7/14/2019 Tarea 1 - EVALUACIÓN DE DECISIONES ESTRATÉGICAS

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EVALUACIÓN DE DECISIONESESTRATÉGICASTarea 1

Julián David Flórez Acevedo

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• Descripción

Identificar 5 decisiones estratégicas y 5 decisiones noestratégicas que enfrentas tu o una empresa u organizacióncon la cual tengas alguna relación. La decisiones deben ser actuales y reales. Explica por qué las primeras 5 sonestratégicas y por qué las segundas 5 no lo son.

• Desarrollo

Para el desarrollo de esta actividad, se tendrán en cuentadecisiones estratégicas que afectan el sector de Contact

Center y servicios de tercerización.

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DECISIONES ESTRATÉGICAS

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Gestión Documental

La Gestión Documentalconstituye uno de los procesos más neurálgicosen toda compañía. El

material documentalrepresenta la historia deuna entidad. Además, lasdecisiones que se tomensobre ella, afectandirectamente los procesosadministrativos, flujos de

trabajo, optimización de procesos, relaciones con elmedio ambiente,conservación dedocumentos históricos dealto valor.

Por estas razones considero

la Gestión Documentalcomo parte de lasdecisiones estratégicas dela compañía para la quetrabajo.

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Inversión enTecnología

Los dispositivos

tecnológicos en el sector 

de Contact Center,

constituyen parte

fundamental en el

desarrollo y adaptación a

los nuevos desarrollos en

el campo. Por esto, la

inversión de presupuestoen tecnología debe

realizarse

estratégicamente y tener a

consideración todo el

estado del arte de los

dispositivos a invertir ylas utilidades económicas,

sociales y administrativas

que estos conllevan.

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Seguridad Informática

Los servicios prestados para nuestros clientes,están constantemente

expuestos a ataquesinformáticos. No

 podemos permitir que lainformación de ellos sevea expuesta, ya que

 puede ser muy sensible y

de alta privacidad. Por esto, tomar decisionesestratégicas adecuadas enseguridad informática,invertir en altosestándares que blinden

nuestros sistemasinformáticos, constituyeun proceso clave yneurálgico en nuestracompañía.

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Salud Ocupacional

Sin duda alguna, planear 

condiciones favorables

 para el bienestar de

nuestros empleados es unreto para la compañía, ya

que contamos con más de

8000 colaboradores. La

salud ocupacional

constituye un referente enel éxito de nuestras

estrategias y operaciones

en el mercado. Planear y

ejecutar estrategias que

 beneficien nuestro talento

humano, será sin duda unelemento principal para el

desarrollo y consecución

de nuestras metas.

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Publicidad yMarketing

 No sería posible darnos aconocer si no seimplementan las

adecuadas tácticas de publicidad y marketing.Pertenecemos al sector detercerización, por lo tantoel cliente final no conocede nuestros servicio, ydemos generar métodos y

estrategias capaces decautivar a nuestrosclientes directos. El usoadecuado de los medio decomunicaciones y redessociales, constituyen un

 proceso de vital

importancia al cual se ledebe invertir tanto entiempo como en dinero losuficiente para lograr resultados exitosos.

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DECISIONES NO ESTRATÉGICAS

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Distribución de lospuestos de trabajo

La ubicación de los puestos de trabajo no

constituye una decisiónestratégica, ya que puedeestar sometida a análisiscontinuos. Se puedenrealizar cambios sinalterar la operación y

 buscando, de acuerdo al

estado del negocio,distribuciones adecuadas

 para el correctofuncionamiento. Unadecisión incorrecta en ladistribución de los

 puestos de trabajo, no

generará un impactonegativo considerable enningún aspecto de laorganización y puede ser rápidamente corregido.

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Planes de telefoníamóvil

Se invierte demasiado

tiempo en la definiciónde los planes para el

servicio de telefonía

celular y la

identificación del

talento humano que loutilizará. Es un

estrategia que aunque

 bien brinda

comodidades y agilidad

en algunos procesos,no constituye en núcleo

del negocio.

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Indumentario delrecurso Humano

Aunque una buena presentación personalconstituye un entegenerador de buenaimagen para lacompañía, no debeinvertirse tanto tiempo,

esfuerzo y dinero engenerar estrategias delas indumentarios denuestros colaboradores.Este proceso puede ser tratado de una forma

más ágil y adaptarse paulatinamente a lasnecesidades delnegocio.

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Procesos deReprografía

Se invierte una cantidadde tiempo innecesaria en

la reproducción dematerial físico,adecuación de redes parael mismo fin e inversiónen contratos dearrendamiento para estosdispositivos con

 proveedores que nocumplen las expectativasen estos procesos. Lareprografía a dado un girodrástico y no debe ser considerado como unadecisión estratégica; debe

ser visto como un apoyo alos procesos yfundamentarse más en losavances tecnológicos yconciencia ecológica.

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Recolección y

clasificación deBasuras

Si bien es fundamental para conservar 

ambientes favorables,se invierte demasiadotiempo en estrategiasque pueden irsellevando

 paulatinamente conmétodos educativosdiferentes. No implicano fomentar estas

 prácticas de aseo, perotampoco debe

convertirse en unaestrategia en la cualdeba invertirse grancantidad de tiempo ydinero.