Plan de Tesis Original

7/24/2019 Plan de Tesis Original

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%NDICE

CAP%TULO I: PROBLEMA&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&'

1.1. Planteamiento del problema..........................................................................3

1.2. Formulación del problema.............................................................................6

1.3. Objetivos........................................................................................................8

1.4. Justificación...................................................................................................8

CAPITULO II: MARCO TE(RICO........................................................... )

2.1. ntecedentes.................................................................................................!

2.2. "ases teóricas.............................................................................................13

2.3. #ipótesis......................................................................................................2$

2.4. %efinición de t&rminos.................................................................................2$

2.'. (dentificación de variables............................................................................21

2.6. %efinición operativa de variables e indicadores...........................................21

CAPITULO III: METODOLOG%A DE LA INVESTIGACI(N&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&!#

3.1. )mbito de estudio........................................................................................213.2. *ipo de investi+ación...................................................................................22

3.3. ,ivel de investi+ación..................................................................................23

3.4. -&todo de investi+ación.............................................................................. 23

3.'. %iseo de investi+ación...............................................................................24

3.6. Población/ muestra 0 muestreo....................................................................2'

3.. *&cnica e instrumentos de recolección de datos.........................................2'

3.8. Procedimiento de recolección de datos.......................................................26

3.!. *&cnicas de procesamiento 0 anlisis de datos...........................................26CAPITULO IV: ASPECTO ADMINISTRATIVO&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&!*

4.1. Potencial umano........................................................................................2

4.2. ecursos materiales....................................................................................2

4.3. 5rono+rama de actividades.........................................................................2!

4.4. Presupuesto.................................................................................................3$



CAP%TULO I: PROBLEMA

#&#& P+a,tea-.e,to /e+ pro0+e-a

a istoria financiera de los 7ltimos si+los se encuentra rociada por mucos

fenómenos de innovación tecnoló+ica/ como la muina de vapor/ el

tel&+rafo/ el ferrocarril/ la electricidad/ 0 ms recientemente el desarrollo de

las tecnolo+9as de la información. os fenómenos de innovación

tecnoló+ica an despertado tambi&n el inter&s de varios economistas 0

estudiosos/ empeados en comprender/ 0 en al+unos casos medir/ los

efectos de estas innovaciones sobre la productividad.

:n este sentido/ la ma0or9a de estos estudios consideran ue las

tecnolo+9as de la información 0 de las comunicaciones; <Son un conjunto

de tecnologías destinadas al procesamiento y a la transmisión de

información por medios electrónicos, siendo información los datos, el

sonido, la voz o la imagen” . :stas tecnolo+9as an recibido en los 7ltimos

aos una +ran atención por parte de la ma0or9a de los mbitos de la

sociedad moderna 0 no sólo desde el mbito acad&mico o cient9fico/ sino

tambi&n desde el mbito social/ meditico/ pol9tico/ militar/ civil/ etc&tera. a

ra=ón de esta desmesurada atención radica en el eco de ue estas

tecnolo+9as an despertado +randes e>pectativas en relación con su

impacto. %espu&s de dos d&cadas de lento crecimiento de la productividad

en los pa9ses desarrollados/ tanto la productividad laboral como laproductividad multifactorial se aceleraron despu&s de 1!!'.

?na serie de trabajos intentaron demostrar ue esta aceleración era

consecuencia de las *ecnolo+9as de la (nformación. :n estos estudios se

encontraron una relación positiva entre las *ecnolo+9as de la (nformación 0

la productividad/ anali=aron el impacto tanto de la inversión en euipos de

cómputo 0 +randes computadoras como del +asto en personal deldepartamento de sistemas de información/ sobre la productividad de una



1.2. For-1+a2.3, /e+ pro0+e-a:l uso de las tecnolo+9as de información 0 comunicaciones a0udan

si+nificativamente en la rentabilidad dentro de las -GP:B oteleras de la

ciudad de *arapotoH

#&'& O04et.5o6

O04et.5o Ge,era+:valuar el uso de las *(5s 0 determinar su relación con la rentabilidad

de las -GP:B oteleras de la ciudad de *arapoto. O04et.5o6 E6pe278.2o6

• %escribir la rentabilidad 0 el uso de las *(5s/ con las actividades ue

desarrollan las -GP:s oteleras de la ciudad de *arapoto.• (dentificar si e>iste relación entre el uso de las tics 0 la rentabilidad

de las -GP:s oteleras de la ciudad de *arapoto.

#&9& 16t.8.2a2.3,

:sta investi+ación es importante 0 necesaria para los estudiantes/ docentes

e investi+adoresE 0a ue permitir determinar la relación de la rentabilidad

con el uso de las *(5s ue presentan para dar soporte a las actividades de

la or+ani=ación.

l reali=ar una b7sueda por medios electrónicos como el internet 0 la

revisión biblio+rfica no se encontró estudios para determinación del nivel

de conocimiento 0 uso de las *(5s en empresas de la ciudad de *arapoto/

ni de la Provincia de Ban -artin/ por lo ue &ste pro0ecto contribuir a

tener estad9sticas sobre estas variables de las or+ani=aciones/ lo cual

servir de base para el desarrollo de futuros pro0ectos de investi+ación.

simismo &ste pro0ecto es un primer paso importante para la comunidad

de administradores/ 0a ue caracteri=a los niveles de conocimiento 0 uso

de *(5s/ permitiendo reali=ar un dia+nóstico de la situación actual de las

empresas 0 elaborar datos estad9sticos de acuerdo a la realidad del

estudio.



CAPITULO II: MARCO TE(RICO

!&#& A,te2e/e,te6

Olate anderos -ar9a :u+enia/ Pe0rin Iossen Oscar rturo 2$14K

“SISTEMAS DE INFORMACI(N ESTRAT;GICOS Y TECNOLOG%AS DE

INFORMACI(N” universidad de cile/ cile. 1K

Para ue un sistema de información estrat&+ico entre+ue resultados

esperados/ debe e>istir una pol9tica de información 0 motivación dentro de

la empresaE as9 la empresa lo+rar superar a sus competidores/ podr

aumentar su poder de ne+ociación e incluso podr evitar la entrada de

nuevos competidores lo+rando la denominada ventaja competitiva

sostenible en el tiempo.

Be afirma ue las *ecnolo+9as de (nformación 0 5omunicación/ en lo

social/ &tica 0 le+al/ a influencia es directa 0 positiva/ 0 alcan=ó una

correlación parcial de 8.8C

5ardona %ie+o 2$13K; <PRODUCTIVIDAD< INNOVACI(N Y USO DE

TECNOLOG%AS DE INFORMACI(N Y LAS COMUNICACIONES =TIC>

COMO FACTORES DE DESARROLLO DE LA MICRO< PE?UE@A Y

MEDIANA EMPRESA =MIPYME> EN BOGOT”& ?,(L:B(%% %:

OB(O "OMO*)/ %.5/ "OMO*).

Be reali=a una revisión biblio+rfica ue permite identificar elementos

como los resultados financieros/ estructura de la or+ani=ación/

necesidades de los clientes/ sistemas de información.

5riterios como; inversión/ estrate+ias/ crecimiento/ 0 dimensiones como;

la econom9a/ el mercado/ las circunstancias ambientales/ ue permiten

aprovecar el uso de las *(5 0 la innovación incidiendo en la

productividad de las -i P0me en "o+ot/ como se evidencia en el

apartado de esultados.

:n los resultados de este pro0ecto/ se encuentran las ra=ones por las

cuales se seleccionan los factores de innovación 0 uso de *(5 0a ue



estos factores an permitido reali=ar de manera ms eficiente los

procesos de las or+ani=aciones/ tanto en la estructura or+ani=acional

como para los clientes 0 el por u& se destaca el factor de innovación

sobre el uso de *(5 adems de ser una ventaja productiva la innovación

es enmarcada como un factor cr9tico para la perdurabilidad 0 el &>ito de

las or+ani=aciones/ permitiendo una mejora continua 0a sea en los

procesos o productos de las or+ani=aciones/ promoviendo el crecimiento/

e incrementando sus recursos financieros. Finalmente se interpretaron

bajo un conte>to teórico ue los factores de innovación 0 uso de las *(5

promueven la productividad de las or+ani=aciones/ por tanto se espera

ue sean incorporados en el diseo e implementación de las estrate+ias

or+ani=aciones. 2K

:n el *rabajo de Mrado/ presentado por la ic. Auintero "lanca (. 2$$6K

<LAS INNOVACIONES DE LAS TECNOLOG%AS DE LA INFORMACI(N

Y LA COMUNICACI(N COMO FACTORES MOTIVADORES DEL

CAMBIO ORGANIACIONAL”< ?niversidad 5entral de Lene=uela/

55B.

firma ue/ la +ente acepta la tecnolo+9a si pueden encontrar ra=ones

racionales acerca de su utilidad. a introducción de una nueva *(5 tomar

tiempo/ 0 el cambio deber ser manejado cuidadosamente fase por fase.

a implementación de innovaciones en *(5 causa cambios variados/ pero

mu0 relacionados. Be a encontrado ue/ con los sistemas de información

por mencionar un ejemploK/ el trabajo debe ser rediseado asta cierto

punto. 5on las *(5 el contenido del trabajo parece ser importante/ no sólo

porue est relacionado a otros cambios or+ani=acionales/ sino tambi&nporue est mu0 interrelacionado con la capacidad umana/ satisfacción/

compensación/ estatus 0 productividad.

Por ende/ la combinación entre las *(5 0 la capacidad umana debe ser

manejada cuidadosamente. as *(5 pueden causar reducción del poder

de ciertos +rupos de profesionales/ a medida ue el conocimiento 0 la

capacidad sean ofrecidos al dominio p7blico.



%e acuerdo a esto/ las diversas investi+aciones estudiadas llevan a creer

ue las *(5 no resuelven los problemas interprofesionales por s9 mismas/

sino ms bien/ permiten colaboración interprofesional de procesos

paralelos.

:sta investi+ación a revisado factores importantes como la capacidad

umana/ la prctica interprofesional 0 la +erencia del recurso umano/ los

cuales son cr9ticos cuando las *(5 son introducidas en una or+ani=ación.

:l personal actual necesita +u9as/ entrenamiento a lar+o pla=o en las

competencias interprofesionales/ individuales/ t&cnicas 0 administrativas/

ue podr9an contrarrestar actitudes/ bitos 0 estilos de trabajo utili=ados

por aos en or+ani=aciones tradicionales. a introducción de las *(5terminan motivando ue/ a fin de lo+rar el &>ito or+ani=acional/ la +ente

sea ms dependiente unos de otros 0 deban trabajar juntos

estrat&+icamente. 'K

:n el art9culo de investi+ación / presentado por ,ere0da Mon=le= Ort9=

2$11K “LOS SISTEMAS INFORMTICOS DE GESTI(N HOTELERA Y

LOS BENEFICIOS DE SU IMPLEMENTACI(N”< U,.5er6./a/

Cooperat.5a /e Co+o-0.a< MEDELLIN&

*iene como conclusión ue la automati=ación permite la optimi=ación de

los tiempos de ejecución de toda actividad dentro del otel/ 0a ue el

B(M# reali=a todas las funciones bsicas de recepción/ para la

elaboración de las listas/ de reportes/ de facturas/ entre otras. unue

cabe sealar ue los B(M# con los ue cuentan los oteles encuestados

en este estudio no son estandari=ados en sus funciones/ 0a ue al+unos

reali=an funciones ue otros no lo pueden acer 0 viceversa.

%ato interesante lo constitu0e el porcentaje tan alto de oteles 8'CK ue

poseen el B(M# ue les permite +enerar reportes estad9sticos para la

elaboración de; listas de clientes/ tarifas/ proveedores/ entre otros/ 0 ue

adems les facilita el proceso para la toma de decisión en asuntos

relacionados. Bin embar+o fue notorio el porcentaje de oteles 4$CK ue

a7n no tiene instalado el sistema de ecursos #umanos.



!&!& Ba6e6 te3r.2a6

TECNOLOG%AS DE LA INFORMACI(N

=Ca0ero< #))> <:n l9neas +enerales podr9amos decir ue las nuevas

tecnolo+9as de la información 0 comunicación son las ue +iran en torno a

tres medios bsicos; la informtica/ la microelectrónica 0 las

telecomunicacionesE pero +iran/ no sólo de forma aislada/ sino lo ue es

ms si+nificativo de manera interactiva e intercone>ionadas/ lo ue

permite conse+uir nuevas realidades comunicativasN.

Podr9amos definir las *(5 como; *ecnolo+9as para el almacenamiento/

recuperación/ proceso 0 comunicación de la información.

a adopción de la *(5s facilita 0 crea econom9as ms prósperas dentro de

las or+ani=aciones/ empresas/ +obiernos/ o cualuier entidad lucrativa o

noE basadas en las abilidades de su capital umano/ el cual +enera/

almacena/ recupera/ procesa 0 transmite informaciones/ mismas ue

jue+an un papel preponderante en los aprendi=ajes/ los procesos/ toma

de decisiones 0 los resultados de cualuier +estión empresarial.

5onstitu0endo una mejora en la productividad 0 la competitividad de las

empresas. 6K

=a16. S.,< !""'> :n t&rminos +enerales/ se puede ar+umentar

ue si las <*(5s permiten economi=ar en el uso de los escasos recursos

de ue dispone una sociedad/ esto implica ue e>istirn ms recursos

disponibles para la inversión/ la cual/ de llevarse a cabo/ incrementar9a el

crecimiento económico.

dems/ si las *(5s facilitan un mejor acceso a ms 0 mejor información/

procurando de esta manera/ un mejor nivel de educación para la actual 0

futura fuer=a de trabajoE es decir/ inversión en capital umano/ estas

tecnolo+9as pueden favorecer tambi&n/ de esta manera/ el crecimiento de

la econom9aN. K



=Sa,2o G.+< !""> :l t&rmino de *ecnolo+9as de la (nformación 0 la

5omunicación *(5K se usa de forma abitual dentro de nuestras

confi+uraciones sociales. as *(5 se encuentran presentes en nuestro

mundo/ forman parte de nuestra cultura/ de nuestra vida. as personas

ue viven en lu+ares donde las *(5 an eclosionado con celeridad no

encuentran dificultades para apreciar cómo &stas an transformado

multitud de aspectos de su vida cotidiana. 8K

as caracter9sticas ue diferentes autores especifican como

representativas de las *(5/ reco+idas por Ca0ero =#))>/ son;

I,-ater.a+./a/& :n l9neas +enerales podemos decir ue las *(5

reali=an la creación aunue en al+unos casos sin referentes

reales/ como pueden ser las simulacionesK/ el proceso 0 la

comunicación de la información. :sta información es bsicamente

inmaterial 0 puede ser llevada de forma transparente e instantnea

a lu+ares lejanos. I,tera2t.5./a/& a interactividad es posiblemente la caracter9stica

ms importante de las *(5 para su aplicación en el campo

educativo. -ediante las *(5 se consi+ue un intercambio deinformación entre el usuario 0 el ordenador. :sta caracter9stica

permite adaptar los recursos utili=ados a las necesidades 0

caracter9sticas de los sujetos/ en función de la interacción concreta

del sujeto con el ordenador. I,ter2o,eJ.3,& a intercone>ión ace referencia a la creación de

nuevas posibilidades tecnoló+icas a partir de la cone>ión entre dos

tecnolo+9as. Por ejemplo/ la telemtica es la intercone>ión entre la

informtica 0 las tecnolo+9as de comunicación/ propiciando con

ello/ nuevos recursos como el correo electrónico/ los (5/ etc. I,6ta,ta,e./a/& as redes de comunicación 0 su inte+ración con

la informtica/ an posibilitado el uso de servicios ue permiten la

comunicación 0 transmisión de la información/ entre lu+ares

alejados f9sicamente/ de una forma rpida.

D..ta+.Ka2.3,& Bu objetivo es ue la información de distinto tipo

sonidos/ te>to/ im+enes/ animaciones/ etc.K pueda ser transmitida



por los mismos medios al estar representada en un formato 7nico

universal. I,,o5a2.3,& as *(5 estn produciendo una innovación 0 cambio

constante en todos los mbitos sociales. Bin embar+o/ es de

resear ue estos cambios no siempre indican un reca=o a las

tecnolo+9as o medios anteriores/ sino ue en al+unos casos se

produce una especie de simbiosis con otros medios.

Pr.,2.pa+e6 TIC6 1t.+.Ka/a6 e, +a6 e-pre6a6&as *ecnolo+9as de la (nformación 0 la 5omunicación an

transformado nuestra manera de trabajar 0 +estionar recursos.as *(5 son un elemento clave para acer ue nuestro trabajo sea

ms productivo; a+ili=ando las comunicaciones/ sustentando eltrabajo en euipo/ +estionando las e>istencias/ reali=ando anlisis

financieros/ 0 promocionando nuestros productos en el mercado.

"ien utili=adas/ las *(5 permiten a las empresas producir ms

cantidad/ ms rpido/ de mejor calidad/ 0 en menos tiempo. ,os

permiten ser competitivos en el mercado/ 0 disponer de tiempo libre

para nuestra familia. *ambi&n se puede mencionar (nternet/

comercio electrónico/ telecomunicaciones bsicas/ aplicación de las*(5s en la industria 0 el Mobierno :lectrónico.

U6o /e +a6 TIC6 -aor.tar.a-e,te e, +a6 e-pre6a6&

OFIMTICA&a ofimtica es el conjunto de t&cnicas/ aplicaciones 0 erramientas

informticas ue se utili=an en funciones de oficina para optimi=ar/

automati=ar 0 mejorar los procedimientos o tareas relacionados. as

erramientas ofimticas permiten idear/ crear/ manipular/ transmitir 0

almacenar información necesaria en una oficina. ctualmente es fundamental ue estas est&n conectadas a una red

local 0o a internet. 5ualuier actividad ue pueda acerse

manualmente en una oficina puede ser automati=ada o a0udada por

erramientas ofimticas; dictado/ mecano+raf9a/ arcivado/ fa>/

microfilmado/ +estión de arcivos 0 documentos/ etc.



a ofimtica comien=a a desarrollarse en la d&cada del $/ con la

masificación de los euipos de oficina ue comien=an a incluir

microprocesadores/ dejndose de usar m&todos 0 erramientas por

otras ms modernas. Por ejemplo/ se deja la muina de escribir 0

se reempla=a por computadoras 0 sus procesadores de te>to e

incluso el dictado por vo= automati=ado.?tili=ación de las *(5 clsicas tel&fono 0 fa>K en la comunicación

con nuestros clientes/ proveedores/ la dministración P7blica/ etc.:l P5 con sus aplicaciones bsicas procesador de te>tos 0 oja de

clculoK es la erramienta de trabajo para las tareas de

administración.

INFORMACI(N&a información es un elemento fundamental en el proceso de la

comunicación/ 0a ue tiene un si+nificado para uien la recibe/ ue

la va a comprender si comparte el mismo códi+o ue uien la env9a.

:sto no sólo ocurre en un proceso social sino tambi&n en el mundo

de la informtica.:mpie=an a ser conocidas las ventajas ue las nuevas tecnolo+9a

pueden aportar a la empresa/ centrndose en la incorporación del

correo electrónico como medio de comunicación 0 en (nternet como

nuevo canal para dar a conocer la compa9a 0 sus productos 0

facilitar la obtención de información.os sistemas de información internos se desarrollan en las reas de

contabilidad 0 de +estión de personal fundamentalmente. :n

+eneral/ no se dispone de sistemas de información para las reas

claves.

INTERACCI(N&a interacción es un proceso ue establece el usuario con un

dispositivo/ sistema u objeto determinado. :n el diseo de

interacción/ intervienen distintas disciplinas/ como la usabilidad 0 la

er+onom9a.as *(5 0 fundamentalmente (nternet se utili=an para entablar un

dilo+o con nuestros clientes/ proveedores/ etc.:>iste por lo tanto un intercambio de información aunue la

transacción económica compraventaK se si+ue produciendo por elcanal tradicional. a empresa va avan=ando en su automati=ación/



incorporando sistemas de (nformación para al+una de las reas

clave ventas/ producción/ compras 0o lo+9sticaK.

Bin embar+o/ estas aplicaciones todav9a no estn inte+radas entre

s9/ por lo ue se da un cierto tratamiento manual de la información.

TRANSACCI(N&?na *ransacción es una unidad de la ejecución de un pro+rama ue

accede 0/ posiblemente/ actuali=a varios elementos de datos?na *ransacción est delimitada por instrucciones de inicio

transacción 0 fin transacción la transacción consiste en todas las

operaciones ue se ejecutan entre inicio transacción 0 fin

transacción.

Be empie=an a reali=ar transacciones económicas compraventaK

con clientes 0 proveedores a trav&s de (nternet.

a empresa va avan=ando en la inte+ración de sus sistemas de

información internos. dicionalmente e>iste cierta inte+ración entre

los sistemas internos 0 e>ternos/ pese a ue todav9a persisten <islasN

de información/ informaciones duplicadas/ etc.

DIGITALIACI(N&a di+itali=ación es el proceso de convertir información analó+ica en

formato di+ital. os materiales ue se convierten pueden adoptar

varias formas; cartas/ manuscritos/ libros/ foto+raf9as/ mapas/

+rabaciones sonoras/ microformas/ pel9culas/ efem&rides/ objetos

tridimensionales/ etc.

:l objetivo de la di+itali=ación es mejorar el acceso a los materiales. tal fin/ mucos de los materiales di+itali=ados pueden ser

buscados a trav&s de bases de datos en (nternet.:>iste una inte+ración de todas las operaciones de la cadena de

valor desde la compra asta el servicio postventaK. simismo la

empresa est inte+rada 0 colabora con a+entes e>ternosclientesproveedoresK.Be puede ablar en esta fase de una or+ani=ación en tiempo real/

ue es capa= de entender 0 anticiparse a las necesidades de sus



clientes/ personali=ando sus productos 0 servicios 0 entre+ndolos

en el menor tiempo posible.

Pr.,2.pa+e6 pro0+e-a6 1e e,8re,ta, +a6 e-pre6a6 e, +a

1t.+.Ka2.3, /e TIC6 1. %eficiente uso de servicios por (nternet 0 de

comunicaciones.?na manera de comprender el impacto or+ani=acional de la

tecnolo+9a de información es considerar el uso de los servicios de

internet una or+ani=ación. :n este conte>to/ las personas/ las tareas/

la tecnolo+9a/ la cultura 0 la estructura son los componentes bsicos

de una or+ani=ación. :ste concepto ace &nfasis en ue para

mejorar el desempeo de una or+ani=ación/ los +erentes deben

cambiar uno o ms de estos componentes 0 tener en cuenta las

relaciones entre estos componentes interdependientes. a

tecnolo+9a de los sistemas computacionales de información contin7a

creciendo en forma ms avan=ada 0 compleja. Bin embar+o/ esta

tecnolo+9a no deber9a imponer las necesidades de información de

los usuarios finales en el desempeo de sus tareas

or+ani=acionales. %eber9a tener en cuenta la cultura 0 estructura+erencial de cada or+ani=ación

"1. Poco uso de plataformas 0 erramientas.:n el pasado/ las empresas an utili=ado la tecnolo+9a de los

sistemas de información para automati=ar tareas or+ani=acionales/

sin brindar suficiente consideración a su impacto estrat&+ico en la

or+ani=ación. %e esta forma/ un desaf9o +erencial importante de la

tecnolo+9a de la información consiste en desarrollar sistemas deinformación ue promuevan mejoramientos estrat&+icos en la forma

como una or+ani=ación respalda a su personal/ 0 a sus tareas/

tecnolo+9a/ cultura 0 estructura. :s tiempo de considerar la

tecnolo+9a por lo ue es un importante recurso ue puede afectar

radicalmente la estructura de la or+ani=ación/ la forma como trata a

los clientes 0 la manera como se comunica interna 0 e>ternamente.

51. %eficiente percepción del valor de ne+ocios ue proveenlas tecnolo+9as a la empresa.



a tecnolo+9a de información se a convertido en una fuer=a

importante para provocar o facilitar el cambio or+ani=acional 0

+erencial. Mracias a (nternet/ las intranets/ e>tranet 0 redes clientes

servidor/ los recursos de información 0 el poder computacional estn

aora ms fcilmente disponibles para una ma0or cantidad de

+erentes ue antes. %e eco/ estas 0 otras tecnolo+9as de

información 0a estn promoviendo cambios innovadores en la toma

de decisiones +erenciales/ las estructuras or+ani=acionales 0 las

actividades de trabajo +erencial en empresas de todo el mundo. a

tecnolo+9a de información no est siendo utili=ada en forma efectiva

por las empresas ue usan la *(5s principalmente para computari=ar

procesos empresariales tradicionales/ en lu+ar de utili=arla para

respaldo de las decisiones 0 procesos 0 productos innovadores/ para

obtener ventaja competitiva.

%1. Planes de inversión 0 aduisición de tecnolo+9as de la

información inadecuadas.:s decir/ los datos 0 la información/ el ardQare 0 softQare

computacional/ las redes de telecomunicaciones 0 el personal deben

considerarse como recursos valiosos ue todo +erente empresarial

debe manejar/ con el fin de +aranti=ar el uso efectivo de la

tecnolo+9a de información para el beneficio operacional 0 estrat&+ico

de una empresa. a capacidad de respaldo a las decisiones ue

suministra la tecnolo+9a de sistemas de información est cambiando

el enfoue de la toma de decisiones +erenciales. os +erentes/

liberados de los trabajos rutinarios de los computadores ue reali=an

+randes cantidades de clculos num&ricos/ aora deben enfrentar pre+untas de pol9ticas estrat&+icas ms dif9ciles/ con el fin de

desarrollar alternativas realistas para el entorno competitivo 0

dinmico de o0.

PRODUCTIVIDAD

=aK1.o 1ro6aa #))#> “a productividad es una e>presión de la

fuer=a productiva 0 da cuenta del momento cualitativo del proceso de



producción. a fuer=a productiva e>presa la capacidad de producción/

mientras ue la productividad e>presa la calidadN. !K

=Pa0+o /e +a Torre< !"#"> <a productividad debe ser definida como el

indicador de eficiencia ue relaciona la cantidad de producto utili=ado conla cantidad de producción obtenidaN 1$K

=Roer G& S2roe/er< #))!> R:s la relación ue e>iste entre los insumos

0 los productos de un sistema productivo/ a menudo es conveniente medir

esta relación como el cociente de la producción entre los insumos. <-a0or

producción/ mismos insumos/ la productividad mejora o tambi&n se tiene

ue -enor n7mero de insumos para misma producción/ productividad

mejoraN.

dems la productividad es la capacidad de al+o o al+uien de producir/

ser 7til 0 provecoso/ es/ sobre todo/ una actitud de la mente. :lla busca

mejorar continuamente todo lo ue e>iste. :st basada en la convicción

de ue uno puede acer las cosas mejor o0 ue a0er 0 mejor maana

ue o0. a productividad reuiere esfuer=os sin fin para adaptar

actividades económicas a condiciones cambiantes aplicando nuevasteor9as 0 m&todos. 11K

I-porta,2.a /e +a Pro/12t.5./a/

:l 7nico camino para ue un ne+ocio pueda crecer 0 aumentar su

rentabilidad o sus utilidadesK es aumentando su productividad. G el

instrumento fundamental ue ori+ina una ma0or productividad es la

utili=ación de m&todos/ el estudio de tiempos 0 un sistema de pa+o de

salarios.

Be debe comprender claramente ue todos los aspectos de un ne+ocio o

industria como son/ ventas/ finan=as/ producción/ in+enier9a/ costos/

mantenimiento 0 administración/ son reas f&rtiles para la aplicación de

m&todos/ estudio de tiempos 0 sistemas adecuados de pa+o de salarios.

:n +eneral/ dicos m&todos son aplicables a cualuier tipo de ne+ocio/ 0a

sea servicios/ +obierno etc.



Biempre ue ombres/ materiales e instalaciones se conju+an para lo+rar

un cierto objetivo/ la Productividad se puede mejorar mediante la

aplicación inteli+ente de los principios de m&todos/ estudios de tiempos 0

sistema de pa+o de salarios.

T.po6 /e pro/12t.5./a/

Productividad de procesos: :s el uso ms idóneo de todo tipo derecursos; f9sicos/ tecnoló+icos/ erramientas de +estión 0/ sobre todo/

talento umano. a adecuada conjunción de todos estos aspectos ace

posible; alcan=ar altos niveles de calidad en el estndar de producción/

a+re+ar valor 0 lo+rar un servicio al cliente e>celente.

Productividad del marketing: :n la actual econom9a +lobali=ada es

totalmente necesario +enerar estrate+ias comerciales ue permitan lle+ar

a nuevos mercados para as9 aumentar la base de clientes 0/

posteriormente/ consolidarlos 0 fideli=arlos.

Productividad en la innovación: :s mu0 importante ue la innovación

se perciba como al+o nuevo 0 rentable en la or+ani=ación/ siendo

necesarias continuas acciones de monitori=ación del entorno/

conocimiento de la evolución de las tendencias/ reali=ar bencmar@in+

comparación entre empresasK 0 estar mu0 al corriente de las nuevas

tecnolo+9as.

Productividad del conocimiento: as empresas deben tener

conocimientos precisos/ de calidad 0 actuali=ados sobre todo tipo de

aspectos relacionados con su mbito de actividad; tecnolo+9as/

erramientas/ procesos de or+ani=ación/ m&todos de mejora de calidad/

etc.



!&'& H.p3te6.6:l ?so de las tecnolo+9as de información 0 comunicaciones tiene un

efecto positivo en la rentabilidad dentro de las -GP:B oteleras de la

ciudad de *arapoto.

!&9& De8.,.2.3, /e tr-.,o6

T.26 =Te2,o+o7a6 /e +a .,8or-a2.3, +a 2o-1,.2a2.3,>: Bon el

conjunto de tecnolo+9as desarrolladas para +estionar información 0

enviarla de un lu+ar a otro. barcan un abanico de soluciones mu0

amplio. (nclu0en las tecnolo+9as para almacenar información 0 recuperarla

despu&s/ enviar 0 recibir información de un sitio a otro/ o procesar

información para poder calcular resultados 0 elaborar informes.

Pro/12t.5./a/: :s la relación entre la actividad productiva 0 los medios

umanos/ tecnoló+icos/ infraestructurasK necesarios para conse+uirla. Bu

medición responde a criterios cuantitativos/ utili=ndose operaciones

aritm&ticas del tipo dividir la cantidad de productos fabricados entre el

+asto total de los recursos utili=ados.

E-pre6a: :s una or+ani=ación o institución dedicada a actividades opersecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las

necesidades de bienes o servicios de los demandantes/ a la par de

ase+urar la continuidad de la estructura productivocomercial as9 como

sus necesarias inversiones.

E8.2.e,2.a: se puede definir como la relación entre los recursos utili=ados

en un pro0ecto 0 los lo+ros conse+uidos con el mismo. Be entiende ue la

eficiencia se da cuando se utili=an menos recursos para lo+rar un mismo



objetivo o al contrario/ cuando se lo+ran ms objetivos con los mismos o

menos recursos.

Herra-.e,ta6 A/-.,.6trat.5a6: :s el conjunto de t&cnicas efectivas 0

sencillas/ ue nos permiten identificar/ anali=ar 0 solucionar problemasusando datos 0 procesos de ra=onamiento ló+ico 0 estructurado. plicar las erramientas por medio de un ejercicio prctico 0 confirmar su

efectividad en el control de calidad.

G+o0a+.Ka2.3,: :s un proceso istórico de inte+ración mundial en los

mbitos pol9tico/ económico/ social/ cultural 0 tecnoló+ico/ ue a

convertido al mundo en un lu+ar cada ve= ms interconectado/ la

+lobali=ación fue el resultado de la consolidación del capitalismo/ de los

principales avances tecnoló+icos revolución tecnoló+icaK 0 de la

necesidad de e>pansión del flujo comercial mundial. :n este sentido/ las

innovaciones en las reas de las telecomunicaciones 0 de la informtica/

especialmente con el internet/ ju+aron un papel decisivo en la

construcción de un mundo +lobali=ado.

Pro/122.3,: Be denomina producción a cualuier tipo de actividad

destinada a la fabricación/ elaboración u obtención de bienes 0 serviciosE

es un proceso complejo/ reuiere de distintos factores ue pueden

dividirse en tres +randes +rupos/ a saber; la tierra/ el capital 0 el trabajo.

a tierra es auel factor productivo ue en+loba a los recursos naturalesE

el trabajo es el esfuer=o umano destinado a la creación de beneficioE

finalmente/ el capital es un factor derivado de los otros dos/ 0 representa

al conjunto de bienes ue adems de poder ser consumido de modo

directo/ tambi&n sirve para aumentar la producción de otros bienes.

Ca+./a/: :s una erramienta bsica para una propiedad inerente de

cualuier cosa ue permite ue la misma sea comparada con cualuier

otra de su misma especie. a palabra calidad tiene m7ltiples si+nificados.

%e forma bsica/ se refiere al conjunto de propiedades inerentes a un

objeto ue le confieren capacidad para satisfacer necesidades impl9citas o

e>pl9citas. Por otro lado/ la calidad de un producto o servicio es la

percepción ue el cliente tiene del mismo/ es una fijación mental del



consumidor ue asume conformidad con dico producto o servicio 0 la

capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

C+.e,te6: :s una persona ue utili=a o aduiere/ de manera frecuente u

ocasional/ los servicios o productos ue pone a su disposición unprofesional/ un comercio o una empresa.

I,,o5a2.3,: a innovación es el arte de convertir 0 transformar las ideas

0 el conocimiento en productos/ procesos 0o servicios nuevos o

mejorados ue el mercado recono=ca 0 valore. Por lo tanto/ la innovación

no es aadir ma0or sofisticación tecnoló+ica a los productos/ si no ue

estos se adapten a las necesidades del mercado/ es decir/ ue satisfa+an

mejor las necesidades del usuario final.

E6trate.a6: :s el conjunto de acciones ue se implementarn en un

conte>to determinado con el objetivo de lo+rar el fin propuesto 0 ue

ase+uren una decisión óptima en cada momento.

Co-pete,2.a: :s una situación patrimonial en la cual los a+entes

económicos tienen la libertad de ofrecer bienes 0 servicios aptos en el

mercado/ 0 de ele+ir a ui&n compran o aduieren estos bienes 0

servicios. :n +eneral/ esto se traduce por una situación en la cual/ para

un bien determinado/ e>isten una pluralidad de ofertantes 0 una pluralidad

de demandantes.

!&$& I/e,t.8.2a2.3, /e 5ar.a0+e6

Var.a0+e .,/epe,/.e,te:

*:5,OOMSB %: (,FO-5(T, G 5O-?,(55(T, UK

D.-e,6.o,e6:

U1V #erramientas 0 aplicaciones informticas

U2V edes e internet

U3V (nfraestructura *(5

Var.a0+e /epe,/.e,te:

:,*"((%% GK



D.-e,6.o,e6:

G1V entabilidad #otelera



!&& De8.,.2.3, operat.5a /e 5ar.a0+e6 e .,/.2a/ore6

VARIABLES DEFINICION CONCEPTUAL DEFINICIONOPERACIONAL

DIMENSIONES INDICADORES ESCALA,o-.,a+

INDEPENDIENTE

TICS

=Ca0ero< #))> <:n l9neas

+enerales podr9amos decir ue lasnuevas tecnolo+9as de lainformación 0 comunicación sonlas ue +iran en torno a tresmedios bsicos; la informtica/ lamicroelectrónica 0 lastelecomunicacionesE pero +iran/ nosólo de forma aislada/ sino lo uees ms si+nificativo de manerainteractiva e intercone>ionadas/ loue permite conse+uir nuevasrealidades comunicativasN.

Be refiere a la utili=ación deauellas erramientastecnoló+icas como la (nternet0 las telecomunicacionesusadas para obtener/procesar o intercambiar información entre usuarios/ 0se medir a trav&s de ladisposición de (nfraestructura*(5/ los usos de (nternet/ eltipo de actividad desarrollada0 los resultados obtenidostras la utili=ación del correoelectrónico :mailK/ la p+inaWeb corporativa/ lacomunicación por (nternet

con clientes 0 proveedores/el ardQare o infraestructura*(5/ el comercio electrónico0 las redes sociales.

#erramientas 0aplicacionesinformticas

?so aplicaciones 0erramientas ofimticas.

1K ,ada

importante2K Pocoimportante3K -u0importante

5apacitación en el manejoaplicaciones ofimticas.

1K ,adaimportante/2K Pocoimportante3K -u0importante

-anejo de reportes 0 +rficos.

1K ,adaimportante2K Pocoimportante3K -u0importante

edes e internet

?so de redes sociales e

internet 1K ,adaimportante2K Pocoimportante3K -u0importante

-anejo de p+inas Qeb.

5omunicación por (nternet conclientes 0 proveedores

(nfraestructura 5one>ión a internet. 1K ,ada



importante2K Pocoimportante3K -u0importante

:A?(P-(:,*O decomputadoras 0 dispositivos

móviles.

DEPENDIENTERENTABILIDAD

=(5#% . "::G !""*>Ra rentabilidad es el rendimiento/

+anancia ue produce unaempresa. Be llama +estiónrentable de una empresa la ue nosólo evita las p&rdidas/ sino ue/adems/ permite obtener una+anancia/ un e>cedente por encima del conjunto de +astos dela empresa. a rentabilidadcaracteri=a la eficiencia económicadel trabajo ue la empresa reali=a.Bin embar+o/ la obtención de+anancias no es un fin en s9/ sinoue constitu0e una condiciónimportant9sima para poder ampliar la productividad 0 para poder satisfacer de manera ms

completa las necesidades de todala sociedad

:,5?:B* G :,*:L(B* :BP:5((B*B

RENTABILIDAD HOTELERA

: % vera+e %ail0 ateKo *arifa -edia %iaria es latarifa media disponible ue

resulta de todas las tarifas deun establecimiento.

ADR= Ingresototal por hab

Or/.,a+

:l evP evenue per vailable oomK o (n+resospor #abitación %isponible sonlos in+resos medios de unestablecimiento por abitacióndisponible.

RevPAR= Ingresototal por

U, .,/.2a/or e6 1, .,6tr1-e,to /e e6t.3, 1e .,8or-a 6o0re e+ e6ta/o o e5o+12.3, /e 1, 8a2tor 2+a5e& U, 8a2tor 2+a5e repre6e,ta 1, a6pe2to.-porta,te para e+ J.to /e +a e-pre6a& Lo6 .,/.2a/ore6 -6 16a/o6 e, e+ 6e2tor ote+ero 6o, +o6 6.1.e,te6:

http://www.casadellibro.com/libros-ebooks/richard-a-brealey/40647





http://www.revistaindice.com/numero56/p10.pdf

http://repec.ver.ucc.mx/documents/num_5_ago_2011_002.pdf

http://www.aloj.us.es/ftf/investiga/jorna/investigaciones.pdf

:n este cuestionario se emplearon %OB tipos de escalamientos/ el primero; 1K ,ada importante/ 2K Poco importante/ 3K -u0 importanteE

a puntuación m9nima para los 9tems fue de uno 0 la m>ima de *:B. G/ el tercer escalamiento/ empleado para tres pre+untas referentes al resultado ueobtuvo la empresa a partir de ue llevó a cabo las variables au9 presentadas/ donde 1K es umentó/ 2K Permaneció estable/ 0 3K %isminu0ó/ con unapuntuación m9nima de tres 0 la m>ima de uno



http://www.aloj.us.es/ftf/investiga/Ijorna/investigaciones.pdf



http://www.aloj.us.es/ftf/investiga/Ijorna/investigaciones.pdf



CAPITULO III: METODOLOG%A DE LA INVESTIGACI(N

'&#& -0.to /e e6t1/.o

Be+7n el (L 5enso ,acional :conómico del ao 2$$8 en la conurbación

de *arapoto/ -orales 0 a "anda de Bilca0o/ e>ist9an '/'31

establecimientos ue desarrollan diferentes actividades económicas/ de

los cuales el 2.!3C estaban locali=ados en el rea urbana de *arapoto/

el 12.68C estn en el rea urbana de -orales 0 el 14.3!C en a "anda

de Bilca0o/ observndose ue e>iste la concentración de dicos

establecimientos en el rea urbana de *arapoto.

%el total de establecimientos e>istentes el '8.4$C se dedican al 5omercio

al por ma0or 0 menor/ 6$' establecimientos 1$.!4CK brindan Bervicios de

lojamientos 0 de comida restaurantesK/ 468 establecimientos 8.46CK

pertenecen a la (ndustria manufacturera/ 322 empresas '.82CK se

dedican a la (nformación 0 comunicaciónE entre las ms importantes. aestructura presentada caracteri=a a la econom9a urbana de la ciudad

como auella/ cu0o dinamismo esta e>plicada por la presencia de

actividades terciarias.

:spacialmente podemos advertir ue en el distrito de *arapoto/ el '.'6C

de empresas se dedican al 5omercio al por ma0or 0 menor/ el 11.18C de

empresas brindan servicios de lojamientos 0 comida restaurantesK/ el

.!3C de empresas se dedican a la (ndustria manufacturera/ 0 el '.6$ Cde empresas se dedican a la (nformación 0 comunicación.

:n relación a esto se tomaran 8 empresas pertenecientes a los rubros

anteriormente mencionados.



'&!& T.po /e .,5e6t.a2.3,

:l presente plan de tesis utili=a la investi+ación descriptiva.

"Estos estudios describen la frecuencia y las características más

importantes de un problema. ara !acer estudios descriptivos !ay

ue tener en cuenta dos elementos fundamentales# El tama$o de

%uestra y el instrumento de recolección de datos &'ásuez, ())*+.

:stos estudios buscan especificar las propiedades importantes de

personas/ +rupos/ comunidades o cualuier otro fenómeno. :l &nfasisest en el estudio independiente de cada caracter9stica/ es posible ue de

al+una manera se inte+ren las mediciones de dos o ms caracter9sticas

con el fin de determinar cómo es o cómo se manifiesta el fenómeno.

%e acuerdo con los objetivos planteados/ el investi+ador seala el tipo de

descripción ue se propone reali=ar. cude a t&cnicas espec9ficas en la

recolección de información/ como la observación/ las entrevistas 0 los

cuestionarios. a ma0or9a de las veces se utili=a el muestreo para la

recolección de información/ la cual es sometida a un proceso de

codificación/ tabulación 0 anlisis estad9stico.

'&'& N.5e+ /e .,5e6t.a2.3,

:l nivel de investi+ación es descriptivo.

*iene como objetivo la descripción de los fenómenos a investi+ar/ tal

como es 0 cómo se manifiesta en el momento presenteK de reali=arse el

estudio 0 utili=a la observación como m&todo descriptivo/ buscando

especificar las propiedades importantes para medir 0 evaluar aspectos/

dimensiones o componentes. Pueden ofrecer la posibilidad de

predicciones aunue rudimentarias. Be sit7a en el primer nivel de

conocimiento cient9fico. Be inclu0en en esta modalidad +ran variedad de

estudios estudios correlaciónales/ de casos/ de desarrollo/ etc.K.



'&9& Mto/o /e .,5e6t.a2.3,:n el presente estudio se utili=ara el m&todo de la observación cient9fica.

a observación cient9fica como m&todo consiste en la percepción directadel objeto de investi+ación. a observación permite conocer la realidad

mediante la percepción directa de los objetos 0 fenómenos.

:n el transcurso de la investi+ación puede convertirse en procedimiento

propio del m&todo utili=ado en la comprobación de la ipótesis. l finali=ar

la investi+ación la observación puede lle+ar a predecir las tendencias 0

desarrollo de los fenómenos/ de un orden ma0or de +enerali=ación.

a observación cient9fica presenta las si+uientes cualidades/ ue lo

diferencian de la observación espontnea 0 casual.

• a observación cient9fica es conscienteE 0 se orienta acia un objetivo

o fin determinado. :l observador debe tener un conocimiento del

proceso/ fenómeno u objeto a observar.

• a observación cient9fica debe ser cuidadosamente planificada donde

se tiene en cuenta adems de los objetivos/ el objeto/ los medios con

ue se reali=a 0 las condiciones donde se produce el fenómeno/ as9

como las propiedades 0 cualidades del objeto a observar.

• a observación cient9fica debe ser objetiva; debe estar despojada lo

ms posible de todo elemento de subjetividad/ evitando ue sus

juicios valorativos puedan verse reflejados en la información

re+istrada. Para esto a0 ue +aranti=ar;

a. -ediante la observación se reco+e la información de cada uno de

los conceptos o variables definidas en la ipótesis de trabajo/ en

el modelo. 5uando esto se cumple decimos ue e>iste valide= en

la observación.

b. :l documento +u9a de la observación debe ser lo suficientemente

preciso 0 claro para +aranti=ar ue diferentes observadores alaplicar &ste/ en un momento dado/ lo entiendan 0 apliuen de la



misma manera. 5uando este reuisito se cumple decimos ue la

observación es confiable.

'&$& D.6eQo /e .,5e6t.a2.3,

a presente investi+ación presento un diseo no e>perimental de dondetomaremos el modelo; estudio de caso con una sola medición/ donde se

proceder a describir 0 e>plicar los acontecimientos relacionados con el

uso de las tecnolo+9as de la investi+ación.

%ónde;

'&& Po0+a2.3,< -1e6tra -1e6treo'&&#& Po0+a2.3,

a población estar representada por todas las -GP:B oteleras/

ue ten+an laborando al menos 1$ trabajadores. :stas estarn

ubicadas espec9ficamente en la ciudad de *arapoto.

'&&!& M1e6traBe+7n lo mencionado en el mbito de estudio 0 la población se

ubicara a ' empresas del rubro de servicios de #O*::(.

'&&'& M1e6treoPara el muestreo se utili=ara el tipo probabil9stica/ por ue estarn

destinadas al a=ar 0 depender muco de las empresas ue

participaran dentro del presente estudio.

!rupo

#eactivo o

$ost $rue%a



'&*& T2,.2a e .,6tr1-e,to6 /e re2o+e22.3, /e /ato6'&*&#& T2,.2a6

A,+.6.6 B.0+.or8.2o,uestra investi+ación inclu0e convenientemente la revisión

e>austiva de materiales biblio+rficos libros/ compilaciones

oficiales/ art9culos de investi+ación 0 sitios QebK.a revisión de los materiales biblio+rficos se reali=ó mediante

transcripciones 0 res7menes.I,6tr1-e,to6 /e re2o+e22.3, /e /ato6:ncuestas.Pro2e6a-.e,to a,+.6.6 /e /ato6Be anali=arn e interpretarn los resultados despu&s del

procesamiento adecuado/ basado en criterios metodoló+icos

se+7n las re+las a se+uir en nuestra investi+ación.

'&*&!& I,6tr1-e,to6

I,6tr1-e,to6 /e re2o+e22.3, /e /ato6

?na de las t&cnicas utili=adas para la recolección de datosE es la

encuesta. Aue permitir obtener información sobre ras+os

definidos los comportamientos 0 caracter9sticas respecto al

modelo utili=ado. trav&s de pre+untas/ actividades/

manipulaciones/ etc./ ue se pudo observar 0 evaluar.

I,6tr1-e,to6 /e pro2e6a-.e,to /e /ato6

Para el procesamiento de datos se si+uió los si+uientes pasos; Obtener la información acerca de la población o muestra

objeto de la investi+ación. %efinir las variables de investi+ación o criterios para ordenar

los datos obtenidos del trabajo de campo/ %efinir las erramientas estad9sticas 0 el pro+rama de

computador ue se va utili=arse para el procesamiento de

los datos/ si es necesario.

'&& Pro2e/.-.e,to /e re2o+e22.3, /e /ato6

a información obtenida se la utili=ara de la si+uiente manera;



evisión cr9tica de la información reco+idaE es decir limpie=a de

información defectuosa; contradictoria e incompleta. *abulación o reali=ación de cuadros se+7n variables de la ipótesis

ue se propuso. G la representación +rfica de los mismos.

nlisis de los resultados estad9sticos de acuerdo con los objetivose ipótesis planteados.

(nterpretación de los resultados/ con apo0o del marco teórico. 5omprobación 0 verificación de ipótesis. :stablecer conclusiones 0 recomendaciones

'&)& T2,.2a6 /e pro2e6a-.e,to a,+.6.6 /e /ato6

a información ue se obtendr a trav&s de las entrevistas 0 encuestas se

procesara mediante un anlisis estad9stico descriptivo con porcentajes de

la población encuestada/ con el propósito de conocer las respuestas

dadas/ de cada uno de las empresas/ as9 mismo resultados sern

representados con +rficas. *ambi&n a cada pre+unta de la encuesta se

reali=ara un anlisis e interpretación de los resultados obtenidos donde se

ordenar la información para poder interpretar las respuestas dadas a las

interro+antes.



CAPITULO IV: ASPECTO ADMINISTRATIVO

9&#& Cro,ora-a /e a2t.5./a/e6

ACTIVIDADES MESESULIO AGOSTO SETIEMBR

EOCTUBRE NOVIEMBR

EDICIEMBR

E# ! ' 9 # ! ' 9 # ! ' 9 # ! ' 9 # ! ' 9 # ! ' 9

:laborar el Plan de tesisevisión de biblio+raf9a%ocumentación

preliminar de lainvesti+ación%iseo del instrumentode -ediciónLalidación delinstrumento demediciónplicación deinstrumento demedición

nlisis de %atos 0contrastación de laipótesis(nterpretación deresultados:laboración del informefinalBustentación de lainvesti+ación.



9&!& Pre61p1e6toCLASIFICADORES

CONCEPTOUNIDAD

DEMEDIDA

CANTIDAD PRECIOUNITARIO

S&

TOTAL S&

!'#$#!

II&B.e,e6'!&""- Pape+ Bo,/ A9- Ar2.5a/or /e pa+a,2a- Fo+/er6 -a,.+a A9- E,rapa/or - Grapa6- Per8ora/or- Cart12o6 /e t.,ta ,ero- Cart12o6 /e t.,ta 2o+or - Re6a+ta/or- Corre2tor- CDR

- P+1-o,e6 a2r7+.2o6- Lap.2ero6- Po-o6 /e t.,ta- Fa6te,er- S.+.2o,a

-illar ?nidad?nidad?nidad5aja

?nidad?nidad?nidad?nidad?nidad?nidad?nidad5aja

?nidad5aja

?nidad

$'$2'$$1$1$1$1$1$2$112$2$1$4$1$1

3$.$$'.$$$.2$.$$3.$$'.$$

48.$$6$.$$

2.$$2.'$1.$$2.$$

1!.$$1$.$$

'.$$2.'$

1'$.$$1$.$$1$.$$.$$3.$$'.$$

48.$$6$.$$4.$$2.'$

12.$$4.$$

1!.$$4$.$$'.$$2.'$

!'!### II& Ser5.2.o6 '"&""- Mo5.+./a/ +o2a+- Ser5.2.o /e I,ter,et- Ser5.2.o /e E6p.r.+a/o- Ser5.2.o /e re8r.er.o6- Ser5.2.o /e proe2tor- A6e6ora-.e,to- E5a+1a/ore,21e6ta/or - Ser5.2.o /e e-pa6ta/o

-es-es

:jemplar ?nidad

#oras-eses

Personas?nidad

$4$'$631

12$2$4$1

'$.$$6$.$$

6.$$.$$

1$.$$'$$.$$2'$.$$4$.$$

2$$.$$3$$.$$36.$$

21.$$

12$.$$1$$$.$$1$$$.$$

4$.$$!'#$)))) III& E1.pa-.e,to -e,or ""&""

- USB # GB- I-pre6ora -1+t.81,2.3,

?nidad?nidad

$1$1

3$.$$$.$$

3$.$$$.$$

TOTAL S& $<**"&""

9&'& F.,a,2.a-.e,to

E+ proe2to 6er 8.,a,2.a/o a+ #"" por +a .,5e6t.a/ora&



Re8ere,2.a B.0+.or8.2a

1K Olate anderos -ar9a :u+enia/ Pe0rin Iossen Oscar rturo 2$14K

<B(B*:-B %: (,FO-5(T, :B**XM(5OB G *:5,OOMSB

%: (,FO-5(T,N universidad de cile/ cile.2K 5ardona %ie+o 2$13K; <PO%?5*(L(%%/ (,,OL5(T, G ?BO %:

*:5,OOMSB %: (,FO-5(T, G B 5O-?,(55(O,:B *(5K

5O-O F5*O:B %: %:BOO %: -(5O/ P:A?:Y G

-:%(, :-P:B -(PG-:K :, "OMO*)N. ?,(L:B(%% %:

OB(O "OMO*)/ %.5/ "OMO*).3K lva rce os&l 5&sar 2$$!2$1$K <B *:5,OOMSB %:

(,FO-5(T, G 5O-?,(55(T, 5O-O (,B*?-:,*OB

:F(55:B :, 5P5(*5(T, -:B*(B*B %: :%?55(T,

5O, -:,5(T, :, %O5:,5( :, : ,(L: B?P:(O %:

?,(L:B(%% ,5(O, -GO %: B, -5OB/ B:%:

5:,*/ (-N. ?niversidad ,acional -a0or de Ban -arcos/ ima.4K Bure= eba=a 5amilo :rnesto 2$$8K; <(-P:-:,*5(T, %: ?,

5?%O %: -,%O (,*:M G B? (,F?:,5( :,

PO%?5*(L(%% %: :B5?: %: POB*M%O %: ?,(L:B(%% ,5(O, %: *?J(ON ?niversidad ,acional de

*rujillo Z Per7.'K Auintero "lanca (. 2$$6K <B (,,OL5(O,:B %: B

*:5,OOMSB %: (,FO-5(T, G 5O-?,(55(T, 5O-O

F5*O:B -O*(L%O:B %: 5-"(O OM,([5(O,N/

?niversidad 5entral de Lene=uela/ 55B.6K 5abero/ J. 1!!8K (mpacto de las nuevas tecnolo+9as de la información 0

la comunicación en las or+ani=aciones educativas.K Iausi@ 0 Bin+. 2$$3K *(5s en las PG-:B de 5entroam&rica; (mpacto

de la adopción de las tecnolo+9as de la información 0 la comunicación en

el desempeo de las empresas8K Banco Mil. 2$$6K as tecnolo+9as de la información 0 la comunicación

en la educación superior. :studio descriptivo 0 de revisión!K Pablo de la *orre. Merente =ona Franca 2$1$K/ Pro0ecto %e

(nvesti+ación cad&mica para :+resados de la :%: de ?*P (

5onferencia Lirtual ?*P/N (mpacto de las *(5s en el %esarrollo/5ompetitividad e (nnovación de las PG-:BN Junio/ oja:cuador.



1$K Ia=u@i0o IurosaQa 1!!1K :l -ejoramiento de la Productividad en el

Bector P7blico. evista 11K o+er M. Bcroeder1!!2K/ dministración de operaciones / -cMraQ

#ill/ P+. '33

12K 5astells/ -anuel. *ecnolo+9a de la información 0 desarrollo +lobal.Pol9tica :>terior/ 8/ -adridE ,oviembre%iciembre 2$11.

F?,%-:,*OB %: F(,,[B 5OPO*(LB '\ :%.KRICHARD A& BREALEY / B.. -5MW#( (,*:-:(5, %: :BPY/ 2$$

13K

ANEOS






MATRI DE CONSISTENCIA

TITULO PROBEMA OBETIVOS HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES ESCALA DE

MEDICION

“EL USO DE

LAS

TECNOLOGIAS

DE

INFORMACION

Y SU

RELACION

CON LA

RENTABILIDA

D EN LAS

MYPES

HOTELERAS

DE LA CIUDAD

DE

TARAPOTO”

WE+ 16o /e

+a6

te2,o+o7a6/e

.,8or-a2.3,

2o-1,.2a2.

o,e6

a1/a,

6.,.8.2at.5a

-e,te e, +a

re,ta0.+./a/

/e,tro /e

+a6 MYPESote+era6 /e

+a 2.1/a/ /e

TarapotoX

:l ?so de las

tecnolo+9as

de

información 0

comunicacion

es tiene un

efecto

positivo en la

rentabilidad

dentro de las

-GP:B

oteleras de

la ciudad de

*arapoto

INDEPENDIEN

TE

*(5B

?so aplicaciones 0 erramientas ofimticas.

5apacitación en el manejo aplicacionesofimticas.

-anejo de reportes 0 +rficos.?so de redes sociales e internet

-anejo de p+inas Qeb.

5omunicación por (nternet con clientes 0proveedores5one>ión a internet.

:A?(P-(:,*O de computadoras 0dispositivos móviles.

: % vera+e %ail0 ateK o *arifa -edia%iaria es la tarifa media disponible ueresulta de todas las tarifas de unestablecimiento.

ADRI,re6o tota+ por a0.ta2.o,e6 Tota+ a0.ta2.o,e6 o21pa/a6

:l evP evenue per vailable oomK o(n+resos por #abitación %isponible son losin+resos medios de un establecimiento por

NOMINAL

DEPENDIENTE

PO%?5*(L(%

%



abitación disponible.

Re5PAR I,re6o tota+ por a0.ta2.o,e6 Tota+ a0.ta2.o,e6 /.6po,.0+e6

ORDINAL

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