FACILITAR SERVICIO AL CLIENTEClara Paola Perdomo Sarmiento

Leydi Dayan Ramírez Ortiz

Eliana Julieth Barajas Alonso

Anyi Marcela Cuellar Chávez

Wilmar Hernán Arcila Gómez

 

 

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Sistema de gestión de calidad:

Es el sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad (ISO 9000:2000).

Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organización que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política de la calidad y sus objetivos de calidad generando servicios que satisfagan las necesidades del cliente.

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Es importante para una empresa que los productos y servicios que se suministren vayan con la búsqueda de la calidad donde el resultado sea satisfacer al cliente.

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD

•CARACTERISTICAS Y LOS REQUISITOS ( Satisfacción de su función)

•LA ENTREGA A TIEMPO ( Satisfacción de entregarlo cuando lo necesita)

•EL PRECIO ( Satisfacción de poder adquirir)

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD

El sistema de gestión de calidad ayuda a:

Prevenir los problemas detectarlos cuando o currar Identificar la causa Eliminar la causa

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Es el poder informar sobre el PHVA: Dime lo que haces Haz lo que dices Registra lo que dices Verifica lo que hiciste Actúa sobre la diferencia

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Organización enfocada a los clientes Liderazgo Compromiso del personal Enfoque de procesos Enfoque de sistemas para la gestión Mejora continua Decisiones basadas en hechos Relaciones de mutuo beneficio con

proveedores

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD

El enfoque de procesos van dirigidos a alcanzar los resultados deseados más eficientemente, identificando las actividades de cada proceso dentro de la organización, teniendo una mejora continua del desempeño de la organización debe ser un objetivo permanente de esa.

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD

CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE LA NORMA

•Sistema de gestión de calidad:Manual de calidad, documentación, Registros

•Responsabilidad directiva:•Politica, Objetivos, Planeación, Sistema, Revisión

Recursos:Recursos humanos, infraestructura, instalaciones11•Realización de productos y servicios:Cliente, Diseño, Compras, Producción, Ajustes

•Medición, Análisis y MejoraAuditorias, Control de proceso y productos, mejora

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD

La responsabilidad de la alta dirección es tener un gran compromiso en el sistema de gestión de calidad y su mejora continua.

Comunicando a la organización de la importancia de su cumplimiento

Estableciendo su política de calidad estableciendo sus objetivos de calidad Revisar el sistema de calidad Proporcionar los recursos adecuados

INTRODUCCION A LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Estas están dirigidas a todas las entidades, y tiene como propósito mejorar el desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades expectativas de sus clientes

Normas técnicas de gestión de la calidad vigente para el servicio al cliente