SI en los negocios de hoy

Management Information SystemsManagement Information SystemsMANAGING THE DIGITAL FIRM, 12TH EDITION

SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS DE HOY

Capítulo 1

VIDEO CASESCase 1: UPS Global Operations with the DIAD IVCase 2: IBM, Cisco, Google: Global Warming by Computer

Management Information SystemsManagement Information SystemsCAPÍTULO 1: LA INFORMACIÓN EN LOS SISTEMAS DE NEGOCIO HOY

• Comprender los efectos de los sistemas de información sobre las empresas y su relación con la globalización.

• Explicar por qué los sistemas de información son tan esenciales en los negocios hoy en día.

• Definir un sistema de información y describir su gestión, organización y componentes de tecnología.

Objetivos de Aprendizaje

© Prentice Hall 20112


• Definir los activos complementarios y explicar cómo garantizar que los sistemas de información proporcionan un verdadero valor a una organización.

• Describir las diferentes disciplinas académicas que se utilizan para estudiar los sistemas de información y explicar cómo cada uno contribuye a nuestra comprensión de ellos.

• Explicar qué se entiende por una perspectiva de sistemas sociotécnicos.

Objetivos de aprendizaje (cont.)



• Problema: fans de los Yanquis que opten por ver los partidos en la televisión o elegir otras formas de entretenimiento

• Soluciones: El uso de sistemas de información para mejorar la experiencia. La cobertura del juego, estadísticas, entregado a través de los monitores de televisión de alta definición omnipresentes, los móviles pueden solicitar concesiones, repeticiones de vista

• Cisco Systems ofrece tecnología para hacer que el estadio de los Yanquis el más conectado en todo el béisbol

• Demuestra contar con la provisión de nuevos productos y servicios.

• Ilustra los beneficios de la utilización de las redes y las aplicaciones móviles para mejorar la experiencia y la información.

El nuevo estadio de los Yanquis mira hacia el futuro



• ¿Cómo los sistemas de información están transformando los negocios?

– Aumento en el uso de la tecnología inalámbrica, los sitios Web

– Aumento en el Negocio del uso de las tecnologías Web 2.0

– La computación en nube, la plataforma móvil digital permiten un trabajo más distribuida, la toma de decisiones, y la colaboración

• Oportunidades de la globalización– Internet se ha reducido drásticamente los costos de operar a

escala global

– Presenta tanto desafíos como oportunidades

El papel de los Sistemas de Información en los negocios actuales




Tecnologías de la Información de Inversiones de Capital

Tecnología de la información de inversión de capital, que se define como hardware, software y equipos de comunicaciones, creció de 32 por ciento a 52 por ciento de todo el capital invertido entre 1980 y 2009.

FIGURE 1-1



En el emergente, la empresa totalmente digital• Relaciones significativas de negocios están habilitados y

mediada digitalmente.

• Los procesos clave de negocio se logra a través de las redes digitales.

• Principales activos de la empresa se manejan digitalmente.

Firmas digitales ofrecen una mayor flexibilidad en la organización y gestión

• Tiempo de cambio, el espacio de desplazamiento.



Management Information SystemsManagement Information Systems

Read the Interactive Session and discuss the following questions

CHAPTER 1: INFORMATION IN BUSINESS SYSTEMS TODAY

• ¿Cuáles son las ventajas del uso de dispositivos móviles de mano? ¿Cuáles son las desventajas?

• ¿Qué características son necesarias en un móvil para que sea una solución de negocio?

• ¿Qué funciones de negocio se puede realizar mediante el uso de dispositivos solo de mano? ¿Cómo se han utilizado otras empresas dispositivos de mano?


MIS IN YOUR POCKET



• La creciente interdependencia entre la capacidad de utilizar tecnología de la información y la capacidad de implementar estrategias corporativas y alcanzar los objetivos corporativos

• Las firmas comerciales invierten mucho en los sistemas de información para alcanzar los seis objetivos estratégicos de negocio:- La excelencia operativa- Nuevos productos, servicios y modelos de negocio- Cliente y proveedor de la intimidad- Mejor toma de decisiones- La ventaja competitiva- supervivencia




• La excelencia operativa:– Mejora de la eficiencia para lograr una mayor

rentabilidad– Los sistemas de información, la tecnología

una herramienta importante para lograr mayor eficiencia y productividad

– Walmart RetailLink sistema de enlaces de proveedores a las tiendas para el sistema de reposición de recursos superiores




• Nuevos productos, servicios y modelos de negocio:– Modelo de negocio: describe cómo la empresa

produce, ofrece y vende productos o servicios para crear riqueza

– Los sistemas de información y la tecnología una herramienta importante que permite nuevos productos, servicios, modelos de negocio

• Ejemplos: el iPod de Apple, iTunes, iPhone, IPAD, el sistema operativo Android de Google, y Netflix




• La intimidad del cliente y el proveedor:– Atender a los clientes y lleva a los clientes que

regresan, lo que eleva los ingresos y beneficios• Ejemplo: los hoteles de alto nivel que utilizan los

ordenadores para analizar las preferencias de los clientes y para controlar y personalizar el entorno

– La intimidad con los proveedores que les permite proporcionar información de vital importancia, lo que reduce los costos

• Ejemplo: sistema de JCPenney en la información que vincule los registros de ventas al fabricante por contrato




• Mejor toma de decisiones– Sin información precisa:

• Los gerentes deben utilizar las previsiones, las mejores conjeturas, suerteConduce a:

– La sobreproducción, baja producción de bienes y servicios– El despilfarro de recursos– Largos tiempos de respuesta

• Los malos resultados elevan los costos, los clientes pierden– Ejemplo: basada en la Web tablero de instrumentos digital de

Verizon para facilitar a los gestores en tiempo real los datos sobre quejas de los clientes, el rendimiento de la red, cortes de línea, etc




• La excelencia operativa:– Mejora de la eficiencia para lograr una mayor rentabilidad

• Nuevos productos, servicios y modelos de negocio:– Posibilitadas por la tecnología

• La intimidad del cliente y el proveedor:– Atender a los clientes aumenta los ingresos y beneficios– Mejor comunicación con los proveedores reduce los costos

• Mejor toma de decisiones– Datos más exactos lleva a mejores decisiones




• La ventaja competitiva– Entrega de un mejor rendimiento

– Cobrando menos por productos de calidad superior

– En respuesta a clientes y proveedores en tiempo real

– Ejemplos: Apple, Wal-Mart, UPS




• Supervivencia– Tecnologías de la información como la necesidad

de los negocios– Puede ser:

• Cambios a nivel de la industria, POR EJEMPLO, La introducción de los cajeros automáticos de Citibank

• Las regulaciones gubernamentales que requieren el mantenimiento de registros

– Ejemplos: la Ley de Control de Sustancias Tóxicas, la Ley Sarbanes-Oxley





La interdependencia entre las organizaciones y Tecnología de la Información

En los sistemas contemporáneos hay una creciente interdependencia entre los sistemas de información de una empresa y sus capacidades de negocio. Los cambios en la estrategia, reglas y procesos de negocios requieren cada vez más cambios en el hardware, software, bases de datos y de telecomunicaciones. A menudo, lo que la organización le gustaría hacer depende de lo que sus sistemas permiten.

Figure 1.2



• Sistema de información: – Conjunto de componentes relacionados entre sí – Recoger, procesar, almacenar y distribuir información– Apoyo a la toma de decisiones, coordinación y

control

• Informacion vs. datos– Los datos son hechos corrientes de primas– Información son los datos formados de forma

significativa

Perspectivas sobre los Sistemas de Información




Datos e Información

Los datos brutos de una caja del supermercado puede ser procesada y organizada para producir información significativa, como por ejemplo las ventas unitarias totales de detergente para lavar platos o de la recaudación total de ventas de detergente para lavar platos para una tienda específica o territorio de ventas.

Figura 1.3



• Tres actividades de los sistemas de información producen la información que necesitan las organizaciones1. Entrada: captura los datos en bruto de la

organización o el entorno externo2. Procesamiento: Convierte los datos en bruto en

forma significativa3. Traslados de salida: información procesada a las

personas o actividades que lo utilizan




• Comentarios: – Salida que se devuelve a los miembros apropiados de

la organización para ayudar a evaluar o corregir la etapa de entrada

• Computadora/programa informático vs. sistemas de información– Computación e informática son fundamentos

técnicos y las herramientas, similar a los materiales y herramientas utilizadas para construir una casa





Funciones de un Sistema de InformaciónUn sistema de información contiene información acerca de una organización y su entorno. Tres actividades básicas: de entrada, procesamiento y salida: producir la información que las organizaciones necesitan. La retroalimentación es que la producción volvió a la persona adecuada o actividades de la organización para evaluar y refinar la entrada. Los agentes ambientales, tales como clientes, proveedores, competidores, accionistas y las agencias reguladoras, interactuar con la organización y sus sistemas de información.

Figure 1.4




Sistemas de información son más que las computadoras

Uso de sistemas de información efectiva requiere una comprensión de la organización, gestión y tecnología de la información la configuración de los sistemas. Un sistema de información crea valor para la empresa como una solución organizativa y de gestión ante los desafíos planteados por el medio ambiente.

Figure 1.5



• La dimensión organizativa de los sistemas de información– Jerarquía de autoridad, la responsabilidad

• La alta dirección• Medio gestión• La gestión operativa• Los trabajadores del conocimiento• datos de los trabajadores• De producción o de servicio de los trabajadores





Los niveles de una empresaLas organizaciones empresariales son las jerarquías que consta de tres niveles principales: la alta dirección, mandos intermedios, y la gestión operacional. Los sistemas de información sirven cada uno de estos niveles. Los científicos y los trabajadores del conocimiento a menudo trabajan con los mandos intermedios.

Figure 1.6



• La dimensión organizativa de los sistemas de información (cont.)– La separación de las funciones de negocio

• Ventas y marketing• recursos humanos• Finanzas y contabilidad • Manufactura y Producción

– Los procesos de negocios únicos– Cultura empresarial única– La política organizacional




• Gestión de dimensión de los sistemas de información– Los administradores establecen una estrategia de

organización para responder a los retos empresariales

– Además, los administradores deben actuar de forma creativa:• Creación de nuevos productos y servicios• De vez en cuando volver a crear la organización




• Tecnología dimensión de sistemas de información– Computer hardware and software– Datos de gestión de la tecnología– Creación de redes y tecnología de las telecomunicaciones

• Redes, Internet, intranets y extranets, World Wide Web

– Infraestructura de TI: ofrece la plataforma de que esta construida en el sistema.




Read the Interactive Session and discuss the following questions

CAPÍTULO 1: LA INFORMACIÓN EN LOS SISTEMAS DE NEGOCIO HOY

• ¿Cuáles son los insumos, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

• ¿Qué tecnologías se utilizan por parte de UPS? ¿Cómo son estas tecnologías relacionadas con la estrategia de negocios de UPS?

• ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estan disponibles?


UPS compite globalmente con tecnología de información



• Dimensiones del sistema de seguimiento de UPS– Organización:

• Los procedimientos para el seguimiento de paquetes y gestión de inventario y proporcionar información

– Administración: • Monitorear los niveles de servicio y los costos

– Tecnología : • Ordenadores portátiles, escáneres de códigos de

barras, redes, computadoras de escritorio, etc.




• Perspectiva empresarial sobre los sistemas de información:– Sistema de información es el instrumento de

creación de valor– Las inversiones en tecnología de la información se

traducirá en una mayor rentabilidad:• Los aumentos de productividad• Los aumentos de ingresos• Superior a largo plazo el posicionamiento

estratégico




• La información empresarial de cadenas de valor– Los datos brutos adquiridos y transformados a través de

las etapas que agregan valor a la información– Valor del sistema de información determinada en parte

por la extensión a la que conduce a mejores decisiones, mayor eficiencia y mayores beneficios

• Perspectiva empresarial: – Llama la atención sobre la naturaleza de organización y

gestión de sistemas de información





La información comercial Cadena de Valor

Desde una perspectiva empresarial, los sistemas de información son parte de una serie de actividades de valor agregado para adquirir, transformar y distribuir la información que los gerentes pueden utilizar para mejorar la toma de decisiones, mejorar el desempeño organizacional, y, en definitiva, aumentar la rentabilidad de la empresa.

Figure 1-7




Variación en los rendimientos sobre la inversión de Tecnología de Información

Aunque, en promedio, las inversiones en tecnología de la información producen rendimientos muy por encima de los devueltos por otras inversiones, existe una considerable variación a través de las empresas.Figure 1.8



• La inversión en tecnología de la información no garantiza un buen rendimiento

• Una variación considerable en lo que reciben las empresas de las inversiones en sistemas.

• factores: – La adopción del modelo de negocio adecuado– La inversión en activos complementarios (capital

organizativo y de gestión)




• Activos complementarios: – Los activos necesarios para obtener valor

de una inversión primaria– Las empresas que apoyan las inversiones

en tecnología con la inversión en activos complementarios reciben retornos superiores

– Por ejemplo: invertir en tecnología y las personas para que funcione adecuadamente




• Activos complementarios incluyen: – Los activos de la organización, POR EJEMPLO.

• Modelo de negocio apropiado• Procesos de negocio eficientes

– Los activos de gestión, POR EJEMPLO,.• Incentivos para la gestión de la innovación• Trabajo en equipo y entornos de trabajo colaborativo

– Bienes sociales, POR EJEMPLO.• La Internet y la infraestructura de telecomunicaciones• Los estándares tecnológicos




Enfoques contemporáneos de los Sistemas de Información


El estudio de los sistemas de información se ocupa de cuestiones y puntos de vista aportados por las disciplinas técnicas y de comportamiento.Figure 1.9



• El enfoque técnico,– Hace hincapié en los modelos matemáticos

basados– La informática, la gestión de la ciencia, la

investigación de operaciones

• Enfoque conductual– Problemas de conducta (la integración estratégica

de negocios, implementación, etc)– Psicología, economía, sociología




• Sistemas de Gestión de la Información– Combina ciencias de la computación, ciencias de la

gestión, la investigación de operaciones y la orientación práctica con problemas de comportamiento

• Cuatro actores principales– Los proveedores de hardware y software– Las empresas comerciales– Los gerentes y empleados– Firma el medio ambiente (contexto jurídico, social,

cultural)




• Enfoque de este libro: sociotécnicos vista• El rendimiento óptimo de organización

alcanzado por el conjunto optimizar los sistemas tanto sociales y técnicas utilizados en la producción

• Ayuda a evitar el enfoque puramente tecnológico



Management Information SystemsManagement Information SystemsCHAPTER 1: INFORMATION IN BUSINESS SYSTEMS TODAY


Una perspectiva sociotécnica en Sistemas de Información

En una perspectiva socio-técnica, el rendimiento de un sistema se optimiza cuando la tecnología y la organización del ajuste mutuamente el uno al otro hasta que un ajuste satisfactorio se obtiene.

Figure 1-10



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