LICENCIATURA ENADMINISTRACION DE LAS ORGANIZACIONES

ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

Unidad 2 Manejo de conflictos y toma de decisiones

Actividad 1El conflicto y los equipos de trabajo

Alumna: Alfaro Patiño GabrielaAsesora: Camacho Cortéz Patricia

Guadalupe

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARASistema de Universidad Virtual

EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE

TRABAJO

DEFINICIÓN

Es una situación en que dos o más personas no están de acuerdo en la forma de trabajar, por lo que se generan intereses contrapuestos u oposiciones que provocan el daño al grupo en general y obstaculizan el logro de objetivos.

Los conflictos atraen un clima organizacional que se torna negativo dando paso muchas veces a la improductividad, desmotivación, desarmonía, entre otras afectaciones.

EFECTOS DE UN CONFLICTO AL INTERIOR DE UN EQUIPO DE TRABAJO Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos; positivos porque permiten conocer las necesidades del grupo por las cuales se han comenzado los conflictos, y no pueden faltar los aspectos negativos, todo depende el grado de dificultad del conflicto y la manera en la que ha sido afrontado, pero regularmente un conflicto genera actitudes negativas en los integrantes del equipo, por ejemplo:

Enemistad; riñas y rivalidades. División; desinterés, falta de cooperación y compromiso. Tensión; estrés y falta de concentración. Hostilidad; agresividad.

TIPOS DE CONFLICTOS

IntrapersonalesSon conflictos que surgen “dentro” de las personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones.

InterpersonalesSon conflictos que surgen entre las personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicación deficientes.

laborales u organizacionales Surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este.

Las actitudes correctas que se deberían adoptar, no consisten en suprimir ni resolver todos los conflictos, sino en gestionarlos correctamente y sacarles el máximo provecho para la organización, llegando incluso a provocarlos en situaciones donde su ausencia pueda obstaculizar la eficacia de la organización.

A continuación se mencionan las diferentes actitudes que se aolican ante los conflictos.

ACTITUDES ANTE LOS CONFLICTOS

La competición (gano-pierdes)Es una situación en la que conseguir lo que se quiere es lo más importante , sin importar que eso implique pasar por encima de los demás. Lo importante es que uno gane y para ello, lo más fácil es que los demás pierdan.

La acomodación (pierdo-ganas)Se trata de no enfrentarse a la otra parte, no hacer valer los objetivos personales.Esta actitud tiene como efecto que nos vamos aguantando hasta que no podemos más.

La evasión (pierdo-pierdes)Esta actitud se refiere a que ni los objetivos ni la relación interesan. No se consiguen ni se cumplen ninguno de los dos.

La cooperación o colaboración (gano-ganas)Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero mantener la relación también lo es. Se trata, de que todo el mundo gane.

La negociación o el compromisoLlegar a una cooperación plena y totalmente equilibrada es muy difícil.Aquí se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental, ya que no pueden llegar al 100%.

Conciliar

Este estilo es poco asertivo y muy cooperativo. Las personas descuidan sus propios intereses para satisfacer los de los demás. Durante un conflicto, a menudo ceden y reconocen que cometieron un error o deciden que el asunto no es tan importante.

Conciliar es el estilo opuesto a competir. Las personas que se adaptan pueden ser desinteresadamente generosas o caritativas, y al mismo tiempo pueden obedecer a alguien cuando preferirían no hacerlo, o ceder ante el punto de vista de otro. Por lo general, las personas que se adaptan dan importancia primordial a las relaciones, pasan por alto los asuntos conflictivos y tratan de mantener la paz a cualquier precio.

ESTILOS PARA ENRENTAR LOS CONFLICTOS

Competir o imponer

Las personas que abordan el conflicto en forma competitiva se hacen valer y no cooperan puesto que se dedican a sus propios intereses, a expensas de otras personas. Para competir, estas personas toman una orientación de poder y utilizan cualquier forma de poder que sea adecuada para vencer. Eso puede incluir las discusiones, las presiones o el promover sanciones económicas.

Competir puede significar enfrentar y defender la posición que se considera correcta, o simplemente tratar de ganar. La imposición es otra forma de interpretar la competencia. Para las personas que utilizan el estilo de imponer, por lo general el conflicto resulta claro, y algunas personas tienen razón y otras están equivocadas.

Evitar

Las personas que evitan el conflicto por lo general no son asertivas ni cooperativas. No se ocupan de manera inmediata sus propios intereses o los de otras personas, sino que más bien evitan totalmente el conflicto o demoran su respuesta. Para hacerlo, pueden hacerse a un lado con diplomacia, posponer la discusión hasta un momento más propicio, apartarse ante la situación amenazante o desviar la atención. Estas personas perciben el conflicto como inútil y, por lo tanto, como algo que se debe evitar. Pasan por alto las diferencias y aceptan el desacuerdo.

Colaborar o cooperar

A diferencia de quienes evitan el conflicto, los colaboradores son asertivos y cooperativos. Estas personas hacen valer sus propios puntos de vista a la vez que escuchan los de los demás y aceptan bien las diferencias. Procuran trabajar con los demás para encontrar soluciones plenamente satisfactorias para ambas partes.

Este estilo implica identificar las preocupaciones que subyacen al conflicto, explorando el desacuerdo desde ambos lados del conflicto, aprendiendo de las percepciones de los demás y generando soluciones creativas que aborden las preocupaciones de ambos. Las personas que utilizan este estilo a menudo reconocen que hay tensiones en las relaciones y en los puntos de vista encontrados, pero quieren elaborar y solucionar los conflictos.

Ceder

Las personas que conceden son moderadamente asertivas y moderadamente cooperativas. Tratan de encontrar soluciones rápidas a los conflictos, que sean mutuamente aceptables y que satisfagan parcialmente a ambas partes. Los que ceden entregan menos que los que se adaptan, pero más que los que compiten. Investigan los hechos más que quienes evitan, pero menos que los colaboradores. A menudo sus soluciones suponen “partir la diferencia” o hacer concesiones recíprocas.

El conflicto consiste en diferencias mutuas que se resuelven mejor por medio de la cooperación y las concesiones.

Estrategias, Técnicas y Otras Consideraciones sobre Como Negociar con Éxito

http://lanegociacion.wordpress.com/2011/01/19/tipos-de-conflictos-organizacionales/

Benítez, Miriam; Medina, Francisco J.; Munduate, Lourdes. El estudio del conflicto en los equipos de trabajo. Una visión de las contribuciones científicas realizadas en España. PapelesdelPsicólogo, vol.32, núm.1, enero-abril, 2011, pp.69-81.ConsejoGeneraldeColegiosOficialesdePsicólogosMadrid, España.

http://www.eumed.net/libros/2007a/231/67.htmhttp://www.gh.profes.net/archivo2.asp?id_contenido=27639http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-manejo-de-conflicto/

FUENTES CONSULTADAS