Practica empresarial SSR 2011

5/10/2018 Practica empresarial SSR 2011 - slidepdf.com

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UNIVERSIDAD LATINA, HEREDIA

ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS

PROPUESTA DE COMUNICACIÓN PARA MEJORAR Y MAXIMIZAR LACOMUNICACIÓN CON LOS PUBLICOS INTERNOS, DE LOS CUALES SEAN

BENEFICIADOS LOS CLIENTES DIRECTOS DE LA TIENDA EXCESS

PRÁCTICA EMPRESARIAL

EN EL DEPARTAMENTO COMERCIAL DE TIENDAS EXCESS

Stephania María Sánchez Ruiz

Práctica empresarial para optar por el grado de

Bachillerato en Relaciones Públicas

Heredia, 17 de diciembre del 2011.

1




Este proyecto ha sido aprobado por el Tribunal Examinador de la Carrera de Relaciones

Públicas de la Universidad Latina, Heredia, como requisito para optar por el grado de


Dr. Johnny Vargas Durán

Director Académico de Relaciones Públicas

M.R.P. Carlos Manuel Molina

Profesor Tutor

MBA. Shionny Porras

Profesor Tutor

2



Ni la Universidad, ni el jurado que califica este trabajo, serán responsablesde las ideas expuestas por el autor.

3



AGRADECIMIENTOS

Agradezco:

A las personas que a lo largo de mis años de carrera han creído en Stephania comoprofesional, persona y mujer, que día a día me daban consejos útiles para seguir adelante

y más de una vez aquella jalada de oreja que nunca quedaba de mas.

Para ello quiero mencionar a mis queridos profesores, compañeros de aulas, personas

que a lo largo de mi carrera laboral han estado ahí para ofrecerme sus conocimientos,

paciencia, transferirme su sabiduría, apoyo incondicional, por ver esa luz en mis ojos que

decían ustedes que era propia, gracias por hoy puedo decir que estamos concluyendo

una parte importante que en colaboración de cada uno de ustedes estoy en proceso definiquitar.

Adicional a ello me permito extender mi más sincero agradecimiento los dueños de grupo

Excess a doña Irene Kellerman y su hijo Don Alberto Dajles por ver en mí una persona

capaz de generar una propuesta para hacer crecer en conjunto a Grupo Excess,

compañía que ha tenido por tantos años un nombre entre los comercios más distinguidos

de Costa Rica, señores gracias por permitirme formar parte de ustedes y su compañía.

4



DEDICATORIA

Me permito dedicar este primer paso de mi vida profesional a la persona que todo lo

puede y ha hecho transformaciones en mi vida desde que lo conocí, Dios gracias Padre

porque me cubres con tu sangre y tu manto.

Y a la muza de mi vida a quien es el ejemplo sin duda alguna de lo que se quiere se

puede, la persona quien me trajo al mundo, quien permitió que cada momento de mi vida

no mencionara no puedo sino ¡si se puede!, mi hermosa y mi bella Madre. Mi princesa

gracias por todo lo que haces por mí, por dar a mi vida el color de la ilusión, por

enseñarme el valor de la perseverancia, de la fe, de quien todo lo puede y que es capaz

de con solo su sonrisa cambiar mi vida, Madre Te amo, hoy ya somos ambas

Relacionistas Públicas.

A mis hermanos ejemplos a seguir, con quien pase años que jamás volverán y recuerdos

que guardo en mi memoria con gran recelo para mantenerlos como tesoros.

A mi príncipe azul, gracias por confiar, por ser ese hombre que cambia mi vida, que al

despertar cada mañana doy saltos de alegría, haz sido mi inspiración en muchos ámbitos,

eres un ejemplo de varón de Dios. Gracias por hacerme creer que los sapos existen y que

son más reales cuando los besan y se convierten en príncipes tales como tú, eres miángel. Te amo.

5



“Disfruta de tus logros, así como de tus planes.

Interésate en tu propia carrera,

por muy humilde que sea;

es un verdadero tesoro en las cambiantes vicisitudes del tiempo.”

Desiderata

Autor desconocido

6



Resumen Ejecutivo

7



Tabla de contenido

Idea de investigación ................................................................................... 12

..................................................................................................................... 13

Problema de Investigación ........................................................................... 13

Justificación .................................................................................................. 13

Objetivo General .......................................................................................... 14

Objetivos Específicos ................................................................................... 14

Alcances y limitaciones de la investigación .................................................. 15

Alcances ....................................................................................................... 15

Limitaciones .................................................................................................. 15

Marco Conceptual......................................................................................... 16

¿Qué son las Relaciones Públicas? .............................................................. 16

Comunicación ............................................................................................ 18

Servicio al cliente ........................................................................................ 20

Marco situacional ......................................................................................... 22

Historia Grupo Excess ................................................................................. 22

Misión ......................................................................................................... 23

Visión .......................................................................................................... 23

Valores ........................................................................................................ 23

Organigrama ............................................................................................... 24

................................................................................................................... 24

3. MARCO METODOLÓGICO ......................................................................... 25

Metodología ................................................................................................ 25

Definición del enfoque y métodos de investigación utilizados......................25

8



Sujetos y fuentes de información. ................................................................. 25

Instrumentos y técnicas utilizadas en la recopilación de los datos...............25

Sustentación de la confiabilidad y la validez de los instrumentos de lainvestigación.................................................................................................. 25

Definición de términos, operacionalización de variables o de unidades ocategorías de análisis, según sea el caso...................................................... 25

Análisis cuantitativo o cualitativo................................................................. 26

Interpretación de los resultados.................................................................... 26

Conclusiones ................................................................................................. 27

Recomendaciones generales ........................................................................ 27

Antecedentes ............................................................................................... 28

Problema de campaña .................................................................................. 28

Justificación ................................................................................................... 28

Objetivos ....................................................................................................... 28

General ...................................................................................................... 28

Específicos .................................................................................................. 28

Estrategia ..................................................................................................... 28 Tácticas......................................................................................................... 28

Estrategia de comunicación ......................................................................... 28

Objetivo General ........................................................................................ 28

Objetivos Específicos .................................................................................. 28

7. EJECUCIÓN ................................................................................................ 29

Justificación ................................................................................................... 29

Objetivos ...................................................................................................... 29

Objetivo general......................................................................................... 29

Objetivos específicos .................................................................................. 29

objetivo, cuadro de metas e indicadores de logro........................................ 29

9



Cronograma, presupuesto, Gráfica de Gantt, responsables..........................29

8. EVALUACIÓN ................................................................................................. 30

Justificación ................................................................................................... 30

Objetivos ...................................................................................................... 30

Objetivo general......................................................................................... 30

Objetivos específicos .................................................................................. 30

Metodología .................................................................................................. 30

Herramientas de evaluación ......................................................................... 30

Cuadro de concordancia de evaluación y herramientas ............................... 30

9. CONCLUSIONES Y REMODENDACIONES ........................................................ 31Conclusiones ................................................................................................. 31

Recomendaciones ......................................................................................... 31

Bibliografía: citada y consultada................................................................... 32

Glosario (si lo amerita).................................................................................. 32

Anexos (carta dirigida al Señor Decano, del tutor, carta emitida por elFilólogo; machote de instrumentos y técnicas, tablas, gráficos, esquemas,

imágenes planos u otros relevantes.............................................................. 33Anexo 1 ....................................................................................................... 34

Anexo ......................................................................................................... 36

Anexo 3 ...................................................................................................... 38

Anexo 4 ....................................................................................................... 44

10



Introducción

11



1. PROBLEMA Y PROPÓSITO

Idea de investigación

Conociendo en la constante necesidad en donde nos desarrollamos en donde las

palabras claves son la oferta y la demanda creada a lo largo del tiempo y más aún cuando

día a día la competencia es más grande en el sector industrial es en donde los comercios

empiezan a generar estrategias las cuales vayan vinculadas y estrechamente ligadas a

sus objetivos y metas con el fin de generar un incremento en su rentabilidad.

Según la primera reunión mantenida con la presidenta de junta directiva Doña Irene

Kellerman de Grupo Excess nos comenta que desde sus inicios han utilizado la estrategia

de “penetración del mercado”, basándose en que la misma conlleva un menor riesgo,

supone el desarrollo de formatos comerciales similares en el mismo mercado, es decir el

desarrollo del negocio básico, sobre el que se posee un alto conocimiento. Con ello,

busca captar clientes que posee la competencia mediante el diseño o elección de la

estrategia más adecuada que ayude a introducirlos al mercado de manera eficaz.

Partiendo de la base que ofrecen productos de calidad y que las prácticas serán dentro

del marco de la ética.

Sin embargo argumentan que siendo Grupo Excess una tienda de ropa femenina por más

de veintinueve años en el mercado y teniendo hasta el día de hoy siete puntos de venta

en el gran área metropolitana no ha logrado llevar sus productos a que sean dirigidos a un

servicio de asesoría, posicionamiento y credibilidad. Parte fundamental de este reto es

que tanto su personal administrativo como de planta en cada punto de venta no está

debidamente capacitado o bien identificado con la marca.

Basados en esto y como no se tiene certeza del problema que causa esto es que se

formula el problema de investigación.

12



Problema de Investigación

¿Como es percibido el servicio al cliente del personal administrativo y de planta de los

siete puntos de venta de Grupo Excess por parte de los clientes para el tercer

cuatrimestre del 2011?

Justificación

Conociendo la importancia del servicio al cliente, la comunicación y la capacidad de que

tiene una buena propuesta de Relaciones Públicas, es que se decide realizar una

investigación que nos lleve al problema.

Para nadie es un secreto que en el área de mercados emergentes el día a día es el

fundamentado de las reacciones humanas o bien lo que genera de la primera impresión,

en donde cada momento es diferente y nunca se sabe con quién se va a topar, podemos

decir de una nueva tendencia nos trae el mercado máxime cuando de MODA se hablaesto recae en la idea que una persona puede variar de forma rápida y repentina a otra

según sus gustos y preferencias.

De ahí se ha decido realizar un diagnóstico actual de los públicos internos en los puntos

de venta con el fin de proponer y ejecutar estrategias las cuales vayan enfocadas a

mejorar, optimizar, asesorar a cada cliente que se presente a Grupo Excess de forma

única y entregando un elemento diferenciador, para obtener mayores ganancias, hacer

que el personal administrativo y de planta se sienta identificado con el producto, puedan

realizar un servicio de calidad, obteniendo por ello una satisfacción personal, abogando

por el crecimiento integral según las necesidades fisiológicas básicas, necesidades de

seguridad, necesidades sociales, necesidades de ego, y auto realización, basados en el

concepto de la pirámide de Masklow.

13



Es por ello que se pretende generar una opción que tenga consigo herramientas de

evaluación por cada estrategia.

Objetivo General

• Determinar la percepción del servicio al cliente del personal administrativo y de

planta de los siete puntos de venta de Grupo Excess por parte de los clientes para

el tercer cuatrimestre del 2011.

Objetivos Específicos

• Describir la forma de atención al cliente externo.

• Determinar la opinión del servicio recibido por parte de los clientes externos.

• Establecer la comunicación verbal y no verbal que es utilizada actualmente por

parte del personal administrativo y de planta.

• Describir la actitud del personal a la hora de vender.

• Evaluar la atención de sugerencias realizadas por los clientes externos a cada

administración.

14



Alcances y limitaciones de la investigación

Alcances

• Se pretende alcanzar un servicio diferenciado para cada cliente externo.

• Que el personal se sienta identificado con la marca.

•

Que tengan opciones de crecimiento.

• Que tengan un servicio de asesoramiento para cada persona.

Limitaciones

• Que el personal no comprenda la necesidad clave de poner en marcha estrategias:

que maximicen la productividad y mejoren el servicio al cliente.

• El tiempo: La mayoría del tiempo están en trabajo de planta sin opción de

capacitación.

• Desinterés: Por parte de las jefaturas para tomar el mando en los momentos

necesarios.

15



2. MARCO TEÓRICO

Marco Conceptual

¿Qué son las Relaciones Públicas?

Las Relaciones Públicas por su parte, buscan insertar a las organizaciones dentro de la

comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de

sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas

partes mediante la concordancia de sus respectivos intereses.

Relaciones Humanas y Relaciones Públicas:

Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas.

En las Relaciones Públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o una

organización (grupo). Quiere decir, que en las Relaciones Públicas uno de los extremos

de la relación es siempre un grupo. Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas,

en ambos extremos de la relación existe una persona individual.

Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones

Humanas, en efecto es muy difícil proyectar una imagen favorable de la organización si

esta no conforma un grupo homogéneo, en el que impera un sentimiento de simpatía,

colaboración y entendimiento entre sus miembros. Toda bien planificada campaña de

relaciones públicas debe iniciarse con una intensa actividad de Relaciones Humanas.

Entonces, Relaciones Públicas, son vinculaciones con los públicos. En tanto que

Relaciones Humanas, son vinculaciones entre seres humanos o personas.

Concepto de las Relaciones Públicas: Su nombre está compuesto de dos vocablos:

Relaciones y Públicas; que significan vinculaciones con los públicos.

16



Las Relaciones Públicas datan de los primeros tiempos de existencia de la humanidad,

pues en cualquier tiempo y lugar, había ya en mayor o menor grado relaciones públicas.

La técnica primitiva de ésta se desarrolló en el campo de la ciencia política.

Los griegos y otros pueblos conocían perfectamente las técnicas de la propaganda y la

información, así como la necesidad de muestreo constituyen un nuevo campo que hallegado a ser gradualmente un conjunto organizado de conocimientos, reconocidos en una

prospera vida mercantil.

Las Relaciones Públicas afectan los intereses sociales y precisan por ello apoyarse

fuertemente en las ciencias sociales.

"Encuadran el estudio de las relaciones humanas, que no dependen de procedimientos

mecánicos deben ser constantes y no esporádicos".

La definición dada por la Internacional Public Relations Association que define:

"Las Relaciones Públicas son una función directiva de carácter continuativo y organizado,

por medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas tratan de

conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los

que están o deberán estar vinculados a través de la evaluación de la opinión pública

sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones yprocedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una

cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes".

Son un esfuerzo consciente para estimular o influir en las personas, principalmente por

medio de la comunicación, para hacer juzgar favorablemente una organización.1

Por otro lado según Kotler, las Relaciones Públicas son la función de dirección que

analiza las actitudes del público, identificando las políticas y procedimientos de un

individuo o de una organización con el interés público y ejecuta un programa de acción

para obtener la comprensión y aceptación.2

1 http://www.rrppnet.com.ar/fundamentosderrpp.htm 2 http://www.monografias.com/trabajos28/comunicacion/comunicacion.shtml

17

http://www.rrppnet.com.ar/fundamentosderrpp.htm


http://www.monografias.com/trabajos28/comunicacion/comunicacion.shtml






Comunicación

La comunicación proviene de la palabra latina Communis, que significa común, por tal

motivo al comunicarse, se trata de establecer una comunidad con alguien.

La comunicación es un proceso de interacción social a través de símbolos y sistemas demensajes que se producen como parte de la actividad humana

Es una actividad inherente a la naturaleza humana que implica la interacción y la puesta

en común de mensajes significativos, a través de diversos canales y medios para influir,

de alguna manera, en el comportamiento de los demás y en la organización y desarrollo

de los sistemas sociales. Se considera a la comunicación como un proceso humano de

interacción de lenguajes que se encuentra más allá del traspaso de la información. Es

más un hecho sociocultural que un proceso mecánico.

La comunicación, naturalmente, no se ha convertido en una disciplina académica, como la

física o la economía; pero si ha alcanzado a ser un campo animado de investigación y

teoría. Es una de las más activas encrucijadas en el estudio del comportamiento humano

lo cual es comprensible, ya que la comunicación es un proceso, quizás el proceso social

fundamental. Sin la comunicación, no existirían los grupos humanos y las sociedades.

Difícilmente se puede teorizar o proyectar investigación en un campo cualquiera del

comportamiento humano, sin hacer algunas suposiciones acerca de la comunicación

humana.3

En términos generales, la comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos

las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos

comunicamos con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, socios, clientes,

etc., lo que hacemos es establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o

intercambiar ideas, información o algún significado.

Teniendo en cuenta ésta breve introducción, a continuación veremos en términos más

específicos cuál es la definición de comunicación, revisando antes algunas ideas ydefiniciones propuestas por expertos en temas de comunicación, mercadotecnia y

administración.

Definición de Comunicación según autores,

3 http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoImportanciaComunicacion

18

http://www.mitecnologico.com/Main/ConceptoImportanciaComunicacion





Para María del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros

mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la

necesidad de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren

sentido o significación de acuerdo con experiencias previas comunes."

Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de

información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se

espera que la capte."

Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o

compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos."

Según Idalberto Chiavenato, comunicación es "el intercambio de información entre

personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye uno de los

procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social."

Para una mejor comprensión de ésta definición, desglosaremos sus elementos básicos:

Proceso. La comunicación es un proceso que (en términos generales) incluye los

siguientes pasos: Primero, un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un

mensaje con un receptor. Segundo, el emisor codifica ese mensaje para que sea

comprensible para el receptor. Tercero, envía ese mensaje codificado mediante un canal

(él mismo, un correo electrónico, un aviso en prensa escrita, un programa de televisión,

etc). Cuarto, el receptor recibe y decodifica ese mensaje. Quinto, el receptor responde a

ese mensaje en función a su comprensión del mismo y da lugar a una retroalimentación.

En este punto, cabe señalar que durante este proceso se producen ruidos o interferencias

que afectan la comunicación, y que tanto el emisor como el receptor deben tratar de

superar para entablar una buena comunicación.

Emisor – Receptor. Para que se dé la comunicación deben existir dos partes, el emisor

y el receptor, y ambos deben estar predispuestos a comunicarse; es decir, a emitir un

mensaje y/o a recibirlo. En el momento en que una de las partes no está interesada en

dar y/o recibir un mensaje se anula la comunicación.

Conexión. Toda comunicación conecta o une a dos o más personas en un momento

dado y en un espacio (físico o virtual) determinado. Sin embargo, cabe destacar que esa

conexión puede tener diversas formas, es decir, que puede ser en persona (cara a cara),

19



a distancia (por ejemplo, mediante el envío y recepción de correos electrónicos, mensajes

instantáneos, etc) o impersonal (mediante un programa de televisión o radio en la que el

presentador transmite un mensaje a una audiencia compuesta por miles de personas).

Transmitir, intercambiar o compartir. Cuando se entabla una comunicación se

transmite, intercambia o comparte un mensaje, por tanto, puede ser un proceso dinámico

de ida y vuelta entre el emisor y el receptor (en el que ambos intercambian ideas,

información o significados), o, simplemente ser una transmisión del emisor al receptor

(como sucede con los programas de televisión y radio).

Ideas, información o significados comprensibles. Para que se pueda entablar una

comunicación entre un emisor y un receptor, deben existir ideas, información o

significados (el mensaje) que sean comprensibles para ambos; es decir, que el conjunto

de símbolos que utilizan (verbales o no) sean entendibles para ambas partes, casocontrario, no podrían entablar una comunicación.4

Servicio al cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de

que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso

correcto del mismo.

Elementos del servicio al cliente:

• Contacto cara a cara

• Relación con el cliente

• Correspondencia

• Reclamos y cumplidos

• Instalaciones

Importancia del servicio al cliente es un buen servicio al cliente puede llegar a ser un

elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad ola venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que

mantener uno. Por lo que las compañías han optado por poner por escrito la actuación de

la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de

4 http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html

20

http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html






sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a las finales menores costos

de inventario.5

5 http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml#ser

21

http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml#ser





Marco situacional

Historia Grupo Excess

Grupo Excess empieza sus operaciones en 1982 cuando el padre de la presidenta decide

darle el derecho de llave a su hija, con el fin que pueda empezar con su negocio propio.

Para ello trabajan como primera tienda en el área de Alajuela, operando bajo el nombre

fantasía de Boutique Jazz donde se vendían ropa femenina, ya para finales de 1987 se

decide realizar un segundo esfuerzo manteniéndose en la zona y aperturar su segunda

tienda bajo el mismo nombre.

Para 1993 se abre la tercera tienda en Avenida central la cual dio mayores expectativas

que las anteriores por ser un punto clave de transito de exposición y de su público meta,

en 1996 abren su cuarta tienda en el centro comercial Multiplaza Escazú, en 1998 su

sexta tienda y su segunda en el área en Avenida Central (bajo el nombre de Excess).

Ya para 1998 hasta el 2011 dan un giro al negocio apuntando al negocio incremental de

“boom” en los centros comerciales y trasladan sus operaciones para la cuarta etapa de

Multiplaza Escazú, Multiplaza del Este, Mall San Pedro, Terramall, Mall Multicentro en

Desamparados y Paseo de las Flores.

Para el 2011 cuentan con siete puntos de venta distribuidos por el gran área

metropolitana y en donde han obtenido réditos muy satisfactorios de cada uno de ellos

cambiando todos sus nombre fantasías a Excess con el fin de generar índice de

recordación de marca, fidelidad de clientes, renovando su imagen exterior y expansión.

22



Están ubicados actualmente en,

• Avenida Central con dos puntos de venta.

• Mall San Pedro un punto de venta.

• Mall Multicentro en Desamparados un punto de venta.

• Paseo de las Flores un punto de venta.

• Terramall un punto de venta.

• Multiplaza Escazú un punto de venta.

Misión

• Ser la primera opción de compra de ropa y accesorios femeninos en Costa Rica.

Visión

• Convertir a Excess en un grupo de moda regional apoyado por franquiciados y

socios estratégicos para llevar moda y glamour a las mujeres donde se encuentre

un punto de venta Excess.

Valores

• Respeto.

• Responsabilidad.

• Credibilidad.

• Trabajo en equipo.

• Igualdad.

23



Organigrama

24



3. MARCO METODOLÓGICO

Metodología

El enfoque de la investigación es mixto ya que combina elementos cuantitativos ycualitativos, según el libro de Relaciones Públicas Estrategias y tácticas (2001), los

elementos cualitativos utilizan

Definición del enfoque y métodos de investigación utilizados.

Sujetos y fuentes de información.

Instrumentos y técnicas utilizadas en la recopilación de los datos.

Sustentación de la confiabilidad y la validez de los instrumentos de la investigación.

Definición de términos, operacionalización de variables o de unidades o categoríasde análisis, según sea el caso.

25



4. ANÁLISIS DE DATOS

Análisis cuantitativo o cualitativo.

Interpretación de los resultados.

26



5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones

Recomendaciones generales

27



6. PROPUESTA ESTRATÉGICA

Antecedentes

Problema de campaña

Justificación

Objetivos

• General

• Específicos

Estrategia

Tácticas.

Estrategia de comunicación

• Objetivo General

• Objetivos Específicos

28



7. EJECUCIÓN

Justificación

Objetivos

• Objetivo general

• Objetivos específicos

objetivo, cuadro de metas e indicadores de logro.

Cronograma, presupuesto, Gráfica de Gantt, responsables.

29



8. EVALUACIÓN

Justificación

Objetivos

• Objetivo general

• Objetivos específicos

Metodología

Herramientas de evaluación

Cuadro de concordancia de evaluación y herramientas

30



9. CONCLUSIONES Y REMODENDACIONES

Conclusiones

Recomendaciones

31



PAGINAS FINALES

Bibliografía: citada y consultada.

Glosario (si lo amerita).

32



Anexos (carta dirigida al Señor Decano, del tutor, carta emitida por el Filólogo; machote

de instrumentos y técnicas, tablas, gráficos, esquemas, imágenes planos u otros

relevantes.

33



Anexo 1

UNIVERSIDAD LATINA, HEREDIARELACIONES PÚBLICAS

San José, 05 de setiembre del 2011.

Señor

Guillermo Briceño Rodríguez

Tutor EmpresarialAsociación Nacional de Educadores

Presente

Estimado señor:

Reciba un sincero agradecimiento y atento saludo de parte de la Escuela de RelacionesPúblicas de la Universidad Latina, Heredia.

Sin duda alguna el aporte que brindan cada una de las instituciones y empresas dondenuestros estudiantes realizan su práctica profesional, es un importante apoyo para ellos,pues en la mayoría de los casos, se convierte en la primera experiencia laboral y unimportante mecanismo promocional, que viabiliza la incorporación de los egresados almercado de trabajo y eso es posible, gracias a la oportunidad que ofrecen empresascomo su representada.

El insertar a la alumna en la dinámica empresarial, tiene por objetivo que ésta ponga enperspectiva y aplicación los conocimientos que ha logrado adquirir a lo largo de la carrera,

34



no sólo con el aporte que pueda realizar en las diferentes actividades y funciones queejecuta la empresa, sino estableciendo un proyecto específico para la misma, de maneraque se convierta en un insumo importante para ambos y les proporcione igualmente unvalor agregado.

Es por ello que en concordancia con las políticas de esta universidad, la estudiante deberealizar una investigación para validar la propuesta que desea plantear a la firma para lacual prestará sus servicios durante los cuatro meses de práctica profesional. Es por elloque para nosotros es importante la guía y acompañamiento que usted pueda brindar a lapracticante, por lo que hemos fijado como requisito que se consigne su aprobación en lassiguientes etapas del proceso:

1. Metodología a aplicar 2. Validación del instrumento metodológico

3. Análisis de resultados de la investigación

Nombre delEstudiante

Nombre delProyecto

Visto buenoMetodologíapropuesta

Visto buenoValidación

instrumentoa aplicar

Visto buenoAnálisis de

resultados de lainvestigación

StephaniaSánchez

Poner nombre delproyecto

x x x

Con la acreditación referida sintonizamos los objetivos y expectativas que ustedes seplantearon al momento de aceptar a la pasante, seguros de que con su contribución, selogrará dar solución a aspectos técnicos, administrativos y operativos de la empresa.

Por todo lo anterior, reiteramos el agradecimiento por su deferencia y atención para connuestra Casa Superior de Estudios y en particular, el apoyo y guía a la estudianteStephania Sánchez Ruiz para que concluyera con éxito este proceso.

Atentamente,


Universidad Latina, Heredia

CC/Dirección AcadémicaCf: Expediente practicante

35



Anexo

Normas de presentación del Trabajo Final de Graduación (TFG)

Los Trabajos Finales de Graduación de la Universidad Latina, Heredia deberá cumplir conel siguiente formato de presentación escrita:

1. PAGINAS INICIALESa. Portadab. Hoja de Guardac. Hoja de Título:

• Nombre de la institución (Universidad Latina, Heredia).• Programa académico (bachillerato)• Trabajo Final de Graduación.• Autor del Trabajo Final de Graduación.• Lugar y fecha de presentación (defensa) del Trabajo de

Graduación.d. Hoja No. 1 del Tribunal Examinador (nombres y apellidos con

espacio para las firmas). No consigna el nombre del tutor empresarial.

e. Hoja No. 3 de agradecimientos.f. Hoja No. 4 de dedicatorias.g. Epígrafe.h. Resumen.i. Tabla de contenidos.

1. ESTRUCTURA2.1 Primera parte: Problema y propósito.

a. Estado actual de la investigación (área de conocimiento).b. Formulación del problema de investigación y su sistematización.c. Justificación del estudio de investigación.d. Las hipótesis u objetivos del estudio (general y específicos).e. Alcances y limitaciones de la investigación.

2.2 Segunda parte: Marco teórico (marco situacional y conceptual).a. Marco situacional (contextualización del objeto de estudio).b. Marco teórico del objeto de estudio (concepto y función de la

teoría/construcción de la perspectiva teórica).

2.3 Tercera parte: Marco metodológico (diseño metodológico).a. Definición del enfoque y métodos de investigación utilizados.b. Sujetos y fuentes de información.

c. Instrumentos y técnicas utilizadas en la recopilación de los datos.d. Sustentación de la confiabilidad y la validez de los instrumentos de

la investigación.e. Definición de términos, operacionalización de variables o de

unidades o categorías de análisis, según sea el caso.

36



2.4 Cuarta parte: Análisis de los datos.a. Análisis cuantitativo o cualitativo.b. Interpretación de los resultados.

2.5 Quinta parte: Resultados, conclusiones, recomendaciones yfunciones desempeñadas.

a. Conclusiones.b. Recomendaciones.c. Funciones desempeñadas.

2.6 Sexta parte: Propuestaa. Problema de campaña.b. Justificación.c. Objetivos: general y específicos.d. Estrategia y tácticas.e. Cronograma, presupuesto, Gráfica de Gantt, responsables.f. Ejecución: objetivo, cuadro de metas e indicadores de logro.

g. Evaluación (metodología similar a la investigación): problema, justificación, objetivos, metodología.

2. PAGINAS FINALESa. Bibliografía: citada y consultada.b. Glosario (si lo amerita).c. Anexos (carta dirigida al Señor Decano, del tutor, carta emitida por

el Filólogo; machote de instrumentos y técnicas, tablas, gráficos,esquemas, imágenes planos u otros relevantes.

37



Anexo 3

Cartas Ejemplos de portada, cartas de presentación y otros documentos que debepresentar en las páginas iniciales del trabajo escrito.

38


ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS

NOMBRE DEL PROYECTO

PRÁCTICA EMPRESARIAL

EN EL DEPARTAMENTO DE RELACIONESPUBLICAS Y PRENSA DEL MINISTERIO DE

CULTURA Y JUVENTUD.

NOMBRE DEL PROYECTO

Stephania Sánchez Ruiz

Practica empresarial para optar por el grado de


Heredia, 17 de diciembre del 2011.



San José, 17 de diciembre del 2011.

SeñoraMSc. Sigrid Guth

Decana Facultad de Ciencias Sociales

Universidad Latina, Heredia

Presente

Estimados señores:

El suscrito, hace contar que la estudiante Stephania Sánchez Ruiz con carné universitario número4 0194 0171 realizó la Práctica Profesional en la empresa EXCESS, durante los meses desetiembre a diciembre del 2011, de conformidad con los procedimientos establecidos por estaUniversidad.

Al respecto, me permito informar que el estudiante en mención cumplió con todos los derechos yobligaciones que como practicante le correspondía, y los resultados de su desempeño profesionalfueron avalados por parte del tutor empresarial, por lo que se da por aprobada su práctica laboral yse indica que se encuentra en condiciones de presentar su Trabajo Final de Graduación en formaoral ante el Tribunal Examinar correspondiente para optar por el grado académico de Bachilleratoen Relaciones Públicas.

Atentamente,


Prof. Tutor de Práctica Profesional

Cf: Estudiante

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San José, (fecha de día de la exposición)

Señor Dr. Johnny Vargas DuránDirector Escuela de Relaciones PúblicasUniversidad Latina, campus HerediaPresente

Estimado señor:

El suscrito hace contar que la estudiante Stephania Sánchez Ruiz con carné universitario número4 194 0171, realizó la práctica profesional en la empresa Excess durante los meses de setiembre adiciembre del 2011, de conformidad con los procedimientos establecidos por esta universidad.

Al respecto, me permito informar que el estudiante en mención cumplió con todos los derechos yobligaciones que como practicante le correspondía, y los resultados de su desempeño profesionalfueron avalados por parte del tutor empresarial, por lo que se da por aprobada su práctica laboral;por lo tanto se encuentra en condiciones de ser presentado en forma oral ante el Tribunal Examinar

correspondiente para optar por el grado académico de Bachillerato en Relaciones Públicas.

Atentamente,

M.R.P. Carlos Manuel MolinaProf. Tutor de Práctica Profesional

Cf: Estudiante

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Carta del Filólogo

San José, xxxxxxx

SeñoresUniversidad Latina, Heredia

Presente

Estimados señores:

El suscrito XXXXXXX con cédula de identidad número xxxx , profesional en Filología, hace contar que revisó el documento denominado “Proyecto de Práctica Empresarial” de la estudianteStephania Sánchez Ruiz al cual se le aplicaron las revisiones y observaciones relacionadas con

aspectos de construcción gramatical, ortografía, redacción entre otros.

Dado lo anterior, certifico que el Trabajo contiene las observaciones y correcciones solicitadas a laestudiante en su oportunidad, quedando de conformidad con lo pactado.

Atentamente,

Xxxxx

Cc: Estudiante

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San José: Fecha

Señor

Guillermo Briceño Rodríguez

Asesor empresarial

Excess

Presente

Estimada señor:

Un saludo atento y cordial de la Universidad Latina, Heredia.

Le expreso una vez más nuestro profundo agradecimiento por la cultura de excelencia empresarial y laapertura al desarrollo profesional de nuestros estudiantes por parte de su representada, (agregar laempresa.) Específicamente el reconocimiento por permitir que la alumna de Relaciones Públicas,Stephania Sánchez Ruiz realizara su Práctica Empresarial durante el cuatrimestre comprendido deSeptiembre a Diciembre del 2011.

Aprovecho la oportunidad para solicitarle respetuosamente, nos proporcione la evaluación deldesempeño del estudiante, de acuerdo con los items que se consultan seguidamente, anotando lasconsideraciones, comentarios u observaciones que usted como tutor empresarial considere necesariasen relación con el trabajo desplegado por la postulante a bachiller en Relaciones Públicas durante eltiempo de ejecución de su práctica.

Esta información nos permitirá evaluar la aplicación de los conocimientos aportados por la pasante y eldesempeño académico de este centro de enseñanza, que es un objetivo importante para mejorar nuestra calidad en la formación de los futuros profesionales, todo con miras a optimizar el desarrollo deprocesos de mejora en el sistema de Práctica Empresarial.

Calificar del 1 – 100

1. Puntualidad

2. Disponibilidad para trabajar en el proyecto

3. Congruencia entre las necesidades de la empresa y posibles soluciones

aportadas por el/la estudiante en su proyecto4. Creatividad

Sugerencias y comentarios:

Una vez consignadas sus consideraciones y evaluación, le ruego remitir esta nota a mi persona, en unsobre cerrado, en las manos de la estudiante

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Finalmente, de la forma más atenta le estamos invitando a la ceremonia de presentación del proyectoelaborado por la alumna Stephania Sánchez Ruiz el próximo xxx de diciembre a las xxx p.m. en elCentro Ejecutivo No. Xxx ubicado en la sede principal de la Universidad, para lo cual le rogamosconfirmar su asistencia con la estudiante.

Le reitero nuestro agradecimiento y quedo a sus gratas órdenes,

Atte,


Tutor Académico

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Anexo 4

Formato para presentación del Disco Compacto que complementa el trabajo escrito.

oki

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Practica empresarial SSR 2011

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