Descripción del servicio · Responsabilidades generales del Cliente Por cada Servicio de...

Dell Logistics Services | v 4.0 | September 20, 2019

Descripción del servicio

Dell Logistics Services

Introducción

Los Servicios de logística de Dell (cada uno, un “Servicio” o “Servicio de logística” y, en conjunto, los “Servicios” o “Servicios de logística”) son una amplia cartera de servicios estándares y personalizados que se centran en la manipulación física y la entrega de su pedido que brindan asistencia, mejoran y, en muchos casos, completan la experiencia de compra del Cliente de Dell. La flexibilidad y la gama de los servicios disponibles reflejan la dinámica de los requisitos de los clientes y ofrecen la oportunidad de escoger de un menú de servicios que proporcionan soporte en la etapa final para satisfacer sus necesidades de warehousing, embalaje y transporte.

Alcance del servicio

Dell ofrece los Servicios de logística de Dell para los Productos compatibles e incluyen, entre otras cosas:

1. Servicios de warehousing: solución de conservación en existencia para una rápida

implementación con una programación de entrega escalonada (en más detalle en el Anexo

de servicio [1]).

2. Inclusión en la caja: inclusión de hardware adicional, documentos de instalación personalizados

u otros accesorios en la caja de envío (en más detalle en el Anexo de servicio [2]).

3. Eliminación de artículos: eliminación de artículos predeterminados o estándares de

Dell de la caja de envío (en más detalle en el Anexo de servicio [3]).

4. Embalaje múltiple: entrega de los sistemas del cliente y la documentación especificada

en contenedores aprobados para varios paquetes (en más detalle en el Anexo de servicio [4]).

5. Embalaje adicional: embalaje de varios sistemas o accesorios en una caja más grande a fin de

reducir la cantidad de cajas separadas que se reciben (en más detalle en el Anexo de servicio [5]).

6. Palés y cajones: diseño, configuración o uso de palés y cajones predefinidos, específicos

para el cliente o distintos a los estándares (en más detalle en el Anexo de servicio [6]).

7. Embalaje personalizado: embalaje diseñado de acuerdo con las especificaciones del cliente

(en más detalle en el Anexo de servicio [7]).

8. Etiqueta para la caja de envío: aplicación de etiquetas predefinidas/estándares

o personalizadas a la caja de envío del sistema, con datos definidos o proporcionados por

el cliente (en más detalle en el Anexo de servicio [8]).

9. Consolidación del pedido: gestión de la recepción y consolidación de varios productos

de hardware, software y periféricos de Dell o de otros fabricantes o piezas consignadas por

el cliente, y coordinación de la entrega de todas las piezas en un único envío (en más detalle

en el Anexo de servicio [9]).

10. Entrega personalizada: entrega del producto al cliente en un día, a una hora o en una ubicación

específicos, con servicios adicionales que no constituyen un método estándar de los servicios

de transporte. Este servicio puede incluir: entrega a una hora específica, a una hora específica

fuera del horario laboral, en una fecha específica, en un día de la semana específico, durante

el fin de semana o en días festivos, despaletizado, destino único en el interior, distribución interior

en la oficina (varios destinos en una dirección), desembalaje, puerta con elevador, eliminación

del embalaje (eliminación de residuos) (en más detalle en el Anexo de servicio [10]).


11. Transportista del cliente: gestión del proceso de transporte con transportistas de logística

que pueden ser o no los estándares de Dell en el transporte de los productos (en más detalle

en el Anexo de servicio [13]).

12. Envío internacional: preparación de un envío internacional con todos los documentos

obligatorios. Envío directo a los usuarios finales en países directos o indirectos con los

documentos de cumplimiento normativo impositivos y de exportación correspondientes

(en más detalle en el Anexo de servicio [12]).

13. Informes y notificaciones: preparación de los documentos de envío estándares

o personalizados, etiquetas o listas de embalaje, informes de logística y transporte, y notificación

acerca de las entregas e informes con antelación (en más detalle en el Anexo de servicio [13]).

Nota: Los Anexos de servicio de esta Descripción del servicio incluyen las especificaciones

de cada Servicio de logística ofrecido por Dell. Solo los Anexos de servicio para los Servicios

de logística específicos identificados en la factura del Cliente, el acuerdo de compra o el pedido

de compra deben aplicarse a esta contratación específica por parte del Cliente.

El Cliente podrá contratar con Dell uno o más de los Servicios de logística mencionados anteriormente por

una tarifa por sistema que será determinada entre las partes. Los Servicios de logística específicos que

el Cliente contrata y el precio asociado a tales Servicios de logística se indicarán en la factura del Cliente,

el acuerdo de compra o el pedido de compra. Al contratar estos “Servicios” con Dell, el Cliente acepta

regirse por todas las condiciones establecidas en esta Descripción del servicio, incluidos los Anexos

de servicio correspondientes y el acuerdo principal de servicios del Cliente o las condiciones de venta

de Dell aplicables a los clientes comerciales, disponibles en www.Dell.com/terms (según corresponda).

Servicios opcionales

Todos los Servicios de logística disponibles actualmente se detallan en los Anexos de servicio de esta

Descripción del servicio. Puede que haya servicios adicionales (incluidos los servicios de configuración

o los servicios de asesoramiento, gestionados, profesionales, de soporte técnico o de formación

relacionados) disponibles para contratar con Dell. Los servicios adicionales requerirán un Acuerdo

de servicios independiente con Dell.

Periodo de servicio

El presente Acuerdo se inicia en la fecha en la que se realiza el pedido y se prolonga durante la totalidad del Periodo de servicio. El “Periodo de servicio” se inicia en la fecha de contratación y se prolonga durante el plazo indicado en el formulario de pedido. La cantidad de sistemas, licencias, instalaciones, implementaciones, puntos finales gestionados y usuarios finales para los que el Cliente ha contratado uno o más Servicios, tanto la tarifa o el precio como el Periodo de servicio aplicable a cada caso se indican en el formulario de pedido del Cliente o en cualquier otro tipo de factura, acuerdo de compra o pedido de compra (en conjunto, el “Formulario de pedido”) establecido de mutuo acuerdo entre las partes. A menos que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por escrito, las contrataciones de Servicios en virtud del presente Acuerdo deberán realizarse únicamente para el uso interno por parte del Cliente y no para fines de distribución o para ejecutarse como parte de un servicio prestado por una empresa de servicios.

http://www.dell.com/terms


Responsabilidades generales del Cliente

Por cada Servicio de logística solicitado por el Cliente mediante el presente documento, el Cliente deberá:

Proporcionar a Dell el acceso al personal correspondiente del Cliente para asistir en la entrega

y la prestación de los Servicios.

Cuando los Servicios requieran la realización de la tarea in situ, el Cliente proporcionará un

acceso libre, seguro y suficiente a sus instalaciones y a los productos compatibles, lo cual

incluye un espacio de trabajo amplio, electricidad y una línea de teléfono local.

Cumplir con los criterios de idoneidad para el servicio solicitado tal y como se definen en los

Anexos de servicio, es decir, las cantidades mínimas de pedidos, la frecuencia de los pedidos,

la aplicabilidad del sistema y otras condiciones.

Adquirir todas las licencias, derechos, certificaciones reglamentarias y otros permisos necesarios

en relación con el cumplimiento normativo de comercio internacional para que Dell pueda prestar

los Servicios.

Aceptar todos los términos y condiciones tal y como se establecen en los Anexos de servicio

individuales.

Backup de datos y eliminación de datos confidenciales. El Cliente deberá realizar una copia de seguridad de todos los datos, del software y de los programas existentes en todos los sistemas afectados antes y durante la prestación del Servicio. El Cliente deberá hacer copias de seguridad periódicas de los datos almacenados en todos los sistemas afectados como medida preventiva contra posibles errores, modificaciones o pérdidas de datos. Además, el Cliente es responsable de eliminar cualquier información personal, confidencial o de su propiedad, así como cualquier medio extraíble tales como tarjetas SIM, CD o tarjetas de PC, independientemente de que haya o no un técnico en el sitio proporcionando asistencia. DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE:

SU INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, DE PROPIEDAD O PERSONAL.

LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE.

LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE MEDIOS EXTRAÍBLES.

LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAÍDO TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAÍBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO COMPATIBLE QUE SE HA DEVUELTO A DELL.

LA PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED.

CUALQUIER ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR DE SERVICIOS EXTERNO.

Dell no será responsable de la restauración o reinstalación de programas ni datos. Al devolver un Producto compatible o parte del mismo, el Cliente solo incluirá el Producto compatible o la pieza que el técnico por teléfono haya solicitado.

Elementos excluidos

Para evitar dudas, las siguientes actividades no están incluidas en el alcance de esta Descripción del servicio:

Cualquier servicio, actividad o tarea que no se indique específicamente en esta Descripción del servicio.

Los elementos excluidos específicos de los Servicios de logística se detallan en los Anexos

de servicio correspondientes.


Esta Descripción del servicio no otorga al Cliente ninguna garantía adicional a las garantías estipuladas en los términos de su acuerdo principal de servicios o el Acuerdo, según corresponda.

Términos y condiciones

Productos compatibles. Este Servicio está disponible para determinados productos Dell OptiPlex™, Latitude™, Precision™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, determinadas impresoras Dell y determinados accesorios Dell y de otros fabricantes. Se añaden Productos compatibles periódicamente, por lo que se recomienda que se ponga en contacto con su representante de ventas de Dell para obtener la lista más actualizada de los Servicios disponibles en sus productos Dell y de otros fabricantes.

Proyecto de Servicios de configuración. La prestación de los Servicios de logística por parte de

Dell puede efectuarse mediante el desarrollo y la gestión de un proyecto de Servicios de configuración

(“Proyecto de CS”). Cada pedido de Servicios de logística que el Cliente realice junto con la adquisición

de un nuevo sistema Dell compatible u otros Servicios de configuración puede ser gestionado por

Dell como un único Proyecto de CS. Si el Cliente solicita varios Servicios de logística y Servicios

de configuración en fábrica personalizados junto con la adquisición de nuevos sistemas Dell cubiertos,

se combinarán en un único Proyecto de CS, si corresponde. Cuando los tipos específicos de sistemas

impidan la combinación de los Servicios de logística y Servicios de configuración en un único Proyecto

de CS, se tratarán como Proyectos de CS independientes. Las modificaciones por parte del Cliente

a un Proyecto de CS existente pueden tratarse como un Proyecto de CS independiente.

Socios de Dell. Dell podrá servirse de afiliados y subcontratistas para proporcionar los Servicios

de logística. Cada cierto tiempo, Dell puede cambiar la ubicación en la que se prestan los Servicios, así

como los encargados de prestarlos; no obstante, Dell seguirá siendo responsable ante el Cliente

de la prestación de los Servicios en cuestión.

Socios del Cliente. El Cliente podrá servirse de terceros (por ejemplo, contratistas, agentes, integradores

de sistemas o socios del canal) para que lo representen y trabajen junto a Dell en la medida necesaria

para prestar los Servicios de logística al Cliente. El Cliente es el único responsable por los actos

u omisiones de sus socios. Además, el Cliente acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad

a Dell por todos y cada uno de los daños, costes y gastos (incluidos los honorarios legales y los costes

judiciales o de liquidación) que surjan de o estén relacionados con cualquier acto u omisión por parte de

cada Socio del Cliente en su calidad de representante del Cliente, independientemente del tipo de acción.

Cancelación. Con supeditación a lo dispuesto en la política de devolución de productos y cancelación

de servicios en vigor para la ubicación geográfica del Cliente (ya sea que se especifique en la Descripción

del servicio o se imponga en la legislación local), el Cliente puede cancelar los Servicios de logística junto

con la cancelación permitida de la adquisición de los Productos compatibles tras proporcionar a Dell una

notificación por escrito de la cancelación. Puede que se apliquen cargos por la cancelación del Servicio.

El Cliente no podrá cancelar los Servicios de logística a menos que exista una ley nacional, estatal

o provincial en vigor que indique lo contrario y tenga prioridad sobre el acuerdo.

Dell podrá cancelar los Servicios de logística, incluido cualquier Servicio en curso, en cualquier momento

durante el periodo de esta Descripción del servicio por cualquiera de las siguientes razones:

El Cliente no abona el precio total del Servicio de logística de conformidad con los términos que figuran en la factura.


El Cliente adopta una actitud insultante o amenazadora, o se niega a colaborar con el analista que le proporciona asistencia o con el técnico desplazado en el sitio.

El Cliente no cumple con todos los términos y condiciones estipulados en esta Descripción del servicio.

Si Dell cancela un Servicio de logística, lo notificará por escrito al Cliente en la dirección indicada en su factura. En este aviso se indicará el motivo de la cancelación y la fecha en la que se hará efectiva, que no será inferior a diez (10) días a partir de la fecha en que Dell envíe el aviso de cancelación al Cliente, a menos que la legislación local establezca otras disposiciones de cancelación que no puedan modificarse por acuerdo. SI DELL CANCELA ESTE SERVICIO CONFORME A LO ESTIPULADO EN ESTE PÁRRAFO, EL CLIENTE NO TENDRÁ DERECHO A REEMBOLSO ALGUNO DE LAS TASAS ABONADAS O DEBIDAS A DELL. Productos de otros fabricantes. Por “Productos de otros fabricantes” se entiende cualquier hardware, software u otros materiales tangibles o intangibles (ya sean provistos por el cliente a Dell o procurados por Dell por instrucción del cliente) que Dell utilice junto con los Servicios de logística. El Cliente garantiza a Dell que ha obtenido todas las licencias, consentimientos, certificaciones normativas o aprobaciones correspondientes para otorgar a Dell y a los socios de Dell por medio del presente documento, conforme se describieron anteriormente e incluidos sus subcontratistas y empleados respectivos, el derecho y la licencia para acceder, copiar, distribuir, usar o modificar (incluida la creación de trabajos derivados) o instalar Productos de otros fabricantes sin infringir o vulnerar los derechos de licencia o propiedad (incluidos derechos de autor y patentes) de los proveedores o propietarios de dichos Productos de otros fabricantes. A EXCEPCIÓN DE LO ACORDADO POR ESCRITO ENTRE EL CLIENTE Y DELL, DELL NIEGA POR MEDIO DEL PRESENTE DOCUMENTO TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, EN RELACIÓN CON LOS PRODUCTOS DE OTROS FABRICANTES. Los Productos de otros fabricantes estarán regidos exclusivamente por los términos y condiciones suscritos entre el otro fabricante y el Cliente. POR LA PRESENTE, DELL RENUNCIA A TODA OBLIGACIÓN POR CUALQUIER EFECTO QUE LOS SERVICIOS DE LOGÍSTICA PUEDAN TENER SOBRE LAS GARANTÍAS DE PRODUCTOS DE OTROS FABRICANTES. Dentro de lo máximo permitido por las leyes locales en vigor, Dell no será responsable de los Productos de otros fabricantes y el Cliente deberá acudir exclusivamente al proveedor tercero en relación con cualquier daño o responsabilidad relacionado con la provisión de dichos Productos de otros fabricantes. Dell puede comprar piezas exclusivas y componentes con un periodo de producción prolongado como Productos de otros fabricantes cuando se necesiten para elaborar configuraciones personalizadas para el Cliente. Si (i) tales materiales no se utilizan dentro de un plazo de noventa (90) días debido a un cambio en las previsiones del Cliente, un ajuste de la programación o la cancelación de un pedido de compra, o por otros motivos, y (ii) Dell no puede revender dichos materiales a otros a un precio razonable o no puede cancelar su pedido de los materiales, Dell podrá, a su exclusivo criterio, facturar y entregar los materiales al Cliente. El Cliente deberá pagar a Dell los materiales y cualquier tasa de conservación en existencia en la que Dell pueda incurrir por tener los materiales en su inventario durante más de noventa (90) días. Exportación. El Cliente garantiza y declara que los Productos de otros fabricantes, entre los que se incluye, entre otros, el software incluido en una imagen enviada a Dell en relación con los Servicios de logística, no contienen tecnología restringida (p. ej., cifrado) o, si la contienen, que los Productos de terceros son elegibles para su exportación por parte de Dell a cualquier país (en el que no esté prohibida por la legislación de exportación aplicable) sin una licencia de exportación. Dell no es responsable de determinar la exactitud de las declaraciones con respecto a la existencia de una licencia de exportación o en relación con el cumplimiento de los requisitos para la exportación de los Productos de otros fabricantes sin licencia. Las certificaciones de exportación del Cliente deben ajustarse a los requisitos, regulaciones y legislaciones regionales y locales aplicables (p. ej., la firma física frente a la firma electrónica). Además de las garantías mencionadas anteriormente, es posible que se requiera una certificación de exportación firmada por separado para todos los Servicios de imágenes de CFI (el “Certificado de conformidad de exportación de imágenes”). En determinados países, puede que se requieran certificaciones de exportación en conjunto con otros Servicios (por ejemplo, los Servicios de recursos de CS, los Servicios de integración de hardware de CS, los Servicios de personalización del BIOS de CS o los Servicios de inclusión en la caja de CS). Cualquier certificado de exportación obligatorio


debe rellenarse, firmarse y enviarse a Dell antes de que Dell implemente el Servicio de logística correspondiente. En caso de que Dell deba obtener una licencia de exportación para Productos de otros fabricantes a fin de prestar los Servicios de configuración, el Cliente acepta, por la presente, proporcionar a Dell, sin coste alguno, toda la ayuda razonable que Dell necesite para obtener dicha licencia de exportación. Protección por parte del Cliente. El Cliente deberá defender, mantener a salvo y eximir a Dell de responsabilidad frente a cualquier reclamación o demanda de terceros que surja de (a) el hecho de que el Cliente no haya obtenido las licencias correspondientes, los derechos de propiedad intelectual u otros permisos, certificaciones o aprobaciones reglamentarias asociadas con los Productos de otros fabricantes, así como también por el software o los materiales que el Cliente administre o solicite integrar como parte de los Servicios; o (b) toda tergiversación de los hechos relacionada con la existencia de una licencia de exportación o todo alegato hecho contra Dell debido a la infracción o supuesta infracción de las disposiciones, regulaciones o leyes de exportación en vigor por parte del Cliente. Exención de responsabilidad y aviso de especificaciones técnicas. El Cliente tiene la responsabilidad de determinar sus especificaciones para los Servicios de logística y asegurarse de que esas especificaciones sean documentadas correctamente a Dell. El Cliente reconoce que los Servicios de logística son de su elección. Dell tendrá derecho a confiar en la documentación del Cliente (el “Formulario de especificaciones técnicas”). Dell no será responsable de los daños que surjan de la prestación de los Servicios de logística conforme a la documentación del Cliente. Si Dell esgrime una visión razonable de que los Servicios de logística propuestos no son técnicamente factibles, Dell se reserva el derecho de negarse a proceder con la prestación de los Servicios de logística. Dell no garantiza que los Servicios de logística proporcionados al Cliente aborden todos los requisitos del Cliente, ya que Dell depende de Productos de otros fabricantes y de la asistencia proporcionada por el Cliente o por terceros.

Información adicional importante Control de cambios. En lo referente a trabajos adicionales no especificados en un Servicio de logística que resulten de: (i) un cambio en el alcance del Servicio, (ii) un acto u omisión del Cliente, (iii) un cambio en la legislación o normas en vigor, o (iv) un caso de fuerza mayor, Dell considerará el trabajo adicional y ofrecerá detalles de todos los cambios en los plazos y costes de acuerdo con los cambios requeridos. Si el Cliente está de acuerdo con los plazos o costes adicionales, confirmará su consentimiento notificándolo por escrito a Dell antes de que comience (o, si ya ha comenzado, continúe) con la prestación de los servicios adicionales. El Servicio vence un año después de su contratación. A MENOS QUE LA LEGISLACIÓN CORRESPONDIENTE ESTABLEZCA LO CONTRARIO, PUEDE HACER USO DE ESTE SERVICIO UNA VEZ DURANTE UN PERIODO DE UN AÑO, A CONTABILIZAR A PARTIR DE LA FECHA DE LA CONTRATACIÓN ORIGINAL (“FECHA DE VENCIMIENTO”). SE CONSIDERARÁ FECHA DE CONTRATACIÓN ORIGINAL LA PRIMERA DE LAS FECHAS DE LA FACTURA DEL SERVICIO O DE LA CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE DELL. DESPUÉS DE LA FECHA DE VENCIMIENTO, LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE DELL SE CONSIDERARÁ CONSUMADA INCLUSO SI USTED NO HACE USO DEL SERVICIO. Transferencia del Servicio. El Cliente no podrá transferir a terceros el Servicio de logística ni ninguno de los derechos que se le otorgan en virtud de la presente Descripción del servicio.

Disponibilidad del Servicio de logística. Puede que los Servicios de logística no estén disponibles en todas las ubicaciones geográficas o para todos los productos.

Esta Descripción del servicio se acuerda entre usted, el cliente (“usted” o “Cliente”), y la entidad de Dell que aparece identificada en la factura emitida por la adquisición de este Servicio. Este Servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del Cliente, firmado por separado con Dell, y está regido


por dicho acuerdo, que autoriza explícitamente la venta de este Servicio. En caso de que dicho acuerdo no exista, dependiendo de la ubicación del Cliente, este Servicio se presta conforme a lo establecido en los términos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al que se hace referencia en la tabla que aparece a continuación (según corresponda, el “Acuerdo”). Consulte la tabla que aparece a continuación que detalla la URL aplicable a la ubicación del Cliente donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente. Las partes reconocen haber leído las condiciones en la página web y aceptan respetarlas.

Ubicación del Cliente

Términos y condiciones correspondientes a su adquisición de servicios de Dell

Clientes que contratan Servicios de Dell directamente de Dell

Clientes que contratan Servicios de Dell a través de un reseller de Dell autorizado

Estados Unidos

www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canadá www.dell.ca/terms (inglés) www.dell.ca/conditions (francés de Canadá)

www.dell.ca/terms (inglés) www.dell.ca/conditions (francés de Canadá)

Países de América Latina y del Caribe

Sitio web local específico de cada país www.dell.com o www.dell.com/servicedescriptions/global.*


Asia-Pacífico y Japón


Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del acuerdo entre usted y Dell; simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia al “Cliente” que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de Dell en este contexto deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto al Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa, no serán aplicables a usted y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.com/RTS

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions

http://www.dell.com/

http://www.dell.com/servicedescriptions/global






Europa, Oriente Medio y África


Además, los clientes ubicados en Francia, Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la URL que les corresponda a continuación:

Francia: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemania: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del acuerdo entre usted y Dell; simplemente tienen por objeto describir el contenido del Servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho Servicio. Como consecuencia del presente documento, toda referencia al “Cliente” que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de Dell en este contexto deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto al Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa, no serán aplicables a usted y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.

* Los clientes pueden acceder al sitio web local www.dell.com simplemente accediendo a www.dell.com desde un equipo conectado a Internet en su localidad o seleccionando la opción que corresponda en “Seleccione su País o Región” en el sitio web de Dell, disponible en | http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=es&l=es&s=gen.

A pesar de existir este acuerdo principal de servicios, en el caso de que se produjese un conflicto que no se pueda solventar entre las condiciones estipuladas en esta Descripción del servicio y en el acuerdo principal de servicios del Cliente, el Cliente acepta por la presente que prevalecerán las condiciones estipuladas en esta Descripción del servicio, con las que manifiesta estar de acuerdo con posterioridad a haber manifestado la misma postura con respecto a las que aparecen en el acuerdo principal aplicable. En la medida en que cualquiera de los términos de esta Descripción del servicio entre en conflicto con los términos del Acuerdo, prevalecerán los primeros, pero únicamente en la medida del conflicto específico, no debiendo entenderse que sustituyen a ningún otro término del Acuerdo que no entre específicamente en contradicción con esta Descripción del servicio. El Cliente también acepta que al renovar, modificar, ampliar o seguir utilizando el Servicio después del periodo inicial, el Servicio estará sujeto a la Descripción del servicio en vigor en ese momento, disponible para su revisión en www.dell.com/servicedescriptions/global. En la medida en que cualquiera de los términos de esta Descripción del servicio entre en conflicto con los términos del Acuerdo, prevalecerán los primeros, pero únicamente en la medida del conflicto específico, no debiendo entenderse que sustituyen a ningún otro término del Acuerdo que no entre específicamente en contradicción con esta Descripción del servicio. Al realizar el pedido de los Servicios, al recibir la prestación de los Servicios, al utilizar los Servicios o el software asociado, o al hacer clic sobre el botón “Acepto” o activar la casilla “Acepto” u otra opción similar, que aparecen en la página web Dell.com en relación con su adquisición o en una interfaz de Internet o del software de Dell, usted acepta las condiciones de esta Descripción del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de referencia. En caso de suscribir esta Descripción del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad jurídica, reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripción del servicio, en cuyo caso los términos “usted”



http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms



http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen



o “Cliente” pasarán a aplicarse a la entidad en cuestión. Además de recibir esta Descripción del servicio, es posible que a los Clientes de determinados países se les solicite que firmen un Formulario de pedido.

Para obtener más información acerca de nuestra oferta de servicios, póngase en contacto con el representante de Dell asignado o visite www.dell.com/services

La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante de ventas.

© 2018 Dell Inc. Todos los derechos reservados. En este documento pueden utilizarse marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres, o a sus productos. Se aplican los términos y condiciones de venta de Dell que se encuentran disponibles en www.Dell.com y por solicitud.

http://www.dell.com/services


Anexo 1

Warehousing y Ready Stock*

Descripción general del Servicio

El servicio Ready Stock de Dell (“Servicio” o “Servicios”) asiste al Cliente en la gestión de un volumen cambiante de pedidos de sus compradores y disminuye el tiempo de producción para satisfacer dichos pedidos al mantener un suministro de sistemas prefabricados y preconfigurados situados con antelación en ubicaciones de conservación en existencia y administrar ese inventario para satisfacer las demandas. El Servicio está disponible para determinados modelos y configuraciones de sistemas, software y periféricos, componentes de otros fabricantes y productos proporcionados por el Cliente (“Productos elegibles”). Las ubicaciones de servicio quedan a absoluta discreción y aprobación de Dell, y pueden variar. Para obtener más información acerca de los sistemas y configuraciones que se consideran elegibles, póngase en contacto con su representante de ventas de Dell.

Dell fabricará y conservará en existencia por periodos determinados con antelación ciertas cantidades de Productos elegibles, en función de los pedidos de compra de Productos elegibles realizados por el Cliente. El Cliente puede escoger periodos iniciales de 90, 120, 150 o 180 días, dependiendo de la disponibilidad en la región, a un precio definido para cada nivel.

Los Productos elegibles se almacenarán en las instalaciones (“Centro de integración”) de Dell (o del contratista de Dell) hasta que el Cliente presente una notificación de envío en la que solicite el envío de los Productos elegibles. Este Servicio tiene como principal objetivo proporcionar al cliente la máxima flexibilidad en los envíos. En cualquier momento durante el periodo de almacenamiento, el Cliente podrá proporcionar instrucciones de envío que indiquen el Producto elegible específico, la cantidad y las ubicaciones de destino. Una vez que Dell reciba y acepte la notificación de envío del Cliente, los Productos elegibles solicitados por el Cliente se enviarán desde el Centro de integración. El Cliente puede solicitar otros servicios (implementación, configuración, soporte, etc.) como parte del acuerdo de servicios correspondiente. Los demás servicios que el Cliente solicite como parte del acuerdo de servicios se aplicarán según los requisitos del Cliente o según corresponda en función del servicio solicitado, ya sea antes del almacenamiento del inventario o una vez que el Cliente envíe la notificación de envío.

Procedimientos del Servicio:

Los Productos elegibles pueden almacenarse por un máximo de 90, 120, 150 o 180 días,

dependiendo del Producto elegible y la disponibilidad en la región.

En cualquier momento durante el periodo de almacenamiento, el Cliente puede presentar

una notificación de envío de la totalidad o una parte de los Productos elegibles. El Cliente

proporcionará información sobre el tipo y la cantidad del Producto elegible específico que

se enviará, así como la ubicación de destino.

Una vez que Dell reciba el aviso de envío, aplicará todo servicio solicitado restante

(según sea necesario) dentro del acuerdo de nivel de servicio vigente en ese momento.

Dell le proporcionará al Cliente informes frecuentes sobre el inventario y la actividad de los

Productos elegibles que formen parte del servicio.

El periodo de almacenamiento inicialmente adquirido puede extenderse en incrementos

de 30 días, hasta un máximo de tres periodos de extensión. Se aplican tarifas de servicio.


Todos y cada uno de los Productos elegibles que queden en el depósito una vez transcurrido el periodo máximo de almacenamiento se enviarán y facturarán al Cliente, y el Cliente deberá pagarlos dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de la factura de Dell. Los productos de otros fabricantes relacionados que haya en el Centro de integración se enviarán junto con los Productos elegibles.

La política de devoluciones de Dell no se aplicará. Los Productos elegibles no se pueden devolver.

Dell apoyará todos los tipos de pago actualmente disponibles y aprobados para este servicio o para los productos elegibles solicitados a Dell. Póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información acerca de los tipos de pago.

La facturación del Producto compatible de Dell (a excepción de los materiales de otros fabricantes o consignados), los servicios de warehousing y otros servicios aplicados que podrían incluirse en el acuerdo de servicios tendrán lugar cuando se realice el envío desde el emplazamiento de entrega de Dell.

Los productos de otros fabricantes que el Cliente adquiera a Dell se facturarán al Cliente inmediatamente después de que el proveedor de Dell envíe dichos productos al Centro de integración. El Cliente comprende y acepta que cualquier garantía por tales productos de otros fabricantes es ofrecida por el fabricante original del producto de otros fabricantes y comenzará a regir en el momento del envío del producto al Centro de integración por parte del proveedor de Dell.

Se aplicarán los términos y condiciones de la garantía que estén en vigor en ese momento para los Productos compatibles, incluidos los Productos elegibles y excluidos los productos de otros fabricantes, de acuerdo con lo descrito en el acuerdo de servicio correspondiente para los Productos compatibles pedidos con el respectivo derecho a este Servicio y con el Periodo de servicio aplicables a dicho sistema.

Responsabilidades del Cliente

El Cliente completará y firmará un Formulario de especificaciones técnicas relacionado con los servicios prestados en esta oferta.

El Cliente proporcionará a Dell un pedido de compra que incluya el Producto elegible y los servicios incluidos en el acuerdo de servicios.

El Cliente se reunirá periódicamente con el equipo de Dell encargado de la cuenta para analizar las previsiones de productos, el inventario existente, la adición o eliminación de configuraciones de Productos elegibles y otras cuestiones relacionadas con el Servicio.

El Cliente prestará ayuda y cooperación razonables, tomará decisiones oportunas y ofrecerá soporte en relación con la prestación del Servicio.

Evaluación de cumplimiento. Dell y el Cliente evaluarán periódicamente el cumplimiento por parte del Cliente de esta Descripción del servicio. Si el Cliente ha incumplido alguna de las disposiciones de la Descripción del servicio, Dell se reserva el derecho a finalizar o modificar el Servicio.

Al término del periodo de conservación en existencia, el Cliente aceptará la recepción de todos los productos restantes en inventario y abonará la cantidad correspondiente a dichos productos, así como las tasas correspondientes a los Servicios (incluidas las tasas de extensión de los Servicios) en las que se haya incurrido pero no hayan sido abonadas por el Cliente en la fecha del envío de dichos Productos elegibles.

En virtud de la correspondiente política de devolución de los productos y de cancelación de los servicios, si el Cliente cancela el Servicio de logística junto con la cancelación permitida de la adquisición de los Productos compatibles mediante la proporción a Dell de una notificación por escrito de la cancelación, se aplicarán tasas de cancelación del pedido de hasta el 25 % del precio acordado por unidad por cada unidad cancelada, así como cualquier tasa de warehousing en la que se haya incurrido hasta el momento de la cancelación del Producto compatible.


No se incluyen en este Servicio:

Desmantelamiento de materiales: el desarme de sistemas configurados o su retirada del

inventario protegido para su reventa.

Cualquier actividad que no esté indicada específicamente en este Anexo de servicio.

*Este Anexo se aplica a versiones anteriores de los Servicios de warehousing de entrega a petición y ReadyShip.


Anexo 2

Inclusión en la caja


El Servicio de inclusión en la caja de los Servicios de logística (“Inclusión en la caja”) permite que productos de Dell o de otros fabricantes (por ejemplo, documentación, software o artículos de hardware periféricos) ofrecidos por Dell y seleccionados por el Cliente se embalen junto con el nuevo Producto compatible y se envíen en el mismo momento que este.

Procedimientos del Servicio

El proceso mediante el cual pueden solicitarse Servicios de inclusión en la caja como configuración personalizada o como oferta de producto preconfigurado estándar creado por Dell es el siguiente:

El gestor de proyecto o el equipo de ventas de Dell se ponen en contacto con el Cliente para

documentar y recopilar los requisitos técnicos del Cliente en el Formulario de especificaciones

técnicas.

El Cliente valida la exactitud y verifica los requisitos aprobando y enviando a Dell el Formulario

de especificaciones técnicas.

El equipo de adquisiciones de Dell obtiene los productos de otros fabricantes, o el Cliente puede

proporcionar a Dell los artículos para incluir en la caja.

El gestor de proyecto trabaja con el equipo de adquisiciones de Dell, o el Cliente puede establecer

el proceso de inventario para los artículos para incluir en la caja.

Dell lleva a cabo una prueba de fabricación para (i) confirmar que todos los artículos estén

establecidos correctamente en el sistema de inventario y (ii) determinar si todos los artículos

caben en la caja del nuevo Producto compatible o si se necesitará una caja adicional.


El Cliente deberá:

Proporcionar a Dell cantidades suficientes de los artículos para incluir en la caja que sean

propiedad del Cliente para la iniciación del Proyecto.

Certificar que los artículos para incluir en la caja no contengan información de identificación personal.

Proporcionar a Dell toda la asistencia razonable que Dell solicite para obtener cualquier licencia

de exportación necesaria para la prestación de los Servicios para los productos de otros

fabricantes que sean propiedad del Cliente.

Participar junto a Dell durante todo el ciclo de vida del proyecto para ofrecer a Dell volúmenes

adecuados de materiales consignados (propiedad del Cliente) para incluir en la caja con el

objetivo de cumplir con los pedidos del Producto compatible. Esto incluye cumplir con las reglas

de entrega del centro de cumplimiento que proporciona soporte.

Para los productos de terceros obtenidos por Dell, participar en las adquisiciones de Dell durante

todo el ciclo de vida del proyecto ofreciendo previsiones de unidades trimestrales y anuales que

avalen los pedidos de sistemas del proyecto de Servicio de inclusión en la caja del Cliente.


Requisitos del Servicio:

El tamaño y la cantidad de artículos para incluir con este Servicio pueden restringirse en función

del tipo de artículos pedidos y la capacidad disponible de las cajas. Consulte al gestor de proyecto

o el representante de ventas de Dell para verificar si hay alguna posible restricción.

La inclusión de artículos no puede comprometer la seguridad o integridad del embalaje del sistema.

Todos los componentes o artículos añadidos se identificarán e incluirán en cualquier documentación

de aduana, comercialización o exportación conforme lo requieran las entidades gubernamentales

locales.


La personalización o configuración de cualquier artículo para incluir en la caja.

La prueba de los productos de otros fabricantes para verificar su compatibilidad con la configuración

del Cliente.



Anexo 3

Eliminación de artículos


El Servicio de eliminación de artículos (“Eliminación de artículos” o “Servicio”) de los Servicios de logística permite que el Cliente identifique y solicite que se elimine del sistema Dell compatible cualquiera de los artículos predeterminados o estándares que normalmente se proporcionan como componentes o accesorios de los sistemas Dell (por ejemplo, documentación, software o artículos de hardware periféricos). Los artículos seleccionados se eliminarán del embalaje del sistema Dell antes del envío.



documentar y recopilar los requisitos del Cliente.

El Cliente valida la exactitud y confirma los requisitos a Dell.

El gestor de proyecto de Dell completa el pedido de servicios.

El equipo de operaciones de CS de Dell recibe el pedido de servicios y lo ejecuta de acuerdo

con el proceso establecido para el Servicio de eliminación de artículos.

Los artículos eliminados serán descartados por Dell.

El Cliente no recibirá ninguna compensación económica por los artículos eliminados.


El Cliente deberá:

Renunciar a los derechos de propiedad sobre los artículos eliminados.


Los artículos eliminados pueden tener restricciones en ciertas regiones o países dependiendo

del Cliente y las normas locales de la región. Consulte al gestor de proyecto para saber si se

aplica alguna posible restricción.

La eliminación de artículos no puede comprometer la seguridad o integridad del embalaje del

contenedor en el que se realiza el envío.


La personalización o configuración de cualquier artículo que quede en la caja.



Anexo 4

Embalaje múltiple


El Servicio de embalaje múltiple (“Embalaje múltiple” o “Servicio”) de los Servicios de logística permite al Cliente recibir los envíos de sistemas de hardware en paquetes de varios artículos. Varios sistemas similares se embalan en un único contenedor de envío. El Servicio de embalaje múltiple ofrece varias ventajas:

Facilita la distribución (una única caja en lugar de muchas).

Reduce los desechos en el sitio y los costes de reciclaje.

Es fácil de mover (unos 35 kg).

Permite aprovechar al máximo la capacidad de almacenamiento de los depósitos.

Reduce los requisitos de materias primas (madera, papel, plástico).

Disminuye la cantidad de desechos que van a vertederos.

Configuraciones básicas disponibles:

Servidores:

o Embalaje múltiple de 10 paquetes



Portátiles:

o Embalaje múltiple de 6 paquetes (varias plataformas)

Ordenadores de sobremesa

o Embalaje múltiple de 6 DT (varias plataformas)

o Embalaje múltiple de 4 MT (varias plataformas)

o Embalaje múltiple de 10 SFF (varias plataformas)

o Embalaje múltiple de 5 USFF (varias plataformas)



documentar y recopilar los requisitos del Cliente y confirmar que el Servicio se ajusta a las

necesidades del Cliente.


El gestor de proyecto de Dell completa el pedido de servicios.

El equipo de operaciones de Dell Logistics Services recibe el pedido de servicios y lo ejecuta

de acuerdo con el proceso establecido para el Servicio de embalaje múltiple.


Solicitar las cantidades necesarias que permitan las configuraciones de embalaje múltiple.

Poder recibir envíos con configuraciones de embalaje múltiple.



Los embalajes múltiples creados seguirán las siguientes reglas estándares de “prevención de daños o pérdidas en el embalaje”:

Utilizar una caja que sea lo suficientemente fuerte para resistir el peso de los contenidos.

Enviar las cajas en contenedores de envío corrugados.

Sellar de forma segura aquellos contenidos que puedan sufrir escapes.

Utilizar al menos unos cinco centímetros de material de amortiguación para proteger los artículos

entre sí y de las esquinas, los lados, la parte superior e inferior de la caja.

Reforzar los bordes del embalaje para evitar que se doblen.

Sellar de forma segura los cierres y las uniones del embalaje con cinta reforzada.

La información mínima incluida en el embalaje múltiple incluirá el número de pedido del Cliente,

el número de pedido de Dell de cada paquete que haya en el interior, la dirección completa y los

números de teléfono.

Todos los componentes o artículos combinados se identificarán e incluirán en cualquier

documentación de aduana, comercialización o exportación conforme lo requieran las entidades

gubernamentales locales.

Exclusiones

Los sistemas disponibles para el Servicio de embalaje múltiple varían de acuerdo con la región y el lugar de envío; póngase en contacto con el gestor de proyecto de CS para obtener más detalles.


La personalización o configuración de cualquier artículo que quede en la caja.



Anexo 5

Embalaje adicional


El Servicio de embalaje adicional (“Embalaje adicional” o “Servicio”) de los Servicios de logística permite al Cliente consolidar varios artículos embalados únicos (es decir, sistemas, periféricos o dispositivos de otros fabricantes) en un solo paquete o contenedor más grande para el envío.


El gestor de proyecto o el equipo de ventas de Dell se ponen en contacto con el Cliente para documentar y recopilar los requisitos del Cliente.


El gestor de proyecto o el equipo de ventas de Dell completan el pedido de servicios.

El equipo de operaciones de CS de Dell recibe el pedido de servicios y lo ejecuta de acuerdo con el proceso establecido.

Se asignan varias cajas y artículos a una única caja y se cierra, sella y etiqueta la caja del embalaje adicional con las etiquetas y la documentación correspondientes.


El perfil del pedido tendrá que ajustarse a las limitaciones de la caja de embalaje adicional.

Requisitos del Servicio

Los paquetes de embalaje adicional creados seguirán las reglas estándares de “prevención de daños o pérdidas en el embalaje”.

o Utilizar una caja que sea lo suficientemente fuerte para resistir el peso de los contenidos. o Enviar las cajas en contenedores de envío corrugados. o Sellar de forma segura aquellos contenidos que puedan sufrir escapes. o Utilizar al menos unos cinco centímetros de material de amortiguación para proteger

los artículos entre sí y de las esquinas, los lados, la parte superior e inferior de la caja. o Reforzar los bordes del embalaje para evitar que se doblen. o Sellar de forma segura los cierres y las uniones del embalaje con cinta reforzada. o Incluir la dirección completa y los números de teléfono en la etiqueta.

Si bien los tamaños estándares específicos del embalaje adicional se establecen en función de los criterios regionales, en general se encuadran dentro de configuraciones de tamaño “mediano” y “grande”.

La información mínima incluida en el embalaje múltiple incluirá el número de pedido de compra del Cliente y el número de pedido de Dell de cada paquete que haya en el interior.

Todos los componentes o artículos combinados se identificarán e incluirán en cualquier documentación de aduana, comercialización o exportación conforme lo requieran las entidades gubernamentales locales.


La personalización del diseño del contenedor o la caja del embalaje adicional.



Anexo 6

Palés y cajones


El Servicio de palés y cajones (“Palés y cajones” o “Servicio”) permite a los Clientes de Dell acceder a configuraciones de palés y cajones distintas a las estándares de Dell que se ajusten mejor a sus necesidades. Los palés y cajones personalizados muchas veces permiten una mayor capacidad de apilado, una mejor orientación de las cajas y la aplicación de etiquetas especiales. Se pueden colocar diversos productos en palés con nuevos documentos y etiquetas personalizadas, según se necesite. Las configuraciones no estándares pueden incluir:

Contenedores Gaylord

Palés de tamaño superior

Palés de tamaño personalizado (bajo pedido del Cliente)

Palés con absorción de impactos

Cajones de madera

Contenedores con ruedas


La prestación del Servicio de palés y cajones es una oferta personalizada para la cual se debe establecer un Proyecto de CS. Si un Cliente solicita varios Servicios de logística, todos los Servicios correspondientes pueden combinarse en un solo Proyecto de CS. Si un Cliente tiene un Proyecto de CS activo, el gestor de proyecto determinará y decidirá si se puede utilizar el proyecto en vigor o es necesario crear uno nuevo. El proceso para cada Proyecto de CS que incluye el Servicio de palés y cajones es el siguiente:


documentar y recopilar los requisitos del Cliente y los detalles pertinentes en el Formulario




Dell lleva a cabo una prueba de logística para confirmar que el Servicio esté establecido

correctamente para su cumplimiento en las regiones de entrega.

El gestor de proyecto informará de la finalización del Proyecto de CS al equipo de Dell

encargado de la cuenta y al Cliente.


Dell adquiere el palé o cajón diseñado o seleccionado.


de acuerdo con el proceso establecido.


Responsabilidades del Cliente. El Cliente deberá:

Validar la exactitud y verificar los requisitos aprobando y enviando a Dell el Formulario de

especificaciones técnicas.

Asumir la responsabilidad por cualquier daño o pérdida de cualquier envío (total o parcial)

en el que se utilicen palés y cajones personalizados.

Participar junto con Dell durante todo el ciclo de vida del proyecto para la correcta prestación

del Servicio.


Dell hará todo lo razonablemente posible para adquirir el palé o cajón solicitado dentro de un

plazo aceptable.

Todos los palés y cajones deben ofrecer una protección adecuada para el producto durante

el transporte.


Es posible que el Servicio no esté disponible en todos los países o regiones.



Anexo 7

Embalaje personalizado


El Servicio de embalaje personalizado (“Embalaje personalizado” o “Servicio”) de los Servicios de logística de Dell permite la creación de un embalaje distinto al estándar de Dell, diseñado o solicitado por el Cliente. Este embalaje personalizado puede diseñarse o configurarse en lo referente al tamaño, el contenido, el color, los gráficos u otros criterios de acuerdo con las necesidades o las solicitudes del Cliente.


La prestación del Servicio de embalaje personalizado es una oferta personalizada para la cual se debe establecer un Proyecto de CS. Si un Cliente solicita varios Servicios de logística, todos los Servicios correspondientes pueden combinarse en un solo Proyecto de CS. Si un Cliente tiene un Proyecto de CS activo, el gestor de proyecto determinará y decidirá si se puede utilizar el proyecto en vigor o es necesario crear uno nuevo. El proceso para cada Proyecto de CS que incluye el Servicio de embalaje personalizado es el siguiente:


documentar y recopilar los requisitos del Cliente y los detalles pertinentes en el Formulario






El gestor de proyecto informará de la finalización del Proyecto de CS al equipo de Dell

encargado de la cuenta y al Cliente.


Dell adquiere el embalaje diseñado o seleccionado.




Validar la exactitud y verificar los requisitos aprobando y enviando a Dell el Formulario


Asumir la responsabilidad por cualquier daño o pérdida de cualquier envío (total o parcial)

en el que se utilice un embalaje personalizado.

Conservar la propiedad de todos los embalajes adquiridos mediante este Servicio.


del Servicio.



Los diseños de presentaciones personalizadas pueden llevar hasta tres meses dependiendo

de la cantidad de amortiguación, el diseño, los colores, el texto, etc. El tiempo necesario para

completar el Servicio será evaluado y comunicado por el gestor del proyecto del Cliente,

y el Cliente deberá aceptarlo antes de comprometer los recursos correspondientes a la tarea.

El precio del Servicio se presupuestará específica y únicamente para cada proyecto.

Los embalajes personalizados que no se hayan utilizado se desecharán de acuerdo con las

especificaciones acordadas durante la creación del proyecto.





Anexo 8

Etiqueta para la caja de envío


El Servicio de etiqueta para la caja de envío (“Etiqueta para la caja de envío”) de los Servicios de logística permite al Cliente aplicar una etiqueta impresa con datos personalizados a la caja de envío del sistema. Este servicio ofrece al Cliente la posibilidad de escoger entre varios diseños preconfigurados o personalizar la etiqueta estándar para cajas de envío de Dell que mejor se ajuste a sus requisitos específicos.

Si bien los componentes de la etiqueta para la caja de envío que pueden personalizarse pueden sufrir modificaciones, las posibilidades pueden incluir la adición del logotipo del Cliente u otros contenidos de propiedad exclusiva o detalles del pedido del sistema o del Cliente que generalmente están disponibles para los sistemas Dell soportados (es decir, el tamaño de HDD, RAM, procesador, número de modelo, número de pedido de compra del Cliente, fecha de envío, número de recurso, etiqueta de servicio).

Procedimientos del Servicio:

El proceso para cada Servicio de etiqueta para la caja de envío personalizado es el siguiente:



El gestor de proyecto o el equipo de ventas de Dell determinan si lo solicitado por el Cliente corresponde a un diseño estándar o personalizado.


El equipo de operaciones de Dell Logistics Services recibe el pedido de servicios y lo ejecuta de acuerdo con el proceso establecido.

Responsabilidades del Cliente:

El Cliente deberá:

Proporcionar los datos para cualquier contenido de la etiqueta para la caja de envío que sea de su propiedad.

Aprobar cualquier diseño personalizado antes de su envío a producción.


Dell mantendrá y pondrá a disposición del Cliente los diseños preconfigurados de etiquetas para la caja de envío en vigor disponibles como selecciones estándares.

Generar, imprimir o aplicar la etiqueta o la etiqueta consignada o impresa previamente con la información personalizada o las etiquetas de marca.

Aplicar la etiqueta a la parte exterior de la caja de acuerdo con las especificaciones de Dell (sistema, periféricos, etc.). Pueden necesitarse idiomas diferentes (juego de caracteres internacional).

Todas las etiquetas del embalaje se colocarán en la misma posición en cada paquete, sin importar el tamaño. La ubicación es en la parte superior del lado más grande. Esto se aplica a nivel mundial, a menos que haya ciertos requisitos del país o la región que indiquen lo contrario.

No se incluye con el Ship Box Label Services:



Anexo 9

Consolidación de pedidos


El Servicio de consolidación de pedidos (“Consolidación de pedidos” o “Servicio”) de los Servicios de logística permite al Cliente gestionar la recepción y consolidación de varios sistemas de hardware y periféricos de Dell, así como también hardware, software o periféricos de otros fabricantes o piezas consignadas por el Cliente, y coordinar la entrega de todas las piezas en un mismo envío (consulte con el nodo regional para conocer las funcionalidades específicas).


Para la prestación del Servicio de consolidación de pedidos, se debe establecer un Proyecto de CS. Si un Cliente solicita varios Servicios de logística, todos los Servicios correspondientes pueden combinarse en un solo Proyecto de CS. Si el Cliente tiene un Proyecto de CS activo, el Servicio de consolidación de pedidos puede añadirse a ese Proyecto. El gestor de Proyecto del Cliente determinará y decidirá si puede utilizarse el proyecto de CS existente o debe establecerse uno nuevo. El proceso para cada Proyecto de CS que incluye el Servicio de consolidación de pedidos es el siguiente:




El Cliente establece la entrega de materiales de otros fabricantes a la dirección proporcionada por el contacto de ventas de Dell o el gestor de proyecto y ofrece al gestor de proyecto otros detalles, como una lista completa de los números de pedido, el nombre del proveedor, el nombre del transportista y las fechas de entrega estimadas para los pedidos que se van a consolidar.

Dell lleva a cabo una prueba de logística para confirmar que el servicio esté establecido correctamente para su cumplimiento en las regiones de entrega.

El gestor de proyecto informará de la finalización del Proyecto de CS al equipo de Dell encargado de la cuenta y al Cliente.



Validar la exactitud y verificar los requisitos aprobando y enviando a Dell el Formulario de especificaciones técnicas.

Establecer la entrega de materiales de otros fabricantes a la dirección proporcionada por el contacto de ventas de Dell o el gestor de proyecto y ofrecer al gestor de proyecto otros detalles, como una lista completa de los números de pedido, el nombre del proveedor, el nombre del transportista y las fechas de entrega estimadas para los pedidos a consolidar.

Ofrecer toda la asistencia razonable que Dell solicite para obtener información adicional para prestar el Servicio.

Participar junto con Dell durante todo el ciclo de vida del proyecto para la correcta prestación del Servicio.

Cumplir con los límites y requisitos de almacenamiento temporal necesarios para dar soporte al Servicio.



El Servicio permitirá a los Clientes solicitar que determinados artículos de hardware (y pedidos

de Dell) se consoliden antes del envío por parte de Dell y su llegada a la ubicación del Cliente.

La oferta es independiente de las marcas de hardware que se desee consolidar

(Dell, IBM, Cisco, Lenovo, HP, proveedores de S&P, etc.).

Los Servicios se simplificarán de acuerdo con la cantidad o el peso de los artículos para consolidar.

Por cada instancia del Servicio, todos los pedidos de Dell se consolidarán en una única factura

para el Cliente.

La consolidación de pedidos no es instantánea. Por lo tanto, es posible que la consolidación de

pedidos genere la necesidad de almacenar el hardware por un periodo limitado. El plazo ofrecido

de manera estándar para el almacenamiento de hardware y pedidos hasta la consolidación final

y el envío es de 30 días. Esto contempla trabajos pendientes y otros retrasos. Cuando la oferta

esté en el mercado por un tiempo, se evaluará para determinar si ese plazo de retención puede

acortarse (ya que es un elemento clave para el coste de la prestación del servicio). Si un Cliente

necesita un tiempo de almacenamiento superior a este plazo estándar de 30 días, se le pedirá

que contrate ofertas de inventario semanales o mensuales.

Es posible que no todos los materiales de otros fabricantes cumplan con los requisitos

de idoneidad para el Servicio de consolidación de pedidos.


La personalización o configuración de cualquier artículo de otros fabricantes para consolidar.

La reconfiguración de los paquetes en palés dentro de un pedido o entre los pedidos consolidados.


del Cliente.



Anexo 10

Entrega personalizada


El Servicio de entrega personalizada (“Entrega personalizada” o “Servicio”) de los Servicios de logística permite al Cliente coordinar el transporte de productos y soluciones para que se ajuste a ciertos requisitos específicos del Cliente en cuanto a una fecha u hora que generalmente no están disponibles con los servicios de entrega estándares. Este servicio puede incluir:

Hora específica: entrega del pedido en una fecha y hora específicas.

Hora específica fuera del horario laboral: entrega del pedido fuera del horario laboral normal.

Fecha específica: entrega del pedido en una fecha específica.

Día de la semana específico: entrega del pedido en un día de la semana específico.

Entrega durante el fin de semana o en días festivos: entrega del pedido durante el fin de semana o en un día festivo.

Destino interno único: entrega de los paquetes en una única ubicación de un único destino.

Distribución dentro de la oficina (varios destinos en una misma dirección): entrega de los paquetes

en varias ubicaciones de un único destino.

Despaletizado: extracción de los paquetes del palé y colocación en otra ubicación cercana al palé original.

Desembalaje: extracción de los artículos de la caja de envío en la que se entregaron y colocación de los mismos cerca del palé original.

Eliminación del embalaje (eliminación de residuos): eliminación del material de embalaje

y de envío (cajas, material de embalaje, palés, embalaje adicional) de la ubicación del Cliente.

Puerta con elevador: solicitud de que el vehículo en el que se entregan los paquetes cuente

con un cierre que pueda elevarse durante la carga y descarga. Esto en general se utiliza para

ubicaciones que no cuentan con puertas altas en la plataforma.

Tamaño de camión específico: el Cliente puede solicitar tamaños de camión específicos. Los

tamaños de camión pueden incluir camión semi y no de remolque completo, camión con caja,

camión que no supere los 8,5 metros de largo, etc. El motivo por el que se solicita este servicio

en general se relaciona con la capacidad de la ubicación de entrega.


Para la prestación del Servicio de entrega personalizada, puede que sea necesario establecer un Proyecto de CS. Si un Cliente solicita varios Servicios, todos los Servicios correspondientes pueden combinarse en un solo Proyecto de CS. Si el Cliente tiene un Proyecto de CS activo, el Servicio de entrega personalizada puede añadirse a ese Proyecto. El gestor de Proyecto del Cliente determinará y decidirá si puede utilizarse el proyecto de CS existente o debe establecerse uno nuevo. El proceso para cada Proyecto de CS que incluye el Servicio de entrega personalizada es el siguiente:









Proporcionar a Dell el acceso al personal correspondiente del Cliente para dar soporte

en la coordinación, el suministro y la prestación del Servicio.


Para este Servicio, será necesario que el transportista se ponga en contacto con el Cliente antes

de llegar a su ubicación. En el sector, esto suele denominarse “Aviso con antelación a la entrega”

(ADN). El transportista proporcionará la siguiente información, que el Cliente deberá confirmar:

o Fecha de entrega

o Contenidos de la entrega

o Requisitos de entrega (si los hubiera)

o Nombre y empresa del conductor

o Pedido de compra del Cliente y número de pedido de Dell (si fuera necesario)

Puede ser necesario que el Cliente y el transportista realicen un “reconocimiento del lugar”

de la ubicación de entrega del Cliente.


La personalización o configuración de cualquier artículo de otros fabricantes para consolidar.


del Cliente.



Anexo 11

Transportista del cliente


El Servicio de transportista del cliente (“Cuenta de transportista del cliente”, “CCA” o “Servicio”) permite al Cliente de Dell utilizar sus transportistas de mercancías predilectos para el transporte de los productos a las ubicaciones que especifique. Dell generará los documentos necesarios y pasará el envío al transportista predilecto del Cliente. El Servicio de transportista del cliente puede solicitarse en combinación con otros Servicios de logística, como Embalaje adicional, Embalaje múltiple, Embalaje personalizado y Etiqueta para el embalaje. Para conocer la lista completa de los servicios compatibles/adjuntos, póngase en contacto con el gestor de proyecto. Algunos Servicios de logística no pueden contratarse en combinación con el Servicio de transportista del cliente, por ejemplo: Entrega con fecha y hora específicas, Entrega interna, Notificación con antelación, Tamaño de camión especial y Puerta con elevador. Para conocer la lista completa de los servicios que no están disponibles en conjunto con el Servicio de transportista del cliente, póngase en contacto con el gestor de proyecto.


Para la prestación del Servicio de transportista del cliente, se debe establecer un Proyecto de CS. Si un Cliente solicita varios Servicios de logística, todos los Servicios correspondientes pueden combinarse en un solo Proyecto de CS. Si el Cliente tiene un Proyecto de CS activo, el Servicio de transportista del cliente puede añadirse a ese Proyecto. El gestor de proyecto del Cliente determinará y decidirá si puede utilizarse el Proyecto de CS existente o debe establecerse uno nuevo. El proceso para cada Proyecto de CS que incluye el Servicio de transportista del cliente es el siguiente:


documentar y recopilar los requisitos del Cliente y los detalles pertinentes del transportista

predilecto del Cliente en el Formulario de especificaciones técnicas.



El Cliente establece la entrega de materiales de otros fabricantes (si los hubiera en el envío)

a la dirección proporcionada por el contacto de ventas de Dell o el gestor de proyecto y ofrece

al gestor de proyecto otros detalles, como una lista completa de los números de pedido,

el nombre del proveedor, el nombre del transportista y las fechas de entrega estimadas

para los pedidos que se van a consolidar.



El gestor de proyecto informará de la finalización del proyecto al equipo de Dell encargado

de la cuenta y al Cliente.

El proyecto ya está listo para pedidos de gran volumen.



Validar la exactitud y verificar los requisitos aprobando y enviando a Dell el Formulario


Establecer la entrega de materiales de otros fabricantes a la dirección proporcionada por

el contacto de ventas de Dell o el gestor de proyecto y ofrecer al gestor de proyecto otros

detalles, como una lista completa de los números de pedido, el nombre del proveedor,

el nombre del transportista y las fechas de entrega estimadas para los pedidos a consolidar.

Ofrecer toda la asistencia razonable que Dell solicite para obtener información adicional para

prestar el Servicio.


del Servicio.


Dell renuncia a la responsabilidad por el producto o envío una vez que lo pasa al transportista

del cliente (es decir, el transportista predilecto del Cliente).

El Cliente asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida del envío (total o parcial)

una vez que el transportista del cliente toma posesión del envío y firma la documentación

correspondiente.

El Cliente no reclamará ni solicitará ninguna reparación o indemnización por cualquier pérdida

o daño del envío si la pérdida o daño en cuestión se produce una vez que el envío ha sido

pasado al transportista del cliente. En cambio, el Cliente reclamará o solicitará la reparación

o indemnización al transportista predilecto responsable del envío.


Reparaciones por cualquier pérdida o daño total o parcial del envío una vez que el transportista

del cliente firma por el envío.

La documentación de exportación o importación necesaria para transportar el producto o el envío

a través de fronteras internacionales.




Anexo 12

Envío internacional


El Servicio de envío internacional (“Envío internacional” o “Servicio”) de los Servicios de logística permite a los Clientes coordinar el transporte de los productos y soluciones a destinos internacionales de países directos o indirectos de los Clientes. Este Servicio incluye la provisión de la documentación de exportación necesaria y adecuada y la factura comercial. Puede incluir la autorización para la exportación y la coordinación del transporte hacia la ubicación de destino designada por el Cliente (puerto o dirección final) dependiendo del término INCO utilizado y de las condiciones de venta acordadas. Preparación del envío internacional con todos los documentos necesarios.

Generalmente, Dell no actuará como el importador registrado en los países de destino pero puede ofrecer la entrega al “lugar designado” no autorizado para importación. Será responsabilidad del Cliente actuar como importador registrado.


El proceso para cada Servicio de envío internacional es el siguiente:








Proporcionar a Dell la información solicitada necesaria para rellenar la factura comercial

y la documentación de exportación para la coordinación, el aprovisionamiento y la prestación

del Servicio.

Asumir la responsabilidad de garantizar que cualquier contenido proporcionado por el Cliente

cumpla con las normas comerciales correspondientes.

De acuerdo con el INCO y las condiciones de venta, dar soporte en la autorización

de importación de las mercancías en el país de destino.

Pagar las tasas, aranceles e impuestos de exportación e importación según sea necesario

de acuerdo con las condiciones de venta y el INCO.

Coordinar el transporte de acuerdo con los términos INCO indicados en la factura comercial.


Garantizar que el material para exportar cumpla con las leyes comerciales en vigor y se apruebe para la importación en el país de destino.

Preparar el pedido para el envío internacional con el embalaje o palés, la documentación y las etiquetas de envío que se necesiten y correspondan.

El pedido del Servicio se ofrecerá con una de las siguientes opciones:


o Franco en fábrica (EXW): Dell pone las mercancías a disposición en sus instalaciones.

El Cliente paga todos los costes de transporte y también asume los riesgos de llevar

las mercancías a su destino final. Dell no carga las mercancías en los vehículos de

recolección ni obtiene la autorización para su exportación. Si el vendedor carga las

mercancías, lo hace por cuenta y riesgo del Cliente. Si las partes desean que el

vendedor sea el responsable de cargar las mercancías en el momento de la partida

y que asuma todos los riesgos y costes de la carga, esto debe aclararse mediante

la adición de una cláusula explícita a tal efecto en el contrato de venta.

o Franco transportista (FCA) (lugar designado de entrega): Dell entrega las mercancías,

autorizadas para su exportación, al transportista designado por el Cliente en la ubicación

designada. Dell cargará las mercancías en el transporte del transportista del Cliente.

o Franco a bordo (FOB) (puerto de envío designado): Dell cargará las mercancías a bordo

del barco sugerido por el Cliente, autorizadas para su exportación. El coste y los riesgos

se dividen en el momento en que las mercancías se cargan en el barco. El Cliente

debe proporcionar a Dell los detalles del barco y del puerto en el que se cargarán

las mercancías, y no se establece referencia o disposición alguna respecto del uso de

un transportista o transitario. Dell paga el transporte de las mercancías hasta el puerto

de envío y el coste de carga. El Cliente paga los costes del transporte en flete, el seguro

y el coste de carga, y el transporte desde el puerto de llegada hasta el destino.

o Coste y flete (CFR) (puerto de destino designado): Dell debe pagar los costes y el

flete para llevar las mercancías hasta el puerto de destino. Sin embargo, el riesgo se

transfiere al Cliente una vez que las mercancías están cargadas en el barco. El seguro

para las mercancías NO está incluido. Este término anteriormente se conocía como

“CNF” (C&F). Solo para transporte marítimo.

o Entrega en el lugar (DAP) (lugar de destino designado): Dell paga el traslado hasta

el lugar designado, a excepción de los costes relacionados con la autorización de

importación, y asume todos los riesgos previos al punto en que las mercancías están

listas para ser descargadas por el Cliente.

Para este Servicio, puede ser necesario que el transportista se ponga en contacto con el Cliente

antes de llegar a la ubicación designada a fin de facilitar la entrega. En el sector, esto suele

denominarse “Aviso con antelación a la entrega” (ADN). El transportista proporcionará la

siguiente información, que el Cliente deberá confirmar:

o Fecha de entrega

o Contenidos de la entrega

o Requisitos de entrega (si los hubiera)

o Nombre y empresa del conductor

o Pedido de compra del Cliente y número de pedido de Dell (si fuera necesario)


Generalmente, Dell no actúa como importador registrado.

El Servicio no está disponible en todos los países o desde todas las ubicaciones de Dell;

consulte a su representante de ventas o al gestor de proyecto acerca de la disponibilidad.


Anexo 13

Informes y notificaciones


El uso de los Servicios de informes y notificaciones (“Informes” o “Servicios”) de los Servicios de logística permite que Dell proporcione documentos de envío prediseñados o personalizados, listas de embalaje o etiquetas, como avisos con antelación de las entregas e informes. Los Servicios disponibles pueden incluir:

Informes de logística estándares: informes de inventario, informes de recursos, informes de envío

y notificaciones.

Documentos de envío personalizados: conocimiento de embarque, talones de embalaje codificados

con campos de datos o formatos específicos para el Cliente.

Etiquetas para palés personalizadas: impresión y aplicaciones de etiquetas para palés

específicas para el Cliente. Estas etiquetas en general ofrecen información o instrucciones

acerca de la manipulación, el almacenamiento o el contenido.

Informes personalizados: modificación de los informes de logística preconfigurados o estándares

disponibles. Los niveles de informes personalizados incluyen:

o Modificación simple de informes estándares entre las opciones de personalización

disponibles, es decir, señalización a campos de datos existentes, cambios estáticos

de los datos de los campos.

o Modificación de complejidad moderada de los informes estándares entre las opciones

disponibles, es decir, cualquiera de las opciones del nivel inferior más la adición

de inserción de datos o cambios dinámicos menores, como cálculos de campos.

o Modificaciones de gran complejidad de los informes estándares entre las opciones

disponibles; cualquiera de las opciones de los niveles inferiores más modelación

de datos o cambios estructurales de la configuración estándar.

Notificación con antelación a la entrega: informes y comunicaciones con detalles acerca

de la actividad de envío del Cliente.


Para la prestación de Servicios de informes y notificaciones, puede ser necesario establecer un Proyecto de CS. Si un Cliente solicita varios Servicios, todos los Servicios correspondientes pueden combinarse en un solo Proyecto de CS. El gestor de proyecto determinará y decidirá si puede utilizarse el Proyecto de CS existente o debe establecerse uno nuevo. El proceso para cada Proyecto de CS que incluye Servicios de informes y notificaciones es el siguiente:


El Cliente valida la exactitud y confirma los requisitos a Dell. El gestor de proyecto o el equipo de ventas de Dell completan el pedido de servicios.




Proporcionar a Dell el contenido específico del Cliente necesario para el diseño y la prestación del Servicio.

Aprobar cualquier diseño personalizado antes de su envío a producción. Proporcionar instrucciones a Dell acerca de la frecuencia de los envíos y de la dirección

de destino de los mismos.


El método de entrega de los informes será por medios electrónicos.


Informes personalizados fuera del alcance de estas definiciones que puedan estar disponibles por un precio por única vez.


Anexo 14

Servicio de almacenamiento a corto plazo (solo para clientes de Europa, Oriente Medio y África)


El servicio de almacenamiento a corto plazo de Dell (“Servicio” o “Servicios”) asiste a los partners de Dell y a sus clientes en la gestión de un volumen cambiante de pedidos de sus compradores y disminuye el tiempo de producción para satisfacer dichos pedidos al mantener un suministro de sistemas prefabricados situados con antelación en una ubicación de conservación en existencia. El Servicio está disponible para determinados modelos y configuraciones de sistemas, software y periféricos, componentes de otros fabricantes y productos proporcionados por el Cliente (“Productos elegibles”). Las ubicaciones de servicio quedan a absoluta discreción y aprobación de Dell, y pueden variar. Para obtener más información acerca de los sistemas y configuraciones que se consideran elegibles, póngase en contacto con su representante de ventas de Dell.

Los clientes harán un pedido de los Productos elegibles que deseen y dichos productos serán enviados al centro de almacenamiento de Dell después de su fabricación para ser almacenados. El cliente puede solicitar que se le envíen las unidades del depósito según el horario que prefiera y tendrá hasta 90 días de almacenamiento.

Los Productos elegibles se almacenarán en las instalaciones (“Centro de integración”) de Dell (o del contratista de Dell) hasta que el Cliente presente una notificación de envío en la que solicite el envío de los Productos elegibles. Este servicio tiene como principal objetivo proporcionar al cliente la máxima flexibilidad en los envíos. En cualquier momento durante el período de almacenamiento, el Cliente podrá proporcionar instrucciones de envío que indiquen el Producto elegible específico que desea que le envíen. Se le solicita al cliente que notifique a Dell con un mínimo de 2 (dos) días hábiles antes de la fecha de envío para que Dell pueda cumplir con la entrega programada. Una vez que Dell reciba


y acepte la notificación de envío del Cliente, los Productos elegibles solicitados por el Cliente se enviarán desde el Centro de integración. El Cliente puede solicitar otros servicios (implementación, configuración, asistencia, etc.) como parte del acuerdo de servicio correspondiente. Los demás servicios que el Cliente solicite como parte del acuerdo de servicio se aplicarán según los requisitos del Cliente o según corresponda en función del servicio solicitado, ya sea antes del almacenamiento del inventario o una vez que el Cliente envíe la notificación de envío. Se deben fijar y enviar todos los artefactos del servicio relacionados con las unidades almacenadas antes de enviar el pedido a la fábrica.

Ningún otro acuerdo de servicio, declaraciones de trabajo o términos y condiciones de productos o servicios puede modificar el periodo máximo de almacenamiento de 90 días.

Procedimientos del servicio:

Los Productos elegibles se pueden almacenar por un máximo de 90 días. En cualquier momento durante el periodo de almacenamiento, el Cliente puede presentar una

notificación de envío de los Productos elegibles. El cliente comunicará el número o los números de pedido del Producto elegible que se debe enviar a la(s) dirección(es) especificada(s).

Si el cliente no brindara una fecha de envío, Dell comenzará el proceso de envío a la dirección de entrega en el día 85 de almacenamiento.

Dell no puede dividir un pedido con solo un número en unidades individuales. Los pedidos se deben generar en tamaños que el cliente pueda recibir.

Una vez que Dell reciba el aviso de envío, aplicará todo servicio solicitado restante (según sea necesario) dentro del acuerdo de nivel de servicio vigente en ese momento.

Dell supervisará el perfil de antigüedad del inventario y hará lo posible por informar al cliente sobre los productos almacenados que tengan un periodo de almacenamiento cerca de finalizar.

Cualquier Producto elegible que quede almacenado después del periodo máximo será enviado al cliente. Los productos de otros fabricantes relacionados que se encuentren en el Centro de integración se enviarán junto con dichos Productos elegibles.

La política de devoluciones de Dell no se aplicará. Los Productos elegibles no se pueden devolver.

Dell apoyará todos los tipos de pago actualmente disponibles y aprobados para este servicio o para los productos elegibles solicitados a Dell. Póngase en contacto con su representante de ventas para obtener más información acerca de los tipos de pago.

Este no es un servicio de aplazamiento de facturas. Todos los clientes deben cumplir el período de crédito acordado tal como se describe en los plazos de la factura, incluso antes de recibir los productos.

La facturación del Producto compatible de Dell (a excepción de los materiales de otros fabricantes o consignados), los servicios de warehousing y otros servicios aplicados que podrían incluirse tendrán lugar cuando se realice el envío desde el centro de fabricación de Dell.

Los productos de otros fabricantes que el Cliente adquiera de parte de Dell se facturarán al Cliente inmediatamente después de que el proveedor de Dell envíe dichos productos al Centro de integración. El Cliente comprende y acepta que cualquier garantía por tales productos de otros fabricantes es ofrecida por el fabricante original del producto y comenzará a regir al momento del envío del producto al Centro de integración por parte del proveedor de Dell.

Se aplicarán los términos y condiciones de la garantía que estén en vigor en ese momento para los Productos compatibles, incluidos los Productos elegibles y excluidos los productos de otros fabricantes, de acuerdo con lo descrito en el contrato de servicio correspondiente para los Productos compatibles pedidos con el respectivo derecho a este Servicio y con el Periodo de servicio aplicables a dicho sistema.



El Cliente proporcionará a Dell un pedido de compra que incluya el Producto elegible y los servicios incluidos en el acuerdo de servicio.

El Cliente se reunirá periódicamente con el equipo de Dell encargado de la cuenta para analizar las previsiones de productos, el inventario existente, la adición o eliminación de configuraciones de Productos elegibles y otras cuestiones relacionadas con el Servicio.

El Cliente prestará ayuda y cooperación razonables, tomará decisiones oportunas y ofrecerá soporte en relación con la prestación del Servicio.

El Cliente se compromete a brindar las fechas programadas para los envíos de sus pedidos antes o durante los 85 días del período de almacenamiento.

Revisión de cumplimiento. Dell y el Cliente evaluarán periódicamente el cumplimiento por parte del Cliente de esta Descripción del servicio. Si el Cliente ha incumplido alguna de las disposiciones de la Descripción del servicio, Dell se reserva el derecho a finalizar o modificar el Servicio.


Desmantelamiento de materiales: el desarme de sistemas configurados o su retirada del inventario protegido para su reventa.

Gestión de proyectos de Dell

Este servicio no prevé la demora en el envío de contenidos para la aplicación del servicio


Descripción del servicio · Responsabilidades generales del Cliente Por cada Servicio de...

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