COMERCIO ELECTRONICO MAESTRA: C.P DIANA CORONADO HERNANDEZ

SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE

LUIS ISRAEL RAMIREZ PIÑA

LIC. ADMINISTRACION Y GESTION DE PYMES UNIDAD GONZALEZ

LUIS ISRAEL RAMIREZ PIÑA 1130358 PYMES

SERVICIO DE ATENCIÓN TRADICIONAL AL CLIENTE

1.- Buen trato al cliente ( saludos, bienvenida y al retirarse el cliente

2.- Respeto

3.- Confianza

4.-Eficiente, al resolver problemas o dudas con el cliente

5.-Escuchar al cliente

6.- Orientación y asesoría de la información de los productos (características y costos disponibles)

7.- Ofrecer productos de calidad y a buen precio

8.- Rapidez al servicio

9.- Higiene

10.- Seguridad

11.- Trato personalizado

12.- Comodidad ( instalaciones agradables, estacionamiento

13.- promociones

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR COMERCIO ELECTRÓNICO

1.- Modulo de preguntas, dudas y aclaraciones

2.- Que no tarde en cargar la página de internet

3.- Confiabilidad al momento de realizar un pago (número de cuenta)

4.- Proporcionar un número de teléfono al cliente

5.- La página de internet, sea fácil de entender al buscar un producto.

6.- Tiempo de respuesta al cliente( incluso integrar la modalidad del chat en la pagina con servicio al cliente)

7.- Visualización de recomendaciones y quejas

8.- Productos suficientes en existencia para surtir lo que solicita el cliente

9.- Promociones

10.- Buenas fotografías o imágenes (capaces de atraer la atención del cliente desde el primer momento

LUIS ISRAEL RAMIREZ PIÑA 1130358 PYMES

CONCLUSIONES

Uno de los elementos importantes al ofrecer un producto o servicio, es el

de brindar un excelente servicio.

El cliente al recibir un buen trato, nos garantiza que regrese, ya que se le

atendió de manera excelente.

Nos recomendara con las personas que conoce, dando la oportunidad

de crecer como empresa u organización.

Se debe facilitar al cliente la opción de compra, ya que la mayoría

pretende o busca satisfacer sus necesidades de manera inmediata.

Ofrecer un producto y servicio de buena calidad y a un muy buen precio.

Los negocios tradicionales, se deben enfocar en implementar en la

medida de lo posible para su negocio, las tecnologías e información,

para brindar con mejor calidad y menor tiempo, un servicio al cliente.

En el comercio electrónico, conocer las herramientas tecnológicas

(hardware y software) e implementar lo mejor, para que el cliente no se

le dificulte navegar por su página web, en busca de su producto o

servicio.

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que

proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades

interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el

producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata

de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es

utilizada de forma adecuada.