Trabajo de Ingenieria UAI

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TFI 2010

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  • UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA

    FACULTAD DE TECNOLOGA INFORMTICA

    TRABAJO FINAL DE INGENIERIA

    ALUMNO: ALEJANDRO HERNN LPEZ

    PROYECTO: LENNYVIAJES.COM.AR

    MAIL: [email protected]

    AO: 2010

    COMISIN: 5 A

    DOCENTES: CONT. JORGE SCALI ING. PABLO VILABOA

  • UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA Ao: 2010 Facultad de Tecnologa Informtica

    Materia: Trabajo Final de Ingeniera Docentes: Informtica: Pablo Vilaboa Negocio: Jorge Scali

    Alumno: Lpez Alejandro - Legajo: 22723 Sede: Centro

    Comisin: 5AN Proyecto: LennyViajes.com.ar

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    ndice

    1. Descripcin General ............................................................................................... 7

    1.1. Descripcin bsica del negocio ................................................................... 7

    1.2. Situacin actual del negocio ........................................................................ 7

    1.3. Qu hace nico a mi negocio?................................................................... 7

    1.4. Factores principales que harn exitoso mi negocio ................................. 8

    1.5. Estrategia: Definir Misin y Visin............................................................... 8 1.5.1. Misin........................................................................................................... 8 1.5.2. Visin ......................................................................................................... 10

    1.6. Identificacin de la oportunidad de negocio ............................................ 11

    1.7. Propuesta de valor para el cliente ............................................................. 12

    1.8. Valores nucleares de la organizacin ....................................................... 12

    2. Anlisis estratgico .............................................................................................. 13

    2.1. Anlisis de Contexto: Perfil del atractivo de la industria........................ 13 2.1.1. Modelo de las cinco fuerzas de Porter .......................................................... 13

    2.2. Modelo de los factores externos ................................................................ 23 2.2.2. Oportunidades clave .................................................................................... 28 2.2.3. Amenazas clave .......................................................................................... 28

    2.3. Anlisis de la competencia: Metodologa de Cadena de Valor .............. 28 2.3.1. Despegar .................................................................................................... 28 2.3.2. TTS Viajes .................................................................................................. 31 2.3.3. Lenny Viajes ............................................................................................... 33 2.3.4. Evaluacin Competitiva ................................................................................ 34 2.3.5. Factores Crticos de xito ............................................................................ 36 2.3.6. Fortalezas y debilidades .............................................................................. 36

    3. Anlisis FODA ....................................................................................................... 37

    4. Segmentacin de mercado .................................................................................. 39

    4.1. Segmentacin de Consumidores ............................................................... 39 4.1.1. Mesurable ................................................................................................... 39 4.1.2. Accesible .................................................................................................... 40

    4.2. Identificacin de grupos diferenciados..................................................... 40 4.2.1. Segmentacin por tipo de discapacidad ........................................................ 40 4.2.2. Segmentacin Geogrfica ............................................................................ 40 4.2.3. Segmentacin Demogrfica ......................................................................... 41

  • UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA Ao: 2010 Facultad de Tecnologa Informtica

    Materia: Trabajo Final de Ingeniera Docentes: Informtica: Pablo Vilaboa Negocio: Jorge Scali

    Alumno: Lpez Alejandro - Legajo: 22723 Sede: Centro

    Comisin: 5AN Proyecto: LennyViajes.com.ar

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    4.3. Mercado-meta ............................................................................................... 43

    5. Formulacin de la estrategia de negocio .......................................................... 44

    5.1. Programas estratgicos generales y especficos. ................................... 44 5.1.1. Programa general: Desarrollo de la estrategia de Marketing........................... 45 5.1.2. Programa general: Desarrollo de la estrategia de Administracin ................... 49 5.1.3. Programa general: Desarrollo de la estrategia Tecnolgica ............................ 52

    5.2. Vinculo de los programas generales de accin con las Oportunidades, Amenazas, Fortalezas y Debilidades ............................................................................... 56

    5.3. Gantt .............................................................................................................. 57

    6. Plan de marketing ................................................................................................. 58

    6.1. Objetivos ....................................................................................................... 58

    6.2. Resultados esperados en materia de cobertura y participacin ........... 58

    6.3. Estrategia de Producto................................................................................ 58 6.3.1. Describa el servicio ..................................................................................... 58 6.3.2. Ciclo de Vida............................................................................................... 59 6.3.3. Caractersticas del servicio que influyen sobre la decisin de compra ............. 60 6.3.4. Estrategia de Marca..................................................................................... 60

    6.4. Estrategia de Precio..................................................................................... 61 6.4.1. Costos ........................................................................................................ 61 6.4.2. Anlisis de precios de la competencia........................................................... 62 6.4.3. Sensibilidad al precio de los consumidores ................................................... 63 6.4.4. Condicionantes del precio ............................................................................ 64 6.4.5. Estrategia de precios ................................................................................... 64

    6.5. CIM Comunicaciones integradas de marketing ....................................... 64 6.5.1. Publicidad ................................................................................................... 64 6.5.2. Promocin de Venta .................................................................................... 68

    6.6. Distribucin .................................................................................................. 69 6.6.1. Factores condicionantes de la distribucin Principales canales ....................... 69 6.6.2. Estrategia de distribucin ............................................................................. 70 6.6.3. Anlisis de localizacin de puntos de venta propios ....................................... 71

    7. Operaciones .......................................................................................................... 72

    7.1. Organizacin de la empresa ....................................................................... 72

    7.2. Grupo Fundador ........................................................................................... 72

    7.3. Anlisis de puestos ..................................................................................... 73

    7.4. Estructura prevista al lanzamiento ............................................................ 78

  • UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA Ao: 2010 Facultad de Tecnologa Informtica

    Materia: Trabajo Final de Ingeniera Docentes: Informtica: Pablo Vilaboa Negocio: Jorge Scali

    Alumno: Lpez Alejandro - Legajo: 22723 Sede: Centro

    Comisin: 5AN Proyecto: LennyViajes.com.ar

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    7.5. Valores........................................................................................................... 78 7.5.1. Liderazgo.................................................................................................... 78 7.5.2. Integridad.................................................................................................... 79 7.5.3. Compromiso ............................................................................................... 79 7.5.4. Vocacin por el servicio ............................................................................... 79 7.5.5. Respeto ...................................................................................................... 79

    8. Aspectos Descriptivos de la Solucin Tecnolgica ......................................... 80

    8.1. Descripcin Reducida del negocio ............................................................ 80

    8.2. Anlisis de beneficios .................................................