Sistemas de gestion de calidad
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SISTEMA DE GESTION DE
CALIDADAURA NELLY DIAZ HURTADO
TIC Y AMBIENTES DE APRENDIZAJESEMESTRE I
2015
![Page 2: Sistemas de gestion de calidad](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022070511/58a3f0701a28ab272e8b647f/html5/thumbnails/2.jpg)
Es un sistema para establecer políticas y Es un sistema para establecer políticas y objetivos y poder lograr dichos objetivosobjetivos y poder lograr dichos objetivos
Un sistema de gestión puede incluir varios Un sistema de gestión puede incluir varios sistemas como por ejemplo el de calidad, el sistemas como por ejemplo el de calidad, el de SySO y el de Medio Ambiente.de SySO y el de Medio Ambiente.
![Page 3: Sistemas de gestion de calidad](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022070511/58a3f0701a28ab272e8b647f/html5/thumbnails/3.jpg)
Usar en forma Usar en forma eficienteeficiente los recursos y medios que los recursos y medios que disponemos con el fin para lograr los resultados disponemos con el fin para lograr los resultados planificados. Esto incluye:planificados. Esto incluye:
Estructuras organizacionalesEstructuras organizacionales PlanificaciónPlanificación ResponsabilidadesResponsabilidades ProcedimientosProcedimientos ProcesosProcesos RecursosRecursos
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La implementación de un Sistema de La implementación de un Sistema de Gestión consiste en cumplimentar una Gestión consiste en cumplimentar una
serie de requisitos los cuales se pueden serie de requisitos los cuales se pueden resumir interpretando la cláusula 4.1 de resumir interpretando la cláusula 4.1 de
la norma ISO 9001:2000la norma ISO 9001:2000
![Page 5: Sistemas de gestion de calidad](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022070511/58a3f0701a28ab272e8b647f/html5/thumbnails/5.jpg)
Grado en el cuál un conjunto de características inherentes satisfacen requisitos.
Notas:
1 - El término “calidad” puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena, o excelente.
2 - “Inherente” significa existente en algo, especialmente como una característica permanente.
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Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Notas : 1 - implícita significa que es habitual o una práctica común para la organización, sus clientes y otras partes interesadas2 - Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestión de calidad, requisito del cliente3 - Un requisito especificado es aquel que se declara en un documento
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““La organización debe:La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organizacióntravés de la organización
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”continua de estos procesos. ...”
Comprensión de la cláusula Comprensión de la cláusula 4.1 Requisitos generales (Norma ISO 9001:2000)4.1 Requisitos generales (Norma ISO 9001:2000)
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Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entradas en resultados
Notas:Los elementos de entrada para un proceso son generalmente
resultados de otros procesos
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Indicador del proceso
Entrada/ProveedorEntrada/Proveedor
Salida/ ClienteSalida/ Cliente
Secuencia de actividadesSecuencia de actividades
PROCESO
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4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales““La organización debe:La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”la mejora continua de estos procesos. ...”
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PROCESO AEntrada A Salida A / Control B
PROCESO C
Control C
Salida CPROCESO B
Salida B
Entrada C
Entrada B
Recurso BPROCESO D
Salida D
Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos
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Realimentación Realimentación
RequisitosRequisitos
proceso Cproceso Bproceso A Salida
Entrada Entrada
Salida
EntradaSalida
Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos
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Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos
PROCESOS GERENCIALES PROCESOS DE MEDICIONANALISIS Y MEJORA
PROCESOS DE SOPORTE PROCESOS DE SOPORTE
Realizacióndel Producto
Gestión de losrecursos
Medición, Análisisy mejora
Responsabilidadde la Dirección
entrada
salida
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4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales““La organización debe:La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”
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Procedimiento (3.4.5)“forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso”
Implementación ISO 9001:2000
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4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales““La organización debe:La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”
![Page 18: Sistemas de gestion de calidad](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022070511/58a3f0701a28ab272e8b647f/html5/thumbnails/18.jpg)
Especificación (3.7.3)“documento que establece
requisitos.”
Recursos
Procedimiento (3.4.5)“forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
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4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales““La organización debe:La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”
![Page 20: Sistemas de gestion de calidad](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022070511/58a3f0701a28ab272e8b647f/html5/thumbnails/20.jpg)
Procedimiento (3.4.5)“forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
Especificación (3.7.3)“documento que establece requisitos.”
Recursos
Registro (3.7.6)“documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas”
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4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales““La organización debe:La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, ee) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”
![Page 22: Sistemas de gestion de calidad](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022070511/58a3f0701a28ab272e8b647f/html5/thumbnails/22.jpg)
Realizacióndel Producto
entrada salida Producto
Gestión de losrecursos
Medición, Análisisy mejora
Clientes
Responsabilidadde la Dirección
Requisitos
Satisfacción
MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000
Clientes
22
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SISI
PlanificarPlanificar HacerHacer VerificarVerificar ActuarActuar
Política
Manual de Gestión
Identificación de Aspectos de la
Gestión
Requisitos Legales y Otros
Objetivos de la Gestión
Programa de Gestión
Responsabilidad y autoridad
Formación y competencia
Comunicación
Control de los Documentos
Prestación del servicio
Control Operativo
Mediciones y seguimientos
Control de los registros
Auditorias
No conformidades,
e incidentes
Acciones correctivas y preventivas
Revisión por la Dirección
¿INTEGRAMOS EL SISTEMA DE GESTION ?¿INTEGRAMOS EL SISTEMA DE GESTION ?
![Page 24: Sistemas de gestion de calidad](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022070511/58a3f0701a28ab272e8b647f/html5/thumbnails/24.jpg)
Sistema Nacional de Normalización, Calidad y CertificaciónSistema Nacional de Normalización, Calidad y Certificación
Consejo Nacional deNormalización, Calidad
y Certificación
IRAM Organismode Acreditación
ConsejoAsesor
NormalizaciónNormalizaciónCertificaciónCertificaciónDocumentaciónDocumentaciónCapacitaciónCapacitación
Acreditación O de CAcreditación O de CAcreditación Lab. Ens.Acreditación Lab. Ens.Acreditación Lab. Cal.Acreditación Lab. Cal.Acreditación de auditoresAcreditación de auditores
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ORGANISMO DE CERTIFICACIÓNORGANISMO DE CERTIFICACIÓN
Un Organismo de Certificación es una Un Organismo de Certificación es una organización independiente que evalúa el organización independiente que evalúa el sistema de gestión de la organización para sistema de gestión de la organización para verificar que los requisitos establecidos verificar que los requisitos establecidos en las normas de referencia están en las normas de referencia están implementados, documentados y implementados, documentados y mantenidosmantenidos
![Page 26: Sistemas de gestion de calidad](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022070511/58a3f0701a28ab272e8b647f/html5/thumbnails/26.jpg)
o Los Organismos de Certificación, son acreditados por los Organismos Los Organismos de Certificación, son acreditados por los Organismos de Acreditación, según norma ISO 62.de Acreditación, según norma ISO 62.
o Algunos Organismos de Acreditación son:Algunos Organismos de Acreditación son:– RvARvA HolandaHolanda– INMETROINMETRO BrasilBrasil– OAAOAA ArgentinaArgentina– UKASUKAS Reino UnidoReino Unido– RABRAB USAUSA
Qué es la acreditación?Qué es la acreditación?
SU ORGANIZACIONSU ORGANIZACION
IRAMIRAM
O.A.AO.A.A
ISO
62
ISO
9001
![Page 27: Sistemas de gestion de calidad](https://reader036.fdocuments.es/reader036/viewer/2022070511/58a3f0701a28ab272e8b647f/html5/thumbnails/27.jpg)
BIBLIOGRAFIAhttp://comunica.sena.edu.co/sigc/docus/sistema_gestion_calidad.pdfhttps://books.google.com.co/books?id=mOddY0uZReUC&printsec=frontcover&dq=sistema+de+gestion+de+calidad&hl=es-419&sa=X&redir_esc=y#v=onepage&q=sistema%20de%20gestion%20de%20calidad&f=false
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GRACIAS!!!