The Paint Bull

The Paint BullMario Robalinoorganizacion

El servicio consiste en recibir el vehculo, crear una hoja de trabajo, ingresar el vehculo al sistema, conversar con el cliente sobre las formas de pago y proceder al cobro, luego el vehculo es limpiado, enderezado, pintado y pulido y luego se procede a llamar al cliente para realizar la entrega la cual la realiza el mismo gerente que recibe el cual recibe cualquier queja o inquietud de primera mano.Descripcin del servicioDemogrficas:El servicio es prestado mayoritariamente a hombres de entre 35 a 55 aos de nivel de estudio superior en adelante.

Geogrficas:Los clientes mayormente tienen su domicilio en los sectores aledaos al parque de la Carolina como el Batan, Bellavista, Av. Granados, etc.

Sociales:Los clientes se encuentran ubicados en las clases media, media alta y alta.

Segmentacion:Se realiza a travs de una plataforma virtual a la que solo tienen acceso los clientes.Medicin de la satisfaccin:

Medicin de la satisfaccin:

Antes del servicio: El cliente tiene buenas expectativas a cerca del taller puesto que es un taller con trayectoria que se encuentra en constante innovacin y que cumple con estrictos cronogramas para realizar y entregar los trabajos a tiempo.Durante el servicio: los empleados del taller son constantemente capacitados en nuevos e innovadores procesos de pintura automotriz y se les impone calendarios y cronogramas de trabajo para evitar que los trabajos no se entreguen a tiempo.Despus del servicio: mediante encuestas realizadas a travs del portal de la empresa se realizan percepciones del nivel de satisfaccin del cliente con el servicio que recibi.

1) Producto: modelo molecular.Intangibilidad: se afronta mediante un software.Inseparabilidad: se afronta con la constante capacitacin del personal de contacto.Heterogeneidad: se afronta implementando procesos estandarizados.Perecibilidad: se empata la oferta y la demanda teniendo un inventario limitado al necesario para cubrir los trabajos.Postventa: seguimiento constante va telefnica y plataforma virtual.Producto:diferenciacin: se realiza una diferenciacin por innovacin.Flexibilidad: se controla mediante el constante monitoreo de los precios en el mercado.Nivel de precios: se determina el nivel de acuerdo a la segmentacin.Flexibilidad: se ofrecen varios mtodos de pago.2) Precio:Canal de distribucin: el canal de distribucin del servicio es directo cuando se realiza con cliente particular, en el caso de que se realice mediante contratos con aseguradoras el canal es mediante un agente intermediario.Distribucin: la distribucin es de tipo selectiva puesto que la empresa solo trabaja con determinadas empresas aseguradoras.Locacin: el taller se encuentra ubicado en la Av. De los Granados y Av. De las Azucenas detrs de la tienda de bicicletas MyBike.

3) Plaza:Publicidad: se realiza mediante revistas especializadas.Promocin: no se realizan promociones.Relaciones publicas: presencia en eventos automovilsticos.Personal de ventas: personal capacitado en la atencin al cliente.

4) Promocion:Exterior: cuenta con un parqueadero, letrero llamativo, no tiene areas verdes.Interior: equipos correctamente distribuidos, sealizacin adecuada, espacio amplio, paredes limpias.Otros tangibles: papelera con logos de la empresa, empleados bien uniformados e identificados.

5)Evidencia fsica:Descripcin del proceso de prestacin del servicio:El vehculo primero ingresa a la zona de limpieza y luego pasa al sector de enderezada donde se retira la pintura vieja y se endereza el metal, luego se masilla las pequeas imperfecciones y pasa a la zona de pintura donde se le aplica primero una capa de pintura base, luego la capa de color y finalmente la capa de barniz; luego el vehculo es pulido.Mejoras en las operaciones del servicio:Existen ocasiones en que la prestacin de este servicio se encuentra saturada, por lo cual se debera contratar empleados eventuales en los meses donde existe un aumento en los casos de siniestros.

6) Procesos: Personal de ventas: de personalidad amable y capacitado para prestar una atencin agradable y eficaz.Prestador de servicio: personal muy capacitado en sistemas de pintura.Cliente: generalmente muy amable debido a su nivel de estudios alto.7) People:En mi opinin la manera de prestar el servicio de esta empresa es muy completa y confiable pero como en este momento se encuentran aplicando el sistema de pintura a base agua la incidencia de fallas en la pintura se ha visto en aumento, otro factor que necesitan mejorar es la sealizacin a la entrada del taller ya que si no se conoce el taller es muy difcil dar con el por primera vez.

Propuestas de mejoramiento: