importancia es tal que se considera que, en una comunicación cara a

cara, el componente verbal es del 35% aproximadamente frente al 65% que

se corresponde con la comunicación no verbal. Por tanto, es la que

transmite más información.

Es importante no confundir la comunicación no verbal con la comunicación

que no es hablada (oral). La prueba está en que existen formas de

comunicación no verbales, como la escrita o las lenguas de signos, que no

son orales:



Partes en la comunicación no verbal:

Tres son las partes que podemos distinguir claramente en este tipo de

comunicación:

! La formada por los gestos, las manos, posturas, miradas, etc.

! El tono de voz, velocidad al hablar, etc.

! Distancia personal que necesitamos para sentirnos seguros. Dependerá

de los interlocutores y las circunstancias en las que nos movamos.

Los actos no verbales.- Los signos o señales que forman la comunicación no

verbal varían según el contexto en el que nos movamos.

Ekman y Friesen, estudiosos de la comunicación no verbal (S.XX),

establecieron tres variables que influyen en los actos no verbales: el origen,

los usos y la codificación.

Origen.-El origen de los actos no verbales puede ser fisiológico, esto es, que

las impone nuestro sistema nervioso o ser fruto de nuestro entorno: la

cultura, las creencias o los hábitos sociales (por ejemplo, llevarse las manos

a la boca se relaciona con tener hambre).

Usos.- Los actos no verbales se pueden emplear para realzar, repetir o

ilustrar un mensaje verbal. Pero, a veces, puede no tener relación con el

mensaje oral o, incluso, contradecirlo. Por ejemplo, al hablar por teléfono es

frecuente hacer gestos, de forma inconsciente, aunque nuestro interlocutor

no nos esté viendo. Por el contrario, si en una conversación cruzamos los



brazos puede deberse a que tengamos frío y no tener relación con la

conversación que estemos manteniendo en ese momento.

Codificación.- La codificación (relación entre el signo y su significado) de los

actos no verbales puede ser:

Arbitraria: cuando el acto no verbal no se parece en nada a lo que ese acto

significa. Por ejemplo: cruzar los dedos índice y corazón para desear suerte.

Icónica: cuando el acto no verbal se relaciona con su significado. Por

ejemplo: cerrar el puño y levantarlo violentamente para amenazar con

golpear a una persona.

La comunicación verbal: oral y escrita

No hay fórmula que determine que la comunicación ocurre siempre igual

entre las personas. Las situaciones sociales que vivimos a diario y los

acontecimientos o hechos van cambiando al igual que el pensamiento y el

vivir de la gente. El proceso de la comunicación se define como un conjunto

de las fases sucesivas de un fenómeno en el tiempo. Los primeros lingüistas

y los teóricos clásicos definen a la comunicación como la transmisión, de un

lugar a otro, de una determinada información y, más concretamente, como

el proceso de transmisión de informaciones de un emisor a “A” un receptor

“B” a través de un medio “C”. Todos los elementos que intervienen en esta

transmisión integran el sistema de comunicación.

El modelo propuesto por Shannon es un sistema general de la

comunicación parte de una fuente de información desde la cual, a través

de un transmisor, se emite una señal, la cual viaja por un canal, pero a lo



largo de su viaje puede ser interferida por algún ruido. La señal sale del

canal, llega a un receptor que decodifica la información convirtiéndola

posteriormente en mensaje que pasa a un destinatario.

Modelos de comunicación.- Para analizar cada uno de los elementos, sus

interrelaciones y su influencia entre ellos , se ha representado la dinámica

de este proceso en algunos modelos.



La comunicación oral.- Es aquella

comunicación que se desarrolla a

través de la palabra, la más

frecuente es el diálogo

(conversación => comunicación).

Lo que llega al receptor es una

parte de la idea primaria y una

vez recibida sufre una serie de

deformaciones por la tendencia a

interpretar que todos tenemos.

Cuando una persona habla, es decir, cuando se comunica con alguien a

través de la palabra, debe cumplir los siguientes propósitos para que sea

una comunicación adecuada:

! Conocer con exactitud lo que quiere decir o comunicar.

! Decirlo o comunicarlo con un tono adecuado para que el receptor o

destinatario lo acepte.

! Irlo diciendo de manera que el receptor o destinatario lo entienda a

medida que lo oye.

! Decir lo que realmente se pretende comunicar.

Comunicación oral como proceso bidimensional.- La conversación o

comunicación es un proceso bidimensional (de dos sentidos o con dos

dimensiones). Ésta es la diferencia fundamentalmente de la información,



que es unilateral dado que actúa en un solo sentido. En este proceso

bidimensional tenemos dos componentes.

El Componente intelectual.-Se transmite mediante las palabras / sonidos.

Es el mensaje (sintaxis) en donde comunicamos las ideas mediante

símbolos: Forma.

El Componente afectivo. Se transmite mediante el tono empleado.

Comunicamos y mostramos los sentimientos: Fondo

Características y formas de la comunicación oral.-La comunicación oral se

desarrolla a través del diálogo. Éste se caracteriza por la presencia e

intervención de varios emisores, el uso de códigos y registros de lengua

muy distintos, así como por la inclusión de diferentes tipos de discurso. En la

lengua oral el diálogo se desarrolla mediante pausas que marcan la

alternancia de la palabra entre los interlocutores que participan. Podemos

distinguir dos tipos de comunicación oral: la espontánea y la planificada.

EL DIÁLOGO ES LA BASE DE LAS RELACIONES SOCIALES. DIALOGAR ES

INTERCAMBIAR INFORMACIÓN CON OTRA PERSONA. HABLANDO CON LOS

DEMÁS, Y ESCUCHÁNDOLOS, PODEMOS DARNOS A CONOCER, ACCEDER A

SUS CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS O CONTRASTAR OPINIONES.

La lengua oral es indudablemente más espontánea. No significa eso que no

podamos utilizarla de forma más meditada y estructurada, pensemos en las



exposiciones orales de clase, por ejemplo, pero sí que en el uso habitual de

la lengua oral la naturalidad, la espontaneidad, es predominante. Pero

además, en la comunicación oral, emisor y receptor están presentes, por lo

que el emisor puede modificar o ampliar, la información, retractarse, si

considera o recibe señales de que no está llegando correctamente al

receptor.

Tipos de Comunicación

La comunicación oral espontánea o conversación.- Carece de un plan

organizativo previo: ni los temas ni la estructura están fijados. Este tipo de

comunicación se desarrolla siempre en forma de diálogo entre dos o más

interlocutores.

La comunicación oral planificada.- Se atiene a un plan en el que se fijan de

antemano el tema, la estructura y las pautas que regirán la comunicación.

Según la naturaleza de ésta, pueden diferenciarse dos clases: comunicación

multidireccional y comunicación unidireccional.

La comunicación multidireccional.-Es aquella en la que intervienen

varios interlocutores. Se trata, por tanto, de un diálogo en el que los

distintos participantes se van turnando en los papeles de emisor y receptor.

Son diálogos planificados la entrevista, el debate o el interrogatorio.



La comunicación unidireccional.- Es aquella en la que un único emisor se

dirige a un conjunto de oyentes. Pertenecen a esta clase de comunicación el

discurso o la conferencia.

La comunicación oral Debe ser clara, y para ello debemos estar atentos a

lo que se nos comunica, escuchando cuidadosamente, en el caso de no

entender el punto de la charla se debe pedir al emisor una aclaración.

Para lograr una comunicación oral eficaz es necesario involucrar al idioma

mismo; las personas que se comuniquen deben hacerlo a través de un único

lenguaje cuyos temas remitan para ambos la misma cosa. Otro de estos

aspectos es la escucha, en especial si estamos en un contexto infestado de

ruidos o interrupciones e incluso se puede hablar de ruido emocional. En

caso de no entender correctamente lo que se ha transmitido, debemos pedir

una repetición del mensaje. Aunque esto parezca obvio, las personas suelen

quedarse con aquello mal escuchado y con sus propias ideas sobre lo

escuchado, en lugar de solicitar la debida ratificación. Al fin de cuentas,

saber expresar sonidos no loes todo.

La comunicación escrita.- A diferencia de la oral, no está sometida a los

conceptos de espacio y tiempo. La interacción entre el emisor y el receptor

no es inmediata e incluso, un escrito, puede perpetuarse eternamente. Por

otro lado, la comunicación escrita aumenta las posibilidades expresivas y la

complejidad gramatical, sintáctica, y léxica, con respecto a la comunicación



oral entre dos o más individuos. Los elementos de la comunicación escrita

son:

Personajes: es el protagonista

Tiempo: hace referencia a la duración de la acción

Espacio: es el lugar donde se desarrolla la acción

Acción: Está dada por la serie de acontecimientos simultáneos o sucesivos,

reales o imaginarios entrelazados en el trama del argumento.

En la comunicación escrita el emisor es una persona que produce textos

(obras, cuentos, novelas, poemas, artículos periodísticos, trabajos de

investigación etc.) Envía su mensaje a través de un libro, periódico, circular

o cuaderno y este mensaje llega a muchos receptores que lo decodifican al

leerlo.

Algunas de las características más importantes son:

Claridad.- Podemos hablar de claridad como una cualidad que es la

distinción con que percibimos las sensaciones por medio de los sentidos o

las ideas; todo lo anterior por medio de la inteligencia, es decir, escribir con

un pensamiento transparente, comprensible, directo con los conceptos bien

dirigidos.

Precisión.- Es la obligación o necesidad impredecible que fuerza a ejecutar

una cosa, determinación, exactitud, rigurosidad, puntualidad, y concisión.



Tal ves la brevedad y la precisión es la expresión de los conceptos

obligándonos a emplear únicamente las palabras precisas y necesarias para

expresar lo que queremos, con el menor número de palabras y bien

estructuradas.

Síntesis.- Es el conjunto de aspectos de un texto, pero no en su totalidad,

sino únicamente de los más importantes, las palabras e ideas más

esenciales. La síntesis se realiza en base a las ideas principales del texto y

con nuestras propias palabras.

Naturalidad.- Utilizar la lengua más usual o más habitual, sin rodeos ni

“aires de intelectualidad” es lo que se percibe como natural. Escribir con

nuestro propio vocabulario sin rebuscamientos, pero sin caer en lenguajes

que no cumplas sus objetivos.

Cortesía.- Tratar con respeto a la persona a la cual redactamos, la cortesía

es parte de la educación y finalmente a el receptor es por quien hacemos

nuestro escrito.

Requisitos de la comunicación escrita:

! La presentación debe ser correcta, limpia y con márgenes.

! Corrección ortográfica y gramatical.

! Utilizar un vocabulario adecuado a nivel cultural de receptor, Evitando

vulgarismos o tecnicismos.



! Utilizar frases cortas

! Texto breve

! Agrupar en párrafos lo referente a una misma idea

! Cohesión entre ideas expresadas.

Elementos del Proceso de Comunicación

Debemos partir, no importa que autor o corriente de la comunicación

tomemos que todas las comunicaciones, intencionales o no, tienen algún

efecto y están compuestas por una serie de elementos denominados

elementos de la comunicación. Este efecto puede no ser siempre positivo

para el comunicador o resultar de acuerdo a lo deseado por él o ella. En este

punto debemos hacer un alto y resaltar que la comunicación que produce el

efecto o resultado deseado es la comunicación eficaz, que es lograr, en el

receptor, la reacción o recepción adecuada de la información que el

comunicador está enviando. Para lograr una comunicación efectiva se debe

tener un objetivo y diseñar una estrategia para lograr dicho objetivo; en

este punto debemos ser muy claros “si el receptor no hace lo que queremos

o no decodifica la información de manera adecuada no es una

comunicación eficaz” esto parece obvio en la teoría, pero en la práctica no

es así; no importa que tan elegante, elaborado o costoso sea un envío de

información, si no cumple el objetivo no sirve”.

El objetivo podría ser el de generar acciones, informar, crear un

entendimiento o comunicar una cierta idea, lograr una venta, etc. La

comunicación efectiva también asegura que la distorsión del mensaje no



tiene lugar durante el proceso de comunicación.

Para alcanzar este objetivo debemos ser conscientes de los elementos que

componen la comunicación efectiva, para poder trabajar sobre ellos y

mejorar en nuestra capacidades. A continuación desarrollaremos lo expuesto

hasta ahora.

La comunicación

puede ser definida

como la transmisión

o intercambio de

ideas, opiniones o

información

mediante el habla, la escritura o los signos. Los elementos de la

comunicación, como ya describimos, son emisor-receptor, los mensajes, los

canales, el ruido, la retroalimentación. Todos estos elementos son

importantes para el proceso de comunicación. Es importante analizar cada

uno de ellos, si bien es obvio pensar; mi receptor es el director de carrera,

no sólo es saber su nombre, si no saber sus gustos lo que le molesta, lo que

le agrada, etc. Para, de este modo, poder adecuar el mensaje a su lenguaje

y, además, enviarlo por el canal adecuado, evitando el ruido, el ruido puede

ser interferencia de cualquier tipo, incluso por ejemplo ruido puede ser que

estén presentes más personas y se hable de un tema muy privado.



Hay siete elementos en el proceso de la comunicación que siguen un

proceso secuencial:

La Fuente o idea de origen es el proceso por el cual una formula una idea

de comunicar a la otra parte. Este proceso puede verse influida por

estímulos externos, tales como libros o la radio, o puede ocurrir

internamente pensando en un tema en particular. La idea de origen es la

base para la comunicación.

El mensaje es lo que se comunicará a la otra parte. Se basa en la idea de

fuente, pero el mensaje se hace a mano para satisfacer las necesidades de

la audiencia. Por ejemplo, si el mensaje es entre dos amigos, el mensaje

tendrá una forma diferente que si la comunicación es con un superior o con

un grupo.

La codificación es cómo se transmite el mensaje a otra persona. El

mensaje es convertido a una forma adecuada para la transmisión. El medio

de transmisión determinará la forma de la comunicación. Por ejemplo, el

mensaje tendrá una forma diferente si la comunicación es hablada o escrita.

El canal es el medio de la comunicación. El canal debe ser capaz de

transmitir el mensaje de una parte a otra sin cambiar el contenido del

mensaje. El canal puede ser un trozo de papel, un medio de comunicación

como la radio, o puede ser una dirección de correo electrónico. El canal es la



ruta de la comunicación del emisor al receptor. Un correo electrónico puede

utilizar Internet como canal.

El receptor es la parte que recibe la comunicación. La parte que utiliza el

canal para conseguir la comunicación desde el transmisor. Un receptor

puede ser un televisor, un ordenador, o un trozo de papel en función del

canal utilizado para la comunicación.

La decodificación es el proceso en el que se interpreta el mensaje de su

contenido. También significa que el receptor piensa en el contenido del

mensaje e interioriza el mensaje. Este paso del proceso es donde el receptor

compara el mensaje a experiencias previas o estímulos externos.

La retroalimentación es el paso final en el proceso de comunicación. Este

paso transmite al transmisor que el mensaje se entiende por el receptor. Los

formatos receptor una respuesta adecuada a la primera comunicación

basándose en el canal y la envía al transmisor del mensaje original.

La comunicación efectiva juega un papel vital en el éxito de cualquier

relación profesional y personal. Convertirse en un experto comunicador

requiere de aprender las funciones de cada elemento de la comunicación.

Puede utilizar estos elementos de muchas maneras, incluyendo hablar en

público, las relaciones interpersonales, el desarrollo de los medios de

comunicación y las relaciones comerciales.



Consejos Básicos para la Correcta Comunicación

Mantenga la claridad de mensaje.- El remitente desempeña el papel

específico de iniciar la comunicación. Para comunicarse efectivamente, el

remitente debe utilizar efectivas técnicas verbales y no verbales. El hablar o

escribir con claridad, la organización de sus puntos para que sean fáciles de

seguir y entender, mantener contacto visual, usar la gramática correcta y

dar información precisa son esenciales para la eficacia de su mensaje.

Conozca a su público.- Por destinatario se entiende la parte a la que el

emisor envía el mensaje. Un receptor puede ser una persona o una

audiencia completa de personas, conocerlos es tú deber.

Exprese puntos clave.- El mensaje puede ser el elemento más crucial de

una comunicación eficaz. Un mensaje puede venir en muchas formas

diferentes, como una presentación oral, un documento escrito, un anuncio o

simplemente un comentario.

Evalúe su medio.- El mensaje viaja de un punto a otro a través de un

canal de comunicación. Existen muchos canales o tipos de comunicación,

desde la comunicación oral a la radio, la televisión, un sitio de Internet o

algo escrito, como un libro o una revista o carta. Cada canal de

comunicación tiene sus ventajas y desventajas.



Agradecer comentarios.- El último elemento de la comunicación efectiva,

diálogo, describe la respuesta del receptor o la reacción al mensaje del

remitente. El receptor puede transmitir información a través de preguntas,

comentarios o simplemente apoyar el mensaje que se le ha entregado. La

retroalimentación ayuda al remitente a determinar cómo el receptor

interpreta el mensaje y cómo se puede mejorar.

Dos elementos son cruciales para una comunicación eficaz: la transmisión

del mensaje y la recepción del mensaje. Es igualmente importante para

comunicar el mensaje, como lo es para asegurar que el mensaje se recibe

adecuadamente. La comunicación efectiva es vital para el éxito personal y

empresarial. Las empresas suelen proporcionar formación a los empleados

en como conseguir una comunicación efectiva, esta formación se centra en

hablar, escuchar y escribir.

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