Exposicion modelos gerenciales

DR. JESUS ARMANDO ROCHEL OJEDA

2010

Mejoramiento Continuo y el proceso de Gestión de Calidad

•NESTOR YEZID ALVAREZ ACEVEDO•GIMENA GONZALEZ DELGADO•JAIRO GAMBOA LAGUADO•PEDRO LIBARDO MORENO CAICEDO•MARTHA YUDITH MENDOZA•BELKY ZULAY LEAL CRUZ•LUCY MAYANIN PEREZ MIRANDA•CARLOS IVAN NUÑEZ DUARTE•BLANCA LUCIA RUBIO GELVEZ•LEDIXULEY CONTRERAS CARRERO

Es una necesidad del hombre de evolucionar hacia el auto perfeccionamiento.

Es “cultura para ser mejores" que va más allá de lo económico y en este sentido es casi una cuestión ética que se entremezcla con las teorías de Maslow.

Es un proceso dinámico en constante evolución que se aplica tanto a las personas como a las organizaciones y a sus actividades

Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor, la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se logra pero siempre se busca


1. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.

2. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.

3. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.

4. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.

5. Permite eliminar procesos repetitivos.6. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados


•El cliente es el rey•El proceso de mejoramiento

Actividades básicas:•Compromiso de la alta dirección•Consejo directivo del mejoramiento•Participación total de la administración•Participación de los empleados•Participación individual •Equipos de mejoramiento de los sistemas (equipos de control de procesos)•Actividades con participación de los proveedores•Aseguramiento de la calidad•Planes de calidad a corto y largo plazo


1 ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? (¿a qué me dedico?) Como primer punto se requiere una clara explicación del giro y dedicación de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no.

2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE- (¿Qué quiero lograr?) La satisfacción del cliente es la esencia de toda organización, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliación de los beneficios de la empresa, promocionándote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20 gentes los cuales comentaran los mismo a otras.


3.NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicación que esté usando la empresa para promocionar sus logros y métodos de trabajo.

4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar

La Corporación Autónoma Regional de la frontera Nororiental de Corponor comprometida con el sistema de gestión de calidad, trabaja para contribuir al desarrollo humano sostenible, ejerciendo la autoridad ambiental en el departamento norte de Santander, mejorando continuamente nuestro procesos, de manera que podemos servir con eficiente y eficacia a la comunidad, las entidades territoriales, las instituciones, los sectores productivos y organismos de control.


•El empleado y el proceso•Revisión del proceso•Efectividad del proceso•Eficiencia del proceso•Tiempo del ciclo del proceso•Costo•Calificación del proceso•Niveles del mejoramiento del proceso de la empresa•Diferencias entre los niveles del proceso de la empresa


•Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) no es más que una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.

•Otra manera de definir un Sistema de Gestión de la Calidad, es descomponiendo cada una de sus palabras y definirlas por separado:

•Sistema Gestión


1. Estructura Organizacional2. Planificación (Estrategia)3. Recursos4. Procesos5. Procedimientos


CLIENTE

CLIENTE

REQUISITOS

SATISFACCI

ÓN

Procesos deAlta Dirección

Procesos deGestión de los

Recursos

Procesos deMedición,Análisis y

Mejora

Procesos deRealización del

ProductoProducto

Líneas de InformaciónLíneas de Valor Añadido

Mejora Continua SGC


PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

LiderazgoLiderazgo

Participación Participación del personaldel personal

BeneficioBeneficiommutuo con utuo con

proveedoresproveedores

Enfoque basadoEnfoque basadoen en hechos parahechos para

tomar decisionestomar decisiones

MejoraMejoraCContinuaontinua

Enfoque basadoEnfoque basado enen

ProcesosProcesosEnfoqueEnfoquede Sistemade Sistema

para lapara laGestiónGestión

Enfoque al Enfoque al ClienteCliente


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