Presentado por:

Carolina Aguilar

8-841-1513

Propuesta:

Renovar la sala de atención al cliente, para que los mismo , al momento en el

que aguardan en nuestras instalaciones se sientan en un ambiente cómodo,

placentero y agradable

Estrategia RP y atención al cliente.

Visión

Desarrollar un clima agradable en el momento en que el cliente espera para ser

atendido, en el cual buscamos la manera que se sientan más cómodos y relajados.

Logrando que los mismos se sientan como de la realeza con un servicio de altura

como nuestro mayor compromiso.

Visión y Misión

Realizar herramientas de comunicación, tales como revistas, folletos donde se

enfoque la historia de la empresa, su misión, visión y todos los temas de

relevancia dentro y fuera de la empresa para que el público se sienta parte de

ella y se informe de todas las actividades que realiza Agmer agencia y

mercadeo s.a.

Al mismo tiempo brindándole al cliente un entretenimiento agradable e

innovador en el momento de espera para ser atendido.

Misión

Objetivos Generales:

Presentar a la dirección de la empresa Agmer agencia y mercadeo s. a, la propuesta concerniente para mejorar el momento de espera del cliente para ser atendido. Para mantener a los clientes placidos, logrando así una imagen positiva de la empresa hacia sus clientes.

Realizar una presentación de la propuesta para obtener la opinión de cada uno de los encargados de la dirección de Gerencia de Agmer agencia y mercadeo s.a.

Objetivos

Analizar los métodos que se aplicarán el momento de esperar para ser atendidos (revista de la empresa, folletos, brindar café, té, agua).

Evaluar los resultados obtenidos de la propuesta mediante encuestas para los clientes.

Proporcionar al cliente mecanismos para que su

tiempo de espera sea manejable, provechoso y

satisfactorio al darse cuenta que es tratado

como parte de la familia Agmer.

Objetivos Específicos

Según el autor Hernández Sampieri, del libro Metodología

de la investigación, dice que “Plantear un problema, no es sino afinar y estructurar más formalmente la

idea de investigación”.

Por lo antes descrito nos hacemos las

siguientes preguntas:

¿Lograremos realmente desarrollar

la propuesta planteada?

¿Será posible implementar esta propuesta?

• ¿Qué efecto causará en los clientes?

• ¿Ayudará a resolver algún problema?

Planteamiento del Problema

Según el autor Hernández Sampieri, del libro Metodología de la investigación, dice que “La mayoría de las investigaciones se efectúan con un propósito definido, no se hacen simplemente por capricho de una persona y ese propósito debe ser lo suficientemente fuerte para que se justifique su realización”.

Tomando en consideración que son los clientes parte importante de Agmer

agencia y mercadeo s.a es por lo que considero pertinente bajar la deficiencia en

los procesos de espera de los clientes. Por ello no se debe desaprovechar una

estrategia como la de un cambio en el área de espera, motivando a los

consumidores a seguir con Agmer agencia y mercadeo.

Justificación

El motivo de este proyecto es con la finalidad de que el cliente además de que

esté cómodo en nuestras instalaciones, también se informe de quienes somos

manteniendo así la calidad y reconocimiento que es lo más importante para

Agmer agencia y mercadeo s.a. demostrar la importancia que tiene en

satisfacer la necesidad de cada uno de sus clientes. Por ello sentimos el

empuje de emprender y desarrollar este proyecto con el propósito de fortalecer

la comunicación con nuestro público.

La propuesta es mejorar la sala de espera de los clientes, para que nuestros consumidores, en el momento en que

aguardan en nuestras instalaciones se sientan en un ambiente cómodo, placentero y agradable.

Se desarrollara primero en la ciudad de Panamá en el edificio Agmer, Vía España y posteriormente en las

sucursales del interior del país.

Delimitación

Son múltiples las experiencias y los conocimientos adquiridos, que he obtenido gracias a la oportunidad de Agmer agencia y mercadeo s.a. pero sin duda es trascendental mencionar lo siguiente:

Es relevante la importancia del funcionamiento de la empresa Agmer,

obteniendo responsabilidades, desafíos, obstáculos y la contribución que

brindamos los especialistas de las Relaciones Públicas en el ámbito laboral.

Es valiosa la misión que cumple la empresa Agmer cuidando siempre de la

imagen de sus clientes en cuanto a salud capilar se refiere.

su disposición por querer agradar a sus clientes siempre innovando

Por último, gracias a esta práctica profesional se me han abierto las puertas en

este mundo de profesionales competitivos, ya que contamos con múltiples

conocimientos los cuales nos hace unos profesionales íntegros.

CONCLUSIONES