Introducción al marketing online
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1 Marketing en la Web 2.0 Venta Online y Marketing Digital Ponente: Unai Benito www.unaibenito.com
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Marketing online y Community Management. Introducción al curso para community managers de Formabask.
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Marketing en la Web 2.0Venta Online y Marketing
Digital
Ponente: Unai Benitowww.unaibenito.com
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Introducción
¿Qué es el Marketing tradicional?
¿Marketing Online o
Marketing tradicional?
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Marketing tradicional
¿Cómo lo vendo?
¿Qué tengo? (o qué debería tener)
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Marketing Tradicional
Las 4 P´s
Marketing Mix de • Producto• Precio• Comunicación• Distribución
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Marketing online
¿En qué consiste el marketing online?
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Marketing online
¿Cómo lo vendo?
¿Qué tengo? (o qué debería tener)
* Ayudándome de las nuevas tecnologías y adaptándome a los
cambios sociales
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Marketing 2.0
• Productos colaborativo: escuchar lo que dice la red…
• Productos transparentes: reputación y recomendación
• Geolocalización• Grupos de compra • Compra online (ya no es
necesario un local a pie de calle)
• Subastas ebay• Comparadores de precios• Reducción de
intermediarios• Compras grupales…
• Comunicación 2.0: diálogo en Social Media.
• Publicidad contextualizada:
Google y Redes Sociales• Viralidad• Marketing de contenidos• Posicionamiento SEO
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EMPRESA 2.0
¿Queremos ser empresa 0.0, 1.0 o 2.0?
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To be, or not to be
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Estrategia online
La estrategia online de la empresa gira sobre su página
web
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ESTRATEGIA 2.0
1.- ¿El Público Objetivo me encuentra?
2.- Cuando me encuentra ¿cuál es su primera impresión?
3.- Y si busca referencias, ¿qué dicen de mí?
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+ Visitas a la web
+ Convertir las visitas en clientes
+ Fidelización de los clientes
+ Convertir clientes en prescriptores
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= Ventas
Embudo de la venta
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InterconexiónTeoría de los 6 grados de separación
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Pasar del embudo a la
trompeta
Trompeta
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Atraer visitas
1º Atraer Visitas
Conseguir incrementar el tráfico que recibe la web. A ser posible un tráfico de calidad.
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ANTES: Teníamos que encontrar al
cliente
AHORA: El cliente tiene que ser capaz
de encontrarnos
EMPRESA 2.0
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SEO - SEM
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Marketing de contenidos
Si creas un contenido bueno, y gratuito, te podrán encontrar y recomendar
http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU
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Email marketing
• Asunto del mensaje: para llamar la atención y conseguir mayores tasas de apertura.
• Personalización de los mensajes.• Incluir un enlace para cancelar la
suscripción • Textos acompañados de imágenes
relacionadas.• Hacer envíos de prueba: revisar la
visualización del diseño, enlaces, errores ortográficos.
• El análisis de resultados. La mejor forma de optimizar las campañas es observando las estadísticas de campañas anteriores.
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Convertir visitas
2º Mantener y convertir visitasDisminuir el reboteConvertir una visita en un cliente
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Convertir visitas
Diseño y Usabilidad
5 segundos para convencer
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Convertir visitas
Diseño y Usabilidad
Es muy difícil convencer de que tienes un buen producto o servicio si la primera impresión dice lo contrario
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Fidelización
3º Convertir clientes puntales en recurrentesBuena experiencia
Motivos para volverRecordatorio
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Fidelización
• Buena experiencia: proceso de compra, carga de la página, navegación….
• Motivos para volver: ¿Encuentro cada mes una promoción, un post, …?
• Recordatorio: Envío de newsletter que aporte valor y no sea Spam.
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Recomendación
4º Reputación y recomendación
• Defensa proactiva de la reputación• Gestión de crisis• Favorecer la recomendación. SMO
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Recomendación
• Defensa proactiva de la reputación: es más fácil prevenir que curar
• Gestión de crisis: la empresa siempre tiene algo que decir
• Favorecer la recomendación. Social Media Optimization
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¿Qué es un Community Manager?
• Es la persona encargada de atraer, cuidar y mantener la comunidad de seguidores de la marca.
Gestión de comunidades
• Debe se ser capaz de ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.
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Diferente lenguaje
NO replicar los mensajes, adaptar el lenguaje y la periodicidad a cada red social.
Cada vez más los usuarios son los mismos, pero el lenguaje y el tono es diferente
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Además el CM…
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Estrategia, Comunicación Publicidad VigilanciaMarketing Métricas y AnalíticaDiseño, Usabilidad Programación….
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• Marketing Digital• Community Manager• Google Analytics• Herramientas para el CM• …
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