EMPOWERMENT YLA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Aplicador: Lic. Keyla Liliana Cortes Salas

Alumno: Carlos Piña Ortega

CONCEPTO DE CALIDAD

Las definiciones de la calidad ordenadas por las categorías de enfoque 1. Basada en la fabricación

conformidad con los requisitos - Philip B. Crosby 2. Basada en el cliente

Calidad es aptitud para el uso – JM. Juran Se logra la satisfacción del cliente al vendedor mercancías

que no se devuelven aun cliente que si vuelven. 3. Basado en el producto

La calidad se refiere a la cantidad de atributo no preciado contenido en cada cantidad de atributo apreciado - Keith B. Leffler

4. Basada en el valor Calidad es el grado de excelencia al precio

aceptable y el control de la variabilidad aun costo aceptable. Robert A. Broh

Calidad significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas condiciones son a) el uso actual y b) el precio de venta del producto. Armen V. Feigen Baum

5. trascedente Cálida no es ni materia ni espíritu sino una

tercera entidad independiente de las otras dos… aun cuanto la calidad no puede definirse ustedes saben bien que es. Robert Pirsing

Una condición de excelencia que implica una buena calidad a diferencia dela baja calidad.

Calidad es lograr o alcanzar el más alto nivel de ves de contentarse con los chapuceros o fraudulentos.

PRODUCTOS DE BUENA Y MALA CALIDAD

Producto 

Mala calidad Buena calidad

Pan 

Esperanza 

San Ángel, El globo, ideal

Leche 

Nutrileche 

Santa clara

Ropa de mujer X Levi´s0

Shampo 

Caprice 

Menem 

Zapatos de niño Marca x Chabelo 

tenis Nike 

Nike, Adidas

celulares Akt 

Samsung

refrescos Red cola Jarritos 

Agua Ice Bona fon

Colores Mapita Norma

EDWARDS W. DEMING

Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio.

Adoptar la nueva filosofía de calidad. Implementa la información en el trabajo Elimina las barreras que priva alas personas

de sentirse orgullosas en su trabajo. Estimula la estimación y la mejora en todo el

mundo. Elimina los cupos numerosos para la mano

de obra y los objetivos numerosos para la dirección.

Desinar el miedo

PHILLIP B. CROSBY

Establece el compromiso en la calidad 0 defectos.

Tomar acciones correctivas festejar el día de 0 defectos.

Dar reconocimientos. Calidad basada en 4 principios. Evaluar los costos de calidad. Capacitar al personal de calidad.

JURA

Propone 3 acciones para tener bajo control toda operación.

Acción de mejora de nivel. Acciones de planeación de calidad.

ISHIKAWA Desarrollo el diagrama de pescado. Desarrollo métodos estadísticos. Desarrollo culturas por sociedad y fomento el

desarrollo organizacional.

INTELIGENCIA EMOCIONAL. Es la capacidad de reconocer nuestros

propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones.

Y para que sirve? El éxito en la vida depende de cómo de cómo

manejamos nuestras emociones y de la capacidad para resolver las dificultades relacionadas con nuestras propias emociones y la de los demás.

Ca-pacidad intelec-

tual23%

Aptitudes emocionales

77%

El éxito de la vida depende

• Dicho de otra manera

¿Para que desarrollar una inteligencia Emocional?

Aumenta la comprensión emocionalAumenta la asertividadDisminuye la ansiedadMejora el clima escolarMejora en rendimiento académico

¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?

¿Qué son las emociones? Daniel Goleman entiende emoción como:

“Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción”.

Numerosas pruebas anatómicas y fisiológicas de muestran que pensar y sentir, es decir, el cerebro racional y emocional forman una unidad inaceptable.

Para poder comprender e interpretar nuestro entorno necesitamos ambas cosas.

¿Para que necesitamos las emociones? Para reaccionar con rapidez ante acontecimientos

inesperados Para tomar decisiones con prontitud y seguridad Para comunicarnos de forma no verbal con otras

personas

Habilidades que desarrolla la inteligencia emocional.

Control de impulso Auto conciencia Motivación Entusiasmo Perseverancia Empatía

La inteligencia Emocional y la salud. En 1974 en la universidad de Rochester, Robert

Ader, descubrió que el sistema inmunológico al igual que el cerebro, puede aprender.

El sistema nervioso central y el sistema inmunológico se comunican.

El estrés anula la resistencia inmunológica. Si el estrés es constante e intenso esta anulación

puede volverse duradera.

Manejo de las relaciones personales. Habilidades para analizar comprender las

relaciones. Resolución de conflictos y negocios. Solución de problemas. Habilidades y actitudes positiva en la

comunicación. Mayor preocupación y consideración. Popularidad y sociabilidad. Cooperación y actitudes de compartir. Democracia en el trato con los otros.

CULTURA

Es el patrón de valores, creencias y expectativas que comparten los empleados. Representa las suposiciones tacitas y comunes que hacen sobre como se hacen y se evalúa el trabajo. Sobre como se relaciona entre si y con los stakebol de estratégicos.

“La cultura es a la organización, lo que la personalidad al individuo……es lo que provee de significado, dirección y movilización

DESARROLLO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La adaptación externa y la supervivencia se relacionan con el modo en que la organización encontrara un nicho y como ara frente a su ambiente externo en el cambio constante.

La adaptación externa y la supervivencia incluyen resolver los siguientes temas. Misión y estrategia:

Identifica la misión la misión principal de la organización: seleccionar estrategias para conseguir esa misión.

Metas Establece metas específicas.

Medios: Determina la pomada de lograr las metas los medios. Incluyen

selección una estructura organizacional y un sistema de recompensas.

Medición: Establece criterios para medir.

Funciones de la cultura Distingue a un grupo de otro Produce normas de comportamiento Orienta las decisiones Mantiene unidos a los integrantes del grupo Define lo que es importante Determina la manera como se hacen o deben

hacer las cosas

Repercusiones del cambio cultural Cambio conductual Desempeño individual y grupal Resultados Incremento en ventas Reducción de costos Optimización de inventarios Aceleración de innovaciones Satisfacción del cliente externo e interno Clima laboral

¿Qué es cambio organizacional? Intento deliberado, orientado alas metas. Por parte de los gerentes y los empleados, por

mejorar en algún sentido importante, el funcionamiento de los equipos, los departamentos, las divisiones o de la organización entera (Heliriegel y Siocum, 2009).

“Programas o planes tradicionales para modificar el comportamiento de las personas en el seno de las organizaciones, es decir “adoptar ideas o conductas nuevas por partes de la empresa”(Dorret, 2007).

Al iniciar un cambio, las personas deben tener suficiente flexibilidad para administrar su propio tiempo.

Sino pueden invertir el tiempo y esfuerzo necesario para desarrollar nuevas habilidades o procesaros para desarrollar nuevas habilidades o procesos la borales, no habrá crecimiento alguno.

El “Yolo puedo hacer solo” o “no necesito ayuda” es uno de los aspectos a vencer en las organizaciones para que sean organizaciones abiertas al aprendizaje y al cambio.

Los programas de cambio efectivo deben cumplir las siguientes condiciones:

Los miembros de la organización deben ser la fuente fundamental de energía para implementar el cambio.

Reconocimiento de la necesidad de cambio por parte de los integrantes clave de la organización y percepción de los resultados positivo del cambio

Disposición para modificar las normas y procedimientos necesarios para hacer efectivo el cambio.

ELEMENTOS DEL CAMBIO

PROCESO DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Cultura organizacional se define como aquellos valores compartidos que influencian el comportamiento

“La manera como se hacen las cosas aquí”. Las creencias compartidas con toda la gente en

la organización. Valores que indican ala gente lo que es

aceptable y lo que no lo es.Teoría de cultura organizacional

“Cultura es un patrón de puestos básicos-inventados descubiertos o desarrollados por un grupo en particular, mientras aprenden a afrontar sus problemas de adaptación externa e integración interna-que a trabajado lo suficientemente bien para ser considerado valido, y por ello, para ser enseñado a los nuevos miembros, como la formación correcta de percibir, pensar y sentir en relación con dichos problemas” Edgar Schein

ISO (THE INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZE )

Organización internacional para la estandarización

Nace tras la segunda guerra mundial (23 de febrero de 1997)

La sede se encuentra en Ginebra, Suiza.

ISO: es el organismo en cargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica a electrónica.

ISO: fue creado con el fin de facilitar el intercambio de servicios y bienes y para promover la cooperación en la esfera de los intelectuales, científica, tecnológica y económico.

Por lo que todos los trabajadores realizados por ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como estándares internacionales.

Las organizaciones internacionales para la estandarización señala que sus estándares son producidos de acuerdo a los siguientes principios: Consenso: se respeta las opiniones de todos. Por lo que son

tomados en cuenta los puntos de vista de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigación.

Aplicación industrial global: se brinda soluciones globales para satisfacer alas industrias y a los clientes en todo el mundo.

Voluntario: la estandarización internacional es conducida por el mercado y por consiguiente es de carácter voluntario no parte de todos los interesados del mercado.

PRINCIPALES NORMAS ISO QUE RIGEN A LA CALIDAD

ISO 9000 Principios y conceptos, lineamientos para su selección y utilización.

ISO 9001 Modelo de aseguramiento de la calidad aplicable al diseño, desarrollo, fabricasion, instalación, y servicio.

ISO 9002 Modelo de aseguramiento de la calidad aplicable ala fabricación y ala instalación.

ISO 9003 Modelo de aseguramiento de la calidad aplicable a la inspección y ensayos finales.

ISO 9004 Principios y conceptos, lineamientos para la gestión de calidad y elementos del sistema de calidad.

MEJORA CONTINUA

•Hacer:realizar lo planificado designar recursos adecuasdos

• formar y entrenar al talento humano implementar procesos de auto control

•Verificar:complobar que resultados verifica son los esperados realizar el seguimiento y la medicion de los procesos

•Planificar:establecer objetivos realizables y medibles para conseguir resultados deacuerdo con las necesidades del cliente,la mision y las politicas de la entidad

•Actuar: analizar las causas de las desviaciones tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño delos procesos retro alimentar el ciclo

Actual Planea

HacerVerificar

¿QUÉ ES UNA COMPETENCIA?

Una característica subyacente en una persona que esta casualmente relacionada con una actuación exitosa en un puesto de trabajo.

COMPETENCIA Es una característica propia de un individuo

que esta directa mente relacionada con un estándar de efectividad y/o aun desempeño superior en un trabajo o situación, son comportamientos observables en la realidad cotidiana del trabajo y en situaciones de evaluación, son un rasgo de unión entre las características individuales y las cualidades requeridas para el desempeño en una empresa.

MARCO ANTONIO REGIR (RESUMEN) Habla de los tipos de clases que hay de la pobre,

mediana y alta nos dice la forma de pensar de los pobres y en que se basan sus pensamientos para salir adelante.

También nos dicen la forma de pensar de la clase media la forma de pensar de esta clase es mejo por que la de los pobres se vasa en decir que no pueden salir adelante por el gobierno y que por eso no pueden salir adelante

La forma de pensar de la clase media es a base de los estudios esta es mejor por que les enseñan que hay que estudiar para luego con seguir un buen trabajo y ahorrar tu dinero.

También nos dice que entre mas trabajos tencas menos calidad de vida vas atener con tu familia.

LIDERASGO

Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada creando escenarios para desarrollar acciones de cada grupo. Establecer clara mente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunitivas. Poniendo la acción de su grupo en una acción

determinada esperanto acción y anticipando e senarios. El grupo lo percibe como líder fija objetivos y realiza un

adecuado seguimiento a los distintos integrantes. Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un

adecuado seguimiento. El grupo no lo percibe como líder. Tiene dificultades

para poner objetivos y ponerlos en marcha y hacer sus seguimientos.

ADMINISTRACIÓN POR COMPETENCIAS

(Habilidades directivas) Reglas del juego Participar Compartir experiencias Ser curioso Preguntar

Elementos que se necesitan para las habilidades Que significa ser líder Como se dirigen a otras personas Como podemos tomar decisiones y aprovechar el

tiempo

COMO TOMAR DECISIONES

1. fijar objetivos Generales Específicos

2. Reunir información (relevante, detallada y oportuna) Externa Interna ¿Qué? ¿Por que? ¿Cuanto? ¿Como? ¿Donde? etc.)

3. Identificar posibles alternativas Tormenta de ideas Anota ideas por escrito

4. Evaluar las acciones 5. Elegir la mejor opción

Evaluar pro y contras

¿PARA QUE EVALUAR COMPETENCIAS?

Para saber que tipo de trabajo estamos contratando. El resultado de evaluación de las competencias de un

postulante nos va ayudar a tomar la decisión de si conviene o no contratar.

Para saber cual es el nivel de los trabajadores en cuanto sus competencias de desempeño.

Permite detectar falencias y carencias en las personas que ocupan determinados puestos de trabajo, las cuales pueden ser sujetas de un proceso de la posterior.

El concepto moderno de evaluación de competencias, se refiere ala necesidad de aplicar los respectivos instrumentos antes de contratar personal durante las actividades laborales y después de capacitación para efectos de saber en que medidas esta a favorecido el desarrollo de la empresa.

MÉTODO GROWLON

Es un método que se utiliza actual mente para seleccionar al personal y saber cuales son sus habilidades, conocimientos valores y actitudes a través de una situación en serados en una oficina mínimo durante 5 horas.

VENTAJAS Conocer mejor al personal Conocer las habilidades del personal Conocer a fondo su forma de pensar

DESVENTAJAS Estresante Pueden perder el control Vergonzoso

EMPOWERMENT

“Significa crear un ambiente en el cual los empleados y todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad”.

Dar a conceder poder, facultar, habilitar, capacitar, autorizar, dar poder de potenciar, permitir, empoderar, otorgar el derecho (la facultad) de conferir poderes.

Potenciación, empoderamiento, apoderamiento. Implica cambio de actitud y de identificación con lo

que se hace. Es un entendimiento interno entre usted y la gente

con la que trabaja.

LA MOTIVACIÓN Desde el punto de vista psicológico se

endiente como la tención persistente que origina en el individuo alguna forma de comportamiento dirigido ala satisfacción de una o más necesidades.

Los procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de un individuo por conseguir una meta.

Beneficios del EMPOWERMENT 1. Esperamos orden. 2. Se castiga por los errores. 3. Se genera cantidad y buscan culpables.

Con el EMPOWERMENT 1. Tomamos iniciativas. 2. Aprendemos del error. 3. Se genera la cantidad de calidad y se busca

resolver problemas.