Guía para conversar de TI con otros departamentos de la empresa
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Juegue con la red Su guía para entablar conversaciones de TI con otros líderes de departamentos
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Juegue con la red Su guía para entablar conversaciones de TI con otros líderes de departamentos
A veces, todos necesitamos una guía. Un recorrido que nos lleve desde donde estamos hasta donde queremos estar. Parece totalmente justo. Si uno puede tener una
guía para explorar el mundo de los juegos, usted debería tener una guía que le muestre cómo llegar a su meta:
transformar su red.
Pensamos igual.
03
Sus estadísticas de TISegún Gartner
Y
del presupuesto de tecnología se gastará
fuera de TI.1
el 35%
Para el 2020,
de las empresas serán empresas digitales o se estarán preparando para
convertirse en una.
el 75%
Incluso ahora,
de los trabajadores con conocimiento admiten
estar usando aplicaciones de software como servicio
(SaaS) no aprobadas.2
el 81%
Su ámbito La red y su equipo de TI no siempre son vistos como una fuente de
avance e innovación, pero ambos son esenciales para transformar
y proteger su organización rápidamente.
¿Qué pasaría si pudiera cambiar el juego?
• ¿Qué pasaría si estuviera involucrado desde el comienzo, sugiriendo
soluciones que funcionaran en la red de producción y facilitasen el
progreso digital, en lugar de tener que acudir a reparar aplicaciones
recientemente implementadas que ni siquiera estaba considerando?
• ¿Qué sucedería si estuviera en las reuniones de planificación,
diseñando estrategias para soluciones seguridad originales para
aperturas de sucursales, en lugar de tener que enviar técnicos de red
a oficinas remotas cuando su organización abra una nueva sucursal?
Ese nivel de participación lo posiciona como un líder para ofrecer
lo que todos sus partners comerciales están soñando: desde
experiencias únicas del cliente y de empleado hasta agilidad y
velocidad de red, y seguridad excepcional. Comencemos ya mismo.
El desafíoSu desafío es comunicarse en forma efectiva con sus colegas de línea
de negocios (LOB). Todos están trabajando para alcanzar las mismas
metas, y usted puede ayudar a sus partners a lograr esos objetivos
con una red modernizada, adaptable y altamente segura. De modo que
veamos cómo puede ganar algunos puntos de percepción e inclinar las
estadísticas a su favor; o más bien, a favor de todos.
04
Todos están trabajando para alcanzar las mismas metas: innovar y transformar su organización.
Antes de comenzar el juego, repasemos cada uno de los puestos y fortalezas de los jugadores.
Amigos, oponentes y aliados: sus arquetipos 05
Habilidades:• Comprender las amenazas
• Resolución de problemas
Rasgos:• Prioriza la seguridad
Objetivos: • Proteger los recursos de IP y datos. • Reducir el riesgo mientras promueve la innovación empresarial
No puede resistirse a: • Un buen cambio
Habilidades:• Análisis• Conocimiento de administración de datos
Rasgos:• No se ha enfrentado a un rompecabezas que no pueda resolver
Objetivos:• Impulsa la eficiencia mientras reduce costos.• Optimiza los recursos actuales
No puede resistirse a:• Mitad de precio con funcionalidades bonificadas
SEGURIDAD
FINANZAS
Sugerencia
Profundamente dedicado a la protección de la empresa a medida que más cosas se conectan
Sugerencia
Profundamente dedicado a reducir los costos sin poner en peligro el éxito a largo plazo
ARQUETIPOS BONIFICADOS
La seguridad y las finanzas son dos áreas que son integrales en todos los departamentos, y algunas de sus preocupaciones serán también similares.
VENTAS Y MARKETING OPERACIONESRECURSOS HUMANOS
Habilidades:• Comunicación• Creatividad• Trabajo en equipo• Curiosidad
Rasgos:• Esquivar TI porque necesitan moverse rápido
• Colocarse a la vanguardia de las tendencias
• Pasión por la competencia y el triunfo
Objetivos: • Interesar a los clientes (enfocar, comprender, atraer)
• Exceder el cupo
No puede resistirse a: • Una fuente atractiva• Frase ingeniosa
Habilidades:• Guiar• Administración de empleados• Comunicación• Colaboración
Rasgos: • Prioriza a la gente
Objetivos: • Atrae a los mejores empleados
• Mantiene a los empleados felices y productivos
No puede resistirse a: • Organigramas• Cursos de soga colaborativos• Preguntas de entrevistas de comportamiento
Habilidades:• Previsión• Ser realista• Planificación• Sentido común
Rasgos:• Usar recursos existentes para resolver problemas
Objetivos:• Mejorar la eficiencia• Reducir costos mientras maneja el crecimiento
No puede resistirse a: • Lógica (Sr. Spock)• Planillas de Excel
Sugerencia
Profundamente dedicado a mejorar los procesos (y otras cuestiones supersecretas)
Sugerencia
Profundamente dedicado a la experiencia del cliente, desempeñará un rol clave en la transformación digital de la organización
Sugerencia
Profundamente dedicado a atraer y retener empleados importantes
06
MapaLas conversaciones suceden casi en cualquier parte de una oficina.
Puede comenzar una rápida conversación en un lugar informal, luego seguir
con una reunión planificada en una oficina o en un café cercano. Si pocas
veces se topa con gente con la que quiere hablar, descubra dónde se sientan.
Usted ya sabe que TI lo puede ayudar a lograr resultados comerciales.
Ahora desea una oportunidad para mostrarles a los otros líderes de
su organización cómo pueden ayudar. Esa conversación comienza
preguntándoles sobre su trabajo, procesos, frustraciones y metas.
Primer paso
Sugerencia Puede comenzar una conversación con casi cualquier excusa, desde “¿Cómo va el trabajo” hasta “¿Quién cree que quemó pescado en el microondas ayer y dejó un olor espantoso en todo el piso 2?”. También puede guiar una conversación de manera sencilla, especialmente si le está preguntando a alguien sobre sus metas y frustraciones.
Sus charlas no van a ser exactamente como estas preguntas de conversación, pero si
conoce los problemas centrales que debe oír, puede tener soluciones listas.
07
LOB: Me gustaría comprender
mejor a nuestros clientes.
¿Cómo puedo obtener
información más exhaustiva
sobre el comportamiento
de los clientes?
LOB: La experiencia del cliente
es en lo que generalmente
estoy pensando. ¿Cómo puedo
brindar una experiencia del
cliente que los dejará totalmente
deslumbrados?
Usted: De hecho, la red nos
puede brindar información de
clientes. Eso incluye contexto en
tiempo real (como dónde van,
cuánto tiempo se quedan y qué
dispositivos están usando),
además de sus intereses
y necesidades.
Usted: Podemos desarrollar,
implementar y administrar
aplicaciones móviles que nos
ayudarán a captar clientes,
en cualquier momento y en
cualquier lugar. También
podemos ofrecer contenido
y anuncios personales relevantes
a los clientes, en el momento
y lugar adecuados. Además,
podemos brindar servicios como
Wi-Fi gratuito para aumentar
la duración de su estadía y la
cantidad de dinero que gastan.
Ofertas dentro de las instalaciones:Cisco CMXCisco Mobility Experience ServicesConmutación Multigigabit Cisco Catalyst® Solución Cisco 802.11ac Cisco ONE for AccessWAN inteligente de Cisco (IWAN)Cisco ONE for WAN
Ofertas basadas en la nube:Cisco Meraki inalámbrica con CMX integradaSwitching Cisco Meraki
Ofertas dentro de las instalaciones:Cisco® Connected Mobile Experiences (CMX)Cisco ONE™ for AccessCisco Mobility Experience Services
Ofertas basadas en la nube:Cisco Meraki® CMX: captación móvil y análisis basado en la nubeCisco Meraki Systems Manager: administración de dispositivos móviles
MÁS SATISFACCIÓN
PREGUNTA
02
COMPOR-TAMIENTOS CONFUSOS
PREGUNTA
01
Usted: ¿Qué sería algo que está tratando de mejorar?
Ventas y marketingPreguntas de conversación Sugerencia
Usted sabe que no es bueno traer a TI en el último minuto. Pero las áreas de venta y marketing puede que no lo sepan.
08
LOB: Es emocionante proponer
una nueva aplicación o servicio,
pero toma una eternidad
implementarlos. ¿Cómo puedo
acelerar ese proceso? ¿Y luego
cómo puedo asegurarme de que
estas aplicaciones funcionan
sin problema?
LOB: A veces, tengo problemas
para dormir de noche. En
general, es mi vecino y su
batería, pero, a veces, se debe
a que estoy preocupado por
la seguridad. ¿Cómo puedo
mejorar la seguridad de nuestra
información de clientes?
Usted: Puede utilizar las soluciones
de redes para centros de datos para
acelerar el proceso de implementación,
para poder responder a tendencias
actuales y adaptarse rápidamente con
nuevos servicios. Además, nuestra
red garantiza una gran experiencia de
aplicaciones para que la transmisión de
video y otras aplicaciones multimedia no
sean un problema. También podemos
establecer que las aplicaciones de los
clientes tengan una alta prioridad en
términos de ancho de banda.
Usted: Podemos usar la red para llevar un
registro del tráfico, ya que puede detectar
y alertarnos si hay comportamientos
sospechosos. También podemos usar
la red para aplicar nuestras políticas de
seguridad y controlar el acceso a los
recursos. Estas capacidades ayudan
a proteger esa información valiosa de
los clientes.
Ofertas dentro de las instalaciones:Network as a sensor, que incluye Cisco IOS® FlexibleTecnología NetFlow y Lancope Stealthwatch
Network as an enforcer, que incluye tecnología Cisco TrustSec® y Cisco Identity Services Engine (ISE)Servicios de Integración de Seguridad de Cisco
Ofertas basadas en la nube: Cisco Meraki Systems Manager: administración de dispositivos móviles
Ofertas dentro de las instalaciones:Switches de centro de datos de CiscoCisco ONE for Data CenterAplicación de Módulo Empresarial del Controlador de infraestructura de política de aplicación (APIC EM) de fácil instalación para admitir una implementación automatizada para los dispositivos de redIWAN de Cisco Cisco ONE for WANCisco Network Optimization Service
Ofertas basadas en la nube:Solución de sucursales Cisco Meraki
CANDADO CERRADO
PREGUNTA
04
LA CÁMARA LENTA SOLO ES ENTRETE-NIDA EN LAS PELÍCULAS DE ACCIÓN
PREGUNTA
03
Usted: ¿Qué sería algo que está tratando de mejorar?
Ventas y Marketing (continuación)Preguntas de conversación
09
LOB: Hoy en día, los
empleados se mueven
constantemente y quieren
trabajar desde cualquier
parte. ¿Cómo puedo lograr
que se sientan conectados
e interesados con sus
compañeros de trabajo
y proyectos?
LOB: Estamos creciendo
bastante rápido. ¿Cómo puedo
incorporar gente rápidamente
y hacer que la experiencia del
cliente siga siendo genial para
todos nuestros empleados?
Usted: La red puede brindar opciones altamente
confiables que les permite a los empleados
trabajar desde cualquier parte. También puede
brindar excepcionales políticas de servicios
inalámbricos e integrados. Eso permite que los
equipos dentro y fuera de la oficina colaboren
de manera sencilla y segura. Y les puede
brindar a los empleados un acceso confiable
y altamente seguro a la información que
necesitan, en cualquier dispositivo y desde casi
cualquier lugar.
Usted: Nuestra red lo puede ayudar con la
incorporación rápida y segura, y puede ofrecer
la experiencia inalámbrica que todos necesitan
para trabajar desde tablets, smartphones
y PC portátiles. También puede admitir nuevas
aplicaciones para nuestros empleados remotos
y de sucursal, para que obtengan la misma
experiencia. Los empleados pueden colaborar
y compartir en todo el mundo, además de
organizar y encontrar información rápidamente.
Ofertas dentro de las instalaciones:Tecnología Cisco Unified Access™ con Cisco ISEConmutación Multigigabit Cisco Catalyst®Solución Cisco 802.11acIWAN de Cisco Cisco ONE for WANSmart Net Total Care
Ofertas basadas en la nube:Cisco Meraki inalámbrica con CMX integrada Switching Cisco Meraki Red de sucursales Cisco Meraki
Usted: ¿Qué sería algo que está tratando de mejorar?
Ofertas dentro de las instalaciones:Cisco BYOD Smart SolutionConmutación Multigigabit Cisco Catalyst® Solución Cisco 802.11acCisco ONE for AccessCisco AnyConnect® Secure Mobility Client
Ofertas basadas en la nube:Solución BYOD de Cisco MerakiCisco Meraki inalámbrica con CMX integrada Switching Cisco Meraki
Bonificación:Agregue las tecnologías Cisco WebEx®, Cisco Jabber® y Cisco Spark™ y terminales de colaboración para obtener una mejor colaboración.
¿CUÁL ES EL BOTÓN DE INICIO?
PREGUNTA
02
LO QUE SEA QUE FUNCIONE MEJOR
PREGUNTA
01
Recursos HumanosPreguntas de conversación Sugerencia
Están acostumbrados a oír los problemas de trabajo de otras personas. Pregúnteles sobre los de ellos.
10
LOB: A veces, siento que
estamos en cámara lenta. Tengo
iniciativas estratégicas, ¿pero
cómo las podemos implementar
más rápido?
LOB: A veces, es muy tedioso
implementar flujos de trabajo
y procesos nuevos o mejores.
¿Cómo podemos seguir
mejorando la eficiencia?
Usted: La red puede automatizarse
en base a políticas, para poder
manejar a los nuevos usuarios,
aplicaciones, dispositivos y amenazas.
Y rápidamente podemos suministrar
nuevas aplicaciones y servicios.
De modo que las cosas que solían
tomar días y semanas se pueden
hacer en minutos y horas.
Usted: La automatización basada
en políticas puede ayudar. Podemos
automatizar las operaciones y la
seguridad de la red, para que sea más
rápido y sencillo adoptar nuevos flujos
de trabajo y procesos.
Ofertas dentro de las instalaciones:Cisco ISECisco ACI™Switches de centro de datos de CiscoInfraestructura Cisco Prime™ con APIC EM
Ofertas dentro de las instalaciones:Infraestructura centrada en aplicaciones (ACI) de CiscoSwitches de centro de datos de CiscoSolución para el centro de datos seguro de Cisco
SE PIERDE 23 DE CADA 100 ACTUALIZA-CIONES
PREGUNTA
02
TÚNEL DEL TIEMPO
PREGUNTA
01
Usted: ¿Qué sería algo que está tratando de mejorar?
OperacionesPreguntas de conversación Sugerencia
Quieren más eficiencia y productividad. Usted puede ayudar, solo que ellos todavía no lo saben.
11
LOB: Puede ser un desafío hacer
que todo funcione cuando nos
expandimos hacia otros lugares.
¿Cómo podemos escalar y seguir
siendo eficientes?
LOB: Siempre tengo que bajar
costos. ¿Alguna sugerencia?
Usted: Cuando nuestra red está automatizada,
podemos implementar nuevas sucursales
rápidamente. Las redes definidas por software
automatizan la administración de tareas, y esto
brinda otras herramientas que pueden ayudarnos
a simplificar la planificación, el monitoreo, la
implementación y la resolución de problemas de
las redes.
Usted: Podemos analizar soluciones que nos permitan
ver, medir y administrar el consumo de energía
en los centros de datos y en toda la organización.
También vale la pena considerar las opciones de
implementación: en las instalaciones, en la nube
o híbridas. Estas nos brindan opciones de costos.
Y la red puede recopilar y analizar datos sobre lo que
está sucediendo con los usuarios, los dispositivos
y los procesos, para que podamos usar esa
información para mejorar los procesos empresariales.
También puede aprender sobre el espacio y la
utilización de la oficina para optimizar el espacio de
trabajo y ahorrar costos del sector inmobiliario.
Ofertas dentro de las instalaciones:Suite de Administración de Energía de CiscoRed administrada en la nube Cisco MerakiCisco CMXSoftware Cisco Connected Analytics™ Cisco Network Optimization Service
Ofertas dentro de las instalaciones:IWAN de CiscoAplicación IWAN con APIC EMSoluciones Cisco Catalyst: incluyen Instant Access y SmartOperationsServicios Smart Net Total Care
Ofertas basadas en la nube:Cisco Meraki inalámbrica con CMX integrada Switching Cisco Meraki Red de sucursales Cisco Meraki
A QUÉ COSTO
PREGUNTA
04
¿PUEDO HACER QUE CREZCA?
PREGUNTA
03
Usted: ¿Qué sería algo que está tratando de mejorar?
Operaciones (continuación)Preguntas de conversación
Ahora está subiendo niveles. Mantenga estas conversaciones
para formar parte de la planificación y la estrategia en toda
su organización. Prepárese para conectarse con lo siguiente,
sea lo que sea. Obtenga más información sobre:
Productos y servicios de Cisco >
Cómo conectarse con la siguiente innovación >
o
Encontrar un reseller de Cisco >
12
Continúe con el juego en curso
Fuentes: 1 “El creciente diseño de TI no autorizada”, CIO Insight, 2014.2 “La gestión de TI en la era de TI no autorizada”, ComputerWeekly.com, 2014.
Sus colegas podrían mencionar preocupaciones de seguridad. Sus soluciones de seguridad de red están en primera fila evitando ataques todos los días. Los Servicios de Integración de Seguridad de Cisco lo pueden ayudar a maximizar sus soluciones de seguridad, probar e incorporar gradualmente nuevas soluciones, y a migrar sin problemas para mantenerse actualizado.
BONIFICACIÓN
Ninja de seguridad
