Marcos Seplveda Director CETIUC

Noviembre 2014

Escenario econmico actual y otras nueces

Cmo afecta la gestin de las reas TI?

ENTI

Estudio Nacional de Tecnologas de Informacin

3

ENTI

Metodologa

Su foco es entregar al mercado y sus actores informacin confiable

e imparcial acerca del desarrollo de las TI en las principales

organizaciones del pas.

Universo de estudio

500 empresas y organismos gubernamentales ms grandes del pas

Muestra

256 CIO encuestados en los levantamientos de informacin de 2013

Promedio muestra 2013

Facturacin USD MM $ 716

N de empleados 2.522

N de usuarios TI 1.269

4

ENTI

Temticas

Benchmark de Presupuesto TI

Benchmark de Capital Humano TI

Benchmark de Proveedores TI

Benchmark de Gestin y

Herramientas TI

Link

CETIUC Apps:

http://www.cetiuc.cl

Motivacin

Panorama econmico en Chile

Desaceleracin econmica

Cambio en las expectativas de crecimiento

Incertidumbre por reforma tributaria

Importancia para la gestin de TI

6

Desaceleracin econmica

0,8%

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

E F M A M J J A S O N D E F M A M J J A S O N D E F M A M J

Indicador Mensual de Actividad Econmica Imacec

Fuente: Banco Central de Chile

2012 2013 2014 | |

7

Cambio en las expectativas de

crecimiento

5,1%

3,3% 2,7%

3,8%

7,0%

6,2% 5,7%

5,2%

3,3%

-1,0%

5,8% 5,9% 5,6%

4,1%

2,5%

3,5%

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*

Trayectoria del Crecimiento Econmico Porcentaje de variacin PIB

* Rango de crecimiento proyectado

Fuente: Banco Central de Chile

8

Incertidumbre por reforma tributaria

9

Por qu creemos que es importante

este tema?

La desaceleracin ser un driver relevante para la construccin del

Presupuesto 2015 de la organizacin, afectando la gestin del CIO.

Hay experiencia previa de crisis econmicas, de las cuales se

puede sacar lecciones para anticiparse al nuevo escenario, e

incluso sacar provecho de ste.

Experiencia previa y antecedentes

Qu pasa con las TI en pocas de crisis?

Presupuesto TI

Gestin TI

Capital Humano TI

11

Presupuesto TI

Impacto sobre el Presupuesto TI

Visin optimista

Presupuesto TI representa

generalmente una porcin menor

del presupuesto de la

organizacin (

12

Presupuesto TI

Si disminuye presupuesto organizacin,

disminuye presupuesto TI

En 71% de las

organizaciones,

el Presupuesto

TI est alineado

con el

presupuesto de

la organizacin.

13

Presupuesto TI

Estrategia ms comn es reducir

gastos y retrasar actualizaciones

Invertir para crecer; 8%

Congelar o reducir; 77%

Invertir para ahorrar; 15%

Estrategia de Presupuesto TI frente a una crisis econmica

Fuente: IDC, 2009

Congelar o reducir

Reducir gastos operacionales TI

Reducir Presupuesto TI

Mantener Presupuesto TI

Retrasar ciclo de recambio

tecnolgico

Invertir para ahorrar

Invertir en reas TI que ayuden

a reducir costos

Invertir para crecer

Invertir en reas que generen

ventajas competitivas

14

Se dan

condiciones que

reconocemos

como

potenciales

causas de

reduccin del

presupuesto TI

15

No se dan

condiciones

que lleven a

aumentar el

presupuesto TI

16

Gestin TI

Alta dependencia del CFO

Es capaz el CFO de

ver oportunidades de

reducir costos en reas

de negocio gracias al

uso de las TI ?

17

Capital Humano TI

Impacto sobre personal de TI debera

ser moderado

En general, personal TI est menos expuesto a recortes de dotacin

que otras reas.

Cargos que son ms susceptibles de movilidad corresponden a

capa de gestin, donde es ms complejo justificar redundancias de

funciones:

Gerentes

Subgerentes

Jefes de rea

Jefes de proyecto

Fuente: CIO.com

18

Capital Humano TI

Los mayores aumentos porcentuales

corresponden a cargos especialistas

25% 21%

21% 17%

15% 12%

12% 11%

10% 8%

7% 6%

2% -1%

-5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Oficial de seguridad Personal administrativo

Programador analista junior Programador analista senior

Administrador de infraestructura y redes Administrador de aplicaciones

Operador de mesa de ayuda Administrador base de datos

Jefe de proyecto Gerente

Analista de procesos Consultor de ERP

Jefe de rea Sub gerente

Variacin de remuneraciones 2013-2014 Todas las empresas

Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014

19

Capital Humano TI

Rotacin del personal TI disminuy en

ltimo ao

14,7%

10,2%

2013 2014

Rotacin de personal TI Todas las organizaciones

Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014.

Por qu?

Mayor driver de

rotacin es

inters del

empleado en

cambiarse

Recomendaciones

Proveedores TI

Capital Humano TI

Gestin TI

21

Proveedores TI

Aprovechar combinacin de

incertidumbre y alta competitividad

Industrializacin de servicios TI que se ha desarrollado en los

ltimos aos tiene fuerte orientacin hacia servicios de pago por

usuarios o por resultados.

Los servicios ms conocidos: infraestructura de Data Centers, cloud email.

Estos servicios uno-a-muchos pueden llegar a costar un tercio de

los precios de servicios tradicionales desarrollados en la misma

organizacin.

Bajo costo se explica por correcta combinacin de externalizacin y tecnologas

como virtualizacin y automatizacin.

Es clave modelo de cobro por uso:

PUPM: Per-User/Unit Per-Month

Fuente: Gartner

22

Adopcin de

servicios Cloud

en Chile es an

incipiente, pero

hay un alto

inters

23

Ajustar

contratos de

servicios para

comprar lo que

realmente

necesito

24

Proveedores TI

Mostrar costos y beneficios de

servicios TI

25

Proveedores TI

Buscar proveedores que entreguen el

valor que necesito

Buscar el mix que necesito

entre: precio, nivel servicio,

capacidad tcnica,

26

Capital Humano TI

Construir confianza en el equipo

Se requiere crear canales de comunicacin ms cercanos, que

vayan ms all de los emails y de la informacin de los Newsletters.

Ms que a las malas noticias, las personas temen a la incertidumbre

con la cual les es difcil tomar decisiones sobre su futuro.

Construir confianza en el equipo implica que las personas sepan

que cuando haya informacin se les compartir y no se les ocultar

nada.

Fuente: CIO.com

27

Capital Humano TI

La confianza nace de un buen

ambiente laboral

1%

6%

7%

10%

11%

12%

13%

13%

28%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Otro (especifique)

Beneficios laborales

Sueldo

Oportunidades de perfeccionamiento mediante capacitaciones

Desarrollo de las habilidades y expertises

Trabajo desafiante

Oportunidades de crecimiento

Flexibilidad de horario para compatibilizar trabajo y vida personal

Ambiente laboral

Estrategia de retencin de personal TI Todas las organizaciones

N = 100

Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014.

28

Capital Humano TI

Anticiparse a la rotacin de personal

cuando las condiciones mejoren

Apalancar la atraccin del personal en la incertidumbre laboral

temporal significar que la atraccin de los talentos ser ms

dificultosa cuando la situacin mejore.

Los CIO deben retener los recursos que representan conocimiento y

habilidades claves para el negocio.

Lo anterior puede ser un desafo en un contexto en que no se

puede apelar a mejores condiciones salariales ni a mejores

beneficios.

Fuente: CIO.com

29

7,4

8,2

8,6

9,0

9,3

10,0

11,7

13,5

22,2

0 5 10 15 20 25

Ubicacin conveniente

Trabajo desafiante

Oportunidades de perfeccionamiento mediante capacitaciones

Beneficios laborales

Desarrollo de las habilidades y expertises

Flexibilidad de horario para compatibilizar trabajo y vida personal

Oportunidades de crecimiento

Ambiente laboral

Sueldo

Cun importantes son para usted los siguientes atributos al momento de evaluar una oferta laboral? 38 organizaciones

N = 247

Fuente: ENTI. Actualizado a Septiembre 2014

Capital Humano TI

El sueldo no es lo nico importante

para retener el talento

30

Gestin TI

Foco en la ejecucin

No es momento para proponer grandes iniciativas de mejora

Las personas tienen su preocupacin puesta en velar por los resultados del

negocio, siendo reacios a los cambios.

Las personas estn funcionando en modo resolucin de problemas, por lo cual

estn ms interesadas en mejoras a los procesos y ahorrar costos.

Orientarse a resultados concretos

Mostrar al resto de la organizacin que el rea TI tiene la capacidad de apoyar

adecuadamente la eficiencia del negocio, optimizar procesos y ahorrar costos.

Por ejemplo, conceptos como virtualizacin adquieren significado para el

negocio como oportunidad para reducir costos.

Fuente: CIO.com

31

Gestin TI

Liderazgo

Visin

En tiempo de incertidumbre las personas tienden a relativizar los

objetivos. Es importante que el CIO sepa guiar a su equipo y est

presente para recordarles que las metas de negocio siguen estando

ah y que es necesario alcanzarlas.

Visibilidad

En pocas de crisis se necesita de lderes que sean capaces de

enfrentar los problemas y mostrar el rumbo acerca de cmo se deben

enfrentar los desafos.

Energa

La energa es una caracterstica deseada de liderazgo, pero en los

momentos complicados que tienden a prolongarse en el tiempo,

transmitir energa es mucho ms relevante.

Esto es particularmente importante en las reas de TI, donde la carga

laboral habitualmente es muy exigente.

Fuente: CIO.com

Visin estratgica CIO

Foco en el negocio

Foco en gestin TI

33

Foco en el negocio

Alinearse con la estrategia de la organizacin

Mostrar valor como reductor de costos en reas de negocio

Buscar oportunidades de encontrar respuestas a desafos del

negocio con usos innovadores de las TI

34

Foco en gestin TI

Medir, cumplir y mostrar SLA

Aprender a comprar

Fortalecer equipo: atraer y pulir talentos

Transmitir seguridad

Personas buscar otras posibilidades porque temen la incertidumbre

Informacin debe ser transparente

Marcos Seplveda Director CETIUC

Noviembre 2014

Escenario econmico actual y otras nueces

Cmo afecta la gestin de las reas TI?