GESTION DE PROCESOS

PRESENTADO POR : INGRID CAMILA QUIROGA ROJAS

OBJETIVOS

1. Conocer la metodología de la gestión por procesos.

2. Conocer cómo diseñar procesos.�3. Conocer como documentar un proceso

GESTIONDEFINICIONConjunto de operaciones que se realizan para

dirigir y administrar un negocio o una empresa

"una buena gestión hace que las empresas funcionen"

PROCESOS

Procesamiento o conjunto de operaciones a que se somete una cosa para elaborarla o transformarla.

DEFINICION

"reunir los datos en una base que permita un proceso fácil de la información"

GESTION POR PROCESOS

Como una forma de enfocar el trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una organización mediante la identificación, selección, descripción, documentación y mejora continua de los procesos.

DEFINICION

COMO DOCUMETAR UN PROCESO

1. Crea un mapa de procedimiento

 El mapa muestra la imagen mas grande, o mejor aun, el diseño jerárquico del proceso. El proceso incluye sub-procesos, o componentes clave.

2. Separa el elemento completo en sub-procesos

Los sub-procesos son módulos clave, que son responsables de llevar a cabo el proceso. Algunos sub-procesos pueden relacionarse uno con otro, pero también pueden tener sus propias características.

COMO DOCUMETAR UN PROCESO

3. Captura cada actividad o tarea.

Las actividades o tareas son los bloques fundamentales de sub-procesos. Estos usualmente consisten en pasos de cómo llevar a cabo tareas

COMO DOCUMETAR UN PROCESO

4. Crea representaciones visuales

Nunca pases por alto este paso. Algunas personas entienden las representaciones visuales mejor que las textuales. Éstas son ideales para los gerentes y ejecutivos.

COMO DOCUMETAR UN PROCESO

TIPOS DE PROCESOS

ESTRATEGICOS

Procesos estratégicos son los que permiten definir y desplegar las estrategias y objetivos de la organización. Los procesos que permiten definir la estrategia son genéricos y comunes a la mayor parte de negocios (marketing estratégico y estudios de mercado, planificación y seguimiento de objetivos, revisión del sistema, vigilancia tecnológica, evaluación de la satisfacción de los clientes.

PROCESOS CLAVELos procesos clave son aquellos que añaden valor al cliente o inciden directamente en su satisfacción o insatisfacción. También pueden considerarse procesos clave aquellos que, aunque no añadan valor al cliente, consuman muchos recursos.

Mejorar el confort para mejorar productividad y rentabilidad

PROCESOS DE APOYO

En este tipo se encuadran los procesos necesarios para el control y la mejora del sistema de gestión, que no puedan considerarse estratégicos ni clave. Normalmente estos procesos están muy relacionados con requisitos de las normas que establecen modelos de gestión.

AUDITORIAS

Proceso (X)

EL ANÁLISIS Y DEFINICIÓN DE LOS

PROCESOS

Evitar despilfarros de todo tipo:

• De excesos de capacidad de proceso• De transporte y movimientos• De tiempos muertos• De stocks innecesarios• De espacio• De actividades que no aportan valor• De fallos de calidad• De conocimiento

PERMITE:

CONCLUSIONES

1. Se logro conocer la metodología de la gestión por procesos.

2. Se logro conocer cómo diseñar �procesos.

3. Se logro conocer como documentar un proceso

BIBLOGRAFIA• http://

www.sinap-sys.com/es/content/todo-sobre-la-gestion-por-procesos-parte-i

• http://es.wikihow.com/documentar-un-proceso

• http://info.jalisco.gob.mx/sites/default/files/leyes/dom-p001-d2_007_guia_tecnica_para_documentar_procedimientos_del_departamento_de_organizacion_y_metodos_0.pdf