Capacitación & Entrenamiento

¿Porque un Seminario de Marketing?

Porque en tiempos de crisis es necesario tener una mirada acertada

sobre la comercialización de los servicios.

Porque los clientes son cada vez mas exigentes y quieren y requieren

mas y mejores servicios.

Porque la competencia está alerta, quieren nuestros clientes y van

por ellos.

Porque los negocios están hechos para ganar dinero a partir de la

satisfacción y fidelidad de los clientes.

Organizan:Chena Capacitación Automotriz(0342) 154 296 808 manuchnea@hotmail.com

Grupo Alcazar Equipamiento Automotriz(0351) 155 921 229 info@grupoalcazar.com.ar

Sergio Juan Mansur Equipamientos(0342) 155 010 498 sergiojuanmansur@hotmail.com

MARKETING Y MEJORA CONTINUA EN LA BUENA ATENCION Y EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Dirigido a:

Mecánicos

Autopartistas

Proveedores

Asesores

Estudiantes

Docentes

Rectificadores

Chapistas

Público en Gral.

PROGRAMA GENERAL :

LA IMAGEN QUE NUESTROS CLIENTES TIENEN DE NOSOTROS.Es muy importante el armado estratégico de una imagen aceptada y reconocida por el cliente objetivo de nuestro taller . Hoy mas que nunca se vende por imagen.

LAS VARIABLES QUE HACEN A LA IMAGEN Y COMERCIALIZACION.Tenemos que revisar una por una las variables comerciales que forman la imagen de nuestro taller-empresa. Analizando a quien atendemos , que servicio le damos y como lo atendemos.

EL VALOR DEL SERVICIO ES MAS QUE EL VALOR DEL PRECIO .Analicemos que valores del servicio respaldan el valor del precio. Aprendamos a hacer valer el servicio por encima del precio y el crédito.

LAS DIFERENCIAS EN LAS FORMAS DE COMUNICACION.Hay diferentes formas de promocionar y difundir nuestros productos y servicios , pero siempre hay una mas adecuada .

LAS ACCIONES DE PROMOCION MAS EFECTIVAS.Nuestros talleres encuentran en la promoción el camino mas directo a la cabeza de nuestros clientes objetivos. Es conveniente armar un mix de acciones promocionales directas.

PLAN DE ACCION Y GESTION .Logremos un plan de acciones combinadas que nos permita : Presentarnos Adecuadamente -Difundirnos Estratégicamente – y Promocionarnos Efectivamente.

PROGRAMA GENERAL :

LOS PARADIGMAS DE LAS MALAS ATENCIONES .Cuales son las situaciones negativas que determinan un mal contacto. El cliente mal atendido trata de no volver mas.

TRANSFORMAR CLIENTES GOLONDRINAS EN CLIENTES FIELES.Es sabido que mas de un 65% de los clientes potenciales , desean encontrar el lugar que justifique el “volver”, sin embargo siguen dando vueltas.

FORMAS DE FIDELIZACION DE LOS CLIENTES.Debemos confeccionar un plan de excelencia en la atención y acciones de fidelización para que los clientes confíen en nosotros y vuelvan.

CLINICA DE LA BUENA ATENCION.El perfil del producto y servicio que ofrecemos esta ligado directamente a las formasde Atención y Presentación que implementamos . Así como en el Golf y en el Tenis , debemos ajustar “el swing” para profesionalizar nuestro nivel de Atención.

MEJORA CONTINUA EN LA SATISFACCION DEL CLIENTE.Debemos trabajar en equipo para mejorar el nivel de satisfacción del cliente ; esto no solo lo transforma en un cliente fiel , sino que nos permite sumar un “promotor directo” de nuestros servicios.

TALLER DE ATENCION AL CLIENTE. Con la participación de Todos.Cambiemos ideas entre todo el personal del taller para responder mejor a las necesidades de los clientes. Debemos eliminar los “tics” negativos de nuestra atención si queremos crecer y fidelizaral cliente.

Organizan:Chena Capacitación Automotriz(0342) 154 296 808 manuchena@hotmail.com

Grupo Alcazar Equipamiento Automotriz(0351) 155 921 229 info@grupoalcazar.com.ar

Sergio Juan Mansur Equipamientos(0342) 155 010 498 sergiojuanmansur@hotmail.com