PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA

La pequeñas y medianas empresas son entidades independientes, con una alta predominancia en

el mercado de comercio, quedando prácticamente excluidas del mercado industrial por las

grandes inversiones necesarias y por las limitaciones que impone la legislación en cuanto al

volumen de negocio y de personal, los cuales si son superados convierten, por ley, a una

microempresa en una pequeña empresa, o una mediana empresa se convierte automáticamente

en una gran empresa. Por todo ello una pyme nunca podrá superar ciertas ventas anuales o una

cantidad de personal.

"Un tipo de empresa con un número reducido de trabajadores (generalmente entre 50 y 120

empleados), y cuya facturación es moderada."

VENTAJAS E INCONVENIENTES

Financiación. Las empresas pequeñas tienen más dificultad de encontrar financiación a un

coste y plazo adecuados debido a su mayor riesgo. Para solucionar esto se recurren a las SGR y

capital riesgo.

Empleo. Son empresas con mucha rigidez laboral y que tiene dificultades para encontrar mano

de obra especializada. La formación previa del empleado es fundamental para éstas.

Tecnología. Debido al pequeño volumen de beneficios que presentan estas empresas no pueden

dedicar fondos a la investigación, por lo que tienen que asociarse con universidades o con otras

empresas.

Acceso a mercados internacionales. El menor tamaño complica su entrada en otros mercados.

Desde las instituciones públicas se hacen esfuerzos para formar a las empresas en las culturas de

otros países.

El análisis de mercado, en él radica:

la identificación de oportunidades del negocio,

la identificación del tamaño y composición del mercado,

las perspectivas de crecimiento del mercado,

las características del mercado objetivo,

detectar nichos no explorados,

la competencia,

el diseño o adaptación del producto y/o servicios para la exportación,

los patrones de consumo,

los pronósticos de demanda, y las ventas.

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA PYME

Establecer un proyecto de empresa supone, de forma muy general, constituir una relación, la

más armónica posible, entre tres variables básicas: el producto (entiéndase también servicio), los

recursos (económicos, materiales y humanos) y el mercado (tipo de cliente, área de influencia,

etc.).

Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y deben esforzarse en cumplir

sus expectativas. Se deben mejorar continuamente los productos y servicios que se ofrecen, ya

que los gustos de los clientes son también cambiantes.

Mejora continua: Esta debería ser una premisa en toda organización: tratar de mejorar

continuamente. Aspecto este, que constituye, casi por encima de todos los demás aspectos, el

pilar de la competitividad real.

BUCLE DE LA CALIDAD

El Bucle de la Calidad es una forma de representar la relación que existe entre las actividades que

influyen en la calidad de un producto o servicio, y las distintas fases que hay entre la identificación

de los objetivos marcados y el resultado final.

FASES DEL BUCLE DE CALIDAD:

1. Estudio e investigación de mercado.

2. Diseño /especificaciones de ingeniería y desarrollo del producto

3. Aprovisionamientos

4. Planificación y desarrollo del proceso

5. Producción o prestación del servicio

6. Inspección, ensayo, y examen

7. Embalaje y almacenamiento

8. Venta y distribución

9. Instalación y funcionamiento

10. Asistencia técnica y mantenimiento

11. Destino tras la vida útil.

PRINCIPIOS BASICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL

1. LA CALIDAD ES LA CLAVE PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD

Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él.

2. LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE

Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de allí que la calidad

no debe ser tomada en su valor absoluto o científico, sino que es un valor relativo, en función del

cliente.

3. EL PROCESO DE PRODUCCION ESTA EN TODA LA ORGANIZACIÓN

Proceso de producción no es toda la línea de producción propiamente dicha, sino toda la empresa.

4. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ES RESULTADO DE LA CALIDAD DE

LOS PROCESOS

5. EL PROVEEDOR ES PARTE DE NUESTRO PROCESO

En el proveedor se inicia la calidad, él es parte de nuestro proceso, debe ser considerado como

parte de la organización.

6. SON INDISPENSABLES LAS CADENAS PROVEEDOR INTERNO - CLIENTE INTERNO

Cada individuo de la organización toma conciencia de que tiene uno o más clientes internos y uno

o más proveedores internos. Creándose cadenas de proveedor - cliente dentro de la organización.

Proveedores internos a los que hay que mantener informados de cómo queremos que nos

entreguen su trabajo y sobre lo que haya que corregir.

7. LA CALIDAD ES LOGRADA POR LAS PERSONAS Y PARA LAS PERSONAS

Esto exige, entre otras cosas, un constante programa de capacitación y entrenamiento.

8. ESTABLECER LA MENTALIDAD DE CERO DEFECTOS

Esto tiene el propósito de erradicar el desperdicio, en todas las formas como se presente,

eliminando las actividades que no agregan valor.

9. LA VENTAJA COMPETITIVA ESTA EN LA REDUCCION DE ERRORES Y EN EL

MEJORAMIENTO CONTINUO

Bajar precios a los clientes.

Mejorar utilidades de la empresa.

Mejorar el acabado del producto.

Todas las anteriores a la vez.

10. ES IMPRESCINDIBLE LA PARTICIPACION DE TODOS (CONCIENCIA COLECTIVA)

Reducir errores sólo será posible con la participación de todos y cada uno de los miembros de la

organización. CALIDAD es ante todo una responsabilidad gerencial

CALIDAD EN TODAS LAS FUNCIONES

1° EMPRESAS

MAYOR PRODUCTIVIDAD

El aumento de la productividad está asociado al crecimiento económico si bien los rendimientos

decrecientes afectan de manera significativa al uso de la mano de obra, tanto en su número -

población empleada- como en su dedicación -jornada de trabajo y su salario.

AUMENTA BENEFICIOS

Se mejora la organización interna, al establecerse una comunicación más fluida, con

responsabilidades y objetivos de calidad establecidos.

SER COMPETITIVOS

La ventaja competitiva se obtiene cuando se hace algo diferente dentro del proceso tradicional

de tu industria y que te da una ventaja exponencial sobre cualquiera de tus competidores.

INCREMENTAR PARTICIPACION EN EL MERCADO

Para lograr que tu participación en el mercado crezca debes realizar un riguroso análisis de os

mercados en los que tu firma compite, analizar las preferencias de los consumidores y diseñar

un plan de marketing.

AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES

Un cliente no debe ser entendido como alguien que llega, paga y se va hasta la próxima. Si

hacemos eso estamos comprando infinidad de papeletas para que nuestro cliente no vuelva a

elegirnos o caiga en la tentación que le pondrá nuestra competencia. Y si no construye una

relación leal se irá, y nadie podrá culparle por ello porque usted, estando en la situación de su

cliente, habría hecho lo mismo.

2° TRABAJADORES

AUMENTO DEL AUTOESTIMA

Cuando una persona tiene una autoestima baja, repercute en la calidad y cantidad de su trabajo y

en las diferentes relaciones que éste implica (jefes, empleados, clientes, proveedores, compañeros,

etc.).

CONTRATOS LABORALES ESTABLES

Un contrato de trabajo es un acuerdo escrito entre el trabajador y el empleador que establece los

términos y condiciones de la relación laboral. Los contratos de trabajo atraen y retienen a los

empleados que tienen un conjunto de habilidades especiales o que aportan valiosos contactos de

negocios para una organización.

PROMOCION PROFESIONAL

Una compañía tiene en su equipo humano el más importante de sus activos. Si es capaz de

transmitirles cuánto pueden crecer juntos y hacerles llegar la idea de que sus éxitos personales

serán parte del triunfo de la empresa, se habrá cumplido uno de los objetivos del departamento de

recursos humanos: la motivación del equipo.

MEJOR AMBIENTE DEL TRABAJO

Un buen ambiente laboral promueve el sentido de pertenencia a la compañía, y el compromiso

con la misma y con las tareas que deben llevar a cabo. El clima laboral constituye un factor

clave para provocar un óptimo rendimiento.

MENOS CONFLICTOS LABORALES

Existen 3 formas de manejar el conflicto (las más frecuentes):

La Negociación: es el mecanismo más adecuado. Interviene sólo las partes implicadas. Mayor

identificación del pacto y compromiso.

La Mediación: debe implantarse solo si no funciona el primero. Es voluntario. Una tercera

parte/persona trata de resolver el conflicto. Tiene autoridad pero no tiene poder.

El Arbitraje: es el tercer mecanismo y es utilizado en caso que la negociación y la mediación no

funciones. También existe una tercera parte/persona. La decisión final debe ser acatada

obligatoriamente. Similar a la mediación pero tiene poder y puede tener autoridad.

3° CLIENTES

1. AUMENTAR LOS CLIENTES

En el cambiante y dinámico mundo que vivimos, los emprendedores que triunfan son aquellos

que establecen una relación personal con su nicho de mercado: participan activamente de eventos,

foros online, conferencias, y visitan con frecuencia páginas web, redes sociales, lecturas y clases

en torno a las temáticas que interesan a su nicho de mercado. Cuanto más cercano eres, más

confianza ofreces a tus clientes en potencia.

2. PRODUCTO SERVICIO

Producto: es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien

para satisfacer sus necesidades o deseos.

Servicio: son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de

esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que

implican generalmente la participación del cliente.