LA A

SERTIV

IDAD

AURORA CHUMPI

TAZ M

OZOMBITE

¿SE HA ENCONTRADO EN ALGUNA DE LAS SIGUIENTES SITUACIONES? Un amigo le ha traicionado revelando algún secreto suyo.

Un comerciante atiende primero a una persona que llegó

después de usted.

Usted prestó una suma de dinero de importancia a una

persona que parece habérsele olvidado de ello.

Una persona se burla de usted constantemente.

Alguien patea continuamente el respaldo de su carpeta.

Un amigo o amiga le llama todos los días a altas horas de

la noche.

¿Qué hace y dice cuando se encuentras en una situación tensa como las anteriores?

CLASIFICACIÓN DE RESPUESTAS

COMUNICACION PASIVA COMUNICACIÓN ASERTIVA COMUNICACIÓN AGRESIVA

FORMAS DE COMUNICAR

LENGUAJE NO VERBAL

Sonrisa.

Mirada.

Distancia.

Posición del cuerpo.

Expresión facial.

Movimiento de piernas y manos.

COMPONENTES

PARALIGÜISTICOS

• Volumen.• Entonación.• Fluidez.• Vocalización.• Velocidad.• Tiempo de habla.

CONSECUENCIAS

Respuestas pasivas•Insatisfacción•Frustración•Culpabilidad•Coraje•Otros deciden•Baja autoestima

Respuestas agresivas•Culpabilidad•Humillación•Violencia•Pobres relaciones•Amenaza•Violación de derechos

Respuestas asertivas Satisfacción propia Mejora autoestima Buenas relaciones Aumenta la

comprensión Toma de decisiones

propias Pensamiento crítico Saberse y sentirse en

control y dominio de la situación

COMUNICACIÓN PASIVAExpresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y

creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.

Autoestima:

Me siento inferior a otros,

mis derechos no cuentan

Conducta de huida o

permisiva

COMUNICACIÓN AGRESIVA

Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma hostil y dominante, violando los derechos de los demás.

Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importanteConducta de combatir

COMUNICACIÓN ASERTIVA

Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma directa y apropiada, sin violar los derechos de los demás.

Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantesConducta de cooperación y negociación- Directa: declaración clara, sin andarse por las

ramas.

- Honrada: congruencia entre lenguaje verbal y no verbal.

- Adecuada: Tiene en cuenta los derechos de los demás tanto como los propios. Momento y lugar adecuados.

¿POR QUE ES TAN DIFICIL?

USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA UNO MISMO

REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA

MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O AGRESIVA

ANSIEDAD

CREENCIAS ERRONEAS

CREENCIAS ERRONEAS:

“No tengo el derecho...” A decir “NO” A hacer requerimientos

justos y razonables De discrepar A cuestionar la autoridad De enojarme

“Debo...”Ser admirado y amado por casi toda la genteSer perfecto y no cometer errores

“No debo...”Decir algo negativo a una persona.

TENGO DERECHO A:Dudar, titubear, ser débil, cometer errores y ser responsable de todo ello.

Sentirme feliz, cansado, simple, deprimido y solitario.

Mostrarme tal cual soy sin tener la necesidad de agradar a todos.

Pedir cualquier cosa, siempre que reconozca en los demás el derecho a decir si o no.

TENGO DERECHO A:

Tomar decisiones ajenas a la lógica.

Buscar una relación recíproca.

Decir "no entiendo".

Decir "no me interesa" experimentar un sentimiento y expresarlo.

TENGO DERECHO A:

Ser feliz.

Tener privacidad, tiempo y espacio para mí.

Expresar mis opiniones, cualquiera que sean.

Ser respetado en mis creencias ideológicas.

¿QUÉ HACER?

Identifica, reconoce, acepta y evalúa lo que crees, piensas y sientes.

Espera el momento adecuado: control, relajación y prudencia.

Escucha y expresa comprensión.

Habla de forma específica y sin pre-juicios sobre las intenciones de la otra persona.

USO DE “MENSAJES YO”

“Cuando tu...” (establezca el comportamiento)

“Me siento...” (establezca el sentimiento)

“Porque...”(establezca la consecuencia)

“Te pido, por favor, que...” (establezca la petición)

ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...

Lo que sientes

Tu opinión, ideas, pensamientos

Tu posición y oposición respecto a...

Peticiones

Reconocimientos

Sin herir ni humillar

Con firmeza y paciencia

Siendo específico y sin pre-juicios

TÉCNICAS ASERTIVAS

DISCO RAYADO

Objetivo: No caer en trampas verbales o manipulación del interlocutor.

Comportamiento: Repita su punto de vista con tranquilidad, sin dejarse ganar terreno ni entrar a discutir. Se trata de ser perseverante sin dar explicaciones.

Ejemplo: ante alguien que intentar vendernos una colección de discos, repetir tantas veces como sea preciso: “gracias, pero no me interesa”

TÉCNICAS ASERTIVAS

BANCO DE NIEBLA

Objetivo: Recibir críticas sin ponernos a la defensiva ni generar conflictos.

Comportamiento: No negar la crítica. Reconocer serenamente la posibilidad de que haya parte de verdad en lo que nos dicen conservando nuestro derecho a ser nuestros únicos jueces.

Ejemplo: “Si, me olvidé de la cita que teníamos para comer. Lo siento, en general suelo ser más responsable.”

TÉCNICAS ASERTIVAS

PREGUNTA ASERTIVA

Objetivo: Suscitar críticas sinceras para sacar provecho de la información. Incitar a nuestros críticos a ser más sinceros y expresar honradamente sus sentimientos negativos..

Comportamiento: Hacer preguntas de forma honesta y clara acerca de la crítica que estamos recibiendo.

Ejemplo: “¿Que te molestó de mi forma de actuar la otra noche? ¿Qué podría hacer para mejorarla según tu opinión? ¿Qué es lo que te molesta de mi forma de hablar?

TÉCNICAS ASERTIVAS

DESPLAZAMIENTO

Objetivo: Evitar la disputa cuando se sacan los “trapos sucios”

Comportamiento: Desplazar el foco de discusión hacia el análisis de lo que ocurre entre el interlocutor y usted, dejando aparte el tema en si.

Ejemplo: “ Nos estamos saliendo de la cuestión” “ nos vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de cosas pasadas” “ me parece que estás enfadado”

TÉCNICAS ASERTIVAS

QUEBRANTAMIENTO DEL PROCESO

Objetivo: Evitar entrar a discutir con quien nos hace una crítica.

Comportamiento: Responda a la crítica que intenta provocarle con una sola palabra o frase lacónica.

Ejemplo: “Si....No....Quizá....”

TÉCNICAS ASERTIVAS

IRONÍA ASERTIVA

Objetivo: Evitar la discusión con quien intenta provocarnos con una crítica.

Comportamiento: Responda positivamente a la crítica hostil.

Ejemplo: Ante la crítica: “Eres una sabelotodo” responda “gracias”

TÉCNICAS ASERTIVAS

APLAZAMIENTO ASERTIVO

Objetivo: Serenarse hasta ser capaz de hablar con calma.

Comportamiento: Aplace la respuesta a quien intenta provocarle hasta que se sienta tranquilo y capaz de responder apropiadamente.

Ejemplo: “”Me interesa mucho esto que dices, pero ahora no me apetece hablar de ello” “ Prefiero reservarme mi opinión al respecto”

CONSISTE en aceptar los propios errores y faltas sin tener que excusarse por ellos De esa forma superamos sentimientos de culpabilidad y ansiedad FRASES “Es verdad, sí me equivoqué..” “Una vez y no más…”

PREGUNTA UNA Y OTRA VEZ

CONSISTE en preguntar de forma asertiva, no defensiva, para provocar que el crítico de una respuesta lo más objetivamente posible o que abandone la crítica o la propuesta

FRASES “Qué hay de malo en que….?” “Porqué crees que….?” “Ya, y según eso que…?”

HAZ CONCESIONES

CONSISTE en utilizar la técnica del Compromiso Viable. Ofrecer una alternativa que implique un compromiso para la dos partes y que sea absolutamente real.

FRASES “Bueno, eso puede ser…” “Claro, en esto estoy de acuerdo” “En este punto, considero ….”

DA EXCUSAS

CONSISTE en decir que uno prefiere, sin aportar las razones (Prefiero ir a jugar). Tiene que ser algo real, aunque en parte también sea ficticio.

FRASES “Está muy bien eso, pero prefiero hacer lo otro que tengo pendiente” “Disculpa, pero………” “Es verdad lo que me dices, pero ahora…”

HASTE EL DESPISTADO

CONSISTE en no darse por enterado, como si la invitación, o el hecho no fuera con uno.

FRASES “ Ah, eso iba conmigo….” “Oh, de qué hablabas…?” “Se trata de eso…?”

CAMBIA DE TEMA

CONSISTE en centrarse en una cosa, “como quién no quiere la cosa”, cuando se tiene necesidad de decir NO y cuesta decirlo porque alguien presiona para que se acepte algo que no conviene.

FRASES “Apropósito, no sabes que….?” “Te cuento que…..?” “Justo te quiero decir…

PROPON ALTERNATIVAS

CONSISTE en proponer algo positivo que guste a la gente. Puede ir unida a la técnica anterior (cambia de tema) a la que mejora y completa.

FRASES “Qué te parece si…” “Se me ocurre que…” “A propósito, no crees que es mejor…