Gestion Tecnologica Calidad Total

8/18/2019 Gestion Tecnologica Calidad Total

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA-UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

MODULO CURSO ACADEMICO

GESTION TECNOLOGICA Y DE LACALIDAD TOTAL

SANDRA MIGDONIA TOVAR

BOGOTA – COLOMBIA

2006


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CONTENIDO

INTRODUCCION

I. PRIMERA UNIDAD: Retos de la Gestión Tecnológica

Introducción

Capitulo 1: La Tecnología y El CambioObjetivosLección 1 TecnologíaLección 2 Proceso tecnológicoLección 3 El Cambio TecnológicoLección 4 La Innovación

Lección 5 La Transferencia de TecnologíaCapitulo 2: Liderazgo Empresarial y la TecnologíaLección 6 Líderes en Tecnología y Gestión TecnológicaLección 7 La Gerencia del ConocimientoLección 8 El Sistema Tecnológico y El entorno de la empresaLección 9 Como Administrar la Gestión del Sistema TecnológicoLección 10 El Valor del cliente y Mercadeo uno a uno

Capitulo 3: La Gestión Tecnológica y la Productividad

Lección 11 La Gestión Tecnológica y la ProductividadLección 12 La Gestión Tecnológica, el Trabajo en Equipo y sus logrosLección 13 Que es la empresa tecnológicaLección 14 Pasos para el Desarrollo TecnológicoLección 15 Fortalezas y Desafíos de la Empresa Tecnológica

II. SEGUNDA UNIDAD: La Calidad Total

Introducción

Capitulo 4: Calidad

ObjetivosLección 16 ¿Qué es la Calidad Total?Lección 17 Como Lograr un Trabajo Bien Hecho.Lección 18 Ventajas de la Gerencia de Calidad Técnicas avanzadas de Gestión deCalidadLección 19 BenchmarkingLección 20 La Reingeniería de ProcesosAutoevaluación 3

Capitulo 5: El proceso de Calidad Total en la AdministraciónObjetivosLección 21 Administración por Calidad TotalLección 22 Círculos de Calidad


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Lección 23 Sistema de Aseguramiento de CalidadLección 24 La Planeación EstratégicaLección 25 Fabula de Calidad

Autoevaluación 4

Capitulo 6: La Mejora ContinúaObjetivosLección 26 Que Implica la Organización de la CalidadLección 27 Metodología Estudio de ProcesosLección 28 Equipos de MejoramientoLección 29 EtapasLección 30 Herramientas para el Control Estadístico de ProcesosAutoevaluación 5


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INTRODUCCION

Estamos en un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, marcando el

progreso y nuevas pautas de vida. En todos los aspectos de la cotidianidad se encuentra

inmersa la tecnología.

La idea del progreso y la sobrevivencia de las organizaciones esta íntimamente ligada a

la tecnología.

La tecnología influye de una manera poderosa en las funciones gerenciales ellas

dependen de sus tipos de tecnologías para funcionar y alcanzar sus objetivos. Desde el

punto de vista administrativo, la tecnología se puede considerar como algo que se

desarrolla de manera predominante en las organizaciones y las empresas por medio del

conocimiento, ejecución de tareas y por las técnicas utilizadas en la transformación de

insumos para dar como resultados productos o servicios de calidad.

La tecnología es como la empresa dinámica, cambiante y esta en permanente evolución.

El progreso esta relacionado con la tecnología y esta a su vez con la ciencia y los

conocimientos y la técnica ya que depende en forma directa de ellas. La tecnología en

las organizaciones busca facilitar los procesos y presentar soluciones novedosas y de

calidad con el consumo de menos energía y ahorro de recursos.


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OBJETIVOS

Al finalizar el capitulo el lector estará en capacidad de:

Reconocer la importancia de la tecnología en la gestión administrativa.

Desarrollar habilidades para adquirir cultura de triunfo.

Aplicar el liderazgo empresarial

Reconocer la importancia de la innovación en los procesos de producción de

productos y servicios


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LECCION 1 TECNOLOGIA

Como definición se puede decir que la tecnología en la empresa es el conjunto

ordenado de conocimientos y los correspondientes procesos que tienen como objetivo la

producción de bienes y servicios, teniendo en cuenta la técnica, la ciencia y los aspectos

económicos, sociales y culturales involucrados, él término se hace extensivo a

productos que resultan de esos procesos los que deben responder de forma positiva a las

necesidades, deseos y expectativas de la sociedad y mejorar con ellos la calidad de vida.

Es decir el término tecnología hace referencia al proceso productivo y al producto

tecnológico.

Aquí es importante recordar que la técnica se refiere a los procedimientos que se

utilizan al realizar una actividad y tecnología se refiere a los procesos que involucran la

técnica y la ciencia (conocimientos científicos y empíricos).

Lección 2 Proceso Tecnológico:

El proceso tecnológico comienza con la identificación de una necesidad o deseo del ser

humano, partiendo de los recursos que le proporciona el entorno, sumado al

conocimiento y la técnica. Para esto se desarrollan procesos por medio de los que se

obtiene un producto tecnológico que satisface la demanda inicial. En otras ocasiones

primero nace el producto y luego por medio de técnicas de comercialización manejadas

por la publicidad se impone la necesidad de su uso o consumo.

Lección 3 El cambio tecnológico

En esta época de grandes innovaciones científicas y tecnológicas, la mayoría de las

empresas se encuentran enfrentadas ante la disyuntiva de transformar y modernizar sus

estructuras o verse abocadas a una crisis que les puede acarrear graves consecuencias.

La competencia obliga a una autosuperación constante, y en momentos de cambio, esta

obligación es inevitable. El empresario y el alto directivo tienen la misión de adelantarse


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y dirigir el cambio, de estimular la creatividad y de lograr que su organización se situé

en la cima de la montaña.

Lección 4 La Innovación.

Estamos en un mundo que se encuentra en un proceso de cambio permanente. Todos los

días se producen modificaciones en los esquemas de vida, que son motivadas por

nuevas técnicas, máquinas avanzadas y sistemas de gestión perfeccionados. Este cambio

es en todos los ámbitos. A este proceso se le ha denominado de diversas formas como

la era nuclear por lo del átomo par todos los usos, la era del plástico ya que se han

descubierto muchas sustancias artificiales, la era de las comunicaciones, la era de la

informática, la era espacial. En realidad la época de cambio en la que nos encontramos

es una síntesis de todos los fenómenos que ocurren a diario en el mundo. El factor

común de todos ellos es que han sido producto de una aceleración tan grande de la

ciencia y la tecnología que se puede hablar con propiedad de LA REVOLUCIÓN

CIENTIFICA Y TECNOLOGICA. Este es el cambio que preside el futuro y nos ha

llevado a la ERA DEL CONOCIMIENTO.

LA NECESIDAD DE ANTICIPACION:

En estas circunstancias de cambio acelerado, anticiparse al futuro se ha convertido en

una necesidad estratégica, de estricta supervivencia, para las empresas.

El cambio tecnológico ha impactado a nivel de valores y estilos de vida y las empresas

lo deben tener en cuenta para ser competitivas, sobrevivir y posicionarse como líderes

en tecnología.

LOS EFECTOS DE LA TECNOLOGIA


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Para que las organizaciones y empresas tengan nuevas oportunidades es necesario que

realicen un análisis de los efectos producidos por la innovación. Y así reconocer los

nuevos caminos que se le van abriendo con su implementación.

INNOVACION Y EMPRESA

A medida que el cambio se acrecienta provoca el proceso de selección natural que se da

entre las empresas que compiten por la economía de mercado. Muchas empresas han

cerrado, otras han tenido que reducir su capacidad de producción y otras se han

reconvertido. Es decir han cambiado de actividad para satisfacer la demanda de nuevos

productos que han sustituido los tradicionales.

La innovación ha sido un imperativo del sistema de economía de mercado, en el cual la

competencia obliga a la autosuperación constante. Si una empresa no mejora sus

productos otra lo hará y se quedará con el mercado. La innovación es conveniente en

cualquier circunstancia pero más aún en circunstancias de crisis y cambios tecnológicos.

Por lo tanto la INNOVACION en la empresa es un reto y es sinónimo de capacidad de

adaptación al cambio y de superación de crisis.

¿Qué es innovar?

Significa introducir modificaciones en la manera de hacer las cosas, con el fin de

mejorar el resultado final. No es solo el uso de nuevas tecnologías, se refiere también a

una nueva mentalidad, por la cual entendemos que todos lo métodos y los sistemas son

susceptibles de ser mejorados, y por ello son provisionales y transitorios.

Podemos decir que innovar es bajar un precio con el fin de conquistar una mayor cuota

de mercado, o mejorar un producto antiguo aún a mayor precio, el descubrimiento de un

nuevo uso para productos ya conocidos.


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Es importante destacar que la innovación puede tener lugar en cualquiera de las fases de

cualquier negocio. Alcanza todas las formas de producción y comercialización a todos

los servicios y afecta a la propia estructura de la empresa.

El punto de partida de cualquier proceso de innovación es fomentar la creatividad y el

gusto por lo nuevo, estimular la imaginación de las personas que intervienen en

procesos de producción de cualquier bien o servicio.

Las empresas líderes en sus mercados han entendido la importancia de la innovación y

la tecnología y de ahí la relevancia de los círculos de calidad.

Las grandes empresas estimulan a sus empleados en la aportación de ideas que son

incentivadas por medio de gratificaciones. Estas ideas pueden abarcar cualquier aspecto

del funcionamiento de la organización. El concepto de innovación y tecnología esta

íntimamente ligado al concepto de mejora de productividad.

En algunos casos innovar es sinónimo de tecnología.

El reto de las empresas no es solo comprar tecnología para utilizar como materia prima,

que finalmente en muchas ocasiones termina en una mala operación de compra, que

exige abundantes gastos adicionales para la adaptación concreta de la organización.

Sino dedicar sus mejores esfuerzos al impulso de su propia investigación y al desarrollo

y aplicación industrial de sus hallazgos.

La innovación es una oportunidad para que el país incentive la capacidad de compra en

apoyo de la tecnología nacional y las empresas aprovechen la incorporación de nuevas

tecnologías a sus productos y servicios para tener mayor capacidad de reacción en los

mercados.


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La innovación y la tecnología son de vital importancia en el mundo empresarial así

como la capacidad de generar beneficios y rentabilidad.

Lección 5 La transferencia de Tecnología

La importancia que ha adquirido la transferencia de la tecnología a nivel de las

empresas e instituciones como para el desarrollo global de los países, se debe a que

cumple una función positiva estimulando la competencia y la innovación para responder

de forma transparente a las exigencias del mercado.

En un sentido amplio tecnología es el conjunto de conocimientos que posee una

sociedad y que son de aplicación en el proceso productivo. Es decir la tecnología

impregna todas las manifestaciones de la actividad productiva humana. Está presente en

la agricultura, en la industria, en el comercio, en la salud, en la enseñanza y en todas las

facetas en que se desempeña el ser humano.

Con esto se resalta la importancia de la tecnología en el desarrollo de los países,

fomentando a mayor o menor medida el proceso de producción y que por tanto favorece

y propicia la productividad y la competitividad.

CONCEPTO DE TRANSFERENCIA

Transferir en forma literal significa pasar de un lugar a otro. Si lo que se transfiere son

conocimientos, hablar de transferencia de tecnología hace referencia al traspaso de estos

de quien los posee a aquel que los necesita.

Por lo anterior toda empresa que necesita ser más competitiva y fomentar su desarrollo

y crecimiento puede optar por dos soluciones extremas o por cualquiera de las

intermedias posibles. Puede tratar de generar interiormente los conocimientos

necesarios para atender los objetivos de una producción de bienes y servicios más

abundante, de más calidad y más competitivo. Esto hace que la empresa tenga

independencia tecnológica, este proceso puede ser un poco demorado sobre todo cando


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no se cuenta con todos los recursos necesarios. La segunda opción para adquirir un

desarrollo más rápido es adquirir de otras empresas o países los conocimientos que no

posea, aquí ya existe dependencia tecnológica.

La tecnología es un factor de producción de bastante importancia sobre todo en el actual

mercado global.

La transferencia de tecnología es una opción, en especial para las empresas de países

menos desarrollados a nivel tecnológico.

La transferencia de tecnología, es un proceso necesario, beneficioso, reforzador de la

competencia, estimulante de la innovación y acelerador del desarrollo.


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Lección 6 líderes en tecnología y Gestión Tecnológica

Los líderes en tecnología trabajan con un modelo mental que guía sus decisiones

estratégicas. Las personas y la tecnología se unen para crear productos que los

consumidores están dispuestos a comprar; por medio de la asignación de recursos, los

líderes en tecnología canalizan este capital y desarrollan nuevos productos y nuevos

diseños en el proceso de negociación.

El mundo de los negocios se hará más eficiente si los líderes en tecnología continúan

transformando el mundo en algo mejor, descubriendo nuevas formas de crear productos

y servicios con mayor valor para el cliente a un menor costo.

Por lo tanto los gerentes deben competir por mantener en su organización a las personas

más inteligentes y creativas, generando ambientes de trabajo que impulsen el

aprendizaje permanente y la adaptación. Los trabajadores y funcionarios tendrán mayor

libertad y responsabilidad en la dirección de sus funciones. Y los clientes tendrán un

panorama más amplio para elegir productos y servicios que satisfagan sus necesidades

con mayor calidad.


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ACTIVIDAD

A NIVEL INDIVIDUAL

Investigue:

1. ¿Que países son fuertes en transferencia tecnológica y por que?

2. ¿En que beneficia la transferencia tecnológica a las empresas?

3. ¿Qué empresas considera líderes en tecnología a nivel de Colombia y por que?

4. ¿En que consiste el marketing-mix tecnológico?

EN GRUPO COLABORATIVO

Utilizando el correo electrónico comparta con sus compañeros el producto de su

investigación y posteriormente organicen un foro.


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Liderazgo Empresarial y la tecnología

Los líderes en tecnología son personas que trabajan en equipo e influyen por medio de

motivación e incentivos en este, con el fin de lograr los mejores productos y servicios

que satisfagan al cliente. Se preocupan por la imagen de si mismos y de la empresa,

generando ambientes de trabajo propicios para la creatividad y generación de ideas.

Imponen por medio del ejemplo estrategias que no aceptan el conformismo y buscan el

crecimiento y evolución de la organización y sus empleados.

Los grandes líderes empresariales en tecnología se destacan por innovar, crear, romper

lo establecido, cambiar reglas y normas que impiden hacer las cosas de la mejor manera.

Dirigen el equipo hacia metas deseadas y propuestas, entre dos variables: Saben

motivar, promover, orientar, negociar y relacionarse con las personas y son capaces de

definir, proponer y hacer lograr las tareas y objetivos.

Las empresas que se caracterizan por ocupar el renglón de líderes en tecnología son las

que reconocen que:

Todos los miembros de la organización hacen parte del equipo y motivan la

capacitación y aprendizaje permanente.

Cada miembro del equipo sobresale en su especialidad.

Establecen un ideal de equipo

Motivan al equipo a determinadas acciones por medio de incentivos

empresariales

Se preocupan por mantener y generar una cultura de triunfo en el equipo.

Empoderan al equipo para la toma de decisiones.


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Lo importante del liderazgo es hacer que el equipo mantenga el equilibrio y la

estabilidad. Teniendo en cuenta que los proceso son dinámicos y requieren de

estrategias para enfrentar el futuro.

En la alta dirección de las empresas líderes, se preocupan por tener programas que

desarrollen la potenciación de las cualidades requeridas por la alta dirección, para que el

equipo se prepare para enfrentar las tormentas competitivas.

Cualidades que se exigen a consecuencia del desarrollo del mercado.

Estrategias oportunistas.

Conocimiento de la globalización del mercado en el que se compite.

Capacidad de gestionar organizaciones altamente descentralizadas.

Los líderes conducen a sus empresas y organizaciones hacia un mayor desarrollo

tecnológico exigido por la competitividad y hacia un mayor desarrollo humano

requerido por su equipo de trabajo, la sociedad global y la misma tecnología.

El objetivo es crear un mundo altamente tecnificado y productivo, sin olvidar al ser

humano como tal, donde la responsabilidad de la empresa con su empleado no

termina con la finalización de su contrato sino que lo prepara para continuar su vida

con calidad. Así mismo responder a las necesidades y deseos de los clientes con

productos y servicios de calidad, innovadores que le permitan al consumidor tener

espacios que le potencien el desarrollo humano y se construya un tejido social

solidario.

La sociedad del conocimiento requiere de líderes empresariales que reconozcan la

importancia de la tecnología en el proceso de innovación y cambio para sobrevivir


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en el mercado competitivo como medio para lograr una mejor calidad de vida y

potenciar el desarrollo humano.

Gestión tecnológica

Se puede definir como una actividad de la organización mediante la cual se define e

implanta la tecnología necesaria para lograr los objetivos y metas del negocio en

términos de calidad, efectividad, adición de valor y competitividad.

Cuando se habla de tecnología, existen muchos términos asociados a ella que le

imprimen diferentes connotaciones, dependiendo de su origen, su importancia relativa o

la forma en que se encuentra representada.

Ejemplo:

Tecnología esencial: Es la que genera productos de valor único para el cliente.

Tecnología no esencial: Son las que ya no son estratégicas, se clasifican en dos:

o Desplazadas: Es decir que fueron esenciales pero que ya carecen de valor

para el cliente.

o De fuente externa: Son tecnologías que la empresa alquila de otras

compañías para un proyecto específico.

Tecnología dura: Hace referencia a máquinas, equipos, plantas, etc.

Tecnología blanda: la que se refiere a metodologías, procedimientos, estilos de

administración etc.

Tecnología incorporada: La que hace parte de un equipo o máquina.

Tecnología desincorporada: la que se encuentra descrita en documentos, planos,

manuales, patentes, etc.

Tecnología medular: Es considerada como la centra, indispensable o crítica para

un negocio en particular.


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Tecnología complementaria: La que se requiere para lograr los objetivos de un

negocio específico, pero que no es la más importante.

Muchas veces existe la tendencia a que se confunda la tecnología que la empresa utiliza

con el producto que comercializa o la función que desempeña. Es importante recordar

que la tecnología es el conocimiento que las empresas tienen sobre algún área de la

ciencia o ingeniería, que les facilita la producción y comercialización de productos o

servicios.

Muchos expertos en el área de la tecnología expresan que durante el tiempo de

existencia de una empresa y dependiendo del grado de presión al que se vea sometida

por el entorno como la: globalización de los mercados, la competencia, ciclo de vida de

los productos, etc., la empresa enfrenta una serie de etapas o estadios que se identifican

de acuerdo al grado de asimilación que la organización logra de la tecnología en la que

se basa su negocio. Estos estadios son:

Independencia completa

Independencia relativa

Creatividad incipiente

Independencia

Autosuficiencia

Excelencia

Las empresas que se consideran de alto rendimiento a nivel mundial, son las que

alcanzan y se sostienen en el estadio de la excelencia. Muchas empresas se quedan

estancadas en algunos de los estadios o desaparecen en los primeros al ser poco

rentables en un mercado globalizado.


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le permite a la empresa responder con calidad y efectividad a los retos del mercado, es

decir la hace competitiva para sobrevivir de manera exitosa en el mundo de los

negocios.

Lección 7 La gerencia del conocimiento.

Las empresas se han dado cuenta de la gran importancia de: “saber que es lo que saben”

y utilizar de la mejor manera esos conocimientos que tienen. El conocimiento se debe

reconocer como el activo más importante de l empresa, y por lo tanto las empresas

líderes hace esfuerzos para adquirirlo, representarlo, retenerlo y administrarlo.

Los gerentes de la empresa del conocimiento se preocupan por saber sobre sus

productos, procesos, mercados, clientes, empleados, etc. Y sobre el cómo combinar

estos elementos para lograr que la empresa sea competitiva. Por lo tanto la gerencia del

conocimiento se relaciona con la gestión tecnológica.

Hay que tener en cuenta que el conocimiento es un recurso importante que debe

adquirirse, clasificarse, conservarse y explotarse para lograr los objetivos de la empresa

y responder a los cambios, haciendo de ellos una oportunidad.

Todas las acciones de la empresa dependen del conocimiento. Así mismo la innovación

o el desarrollo de productos o servicios requieren conocimiento sobre las necesidades y

deseos de los clientes, nuevos descubrimientos científicos, mercadeo, nueva tecnología

etc.

El gran reto de las empresas hoy es aplicar el conocimiento y la tecnología para crear

ventajas competitivas, ya que cada vez son más los desafíos a los que se enfrenta.

RELACION ENTRE GESTION TECNOLOGICA Y GERENCIA DEL

CONOCIMIENTO


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Se entiende que la tecnología es “conocimiento aplicado”, por lo tanto es probable que

los principios de la gerencia del conocimiento sean aplicables a la gestión de la

tecnología. Aunque en muchas ocasiones no se reconoce y de ahí los pobres resultados

y fracasos en tareas de transferencia de tecnología.

Las empresas líderes tienen claro que la gerencia del conocimiento como la gestión

tecnológica buscan alcanzar los objetivos de la organización por medio de la

administración del conocimiento, la tecnología y la innovación que la empresa necesita

para ser competitiva.

Las razones por las que se han desarrollado tanto la gestión tecnológica como la

gerencia del conocimiento son las mismas: la empresa debe ser competitiva y

enfrentarse a las presiones de n entorno cambiante y globalizado.

La gestión tecnológica es el proceso por el cual se ayuda a la empresa a adquirir el

conocimiento necesario para lograr liderazgo en su negocio. No es solo adquirir

maquinaria, software o estrategias.

Se puede decir que la gestión tecnológica hace parte de la gerencia del conocimiento,

siendo el proceso por el cual se logra el índice de éxito en las actividades de

transferencia y asimilación de tecnología para lograr productos y servicios que

respondan a las exigencias del mercado.


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AUTOEVALUACION 1

ABIERTAS

1. ¿Qué es Innovar?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

2. ¿A quienes se les llama líderes en tecnología?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

FALSO O VERDADERO

3. La transferencia de tecnología es una opción en especial para las empresas de países

menos desarrollados.______

4. La transferencia tecnológica hace referencia al traspaso de conocimientos a quienes

los necesitan._____

5. La innovación y la tecnología permiten responder a las exigencias actuales de los

mercados.____

COMPLETAR

6. Los líderes en tecnología son _________de cambio para contribuir al mejoramiento

continuo de la empresa.

7. La gestión tecnológica es la __________ ____________ mediante la cual se define e

implanta la tecnología necesaria para hacer competitiva a la empresa.


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Lección 8 El Sistema Tecnológico en la Empresa

Debido a la globalización de los mercados, las empresas que son sistemas abiertos y

dinámicos, se han visto en la necesidad de aumentar su competitividad en

crecimiento y desarrollo dónde el conocimiento, la gestión tecnológica y la

innovación son motores de este proceso. La gestión tecnológica demanda de

metodologías que sean aplicadas al entorno general y especifico de las

organizaciones.

Los logros de la gestión tecnológica están enmarcado en brindar a la empresa

estrategias y conocimientos para enfrentar nuevos mercados, teniendo en cuenta que

las necesidades de los clientes cada vez son más exigentes y el entorno es cada vez

más competitivo. Es por eso que la empresa es conciente de que la innovación de

sus procesos y productos o servicios se deben gestionar por medio de una

administración estratégica del sistema tecnológico existente en la organización.

La economía demanda de la tecnología respuestas a las nuevas necesidades que

impone una sociedad globalizada. De ahí que las organizaciones deben utilizar sus

fortalezas para aprovechar las oportunidades que les brinda el entorno.

Las empresas deben administrar su tecnología con un enfoque estratégico teniendo

claridad entre lo que se tiene y lo que se desea.

La tecnología juega un papel muy importante en el éxito de las empresas a nivel

mundial. Sin embargo se requiere de mucho conocimiento para detectar que sistema

tecnológico es portador de ventajas competitivas de acuerdo a las necesidades

específicas.


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El sistema tecnológico en la empresa es requerido para la producción de bienes y

servicios, se incorpora al sector productivo mediante la producción directa, es decir

cuando la misma empresa la produce y por su comercio cuando adquiere la

tecnología ofrecida por otros.

El sistema tecnológico debe responder de manera que satisfaga las necesidades

reales de los clientes o de lo contrario no sirve. Contar con una determinada

tecnología y poder fabricar productos únicos no es suficiente para que una

organización permanezca en el mercado, se necesita además que esa tecnología de

un valor al producto para que logre la satisfacción total de las necesidades y deseos

del cliente.

La mejora permanente del sistema tecnológico es una alternativa que tiene la

empresa para mantener o incrementar la posición competitiva en el mercado.

El sistema tecnológico debe responder a tres aspectos:

La misión

Estructura organizacional

Diseño de transformación.

La adecuada compresión de estos aspectos es vital para que la empresa logre la

innovación tecnológica, respondiendo positivamente a las necesidades administrativas

para dar respuesta a las oportunidades del entorno.

El primer aspecto corresponde al mercado, en este se localizan los clientes y la

competencia que son los que enmarcan el rumbo de la organización. Esta

representado por la misión, que es la razón de ser de la organización, en ella se

indica quien es el cliente que necesidades se le satisfacen y por medio de que

producto o servicio. El posicionamiento y el nivel de competitividad en el


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mercado medidos por el grado de satisfacción a las necesidades de los clientes

determinan que tan adecuado es el sistema tecnológico en la empresa. Este

factor determina la parte estratégica de la organización.

El segundo aspecto es la estructura organizacional, que sigue la estrategia y

depende de ella. Cuando la organización se ve enfrentada a un entorno agresivo,

debe establecer nuevas estrategias, que a su vez le demandan nuevas estructuras.

Aquí se refleja que los resultados individuales y de grupo tienen relación con el

clima organizacional. Este aspecto es el responsable de proveer los insumos

necesarios al proceso de transformación, así como de su coordinación para que

se logren productos que respondan adecuadamente a las necesidades de los

clientes. Por lo tanto se tiene en cuenta el talento humano y las finanzas. Este

aspecto se evalúa de acuerdo al grado en que ayuda al logro de l misión y apoya

el diseño de transformación.

El tercer aspecto es el Diseño de Transformación de productos y servicios y está

compuesto por cuatro elementos, tres causas y un efecto. Como causas en el

diseño de transformación se contemplan:

o Tecnología de proceso: Se considera el conocimiento básico es decir la

teoría que se necesita para el proceso de transformación. Nuevas

tecnologías de proceso (conocimiento) demandarán desarrollar nuevas

tecnologías de equipo y operación.

o Tecnología de operación: La experiencia acerca del diseño de

transformación es un elemento decisivo en la competitividad de la

organización. La experiencia (tecnología de operación) desarrollada en

un determinado diseño, cuando es analizada y asimilada, al ser puesta en

práctica en un diseño diferente pasa a formar parte de la tecnología de


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proceso (teoría). La tecnología de operación hay que desarrollarla en la

empresa ya que es la que puede dar la ventaja competitiva.

o Tecnología de equipo: La parte física del diseño de transformación se

efectúa en diversos activos, cuyas características dependen del mercado

al que se atiende, del proceso aplicado y de la experiencia del talento

humano.

Como efecto del diseño se tiene el cuarto elemento:

o Producto: De acuerdo a la empresa puede ser un bien o un servicio, sus

características son el resultado de las actividades de transformación y

deben responder a las necesidades del mercado objetivo.

Cualquier sistema tecnológico tiene los aspectos citados. Sin embargo dependen del

sector al que pertenezca la empresa, así como la etapa de su ciclo de vida en que se

encuentra.

El entorno del sistema

El entorno o medio ambiente está compuesto por todo aquello en lo que el sistema no

puede influir, pero que a su vez es determinante en su operación. El reconocimiento del

entorno determinando las amenazas y oportunidades, que éste presenta a la

organización permite al administrador orientar el sistema tecnológico con un enfoque

estratégico.

Sistemas tecnológicos adecuados.

Cada sistema tecnológico establece sus objetivos de acuerdo con su interrelación con el

entorno y por lo tanto sus medidas de actuación son específicas. Los sistemas

tecnológicos adecuados consideran los insumos, procesos y productos con un enfoque

de mercado valorando a largo plazo la relación sistema-entorno. Y las soluciones


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propuestas pueden ir desde la supervivencia de la organización hasta el mantenimiento

de una determinada hegemonía tecnológica en el mercado.

Lección 9 Administración del sistema tecnológico.

En la gestión tecnológica se parte de que la tecnología es un insumo básico para

desarrollar las actividades de transformación y producción de bienes o servicios, por lo

tanto es necesario mejorar su utilización, productividad y rendimiento.

Cuando se hace referencia a la administración de la gestión tecnológica se piensa en el

proceso de cómo dirigir las actividades de manera eficiente con el personal de la

organización y a través de ellas. Para esto se recurre a las funciones del proceso

administrativo como la planeación, la organización, la dirección y el control.

En el caso de la administración del sistema tecnológico es importante considerar el

impacto que tiene este en los aspectos humanos y sociales. Ya que existe una amplia

dimensión del contenido humano en los sistemas tecnológicos, de ahí que los grandes

líderes en la gestión tecnológica de preocupan por:

“LOS VALORES PERSONALES Y LA EXPERIENCIA INDIVIDUAL EN EL

TRBAJO TECNICO Y QUE EN LA MAYORIA DE LAS OCASIONES SON LOS

ELEMENTOS QUE DAN LA VENTAJA COMPETITIVA A LAS

ORGANIZACIONES.”

La administración de la gestión tecnológica es un proceso que establece de manera

permanente la misión, visión, propósitos y objetivos de la naturaleza tecnológica,

evaluando de manera continua su validez, percibiendo y creando las oportunidades

propicias para lógralas, previendo problemas y dificultades asociadas a su logro con el

fin de darles forma y solución.


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Algunas de las actividades que se pueden tener en cuenta para la administración del

sistema tecnológico son:

Integración del sistema tecnológico: Identificando la misión, la estructura

organizacional y su diseño de transformación.

Elaboración del diagnóstico tecnológico: Hace referencia a los parámetros

tecnológicos que pueden ser cualitativos y cuantitativos. Se pueden comparar

con el balance general.

Formulación del pronóstico y la prospectiva tecnológica: Elaborar una base de

datos histórica para poder pronosticar y proyectar sus valores en el tiempo y

determinar el futuro.

Desarrollo e implantación de la planeación estratégica tecnológica: Con el

establecimiento de la misión, visión, la fuerza inercial, las fortalezas y

debilidades del sistema y las oportunidades y amenazas del entorno para facilitar

el establecimiento de líneas tecnológicas estratégicas para la organización.

Establecimiento de programas para el desarrollo e innovación tecnológica: Las

líneas estratégicas se orientan a programas o elementos específicos de los

factores tecnológicos dependiendo de las etapas del ciclo de vida del producto o

de la organización misma.

Elaboración de las políticas tecnológicas organizacionales: Van orientadas a

proteger y acrecentar el acervo tecnológico existente o en vías de desarrollo.

Formulación y evaluación de los proyectos de desarrollo tecnológico y búsqueda

de financiación: Son la parte operativa del concepto estratégico y se deben

establecer metodologías para su formulación. El Banco Mundial recomienda que

contemple en cinco apartados así:

o

Aspectos de mercado


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o Aspectos técnicos

o Aspectos económicos

o Aspectos financieros

o Aspectos administrativos

Estructura y aprobación de los contratos de transferencia: Se contemplan en la

compra y desarrollo de tecnología.

Formulación e implantación de los programas de asimilación de tecnologías:

Este disminuirá en la organización receptora el tiempo de aprendizaje del nuevo

sistema.

Desarrollo de cultura organizacional adecuada: Es una de las principales

funciones que resaltan los líderes en gestión tecnológica y consiste en el

desarrollo de un clima organizacional adecuado que ayude al desarrollo de una

cultura orientada al cambio ya sea incremental o radical.

Los líderes en gestión tecnológica toman decisiones estratégicas, estructurales y

operacionales, abarcando actividades de planeación, organización, asignación de

recursos, valor al cliente, liderazgo de equipo y cultura organizacional, con el fin de

lograr nuevas ideas que los lleven al éxito en los mercados. Para esto utiliza

herramientas como:

Contratos de transferencia tecnológica

Cooperación con universidades y centros de investigación

Evaluación de proyectos de desarrollo tecnológico

Evaluación y desarrollo de programas para la calidad total

Programas para el financiamiento al desarrollo tecnológico en la organización.

Programas de capacitación permanente al talento humano


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Programas de incentivos y motivación para la generación de nuevas ideas.

Los líderes en tecnología son administradores del conocimiento y habilidades para

generar estrategias, coordinar y dirigir el insumo tecnológico. Para esto requiere tener

un conocimiento amplio de la organización y orientar la tecnología hacia la estrategia

organizacional.

Para que la tecnología sea motor de cambio y desarrollo se requiere que los países

tengan organizaciones productivas y para esto se necesitan administradores con visión

estratégica.


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Lección 10 El Valor del Cliente y el Mercadeo uno a uno

En un entorno tan complejo como el actual con clientes cada vez más exigentes en calidad, precioy plazos, debemos hacer que éstos se sientan importantes y ubicarlos como el eje central de la

organización para conseguir su satisfacción y el conocimiento de su comportamiento ynecesidades consiguiendo así ventajas competitivas, esto se logra con la gestión tecnológica y lainnovación.

Es importante recordar que cada vez es más imperante la tendencia que el cliente tiene de nocomprar por las características intrínsecas del producto, sino que lo que quiere es cubrir susnecesidades a través de ese producto concreto y todos los servicios y valores agregados asociadosa él.

Los altos directivos por medio de la gestión tecnológica tienen en cuenta que el protagonismo del producto en sí queda comprendido como un componente más del valor que se le aporta al cliente.De una manera más concreta, se puede decir que una casa de modas no es una empresa que venderopa, sino que es una organización que da respuesta a la necesidad de vestirse a sus clientes,mediante productos concretos que se llaman vestidos, camisas, faldas etc.

En este hilo conductor, cada vez son más las empresas preocupadas por poner al cliente en elcentro de la organización y así mejorar el valor que le ofrecen a través de un servicio excelenteconsiguiendo así ventajas competitivas.

Los líderes en tecnología inician un proyecto de mejora poniendo al cliente en el centro de la

organización. La empresa Improven Consultores propone una metodología para lasorganizaciones que han adquirido conciencia de que el cliente debe ir en el centro de la empresa,

basada en un diagnóstico inicial con los siguientes elementos:

1. Análisis de la estrategia corporativa evaluando la propuesta de valor al cliente así comosi éstos perciben un posicionamiento diferencial a sus competidores.

2. Conocimiento y segmentación de los clientes, que permita identificar mejor susnecesidades y comportamiento, entendiendo que cada cliente es único y que tienenecesidades y comportamientos distintos. En este sentido, se emplea el concepto desegmento de clientes (buscando en algunos casos la microsegmentación) intentando queesta segmentación esté basada en comportamiento.

3.

Análisis de la satisfacción de sus clientes y la identificación de los inductores de lasatisfacción para identificar áreas de mejora a partir de esos inductores tanto a nivel deestrategia, procesos, personas y tecnología. En este sentido, es indispensable el uso de unametodología correcta y de herramientas estadísticas para la extracción de toda lainformación posible.

4. Análisis de los procesos clave desde el punto de vista del cliente a partir del análisis desu satisfacción. En este sentido, se ha de hacer un análisis de toda la organización a nivelde su mapa de procesos para identificar los aspectos críticos en cada caso (los que mayorimpacto tienen en los clientes) como puede ser la gestión logística y la cadena desuministro, gestión de pedidos, gestión de la cultura corporativa, gestión de compras, etc.

En este sentido también se ha de tener en cuenta cómo la tecnología soporta esos procesos.5. Análisis de la cultura corporativa en el área de relaciones con los clientes. En este


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sentido es importante identificar en las personas de la organización, el grado de desarrollode la competencia de "orientación al cliente".

A partir de este análisis previo es habitual redefinir muchos elementos de la compañía integradosen un plan de acción en las siguientes áreas:

•

Estrategia, revisando el plan estratégico y los planes tácticos asociados: plan demarketing, plan de ventas, etc.

• Procesos, diseñando el mapa de procesos y los procesos y subprocesos relacionados.Dentro de las mejores prácticas es conveniente definir indicadores y objetivos para los

procesos.•

Personas, gestionando la cultura corporativa a través de los valores y empleandoelementos como la dirección por valores, la formación, comunicación interna, etc.

• Tecnología ayudando a ejecutar la estrategia y los procesos definidos.

Como se puede observar para las empresas de alto rendimiento poner al cliente en el centro de la

organización es una innovación importante a todos los niveles de la misma y donde lametodología y la experiencia son elementos esenciales.

Cuando se menciona que una empresa debe de estar orientada al cliente, se suele pensar en lamayoría de veces que este es un trabajo del área de ventas, marketing y/o atención al cliente, yaque son las áreas en contacto directo con él. Esto es una equivocación ya todas las áreas donde semejora un proceso puede incidir en un aumento espectacular en el grado de satisfacción alcliente.

Las empresas líderes en tecnología buscan propuestas para mejorar el valor al cliente y así lograrresultados como:

1. Aumento de la satisfacción de los clientes: Debido al aumento de la calidad y rapidez en elservicio a los clientes

2. Aumento de la eficiencia y eficacia comercial: como consecuencia del aumento defiabilidad de los plazos ofrecidos por producción.

3. Mejora de la rentabilidad. Debido a que los clientes que obtienen mayor satisfacción sonmenos sensibles al precio.

4. Reducción de niveles de stock: Teniendo un impacto altamente positivo en la cuenta deresultados de la empresa.

Además, se alcanzan otros objetivos más cualitativos como:

1. Mayor conocimiento de los clientes2. Mejor gestión de la fuerza de ventas.3. Mayor satisfacción del personal debido a la nueva cultura así como a la mayor satisfacción

del cliente.4. Liberación de recursos humanos y materiales que pueden reubicarse en tareas de mayor

valor añadido para la empresa.

Al lograr estos objetivos se justifica plenamente que la gestión tecnológica se enfoque al clientey se soporte mediante una visión global, para lograr muchos beneficios en la cuenta de resultados

de la empresa.


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Mercadeo uno a uno

Para que un sistema de información en mercadeo sea exitoso, requiere instrumentarse a través de programas a mediano y largo plazo que le permitan a la empresa desarrollar relaciones durablescon los clientes.

Existen muchas ideas de sistemas de información en mercadeo que propician datos para generarventas, promociones y capturar clientes por medio de la satisfacción. La gestión de la tecnologíautiliza estos sistemas con el fin de lograr el éxito en los mercados. Para esto desarrolla planesestratégicos de mercadeo donde se establecen los objetivos y lineamientos a seguir.

Los líderes en tecnología no escatiman recursos para desarrollar productos de alta calidad yconquistar el mercado con clientes altamente satisfechos.

El mercado uno a uno es una forma de relación directa con los clientes que permite a la compañíatener una nueva conducta más efectiva hacia ellos.

Los líderes en tecnología buscan relaciones duraderas con sus clientes y esto se puede lograr consistemas de información que facilitan el mercadeo uno a uno.


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Lección 11 La gestión tecnológica y la productividad:

En la búsqueda de nuevas formas destinadas a volver más eficientes y eficaces lasorganizaciones, de manera tal de lograr en ellas capacidades plenamente competitivas,se tiende a analizarlas y reenfocarlas en aquellas actividades y procesos internos queacorde a la misión y objetivos estratégicos de la empresa, le permiten hacer unaprovechamiento máximo de sus recursos y energías.

La velocidad y profundidad de los cambios, las nuevas tecnologías, la amplitud de losmercados, y la necesidad de continuas innovaciones a nivel de procesos y de productos,lleva a la necesidad de reformular tanto los procesos de planificación, como lasestructuras organizacionales, y las formas de realización de los procesos y actividades.

Por lo tanto lo que buscan los líderes en tecnología es generar cambios que den unmayor valor agregado a los clientes, de ahí la importancia de la productividad comorespuesta a los cambios del mercado y a la capacidad de generar beneficios constantes.

El objetivo actual de toda empresa es lograr que sus procesos internos sean más veloces,ágiles y precisos, de manera no sólo de adaptarse más rápidamente a los cambios, sinogenerándolos de manera sistemática para dejar atrás a sus competidores.

Conservar y fortalecer aquellas áreas, funciones, procesos y actividades que le sean

propias, y que cumpliendo con los objetivos de la organización, represente para ésta

fortalezas y ventajas competitivas, en contraposición a estructuras organizativas

pesadas, con excesos de funciones y áreas, y con procesos y actividades plenamente

improductivas.

Por esta razón los líderes en tecnología derivan en terceros aquellas actividades para

las cuales éstos últimos poseen mayores y mejores ventajas competitivas absolutas y/orelativas, de manera tal de que la organización pueda concentrarse al máximo en

aquellos procesos que le permitan un dominio o ventaja estratégica.

La gestión tecnológica en las empresas permite generar la capacidad de mejorar losniveles de productividad, al mismo tiempo que reduce sus costes fijos, logrando de talforma alcanzar con mayor facilidad o en menor cantidad de tiempo el punto deequilibrio a partir del cual las organizaciones pueden cosechar los beneficios.


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La gestión tecnológica contribuye a la búsqueda que tienen las organizaciones deencontrar formas de acelerar el proceso de toma de decisiones, evitar los atascos deinformación, estimular la iniciativa empresarial, mejorar el proceso administrativo ysacar el máximo rendimiento a sus ejecutivos y empleados. Minimizando el espacioque existe entre el nivel ejecutivo del nivel de producción.

Los avances tecnológicos hace que las empresas se vean obligadas a reajustarseconforme a una serie de factores tales como: aumento de la competencia; reducción delos ciclos de vida de los productos/servicios; turbulencia en la demanda; mayormovilidad y autonomía de los empleados; aumento de las posibilidades en el campo dela tecnología de la información; y fusiones, adquisiciones y alianzas estratégicas.

Aumento de la competencia. En la mayoría de los mercados se advierte un fuerteincremento de la competencia. El exceso de capacidad de muchas empresas condujo auna competencia feroz en la que la reducción de los costes se convirtió en una cuestiónde importancia vital.

Acortamiento de los ciclos de vida de producto / servicio. Al progresar a unavelocidad cada vez mayor las nuevas tecnologías, los productos caen en desuso tambiéncon mayor rapidez. Por tal motivo las empresas se ven obligadas a mejorarconstantemente los productos ya existentes o a crear otros nuevos. Y a causa de lareducción del ciclo de vida del producto apenas pueden amortizar los costes en generalmuy elevados de su desarrollo y producción. Para ser competitivas se ven obligadas areaccionar rápidamente y con gran flexibilidad a los nuevos desarrollos tecnológicos yde mercado. Este acortamiento en el ciclo de vida de los productos obliga a las empresasa derribar las barreras que separan los departamentos de Investigación y Desarrollo,Producción y Marketing con objeto de establecer entre ellas una comunicación directa yesclarecer las aportaciones individuales.

Fusiones, adquisiciones y alianzas estratégicas. Para poder afrontar los elevadoscostes de desarrollo y operar a escala mundial muchas empresas tienden a estableceralianzas de cooperación o incluso fusionarse. Se busca contar con unidades autónomasque permitan tomar las decisiones correctas y adecuadas para cada caso.

Aumento de las posibilidades en el campo de la tecnología de la información. Lascrecientes posibilidades que van surgiendo en el campo de la tecnología de lainformación proporcionan la oportunidad de mejorar la eficacia. Los progresos de las

redes y de los sistemas de manejo de la información permiten poner en marcha procesosdescentralizados de toda de decisiones mientras que las telecomunicaciones y lossistemas de manejo de la información proporcionan los medios adecuados paramantener una visión panorámica de conjunto. Las empresas tienen inevitablemente queadaptarse si desean aprovechar al máximo las posibilidades que ofrecen estas nuevastecnologías.

Creciente movilidad y autonomía de los empleados. En el comportamiento ynecesidades de los empleados se está produciendo un cambio relacionado con latendencia a comprometerse más con su trabajo y actuar al mismo tiempo con mayorautonomía. Los empleados desean que se escuche su opinión en lo que respecta a la

asignación del trabajo y también están dispuestos a cambiar de empleo. Muchosempleados desean que su trabajo sea más variado y con mayores grados de


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responsabilidad. Fruto de ello, es que la gestión de la movilidad y calidad de losempleados se ha convertido en una cuestión sumamente importante.

Turbulencia en la demanda. El comportamiento del consumidor cambia con mayorrapidez todavía y las necesidades de los consumidores se diversifican cada día más. Por

este motivo las empresas se ven obligadas a proporcionar a los distintos grupos deconsumidores variaciones de un mismo producto o servicio. Debiendo ademásreaccionar cada vez con mayor rapidez a los cambios que sufren los gustos y las

preferencias. Dada la creciente turbulencia que experimenta la demanda, las empresasque deseen sobrevivir tendrán que trabajar en íntimo contacto con el mercado. Lacomunicación con los clientes y consumidores debe ser más directa y no debe serobstaculizada por prolongados y morosos procedimientos internos. Todo ello conduce ala creación de unidades flexibles, descentralizadas y en general poco jerarquizadas quetrabajan con amplias responsabilidades para clientes de importancia.

La gestión tecnológica debe llevar a conseguir el incremento de la eficiencia, la

ampliación de la esfera de actuación de los empleados, y por consiguiente de su

satisfacción, la adaptación a las necesidades de los grupos de interés y la posibilidad de

reaccionar de forma más flexible y competitiva a las circunstancias externas, y por

último a la sobrevivencia dinámica de la organización. A continuación se hace

referencia a estos aspectos:

Eficiencia. La eficiencia consiste en obtener el máximo de resultados con el mínimo demedios.

Satisfacción. Es que el empleado se sienta cómodo trabajando para una empresa que brinda un clima organizacional agradable. Casi todos los empleados suelen agradecerque se les amplíe su esfera de actuación y se les permita participar en el establecimientoy realización de nuevos proyectos, así mismo se les estimule para la generación denuevas ideas.

Satisfacer las necesidades de los grupos de interés. El objetivo es estar cerca delcliente en todo momento. Ello es de importancia vital en una era distinguida por elservicio.

Flexibilidad y capacidad de respuesta. La organización muestra una mayor capacidadde respuesta a las exigencias planteadas por el mercado. Por medio de conocimientosespecializados y una personalidad de la dirección conformada por trabajo en equipo,liderazgo motivacional, incentivos, capacitación etc.

Liderazgo. Las empresas que utilizan la gestión tecnológica se plantean elevadasexigencias en lo que respecta al estilo de liderazgo. Los directores ejecutivos actúan

fundamentalmente como empresarios "creadores de equipos", se preocupan porcontratar a los mejores y les exigen mucho.


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Rendimiento de la información. Los líderes en tecnología se preocupan porque el proceso de toma de decisiones se encuentre, en gran medida, descentralizado. Para que ala dirección general puedan pedírsele responsabilidades tiene que poder ver los efectosque causan sus decisiones.

Sistema de incentivos. Las empresas líderes en tecnología son concientes que esta sedebe utilizar para desempeñar de mejor manera las funciones y lograr mejoresresultados. La obtención de resultados se manifiesta en una serie de incentivos, que

pueden ser materiales o inmateriales. No obstante, el hecho de recompensar a unindividuo nunca ha de suponer un perjuicio para el espíritu de equipo.

Asignación del presupuesto. Los factores importantes en la asignación del presupuesto son, en primer lugar, la manera en que se organiza el ciclo presupuestario yla asignación de la capacidad de inversión disponible. Y el segundo elemento deimportancia es la libertad con la que se dispone para actuar con respecto a lasdecisiones estratégicas y a la correspondiente asignación presupuestaria.

Contratación de personal. "La persona adecuada en el lugar adecuado" es de esencialimportancia para las empresas que utilizan la gestión tecnológica. No sólo para ladirección sino también para los empleados, que se establezca una buena relación enteempleados y entre la dirección y los empleados. De ahí la importancia de rotación deempleos, capacitación, valoración e incentivos.

Cultura. El componente cultural en la gestión tecnológica desempeña un papelfundamental. Cuanto más sintonicen la cultura y la estrategia los equipos de trabajo,menor importancia tiene las directrices y procedimientos formales, así como lasupervisión directa.

Es importante tener en cuenta que la gestión tecnológica busca que la organización seacada vez más productiva y competitiva respondiendo de una forma oportuna a lasexigencias de los mercados. Para esto utiliza estrategias como el outsourcing, términoque facilita la forma de responder a mayores niveles de productividad y menosderroches.

Para Paule Neale, director de negocios de la compañía ISL de IBM, el outsourcing es la

práctica de transferir la planeación, administración y operación de ciertas funciones a

una tercera parte independiente. Así pues, entre más especializada sea una compañía, es

más probable que la ayuda experta necesaria sólo pueda encontrarse fuera, no dentro de

la compañía. Y de esta manera la organización se puede centrar en otras funciones que

agilicen su productividad.

El outsourcing, combinado con otras técnicas, está creando un ambiente sofisticado,

totalmente nuevo, en la relación cliente-proveedor. Por lo que se refiere a lamanufactura, existe una cooperación intensa, en la que los proveedores adoptan los


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mismos sistemas que los clientes, comparten dichos sistemas, se convierten en unaextensión de ellos, o se apoderan de sistemas completos de fabricación. Por lo que serefiere a la administración general, se están transfiriendo procesos completos denegocios.

Las empresas que utilizan la gestión tecnológica piensan sobre la mejor forma de

producir, comercializar y distribuir un producto o un servicio. Y la forma de hacerlo es

trabajando con equipos líderes, invirtiendo en su capital humano y conociendo a sus

clientes.

Otra estrategia utilizada por los líderes en tecnología para lograr que las empresas seanmás productivas y competitivas en el mundo globalizado es el Teletrabajo.

Se puede definir el teletrabajo como un sistema de trabajo a distancia, donde elfuncionario recibe sus instrucciones telemáticamente y el resultado de sus gestiones otrabajo las envía por el mismo medio.

Entre las ventajas para el trabajador tenemos, desde el punto de vista profesional:

1. Mayor flexibilidad2. Mejora en la productividad3. Mayor autonomía e independencia4. Reducción en los gastos de ropa5.

Y, reducción en gastos de desplazamiento.

En cuanto al punto de vista personal, tiene como ventajas:

1. Más vida familiar2. Un mayor tiempo libre3. Una vida social más selectiva4. Y, ausencia de conflictos laborales

A la hora de contabilizar las ventajas para la empresa tenemos:

1. Ahorro de espacio de oficina2. Eliminación del problema de ausentismo3. Reducción de la suma de salarios más cargas sociales4. Mayor productividad5. Gestión por resultados6. Establecimiento natural de la dirección por objetivos

La importante reducción en los costes fijos, y la posibilidad de acceder a personalidóneo que por motivos de distancia, o razones personales se verían en la imposibilidadde concurrir al trabajo, son dos fuertes razones para justificar el teletrabajo. Los líderes

en tecnología tienen claro que el Talento Humano es primordial en la organización para


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el logro exitoso de la productividad y la generación de nuevas ideas por lo tanto nominimizan estrategias que beneficien al empleado en todos sus niveles.

En la continua búsqueda de la ventaja competitiva, las empresas se ven obligadas a

adoptar decisiones cruciales en cuanto a su manejo y gestión, haciéndose fundamental

tanto la eliminación de desperdicios, como el logro de una mayor velocidad de respuesta

sumada a una mayor flexibilidad.

La gestión tecnológica reconoce que la organización necesita de otras herramientas

que juegan un papel fundamental a la hora de responder a las exigencias de una

sociedad globalizada, con el fin de lograr que la empresa por medio de su

competitividad y productividad sobreviva en el mercado.

Lección 12 La Gestión Tecnológica y el Trabajo en Equipo.

El tema de trabajo en equipo entra a formar parte integral y vital, debido a su creciente

evolución e importancia en la empresa.

Las empresas líderes en gestión tecnológica permiten un creciente liderazgo horizontal

y un esquema de decisiones tomadas colectivamente.

Permiten el trabajo en equipo y comparten un mismo objetivo y se proponen lograrlo

mediante la interacción adecuada de todos.

Existen muchas definiciones y conceptos acerca de lo que es el trabajo en equipo, la

mayoría de ellos coinciden en aspectos y marcan sus diferencias a partir de los énfasis

que cada organización.

Una de las definiciones de trabajo en equipo más relacionada con las necesidades de una

organización es:


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"Un equipo es un número pequeño de personas con habilidades complementarias que

están comprometidas con un propósito común, con metas de desempeño y con una

propuesta por las que se consideran, mutuamente responsables."

Por lo tanto, el trabajar en equipo en Gestión Tecnológica, implica:

• Habilidades complementarias.

• Aprendizaje colectivo.

•

Desarrollo personal.

• Objetivos.

• Alto desempeño.

• Organización flexible.

• Cooperación.

•

Enfoque de trabajo.

• Alto compromiso.

• Integración de habilidades.

• Resultados productivos.

•

Forma de organizar el trabajo.

•

Metas de desempeño.

• Rapidez en las respuestas a las necesidades de los clientes.

• Solidaridad.

• Responsabilidad mutua.

¿Qué no es para la Gestión Tecnológica trabajar en equipo?

•

Trabajar "juntos": La sola cercanía no otorga por sí sola la calidad del trabajo en

equipo.


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•

Reunirse permanentemente: Las reuniones ayudan al equipo y facilitan la

comunicación, pero reunirse por reunirse no garantiza nada. Otras acciones a

veces menos formales pueden dar más garantía al equipo.

• Pedir la opinión o consultar a todo el mundo cuando se va a tomar una decisión:

cada equipo de acuerdo a su cultura decidirá el estilo para tomar decisiones, no

siempre lo que se hace en equipo requiere del mismo grado de participación de

todos.

• No ser proactivos ni innovadores.

• Evitar resolver situaciones de conflicto y entregárselas a otros. Culpar a los

demás y no responsabilizarse.

•

Imponer posiciones individuales.

• Limitarse a juzgar y a criticar a otros sin proponer alternativas.

• Ocuparse de las necesidades o preocupaciones individuales sin considerar los

intereses del equipo.

• Desarrollar habilidades innecesarias con otros, duplicando esfuerzos a fin de

sentirse que aporta o hace algo.

• Trabajar sin aprender

• Estancamiento

¿Cuál es la razón para trabajar en equipo en la Gestión Tecnológica?La razón fundamental radica en el hecho de que los equipos superan en desempeño a las

personas y generan buen clima organizacional.

Los equipos de trabajo ofrecen:

• Resultados de desempeño.

• Productos de trabajo colectivo.


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· Crecimiento personal.

Lo anterior, se puede lograr a través de:

• Desarrollo de habilidades

•

Responsabilidad

• Compromiso

La gestión tecnológica motiva la existencia de grupos efectivos en razón de la

posibilidad de que éstos desempeñen funciones organizacionales y tecnológicas de vital

importancia.

“ El trabajo en equipo como medio eficaz y eficiente para

contribuir al éxito del cambio organizacional, es un reto de la

gerencia de hoy; el liderazgo orientado a destacar las

cualidades del líder como director de equipos de trabajo y el

equipo como autoevaluador de sus características para mejorar

su desempeño, son los motivadores para cumplir el mencionado

reto que permitirá a las organizaciones sobrevivir en el

mercado”

L a gestión tecnológica valora el criterio de los empleados y les permiten acceder a la

información para que ellos la utilicen con responsabilidad y en beneficio de su labor y

por lo tanto de la organización.

El trabajo en equipo fortalece la humanización de la empresa y contribuye a la calidad

de los resultados, mejora la calidad de vida del empleado y le genera sentido de

pertenencia y compromiso con la institución.


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Para la gestión tecnológica es importante tener en cuenta el mercado, para responder

satisfactoriamente a las necesidades reales de los clientes.

Es importante contar con tecnología que permita fabricar productos únicos que le den

permanencia a la organización Esto se logra cuando el cliente comprende el verdadero

valor de lo que compra y su escala de medición es el grado de satisfacción que alcanza.

La Gestión Tecnológica permite:

Fortalecer la competitividad de la empresa en el mercado por medio de la venta

de productos y/o servicios adecuados.

Desarrollar sistemas tecnológicos que permitan lograr productos y/o servicios

que satisfagan totalmente la necesidad del cliente.

Diversificar el portafolio de productos si es estratégicamente necesario.

Lo verdaderamente importante es aplicar la tecnología adecuada a la

demanda del mercado y la realidad del entorno de la organización. Por lo

tanto la tecnología utilizada se debe analizar de acuerdo al mercado y con

un enfoque de costo-beneficio a largo plazo.

LOGROS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Ya vimos el trabajo en equipo y la productividad, ahora veamos como el trabajo en

equipo afecta directamente en el desempeño laboral del trabajador. Estos dos

aspectos se relacionan bastante pues uno de los factores que más influye en la

productividad es el Talento Humano de la organización y el trabajo en equipo es un

gran espacio motivador y generador de estrategias que favorecen el desempeño

laboral


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El trabajo en equipo desarrolla competencias y capacidades complementariascomprometidas con un propósito definido de la empresa, con responsabilidadesmutuas compartidas.

"Un buen ejemplo es un conjunto musical, en el cual, lo que realmente importa, es

que los músicos sepan TOCAR JUNTOS…para lograr sus objetivos"

La empresa tecnológica incentiva el trabajo equipo para fortalecer el desempeñolaboral en sus empleados.

LAS CINCO “C” DEL TRABAJO EN EQUIPO

COMPLEMENTARIEDAD: Cada miembro domina una parcela determinada del proyecto. Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante.

COORDINACIÓN: El grupo, con un líder a la cabeza, debe actuar de forma

organizada con vista a sacar el proyecto adelante.

COMUNICACIÓN: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entretodos sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuacionesindividuales.

CONFIANZA: Cada persona confía en el buen hacer el resto de sus compañeros.Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propiolucimiento personal. Cada miembro trata de aportar lo mejor de si mismo, no

buscando destacar entre sus compañeros sino porque confía en que estos haránlo mismo.

COMPROMISO: Cada miembro se compromete a portar lo mejor de si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.

FORTALEZAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo permite que la empresa u organización sea más flexible ydinámica.EL trabajo en equipo propende por funcionarios autodeterminadosEl trabajo en equipo desarrolla habilidades y cualidades requeridas por la empresa.

El trabajo en equipo crea valor en la gestión y se traduce a un producto o serviciode calidad.El trabajo en equipo crea canales adecuados para desarrollar aptitudes y actitudesde éxito.El trabajo en equipo mejora las relaciones, aumenta la motivación hacia losobjetivos de la organización, refuerza comportamientos flexibles, impulsa culturade mejora y aprendizaje y potencian el liderazgo.


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AUTOEVALUACION 2

COMPLETAR

1. El sistema tecnológico debe responder a tres aspectos:

__________________

___________________ ________________

____________ _____ __________________

2. La ___________ determina la parte estratégica de la organización.

3. Enumero los tres aspectos que se deben tener en cuenta para que la empresa logre la

innovación tecnológica: _____________________, la _____________ _____________

y el ______________ de _______________.

4. Enumere los cuatro elementos del diseño de transformación: ____________________________________

____________________________________

____________________________________

_______________

.5. Cuales son los resultados que se logran al darle valor al cliente:

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________

___________________________________________


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Lección 13 Que es la Empresa Tecnológica

Es aquella empresa que se dedica de forma exhaustiva y central a lograr avances en

el mundo de la tecnología, la mayoría de compañías consideradas comotecnológicas son en realidad empresas de servicios, que sitúan al cliente en elcentro de la organización.

Es donde la tecnología es el asiento de la propuesta de valor, para reducir los costosde explotación de sus clientes y mejorar sus capacidades comerciales. Y a la vezdonde estipulan su ventaja competitiva en la innovación y en la prevención, másque en los valores como la imagen o el precio, aunque no se puedan descuidar estosfactores a la hora de acceder al mercado. Se necesita dedicar importantes recursos,

precisamente para explotar sus ventajas ante la competencia que permita alcanzarla cumbre del éxito.


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Lección 14 Pasos para el Desarrollo Tecnológico

Establecer prácticas de desarrollo.

Ø Remuneración, que favorezcan a aquellos profesionales que más valor

aportan a la empresa.

Ø Proponer planes individuales de formación y desarrollo que aseguren lamejora de las competencias individuales y, por ende de la compañía.

Ø Beneficiar y apoyar un estado de dirección coherente con el entorno.

EL DESARROLLO DE LA TECNOLOGIA PERMITE:

El mantener en circulación la información dentro de las organizaciones.Aumentar la PRODUCTIVIDAD.Disminuir costes.


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Mantenerse en mejora continúa.Calidad Total

APLICACIÓN CORRECTA DE LA TECNOLOGIA

La aplicación correcta de la tecnología es ineludible. En la actualidad existenmuchos métodos e innovaciones tecnológicas, también hay mucha presión parautilizar lo último en telefonía, computación, robótica, administración integral,etc.Antes de contemplar la inversión en tecnología los directivos y ejecutivos,deben de realizar y planear un análisis exhaustivo de ventajas, desventajas,necesidades, costes, recursos a incorporar en la organización.

Para que la tecnología pueda ofrecer oportunidades de competitividad en laempresa, se necesita reconocer el grado de madurez del sector donde se pretenda

aplicar.

Lección 15 Fortalezas y Desafíos de la Empresa Tecnológica

FORTALEZAS

Nos orienta a mejorar la competitividad, la productividad, la potencialidadexportadora y la rentabilidad de la empresa mediante investigación, desarrollo yadaptación de productos y procesos para satisfacer necesidades y oportunidades delmercado externo, tales como:

· Diseño y desarrollo de nuevos productos.· Desarrollo tecnológico de cadenas productivas y de valor.· Ingeniería de procesos productivos.· Mejoramiento sustancial de procesos y productos.· Diseño de prototipos y de plantas.· Investigación aplicada y transferencia de tecnología en la empresa

Las empresas se encuentran en su mayoría en un proceso de adaptacióncompetitiva, para responder a este reto se fortalecen con la Gestión tecnológica.

Uno de los objetivos principales de las empresas de hoy son los clientes y eldesarrollo positivo en el mercado, para lo cual es indispensable la innovacióntecnológica y la asimilación de nuevas tecnologías y así producir conocimientos,

productos y servicios de calidad.La gestión tecnológica permite definir formulas avanzadas de patentes y protecciónde la propiedad intelectual promoviendo el factor de competitividad.

DESAFIOS

La Formación es un DESAFÍO fundamental de las empresas TECNOLOGICAS,

puesto que el trabajador tecnológico generalmente es muy impacienteintelectualmente y tiene una alta expectativa de actualización profesional.


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La innovación constante obliga a las unidades de Formación a redefinir confrecuencia sus diccionarios y perfiles de conocimientos y competencias en especiallos conocimientos, con el fin de aportar, en todo momento, a la consecución de losobjetivos previstos y a la estrategia de la compañía.

Las empresas tecnológicas tienen el desafío de convertir las organizaciones enempresas de clase mundial a través de las megagerencias.

Uno de los grandes desafíos de la tecnología es ayudar a responder al impactosocial que la empresa debe generar en las regiones.

Promover la usabilidad de los recursos locales

El uso de la tecnología responda a la productividad a nivel de materia prima, manode obra e inversión

La tecnología debe innovar es decir crear conocimientos y aplicarlos a procesos productivos para lanzarlos al mercado.

Generar estrategias que proporcionen calidad en los productos y servicios quereciben los clientes.

Generar oportunidades de crecimiento, posicionamiento y calidad.

Otro gran desafío de la gestión de la tecnología es brindar las herramientasnecesarias para que la empresa responda a su Misión y Visión

Generar nuevos procesos de trabajo

Optimizar recursos

Sistematización de conocimientos


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INTRODUCCION

La búsqueda del mejoramiento continuo en las organizaciones ha pasado por variosestadios, todo con el fin de lograr la calidad total. Se inicio hablando de control de

calidad que es la primera etapa en la gestión de la calidad, y esta basada en las técnicas

de inspección aplicadas a la producción. Posteriormente nace el aseguramiento de la

calidad, fase cuyo objetivo es garantizar el nivel continuo de la calidad del producto o

servicio proporcionado. Finalmente se llega a la calidad total, un sistema de gestión

empresarial íntimamente ligado con el concepto de mejora continua.

La calidad total es responsabilidad de todo el talento humano de la organización y se

centra en la satisfacción del cliente.

Lo que busca la empresa que involucra la gestión de la calidad total es adquirir ventajas

competitivas y mayor rentabilidad para sobrevivir en un mundo globalizado,

respondiendo a las necesidades del cliente que cada vez son más exigentes.


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Lección 16 CALIDAD TOTAL

Calidad es satisfacer plenamente las necesidades, deseos, expectativas del

cliente y algo más.

Calidad es despertar nuevas necesidades del cliente.

Calidad es lograr productos y servicios con cero defectos.

Calidad es hacer bien las cosas desde el principio.

Calidad es diseñar, producir o entregar un producto o servicio de satisfacción

total.

Calidad no es un problema, es una solución.

Calidad es producir un artículo o servicio de acuerdo con las normas

establecidas.

Calidad es dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

Calidad es sonreír a pesar de las adversidades.

Calidad es una sublime expresión humana que revela la autentica naturaleza del

hombre y la mujer, calidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo.


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TERMINOS DE CALIDAD

GGT=TQM= GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL

MNC=QIP= PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

CCT=TQP= CONTROL DE LA CALIDAD TOTAL

CEP=SPC= CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO

MC=QI= MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

CMC= COPQ= COSTO DE UNA MALA CALIDAD “NO HACER

CORRECTAMENTE LAS COSAS DESDE EL PRINCIPIO”

RSI= ROI= RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSION


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LA CALIDAD TOTAL

La logramos con:

Gente que ame su trabajo y sienta placer de servir a su comunidad

Gente eficaz que organice bien su trabajo y administre bien su tiempo

Gente que trabaja en equipo con sus compañeros y que toda su energía la dirija

hacia la cooperación, en vez de consumirla en rivalizar.

Gente que vibre con entusiasmo frente a los problemas y dificultades que se le

presenten en su trabajo. Para eso están, para superarlos.

Gente fiel y honesta, que lucha hasta el final por sus ideales y objetivos, dentro

de un marco ético y de servicio a la comunidad.

Gente de la cual no hay que esperar resultados, sino que ella misma los da y de

manera especifica y concreta.

Gente de criterio, que reconoce sus errores y se esfuerza genuinamente por no

volver a cometerlos.

Gente estricta y franca que tiene el coraje de decirle a su superior NO con

argumentos lógicos, antes de tragar entero.

Gente que siempre aporte alternativas y soluciones en vez de generar problemas

y obstáculos.

Gente que hace las cosas con amor, pero que se enamora de las obras.

Gente que edifica y construye, no la que minimiza y descalifica

EN FIN

Gente pro y no anti

Gente como usted.


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¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL? Para dar una respuesta amplia se definirán

algunos términos:

LA CALIDAD:

La calidad la determina el cliente en ese caso es subjetiva, ya que depende del grado de

satisfacción que obtenga el cliente al recibir el producto o servicio.

“CALIDAD ES HACER BIEN DESDE EL COMIENZO LO QUE SE DEBE

HACER”

“ES SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y SUS

EXPECTATIVAS RAZONABLES”

Las empresas para ser competitivas deben centrarse en la Calidad Total, la Innovación

constante tecnológica y la plena satisfacción del cliente.

Recordemos: “LA CALIDAD ES LO PRIMERO, LA CALIDAD ES UNA NUEVA

FORMA DE VIDA”

LA CALIDAD TOTAL

Es hacer todas las actividades de todos los procesos bien, con el fin de conseguir un

producto y un servicio que satisfaga al cliente.

Es un sistema de gestión empresarial y sus principios fundamentales son:

Consecución de la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos

llevados a cabo en la empresa “como un principio no como un fin”

Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo

directivo.

Participación de todos los miembros de la organización y fomento de trabajo en

equipo hacia una gestión de calidad total.


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Se involucra al proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el

fundamental papel de éste en la consecución de la calidad en la organización.

Identificación y gestión de los procesos clave de la organización, superando las

barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.

Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión

basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

En conclusión la Gestión de la Calidad Total fomenta la mejora continua en la

organización e involucra a todos sus miembros, centrándose en la satisfacción del

cliente. Se puede desglosar así:

Gestión: El cuerpo directivo esta totalmente comprometido.

Calidad: Los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos

exactamente.

Total: Todo miembro y toda actividad de la organización esta involucrada.

BENEFICIOS QUE SE LOGRAN CON LA CALIDAD TOTAL

Mayor rentabilidad

Mayor retención de clientes

Menos quejas y reclamos de garantías por parte del cliente.

Reducción de costos debido a una menor cantidad de pérdidas, duplicación de

trabajos etc.

Mayor participación en el mercado

Mayor compromiso y satisfacción de los empleados

Mayor capacidad para atraer nuevos clientes

“OBJETIVO SOBREVIVIR”


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¿A QUE SE DENOMINA VENTAJA COMPETITIVA?

Significa ser el proveedor de elección del cliente

Es la “porción mágica” o la “fuerza misteriosa” que mantiene a los clientes

acudiendo a su puerta una y otra vez.

Lección 18 VENTAJAS DE LA GERENCIA DE LA CALIDAD TOTAL

Mejor rentabilidad y competitividad

Efectividad Organizacional: Mejor trabajo en equipo, mejor comunicación a

través de un lenguaje común y una concentración mayor en el cliente, mayor

participación de los empleados, mejores relaciones entre la gerencia y los

empleados, mejor enfoque de los objetivos fundamentales.

Satisfacción al Cliente:

o Atraer cada vez más clientes a través de la mas efectiva y económica

estrategia de mercadeo que existe: LA PUBLICIDAD PERSONA A

PERSONA.

o Diseñar productos que satisfagan las necesidades cambiantes de los

nuevos clientes.

o

Reducir costos imputables a clientes insatisfechos como quejas y

reclamos de garantía.

TECNICAS AVANZADAS EN GESTION DE CALIDAD

Lección 19 Benchmarking

Está técnica identifica la mejores prácticas en un determinado proceso o actividad para analizarlas e incorporarlas a la empresa.

Como proceso clave de gestión el Benchmarking tiene varios elementos clavescomo:


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v Competencia: Escoge una empresa exitosa dentro de su mismo sector.v Medición: Mide las funciones propias y las de la empresa de referencia

(empresa Benchmark)v Examina además las prácticas de negocios de grandes organizaciones que

satisfacen de manera óptima las necesidades del cliente.

v Satisfacción de los clientes: Se centra en las mejores prácticas que aplicanlas empresas de su sector para satisfacer al cliente.v Apertura de nuevas ideas: Parte de que existen muchas formas y mejores

para realizar las actividades.v Mejora continúa: Es un proceso continuo de gestión y auto-mejora.

Existen varias clases de Benchmaking:

v Interno utilizando a la misma

Gestion Tecnologica Calidad Total

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