Gestión de la Calidad y laNormativa ISO 9000

REALIZADO POR:

Landy Margarita Delgadillo Pérez

PRINCIPALES PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

Primera sesión

¿Qué es ISO?

“Es una Organización Internacional de Normalización”.

 

¿Qué hace la ISO?

“Especifica distintas normas aplicables a

productos y servicios”.

¿Cuál es la base de todo lo que involucra un ISO?

Es básicamente el Control de Calidad

Evolución de la calidad

FAM

ILIA IS

O

Las normas ISO 9000 son una familia de normas que podemos agrupar en tres:

CERTIFICACIÓN

Buscan gestionar la calidad y buscan que el sistema tenga siempre mejora continua ¿Para qué? Para ofrecerle a mi cliente más de lo que me pide.

Las empresas cuando asumen el reto de tener una certificación ISO 9001:2008, ¿Qué es lo que buscan?

Principales fundamentos de la gestión de calidad

Primero entender las necesidades o requisitos de nuestro cliente.

segundo fundamento se deriva de este fundamento racional que es dos cosas:

1. Cuáles son los requisitos del sistema de gestión de la calidad y

2. Los requisitos del cliente.

Requisitos del sistema de gestión de la calidad que nos señala la norma ISO 9001:2008

Documentación Gestión de recursos Compromiso de la alta

dirección Validación de

procesos Medición de procesos Mejora continua Evaluación estadística Análisis de datos

Requisitos de los productos

Son los requisitos que el cliente me pide.

HAY TRES MANERAS DE OBTENER LOS REQUISITOS DEL

CLIENTE:

Que el cliente me pida de manera contractual. “yo quiero que el servicio me lo brindes de esta manera o quiero que este producto sea de esta manera” el cliente me lo está diciendo.

Otro que yo le diga, es decir yo planteo los requisitos del cliente “los requisitos del cliente son los siguientes” y la organización los detalla.

Y por último que la parte legal (la norma) me diga cuales son los requisitos que debo seguir para ofrecer un producto o servicio.

¿QUÉ HACE UN ISO 9001?

Te marca la pauta con ciertos estándares o

procedimientos que te asegure que yo puedo

no solamente cumplir, sino exceder

las especificaciones que me da mi cliente.

Resumen

Para entender los fundamentos de una certificación ISO hay que tomar en cuenta dos cosas:

entender la satisfacción y necesidades del cliente y

segundo cuales son los requisitos del sistema con los requisitos del cliente.

ENFOQUE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Segunda sesión

POLÍTICA DE CALIDAD

Es la que me marca la pauta hacia

dónde va la empresa y de la política se van a desprender los objetivos de

calidad.

Ejemplos de objetivos de calidad

“quiero lograr una satisfacción del cliente del 96 %” o

“quiero lograr un índice de rentabilidad del 35% sobre el año anterior”

“quiero mantener o mejorar el equipamiento de la planta”

PROCESOS DENTRO DE LA EMPRESA

Luego que tengo mi política de calidad y mis objetivos, tengo que determinar cuáles son los procesos dentro de la empresa “todos los procesos” y quiénes son los responsables de cada proceso

Para poder llevar a cabo todos los procesos y que haya responsables ¿qué necesito?

Necesito recursos

Estos recursos pueden ser, recursos físicos, recursos financieros, recursos de

personal que me van ayudar a tener un sistema

de gestión de la calidad sólido y que funcione.

¿QUÉ ES UN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS?

Entrada de

insumos

Proceso

Salida

Producto o servici

o

Es cuando yo tengo elementos de entrada que me van a dar como resultado un producto o servicio

UN PROCESO ¿QUÉ INVOLUCRA?Elementos de

entrada, elementos de salida, controles; controles que me controlen lo que entre y lo que salga y lo que son los mecanismos de evaluación del sistema.

ProductoAdquirido

Insumos

Salidas

ProductoTerminado

PROVEEDORES ORGANIZACIÓN( Procesos )

CLIENTES

EJEMPLO DE UN MODELO DEL PROCESO

DE UNA ORGANIZACION

• Hardware

• Software

• Materiales procesados

• Servicio

EN

FOQ

UE D

EL S

ISTEM

A D

E

GESTIÓ

N D

E C

ALID

AD

Necesidades del cliente

Política de Calidad

Objetivos de Calidad

Procesos

Recursos

Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales como:

¿QUÉ ES UN SISTEMA?

Es una interacción

de todos estos

procesos.

¿QUÉ ES EL PHVA?

Es también conocido como ciclo de Deming, ciclo de control, o simplemente el ciclo PHVA: planear, hacer, verificar, actuar.

  Este ciclo es un proceso esencial, que se lo debe realizar en cada una de las etapas, en cada una de las acciones que realicemos.

  Planificamos lo que vamos a hacer, luego lo hacemos, verificamos si lo que hacemos corresponde a lo planeado para actuar de dos maneras, actuar para corregir si no correspondió a lo planeado y actuar para mejorar si lo que hicimos correspondió a lo planeado.

Resumen Entonces en esta oportunidad

hemos visto dos puntos importantes:

El enfoque de SGS que se desprende de los dos primeros conceptos (la satisfacción y necesidades del cliente y

cuales son los requisitos del sistema con los requisitos del cliente )que vimos en la sesión pasada y el SGC basado en procesos que va amarrado al concepto de PHVA.

SGC basado en procesos

Ciclo PHVA

Resumen Cuando nosotros tenemos

un SGC que va a certificar ISO no necesitamos conocer cada punto de la norma de memoria, tenemos que tomar en cuenta que cada proceso de la empresa que me lleva a tener un producto o servicio se esté aplicando PHVA; lo que cada auditor va a verificar es que cada proceso tenga un PHVA.

Gracias Por su Atención Prestada