Gestión del Cambio Ingredientes para gestionar el lado humano de

la tecnología

Inés Martínez Marcela Corbo

Quiénes son??

No dicen ni buen día

Y q van a hacer??

Digitalizar inventarios

Van a despedir a Rosy???!!

Son de la empresa de TI Le pidieron info. Esta haciéndose la que no puede.

No se. Le pregunte, no sabe.

Si me piden, hago lo mismo

Y si. Hace bien.

Las herramientas nos ayudan a evolucionar

¿En qué se fijan los usuarios?

¿Es fácil?

¿Es útil?

Davis, Bagozzi, Warshaw, 1989

¿Cuestión de edad?

Mismas variables en juego

Broady, Chan, Caputi, 2010

1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8

¿Cómo hacemos para generar actitudes positivas?

¿Cómo afectamos la percepción?

Pensamos en cajas

• Nombres

• Características

• Usos

• Experiencias

• Evaluación

Una interacción, una evaluación, una generalización

30 segundos

Ambady, Rosenblath, 1993

Dos fuerzas que se complementan

VÍA CENTRAL

VÍA PERIFÉRICA

VÍA PERIFÉRICA

¿Cómo se integra en un proyecto?

¿Qué significa para ustedes?

COMUNICACIÓN CAPACITACIÓN

Que la gente quiera Que la gente pueda

Información constante

Generación de expectativas

Que la gente quiera

Generación de expectativas

Información constante

Generar redes de referentes

Acercarse al usuario

Que la gente pueda

Acercarse al usuario

Generar red de referentes

La receta

Que sea percibida como valiosa

Que sea evaluada como fácil

Que sea la excusa para que el

usuario logre su interés

Muchas Gracias

• Marcela Corbo, Genexus Consulting,

mcorbo@genexusconsulting.com

• Inés Martínez, CPA Ferrere,

imartinez@cpaferrere.com