Icsa la 001 La ley de Pareto en Servicio al Cliente
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18-Oct-2014 -
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La ley de Pareto en el Servicio al Cliente
Wilfredo Pareto determin que en la poca del Feudalismo que el 80% de las riquezas estaban en mano del 20% de los Seores feudales. Esta mxima ley de diferencias contina hoy siendo verdad al extrapolarlas al Servicio al Cliente en el siglo 21:
El 80% de las quejas viene del 20% de lo clientes. El 20% de los clientes produce el 80% de los ingresos.El 80% de los clientes son considerados cuentas menores.
Sin importar a qu industria te dedicas, en tu cartera de clientes hay un porcentaje denominado: Los vitales. Corresponde justo a ese 20% que es el que hace tu negocio rentable. El otro porcentaje son los denominados mayora necesaria.
Te recomiendo tomar en cuenta estos 3 puntos, muy bien definidos en un artculo escrito por Victor Ho de la revista INC. http://www.inc.com/victor-ho/get-to-know-your-vital-few.html
1. Protege Tus Vitales.2. Convierte tu mayora necesaria en Vitales.3. Convierte a los nuevos clientes en Vitales.
Lo nico que la competencia no puede igualar es como se sienten tus clientes cuando hacen negocios contigo.
Para crear nuevas oportunidades de negocio en quin quieres enfocarte para crear un espacio de crecimiento?
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-SEPTIEMBRE 2013
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