MBA Rusvelt Salinas V.

GESTION ESTRATEGICA

1.-LA MISION

2.- LA VISIÓN

3.-LOS VALORES EMPRESARIALES

4.-ESTABLECER OBJETIVOS

Las Primeras Tareas de la Gestión Estratégica

PresupuestosPresupuestos

Iniciativas estratégicasQue necesitamos hacer

Iniciativas estratégicasQue necesitamos hacer

Implementación y enfoque(BSC)

Implementación y enfoque(BSC)

EstrategiaEstrategia

Objetivos Objetivos

ValoresEn que creemos

ValoresEn que creemos

VisiónQue queremos ser

VisiónQue queremos ser

MisiónPorque existimos

MisiónPorque existimos

ESTRATEGIA ES UN PASO

EN UN PROCESO CONTINUO

Accionistas satisfechos

Clientesencantados

Procesosefectivos

PlantillaMotivada-Capac

•Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa u organización.

•La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta , ¿Para que existe la organización?.

•La razón de ser de la empresa.(del que hacer).

(designa el cometido que desempeña en el mundo)

•Define con claridad el negocio de la organización.

•Varia si la empresa es diversificada o especializada.

Nota: el sentido de misión es esencial para que los empleados crean en la empresa; tienen que pensar que la empresa existe para lograr algo.

1.-LA MISIÓN (Propósito)

•.Debe reunir ciertos requisitos que le den validez y funcionalidad:

•-Amplia

•-Motivadora

•-Congruente

•Debe contestar a 3 preguntas básicas: 1-¿Qué? (Productos/servicios) 2-¿Quién?(Clientes/mercado) 3-¿Cómo? (competencias).

•Debe estar en constante revisión para ver si es congruente con el funcionamiento de la empresa

•La misión es el medio que nos lleva a la visión.

1.-LA MISIÓN

1.-Misión de Negocio

Es la declaración general respecto del “que hacer” del negocio/actividad para alcanzar el objetivo de la empresa.

Decisiones estratégicas claves en la definición de misión

Definir el alcance del negocio que determina dónde competir

Desarrollar las competencias únicas asociadas al negocio, lo cual determina cómo competir

Existen dos conjuntos de información que deberían figurar en al declaración de la misión de un negocio

Declaración de la misión de un negocio

Una clara definición del alcance actual y futuro esperado del negocio

Esto se expresa como;una amplia descripción de los productos (¿ Qué le ofrecemos?)una amplia descripción de los mercados ( ¿A quién satisfacemos?)alcance de la cobertura geográfica del negocio hoy y dentro de un marco razonable de tiempo( ¿Dónde?)

La selección de competencias que distinguen en forma única su negocio de los otros de la misma industria. Definen la forma en que el negocio busca una ventaja competitiva sostenible

Un ejemplo de misión de Líder puede ser la siguiente:

Actual FuturoÁmbito de Comercialización de productos de Expandirse a muebles, artículos paraProductos consumo masivo a través del sistema reparaciones caseras y automóviles,

de autoservicio. estaciones de servicio y servicios anexos

Ámbito de Familias Familias e institucionesMercados

Ámbito Santiago y V Región Cobertura nacional e incursionar en Geográfico Latinoamérica

Modo de Liderazgo en costos a través de: Continuar el liderazgo en costosconseguir el liderazgo economías de escala Incrementar economías de escala y decompetitivo marcas propias alcance. Fortalecer marcas propias

poder negociador sobre proveedores apoyar con publicidad

Se puede agregar una componente tecnológica a la misión cuando esta variable es fundamental para el desarrollo del negocio.

Ejemplo:

Apliquemos los conceptos al negocio de los supermercados, y en particular a la principal empresa del sector: LIDER

Brindar productos de alta calidad y atención personalizada a cada uno de nuestros invitados a fin de lograr la fidelidad de ellos con un equipo altamente motivado y capacitado contribuyendo al desarrollo de nuestros colaboradores y del país.

PIZZA HUT

Satisfacer y superar las expectativas de las familias peruanas a través de una experiencia de compra que combine de manera optima producto, precio, servicio de conveniencia, logrando así su confianza y reiterada preferencia, el crecimiento rentable del negocio y el progreso de nuestros colaboradores.

HIPERMERCADOS TOTTUS

LA MISIÓN DE UNA EMPRESA

Su misión de negocios esta desarrollada alrededor de :

Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable por un buen precio a una amplia base de clientes que gustan de alimentos de preparación rápida en el mundo.

MISIÓN: McDonald´s

•Declaración de la misión de Gas Natural

Atender las necesidades energéticas de la sociedad, proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.

•Declaración de la misión de la prestigiosa consultora KPMG

Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y los mercados de capitales.

•Declaración de la misión de Ford

Somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada y apasionada a proporcionar productos excepcionales y servicios.

LA MISIÓN DE UNA EMPRESA:Ejemplos

LA MISIÓN DE UNA EMPRESA

Misión El motivo por el cual existe la empresa, sus características y de que forma esta involucrada con su clientela, sociedad y sus propios empleados.Por ejemplo:"Jugos TTT es una empresa dedicada a la elaboración de bebidas extraídas de frutas cítricas con alto contenido energético y vitamínico, elaborados con los mas altos estándares de calidad e higiene, evitando dañar el medio ambiente y procurando en todo momento el beneficio de la sociedad y nuestros empleados.”

Rusvelt Salinas

2.-LA VISION

Y Jehová me dijo:

Escribe la visión, y declárala en tablas, para que corra el que leyere en ella.

Aunque la visión tardara aun por un tiempo... Espéralo porque sin duda vendrá; no tardara.

Habacuc 2: 2

•Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado deseable de la organización.

•La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la organización en los próximos años?

•Es una imagen de lo que queremos que la empresa sea o llegue a ser, típicamente expresada en términos de éxito.

• Es aquello en lo que aspiramos a convertirnos. Es el lugar al que queremos ir o el viaje queremos emprender.

2.-LA VISIÓN DE UNA EMPRESA

Es una imagen de cómo puede llegar a ser la empresa, una imagen del futuro posible de la empresa, un vistazo a su Tierra Prometida. La visión es el anhelo del líder de la empresa, que puede comunicar a sus compañeros y que les guía en la travesía del desierto.

Se puede decir que la visión se relaciona con la concreción de un objetivo futuro. EJEMPLOS:

Presidente Kennedy 1961: “Llevar un hombre a la luna y devolverlo sano y salvo a la tierra antes del fin de la década”.

Visión del Fundador de McKinsey. Convertir en una gran firma consultora con oficinas en todo el mundo y con reputación de profesional en la gestión de empresas.

Visión de Henry Ford: “Democratizar el automóvil”.

Visión de Steve Job. Reformar los hábitos del trabajo, fabricando computadoras cómodas para los ejecutivos comunes y corrientes.

2.-LA VISIÓN

Rusvelt Salinas

2.-Visión de una Empresa

Debe cubrir ciertas características: ser formuladas por la alta dirección, conocida y compartida por todos los

colaboradores, sustentarse en los valores de la organización, ser positiva y alentadora y, lo más importante, orientar a todos los miembros de la organización

durante la transición de lo que se es a lo que debe ser la empresa en un tiempo determinado.

La visión compartida, en una fuerza en el corazón de la gente, una fuerza de impresionante poder.Pocas fuerzas humanas son tan poderosas como una visión compartida.Peter Senge: La quinta disciplina.

Ser la mejor marca de pizza del Perú en términos de satisfacción de nuestros invitados.

PIZZA HUT

Ser lideres en el mercado, ofreciendo a las personas el lugar preferido para realizar sus compras y en el caso de los trabajadores para poder desempeñarse haciendo sus labores en un buen ambiente de trabajo.

HIPERMERCADOS TOTTUS

2.-LA VISIÓN DE UNA EMPRESA

LA VISIÓN DE UNA EMPRESA:

“Jugos TTT deberá en un plazo máximo de 5 años establecerse como una empresa reconocida a nivel país con productos al alcance de cualquier tipo de consumidor”.

Declaración de la Visión de Gas Natural.

Ser un Grupo energético y de servicios líder y en continuo crecimiento, con presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global.

Declaración de la Visión de KPMG.

Ser líderes en los mercados en los que participamos.

Declaración de la Visión de la empresa Ford.

Convertirnos en la principal compañía del mundo en productos y servicios para el automóvil.

LA VISIÓN DE UNA EMPRESA: Ejemplos

TOPY TOP

MISION“Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad”.

VISIÓN“Ser la empresa peruana líder en la industria textil, tanto en la fabricación como en la comercialización de prendas de vestir Para el mercado local y extranjero”.

MISION. Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores.

VISION: Ser una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de negocios, con presencia y proyección internacional. Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción.

CORPORACION GLORIACORPORACION GLORIA

3.-LA FILOSOFIA CORPORATIVA

Los principios, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas fundamentales, ideales con los cuales se comprometen quienes toman las decisiones estratégicas y que orientan la Administración de la empresa.Refleja la responsabilidad social y ética por parte de la firma.Valores : Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional

El objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un marco de referencia que inspire y regule la vida (relaciones) de la organización.

Principios y/o ValoresPrincipios y/o Valores•Profesionalismo de los directores y trabajadores, sobre la base de una sólida formación educativa, experiencia laboral y responsabilidad frente a la labor desempeñada, procurando un buen clima laboral.•Trabajo en Equipo, fomentado la participación de todos los trabajadores.•Honestidad, integridad moral, lealtad y respeto para los directivos, trabajadores, clientes, proveedores y público en general.•Converger nuestro esfuerzo en la atención del cliente final, aportando soluciones competitivas y de calidad.•Promover la mejora continua e innovación, para alcanzarla máxima calidad considerando criterios de rentabilidad.•Compromiso social y cultural con la comunidad, protegiendo y respetando el medio ambiente.

Se declaran las virtudes con que cuenta la empresa, por supuesto, la empresa esta integrada de personas y éstas a su vez deberán tenerlos para poder transmitirlas hacia las estrategias y a los resultados finales.Por ejemplo:- Honestidad- Puntualidad- Seriedad- Calidad- Importancia de la familia.

VALORES

VALORESVALORES

•SERVICIO: Disposición voluntaria a entender las necesidades de los demás en busca de su satisfacción, maximizando esfuerzos.•COMPROMISO: Creer y actuar con pasión y convicción buscandoLa excelencia en cada una de las actividades que uno emprende.•GRAN EQUIPO: Capacidad para trabajar con otras personas, aportando y colaborando, así como valorando las idea de otros para alcanzar un objetivo común.•RESPETO: Conocer y honrar el valor propio y el de los demás,apreciando la riqueza de la diversidad que cada persona representa.INICIATIVA: Actuar constructivamente sin necesidad de estimulo,superando los obstáculos que la situación pueda representar, tratandoDe ir mas allá de lo esperado.•HONESTIDAD: Actuar siempre con transparencia, siendo consistenteentre lo que se dice y se hace. HIPERMERCADOS TOTTUS

Nosotros creemos que nuestra primera responsabilidad es con los doctores, enfermeras y pacientes, con las madres y los padres y todos los otros que utilizan nuestros productos y servicios. Para llenar sus necesidades, todo lo que hacemos tiene que ser de alta calidad. Tenemos que esforzarnos constantemente para reducir nuestros costos y mantener precios razonables.

Las órdenes de los clientes deben ser cumplidas pronta y precisamente. Nuestros proveedores y distribuidores deben de tener la oportunidad de tener ganancias justas. Tenemos una responsabilidad hacia nuestros empleados, los hombres y mujeres que trabajan con nosotros alrededor del mundo. Todos deben ser considerados como individuos. Debemos respetar su dignidad, y reconocer sus méritos.

Deben de sentirse seguros en sus trabajos. Su compensación debe ser justa y adecuada, y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras. Debemos de encontrar formas cuidadosas para ayudar a nuestros empleados a cumplir sus responsabilidades familiares. Los empleados deben de sentirse libres de hacer sugerencias y quejas. Debe haber una igual oportunidad de empleo, desarrollo y avances para aquellos que están capacitados. Debemos de tener una gerencia competente, y sus acciones deben ser justas y éticas.

Nosotros somos responsables de las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos,y de la comunidad mundial también. Debemos ser buenos ciudadanos – apoyar las buenas obras y caridades,y contribuir con nuestra justa cantidad de impuestos.Debemos alentar las mejoras cívicas, y una mejor salud y educación. Debemos de mantener en ordenla propiedad que tenemos el privilegio de usar,protegiendo el medio ambiente, y los recursos naturales.

Nuestra responsabilidad final es con nuestros accionistas. El negocio debe tener buenas ganancias. Debemos de experimentar nuevas ideas. Las investigaciones deben llevarse adelante, se deben desarrolla rprogramas innovadores,y se debe de pagar por los errores. Se debe comprar equipo nuevo, se deben proveer nuevas instalaciones,y se deben lanzar nuevos productos. Se deben crear reservas para proveer en los tiempos de adversos. Cuando operamos de acuerdo con estos principios, los accionistas deben de tener una ganancia justa.

CREDO DE JOHNSON Y JOHNSONCREDO DE JOHNSON Y JOHNSON

Nosotros somos responsables de las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos, y de la comunidad mundial también. Debemos ser buenos ciudadanos y apoyar las buenas obras y caridades, y contribuir con nuestra justa cantidad de impuestos. Debemos alentar las mejoras cívicas, y una mejor salud y educación. Debemos de mantener en orden la propiedad que tenemos el privilegio de usar, protegiendo el medio ambiente, y los recursos naturales.

Nuestra responsabilidad final es con nuestros accionistas. El negocio debe tener buenas ganancias. Debemos de experimentar nuevas ideas. Las investigaciones deben llevarse adelante, se deben desarrollar programas innovadores, y se debe de pagar por los errores. Se debe comprar equipo nuevo, se deben proveer nuevas instalaciones, y se deben lanzar nuevos productos. Se deben crear reservas para proveer en los tiempos de adversos. Cuando operamos de acuerdo con estos principios, los accionistas deben de tener una ganancia justa. LA MISION: “En Johnson & Johnson, queremos ayudarle a lograr la calidad de vida que desea, así que estamos dedicados a ofrecerte soluciones innovadoras de salud ahora y en el futuro”.

Declaración de los valores de Gas Natural.•Orientación al cliente.•Compromiso con los resultados•Sostenibilidad.•Interés por las Personas.•Responsabilidad Social.•Integridad Declaración de los valores de KPMG.•Lideramos con el ejemplo .•Trabajamos en equipo .•Respetamos a la persona .•Analizamos los hechos y brindamos nuestra opinión•Nos comunicamos abierta y honestamente •Nos comprometemos con la comunidad .•Ante todo, actuamos con integridad

4.-LOS OBJETIVOS

ESTABLECER OBJETIVOS: LA SEGUNDA TAREA DE LA GESTION ESTRATEGICA.

-Representan un compromiso de la Gerencia para lograr efectos y resultados específicos.

-Son un llamado a la acción y a los resultados.

4.-LOS OBJETIVOS

Objetivos: Son los fines a los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales.Deben ser claros, precisos y cuantificables

(verificables).Los objetivos son el fin determinado.Son los que permiten alcanzar metas. Constituyen el plan básico de la empresa.

Objetivos Estrategicos

1.-Penetrar en el mercado andino (Bolivia, Colombia).PROYECTOS O PLANES.Recursos, responsables, cronogramas.Plan de marketing.Plan de operaciones, finanzas, etc.Presupuesto de Marketing, etc.

2.-Mejorar la RentabilidadAumentar las ventas.Reducir los costos y capital empleado.Mejorar la utilizacion de los activos.

Objetivos Estratégicos

Una mayor participación de mercado.Costos mas bajos en relación con los competidores clave.Calidad del producto superior a la de los rivales.Niveles de satisfacción del cliente elevados.Cobertura geográfica mas amplia que la de los rivales.Servicio superior al cliente.Reconocimiento como líder en la tecnología y/o la innovación del producto.

Objetivos Objetivos Operativos Indicadores de control

Estrategicos

Posicionar a la empresa -El 90% de los clientes -Numeros de reclamos

como la de mejor servicio actuales se encuentran 100% presentados por los

al cliente. satisfechos con los servicios clientes.

ofrecidos por la empresa. -Numeros de personas

-El 100% de los clientes entrevistadas que

regresa a la empresa dentro reconocen a la empresa

de los siguientes tres meses. como la de mejor servicio.

Contar con una -Tener un margen bruto -Margen bruto

rentabilidad neta anual no del 25% sobre las ventas.

menor al 5% del total de -Los gastos de personal -Gasto de personal.

ingresos. deben representar no mas del

40% de los gastos totales.

Contar con personal -La rotacion de trabajadores -Numero de trabajadores

altamente motivado y es menor al 5% anual. que renuncian a la empresa

comprometido. -El 99% de los trabajadores -Numero de trabajadores

se encuentra plenamente que responden "plenamente

satisfecho de trabajar en satisfechos" a la encuesta

la empresa. de satisfaccion de empresa

Contar con la tecnologia -Asistir todos los años en el -Informe de asistencia a la

mas moderna y eficiente mes de octubre, a la feria feria.

del mercado. internacional de Francia en

la que se presentan los

ultimos avances tecnologicos

Mc Donald'sLograr la satisfacción total del cliente todos

los días....en cada restaurante y para cada cliente

3M CORPORACIONEl 20% de las ventas anuales de la compañía debe

provenir de productos con menos de cuatro años

de antigüedad.

EMPRESA CERVECERAConvertir a la compañía en líder de la calidad en su

industria, al mismo tiempo que superamos las

expectativas del cliente.

Lograr una participación del 50% en el mercado

Latino Americano de cerveza

Proporcionar a nuestros empleados un trabajo

satisfactorio que ofrezca un reto, que cumpla con

las condiciones laborales y que ofrezca oportunidades

para el desarrollo personal, el progreso y una

compensación competitiva.

Proporcionar a nuestros accionistas utilidades

superiores, logrando ganancias anuales de dos dígitos

por crecimiento de la acción, incrementado los dividendos

conforme al crecimiento de las ganancias.

McDonaldsPrioridades estrategica:

1.-Crecimiento continuo

2.-Proporcionar al cliente una atencion especial

3.-Continuar como un productor eficiente y de calidad

4.-Ofrecer un valor elevado y productos de sabor agradable

5.-Mercadotecnia efectiva del nombre McDonalds

Estrategia de crecimiento.

1.-penetrar en el mercado el cual no atiende

2.-Promover visitas mas frecuentes de los clientes

Estrategia de las Franquicias.

1.-Otorgarles franquicias unicamente a empresarios talentoso y motivados.

Estrategia de ubicación y construccion de los locales

1.-ubicar los restaurantes en lugares de conveniencia para los clientes

y potencial de crecimiento.

2.-Reducir los costos de ubicación y construccion mediante diseños

estandarizados

3.-Asegurarse que los restaurantes fueran atractivos y agradables en el

interior y en el exterior.

Estrategia de la linea de productos.

1.-Ofrecer un menu limitado.

2.-Mejorar el atractivo del sabor de los alimentos ofrecidos.

3.-Ampliar las ofertas de productos hacia nuevas categorias de alimentos

de preparacxion rapida.

4.-Hacer extensas pruebas para asegurar una calidad elevada

consistente y un gran atractivo para el cliente.

Operaciones de restaurantes

Promoción de ventas, marketing

Recursos humanos y capacitación

Responsabilidad social y actitud ciudadana con la comunidad.