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UNIDAD I Administración de un Telecentro

TEMA I: Hacia la definición de roles y funciones

I. Introducción

Lea atentamente... Con el propósito de reconstruir una visión consensuada, sobre lo que son roles y funciones de un operador u operadora de Telecentro, a continuación se describirá un debate que se realiza en tres eventos que abordan el tema de roles y funciones de los operadores.

En cada uno de estos eventos, interviene un grupo específico de personas vinculadas con el tema de Telecentros. Es así, como en la sede de la Junta de Vecinos “Nueva Alborada”, se realiza el primero de estos eventos. Allí, se reúnen dirigentes sociales, microempresarios, dueñas de casa y adultos mayores, para analizar ¿cómo ha estado trabajando el operador del Telecentros de la comuna? El segundo evento, se desarrolla en una sala de reuniones de la Subsecretaría de Telecomunicaciones en Santiago y allí se reúnen los representantes de la Coordinación Nacional de Telecentros del Gobierno, para conocer desde sus propias experiencias cómo es posible mejorar el accionar de los operadores de sus Telecentros. Finalmente y como parte de la jornada de capacitación de los operadores de Telecentros de la red “Tecnologías para la Democracia”, la profesional encargada de facilitar la actividad, solicita a los operadores reflexionar sobre sus propias prácticas. Esta actividad, que se desarrolla semestralmente, constituye el tercer evento a analizar.

Primer Evento

Sede de la Junta de Vecinos “Nueva Alborada”.

Segundo Evento Sala de reuniones de la Subsecretaría de Telecomunicaciones en Santiago.

Tercer Evento Jornada de capacitación de los operadores de Telecentros de la red “Tecnologías para la Democracia”.

A partir de estos relatos, su análisis y sistematización, se presentará una visión sobre el tema, la cual constituye, por una parte, la base para el proceso de evaluación sumativa así como un insumo para el intercambio de opiniones que se invita, desde ya a desarrollar en este módulo.

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II. En Terreno

PRIMER EVENTO: Reunión ordinaria de la Junta de Vecinos “Nueva Alborada”.

Atento...

Vamos a presenciar qué ocurre en la Reunión ordinaria de la Junta de Vecinos “Nueva Alborada”.

Personas: Junta de Vecinos “Nueva Alborada”

� Sra. Marisol Castillo (Secretaria de la Junta de Vecinos) � Sr. Ismael Farías (Presidente del comité de adelanto “Asunción” del sector norte) � Srta. Herrera � Sr. Valderrama � Sr. Arias � Srta. Cabezas � Hugo Romero � Relator 1 � Relator 2

La secretaria de la Junta de Vecinos, Sra. Marisol Castillo, da a conocer la tabla de la reunión de hoy, destacando el punto planteado por el presidente del comité de adelanto “Asunción” del sector norte, Sr. Ismael Farías, en términos de analizar la situación del Telecentro de la comuna y en particular del rol de su operador.

Presidente de la Junta de Vecinos (Pres J.VV.): “luego de analizar los temas administrativos propongo abordar el tema del Telecentro. Sr. Farías tiene la palabra”.

Sr. Farías: “Gracias Señor Presidente, el asunto es que algunos de los miembros del Comité me han pedido que exponga el siguiente caso, relativo a la buena disposición de la operadora del Telecentro, particularmente en lo referido a la atención y a las capacitaciones que ella realiza para las personas del sector“.

En ese momento alguien levanta la mano, dentro de la asamblea.

Presidente de la Junta de Vecinos (Pres J.VV.): Srta. Herrera, por favor, haga uso de la palabra.

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Srta. Herrera: Sr. Presidente en mi calidad de dirigente debo decir que estoy en desacuerdo con lo que dice el Sr. Farías, ya que cuando la operadora del Telecentro realiza esas capacitaciones la gente que trabaja y que tiene tiempo para ocupar los computadores después de sus jornadas de trabajo, no puede usarlos porque están ocupados por las capacitaciones.

Alguien más solicita la palabra, desde la asamblea...

Presidente de la Junta de Vecinos (Pres J.VV.): Hable Sr. Valderrama, por favor.

Sr. Valderrama: Yo quisiera apoyar lo que dice la Srta. Herrera, porque algunas veces que he ido a revisar mi correo y como no se mucho de los computadores, la operadora no puede ayudarme porque está sacando información para las tareas que le piden los niños de la escuela, sin contar el tiempo que pierde sacando fotocopias para la municipalidad.

Varias manos se levantan desde la asamblea...

Presidente de la Junta de Vecinos (Pres J.VV.): Orden por favor, una palabra más y vemos la forma de abordar este tema que parece preocupa a varios de los presentes. Sr. Arias hable…

Sr. Arias: El asunto señor Presidente es, que todos acá, creo, valoramos la labor de la operadora, el problema es que al parecer, no está muy claro cuáles son las tareas que debe realizar, por ejemplo: un día me ayudó a hacer la inscripción de mi negocio en Sercotec, pero otra vez vine a un tema urgente y el Telecentro estaba lleno con gente de Fosis y claro yo entiendo que es importante, pero lo mío también lo es.

1 www.cpuente.cl

Presidente de la Junta de Vecinos (Pres J.VV.): Concuerdo con lo planteado por el Señor Arias, por lo mismo, creo que sería muy bueno analizar el tema a través de un trabajo donde entre todos veamos las tareas y las acciones que consideramos debería realizar la señorita operadora, ¿les parece?.

La asamblea manifiesta a viva voz, su acuerdo con la propuesta del Presidente.

Presidente de la Junta de Vecinos (Pres J.VV.): Para realizar esto, agradeceré a la Señorita Cabezas, quien tiene experiencia en realizar talleres, que pueda ayudarnos a trabajar en este tema.

Señorita Cabezas (S.C.): hola, buenas noches… para analizar el tema de roles y funciones en una organización, hay diversas técnicas, algunas más complejas que otras, pero les propongo una forma de hacer un trabajo rápido y efectivo sin extender mucho nuestra reunión.

Algunas personas se retiran silenciosamente de la asamblea...

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(S.C.): Dividamos la asamblea en 2 grupos, cada uno analizará el tema de los roles y funciones del operador.

Para eso, escribirán sus comentarios en estos papeles y los presentarán para discutir, de modo que con esta información construyamos un único listado de roles y funciones para discutirlo con la operadora ¿les parece?

La asamblea asiente y se forman grupos. Una mano se alza...

Continúe leyendo, Don Hugo ha pedido la palabra...

(S.C.): ¿Si Don Hugo?

Hugo Romero (H.R.): Muy de acuerdo con esta actividad señorita, pero ¿no sería bueno saber, qué debe hacer el Telecentro y el operador? Creo que eso puede servir de base para el trabajo.

(S.C.): Excelente intervención Don Hugo… les voy a leer un documento que fue emitido el año 2001 por el Gobierno de turno, que nos puede servir para avanzar en nuestro trabajo, dice lo siguiente sobre el tema de Telecentro y su operador…, en ese tiempo al Telecentro se le llamaba Infocentro:

Infocentro es un espacio comunitario… usuarios y usuarias pueden agregar contenidos propios a la red Internet (el documento a continuación, es una copia del texto original).

5. En este marco, el Comité Gubernamental de Nuevas Tecnologías de Información y Comunicación ha encomendado a la Subsecretaría de Telecomunicaciones coordinar el Programa Nacional de Infocentros Comunitarios. II.DISPOSICIONES Para el logro de lo anterior, he resuelto instruir a los Órganos y Servicios que componen la Administración del Estado la siguiente Política de Gobierno relacionada con la creación y desarrollo de Infocentros Comunitarios. 1. Infocentros. Infocentro es aquel espacio comunitario que cuenta con tecnologías de información y comunicación para acceder y/o generar contenidos y servicios pertinentes a la comunidad en la que se inserta. Un infocentro está destinado a un grupo específico de usuarios y usuarias que se definen en términos territoriales o funcionales. Por la naturaleza propia de los infocentros, las personas y entidades de la localidad o zona geográfica en que éste está ubicado, son sus principales usuarias. El conjunto de infocentros, públicos y privados, constituyen la red nacional de infocentros del país. En los infocentros, sean éstos gestionados por organismos públicos o privados, los usuarios deciden libremente a qué contenidos acceden, en forma directa y, si así lo requieren, con apoyo de un facilitador. Asimismo, es una característica esencial del infocentro el que sus usuarios y usuarias puedan agregar contenidos propios a la red Internet.

(Gobierno de Chile, 2001:2)

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Los diferentes grupos toman nota de lo que lee la Srta. Cabezas...

(S.C.): Este documento a pesar que hoy no está vigente, entrega información muy útil sobre el rol del operador. Voy a leer lo que dice… es breve...

El Infocentro debe contar al menos con una persona encargada de atender a los(as)

usuarios(as), con habilidades para relacionarse con dicho público objetivo...

i . Ubicación física y características del local; el infocentro se debe ubicar en un lugar accesible y conocido por la comunidad destinataria. El local debe ser acogedor y seguro, con espacio suficiente para que las personas puedan usar cómodamente los equipos y contar con un mobiliario adecuado a sus necesidades.

i i . El infocentro debe contar al menos con una persona encargada de atender

a los(as) usuarios(as), con habilidades para relacionarse con dicho público objetivo. Esta atención puede ser complementada con personal voluntario.

i i i . En el infocentro se deberá fomentar el desarrollo de las capacidades y habilidades

de la comunidad como generadora de contenidos locales para Internet. Así , la propia comunidad será la principal encargada de aportar valor a las posibilidades que otorga Internet, estableciendo un círculo virtuoso entre mayor participación ciudadana, mayor generación de contenidos y mayor valor de la red Internet para las personas.

iv. Cada iniciativa de infocentros deberá asegurar por sí misma, o estableciendo

los convenios necesarios, la adecuada habilitación de la comunidad en el uso de las tecnologías de información y comunicación.

v. Para cada infocentro se deberá desarrollar un plan de difusión de sus servicios en

la comunidad objetivo, con actividades de promoción y extensión que permitan integrar a la mayor parte de ésta al uso de las tecnologías de información y comunicación.

(Gobierno de Chile, 2001:3)

(S.C.):

Personas del grupo toman notas, mientras la Srta. Cabezas lee...

Estos elementos son muy buenos para iniciar el trabajo ¡manos a la obra! Yo estaré pasando por ambos grupos para ver como se avanza y para conversar sus dudas.

Tenemos treinta minutos para preparar los papelógrafos y cinco minutos para exponer. La síntesis la haremos juntos y en una hora estaremos listos.

Cada grupo comienza a discutir, mientras la Srta. Cabezas entrega papeles y plumones. Luego de treinta minutos de discusión y análisis los papelógrafos están preparados para ser presentados.

Entonces, primer grupo adelante... comience

El grupo despliega su papelógrafo y el relator presenta los resultados.

Relator 1 (R.1): Bueno, para nosotros hay dos grandes roles que debe realizar la operadora: atender el Telecentro y enseñar a usar los computadores.

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Funciones Funciones

Abrir y cerrar el Telecentro

Tener los computadores en buen estado

Ayudar a usar los computadores a quienes no sepan

Roles

Atender Enseñar

A usar los

computadores

A usar sitios web

específicos

A los adultos, porque los niños tienen computadores en los colegios

Gobierno

Bancos

Municipio

Datos útiles

(S.C.): A continuación, escucharemos al grupo número 2.

El relator comienza a presentar, desplegando el papelógrafo del grupo.

Relator 2 (R.2): Al igual que el primer grupo, nosotros creemos que uno de los roles más relevantes de la operadora es enseñar el uso de los computadores y la Internet. Pero además, creemos que debe realizar otros dos roles: uno técnico y otro de atención a los usuarios…

Atender Enseñar Técnico

Público Mantener limpio

Computación Uso de Internet Que los

computadores Cobrar Programas funcionen bien

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(S.C.): Muchas gracias a ambos grupos. Como podemos ver, hay varias coincidencias entre los dos papelógrafos.

Resumiendo...

A manera de resumen, podemos decir que los roles que, según nuestra opinión, debe ejercer el operador son tres: Atender el Telecentro, Enseñar el uso de los computadores, así como Internet y Mantención del Telecentro.

Como veo las cosas, roles y funciones pueden mostrarse de la siguiente forma:

1. Atención de Público

abrir y cerrar el local

ayudar principalmente a los adultos cobrar por el uso de recursos

Roles

Roles y Funciones de la Operadora de Telecentro

2. Enseñanza Computación

3. Mantenimiento

colaborar en la búsqueda de información en Internet

Internet

programas informáticos

los equipos deben funcionar correctamente

el local debe estar limpio

Funciones SEGUNDO EVENTO: Reunión responsables “Quiero Mi Barrio”, Subsecretaría de Telecomunicaciones.

Personajes: Responsables Quiero Mi Barrio

� Sr. Oscar Jara (SUBTEL) � Cristian Vivallo (INJUV) � Javiera Guzmán (Universidad) � Tabita Mencarini (ATACH)

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El representante de SUBTEL, Sr. Oscar Jara (O.J.) da a conocer un estudio desarrollado por una consultora internacional, que habla acerca del estado de las redes de Telecentros en Chile …

(O.J.):

En términos generales, las redes chilenas son consideradas como potentes herramientas para introducir a las comunidades en el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación. Obviamente, hay algunas redes de Telecentros que resultan mejor evaluadas que otras. El detalle de las respectivas redes se encuentra en las carpetas que tienen frente a ustedes.

Como saben, por la convocatoria que les llegó, el propósito de esta reunión es ver la forma de implementar las recomendaciones que los consultores señalaron en el Informe. Por lo mismo quiero proponer que comencemos con uno de los puntos claves en la sustentabilidad de los Telecentros, la acción de los operadores y operadoras.

Los participantes aprueban la propuesta, asienten moviendo sus cabezas...

(O.J.): De acuerdo con los consultores, y esto no nos puede sorprender, un tema sensible en la sustentabilidad de los Telecentros tiene que ver con el trabajo de los operadores. La visión de los consultores es que muchos operadores están recargados por la serie de funciones que deben ejecutar, lo que complica la realización de un buen trabajo.

Una mano se alza solicitando la palabra...

Cristian Vivallo, de INJUV tiene la palabra.

Cristian Vivallo: Lo que yo creo, es que nos estamos complicando, porque tenemos un documento del proyecto que habla sobre los roles de los Operadores, en él se señalan sus funciones. El desafío es generar las instancias para evaluar el desempeño de estas personas y realizar los ajustes del caso cuando las cosas no marchen bien, a través de capacitaciones o gestionando apoyo para descongestionarlo del excesivo trabajo que puedan tener.

Javiera Guzmán (Universidad) pide la palabra...

(J.G.): A propósito de lo que plantea Cristian, si bien ese documento existe, no debemos olvidar que fue realizado antes de partir el proyecto, cuando estábamos dando los primeros pasos en este tema. En cambio ahora, hay más experiencia acumulada, por lo tanto sugiero acoger lo que plantea Óscar y darnos a la tarea de trabajar sobre los roles y funciones de las operadoras y operadores.

Los participantes aprueban lo planteado por Javiera y escuchan las observaciones de Óscar Jara...

(O.J.): Mi propuesta es que a partir del documento que tenemos que define el perfil del operador y sus funciones, realicemos una lluvia de ideas en torno a sus roles, de manera que sean conocidos por todos y criticados para consensuar el núcleo de lo que consideraremos son los roles de los operadores.

A partir de aquello, sugiero una nueva lluvia de ideas para señalar las funciones asociadas a cada uno de los roles, para finalmente someter el cuadro general de roles y funciones a la crítica de todos, y así llegar a un planteamiento consolidado. ¿Les parece?

La idea entonces es que a partir de este consolidado, podamos complementar el rol y funciones de los operadores, traspasando a cada una de las redes de Telecentros que están implementando el proyecto un nuevo documento y que ellos trabajen para fortalecer los nuevos roles y funciones de los operadores y operadoras, ¿alguna opinión?

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(O.J.):

Algunos participantes realizan comentarios acerca del cómo operacionalizar el resultado del trabajo que se va a desarrollar.

Voy a colocar en esta pizarra la definición que actualmente tenemos en el proyecto sobre operadores. Cada uno tiene en su poder un set de papeles adhesivos donde agradecería anotaran roles que estiman deben ejecutar los operadores.

Cuando tengan sus roles escritos en los papeles, ¿podrían pegarlos en esta pizarra bajo la definición?

Recuerden, la definición es ésta…

Los Telecentros deben contar a lo menos con una persona encargada de atender a los(las) usuarios(as) con habilidades para relacionarse con dicho público objetivo. Esta atención puede ser complementada con personal voluntario.

Resumiendo... Luego de algunos minutos de reflexión individual, diferentes personas fueron pasando a la pizarra y pegando sus papeles con los roles que ellos les asignaban a los operadores. Posterior a esto, comenzó el proceso de refinamiento de los conceptos, hasta llegar a un conjunto de roles.

(O.J.): A partir de sus aportes, podemos concluir que tres son los roles que deberían ejercer los ope- radores. Estos son...

Roles del Operador del Telecentro.

G E S T O R ADMINISTRADOR CAPACITADOR

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(O.J.): Cada uno de ellos, corresponde a un ámbito específico en las acciones que debe ejecutar el operador. De allí que entenderemos por Gestor, aquel rol asociado tanto a la generación de redes sociales en torno al Telecentro, así como a la búsqueda y generación de recursos que le permitan sustentar dicho centro. El rol de Administrador, corresponde al manejo de los recursos asociados al Telecentro, sean éstos económicos, tecnológicos y humanos.

Se deberá entender por rol Capacitador, aquel por el cual, operadoras y operadores están en condiciones de generar un conjunto de habilidades que les permitan satisfacer necesidades personales o grupales utilizando tecnologías de la información y la comunicación.

¿Están de acuerdo con estas definiciones?

Los participantes asienten y comienzan a desarrollar la segunda parte del taller: la definición de funciones en relación a cada uno de los roles consensuados.

Habiendo transcurrido 30 minutos de reflexión individual, diferentes personas pasan a la pizarra y pegan sus papeles con las funciones que ellos han definido para los diferentes roles. Posterior a esto, comenzó el proceso de refinamiento de los conceptos, hasta llegar a un conjunto de funciones, cuyo contenido es presentado por el coordinador del Taller.

(O.J.): Como pueden apreciar en la pizarra, hay una gran cantidad de funciones que se repiten y que varían según la creatividad de quien las redacta (¡risas!). En todo caso, estimo que este mapa de roles y funciones, presenta una versión que agrupa todos los aportes planteados. Los invito a analizar su contenido para recoger sus comentarios finales…

Roles del Operador del Telecentro.

GESTOR ADMINISTRADOR CAPACITADOR

Generar un plan de

desarrollo

Difundir las acciones del Telecentro

Potenciar el desarrollo de

redes Buscar recursos para sustentar el Telecentro

Hacer un uso racional de los

recursos

Registrar los

ingresos y egresos del

Mantener en óptimas

condiciones los equipos

Asignar turnos de uso para el

Telecentro

Definir un programa básico

de capacitación

Evaluar los

aprendizajes de los usuarios

Capacitar a grupos

específicos de la comunidad

Cumplir con las metas de

capacitación

Mantener activas las

redes entorno al Telecentro

Telecentro

Reportar periódicamente

el estado de funcionamiento

definidas

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Hacer un uso racional de los

recursos

Mantener en

óptimas condiciones los

equipos Registrar los

ingresos y egresos del Telecentro

Asignar turnos de uso para el Telecentro

Reportar periódicamente

el estado de funcionamiento

Mantener un stock de insumos para los equipos

Luego de analizar el mapa de roles y funciones, Tabita Mencarini representante ARACH, solicita hacer uso de la palabra...

(T.M.) Óscar, tengo algunos comentarios. Primero, considero imprescindible monitorear la marcha del Plan de Desarrollo, por lo que pido que esto se incorpore en el mapa.

Además, creo que es necesario incluir como función del Administrador, el solicitar la reposición de insumos para el mantenimiento de los equipos, me refiero a papel y tinta para la impresora, así como Cd’s u otros productos que se utilicen en el Telecentro.

No hablo del tema técnico de los equipos, sino de aquellos insumos que permiten que éstos cumplan con su función. Nuestra experiencia es que en no pocos casos, la ausencia de papel desincentiva que los vecinos vayan al Telecentro, porque allí no se está en condiciones de imprimir algún documento. Esto claramente mina la confianza de la comunidad en el servicio.

Por otro lado estimo que no es función del operador, definir un programa básico de capacitación, sino por el contrario, ejecutar el programa de Alfabetización Digital que está promoviendo el Gobierno, para el cual hay recursos y estándares definidos.

(O.J.) ¿Qué les parecen los comentarios de Taby? Por mi parte estoy de acuerdo.

Frente a la pregunta, los participantes manifiestan su completo acuerdo y se procede a realizar las modificaciones del caso. Realizado lo anterior, la versión final del mapa de roles y funciones quedó estructurado de la siguiente forma:

Roles del Operador del Telecentro

GESTOR ADMINISTRADOR CAPACITADOR

Generar un Plan de Desarrollo

Difundir las acciones del Telecentro

Mantener activas las redes en

torno al Telecentro

Potenciar el desarrollo de

redes Buscar recursos

para sustentar el Telecentro

Vincular las

comunidades con el Gobierno

a través del uso de las platafor-

mas de e- gobierno

Implementar el Programa

de Alfabetización

Digital elaborado por el Gobierno

Capacitar a grupos

específicos de la comunidad

Cumplir con las metas de

capacitación definidas

Evaluar los aprendizajes de

los usuarios

Monitorear el Plan de

Desarrollo

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TERCER EVENTO: Jornada de capacitación de los operadores de Telecentro de la red “Tecnologías para la democracia”

Pe r s o n a j e s : J o r n a d a d e c a p a c i t a c i ó n d e l o s operadores de Telecentro de la red “Tecnologías para la democracia”

� Janette Maldonado (Facilitadora) � Cristian Gómez (Operador Telecentro) � Valentina Toloza (Operadora Telecentro) � Iván Ortiz (Operador Telecentro)

Atento...

Vamos a presenciar qué ocurre en la Jornada de capacitación de los operadores de Telecentro de la red “Tecnologías para la democracia”

Siguiendo con la programación definida para la Jornada, Janette Maldonado, facilitadora a cargo del evento, procede a contextualizar el desarrollo de la siguiente actividad.

(J.M.):

Muchachos, como hemos conversado durante la jornada, una queja recurrente entre los operadores es el tema de la cantidad de funciones que deben asumir como parte de su jornada laboral.

Hemos visto que la definición planteada por nuestra red de Telecentros es demasiado amplia y tiene vacíos que son llenados con más y más trabajo, lo que llama a preguntarse ¿cuáles son los roles que debemos ejercer en el Te lecent ro?, ¿cuáles son los límites en nuestras acciones?, ¿un Telecentro financiado por el gobierno y administrado por una red patrocinadora de quién depende?

En concreto, les invito a desarrollar la siguiente actividad para mirar nuestras prácticas y a partir de aquello generar un piso mínimo de roles y funciones que socialicemos con nuestra red, comunidad, gobierno y con todo quien esté vinculado al Telecentro. ¿Les parece?

Cristian Gómez, levanta su mano. Cristian es uno de los más antiguos operadores de los Telecentros de esta red y desea expresar su opinión…

(C.G.): Mira Janette, para mi el problema es que no están claros los bordes de nuestro trabajo, que hay que capacitar y ahí estamos, que hay que apoyar Operación Renta y ahí estamos, que hay que ingresar a los empresarios a Chile Compras, y claro, el que sabe es el operador del Telecentro y no hablemos de las tareas de los niños.

Mi punto es que eso lo hacemos con agrado, pero lo que no es grato, es que por estar abocados a esas actividades de pronto haya gente que cuestione nuestra labor, diciendo livianamente, ¡pero si no hace nada más que capacitar u ocupa todo su tiempo navegando por internet! Creo que lo más importante, es establecer los bordes de nuestro quehacer, el problema es que muchos saben qué es lo que hacemos, pero no si eso es todo lo que debemos hacer, ojo, que yo hablo tanto de la comunidad como de quienes nos pagan el sueldo.

Una mano se alza solicitando la palabra...

(J.M.) Me parece un excelente punto Cristian, por lo mismo, creo que es oportuno que señalemos nosotros mismos cuáles son los bordes de nuestro quehacer, a partir de lo que hemos establecido que son los roles que cumplimos como operadores, ¿recuerdas cuáles son?

Varias manos se levantan y dan a conocer a viva voz, aquellos roles que deben cumplir operadoras y operadores y que han sido previamente consensuados por los operadores de esta red.

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(J.M.) En síntesis podemos decir que los roles son:

A D M I N I S T R A R D I F U N D I R C A P A C I T A R

(J.M.):

Tal como lo hemos definido, Administrar tiene que ver con el manejo de los recursos con que cuenta el Telecentro, sean económicos o los propios equipos.

Desde el punto de vista del rol Difundir, se trata de dar a conocer en la comunidad tanto amplia y restringida las actividades que realiza el Telecentro, con el doble propósito de animar a las personas para que asistan a ellos y además posicionar el servicio como un elemento importante para el desarrollo de la comunidad.

En lo relativo a Capacitar, se trata de enseñar a diferentes grupos dentro de la comunidad, el uso de los recursos informáticos, a partir de un trabajo específico con cada uno de ellos, mostrándoles cómo los computadores y la internet pueden hacerles la vida más fácil a partir de sus propios requerimientos.

A D M I N I S T R A R D I F U N D I R C A P A C I T A R

Manejo de los recursos con los que cuenta el

Telecentro

Dar a conocer a la comunidad las actividades del

Telecentro

Enseñar a la comunidad, el

uso de los recursos

informáticos Los operadores asienten ante lo planteado por la facilitadora, ratificando que aquello corresponde a las definiciones consensuadas en anteriores etapas de la capacitación.

(J.M.): A partir de los roles señalados, vamos a dividirnos en tres grupos y cada uno va a asignarle funciones a los respectivos roles. Grupo 1, su rol es Administrar, Grupo 2, les corresponde Capacitar y Grupo 3, su rol es Difundir.

La idea es que usemos estas tarjetas y anotemos en ellas las funciones que le asignamos a cada uno de los roles, para luego colocarlas en este panel.

Luego de haber completado el listado de funciones por rol, las evaluaremos entre todos, para obtener una versión final del diagrama y así presentarlo a quienes estimemos conveniente, ¿algún comentario?...

Lea con atención... Los operadores retiran las tarjetas y comienzan a desarrollar su trabajo, el que pasados 30 minutos da el siguiente resultado como primera versión del diagrama de roles y funciones.

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DIAGRAMA DE ROLES Y FUNCIONES DE OPERADORES DE TELECENTROS (PRIMERA VERSIÓN)

A D M I N I S T R A R D I F U N D I R C A P A C I T A R

Administrar el tiempo de uso de

los equipos

Manejar la caja del Telecentro

Entregar la recaudación

Cumplir con los horarios de

cierre y apertura del Telecentro

Llevar al día el libro de egresos

e ingresos

Tener reuniones con grupos de la

comunidad

Elaborar un registro de las noticias en que

Asistir a programas radiales y

publicar noticias en la prensa

Tener actualizado el

Definir grupos objetivos para

capacitar Capacitar de

acuerdo a estándares definidos

semanalmente Elaborar registros de usuarios y de

haya aparecido el Telecentro

diario mural de Telecentro

Asignar los tiempos de uso de los equipos

Llevar un libro de

registros y comentarios

capacitados Anotar el número de fotocopias e

impresiones realizadas

¡No Olvide...! Una vez presentada la primera versión del diagrama, la facilitadora solicita a los operadores y operadoras analizarlo durante algunos minutos y plantear sus opiniones, en términos de sugerencia y/o comentarios para generar una versión final del diagrama.

(J.M.): ¿Alguna opinión sobre el diagrama?, ¿alguna opinión desde el Grupo 1?, ¿Grupo 2, algo que decir?, ¿Grupo 3, conforme con el diagrama?, ¿lo dejamos como está?

De pronto desde uno de los grupos, Valentina Toloza, una operadora que trabaja casi exclusivamente con mujeres y adultos mayores, solicita hablar...

(V.T.): Lo que me pasa con este trabajo, es que si bien hemos consensuado los grandes roles del ser operador u operadora, siguiendo las palabras de Cristian, los bordes del quehacer del operador me parecen más bien difusos. O sea, hacemos un montón de cosas, pero cosas, creo que le falta algo para definir aquello que hemos llamado los bordes de nuestro trabajo.

La facilitadora busca animar el debate e introduce dos preguntas a la discusión...

(J.M.): Vale y ¿qué será eso que nos falta en el diagrama?, ¿acaso es poco lo que hace cada uno de nosotros?

Varias voces de malestar se hacen sentir en el taller, ya que se considera que la segunda pregunta desconoce la gran cantidad de esfuerzo y dedicación que operadores y operadoras colocan en su labor cotidiana. La facilitadora busca acentuar el debate y reitera su primera pregunta.

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(J.M.): Entonces muchachos, ¿qué será eso que nos falta en el diagrama?

De entre las voces de los operadores, surge una respuesta, la respuesta de Iván Ortiz, un operador por lo general silencioso en las capacitaciones.

(I.O.): Me van a disculpar, pero creo que tal vez lo que nos falta no son cosas que hacer, sino saber por qué las hacemos, y es más, saber para qué las hacemos. Siento muchachos que lo que nos falta, es una carta de navegación, algo que nos diga el para qué hacemos las cosas.

II. Resumen

Un cerrado aplauso corona la intervención de Iván, reconociendo de esta forma lo valioso y preciso de su comentario.

Tal como plantea nuestro imaginario Iván, definir los roles y funciones de los operadores y operadoras, no es una cuestión de hacer más o menos acciones. Delimitar su quehacer tiene que ver con la misión del Telecentro, proveer acceso y generar las condiciones para aportar al desarrollo de las comunidades.

De modo que existiendo un piso mínimo de roles y funciones para operadoras y operadores, los énfasis en el caso de las funciones estarán puestos por cada una de las comunidades. Eso es materia de la segunda unidad, el desafío allí es mostrar por qué es posible decir que un Telecentro es un bien de la comunidad, el cual, si bien es liderado por un operador u operadora, requiere para su efectivo funcionamiento el concurso de diferentes actores comunitarios.

Resumiendo... Este primer tema finaliza con la presentación de un diagrama que sintetiza la visión del autor en relación a roles y funciones de los operadores, usando como insumo principal, los trabajos realizados por la comunidad, gobierno y los operadores en los eventos descritos previamente.

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Roles y funciones de operadores de Telecentros.

tienen

OPERADORES DE TELECENTROS

ejercen

ROLES FUNCIONES

como

como

de de de

ADMINISTRADOR PROMOTOR ADMINISTRAR DIFUNDIR CAPACITAR

NÚCLEO DE

ROLES Y FUNCIONES

de de algunos ciertos ciertos

RECURSOS

y

SERVICIOS

sean sean sean sean como como

PRODUCCIÓN

SE MODIFICAN DE ACUERDO A PARTICULARES EQUIPAMIENTO TÉCNICOS HUMANOS ECONÓMICOS CAPACITACIÓN DE CONTENIDOS PLANES DE

como como como como DESARROLLO

MOBILIARIO COMPUTADORES REDES DINERO

¡No Olvide...!

Como se puede apreciar, se propone la existencia de dos áreas en lo concerniente a roles y funciones. La primera, denominada Núcleo de Roles y Funciones, constituye el marco general del quehacer de los operadores. La segunda área, está constituida por el tipo de roles y funciones que deben ejercer los operadores, es decir, el plano operativo. Esto varía de un operador a otro, considerando el plan de desarrollo establecido para cada uno de los Telecentros. De allí, que el plan de desarrollo del Telecentro, constituya una verdadera carta de navegación para el quehacer de este servicio.

Descanse... Ahora le recomendamos descansar. Retome su estudio después que descanse, se sentirá más despejado y atento al nuevo conocimiento.

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