Especial de Comunicacion y Marketing de FNAC

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Especial Consultoría de Marketing y Comunicación

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  • 1. marzo2013ESPECIAL CONSULTORA DECOMUNICACIN Y MARKETING
  • 2. SUMARIO ACERCA DE FENAC Es la Federacin Nacional de Asociaciones de Consultora, Servicios, Anlisis del sector .................................................................... Pg. 4 Oficinas y Despachos. A travs de sus Asociaciones miembro, integra a las pequeas y medianas empresas del sector de Oficinas y Despachos, Consultora y Servicios en general. Artculos de opinin.............................................................. Pg. 14 Fue creada en 2003 para establecer vas de representacin frente a la Entrevistas................................................................................... Pg. 16 Administracin Pblica y los Organismos Pblicos y Privados, con la idea de sumar esfuerzos y conocimientos en un proyecto que permita prestar servicios para colaborar al desarrollo, la competitividad y la Directorio................................................................................... Pg. 35 innovacin en el sector, apostando por su crecimiento y por fomentar socialmente su imagen. C/ Recoletos, 19 - 2 izda. 28001 Madrid Telfono: 91 277 45 50 www.fenac.es Twitter: @FENACFederacionESPECIAL CONSULTORA DE COMUNICACIN Y MARKETING DE FENAC - Marzo 2013 2
  • 3. ANLISIS COMUNICACIN coordinada, dentro y fuera de la organizacin. En la planificacin, lo primero que hay que hacer es definir el pblico objetivo al que se dirige la compaa/empresa. 1. ESTRATEGIA DE COMUNICACIN EMPRESARIAL Una vez definido el target, se debe adaptar el lenguaje de los mensajes para La Comunicacin es una funcin estratgica que apoya estructuralmente el sucorrecta recepcin y comprensin, as como seleccionar los canales ms proyecto empresarial, por lo que se convierte en un instrumento para la calidad. apropiados para ello. La buena comunicacin permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva, a travs de una comunicacin eficaz se Pero, cmo se rentabiliza la proyeccin externa de una empresa? Una gran puede construir, transmitir y preservar una clara visin compartida, los valores, plataforma para esta visualizacin es Internet y los medios de comunicacin la misin y los objetivos de una organizacin. convencionales, que nos ofrecen una ventana a nivel nacional y nos pueden abrir la puerta al mundo entero siempre y cuando se haga con coherencia y Esta comunicacin debe ser bidireccional, es decir, de arriba abajo y viceversa y paso a paso. de unos a otros en niveles iguales. La Comunicacin es clave para rentabilizar la proyeccin externa de una com- paa y la manera de hacerlo vara segn diversos factores, como la naturaleza a) El Plan de Comunicacin de lo que se quiere transmitir o, incluso, los recursos humanos y econmicos Antes de disear cualquier Plan Estratgico de Comunicacin es prioritario disponibles. realizar un anlisis de la situacin de la empresa, institucin u organismo en cuestin, es decir, analizar su entorno, comprendiendo las debilidades, amenazas, El Plan estratgico de Comunicacin debe basarse en la lgica y la prudencia, fortalezas y oportunidades. El Plan de Comunicacin debe introducirse en la sobre todo, en situaciones de crisis. En estos momentos, la Comunicacin organizacin plenamente. La estrategia es la que determina los objetivos y fines puede frenar una crisis empresarial gracias a la buena gestin, fortaleciendo la y proporciona los planes y polticas para alcanzarlos. Es esencial analizar la marca de una empresa, dando confianza, calidad y reputacin. situacin y las caractersticas de los pblicos y grupos de inters, realizar una investigacin interna para conocer la esencia de la organizacin, ya que, en el Los dos puntos cardinales en los que se basa, en primera instancia, cualquier caso del posicionamiento de una empresa como institucin, la opinin de los Plan de Comunicacin son la comunicacin interna y la comunicacin externa. empleados es clave para entender su funcionamiento y arraigo a la misma, y, tambin, una organizacin externa para lograr la confianza del cliente al que se b) Comunicacin Interna dirige la empresa. Cuanta ms informacin se tenga para comenzar el Plan de Existe una profunda relacin entre Comunicacin Interna, Direccin de Comunicacin, mejor. Una vez analizada y comprendida la situacin de la Organizaciones, Cultura Corporativa y Comunicacin externa. Uno de los compaa y el mercado, se puede comenzar a asentar las bases del Plan de principales objetivos de la Comunicacin Interna es servir a la gestin, como Comunicacin que le permitir presentarse como un referente para el sector. elemento facilitador a la misma: acta como herramienta al servicio de la direccin, vehiculando elementos de cultura y de apoyo a la comunicacin externa. El segundo punto para que el plan triunfe es determinar qu deber o no comu- nicarse, el posicionamiento de la empresa en el mercado y esencial es fijar qu y Una de las polticas de Recursos Humanos esenciales para conseguir una cmo comunicar los mensajes. Es imprescindible comunicar e informar de mejor competitividad, implicacin y motivacin del personal es a travs de una manera lgica, clara y rigurosa. poltica de comunicacin interna que ser beneficiosa tanto para el equipo humano como para la empresa. Por parte de la empresa, se consigue implicar La clave est en cmo comunicar los mensajes: directos y sencillos. Hay que y motivar a su personal, facilitando la adaptacin de los Recursos Humanos a eliminar los mensajes contradictorios. La emisin de estos mensajes debe ser los cambios, favoreciendo la aparicin de climas creativos e innovadores. PorESPECIAL CONSULTORA DE COMUNICACIN Y MARKETING DE FENAC - Marzo 2013 3
  • 4. parte de los trabajadores, stos se vern favorecidos al mejorar las relaciones existentes entre ellos, de que expresen sus ideas y tener ms claras las lneas de su actuacin frente a determinados temas o aspectos laborales. De nada sirve implantar herramientas de comunicacin internas si no nacen de una autntica cultura empresarial convencida de la necesidad de comunicacin. Pero la comunicacin interna en la empresa puede, incluso, considerarse como necesaria, porque se ha demostrado que es una herramienta que permite prevenir y solucionar problemas y que permite alcanzar objetivos. No obstante, la comunicacin por s misma no puede resolver ningn problema originado en otro mbito, si no est acompaada ni respaldada por la cultura de la empresa, por el compromiso de directores y de su personal. En contraposicin, si existen problemas originados y/o derivados por una mala comunicacin, sta bien orientada y formulada puede corregir y subsanar los problemas planteados. El equi- librio, como casi siempre, es una de las mejores opciones. La comunicacin interna es el elemento que permite que el pblico interno de una organizacin participe en el proceso de toma de decisiones mediante la infor- macin. A su vez, desempea un papel esencial en la estrategia de comunicacin dirigida a los empleados, y constituye una herramienta fundamental de relacin entre organizacin y el pblico. Hay varias herramientas de comunicacin aparecidas en los medios de comunicacin referidas a la organizacin o al interna destacadas. sector. Una de ellas es el Manual del Empleado, en el que se establecen informa- Una forma sencilla y clara de mantener el contacto con el personal son las ciones relativas a la organizacin que cualquier miembro de ella debe conocer. Este Circulares, un conjunto de mensajes que se dirigen a un determinado sector manual tiene que contener elementos profesionales e institucionales. En el primer de la organizacin o a su globalidad, y se refiere a determinadas temticas de caso, es necesario explicitar la informacin sobre las polticas de personal, como el ndole organizativa. salario, vacaciones y normas de