7/25/2019 Marketing de Servicios 4

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Qu es el Mkt deServicios?

Servicio: Todasaquellas actividadesidentifcables,

intangibles, que son elobjeto principal de unaoperacin que seconcibe paraproporcionar lasatisaccin denecesidades de losconsumidores.

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Cules son suscaractersticas?

1. Intangibilidad: Nopueden tocarse.

2. Inseparabilidad: No se

pueden separar de lapersona del vendedor.3. Perecibilidad: Son

susceptibles de perecer y

no se pueden almacenar.4. Propiedad: Se paga porel derecho de uso, no porla pertenencia.

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dirigidos mis

servicios?!rgani"aciones

#ogares

$ersonas %sicas

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Clasifcacin de losservicios:

A) Segn el grado departicipacin del cliente:

&. Servicios que consisten enuna tarea o actividadinstrumental. 'el cliente apenasparticipa en el proceso(

). Servicios que se aplicandirecto al cliente.

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Clasifcacin de losservicios:

B) Segn su naturalea:

&. Seg*n qui+n o qu+ recibe elservicio.

). Si tiene consecuencias

visibles o no.

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Clasifcacin de losservicios:

!) Segn su aplicacin:

&. ontinuo 'serviciotelenico(

). -iscrecional 'servicios

m+dicos(

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Cmo se aplica el MktMi?

Se ha demostrado que la me"cla delmareting puede no tener camposufciente para las necesidades delsector servicios debido a lascaracter%sticas propias de los mismos

'intangibilidad, car/cter perecedero,etc.(0n base a lo anterior, surge la idea deuna me"cla modifcada para el maretingde los servicios1

&. $roducto

). $recio2. $la"a3. $romocin4. $ersonal5. 0videncia %sica6. $rocesos

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impulsado elcrecimiento de los

servicios:&. ambio en las estructurasamiliares.

). ambio de e7pectativas delconsumidor.

2. 8umento de tiempo libre.

3.9ayor cantidad y complejidad deproductos.

4. Niveles de desempleo.

5. 9ayor complejidad de losrequerimientos de inormacin y

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Atencin###

:o importante recae en la calidadde tu equipo de trabajo y elenoque que des hacia lasatisaccin del cliente.

#oy en d%a, con el advenimientode clientes mas inormados, m/seducados y m/s e7igentes, el

equilibrio de uer"as ha giradohacia el cliente.

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$n%cate al cliente##

0l +7ito en los negocios hoy, sebasa en la construccin derelaciones a largo pla"o con sus

clientes en cuanto a1

&. Satisaccin de los clientes,

). :ealtad de los clientes

2. ;estin de relaciones con elcliente.

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relacin

Cliente'Compa(aPara el cliente:

< =enefcio de la confan"a< =enefcio sociales

< =enefcios que se derivan de untrato especial

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relacin

Cliente'Compa(aPara la co"pa#$a:

. >ncremento de ventas.

. ?educcin de costos.

. $ublicidad ;ratuita.

. ?etencin de empleados.

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)esarrolla tu$strategia

omo en todos los casos,es @>T8: que la empresadesarrolle una estrategia

comercial dirigida a unobjetivo bien establecidopreviamente y que logre

dierenciarla de lacompetencia rente almercado.

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estructurar tu

estrategia:

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+ealidades de laindustria:

Todas las empresas lo son deservicios.

0l boca a boca cada d%a es m/simportante en la gestincomunicacional del mt de

servicios.

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+ealidades de laindustria:

0l servicio debe conllevaractualmente al desarrollo de una0A$0?>0N>8 para el cliente.

Se observa un proceso crecientede Bpersonali"acinB de preciossobre la base de estrategiaspromocionales yCo fdeli"acin.

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+ealidades de laindustria:

0n nuestro caso en particular,cada empresa debeestructurar una estrategia con

sabor DlatinoE.

:a satisaccin de unporcentaje mayor de clientela

slo se lograr/ mediante laestandari"acin de tusprocesos.