UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE...
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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN MARKETING TEMA: “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA QUE BRINDE SERVICIOS DE SPA Y HOSPEDAJE PARA PERROS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE QUITO, DM.” AUTORA CATALINA ROSERO AYALA DIRECTORA DE TESIS WENDY CARRIÓN BRAVO QUITO – ECUADOR 2012
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
CARRERA DE INGENIERÍA EN MARKETING
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA
EN MARKETING
TEMA:
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA
EMPRESA QUE BRINDE SERVICIOS DE SPA Y HOSPEDAJE
PARA PERROS, UBICADA EN EL SECTOR NORTE DE QUITO,
DM.”
AUTORA
CATALINA ROSERO AYALA
DIRECTORA DE TESIS
WENDY CARRIÓN BRAVO
QUITO – ECUADOR
2012
2
RESPONSABILIDAD
Del contenido del presente trabajo se responsabiliza el autor.
Catalina Rosero Ayala
C. I. 171581493-3
CERTIFICACIÓN
La presente Tesis ha sido desarrollada íntegramente por Catalina Rosero Ayala
bajo mi Dirección.
WENDY CARRIÓN BRAVO
Director de Tesis
3
Agradecimiento y dedicatoria
A todos quienes
hicieron posible
que este trabajo
llegue a su fin,
mil gracias
y disfrútenlo!
4
ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO 1
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 1
1.1 Antecedentes 1
1.2 Planteamiento del problema 2
1.3 Justificación e importancia 3
1.4 Objetivos 4
1.4.1 Objetivo general 4
1.4.2 Objetivos específicos 4
1.5 Hipótesis 5
CAPÍTULO 2
ANÁLISIS DEL ENTORNO 6
2.1 Introducción 6
2.2 Análisis del macroentorno 8
2.2.1 Factores económicos 8
2.2.2 Factores políticos 10
2.2.3 Factores demográficos 11
2.2.4 Factores socioculturales 12
2.3 Análisis del microentorno empresarial 13
2.3.1 Clientes 13
2.3.2 Competencia 14
2.3.3 Proveedores 16
CAPÍTULO 3
INVESTIGACIÓN DE MERCADO 18
3.1 Objetivos de investigación 18
3.1.1 Objetivo general 18
3.1.2 Objetivos específicos 18
3.2 Técnicas de investigación 19
3.2.1 Observación 19
3.2.2 Entrevistas 20
3.2.3 Encuestas 20
3.3 Observación 20
3.3.1 Objetivos 20
3.3.2 Diagnóstico 21
3.3.2.1 Competencia 22
3.3.2.2 Resumen de la observación a los competidores 28
3.3.2.3 Proveedores 30
3.3.2.4 Dueños 33
3.4 Entrevista 34
3.4.1 Objetivos 34
5
3.4.2 Temario 35
3.4.3 Diagnóstico 38
3.5 Encuesta 41
3.5.1 Objetivos 41
3.5.2 Segmentación 41
3.5.3 Definición de la población y muestra 42
3.5.4 Diseño del cuestionario 44
3.5.5 Cuestionario 44
3.5.6 Aplicación de la encuesta 47
3.5.7 Tabulación y análisis 48
3.5.8 Informe de resultados 48
CAPÍTULO 4
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO 64
4.1 Misión y visión 64
4.1.1 Misión 64
4.1.2 Visión 64
4.2 Análisis foda 64
4.2.1 Fortalezas 64
4.2.2 Debilidades 64
4.2.3 Oportunidades 65
4.2.4 Amenazas 65
4.3 Análisis de factores internos y externos 65
4.3.1 Factores internos 65
4.3.2 Factores externos 66
4.4 Análisis de la demanda 66
4.5 Demanda insatisfecha 67
4.6 Marketing mix 67
4.6.1 Mix de producto 67
4.6.2 Mix de precio 74
4.6.3 Mix de promoción 75
4.6.4 Mix de distribución 76
CAPÍTULO 5
ESTUDIO TÉCNICO 77
5.1 Localización 77
5.1.1 Macrolocalización 77
5.1.2 Microlocalización 77
5.2 Distribución física 79
5.3 Equipamiento 80
5.3.1 Muebles y enseres 80
5.3.2 Maquinarias y equipos 81
5.3.3 Equipos de oficina 81
5.3.4 Equipos de computación 82
5.3.5 Vehículos 82
5.4 Organigrama 82
6
5.4.1 Descripción de funciones 83
5.5 Flujograma del proyecto 84
5.5.1 Descripción de cada paso 84
5.6 Base legal y constitución de la empresa 85
5.6.1 Tipo de empresa 85
5.6.2 Requisitos conformación de la empresa 85
CAPÍTULO 6
ESTUDIO FINANCIERO 88
6.1 Activos fijos tangibles 88
6.1.1 Muebles y enseres 88
6.1.2 Equipos de oficina 88
6.1.3 Equipos de computación 89
6.1.4 Maquinarias y equipos 89
6.1.5 Vehículos 90
6.1.6 Total activos fijos tangibles 90
6.2 Activos diferidos 91
6.3 Activos corrientes 91
6.4 Capital de trabajo 91
6.5 Fuentes de financiamiento 92
6.6 Costos e ingresos del proyecto 93
6.6.1 Costos y gastos 93
6.6.1.1 Costos del proyecto 93
6.6.1.2 Presupuesto de ventas 96 6.6.1.3
Presupuesto de gastos administrativos, de ventas y otros gastos 97
6.6.1.4 Terreno e infraestructura 98
6.7 Indicadores financieros 98
6.7.1 Estado de situación inicial 98
6.7.2 Estado de resultados 99
6.7.3 Flujo de caja 100
6.8 Indicadores de evaluación 101
6.8.1 Valor actual neto 101
6.8.2 Tasa interna de retorno 102
6.8.3 Período de recuperación de la inversión 104
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES 105
RECOMENDACIONES 106
BIBLIOGRAFÍA 107
ANEXOS 108
7
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 2.1 Mercado Objetivo 14
Tabla 2.2 Ubicación competidores 15
Tabla 2.3 Proveedores 16
Tabla 3.1 Objetivos Específicos 18
Tabla 3.2 Competencia – Lord Guau 25
Tabla 3.3 Número de visitas de lunes a jueves 28
Tabla 3.4 Número de visitas fin de semana 28
Tabla 3.5 Resumen observación competencia 29
Tabla 3.6 Medicina 30
Tabla 3.7 Aseo 32
Tabla 3.8 Alimentos 32
Tabla 3.9 Realización de las encuestas 47
Tabla 3.10 Alimento de la mascota 49
Tabla 3.11 Marcas de alimento preferidas 49
Tabla 3.12 Lugar de permanencia de la mascota 50
Tabla 3.13 Horas en que la mascota pasa sola 50
Tabla 3.14 Visita al veterinario 51
Tabla 3.15 Adquiere ropa o accesorios para su mascota 51
Tabla 3.16 Lugar de compra de accesorios 52
Tabla 3.17 Estancia de la mascota en viajes 52
Tabla 3.18 Utiliza peluquería para mascotas 53
Tabla 3.19 Frecuencia de visita a la peluquería 53
Tabla 3.20 Monto que invierte en cada visita a la peluquería 54
Tabla 3.21 Frecuencia de visitas vs inversión, en porcentajes 54
Tabla 3.22 Utiliza el servicio de hospedaje canino 55
Tabla 3.23 Nombre del hospedaje 55
Tabla 3.24 Monto promedio diario utilizado en hospedaje 56
Tabla 3.25 Percepción de las personas hacia su perro 56
Tabla 3.26 Utilizaría los servicios de “guardería” para su mascota 57
Tabla 3.27 Actividades de la guardería 57
Tabla 3.28 Monto que invertiría por la guardería 58
Tabla 3.29 Llevaría a su mascota a un hospedaje canino 58
Tabla 3.30 Monto que invertiría por el hospedaje 59 Tabla 3.31
Percepción de depresión, estrés, angustia o nervios en su mascota 59
Tabla 3.32 Acciones para revertir el estrés en la mascota 60
Tabla 3.33 Llevaría a su mascota a un SPA canino 60
Tabla 3.34 Servicios del SPA canino 61
Tabla 3.35 Monto que invertiría en el SPA canino 61
Tabla 3.36 Servicio integrado de guardería, hospedaje canino y SPA 62
Tabla 3.37 Preferencia de ubicación 62
8
Tabla 3.38 Preferencia de comunicación 63
Tabla 4.1 Demanda insatisfecha 67
Tabla 4.2 Precios de la competencia 74
Tabla 4.3 Precios promedio 74
Tabla 5.1 Muebles y enseres 80
Tabla 5.2 Maquinarias y equipos 81
Tabla 5.3 Equipos de oficina 81
Tabla 5.4 Equipos de computación 82
Tabla 5.5 Vehículos 82
Tabla 6.1 Muebles y enseres 88
Tabla 6.2 Equipos de oficina 89
Tabla 6.3 Equipos de computación 89
Tabla 6.4 Maquinarias y equipos 90
Tabla 6.5 Vehículos 90
Tabla 6.6 Activos fijos tangibles 90
Tabla 6.7 Activos diferidos 91
Tabla 6.8 Capital de trabajo 92
Tabla 6.9 Inversión total 93
Tabla 6.10 Costos unitarios del proyecto 94
Tabla 6.10.1 Costo de Shampoo 94
Tabla 6.10.2 Costo de sets de peluquería 94
Tabla 6.10.3 Costo Pañuelos 95
Tabla 6.10.4 Costo de comida 95
Tabla 6.10.3 Desglose costos unitarios – Guardería 95
Tabla 6.10.5 Costo de juguetes 95
Tabla 6.11 Costos anuales del proyecto 96
Tabla 6.12 Presupuesto de ventas 2012 – 2016 (en unidades) 96
Tabla 6.13 Presupuesto de ventas 2012 – 2016 (en dólares) 96
Tabla 6.14 Gastos administrativos 2012 – 2016 97
Tabla 6.15 Gastos de ventas 2012 - 2016 97
Tabla 6.16 Detalle de adecuaciones a las instalaciones 98
Tabla 6.17 Estado de situación inicial 99
Tabla 6.18 Estado de resultados 100
Tabla 6.19 Flujo de caja 101
Tabla 6.20 Cálculo TIR 103
Tabla 6.21 Cálculo PRI 104
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 3.1 Matriz de observación de competidores 21
Figura 3.2 Ubicación de los competidores 27
Figura 4.1 Marca y logotipo 68
Figura 5.1 Microlocalización 78
Figura 5.2 Distribución física 79
Figura 5.3 Organigrama 82
Figura 5.4 Flujograma del proyecto 84
1
CAPÍTULO 1
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1 Antecedentes
La sociedad ha ido cambiando en todo sentido. Empezó con personas que
dependían completamente de la naturaleza, vivían netamente de los frutos de
la tierra, de los animales que se encontraban libres y todo lo recibido era
devuelto, ya sea sembrando árboles, cultivando nuevas plantas o criando a los
animales.
Pero con el tiempo vino el cambio y ahora las personas viven en una
gigantesca “naturaleza de hierro y cemento” que las ha atrapado y vuelto
vulnerables.
Y con estos cambios, también se ve que el núcleo de toda sociedad, que
es la familia, se ha ido reduciendo y en ciertos casos se ha distorsionado. Tal
es el caso de la más reciente tendencia que ha iniciado en Europa, que es la
de “reemplazar” a los hijos por una mascota, en su mayoría un perro.
Es por esto que han surgido muchos negocios que facilitan a las personas
la educación, alimentación, cuidados, atención médica, entre otros servicios
para sus mascotas, para que éstas se sientan un miembro más de la familia.
Pero estos cuidados no son tan simples, incluyen escuelas de adiestramiento,
guarderías, hoteles de lujo, ropa (para cada estación), juguetes, comida
especializada (razas grandes, cachorros, light), servicio de baño y peluquería y
la lista continúa.
En Ecuador, principalmente en Quito, se ha podido sentir esta tendencia
mundial, ya que el número de mascotas, en este caso perros, vendidas
anualmente ha ido incrementando en estos últimos años, así como el
aparecimiento de negocios relacionados con su cuidado, incluyendo
2
veterinarias, hoteles, guarderías, peluquerías, etc. llegando en el 2005 a un
gasto promedio mensual de 6,7 millones de dólares en el Ecuador.1
1.2 Planteamiento del problema
“El perro es el mejor amigo del hombre”, es una frase tan utilizada y
desgastada que se ha olvidado el verdadero significado de ésta.
Los perros ofrecen a sus dueños su fidelidad, compañía, amor, respeto,
paciencia, cariño, entregan tantas cosas, sin esperar recibir nada a cambio.
Pero una verdadera amistad es recíproca, por lo cual se debe entregar a estos
amigos caninos un hogar, amor, comida, juegos, compañía… Pero como ya se
ha mencionado, los tiempos cambian y ahora, más que nunca, se considera a
las mascotas un miembro más de la familia y por lo mismo merece mayor
atención y cuidados.
Las familias ecuatorianas, principalmente las de Quito, tienen dos grandes
temporadas para salir de vacaciones, la primera en los meses de julio y agosto
y la segunda por las festividades navideñas y de año nuevo.
Y es aquí cuando surge la pregunta ¿dónde dejamos al perro?. Existen
varias opciones, que van desde dejarlo solo en casa, encargarlo a un familiar o
amigo, con el veterinario o en sitios especializados para el cuidado de
mascotas en estas situaciones.
Pero la necesidad de tener un lugar donde “encargar” a la mascota no
surge únicamente cuando la familia sale de vacaciones. Existen muchas
personas que tienen perros y que trabajan durante todo el día, con lo que su
mascota queda “abandonada” en su casa durante más de 10 horas al día.
1 Diario El Comercio, Las mascotas mueven 6,7 millones de dólares al mes, Sección Negocios, 2 de julio
2006.
3
Como ya se ha mencionado anteriormente, ahora los perros son parte de
la familia, son como un hijo al que se le debe brindar todo el cariño y atención
posible, pero ¿qué hacer en caso de que su dueño trabaje y no pueda verlo
mucho tiempo durante el transcurso del día? Si fuera un pequeño niño humano,
la primera opción es inscribirlo en una guardería para que cuiden de él,
socialice con más niños y puedan enseñarle algunas cosas.
Esta es la opción que se plantea para los dueños de estos nuevos hijos
que tienen pelo, cuatro patas y cola. Un lugar seguro y confiable donde puedan
pasar el día con más perros, no extrañen mucho a sus dueños y éstos no estén
preocupados por que su mascota pueda destrozar la casa, moleste a los
vecinos con sus ladridos e incluso pueda llegar a deprimirse por estar solo
tanto tiempo.
Es por todo esto, que sumado a un mercado que va creciendo año a año,
que nace la propuesta de crear una empresa que ofrezca, en un solo lugar, los
servicios de un spa y hospedaje para perros, además de ir de la mano con
asesorías, información de interés, tendencias en accesorios, etc. para facilitar a
los “padres” la labor de cuidado y esparcimiento de estos nuevos “hijos”, que
cada vez ocupan un lugar más especial y privilegiado dentro de los hogares.
Para poder determinar la viabilidad de este proyecto, se realizó un estudio
de mercado para establecer los clientes potenciales, proveedores,
competidores, además se buscó determinar los recursos humanos, materiales
y financieros necesarios para ponerlo en marcha.
1.3 Justificación e importancia
Dado que ya se ha aceptado al perro como un miembro más de la familia, el
presente trabajo tiene como objetivo proponer una estrategia que ayude y
facilite a los “padres” la labor de cuidado y esparcimiento de estos nuevos
“hijos”, que cada vez ocupan un lugar más especial y privilegiado dentro de los
hogares.
4
Este proyecto permitirá conocer y estudiar las necesidades del mercado,
para luego poder analizar las opciones y proponer una idea de negocio que
cumpla con los estándares que busca el grupo al que se está enfocando.
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo general
Realizar un estudio de factibilidad para la creación de una empresa que
brinde servicios de Spa y hospedaje para perros, mediante herramientas
de marketing, administración, legales y financieras, que dé como
resultado la satisfacción del mercado meta.
1.4.2 Objetivos específicos
Analizar teórica, conceptual y referencialmente el contenido del
documento que determine las variables que van a ser de aporte y de
soporte al proyecto.
Analizar los entornos externos e internos, mediante fuentes de
recopilación secundaria que determine la realidad del mercado en el que
se va a realizar la futura organización.
Efectuar un estudio de mercado que determine el comportamiento de la
demanda y la oferta del mercado objetivo.
Efectuar un estudio técnico en el que se establezca la base filosófica y
estructural de la organización.
Realizar un estudio financiero que evalúe la rentabilidad, solvencia y
liquidez de la empresa.
Efectuar conclusiones y recomendaciones.
5
1.5 Hipótesis
La creación de una empresa que brinde servicio de spa y hospedaje para
perros en la ciudad de Quito, es técnicamente viable y financieramente
rentable.
6
CAPÍTULO 2
ANÁLISIS DEL ENTORNO
2.1 Introducción
El perro lleva miles de años vinculado al hombre, ha convivido con el ser
humano como compañero de trabajo o animal de compañía en todas las
culturas desde la antigüedad, desde que sus ancestros los lobos se acercaban
a las aldeas para robar alimento de los cazadores que allí vivían. La historia
indica que es más posible que los lobos sean los que buscaron permanecer
junto al hombre y aprender a convivir con él, que al contrario.
Así empezó el proceso de domesticación de esos animales.
Posteriormente encontraron beneficios mutuos, por su parte los antiguos perros
obtenían más fácilmente su alimentación, vivían en mejores condiciones, tenían
abrigo, cariño y afecto de una nueva familia humana, mientras que los hombres
los utilizaban para cazar, pastorear, como guardianes en los asentamientos,
para deporte y como hoy en día, de compañía.
La alimentación de los perros también ha cambiado pues esencialmente
el perro es un mamífero carnívoro y como ahora es doméstico, se lo considera
omnívoro, aunque siempre ha conservado su instinto carnívoro y la carne es su
alimento favorito, pero no cumple con los requerimientos nutritivos que él
necesita. Es por esto que la producción de alimento especializado para perros
nació, al notar que sus costumbres y forma de alimentarse cambiaron y se
acoplaron a la de los humanos.
Los perros necesitan un alimento que contenga proteína, grasa,
carbohidratos, minerales y vitaminas, en las cantidades y proporciones
correctas; es por esto que los balanceados que se producen actualmente se
especializan en las distintas edades y etapas por las que atraviesan los perros
para poder elaborar el alimento más adecuado, que asegure su calidad de vida
y pueda tener una expectativa de vida mayor.
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Este es el primer indicio de que los perros empezaron a ser una parte
importante de la familia humana, de que sus “amos” se preocupan cada vez
más de sus necesidades y de tenerlos más a gusto en su hogar. Continuando
con esta línea de hacer más felices a las mascotas y de facilitar su cuidado, se
han ido creando distintos productos y servicios.
Entre los productos se pueden encontrar varias categorías, alimentación:
comida balanceada, enlatados, galletas; vestimenta: sacos, impermeables,
camisetas, zapatitos; aseo: jabones, talcos, shampoos, sprays, cepillos; otros:
camas, jaulas, correas, platos, pelotas. Entre los diferentes servicios que
existen en el mercado, están: veterinaria, peluquería, guardería, hospedaje,
entrenamiento, paseos, spa, cruce y monta.
Los tiempos han cambiado, la inserción de la mujer en el mundo laboral
ha hecho que surjan cada vez más guarderías para niños desde los seis meses
de edad. Lo mismo ocurre con las mascotas, principalmente con los perros,
pues han aparecido nuevas opciones para que los mejores amigos del hombre
no tengan que pasar largos períodos solos y deprimidos por la ausencia de sus
dueños, porque éstos tienen que trabajar o porque salen de viaje y no los
pueden llevar.
Los perros, al igual que los humanos, pueden sufrir de estrés. Las causas
son muy variadas, como por ejemplo el estrés que los propios dueños les
transmiten, pues los perros se contagian del estado de ánimo de su mejor
amigo; también el cambio de ambiente, que puede ser por mudarse a una
nueva casa o porque existen personas ajenas al núcleo familiar durante mucho
tiempo, todo lo que perturbe su ambiente al que están acostumbrados.
Este mal puede y debe ser combatido, ya que los perros manifiestan su
estrés con cambios de carácter, agresividad, mal humor o con reacciones que
no se hayan observado con anterioridad. Físicamente también presentan
signos como vómitos, diarreas, al lamer o morder obsesivamente alguna parte
de su cuerpo o los muebles, ladrar y gruñir frecuentemente.
8
La principal recomendación es que se le dé cariño y la atención necesaria
por parte de los dueños, que no pase demasiado tiempo solo ni aburrido,
también se lo debe mantener saludable, activo y bien alimentado.
Actualmente existen más opciones, como son los spas caninos, en donde,
al igual que los spas para personas, reciben masajes relajantes en un ambiente
apropiado para aliviar su estrés, acompañados de música, olores e incluso un
baño de burbujas.
Este es un mercado creciente y se ha tornado cada vez más competitivo,
pues al detectar una oportunidad en brindar servicios para mascotas, varias
empresas siguen surgiendo para satisfacer las nuevas necesidades para estos
consentidos clientes de cuatro patas.
2.2 Análisis del macroentorno
Es necesario realizar un análisis del macroentorno en el que se desarrollará la
empresa para poder evitar posibles amenazas y estar atentos a las
oportunidades que se presenten. El macroentorno comprende todo el ambiente
en el que se desarrollará el proyecto y los factores que marcarán su desarrollo,
factores que normalmente no pueden ser controlados por la empresa sino que
se forman por condiciones sociales, políticas, de mercado, etc.
2.2.1 Factores económicos
Dentro del sector de productos y servicios destinados a las mascotas, existe un
incremento sostenido a lo largo de los últimos años. Según un análisis de
mercado de Pulso Ecuador en el 2005 se gastaron 6,7 millones de dólares
mensuales. Este rubro incluye la alimentación y cuidados veterinarios de
9
perros, gatos, aves, conejos, hámster y otras mascotas. Pero el animal que ha
acaparado la atención de amos y negocios es el perro2.
Igualmente se puede apreciar que todo lo relacionado con el cuidado de
las mascotas es un negocio atractivo, así lo demuestran las cifras de
importaciones de alimentos para perros y gatos (sin considerar la producción
nacional), que han incrementado de 4.800 toneladas en el 2005, a 11.734
toneladas en el 2008. Durante el año 2009 entra en vigencia la restricción de
importaciones, por lo que solamente se importaron 7.210 toneladas durante
2.009 y para el 2.011 fue de 8.000 toneladas, lo que refleja un incremento pese
a la restricción y al incremento de precios3. Los principales países de los que
se importan estos alimentos son Colombia, Perú, Brasil, Argentina y Estados
Unidos.
Para este análisis, un punto muy importante es el relacionado con las
tasas de interés, ya que para poder iniciar la empresa es necesaria una
inversión de capital muy alta y el préstamo o crédito que se adquiera debe ser
el más conveniente.
El Banco Central del Ecuador y el Ministerio de Coordinación de la
Política Económica realizaron un estudio de las tasas de interés con el fin de
fijar techos para fomentar el acceso al crédito productivo y han logrado que se
mantengan relativamente estables para beneficio de los pequeños
empresarios.
Se debe prestar bastante atención a este factor, para conocer las
fluctuaciones que existen en la importación de alimentos, así poder tener una
mejor visión del potencial que tiene el mercado al que se apunta llegar con este
proyecto.
2 http://ww1.elcomercio.com/solo_texto_search.asp?id_noticia=32804&anio=2006&mes=7&dia=2
3 BCE. Importaciones de alimentos para perros o gatos acondicionados para la venta al por menor. Años
2005-2009.
10
2.2.2 Factores políticos
La “Revolución Ciudadana” implicó un cambio trascendental en el marco
político de gobierno de nuestro país. El primer paso de esta nueva estructura
gubernamental fue el cambio de la Constitución del Ecuador, en la cual, el
objetivo fue validar y transparentar los derechos de los ecuatorianos e incluir a
un sistema económico con tintes de izquierda como uno de los principales
actores del mercado, junto con la economía capitalista privada y la economía
pública.
Cuatro años después, se pueden palpar cambios significantes por parte
del Gobierno. Uno de estos en las políticas internacionales del país, donde el
Ecuador hizo prevalecer su soberanía nacional, y priorizó la integración
regional con los países vecinos, mediante organismos como la Unasur. De esta
forma Sudamérica intenta poner un alto al yugo de las grandes potencias
mundiales del norte, que no han tomado en cuenta las necesidades de los
países en desarrollo y presentan agenda propia en relaciones multilaterales.
Otra estrategia impulsada por el Gobierno es el cambio de modelo
económico. Dejar de ser un país primario extractivista y pasar a ser un país
productivo que incorpore valor agregado.
De igual forma, el desarrollo del Plan Nacional para el Buen Vivir,
elaborado por la Secretaría de Nacional de Planificación y Desarrollo
(Senplades) pone los lineamientos específicos para alcanzar un Ecuador más
justo y equitativo.
También hay que tomar en cuenta que el país actualmente no brinda una
buena imagen al exterior, como lo demuestra el reciente problema de la
narcovalija o el apoyo a Julian Assange, lo que genera desconfianza en
posibles inversionistas de capital para el desarrollo de nuevas empresas.
Todos estos aspectos pueden tener una repercusión en el nuevo
proyecto, ya que una opción de financiamiento es buscar el apoyo de
11
concursos de emprendimientos de otros países y éstos pueden frenarse o
limitarse por la imagen política del país.
2.2.3 Factores demográficos
La población de Ecuador ha tenido siempre un crecimiento constante, pero a
partir de los últimos años, se puede notar una desaceleración de este
crecimiento.
En lo que respecta a la provincia de Pichincha, sigue existiendo
crecimiento de la población en su totalidad, pero este crecimiento está dado por
la inmigración (principalmente a la ciudad de Quito desde otras provincias) de
personas comprendidas entre los 10 y 40 años y que representan al 53% de la
población, ya que no tiene relación con los nacimientos, pues estos han
disminuido.
Igualmente el promedio de número de hijos por mujer se ha reducido en la
última década, llegando a ser 2.7 en el 2001 y un estimado para este año de
2.1 versus años anteriores que era de 3.4 en 1990 y de 4 en 1982.4
Esto puede marcar un indicio de que los ecuatorianos han optado tener
menos hijos y, posiblemente unirse a la tendencia mundial de formar una
familia híbrida humano-animal y optar por tener una mascota (mayoritariamente
un perro) como los nuevos hijos de una familia moderna5.
También se debe tener muy en cuenta el hecho de que dentro de las
familias actuales, tanto el padre como la madre trabajan fuera del hogar, y de
las 24 horas del día, pasan en promedio unas 10 horas fuera de casa, con lo
que sus mascotas permanecen solas y pueden realizar travesuras, molestar a
los vecinos e inclusive deprimirse por sentirse abandonados.
4 INEC. Estudios demográficos en profundidad, Comportamiento reproductivo de las mujeres
ecuatorianas, Evolución de la tasa global de fecundidad 2010 5 http://ricerca.repubblica.it/repubblica/archivio/repubblica/2004/12/22/fido-sorpasso-in-famiglia-piu-
cani-gatti.html
12
2.2.4 Factores socioculturales
“No me siento preparado para tener hijos” es una frase frecuentemente citada
en estos últimos tiempos, y es que existe un gran temor a la responsabilidad de
ser padres pues se les debe transmitir valores, velar por que su crecimiento
físico e intelectual sea el más adecuado, ser constantes, etc. además de todos
los “gastos” que implica tener un hijo.
Por el contrario, con una mascota no se debe preocupar por proveerle
valores de convivencia social, ni herramientas para que sea autosuficiente y
tampoco existirá ninguna discusión o pelea con los animales. Según varios
psicólogos y sociólogos, muchas parejas actualmente deciden no tener hijos e
intentan proyectar ese afecto paternal en una mascota.
Y es por este motivo, de considerar a un cachorro como “sustituto” de los
hijos6 y pensar en él como un miembro más de la familia, que es tan “natural”
darles cariño, juguetes, la mejor comida, los mejores médicos, estilistas
especializados y guarderías, es decir, un sinnúmero de privilegios y cuidados a
los mejores amigos del hombre.
La mayoría de nosotros es muy influenciable por las opiniones de terceras
personas y la percepción de estatus que se pueda proyectar a su círculo social
es muy importante, tratando así de ostentar frente al círculo social autos,
casas, viajes, etc. ; lo mismo sucede con las mascotas. La veterinaria Carlota
Macas apunta que “Se trata de una cuestión de ‘estatus’. Mientras más caro es
el perro, es mejor”7. El estatus se refleja en los perros que posean las
personas, que posea pedigrí, sea educado, esté bañado, limpio y con su corte
de pelo al día, que “vista” a la moda, etc.
Entonces, existe ya una tendencia real en el mercado en la que los
dueños de perros están dispuestos a invertir en accesorios, servicios y demás
6 http://diario.elmercurio.cl/detalle/index.asp?id={82a72659-8a2a-4140-b8e6-67487fbe1b3a}
7 http://ww1.elcomercio.com/solo_texto_search.asp?id_noticia=32805&anio=2006&mes=7&dia=2
13
insumos relacionados estos animales. Satisfaciendo así no solamente sus
expectativas y caprichos sino las de sus mascotas.
2.3 Análisis del microentorno empresarial
Existe un grupo más específico de fuerzas que influyen directamente y afectan
poderosamente la planeación estratégica de las actividades de una
organización. Es clave que la empresa pueda encontrar una posición
estratégica donde pueda influir sobre estas fuerzas y así aprovechar las
oportunidades y defenderse de amenazas.
2.3.1 Clientes
Los perros por sí mismos no pueden ser los clientes, pero sí van a ser los
consumidores. Así que para este proyecto, los clientes serán los dueños de los
perros.
Como se ha planteado anteriormente en este estudio, los perros son un
integrante más de la familia; por lo tanto se merecen el mejor de los servicios
que el mercado pueda ofrecerles y que sus amos puedan pagar.
Los clientes a los que se apunta con esta nueva empresa, son aquellas
personas que pertenecen a un nivel socioeconómico medio, medio-alto y alto,
son residentes permanentes o estacionales en Quito y alrededores, que
profesen amor por los animales y tengan como mascota un perro.
Dentro de la ciudad de Quito se ha identificado a la población residente de
nivel socieconómico medio, medio-alto y alto por un total de 63.000 personas8 y
en Cumbayá, esta población asciende a 1.230 personas.
8 INEC-ENEMDU XXIII RONDA Marzo 2009. Quito urbano, población ocupada, según sectores
económicos y nivel de instrucción, por tramos de ingreso mensual
14
Según la AERCAN, Asociación Ecuatoriana de Registros Caninos, tres de
cada cinco hogares ecuatorianos tiene una mascota, es decir el 60%; según
datos de un estudio realizado por Pulso Ecuador en el año 2005, revela que el
48% de los hogares ecuatorianos tienen por lo menos una mascota. Si se
toman estos dos datos y contando con que la tendencia es que han aumentado
el número de mascotas, se puede aseverar que existe un 54% de hogares que
tienen una mascota. Según datos de la AERCAN, el 85% de las mascotas son
perros.
Para calcular un estimado de los clientes actuales (de la competencia) y
potenciales para la empresa, se aplican estos porcentajes a los datos
existentes:
Tabla 2.1 Mercado Objetivo
Descripción Cantidad
Total población (Quito-Cumbayá) de nivel
socieconómico medio, medio-alto y alto 64.230
Promedio de cuatro personas por hogar 16.058
Hogares con mínimo una mascota (54%) 8.671
Perros como mascotas (85%) 7.370
Este estimado, da como resultado 7.370 hogares que tienen por mascota
un perro y que por su status, tienen acceso a los servicios que ofrecerá la
empresa.
2.3.2 Competencia
Actualmente en Quito crece la tendencia por los negocios dedicados a las
mascotas, ya sea de venta de comida, peluquerías, ropa, escuelas de
adiestramiento, veterinarias, etc.
15
Los competidores que se han identificado para el servicio que se pretende
brindar, son los siguientes:
Tabla 2.2 Ubicación competidores
Competidor Ubicación
Pets Plaza Quito y Conocoto
Lord Guau Puembo
Escuela de adiestramiento y hospedaje
canino Gehorsam Tumbaco
Criadero Canino Un Perro Como Yo Valle de los Chillos
Hotel Hascan Quito
Castle Dog Cumbayá
Garras y Huellas Quito
Estos competidores se caracterizan principalmente por contar con caniles al
aire libre en sus instalaciones, no utilizan jaulas para los perros. Sus principales
clientes son ya fieles a sus servicios y siempre acuden a ellos en las
principalmente en las temporadas largas de vacaciones (Navidad, fin de año,
carnaval, Semana Santa).
Al momento de brindar su servicio de hospedaje, realizan previamente
una revisión general de la mascota para evitar posibles contagios dentro de los
caniles como por ejemplo se preocupan de que sus vacunas estén al día.
La mayoría de estos negocios prefieren no incluir la alimentación, ya que
cada perro tiene su marca y tipo de comida específico y normalmente no
cuentan con una amplia variedad de alimentos en sus instalaciones por lo que
solicitan a los dueños que lo lleven.
En sus instalaciones cuentan además con otros servicios
complementarios como son peluquería, veterinaria, venta de alimento y
accesorios.
16
En lo que se refiere al servicio de spa, ninguno de los competidores se
especializa en esta área, lo que representa una gran oportunidad pues la nueva
empresa podría ser la pionera en brindarlo y marcar la diferencia en el
mercado.
Tanto la competencia como la nueva empresa dependen de la confianza
de los dueños de los canes para poder fidelizarlos en el tiempo. La calidad de
los servicios es indispensable y el garantizar que los perros no contraigan
ninguna enfermedad o parásito en estos centros son los dos pilares
fundamentales en los que se apoya esta confianza.
2.3.3 Proveedores
Los proveedores que la empresa necesitará para brindar los distintos servicios
son:
Tabla 2.3 Proveedores
Proveedor Productos
Van der Pet Artículos para peluquería, comederos,
juguetes, etc.
Montero Máquinas para esquilar, secadores de
pelo.
Pronaca Alimento balanceado Procan
City Pet Alimento Balanceado Royal Canin
Agromel Alimento Balanceado Propac
Mascota Moda Artículos para aseo y peluquería,
accesorios para perros.
Estos son los principales proveedores que se han identificado, pues
tienen una larga trayectoria en el mercado nacional, los productos que
comercializan son garantizados y con una amplia gama de los mismos.
17
Van der Pet: suministra todo tipo de artículos para mascotas. Para
perros cuenta con una extensa línea de cepillos, peinillas, cortaúñas,
además de jaulas y juguetes.
City Pet: es el importador directo de la marca de comida Royal Canin,
que es con la que la empresa trabajará. Este proveedor es el más
conveniente por ser el representante en Ecuador.
Mascota Moda: tiene productos para peluquería canina, tales como
shampoos, rinses, tijeras, talcos, máquinas; también cuenta con jaulas,
colchones, juguetes, etc. Cuentan con una alta disponibilidad de stock
de los distintos productos y son los más competitivos en precios y son
oportunos en las entregas.
18
CAPÍTULO 3
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Para la realización de este proyecto, se siguió el método Inductivo – deductivo
con el fin de obtener conclusiones de un proceso que fue desde la observación
de hechos, experimentación, comparación y generalización hasta el
planteamiento de conclusiones concretas y definidas.
3.1 Objetivos de investigación
3.1.1 Objetivo general
Realizar una investigación de mercado en cuanto a oferta, demanda,
gustos, preferencias y tendencias del servicio de hospedaje y spa
canino, que permita a la futura empresa contar con información
relevante que sustente las diferentes acciones de marketing orientadas
para lograr los objetivos de entrada a este mercado.
3.1.2 Objetivos específicos
Tabla 3.1 Objetivos Específicos
Objetivo Técnica
Obs. Ent. Enc.
Identificar cuáles son los factores diferenciadores de los
competidores. X
Determinar la ubicación y cobertura de los competidores. X
Describir el servicio que ofrece la competencia. X
Identificar las estrategias de precios y promociones con las que
compiten en el mercado. X
Identificar los proveedores que sean más idóneos para la empresa. X
19
Objetivo Técnica
Obs. Ent. Enc.
Conocer la trayectoria y la variedad de productos que ofertan los
proveedores. X
Determinar las facilidades de pago, garantías y plazos de entrega
de los proveedores. X
Conocer el comportamiento de los dueños de los perros en su
hábitat natural. X
Determinar los principales aspectos a tomar en cuenta en el cuidado
de perros. X
Establecer las tendencias del sector. X
Identificar necesidades de posibles servicios complementarios o de
soporte que puedan tener los veterinarios. X
Determinar el nivel de frecuencia de visita a este tipo de
establecimientos. X X
Conocer las preferencias y prioridades de los clientes a la hora de
elegir la mejor opción para que atiendan a su perro. X
Determinar el presupuesto promedio que los clientes invierten (usd)
para este tipo de servicios. X
Identificar el perfil de los clientes de estos servicios, sus
preferencias, hábitos de consumo y comportamiento. X
3.2 Técnicas de investigación
Las diferentes técnicas que se utilizaron en el desarrollo de la presente
investigación, se describen a continuación:
3.2.1 Observación
Mediante la cual se determinó el entorno de los competidores, sus fortalezas y
debilidades; así también se analizó a los futuros proveedores, para poder
establecer a los que sean más afines al propósito de la empresa.
20
3.2.2 Entrevistas
Las cuales sirvieron para reforzar la información acerca del mercado, las
diferentes tendencias y el grado de competencia que tienen los diferentes
negocios. Estas entrevistas tuvieron un esquema previo que se modificó
durante el proceso y la información que se fue obteniendo.
3.2.3 Encuestas
Las cuales sirvieron para obtener información acerca del comportamiento de
los clientes, sus necesidades, gustos y preferencias. Para esto se desarrolló un
cuestionario, el cual se lo aplicó de manera directa a los encuestados. Los
encuestados comprenden grupos objetivos figurados en los criterios socio-
económicos planteados anteriormente.
3.3 Observación
La observación se realizó a los principales competidores que se han
identificado previamente y a los proveedores que mejor se acoplen a los
requerimientos que tiene la empresa.
3.3.1 Objetivos
Determinar la situación actual del mercado mediante la observación de
los proveedores, competidores y la identificación de las características
básicas de los futuros clientes de la empresa.
o Identificar cuáles son los factores diferenciadores de los
competidores.
o Determinar la ubicación y cobertura de los competidores.
o Describir el servicio que ofrece la competencia.
o Identificar las estrategias de precios y promociones con las que
compiten en el mercado.
21
o Identificar los proveedores que sean más idóneos para la
empresa.
o Conocer la trayectoria y la variedad de productos que ofertan los
proveedores.
o Determinar las facilidades de pago, garantías y plazos de entrega
de los proveedores.
o Conocer el comportamiento de los dueños de los perros en su
hábitat natural.
Figura 3.1 Matriz de observación de competidores
3.3.2 Diagnóstico
De la observación realizada, se pueden destacar los siguientes aspectos9:
9 Anexo 1: Fichas de observación de cada competidor
22
3.3.2.1 Competencia
Características comunes de los competidores:
Todos los competidores tienen servicio de hospedaje, peluquería y
veterinaria.
Todos los servicios que se suministran cuentan con la supervisión de un
veterinario.
Las instalaciones para el servicio de hospedaje cuenta con caniles
individuales de medidas de 3x3m en promedio, que incluyen un pequeño
patio individual descubierto y un cuarto cubierto donde duermen.
Para realizar el ingreso del perro para el servicio de hospedaje,
guardería o peluquería, se llena un formulario con los principales datos,
tanto del perro como del dueño; se les realiza una evaluación física y
psicológica y lo más importante, un control de vacunas, pues estas
deben estar al día.
Los dueños si lo prefieren, pueden llevar la comida de su perro, una
cobija, un juguete, los comederos (platos), etc. para que durante su
estadía no extrañen demasiado su casa.
La forma de pago del servicio de hospedaje es del 50% al momento del
ingreso y el otro 50% al momento de retirarlo de las instalaciones.
La guardería consiste en dejar al perro en las instalaciones por la
mañana y se lo retira por la tarde, al igual que sucede con los niños.
Este servicio no incluye ningún tipo de adiestramiento para el perro,
únicamente se lo mantiene activo, jugando con otros perros, los pasean
dos veces al día y alimentan. Es muy similar a lo que el hospedaje
brinda, con la diferencia que el perro no duerme en las instalaciones.
El servicio de peluquería incluye el baño, cepillado, desenredado,
limpieza de orejas y dientes, cortes especializados, corte de uñas.
Para realizar la peluquería a un perro, primero se lo cepilla, quita las
motas y desenreda, después se le realiza el corte del pelo y se lo baña
con productos para canes, se lo seca manualmente y con secadoras
23
especiales, se lo cepilla nuevamente y finalmente se le aplica un talco
perfumado.
Los precios del servicio de peluquería dependen del estado del pelaje
del perro, si está muy motoso o enredado, el precio incrementa. Así
también depende de si el perro es de raza grande o pequeña.
Ningún competidor ofrece baños relajantes, masajes o algún otro tipo de
terapia relajante para los perros.
La atención médica veterinaria es básica. Pueden realizar una consulta
general, vacunación y cirugías de menor grado. En el caso de requerir
operaciones más riesgosas o algún tipo de exámenes, los remiten a
clínicas veterinarias que se especialicen en este servicio.
Los principales productos que se pueden encontrar en el pet shop para
venta al público son: alimento balanceado, correas, platos, kennels,
cepillos, juguetes, jaulas y ropa.
El servicio de adiestramiento consiste en una educación básica de andar
al lado o junto a tres ritmos, sentarse, echarse, acudir al llamado y saltar.
El adiestramiento se lo realiza sin ningún tipo de maltrato al perro, sino
con un sistema a base de premios por lo que consiguen. Los
adiestradores tienen estudios en etología canina10.
Los dueños deben asistir por lo menos tres veces durante el internado
del adiestramiento, pues es necesario que ellos aprendan cómo dirigirse
a su perro, las palabras que deben utilizar, cómo sujetarlo al llevarlo con
correa por la calle o el parque y demostrar que ellos son la autoridad.
a) Pets Plaza
Ubicado en Conocoto y dentro de Quito en la Eloy Alfaro y los Álamos.
Tiene servicio de veterinaria, pet shop, adiestramiento, hospedaje,
guardería y peluquería.
10
Etología canina: del griego ethos, "costumbre" es la rama de la biología y de la psicología experimental
que estudia el comportamiento de los perros en libertad o en condiciones de laboratorio, aunque son más
conocidos por los estudios de campo. http://es.wikipedia.org/wiki/Etologia
24
Hospedaje: los perros pasan la mañana y la tarde en sus caniles, tienen
un paseo a media mañana en el que los cuidadores asean cada canil, al
medio día se los alimenta, a media tarde tienen un nuevo paseo y para
la noche los perros son llevados a otro lugar donde existen kennels
individuales para que duerman hasta el siguiente día. Pasados los 15
días de hospedaje otorgan un 5% de descuento al precio que es entre
10 a 15 dólares, pues depende del tamaño del perro y de si incluye o no
la alimentación.
Guardería: tiene un precio de cinco dólares diarios sin incluir
alimentación. El dueño del perro lo debe ir a entregar y retirar dentro de
los horarios establecidos, a partir de las 9h00 hasta las 18h00.
Peluquería: se la realiza únicamente en el local de Quito. Los precios
varían entre 15 a 18 dólares según el tamaño y estado de pelaje del
perro.
Adiestramiento: es un internado de cinco semanas por un valor de $380
que no incluyen la alimentación. El dueño debe asistir una vez por
semana.
b) Lord Guau
Ubicado en Puembo.
Tiene servicio de veterinaria, pet shop, adiestramiento, hospedaje,
guardería, peluquería y venta de cachorros.
Tiene convenios con distintas veterinarias dentro de Quito.
Para todos los servicios se puede contar con el transporte puerta a
puerta que ofrece el establecimiento, previo aviso de este requerimiento.
Hospedaje: tienen caniles individuales o compartidos si van dos perros
que viven juntos o son de la misma camada. Cuentan con tres patios
comunes en los que salen a jugar y pasearse tres veces al día, bajo
supervisión de los cuidadores. El aseo de los caniles se realiza dos
veces al día. Los caniles tienen un área cerrada bajo techo y un área al
aire libre con hierba, estas dos áreas permanecen comunicadas durante
el día y en la noche se cierra la parte bajo techo para que los perros
25
queden adentro para dormir y descansar. El precio es de 12 – 14
dólares, los $14 incluyen alimentación.
Guardería: el precio es mensual, en dos opciones de lunes a viernes
puede escoger tres días por $90 o los cinco días por $120, en un horario
de 8h00 a 14h00. Dependiendo de la ubicación del domicilio, puede
existir el servicio de transporte puerta a puerta.
Peluquería: tienen diferentes opciones entre sólo baño, sólo cepillado
sólo corte o todas, los precios son desde 12 – 23 dólares. Cuentan
servicio a domicilio y los precios son de 15 – 26 dólares.
Adiestramiento: existen distintas opciones, no incluyen alimentación.
Tabla 3.2 Competencia – Lord Guau
Modalidad Servicio USD
Internado 45 días 480
Semi-internado
Tres días de lunes a viernes 180
Cuatro días de lunes a viernes
210
Cinco días de lunes a viernes
280
Diurno
Tres días de lunes a viernes de 8am a 3pm
120
Cinco días de lunes a viernes de 8am a 3pm
150
c) Gehorsam
Ubicado en Tumbaco, barrio la Buena Esperanza.
Tiene servicio de veterinaria, adiestramiento, hospedaje, guardería,
peluquería y venta de cachorros.
Hospedaje: los perros permanecen la mayor parte del tiempo en sus
caniles. Tres veces al día se los saca al patio para que corran, jueguen
en interactúen con los otros perros, se asean los caniles. Se les alimenta
de acuerdo a los horarios que están acostumbrados en su casa. Existen
dos tipos de caniles: al aire libre, los que tienen patio y los que son sólo
la habitación para que descansen. Tienen un patio en común donde
hacen sus necesidades. El precio por noche es de $8 comenzando a las
26
12h00, concluyendo a las 14h00 del siguiente día. A partir del cuarto día
de hospedaje reciben un baño de cortesía y corte de uñas.
Guardería – recreación: el precio es diferenciado pues incluye el
transporte del perro, para Tumbaco y alrededores es de $168 y para el
resto de lugares es $224. El servicio se lo da tres veces a la semana en
horario de 8h00 a 15h00. El perro pasa activo, se lo lleva a caminatas,
interactuar con otros perros, juegos con accesorios deportivos. Tampoco
incluye alimentación.
Cuentan con una piscina en sus instalaciones para el trabajo de
entrenamiento en natación con los perros.
Peluquería: se lo realiza previa cita, los precios son entre $10 y $15.
Adiestramiento: internado de lunes a viernes, durante dos meses o hasta
cumplir objetivos del programa, el precio es de $336. Los fines de
semana el perro regresa a su hogar. El dueño debe asistir para también
instruirlo con los mandos que se enseñan a su perro.
Cuentan con otros programas de adiestramiento que son para perros de
vigilancia y protección; preparan perros para las distintas exposiciones
oficiales de ACOA (Asociación de Criadores de Perros Ovejeros
Alemanes), AERCAN (Asociación Ecuatoriana de Registros Caninos) y
ASORO (Asociación de Criadores de Perros Rottweiler del Ecuador).
d) Castle Dog
Ubicado en la vía a Cumbayá.
Tiene servicio de veterinaria, pet shop, adiestramiento, hospedaje,
guardería y peluquería.
Hospedaje: el precio es de $8 y el ingreso y salida del perro es a la
misma hora. Los caniles son individuales, al aire libre, con patio y un
cuarto cubierto para los días de lluvia y cuando descansan en la noche.
Tienen amplias zonas verdes para jugar, recrearse e interactuar con
otros perros. Pasan la mayor parte del tiempo en los patios comunes,
bajo supervisión y divididos por grupos, razas grandes, pequeñas, etc.
La limpieza de los caniles se realiza dos veces al día.
27
Guardería: tienen precio de $120 mensuales, en horario de lunes a
viernes de 8h00 a 15h00, dependiendo del sector puede existir recorrido.
El servicio es igual que con el hospedaje, con la diferencia que los
perros no duermen en las instalaciones.
Peluquería: existen varias opciones, entre sólo cepillado hasta baño
completo y pintado de uñas. Los precios varían entre 12 y 17 dólares. Se
necesita hacer una cita previa, pues el peluquero no trabaja de planta en
el establecimiento.
Adiestramiento: es un campamento en el que el perro permanece semi-
internado, pues permanece de lunes a viernes durante un mes, y los
fines de semana regresa a su hogar. El precio es de $235 y es muy
importante que el dueño asista para que el perro aprenda a obedecerlo.
Figura 3.2 Ubicación de los competidores
28
3.3.2.2 Resumen de la observación a los competidores
Adicional a los factores antes descritos en la observación, también se realizó
una tabulación del número de clientes que adquirieron los distintos servicios en
estas empresas.
En el siguiente cuadro se detallan los resultados de esta observación:11
Tabla 3.3 Número de visitas de lunes a jueves
Número de visitas de lunes a jueves
Empresa/servicio Peluquería Hospedaje Guardería Pet shop
Pets Plaza 10 3 8 8
Lord Guau 10 4 7 7
Gehorsam 8 3 4 5
Castle Dog 6 2 2 3
Tabla 3.4 Número de visitas fin de semana
Número de visitas fin de semana (vie-sáb)
Empresa/servicio Peluquería Hospedaje Guardería Pet shop
Pets Plaza 20 4 1 10
Lord Guau 24 6 3 4
Gehorsam 14 3 2 5
Castle Dog 8 3 1 7
Como se puede observar, de lunes a jueves se tiene mayor demanda en
guardería. En cambio el fin de semana se tiene un alto número de visitas de
peluquería y hospedaje.
11
Observación realizada en julio 2010
29
Tabla 3.5 Resumen observación competencia
HOSPEDAJEGUARDERÍA
sin alimentaciónPELUQUERÍA
ADIESTRAMIENTO
sin alimentaciónPS V C
Si/No X X X X X X
Precio
USD10 - 15 5 diarios 15 - 18 380 12
Descrip.
70 caniles: 30 Quito, 40 Conocoto
Razas grandes en Conocoto.
Con patio cada canil.
Ingreso y salida a la misma hora.
Lun-sab. 9am a 6pm
Dom. 8am a 4pm
Internado por 5 semanas.
1 vez por semana asiste el dueño.
Si/No X X X X X X X
Precio
USD12 - 14 90 - 120 15 - 23
Internado: 480
Semi-Internado: 180 - 210 - 280
Diurno: 120 - 150
15
Descrip.
30 caniles
Caniles individuales, con patio y sitio para dormir.
Ingreso y salida a la misma hora.
Lun- vier. 3 o 5 días.
Horario 8am a 4pm
Tiene servicio a
domicilo $15 -
$26
Hospedaje, alimentación y transporte.
Internado: 45 días
Semi-Internado: 3-4-5 días de lun-vier.
Diurno: 3-5 días de lun-vier. 8am a 3pm
Si/No X X X X X X
Precio
USD12 168 - 224 13 - 19 336 10
Descrip.
25 caniles
Todos los caniles son cubiertos.
Elegir con o sin patio.
Ingreso 12pm, salida 2pm
Horario: 8am a 3pm
3 veces por semana
Precio diferenciado
para Tumbaco y Quito
Internado de lun-vier
Durante dos meses o hasta cumplir
objetivos
Si/No X X X X X
Precio
USD11 120 14 - 20 235 15
Descrip.
60 caniles y 7 patios comunes
Caniles con patio individual.
Ingreso y salida a la misma hora.
Lun-vier
Horario: 8am a 3pm
Internado Lun-vier x 1 mes
Dueño debe asistir 3 veces.
Castle DogCumbayá
RESUMEN OBSERVACIÓN COMPETENCIA
Pets PlazaQuito y Conocoto
www.petsplaza.com.ec
Lord GuauPuembo
www.lordguau.com
GehorsamTumbaco
www.casadelosmarkes.com
PS: PETSHOP V: VETERINARIA C: CRIADERO/VENTA DE CACHORROS
30
3.3.2.3 Proveedores
Para el análisis de los proveedores, se debe dividirlos en los distintos grupos
de productos con los que surtirán a la empresa, esto es, medicinas,
alimentación y cuidado y aseo canino.
Se realiza un análisis entre los principales proveedores, en base a sus
características y servicios, los cuales fueron ponderados de acuerdo a los
aspectos más importantes para la empresa.
a) Medicina
En lo que respecta a medicina, es necesario proveerse de los siguientes
productos:
- Desparasitantes internos, tanto en tabletas como en inyecciones.
- Desparasitantes externos – antipulgas, en goteros, spray.
- Vitaminas para el pelaje, tabletas o gotas.
- También se incluye desinfectantes para las instalaciones, en este caso,
amonio cuaternario.
Se obtiene como resultado, que la empresa IMBAV es la que mejor
califica a los requerimientos de la empresa.
Tabla 3.6 Medicina
Medicina
BAYER PFIZER IMVAB
A M B A M B A M B
Tiempo X Tiempo X Tiempo x
Crédito X Crédito X Crédito x
Stock X Stock X Stock x
Precios X Precios X Precios x
Forma de pago X Forma de pago X Forma de pago x
Calidad X Calidad X Calidad x
Cobertura X Cobertura X Cobertura x
A gran beneficio M beneficio intermedio B bajo beneficio
31
La empresa tiene 22 años de experiencia en el mercado ecuatoriano. Se
dedica a la importación y distribución de productos veterinarios de laboratorios
internacionales, por lo que tiene una amplia gama de productos.
Tiene un buen tiempo de respuesta desde que se realiza el pedido, que
es dos días como máximo; el crédito que ofrece es de 30 días en la mayoría de
sus productos y siempre está abastecido de ellos. También tiene amplia
cobertura dentro de Pichincha, las bodegas se encuentran en Sangolquí.
b) Aseo
Dentro de los productos necesarios para el aseo de los perros, se encuentran:
- Shampoos
- Lociones
- Jabones
- Talcos
Actualmente los productos para el aseo y cuidado de los perros se han
ido especializando, por lo que existe una amplia variedad, dependiendo del tipo
de piel, pelo, raza, género, etc.
En esta categoría de proveedores, no es posible limitarse a uno solo,
pues dada la extensa variedad de productos y tomando en cuenta que cada
perro es diferente, es recomendable tener varias opciones al momento de
utilizar los productos en los canes.
Aún así, El Troje es elegido como el principal proveedor. Dentro de la
rama que compete a la empresa, es decir, mascotas, trabaja con productos de
Inpel Laboratorios.
32
Tabla 3.7 Aseo
Aseo
EL TROJE FARMA CELLS BAYER
A M B A M B A M B
Tiempo X Tiempo X Tiempo X
Crédito X Crédito X Crédito X
Stock X Stock X Stock X
Precios X Precios X Precios X
Forma de pago X Forma de pago X Forma de pago X
Calidad X Calidad X Calidad X
Cobertura X Cobertura X Cobertura X
A gran beneficio M beneficio intermedio B bajo beneficio
La empresa El Troje tiene un tiempo de reacción de máximo 2 días desde
que se realiza el pedido, otorga un crédito de 30 días y con un 40% de
descuento en la compra.
Así también Farma Cells y Bayer cuentan con otras marcas de productos
que son igualmente de gran calidad y es de gran importancia que formen parte
de las opciones para los clientes de la nueva empresa.
c) Alimentos
Tabla 3.8 Alimentos
Alimentos
AGROMEL ILIANZA - ROYAL
CANIN DIST. PICTER
A M B A M B A M B
Tiempo X Tiempo X Tiempo x
Crédito X Crédito X Crédito x
Stock X Stock X Stock x
Precios X Precios X Precios x
Forma de pago X Forma de pago X Forma de pago x
Calidad X Calidad X Calidad x
Cobertura X Cobertura X Cobertura x
A gran beneficio M beneficio intermedio B bajo beneficio
En lo que se refiere a la alimentación de los perros, se cuenta con una amplia
variedad de marcas de comida balanceada:
33
- Dog Chow
- Proplan
- Procan
- Pedigree
- Royal Canin
- Propac
- Canimentos
- Eukanuba
En este tipo de productos se debe escoger preferiblemente a un
distribuidor de todas las marcas, ya que así se puede obtener un mayor
beneficio al negociar por volúmenes, lo que no ocurriría si se realiza el negocio
independientemente con cada casa comercial.
Entre los principales proveedores que se consideró, se destacan Agromel
y Distribuidora Picter. Ambas cuentan con todas las marcas mencionadas, a
excepción de Royal Canin, ya que toda su distribución se maneja a través de la
importadora Ilianza, por lo que deberá ser comprada directamente a Ilianza.
Agromel resulta más conveniente en cuanto a stock, precios y cobertura,
es por ello que será elegida como proveedor principal.
Canimentos por otro lado es producida por Bioalimentar con quien se
puede negociar directamente líneas de crédito por volumen. Además de contar
con estrictas normas de calidad, es una empresa 100% ecuatoriana lo cual
agrega valor a nuestra cadena de proveedores.
3.3.2.4 Dueños
Se realizó observación a los dueños con sus mascotas en un escenario común
como es el parque La Carolina y en el parque Metropolitano Guangüiltagua y
estas son los principales puntos que se destacan:
34
El 60% de los perros son de razas pequeñas (schnauzer miniatura,
cocker spaniel, yorkshire, etc.), un 35% son razas medianas (French
poodle, castellano, shar pei) y tan solo el 5% corresponde a razas
grandes (Golden, labrador, pastor alemán).
Las observaciones se realizaron los días sábado 14 y domingo 15 de
agosto 2010 en el horario de 09h00 a 15h00.
En este período de tiempo se registró una concurrencia de 86 perros al
parque La Carolina y 65 al parque Metropolitano.
Cabe anotar que el 80% de personas que acudieron eran familias con
niños o adolecentes. El otro 20 % correspondía a parejas o personas
solas haciendo deporte.
Esto nos dice que en el casco urbano hay una alta concurrencia de
perros los fines de semana en los principales parques de la metrópoli.
Seis de cada 10 perros observados llevaban algún accesorio como:
ropa, gorra, placa, pañuelo, juguetes, cintas, vinchas, etc. Todos
llevaban collar y correa.
El 25% de los perros, especialmente los pequeños, llevaba algún corte
de pelo.
3.4 Entrevista
Se realizó una entrevista al Dr. Marco Estrella, quien trabaja varios años como
veterinario, cuenta con su propio consultorio, donde brinda varios servicios de
consulta médica, peluquería y venta de alimento para perros12.
3.4.1 Objetivos
Identificar la situación actual y las tendencias del sector mediante
entrevistas a veterinarios experimentados en este tipo de servicios.
12
Realizada el 20 de agosto 2010, en el consultorio del Dr. Marco Estrella
35
o Determinar los principales aspectos a tomar en cuenta en el
cuidado de perros.
o Establecer las tendencias del sector.
o Identificar necesidades de posibles servicios complementarios o
de soporte que puedan tener los veterinarios.
o Determinar el nivel de frecuencia de visita a este tipo de
establecimientos.
3.4.2 Temario
¿Qué tipos de pisos son más recomendables para que los perros
permanezcan gran parte del día sin dañar sus patas?
En un mismo lugar deben existir dos tipos de piso, uno de cemento y otro de
césped. En el cemento es fácil la limpieza y aplicar productos de desinfección,
y con un espacio adecuado (cama) para dormir. El césped para la recreación.
La baldosa no es recomendable, pues se resbalan constantemente y pueden
surgir problemas como dislocaciones y lo peor, subluxación del miembro
anterior. Alfombras tampoco es recomendable, pues muchos caninos son
traviesos y las destruyen, además los procedimientos para disminuir la
población de ácaros lo vuelve extremadamente costoso.
¿Qué cuidados se debe tener para manejar al mismo tiempo a un
número mayor de cinco perros?
Se debe tener muy en cuenta que:
- Ellos establecen su jerarquía, debemos observar si alguno quiere
desafiar esa jerarquía, es recomendable separarlo, caso contrario las
riñas serán constantes.
- Mantener una población equilibrada esto es uno o dos machos y tres
hembras y teniendo un plan reproductivo adecuado para evitar tanto
36
las riñas en el período de celo de las hembras, como acoplamientos
indeseados.
- Agruparlos de acuerdo a la edad, es preferible.
- Revisión periódica de: ojos, (lagañas, nubes en los ojos), oídos
(secreciones, mal olor), pulpejos plantares y uñas, zona anal (fístulas
perianales).
- El baño mensual o según requerimiento de la raza.
- Revisión médica veterinaria (dos veces al año), en la cual el
profesional revisará la vigencia del calendario de vacunas,
desparasitación, evaluará a cada ejemplar, explorando las zonas
señaladas en el punto cuatro además de la revisión y auscultación de
cada uno.
- Ser muy observadores, para poder detectar a tiempo problemas en
cada ejemplar, por ejemplo, estreñimientos, lamidos por exceso, o
anorexia son difíciles de apreciar cuando el número de animales es
grande.
- Al primer signo de alteración, separar al ejemplar implicado, no
automedicar y llamar acudir al médico veterinario de confianza del
lugar.
¿Cuáles son las reacciones más comunes en un perro al cambiarlo
de su ambiente cotidiano?
Es variable y difícil de predecir, sin embargo dependiendo del nuevo sitio al que
llega y la edad del ejemplar, se pueden desencadenar: miedo, temblor, pérdida
de apetito, agresividad, lamido de las extremidades en exceso, otros se pueden
volver destructivos, posesivos; hay que tomar en cuenta que todas estas
circunstancias, son factores estresantes ante las cuales el organismo reacciona
con una inmunosupresión inicial, lo cual predispone al animal a padecer de
patologías oportunistas.
En su trabajo de consulta veterinaria, ¿cómo soluciona las
necesidades de sus pacientes en rehabilitación, relajación,
37
interacción con otros perros, consulta psicológica, etc.? Detalle cada
uno de los casos.
De hecho se ha constatado que la mera instrucción al propietario sobre estos
temas, es insuficiente, ya que no se cumple a cabalidad y en totalidad. Nos
esforzamos haciendo un seguimiento de cada caso, lo que ha incrementado el
número de casos resueltos satisfactoriamente, pero de hecho serían muchos
más si las instrucciones se cumplieran a cabalidad.
¿Conoce de los negocios que oferten este tipo de servicios? ¿Cuáles
recuerda?
No conozco.
¿Cuán frecuente debe ser el baño en el perro? ¿Por qué?
Depende de la raza. Como regla general, una vez al mes. La piel es un tejido
en constante renovación, el proceso completo dura aproximadamente tres
semanas. Por ello, al bañarlos con mayor frecuencia, la piel empieza a
reaccionar (irritarse), el primer síntoma es la caspa y el rascado sin causa
aparente. No siempre que un perro se rasca es debido a las pulgas.
¿Cuáles son las generalidades de los cuidados físicos a un perro
cuando este recibe servicio de hospedaje y peluquería?
(Temperatura y humedad del ambiente, ventilación, olores,
desinfectantes usados para el aseo, material de los accesorios,
utensilios y juguetes, etc.)
Establecer como regla para ser aceptado en hospedaje, la aplicación en
presencia del propietario de una pipeta contra pulgas, solicitar los utensilios
propios de la mascota (comedero, bebedero, cobijas, juguetes y accesorios de
paseo). El espacio en el que permanecerá debe tener una temperatura media
de entre 16 – 20 grados centígrados, con ventilación adecuada evitando la
corriente de aire a nivel del piso. Lo mejor para desinfectar es el amonio
38
cuaternario, es inoloro lo que no irrita las fosas nasales de las mascotas como
lo hacen otros desinfectantes.
¿Cuáles son las generalidades de los cuidados físicos a un perro
cuando este recibe servicio de peluquería? (Temperatura del agua,
ruido del ambiente, jabones especializados, nariz, orejas, etc.).
Agua caliente, se usa jabón o shampoo especial en el caso de recomendación
médica, de lo contrario los de uso comercial son suficiente. Regla insalvable es
la colocación de torundas de algodón en los oídos para minimizar el posible
ingreso de agua al oído y sus posteriores complicaciones. En cuanto al ruido, el
sonido de la sopladora o la secadora es la que les suele molestar a algunos
aunque la mayoría están acostumbrados y no se molestan. También es muy
importante en la rutina del baño de cada mascota es el drenaje de las
glándulas perianales.
3.4.3 Diagnóstico
De la entrevista realizada se deben recalcar los siguientes puntos que son
importantes para la investigación:
a) Cuidado de perros
Individualmente:
o Temperatura del lugar donde permanecen entre 16 – 20 grados
centígrados.
o Debe existir una ventilación adecuada, evitando corrientes de aire
a nivel del piso.
o Deben existir dos tipos de piso, uno de cemento y otro de césped.
En el cemento es fácil la limpieza y aplicar productos de
desinfección, y con un espacio adecuado (cama) para dormir. El
césped para la recreación.
39
o Usar baldosa no es recomendable, pues se resbalan
constantemente y pueden surgir problemas como dislocaciones y
lo peor, subluxación del miembro anterior. Alfombras tampoco es
recomendable, pues muchos caninos son traviesos y las
destruyen, además los procedimientos para disminuir la población
de ácaros lo vuelve extremadamente costoso
En grupo:
o Ellos establecen su jerarquía, se debe observar si alguno quiere
desafiar esa jerarquía, es recomendable separarlo, caso contrario
las riñas serán constantes.
o Mantener una población equilibrada esto es uno o dos machos y
tres hembras y teniendo un plan reproductivo adecuado para
evitar tanto las riñas en el período de celo de las hembras, como
acoplamientos indeseados.
o Agruparlos de acuerdo a la edad, es preferible.
o Revisión periódica de: ojos, (lagañas, nubes en los ojos), oídos
(secreciones, mal olor), pulpejos plantares y uñas, zona anal
(fístulas perianales).
o El baño mensual o según requerimiento de la raza.
o Revisión médica veterinaria (dos veces al año), en la cual el
profesional revisará la vigencia del calendario de vacunas,
desparasitación.
o Ser muy observadores, para poder detectar a tiempo problemas
en cada ejemplar, por ejemplo, estreñimientos, lamidos en
exceso, o anorexia son difíciles de apreciar cuando el número de
animales es grande.
o Al primer signo de alteración, separar al ejemplar implicado, no
automedicar y llamar acudir al médico veterinario de confianza del
lugar.
40
b) En el momento del baño:
o El agua debe ser caliente, el secado debe ser inmediato para
evitar enfermedades por los cambios de temperatura.
o Se debe usar únicamente jabón o shampoo indicado para perros,
el uso de productos para humanos puede ocasionar problemas en
piel o pelaje.
o Se debe colocar torundas de algodón en los oídos para minimizar
el posible ingreso de agua y sus posteriores complicaciones.
o Al momento de usar la sopladora o secador para secar al perro,
se debe procurar que el sonido no lo moleste demasiado.
c) Frecuencia – demanda
Depende de la raza. Como regla general se los debe bañar una vez al mes. La
piel es un tejido en constante renovación, el proceso completo dura
aproximadamente tres semanas. Por ello, al bañarlos con mayor frecuencia, la
piel empieza a reaccionar (irritarse), el primer síntoma es la caspa y el rascado
sin causa aparente. No siempre que un perro se rasca es debido a las pulgas.
d) Tendencias
Se hace necesario un lugar especializado para tratar a perros en proceso de
recuperación o rehabilitación física luego de una operación. Muchas veces es
recomendable que estén completamente en reposo o por el contrario que
hagan actividad física para recuperar sus músculos, la natación es una buena
terapia.
Adicional, la recuperación psicológica, ya que el despertar de una
anestesia genera provoca desorientación, agresividad inclusive. Es ideal que el
perro se encuentre en un lugar relajado y poder ir acoplándose nuevamente.
41
3.5 Encuesta
Como parte de la investigación de mercados es importante hacer un encuesta
que recabe datos e información sobre perfiles de los dueños de perros en
Quito. Es una forma de poder amplificar el espectro del proyecto y obtener
información subjetiva que normalmente no se puede medir con otro tipo de
herramientas muestrales o estadísticas.
3.5.1 Objetivos
Describir el comportamiento, gustos y preferencias de los clientes de
estos servicios, mediante la aplicación de encuestas a los mismos.
o Determinar el nivel de frecuencia de visita a este tipo de
establecimientos.
o Conocer las preferencias y prioridades de los clientes a la hora de
elegir la mejor opción para que atiendan a su perro.
o Determinar el presupuesto promedio que los clientes invierten
para este tipo de servicios.
o Identificar el perfil de los clientes de estos servicios, sus
preferencias, hábitos de consumo y comportamiento.
3.5.2 Segmentación:
a) Geográfica
Se estudió a personas que residan en el sector norte de Quito, así
como en el valle de Cumbayá.
b) Demográfica
Edad: 25 años en adelante
Sexo: Hombres y mujeres
42
Ciclo de vida: Solteros, casados, divorciados, unión libre
Ingresos: Superiores a los 1.000 usd
Ocupación: Profesionales, ejecutivos, amas de casa,
jubilados.
Educación: Técnica, universitaria, post-grado.
c) Psicográfica
Clase social: Media, media alta y alta
Personalidad: Dinámicos, extrovertidos, emotivos, cariñosos
y responsables con sus mascotas.
Estilo de vida: Seguidores de tendencias, buscadores de
estatus y comodidad
d) Por comportamiento del consumidor
Tasa de uso: Clientes frecuentes, medianos, ligeros y no
clientes.
Lealtad de marca: Ninguna, mediana y fuerte.
3.5.3 Definición de la población y muestra
La investigación se la realizó en el sector norte de la ciudad de Quito Distrito
Metropolitano y en Cumbayá, en los barrios donde se detectó que existe un
estrato socioeconómico medio, medio alto y alto.
Como se explicó al momento de describir a los clientes, el universo a
tomar en cuenta es de 7.370 dueños de perros13.
13
Datos de la Tabla 2.1 Clientes
43
Para poder determinar la muestra de este universo, se aplica la fórmula
de poblaciones finitas, utilizando un 95% de nivel de confianza y un 5% de
margen de error, así los datos serán los siguientes:
qpZNE
qpZNn
22
2
1
n =Tamaño de la muestra
N =Total población
Z = Valor asociado con el nivel confianza bajo el uso de tablas estadísticas
p = probabilidad
q =1- probabilidad
E =porcentaje de error
N = Total de la población = 7.370
Nivel de confianza = 95%
Z = 1.96
p = 0.5
q = 1-p = 0.5
E error = 5% = 0.05
Aplicando estos datos a la fórmula:
5.05.096.11737005.0
5.05.096.1737022
2
n
Resultando un total de n = 365 encuestas
44
3.5.4 Diseño del cuestionario
La principal fuente de la presente investigación fueron las encuestas, para lo
cual se desarrolló un cuestionario que recogió toda la información relevante.
Las preguntas en su mayoría son cerradas y de opción múltiple.
Para la realización del cuestionario se consideraron los siguientes
parámetros:
Se realizó una lista de las necesidades de la investigación que vayan de
acuerdo con los objetivos a alcanzar.
Se elaboró el contenido de cada pregunta que vaya acorde con los
objetivos.
Se delimitaron las preguntas y se estableció los parámetros de la
respuesta.
Se redactaron las preguntas, tomando en cuenta que sean simple y
fáciles de entender y responder.
Se organizaron las preguntas en una secuencia lógica.
Se realizó una prueba piloto a 20 personas, para establecer si el
cuestionario está bien estructurado, entendible y si está arrojando los
resultados que se esperan con la investigación.
Se realizó el cuestionario en un formato definitivo a aplicarlo a la
muestra.
3.5.5 Cuestionario
45
APLICACIÓN DE LA ENCUESTA
La encuesta se realizó en un 60% de forma personal y el 40% restante vía mail.
46
47
3.5.6 Aplicación de la encuesta
La encuesta se realizó en un 60% de forma personal y el 40% restante vía mail.
Los lugares fueron principalmente parques, centros comerciales, centros
de entretenimiento, en las salas de espera de distintas veterinarias y pet shops,
previo consentimiento del dueño y en los ciclopaseos que se realizan cada
domingo en la ciudad; determinando mediante el método de observación si los
encuestados cumplen con el perfil de consumidor que interesa entrevistar.
Además considerando los contactos personales y empresariales para
aplicar la encuesta al grupo objetivo determinado vía mail.
El detalle de la realización de las mismas es el siguiente:
Tabla 3.9 Realización de las encuestas
Lugar # encuestas
Parque La Carolina 24
Parque Metropolitano 20
Parque Inglés 10
Parque del Niño y la Mujer 15
Parque Itchimbía 15
Ciclopaseos 20
Veterinarias y pet shop 30
Quicentro Shopping 15
Mall El Jardín 10
Centro comercial El Condado 10
Plaza de Las Américas 10
Ventura Mall 40
Total encuestas personales 219 75%
Total encuestas vía mail 146 25%
Total encuestas 365
48
3.5.7 Tabulación y análisis
Por medio de las encuestas se pudo determinar la real aceptación de los
servicios por parte del grupo objetivo, de tal manera que se podrá con esta
investigación de mercados ir creando una proyección de ventas futuras, e ir
definiendo cuales son los patrones que determinan el comportamiento de los
dueños de perros que requieren de este tipo de servicios.
Una vez realizada la investigación de mercado se analizó los datos
obtenidos en las respuestas, considerando que esta será la base en la que se
fundamenta la creación de la nueva empresa. Los resultados después de este
estudio ayudaron a determinar gustos y preferencias de los consumidores.
El cuestionario sirvió para ahondar en las preferencias de los
consumidores quiteños y adaptar los servicios y productos de la empresa a las
necesidades de los potenciales clientes. A continuación se detallan los
resultados.
3.5.8 Informe de resultados
49
3.5.8.1 Pregunta 1. ¿Con qué alimenta a su mascota?
Tabla 3.10 Alimento de la mascota
Frecuencia Porcentaje (%)
Comida casera preparada para él 19 5,21
Sobras de la comida que Ud. consume 8 2,19
Alimento balanceado 257 70,41
Comida casera y balanceado 81 22,19
Total 365 100,00
Esta pregunta se la realizó para saber cómo cuidan los dueños a sus
mascotas y se puede concluir que el 93% de los encuestados dan una gran
importancia a sus perros y buscan poder darles lo que necesitan, ya que la
adquisición de alimento balanceado significa que están atentos a lo que es
mejor para sus mascotas, además que representa un egreso planeado y fijo.
Tabla 3.11 Marcas de alimento preferidas
Frecuencia Porcentaje (%)
Procan 139 41,12
Dog Chow 95 28,11
Mimascot 25 7,40
Otros 22 6,51
Pro Plan 21 6,21
Pedigree 16 4,73
Propac 11 3,25
Royal Canin 9 2,66
Total 338 100,00
Existe un alto porcentaje de preferencia por la marca Procan entre los
encuestados, esto es el 41% de quienes alimentan a sus perros con
balanceado, seguido de Dog Chow con un 28%. La marca Procan es una de
las más preferidas en el mercado ecuatoriano, es una de las más accesibles en
cuanto a precio y plaza, pues al ser parte de Pronaca, tienen una amplia
cobertura a nivel nacional. Dog Chow es importada, por lo que su precio
incrementa versus Procan.
50
3.5.8.2 Pregunta 2. ¿En qué lugar pasa su mascota la mayor parte del día?
Tabla 3.12 Lugar de permanencia de la mascota
Frecuencia Porcentaje (%)
Interior de la vivienda 135 36,99
Exterior de la vivienda 126 34,52
Puede entrar y salir 104 28,49
Total 365 100,00
Con esta pregunta no se pudo reflejar el interés y cuidado de los dueños
por sus mascotas, ya que la mayoría de encuestados al responder que lo
tenían fuera (35%) era porque es de raza grande y por lo tanto necesita
espacio amplio y cuando los tenían dentro es porque viven en departamento
con perros pequeños que se acoplan fácilmente a espacios reducidos y
cómodos.
3.5.8.3 Pregunta 3. ¿Cuántas horas al día su mascota permanece sola?
(de lunes a viernes)
Tabla 3.13 Horas en que la mascota pasa sola
Frecuencia Porcentaje (%)
menos de 4 122 33,42
4 – 6 91 24,93
6 – 8 60 16,44
8 – 10 51 13,97
más de 10 41 11,23
Total 365 100,00
La pregunta está enfocada a determinar la posibilidad de que exista
disposición de los dueños en dejar a sus mascotas en una guardería para que
no permanezcan tanto tiempo solas y puedan deprimirse a causa de ello. El
porcentaje de perros que permanecen solos por menos de cuatro horas diarias
es del 34%, aunque no refleja lo que se buscaba responder, ya que en una
gran parte de los casos, ellos permanecen con las empleadas domésticas y no
les prestan mayor atención.
51
El grupo al que estaría enfocada la empresa sería a los perros que
permanezcan más de seis horas al día solos, ya que por cuestiones de trabajo
de sus dueños no podrían velar por ellos en ese lapso del horario laboral. Este
grupo representa el 41%
3.5.8.4 Pregunta 4. ¿Lleva con frecuencia a su mascota al veterinario?
Tabla 3.14 Visita al veterinario
Frecuencia Porcentaje (%)
Sí 245 67,12
No 120 32,88
Total 365 100,00
Este resultado permite dar a conocer que los dueños de los perros sí se
preocupan por su salud, no únicamente en casos en que están enfermos y
necesitan atención inmediata, sino que se los lleva a chequeos periódicos.
Estos dueños representan el 67% de los encuestados, es decir 245 personas
respondieron que sí llevan con frecuencia a sus perros al veterinario.
3.5.8.5 Pregunta 5. ¿Compra ropa o accesorios para su mascota?
Tabla 3.15 Adquiere ropa o accesorios para su mascota
Frecuencia Porcentaje (%)
Sí 260 71,23
No 105 28,77
Total 365 100,00
El 71% de las personas encuestadas compran ropa o accesorios para sus
mascotas, entre estos se encuentran juguetes, moños, correas, etc. Esto
demuestra que los dueños sí consienten a sus mascotas, ya que el comprar
estos productos significa una inversión que usualmente no está contemplada
dentro del presupuesto, pero aún así lo realizan, demostrando que buscan que
su perro esté feliz y cómodo.
52
3.5.8.6 Pregunta 6. ¿En dónde compra estos accesorios?
Tabla 3.16 Lugar de compra de accesorios
Frecuencia Porcentaje (%)
Tiendas para mascotas 168 46,03
Supermercados 139 38,08
Clínicas veterinarias 48 13,15
Farmacias 7 1,92
Otro: Exterior / Tejidas por una amiga 3 0,82
Total 365 100,00
Esta figura muestra las preferencias de compra de los dueños de los
perros, el mayor porcentaje de compra se concentra en pet shop’s y
supermercados, con 46 y 38 por ciento cada uno. Estos porcentajes reflejan
que los dueños no son fieles a un establecimiento en particular, sino que este
tipo de compra es por impulso, ya que la realizan al mismo tiempo que cuando
compran el alimento para sus mascotas.
3.5.8.7 Pregunta 7. ¿Dónde permanece su mascota cuando usted sale de
viaje?
Las respuestas son combinadas, ya que no siempre pueden llevar a sus
mascotas consigo en un viaje, o no pueden dejarlas al cuidado de alguien más.
Tabla 3.17 Estancia de la mascota en viajes
Frecuencia Porcentaje (%)
con alguien en casa 157 39,45
viaja con Ud. 99 24,87
familiar – amigo 82 20,60
solo en casa 16 4,02
hospedaje canino 36 9,05
con su veterinario 8 2,01
Total 398 100,00
La opción más frecuente entre los encuestados, al momento de decidir la
situación de su mascota cuando salen de viaje es dejar a su perro en su propia
casa, pero que alguien lo cuide ahí (ya sea un amigo, familiar o la empleada
53
doméstica) con un 39% o que los lleven a las casas de estos cuidadores
temporales 25%. También es muy común que lleven a sus perros consigo en
los viajes 20%.
El hecho de que el porcentaje de que los dejen solos sin ninguna persona
que cuide de ellos sea 4% implica que esa sería una opción extrema en caso
de no poder recurrir a las otras soluciones.
3.5.8.8 Pregunta 8. ¿Lleva a su mascota a la peluquería?
Tabla 3.18 Utiliza peluquería para mascotas
Frecuencia Porcentaje (%)
Sí 234 64,11
No 131 35,89
Total 365 100,00
Tabla 3.19 Frecuencia de visita a la peluquería
Frecuencia Porcentaje (%)
1 vez por mes 88 37,61
cada 2 meses 103 44,02
cada 3 meses 12 5,13
cada 4 meses 9 3,85
1 vez al año 6 2,56
2 veces al año 16 6,84
Total 234 100,00
Los dueños llevan a sus perritos a la peluquería constantemente, con una
frecuencia de uno a dos meses, llegando así al 82% de la muestra. Esto indica
que el mercado es bastante atractivo ya que la demanda es alta y la oferta no
cubre con todas las necesidades actuales.
54
3.5.8.9 Pregunta 9. ¿Cuánto dinero invierte por cada vez que lleva a su
mascota a la peluquería?
Tabla 3.20 Monto que invierte en cada visita a la peluquería
Frecuencia Porcentaje (%)
$ 5 – $ 8 11 4,70
$ 8 – $ 11 24 10,26
$ 11 – $ 14 44 18,80
$ 14 – $ 17 59 25,21
$ 17 – $ 20 55 23,50
Más de $ 20 41 17,52
Total 234 100,00
Aproximadamente el 50% de los encuestados invierten en el aseo y
peluquería de sus perros entre 14 y 20 dólares. Un 5% invierte menos de ocho
dólares, esta minoría implica que la decisión de llevarlos a este tipo de lugares
es planificado dentro del presupuesto familiar.
Tabla 3.21 Frecuencia de visitas vs inversión, en porcentajes
Frecuencia / usd 5–8 8–11 11–14 14–17 17–20 más de 20 Total
1 vez por mes 82% 79% 52% 46% 18% - 38%
cada 2 meses 18% 21% 48% 39% 55% 54% 44%
cada 3 meses - - - 8% 5% 10% 5%
cada 4 meses - - - 5% 7% 5% 4%
1 vez al año - - - - 4% 10% 3%
2 veces al año - - - 2% 11% 22% 7%
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Existe una mayor frecuencia de uso de la peluquería canina cada mes o
cada dos meses con una inversión entre 14 a 20 dólares por visita. Esto
demuestra que el mercado es amplio y que existe una oportunidad con este
tipo de servicio.
55
3.5.8.10 Pregunta 10. ¿Ha utilizado el servicio de hospedaje canino?
Tabla 3.22 Utiliza el servicio de hospedaje canino
Frecuencia Porcentaje (%)
Sí 49 13,42
No 316 86,58
Total 365 100,00
Existe un bajo porcentaje de personas que han utilizado el servicio de
hospedaje para sus perros, los que sí lo han hecho representan únicamente el
13%.
3.5.8.11 Pregunta 11. ¿A cuál hospedaje llevó a su mascota?
Tabla 3.23 Nombre del hospedaje
Frecuencia Porcentaje (%)
Veterinario particular/ otros 21 42,86
Lord Guau 12 24,49
Pets Plaza 7 14,29
Castle Dog 5 10,20
Mascotas Cumbayá 4 8,16
Total 49 100,00
De un total de 49 personas que han llevado a sus perros a un hotel
canino, el 43% prefirió dejarlo con su veterinario particular de confianza,
seguido por el 24% que lo llevó a Lord Guau.
56
3.5.8.12 Pregunta 12. ¿Cuánto dinero ha invertido en promedio por día en
hospedaje canino?
Tabla 3.24 Monto promedio diario utilizado en hospedaje
Frecuencia Porcentaje (%)
$ 5 – $ 8 8 16,33
$ 8 – $ 11 10 20,41
$ 11 – $ 14 8 16,33
más de $ 14 23 46,94
Total 49 100,00
El 47% de los 49 dueños que han llevado a sus mascotas a un hospedaje
canino, han invertido más de $14 por este servicio.
3.5.8.13 Pregunta 13. ¿Qué es lo primero que se le viene a la mente al
pensar en su perro?
Tabla 3.25 Percepción de las personas hacia su perro
Frecuencia Porcentaje (%)
Amigo 120 32,88
Familia 57 15,62
Juguetón 42 11,51
Cuidarlo bien 38 10,41
Tierno 24 6,58
Fidelidad 23 6,30
Huesos 18 4,93
Alegría 17 4,66
Loco 9 2,47
Inocencia 6 1,64
Mimarlo 4 1,10
Seguridad 3 0,82
Mascota 3 0,82
Inteligente 1 0,27
Total 365 100,00
Las personas que tienen un perro como mascota no lo consideran como
tal, sino como un amigo o parte de su familia, llegando así a un 49% quienes
tienen este sentimiento. También se debe recalcar que sus dueños están
siempre preocupados en el bienestar de sus perros, que estén bien
alimentados, bien cuidados, pendientes que no se pierdan, etc. y representan
un 10%.
57
3.5.8.14 Pregunta 14. ¿Estaría dispuesto a llevar a su mascota a una
“guardería” donde permanezca el tiempo en el que usted no está en
casa?
Tabla 3.26 Utilizaría los servicios de “guardería” para su mascota
Frecuencia Porcentaje (%)
Sí 222 60,82
No 143 39,18
Total 365 100,00
Un 61% estaría dispuesto a llevar a su perro a una guardería donde
permanezca el tiempo en que ellos no están en casa, para que su mascota no
pase sola, no se deprima y no cause destrozos dentro de la casa.
3.5.8.15 Pregunta 15. ¿Qué actividades le gustaría que su mascota realice
en la guardería?
Tabla 3.27 Actividades de la guardería
Frecuencia Porcentaje (%)
Entrenamiento / adiestramiento 43 19,37
Natación 65 29,28
Paseos – caminatas 104 46,85
Juegos 120 54,05
Interactuar con otros perros 146 65,77
De las 222 personas que sí estarían dispuestas a llevar a sus perros a
una guardería canina, les gustaría que aprendan a interactuar con otros perros
a 146 dueños, es decir un 66%, también elegirían juegos un 54%, paseos un
47%. Las opciones menos escogidas son natación 29% y adiestramiento 19%.
Cabe recalcar que pueden escoger varios servicios a la vez.
58
3.5.8.16 Pregunta 16. ¿Qué valor mensual estaría dispuesto a invertir por
este servicio?
Tabla 3.28 Monto que invertiría por la guardería
Frecuencia Porcentaje (%)
$ 90 – $ 110 186 83,78
$ 110 – $ 130 31 13,96
$ 130 – $ 150 5 2,25
$ 150 – $ 170 0 0,00
Total 222 100,00
El 84% de quienes llevarían a sus mascotas a que reciban los distintos
servicios de guardería, están dispuestos a pagar entre 90 y 110 dólares
mensuales.
Este porcentaje es bastante atractivo, pues representa a 186 perros que
tienen esta inclinación.
3.5.8.17 Pregunta 17. ¿Estaría dispuesto a llevar a su mascota a un
hospedaje canino?
Tabla 3.29 Llevaría a su mascota a un hospedaje canino
Frecuencia Porcentaje (%)
Sí 243 66,58
No 122 33,42
Total 365 100,00
Para el servicio de hospedaje canino también se puede observar que
tiene buena acogida, siendo así que el 67% de los encuestados están
dispuestos a llevar a sus perros a uno.
59
3.5.8.18 Pregunta 18. ¿Qué valor estaría dispuesto a invertir por el servicio
de hospedaje?
Tabla 3.30 Monto que invertiría por el hospedaje
Frecuencia Porcentaje (%)
$ 5 – $ 8 72 29,63
$ 8 – $ 11 92 37,86
$ 11 – $ 14 47 19,34
más de $ 14 32 13,17
Total 243 100,00
Se puede notar que existe una disposición por elegir las opciones más
bajas de desembolso, por ello que el 30% pagaría entre cinco y ocho dólares y
el 38% entre ocho y 11 dólares.
Entre la oferta actual son muy pocos los competidores que tienen estos
rangos de valores en su mix de precios; aún así tienen demanda por este
servicio.
3.5.8.19 Pregunta 19. ¿Ha notado alguna vez que su mascota está
deprimida, estresada, angustiada o nerviosa?
Tabla 3.31 Percepción de depresión, estrés, angustia o nervios en su
mascota
Frecuencia Porcentaje (%)
Sí 273 74,79
No 92 25,21
Total 365 100,00
Esta pregunta refleja que los dueños sí notan el cambio de ánimo de sus
perros, y que tiene incidencia en un 75%. Como se ha mencionado
anteriormente, los perros se deprimen, estresan o tienen nervios principalmente
por permanecer solos mucho tiempo o por falta de atención.
60
3.5.8.20 Pregunta 20. ¿Qué ha hecho en estos casos?
Tabla 3.32 Acciones para revertir el estrés en la mascota
Frecuencia Porcentaje (%)
Consultar con el veterinario 18 6,59
Llevarlo de paseo 126 46,15
Nada, esperar que vuelva a la normalidad 36 13,19
Mimarle / consentirle / mayor atención 62 22,71
Jugar / juegos 31 11,36
Total 273 100,00
El 46% de los encuestados indican que han llevado de paseo a sus
mascotas para intentar calmarlos y que su ansiedad/nervios disminuyan. Es
una buena acción, pero el problema muchas veces es más profundo y se
podría repetir.
3.5.8.21 Pregunta 21. ¿Estaría dispuesto a llevar a su mascota a un SPA
canino?
Tabla 3.33 Llevaría a su mascota a un SPA canino
Frecuencia Porcentaje (%)
Sí 225 61,64
No 140 38,36
Total 365 100,00
Esta pregunta refleja el interés de los encuestados para llevar a sus
mascotas a un lugar especializado para que los puedan atender. El 62%
afirman que llevarían a su mascota, esto es un indicador para la demanda que
se desea conocer del servicio.
61
3.5.8.22 Pregunta 22. ¿Qué servicios le gustaría que su mascota reciba en
el SPA?
Tabla 3.34 Servicios del SPA canino
Frecuencia Porcentaje (%)
Peluquería, corte y diseño 148 65,78
Masaje 101 44,89
Natación 82 36,44
Tratamientos para el pelaje 135 60,00
Baño de burbujas 28 12,44
Aromaterapia 18 8,00
De un total de 225 personas que llevarían a sus perros a un spa, pudieron
elegir entre los distintos servicios que utilizarían, siendo las mejores opciones la
peluquería con 66% y tratamientos para el pelaje con 60%.
Otras opciones que les parecieron atractivas son los masajes 45% y
natación 36%; las otras no pasan del 15% por lo que no serían muy viables
desarrollarlas.
3.5.8.23 Pregunta23. ¿Qué valor estaría dispuesto a invertir por cada visita
que realice al SPA?
Tabla 3.35 Monto que invertiría en el SPA canino
Frecuencia Porcentaje (%)
$ 8 – $ 11 51 22,67
$ 11 – $ 14 59 26,22
$ 14 – $ 17 70 31,11
más de $ 17 45 20,00
Total 225 100,00
En esta pregunta, los encuestados lo relacionaron con la realidad de los
spa para humanos, es por esto que se puede notar que las opciones con
valores altos tienen igual aceptación que las de valores bajos.
Entre 14 a 17 dólares con un 31% es el valor con mayor aceptación; más
del 50% estarían dispuestos a pagar entre 11 y 17 dólares por cada visita que
realicen al spa.
62
3.5.8.24 Pregunta 24. Si le ofrecemos un servicio integrado de guardería,
hospedaje canino y SPA con personal especializado, ¿nos
consideraría como opción?
Tabla 3.36 Servicio integrado de guardería, hospedaje canino y SPA
Frecuencia Porcentaje (%)
Sí 313 85,75
No 52 14,25
Total 365 100,00
Existe un gran interés por que todos estos servicios se puedan encontrar
en un mismo lugar. Así el 86% de encuestados afirman que acudirían a un
centro de este tipo.
3.5.8.25 Pregunta25. ¿Dónde le gustaría que esté ubicado?
Tabla 3.37 Preferencia de ubicación
Frecuencia Porcentaje (%)
Mitad del Mundo 18 5,75
Quito centro 19 6,07
Quito norte 177 56,55
Quito sur 7 2,24
Cumbayá 66 21,09
Los Chillos 26 8,31
Total 313 100,00
La mayor parte de las encuestas se realizaron en la parte norte de la
ciudad y por ello demuestra la preferencia de los dueños de que la empresa se
ubique en este sector con un 57% de aceptación versus un 21% de que se
ubique en el valle de Cumbayá que es un sitio también atractivo para este
negocio.
63
3.5.8.26 Pregunta26. ¿Por qué medio le gustaría enterarse de nuestros
servicios?
Tabla 3.38 Preferencia de comunicación
Frecuencia Porcentaje (%)
Radio / periódico / tv 12 3,83
Página web / redes sociales / e-mail 270 86,26
Hojas volantes en parques 51 16,29
Veterinarias 57 18,21
Revistas 88 28,12
La herramienta más atractiva para poder enterarse de los servicios de la
empresa, es a través de Internet, ya sea vía e-mail, redes sociales, o la web de
la empresa (86%). Dejando atrás a medios convencionales como medios
impresos, radio y televisión.
64
CAPÍTULO 4
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO
4.1 Misión y visión
4.1.1 Misión
Brindar a nuestros amigos de cuatro patas la mejor de las experiencias en su
cuidado y a sus dueños la confianza de un servicio de calidad.
4.1.2 Visión
Ser la mejor opción al momento de decidir a quién confiar el cuidado de sus
perros.
4.2 Análisis foda
4.2.1 Fortalezas:
Personal capacitado
Instalaciones nuevas y completamente equipadas
Ubicación estratégica, dentro de la ciudad
Diversidad de servicios en un mismo lugar
4.2.2 Debilidades:
Desconocimiento de la empresa en el mercado
Altas inversiones en el proceso de introducción de la empresa
Baja o nula rentabilidad los primeros años
65
4.2.3 Oportunidades:
Poca competencia en el mercado y concentrados en distintas zonas de la
ciudad
Crecimiento del mercado a mediano plazo
Convenios con negocios relacionados: veterinarias, pet shop,
distribuidores de alimentos, etc.
Mayor regulación en la tenencia y manejo responsable de perros
4.2.4 Amenazas:
Situación económica del consumidor promedio
Congestión vehicular en Quito.
Desconfianza de los dueños en dejar a sus perros en un lugar
desconocido
4.3 Análisis de factores internos y externos
4.3.1 Factores internos
Factores clave Peso Calificación Valor
ponderado
OPORTUNIDADES
Poca competencia en el mercado y concentrados en distintas zonas de la ciudad
0,3 3 0,9
Crecimiento del mercado a mediano plazo 0,15 2 0,3
Convenios con negocios relacionados: veterinarias, pet shop, distribuidores de alimentos, etc.
0,05 2 0,1
Mayor regulación en la tenencia y manejo responsable de perros
0,15 3 0,45
AMENAZAS
Situación económica del consumidor promedio 0,10 3 0,3
Congestión vehicular en Quito. 0,10 2 0,2
Desconfianza de los dueños en dejar a sus perros en un lugar desconocido
0,15 2 0,3
1,00 2,55
66
4.3.2 Factores externos
Factores clave Peso Calificación Valor
ponderado
FORTALEZAS
Personal capacitado 0,2 3 0,6
Instalaciones nuevas y completamente equipadas 0,2 4 0,8
Diversidad de servicios en un mismo lugar 0,15 4 0,6
Ubicación estratégica, dentro de la ciudad 0,1 3 0,3
DEBILIDADES
Desconocimiento de la empresa en el mercado 0,15 2 0,3
Altas inversiones en el proceso de introducción de la empresa
0,15 3 0,45
Baja o nula rentabilidad los primeros años 0,05 2 0,1
1,00 3,15
4 3 2 1
POSICIÓN 3
COMPETITIVA
( 3,15 ) 2
1
ATRACTIVO DE MERCADO
( 2,55 )
INVERTIR
INVERTIR
MANTENER
INVERTIR MANTENER
MANTENER NO INVERTIR
NO INVERTIR NO INVERTIR
4.4 Análisis de la demanda
La población es de 7.370 hogares con un perro como mascota y tomando en
cuenta la pregunta 24 de la encuesta realizada al consumidor final, existe un
80% de interés en adquirir todos los servicios de spa, hospedaje y guardería en
un mismo lugar. Lo que significa que existe una demanda total estimada de
5.896 hogares con mascota que busca un lugar que concentre estos servicios.
Como se explicó al momento de describir a los clientes, el universo a
tomar en cuenta es de 7.370 dueños de perros.
67
4.5 Demanda insatisfecha
De este universo de dueños de perros, hay un porcentaje que tiene interés en
los productos que vamos a ofertar; este segmento se constituirá en nuestro
mercado objetivo para cada uno de nuestros productos; la particularidad de
este segmento objetivo, es que prefieren encontrar tres servicios en un solo
lugar, ese es el diferenciador de esta oferta comercial.
Tomando esto en cuenta, para calcular la demanda insatisfecha y la
porción de mercado a la que se puede acceder es necesario combinar: la
cantidad de personas interesadas en los servicios, la frecuencia mínima de
consumo por servicio y la cantidad de competidores esperados para el próximo
año (planificado en un escenario negativo: considerando el ingreso de un
competidor adicional, lo que representa un aumento de un cincuenta por ciento
en la cantidad de ofertantes en el mercado) definen la cuota de mercado y
presupuesto de ventas.
Tabla 4.1 Demanda insatisfecha
% resultado encuestas
Total mercado objetivo
Frecuencia de consumo
Total demanda
Dividido para seis competidores
Peluquería 64% 4.717 8 37.734 6.289
Hospedaje 67% 4.938 2 9.876 1.646
Guardería 61% 4.496 5 22.479 3.746
De este cuadro se extrae que cada servicio tiene una afinidad única para
el mercado potencial; siendo el hospedaje el producto más interesante, tanto a
nivel de tamaño de mercado objetivo como de repetición en el consumo.
4.6 Marketing mix
4.6.1 Mix de producto
68
a) Marca y logotipo
El nombre del negocio se escoge luego de realizada una votación entre los
encuestados en la investigación que registraron su correo electrónico y quienes
llenaron la encuesta vía mail.
De las siguientes opciones:
Dog’s resort
caniSpa
Dogtel
Perrotel
Pet’s Paradise
La que obtuvo mayor votación fue Pet’s Paradise. Este nombre manifiesta
el giro del negocio o da una idea de cuál es la actividad.
Junto con el nombre, se trabajó en el isotipo que refleje el concepto del
negocio:
Figura 4.1 Marca y logotipo
En base a estos diseños y giro del negocio, se eligió utilizar el slogan:
- Pet’s Paradise, perros felices, dueños felices.
69
Los servicios que brindará Pet’s Paradise son:
b) Hospedaje
El servicio de hospedaje está pensado en todas las comodidades para los
futuros huéspedes, para que no se sientan ajenos a sus hogares y puedan
disfrutar de su estadía.
El hospedaje contará con caniles individuales y/o compartidos, el canil
tiene dos ambientes: una parte interna donde está la habitación (bajo techo) y
una parte externa que es un patio cercado.
Cada canil estará bien ventilado, el piso de la parte interna es de
cerámica rectificada y de la parte externa será de hierba.
Todos los caniles se comunicarán internamente por un corredor, para que
los cuidadores puedan tener fácil acceso a cada perro y controlar su situación
durante la noche.
Lo que incluye:
- Examen veterinario y psicológico al ingreso
- Transporte (depende de cada dueño)
- Canil individual
- Uso de los patios comunes
- Tres paseos diarios
- Alimentación (depende de cada dueño)
- Interacción con otros perros y personas
- Natación (una sesión por cada cinco días)
- Mucha mucha diversión
- Baño antes de volver a casa (opcional, valor adicional pero con descuento
del que normalmente costaría).
70
Lo que los dueños deben traer:
- Carné de vacunas al día
- Objetos personales: platos, collar y correa.
- Alimentación (depende de cada dueño)
- Opcionales: cobija para dormir, ropa, juguetes.
- Detallar horario y cantidad de la alimentación de su perro.
c) Guardería
Como todo niño pequeño que necesita de atención continua y cuidado diario
para su saludable y amigable crecimiento, existe una opción para esos otros
niños que son nuestras mascotas, los perros.
Se los ha acostumbrado a una vida cómoda y siempre acompañados de
sus dueños, pero ¿y si su mejor amigo tiene que trabajar y debe dejarlo solo en
casa durante varias horas?
El servicio de guardería consiste en dar una solución a los dueños de
perros, que por motivos de trabajo o tiempo, no pueden brindarles la atención
necesaria a sus mejores amigos, pero que se preocupan por ellos por que
tengan la mejor vida posible.
El servicio incluye:
- Recorrido – transporte (depende de cada dueño)
- Alimentación (depende de cada dueño)
- Canil individual
- Paseos
- Recreación
- Juegos
- Interacción con otros perros y personas
- Natación (una sesión por cada cinco días)
71
Lo que los dueños deben traer:
- Carné de vacunas al día
- Objetos personales: platos, collar y correa.
- Alimentación (depende de cada dueño)
- Opcionales: cobija para dormir, ropa, juguetes.
- Detallar horario y cantidad de la alimentación de su perro.
d) SPA - Peluquería
La implementación del spa es la segunda etapa del proyecto y está prevista su
comienzo con la oferta del servicio de peluquería que implica: baños,
cepillados, cortes, etc. (esto se justifica por los resultados de las encuestas).
En definitiva, todo lo que tiene que ver con el grooming canino. Es importante
para este aspecto contratar a los mejores profesionales en el área ya que
muchos de estos canes son presentados en concursos y exposiciones
cinofílicas que también representan una buena oportunidad de ganar una
reputación como empresa y mostrar los trabajos de Pet’s Paradise en una
vitrina real.
Existen varias opciones para el aseo y cuidado del pelaje de los perros,
pero en todas se incluye desenredado, cepillado y limpieza de orejas:
- Sólo baño
- Baño y corte
- Baño relajante
- Baño relajante y corte
- Sólo corte
- Limpieza de los dientes (posiblemente deba ser sedado)
- Corte o limado de uñas
72
e) SPA - Natación
Se iniciará con la opción de natación para los perros, como una terapia de
relajación y/o rehabilitación de sus músculos después de una operación o
porque tengan mucha ansiedad o estrés.
Pero en un inicio se la considerará como un plus al contratar alguno de
los otros servicios.
f) Pet Shop
Este servicio será integrado en una segunda etapa del proyecto, para poder
enfocar todos los esfuerzos iniciales en la mejor adecuación de las
instalaciones para dar los servicios de hospedaje, guardería y peluquería.
Se contará con un local dentro del campus canino en donde estarán a la
venta toda clase de artículos y accesorios para los perros, como alimento, ropa,
platos, correas, cadenas, kennels, cobijas, casas.
En este sentido, comprendiendo a la tienda de mascotas como un servicio
adicional y de valor de Pet’s Paradise y no la principal fuente de ingresos, se
procurará tener la mercadería bajo un sistema de inventarios con stock mínimo
aprovechando la cercanía de los proveedores de los principales artículos.
Además se manejarán catálogos para la venta por pedido.
Mediante este manejo de inventarios se puede obtener una buena
rentabilidad de la tienda y ofrecer artículos que satisfagan las expectativas de
los clientes. Además se evitan costos innecesarios para este tipo de negocio y
que pueden ser mejor administrados como la bodega, personal extra y
servicios básicos.
73
g) Otros servicios
También se contará con servicios adicionales, pero que no serán los
principales, como son:
Cruce y monta: se ayudará a los clientes a conseguir pareja para
sus perros, al ponerlos en contacto con dueños de perros de la
misma raza mediante el uso de la base de datos de la empresa, se
brindará asesoría y se pondrá a disposición el uso de las
instalaciones.
Cachorros: búsqueda de cachorros y asesoría para la adquisición
de los mismos según el perfil y los requerimientos del cliente.
h) Responsabilidad social:
Pet’s Paradise es una empresa comprometida con los animales y su cuidado,
por lo que en su compromiso de responsabilidad social se ayudará a perros
abandonados o recogidos de la calle, para que puedan encontrar un nuevo
hogar mediante el sistema de adopción.
Hasta conseguir a los nuevos dueños, se manejará un albergue donde
puedan permanecer los perros en un lugar seguro y que estén bien
alimentados. En algunos casos se deberá cuidarlos para que se recuperen de
posibles maltratos que hayan sufrido, así como de desnutrición, heridas,
golpes, etc.
También se tendrá la modalidad de “padrinos”, donde lo único que
necesitan los perros de sus nuevos dueños será un techo bajo el cual dormir y
el cariño de la familia, mediante la empresa se financiará un porcentaje de la
alimentación y los controles veterinarios. Además se puede trabajar en alianzas
con fundaciones y personas que se dedican a proteger, cuidar y buscar
potenciales familias para los cachorros abandonados.
74
Esto será implementado una vez que la empresa sea estable y cuente
con los recursos suficientes para poder brindar este tipo de ayuda. Sin
embargo, es un puntal importante para que Pet’s Paradise complete su círculo
de servicio enfocado en una misión permanente de protección a los animales y
en especial a los perros.
4.6.2 Mix de precio
Para fijar el precio se han analizado los costos intrínsecos a la actividad dentro
de los parámetros establecidos, además de establecer una comparación con el
precio de mercado estudiado para cada servicio. En este efecto los precios
deben responder a varios componentes que se determinarán en el capítulo
financiero de este estudio.
De cualquier manera, y para poder proceder con ciertos datos
importantes, se adelantarán algunos datos provenientes de dicho análisis,
fijando el precio general de acuerdo a los precios de la competencia,
resumiendo en las siguientes tablas:
Tabla 4.2 Precios de la competencia
Servicio Pets Plaza Lord Guau Gehorsam Castle Dog Promedio
Peluquería 16,50 19,00 16,00 17,00 17,125
Hospedaje 12,50 13,00 12,00 11,00 12,125
Guardería 5,00 7,00 12,5 6,00 7,625
Tabla 4.3 Precios promedio
Servicio Valor promedio diario
Peluquería $ 17,00
Hospedaje $ 12,00
Guardería $ 8,00
75
4.6.3 Mix de promoción
Para la introducción de la empresa, se desarrollará una campaña de
expectativa, mediante envío de volantes a las veterinarias con quienes se
tenga convenio, en los principales parques de la ciudad y mediante mail a la
base de datos de quienes colaboraron en las encuestas y se mostraron
interesados.
Adicionalmente se enviarán cartas de presentación a manera de publicity
a los distintos periódicos que destinen parte de su información a las mascotas y
a revistas especializadas. Así se puede obtener publicidad gratuita a manera
de una nota de prensa.
El cliente de Pet’s Paradise también será acreedor a varias promociones y
combos dada su fidelidad a la empresa y a su historial como cliente. También
son herramientas útiles para poder enganchar al potencial cliente y hacer que
pruebe los servicios ofertados frente a una gran competencia ya mencionada.
A continuación se mencionan las promociones que Pet’s Paradise
ofrecerá a sus clientes:
Por cada cinco días de hospedaje, el perro recibe una sesión de natación
gratis.
Pasados los 15 días de hospedaje, recibe un 5% de descuento.
Pasados los 10 días de hospedaje, recibe un baño y peluquería gratuita,
el último día de su estadía.
Por el contrato de un mes de guardería de lunes a viernes, recibe un
baño y peluquería gratuita.
Si trae a su camada, el cuarto perro recibe los servicios de sus
compañeros gratis.
76
4.6.4 Mix de distribución
La principal plaza de los servicios de Pet’s Paradise están ubicados en las
instalaciones de la empresa, el campus canino, a pesar de esto también se
puede trabajar de maneras alternativas para poder proveer estos servicios a
través de algunos canales.
Estos canales o estrategias de comercialización serían:
Ofrecer los productos vía Internet, llamadas telefónicas, envío de
correos, vistas a domicilio.
Hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura
de los servicios, o aumentar los puntos de venta.
Se pueden realizar convenios con algunas peluquerías o veterinarias
dentro de la ciudad, para que mediante referencia, los perros sean
enviados directamente a las instalaciones.
A su vez, se pueden llegar a acuerdos para que los clientes puedan
dejar a su perro en el local de su veterinario y la empresa se encargará
de retirarlo de ahí y llevarlo a las instalaciones para su hospedaje.
77
CAPÍTULO 5
ESTUDIO TÉCNICO
5.1 Localización
El primer punto a analizar es el que se refiere a la localización más adecuada
para la instalación de un hospedaje y spa canino.
El estudio y análisis de la localización de los proyectos es muy útil para
determinar el éxito o fracaso de un negocio, ya que la decisión acerca de
dónde ubicar el proyecto no solo considera criterios económicos, sino también
criterios estratégicos, institucionales, técnicos, sociales, entre otros.
El objetivo de la localización es encontrar el mejor lugar para ubicar el
proyecto, que permitirá optimizar todos los recursos necesarios para brindar un
servicio de calidad, reducir costos, maximizar los ingresos, cumplir los
estándares de productividad y obtener la rentabilidad esperada.
5.1.1 Macrolocalización
Estará ubicado en la provincia de Pichincha, en el noroccidente de la ciudad de
Quito, en el sector Cochapamba norte.
5.1.2 Microlocalización
El proyecto se ubicará e en el noroccidente de la ciudad de Quito, en el sector
Cochapamba norte, en la calle La Industrial y Leonor Stacey.
78
Figura 5.1 Microlocalización
Los resultados de la encuesta demostraron la preferencia del grupo
objetivo porque el negocio esté ubicado en el sector norte de la ciudad.
Este es un barrio principalmente residencial, en su parte sur se encuentra
el colegio Intisana y luego el Centro Comercial El Bosque.
El lugar es bastante accesible desde cualquier punto que se traslade. Se
ingresa por la avenida Occidental en sentido norte-sur.
En el lugar se cuenta con todos los servicios básicos, agua, luz, teléfono,
Internet, alcantarillado, recolección de basura, etc.
79
5.2 Distribución física
Se seleccionó este lugar pues existe en venta o arriendo un espacio de 600 m2
donde se podrá adecuar las instalaciones para los fines de este proyecto.
La distribución del espacio será acorde a los distintos servicios de la
empresa. Así, los caniles y el área abierta al aire libre ocupan la mayor parte.
Figura 5.2 Distribución física
80
Se realizarán varias adecuaciones al lugar, para que poder equipar
convenientemente tanto las oficinas, caniles, consultorios, etc.
Se contará con:
14 caniles externos, con patio al aire libre y lugar cubierto.
12 caniles internos
Dos salas de peluquería/baño
Un consultorio veterinario
Pet shop
Dos oficinas administrativas
5.3 Equipamiento
5.3.1 Muebles y enseres
Tabla 5.1 Muebles y enseres
Detalle Cantidad
Escritorio 5
Silla 6
Sillón (hilera de sillas) 6
Mesa de trabajo 3
Vitrina/estantería 6
Archivador 2
Contenedor basura 2
Basurero 10
Televisión 1
81
5.3.2 Maquinarias y equipos
Tabla 5.2 Maquinarias y equipos
Detalle Cantidad
Bañeras 2
Secadores pelo 1
Mesas de peluquería 4
Balanzas 1
Gavetas 3
Set peluquería 4
Kennels 10
5.3.3 Equipos de oficina
Tabla 5.3 Equipos de oficina
Detalle Cantidad
Teléfonos 4
Grapadora 3
Perforadora 3
Base cinta adhesiva 2
Papelera 2
Calculadora 2
Tijeras 2
Estilete 2
Teléfono convencional 4
Teléfono celular 1
82
5.3.4 Equipos de computación
Tabla 5.4 Equipos de computación
Detalle Cantidad
Impresora multifunción 1
Caja registradora 1
Computador 2
5.3.5 Vehículos
Tabla 5.5 Vehículos
Detalle Cantidad
Minifurgón 1
5.4 Organigrama
Figura 5.3 Organigrama
Gerencia administrativa
Dos peluqueros
Criador / entrenador
Auxiliares / apoyo
Veterinario
Cajero
Guardia de seguridad
Persona de limpieza
Recepcionista / secretaria
83
5.4.1 Descripción de funciones
a) Gerencia administrativa: será el responsable de administrar todo el negocio,
velar porque se cumplan los procesos y que todo marche acorde a los
objetivos.
b) Peluqueros: junto con el jefe de su área, serán quienes trabajen en los
perros, ya sea de peluquería, baño o corte. Deben estar capacitados en
distintos tipos de cortes y saber manejar a cada perro según su carácter.
c) Criador: es quien sepa manejar muy bien a los perros, conocer de
adiestramiento, preferiblemente veterinario o con conocimientos básicos de
primeros auxilios. Manejará a los perros en su estadía en hospedaje y a
quienes asistan como guardería.
d) Veterinario: no será una persona de planta. Asistirá 3 veces por semana
para revisar a los animales que se encuentren hospedados o en guardería.
Brindará asesoría a los empleados para el correcto manejo de los animales.
e) Cajero: al inicio existirá una única persona que sea quien reciba los pagos
de los distintos servicios, ya sea peluquería, hospedaje, guardería o pet shop.
f) Recepcionista/secretaria: será quien reciba a los clientes y los guíe en el
servicio que soliciten. Además de atender las llamadas telefónicas de consultas
o reservas.
g) Persona de limpieza: será encargado de mantener el orden y limpieza en
todas las instalaciones, cabe recalcar que los desechos de los perros serán
debidamente tratados para evitar contaminaciones.
h) Guardia de seguridad: será quien vele por la seguridad y bienestar de los
trabajadores y clientes, al no ser permitido portar armas, será una figura que de
confianza y apoyo.
84
5.5 Flujograma del proyecto
Figura 5.4 Flujograma del proyecto
5.5.1 Descripción de cada paso
a) Pet Shop
El proceso inicia cuando el cliente llega a la recepción y solicita información de
productos o accesorios para sus mascotas, ingresa al show room y observa los
productos exhibidos, una vez que se interesa por alguno (o algunos) consulta
sobre sus beneficios, precios, formas de pago, etc y realiza su elección. Se
dirige a la caja, cancela por el producto seleccionado y se lo entregan.
Insumos: productos de venta
Personal involucrado: recepcionista, cajero
Área: Pet Shop
85
5.6 Base legal y constitución de la empresa
5.6.1 Tipo de empresa
Para definir qué tipo de empresa será, primero es necesario revisar los
conceptos:
Compañía de Responsabilidad Limitada: es la que se contrae entre tres
o máximo 15 personas, que solamente responden por las obligaciones
sociales hasta el monto de sus aportaciones individuales y hacen el
comercio bajo una razón social o denominación objetiva, a la que se
añadirá, en todo caso, las palabras "Compañía Limitada" o su
correspondiente abreviatura.
Sociedad anónima: es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones
negociables, está formado por la aportación de los accionistas que
responden únicamente por el monto de sus acciones. Las sociedades o
compañías civiles anónimas están sujetas a todas las reglas de las
sociedades o compañías mercantiles anónimas. La denominación de
esta compañía deberá contener la indicación de "compañía anónima" o
"sociedad anónima", o las correspondientes siglas.
Para efectos de este estudio, se decide conformar una compañía
limitada, por facilidad de administración y costos, además que estará
conformada por pocos socios y serán de índole familiar.
5.6.2 Requisitos conformación de la empresa
Con este antecedente, todos los documentos necesarios para su conformación
son:
86
a) Nombre o razón social
El nombre de la empresa es PET’S PARADISE Cía. Ltda.
Este nombre no se encuentra registrado en el Instituto Ecuatoriano de
Propiedad Intelectual.
b) Superintendencia de compañías:
Se debe inscribir la escritura de constitución, donde conste:
- Los nombres, apellidos y estado civil de los socios, si fueren personas
naturales, o la denominación objetiva o razón social, si fueren personas
jurídicas y, en ambos casos, la nacionalidad y el domicilio;
- La denominación objetiva o la razón social de la compañía;
- El objeto social, debidamente concretado;
- La duración de la compañía;
- El domicilio de la compañía;
- El importe del capital social con la expresión del número de las
participaciones en que estuviere dividido y el valor nominal de las
mismas;
- La indicación de las participaciones que cada socio suscriba y pague en
numerario o en especie, el valor atribuido a éstas y la parte del capital no
pagado, la forma y el plazo para integrarlo;
- La forma en que se organizará la administración y fiscalización de la
compañía, si se hubiere acordado el establecimiento de un órgano de
fiscalización, y la indicación de los funcionarios que tengan la
representación legal;
- La forma de deliberar y tomar resoluciones en la junta general y el modo
de convocarla y constituirla; y,
- Los demás pactos lícitos y condiciones especiales que los socios
juzguen conveniente establecer, siempre que no se opongan a lo
dispuesto en la Ley de Compañías.
87
c) Constitución de la compañía
- Registro único de contribuyentes (RUC)
- Registro mercantil
- Patente municipal
- Afiliación a la Cámara de Comercio de Quito
- Permiso único de funcionamiento anual
- Permiso de funcionamiento del Ministerio de Salud Pública
88
CAPÍTULO 6
ESTUDIO FINANCIERO
6.1 Activos fijos tangibles
Corresponde a los bienes de carácter duradero, con una expectativa de vida
mayor que el ciclo productivo. Son necesarios para que la empresa funcione de
forma perdurable. Están sujetos a depreciación y entre otros, son: edificios,
terrenos, maquinaria, muebles, etc.
6.1.1 Muebles y enseres
Inicialmente se contratarán los bienes necesarios para que la operación
administrativa pueda funcionar adecuadamente. Se toman en cuenta las
necesidades internas y de recepción.
Tabla 6.1 Muebles y enseres
Cantidad
Precio unitario
Valor total
Escritorios 5 60,00 300,00
Sillas 6 30,00 180,00
Sillones – bancas 3 50,00 150,00
Mesas de trabajo 3 80,00 240,00
Gaveta 3 60,00 180,00
Vitrinas/estanterías 6 90,00 540,00
Archivador 2 65,00 130,00
Contenedores de basura 2 150,00 300,00
Basureros 10 45,00 450,00
Televisión 1 500,00 500,00
Total 2.970,00
6.1.2 Equipos de oficina
Los necesarios para el movimiento y circulación organizada de registros y
documentos del negocio, así como los necesarios para comunicación.
89
Tabla 6.2 Equipos de oficina
Cantidad Precio
unitario Valor total
Grapadora 3 4,00 12,00
Perforadora 3 3,00 9,00
Base cinta adhesiva 2 3,00 6,00
Papelera 2 6,00 12,00
Calculadora 2 5,00 10,00
Tijeras 2 3,00 6,00
Estilete 2 2,00 4,00
Teléfono convencional 4 42,00 168,00
Teléfono celular 1 90,00 90,00
Total 317,00
6.1.3 Equipos de computación
Necesarios para llevar registros adecuados a nivel contable de la operación.
Servirán también para comunicación con clientes y manejo de negocios.
Tabla 6.3 Equipos de computación
Cantidad Precio
unitario Valor total
Impresora multifunción 1 140,00 140,00
Caja registradora 1 300,00 300,00
Computador 2 730,00 1.460,00
Total 1.900,00
6.1.4 Maquinarias y equipos
Contratadas para el mejor trato para los perros de nuestros clientes. Toman en
cuenta la capacidad de producción y el ciclo necesario para cumplir con el
servicio en su totalidad.
90
Tabla 6.4 Maquinarias y equipos
Cantidad
Precio unitario
Valor total
Bañeras 2 230,00 460,00
Secadores de pelo 1 450,00 450,00
Mesas de peluquería 4 80,00 320,00
Balanza 1 70,00 70,00
Kennels 10 170,00 1.700,00
Total 3.000,00
6.1.5 Vehículos
Necesarios para el transporte de los perros. Siendo esta una necesidad
determinante para nuestros clientes potenciales, este vehículo se convierte en
parte esencial del negocio
Tabla 6.5 Vehículos
Cantidad Valor
unitario Valor total
Minifurgón 1 8.000,00 8.000,00
Total 8.000,00
6.1.6 Total activos fijos tangibles
Las propiedades físicamente tangibles que se utilizarán por largos períodos de
tiempo y no se destinarán a la venta.
Tabla 6.6 Activos fijos tangibles
Valor total
Muebles y enseres 2.970,00
Equipos de oficina 317,00
Equipos de computación 1.900,00
Maquinarias y equipos 3.000,00
Vehículos 8.000,00
Total 16.187,00
91
6.2 Activos diferidos
Los activos diferidos son aquellos que se pagan por anticipado y no podrán ser
recuperados en ningún momento. Aquí se encuentran los costos y gastos en
que se incurre en la etapa de organización, instalación y puesta en marcha.
Tabla 6.7 Activos diferidos
Valor total
Gastos de estudio 1.500,00
Patentes 200,00
Gastos de Constitución Legal 1.200,00
Publicidad preoperativa 500,00
Adecuaciones a las instalaciones 7.000,00
Capacitación del personal 250,00
Total 10.650,00
6.3 Activos corrientes
Son los activos susceptibles de convertirse en dinero en efectivo en un periodo
inferior a un año.
Los proveedores aprobados tienen una respuesta ágil en
abastecimientos, por lo que no se manejará inventarios. Igualmente los cobros
de los servicios brindados se harán contra entrega si opción a diferirlo, por lo
que de ninguna manera se contará con activos corrientes.
6.4 Capital de trabajo
Es el recurso económico destinado al funcionamiento inicial y permanente del
negocio. El capital sirve para financiar la operación del negocio. Entre los
principales rubros se encuentran efectivo, valores negociables, inventario.
Para este proyecto se calcula el capital para los primeros 90 días de
funcionamiento, tomando en cuenta todas las variables de la operación:
92
Tabla 6.8 Capital de trabajo
Valor mensual
Valor total (3 meses)
Caja chica 200,00 600,00
Sueldos 5.600,00 16.800,00
Servicios básicos 200,00 600,00
Mantenimiento maquinaria y equipo 200,00 600,00
Publicidad inicial 1.000,00 3.000
Útiles de oficina 50,00 150,00
Implementos de aseo 50,00 150,00
Materia prima 340,00 1.020,00
Garantía de arrendamientos 5.000,00 5.000,00
Arrendamientos 2.500,00 7.500,00
Total 35.420,00
6.5 Fuentes de financiamiento
La inversión para el proyecto es la primera barrera que hay que superar pues la
implementación de un hotel es costosa principalmente por la infraestructura.
Existen varias opciones para lograr cubrir esta demanda de recursos, a
través de préstamos o donaciones de familiares o amigos; recurrir a las
instituciones financieras por préstamos; y por los ingresos provenientes de los
socios.
Instituciones financieras
- Banco Nacional de Fomento (BNF), a través de su crédito productivo,
otorga financiamiento hasta el 80%, desde $500,00 hasta USD
$300.000,00 con la tasa de interés vigente. Se otorga previa
presentación de varios documentos y el Proyecto de Factibilidad por el
monto solicitado. 14
- La Corporación Financiera Nacional (CFN), CrediPyme CFN. Financia el
70% de los proyectos si estos son nuevos.
14
https://www.bnf.fin.ec/index.php?option=com_content&view=article&id=114&Itemid=113&lang=es#r
equisitos-para-persona-natural
93
Con estos datos, se opta por aplicar al BNF por el 70% del financiamiento.
Así los socios aportarán con el 30% restante.
Tabla 6.9 Inversión total
Detalle Total inversión Aporte socios Crédito
Activos fijos 16.187,00 4.856,10 11.330,90
Activos diferidos 10.650,00 3.195,00 7.455,00
Capital de trabajo 35.420,00 10.626,00 24.794,00
Total inversión 62.257,00 18.677,10 43.579,90
6.6 Costos e ingresos del proyecto
6.6.1 Costos y gastos
Los costos se refiere al valor monetario de los consumos que surgen de una
actividad económica destinada a la producción u operación de un bien o
servicio. Dentro de los costos se incluye la mano de obra directa e indirecta,
materia prima, insumos, costos de mantenimiento, etc.
Dentro de los gastos se encuentran: administrativos (salarios, suministros,
servicios básicos); de ventas (sueldo-comisiones vendedor, publicidad);
financieros (intereses de préstamos).
Los siguientes datos fueron tomados en cuenta para el cálculo de un
presupuesto mensual de insumos para los distintos servicios que se prestarán.
6.6.1.1 Costos del proyecto
Se calcula y unifica la materia prima a utilizarse por cada servicio que se
brindará durante el período. A continuación se detalla el costo individual por
servicio y también el acumulado anual en base a la proyección de ventas:
94
Tabla 6.10 Costos unitarios del proyecto
Servicio Valor unitario
Peluquería 1,17
Hospedaje 1,10
Guardería 1,25
Peluquería es el servicio que mayor cantidad de insumos requiere, los
cuadros de costos consideran que será necesario shampoo, sets de peluquería
y pañuelos. Tomando en cuenta los valores de mercado, estos son los costos
proyectados para el primer período de negocio:
6.6.1.1.1 Desglose costos unitarios – Peluquería
Tabla 6.10.1 Costo de Shampoo
Costo litro de shampoo $10,00
Lavados por shampoo 17
Costo por lavado $0,59
Se obtiene un costo de lavado promedio definiendo la cantidad de perros
que se pueden bañar por cada litro de shampoo.
Tabla 6.10.2 Costo de sets de peluquería
Costo 1 Set de peluquería $120,00
Necesidad de sets (2 estaciones) 2
Costos 2 sets de peluquería mensual $240,00
Costo anual $2.880,00
Costo para un perro $0,46
Se contará con dos estaciones que funcionan al mismo tiempo, para lo
que se necesitan dos sets de peluquería. Estos sets es necesario renovar cada
mes. Para obtener un costo individual, se divide para la cantidad de perros que
se bañarán según el presupuesto de ventas.
95
Tabla 6.10.3 Costo Pañuelos
Costo docena de pañuelos $1,50
Uso de pañuelos 12
Costo por cada perro $0,13
Se determina el costo unitario, al dividir el costo total del paquete para la
cantidad de unidades que contiene.
A nivel de los demás servicios, los únicos insumos necesarios son comida
(hospedaje) y juguetes de entrenamiento.
6.6.1.1.2 Desglose costos unitarios – Hospedaje
Tabla 6.10.4 Costo de comida
Costo de 15 kilos 50,00
Consumo por perro 0,33
Costo por cada perro $1,10
En el servicio de hospedaje es necesario considerar el consumo de
alimento que tendrá cada perro. En un promedio cada perro consume 33
gramos diarios.
Tabla 6.10.3 Desglose costos unitarios – Guardería
Tabla 6.10.5 Costo de juguetes
Costo de juguete entrenamiento 4,00
Un juguete para 2 perros 2
Costo por cada perro $2,00
Para el servicio de guardería lo que se necesitará de insumos es
únicamente juguetes para distracción de los perros. No se adquirirá un juguete
por perro ya que pueden compartirlos. Se considera un juguete por cada dos
perros.
96
Tabla 6.11 Costos anuales del proyecto
Servicio Valor unitario (usd) Demanda Total anual (usd)
Peluquería 1,17 6.289 7.376,68
Hospedaje 1,10 1.646 1.810,56
Guardería 2,00 3.746 7.492,83
Total 16.680,08
6.6.1.2 Presupuesto de ventas
Para el presupuesto de ventas se han tomado en cuenta algunas variables: el
número de servicios brindados, el precio estimado en el mercado, definido en
ítems anteriores.
A continuación, se encuentran las proyecciones de ventas esperadas a
cinco años:
Tabla 6.12 Presupuesto de ventas 2012 – 2016 (en unidades)
Servicio/año 2.012 2.013 2.014 2.015 2.016
Peluquería 6.289 6.606 6.869 7.077 7.304
Hospedaje 1.646 1.729 1.797 1.852 1.911
Guardería 3.746 3.935 4.092 4.215 4.351
Tabla 6.13 Presupuesto de ventas 2012 – 2016 (en dólares)
Servicio/año 2.012 2.013 2.014 2.015 2.016
Peluquería 106.914,13 117.985,12 127.563,63 135.384,81 144.216,02
Hospedaje 19.751,60 21.796,88 23.566,44 25.011,35 26.642,85
Guardería 29.971,33 33.074,87 35.760,02 37.952,54 40.428,20
Total 156.637,07 172.856,87 186.890,09 198.348,71 211.287,07
97
6.6.1.3 Presupuesto de gastos administrativos, de ventas y otros
gastos
Se toma en cuenta los sueldos del personal administrativo, de revisión y
mantenimiento de clientes, así como los servicios básicos y arrendamiento del
inmueble.
Tabla 6.14 Gastos administrativos 2012 – 2016
Detalle/año 2.012 2.013 2.014 2.015 2.016
Secretaria 5.400,00 5.672,70 5.898,47 6.076,61 6.271,67
Gerente 10.800,00 11.345,40 11.796,95 12.153,21 12.543,33
Personal de limpieza
4.200,00 4.412,10 4.587,70 4.726,25 4.877,96
Cajero 6.000,00 6.303,00 6.553,86 6.751,79 6.968,52
Personal de seguridad
4.800,00 5.042,40 5.243,09 5.401,43 5.574,81
Servicios básicos 8.400,00 8.824,20 9.175,40 9.452,50 9.755,93
Arrendamiento 30.000,00 31.515,00 32.769,30 33.758,93 34.842,59
Peluquero (2) 9.600,00 10.084,80 10.486,18 10.802,86 11.149,63
Criador 7.200,00 7.563,60 7.864,63 8.102,14 8.362,22
Total 86.400,00 90.763,20 94.375,58 97.225,72 100.346,66
Los gastos de venta son los necesarios para que se dé la
comercialización y los clientes potenciales tengan conocimiento de nuestros
servicios; para calcularlos se toma en cuenta la contratación de un vendedor
externo y publicidad.
Tabla 6.15 Gastos de ventas 2012 - 2016
Detalle/año 2.012 2.013 2.014 2.015 2.016
Vendedor externo 9.000,00 9.454,50 9.830,79 10.127,68 10.452,78
Comisión vendedor 1.305,00 1.370,90 1.425,46 1.468,51 1.515,65
Movilización Vendedor
960,00 1.008,48 1.048,62 1.080,29 1.114,96
Alimentación Vendedor
1.200,00 1.260,60 1.310,77 1.350,36 1.393,70
Publicidad 12.000,00 12.606,00 13.107,72 13.503,57 13.937,04
Total 24.465,00 25.700,48 26.723,36 27.530,41 28.414,13
98
6.6.1.4 Terreno e infraestructura
Se consigue hacer un contrato por arrendamiento renovable cada año, por
mínimo 5 años. Lo que se hará son adecuaciones y remodelaciones para que
se ajuste a los espacios necesarios según el plano.
Estas adecuaciones tendrán un valor de $7.000
Tabla 6.16 Detalle de adecuaciones a las instalaciones
Detalle Valor (usd)
Rejas para divisiones 1.080,00
Desagües 2'' y 4'' 800,00
Puntos de agua fría y caliente 1.120,00
Instalaciones eléctricas 700,00
Cambio e instalación de pisos 2.200,00
Varios, imprevistos 1.100,00
Total 7.000,00
6.7 Indicadores financieros
Existen varias herramientas que permiten establecer diagnósticos rápidos y
confiables al tiempo que se van desarrollando los acontecimientos. Son útiles
para ampliar la visión sobre la empresa, los indicadores financieros ayudan a
identificar los problemas y tomar decisiones inmediatas sobre cuestiones de
rentabilidad, endeudamiento, eficiencia en los procesos disponibilidad
inmediata de efectivo.
6.7.1 Estado de situación inicial
En el estado de situación inicial se muestran las cuentas de los activos, pasivos
y patrimonio con las que se comenzarán las actividades.
99
Tabla 6.17 Estado de situación inicial
Activo Pasivo
Activo corriente
30.420,00 Pasivo largo plazo
43.579,90
Capital de trabajo
35.420,00 Préstamo bancario
43.579,90
Activo fijo
16.187,00
Muebles y enseres
2.970,00
Equipos de oficina
317,00
Equipos de computación
1.900,00 Patrimonio
18.677,10
Maquinarias y equipos
3.000,00 Aporte Socios
18.677,10
Vehículos
8.000,00
Activo diferido
10.650,00
Gastos de estudio
1.500,00
Patentes
200,00
Gastos const. Legal
1.200,00
Publicidad preoperativa
500,00
Adecuaciones instalaciones
7.000,00
Capacitación personal
250,00
TOTAL ACTIVO
62.257,00 TOTAL PASIVO
62.257,00
6.7.2 Estado de resultados
El estado de resultados, también conocido como estado de pérdidas y
ganancias, hace justamente eso, mostrar las causas y razones por las que en
un período determinado la organización a través de sus actividades obtuvo
pérdidas o ganancias.
Este estado se sustenta en estimaciones de ingresos, costos y gastos,
que permitirá definir la utilidad, la relación costo de ventas, ventas totales,
100
rentabilidad y así con los resultados se puede calcular el flujo neto de caja para
evaluar el proyecto y determinar si es viable o no.
Tabla 6.18 Estado de resultados
Detalle/año 2.012 2.013 2.014 2.015 2.016
Ventas 156.637,07 172.856,87 186.890,09 198.348,71 211.287,07
(-)Costo de ventas 16.680,08 21.674,30 23.308,70 24.639,93 26.139,83
Shampoo 3.710,55 3.515,91 3.801,35 4.034,42 4.297,58
Sets de peluquería 2.880,00 3.025,44 3.145,85 3.240,86 3.344,89
Pañuelos 786,13 867,54 937,97 995,48 1.060,41
Costo de comida por perro 1.810,56 5.996,69 6.483,53 6.881,05 7.329,90
Juguetes de entrenamiento 7.492,83 8.268,72 8.940,01 9.488,14 10.107,05
Utilidad bruta 139.956,99 151.182,58 163.581,39 173.708,78 185.147,24
(-)Gastos administrativos 86.400,00 90.763,20 94.375,58 97.225,72 100.346,66
Secretaria 5.400,00 5.672,70 5.898,47 6.076,61 6.271,67
Gerente 10.800,00 11.345,40 11.796,95 12.153,21 12.543,33
Personal de limpieza 4.200,00 4.412,10 4.587,70 4.726,25 4.877,96
Cajero 6.000,00 6.303,00 6.553,86 6.751,79 6.968,52
Personal de seguridad 4.800,00 5.042,40 5.243,09 5.401,43 5.574,81
Servicios Básicos 8.400,00 8.824,20 9.175,40 9.452,50 9.755,93
Arrendamiento 30.000,00 31.515,00 32.769,30 33.758,93 34.842,59
Peluquero (2) 9.600,00 10.084,80 10.486,18 10.802,86 11.149,63
Criador 7.200,00 7.563,60 7.864,63 8.102,14 8.362,22
(-)Gastos de ventas 24.465,00 25.700,48 26.723,36 27.530,41 28.414,13
Vendedor externo 9.000,00 9.454,50 9.830,79 10.127,68 10.452,78
Comisión vendedor 1.305,00 1.370,90 1.425,46 1.468,51 1.515,65
Movilización vendedor 960,00 1.008,48 1.048,62 1.080,29 1.114,96
Alimentación vendedor 1.200,00 1.260,60 1.310,77 1.350,36 1.393,70
Publicidad 12.000,00 12.606,00 13.107,72 13.503,57 13.937,04
(-)Gastos financieros 4.793,79 4.314,41 3.835,03 3.355,65 2.876,27
Interés préstamo 4.793,79 4.314,41 3.835,03 3.355,65 2.876,27
Utilidad operacional 24.298,20 30.404,48 38.647,42 45.597,00 53.510,17
(-) 15% participación a empleados 3.644,73 4.560,67 5.797,11 6.839,55 8.026,53
(=) Utilidad antes de impuestos 20.653,47 25.843,81 32.850,31 38.757,45 45.483,65
(-) 25% Impuesto a la renta 5.163,37 6.460,95 8.212,58 9.689,36 11.370,91
Utilidad Neta 15.490,10 19.382,86 24.637,73 29.068,09 34.112,73
6.7.3 Flujo de caja
El flujo de caja registra los movimientos de las entradas y salidas de efectivo de
una organización, muestra las condiciones de liquidez de la empresa, es decir,
la capacidad de reacción con efectivo inmediato ante alguna situación o
condición específica.
101
Al proyectar el flujo de caja, es necesario incorporar información
relacionada a los efectos tributarios de la depreciación, de la amortización del
activo nominal, utilidades, pérdidas, etc.
Tabla 6.19 Flujo de caja
Detalle/año 2.012 2.013 2.014 2.015 2.016
(+) Depreciación 3.193,73 3.193,73 3.193,73 2.560,40 2.560,40
(+) Amortización 2.130,00 2.130,00 2.130,00 2.130,00 2.130,00
(=) Flujo de Caja Bruto 20.813,83 24.706,59 29.961,47 33.758,49 38.803,13
(-) Inversión de Activos Fijos y Diferidos
26.837,00
(-) Inversión Capital de Trabajo
35.420,00
(+) Préstamo Bancario 43.579,90
(-) Pago del Capital de Préstamo Bancario
4.357,99 4.357,99 4.357,99 4.357,99 4.357,99
(+) Recuperación del Capital de trabajo
(=) Flujo de Caja Neto (18.677,10) 16.455,84 20.348,60 25.603,48 29.400,50 34.445,14
6.8 Indicadores de evaluación
6.8.1 Valor actual neto
Esta herramienta es la que permite determinar la valoración de una inversión
en función de la diferencia entre el valor actualizado de todos los cobros
derivados de la inversión y todos los pagos actualizados originados por la
misma.
Las condiciones para aceptar o rechazar un proyecto se detallan a
continuación:
VAN > 0 La inversión produciría ganancias Se acepta
VAN < 0 La inversión produciría pérdidas Se rechaza
VAN = 0 La inversión no produciría ni ganancias ni pérdidas Aceptar/rechazar
102
Esta actualización de los flujos que tendrá el proyecto se realiza a través
de una tasa de descuento predeterminada y una fórmula que resume todo el
proceso. Esta fórmula es la siguiente:
En donde:
FCN = Flujo de Caja Neto
Io = Inversión Inicial
r = Tasa de actualización (25%)
n = Número de períodos
54321 %)251(
34.445,14
%)251(
29.400,50
%)251(
25.603,48
%)251(
20.348,60
%)251(
16.455,8410,677.18
VAN
98,286.1144,042.1298,108.1310,023.1368,164.1310,677.18 VAN
Para este proyecto se tiene un resultado del VAN de $43.949,09 por lo
que el proyecto es altamente viable.
6.8.2 Tasa interna de retorno
La tasa interna de retorno es la tasa que determina un expectativa aceptable de
lo que puede pedir como retorno una inversión sin que pierda o gane, es decir,
que bajo este índice cualquier tasa de descuento planteada hará que el
proyecto sea rentable, pero si sobrepasa este, entonces se deberán empezar a
tomar decisiones drásticas en cuanto a los flujos de efectivo generados por el
proyecto para que se pueda cumplir con las nuevas expectativas de
rentabilidad.
103
Es un indicador de la rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor
rentabilidad. Si la TIR es mayor que el costo de capital, se acepta el proyecto.
Si la TIR es menor que el costo de capital, se rechaza el proyecto.
Tabla 6.20 Cálculo TIR
Período FNC VAN TM 102,83% tm 104,83%
0 -18.677,10 -18.677,10 -18.677,10 -18.677,10
1 16.455,84 8.073,39 8.113,19 8.033,97
2 20.348,60 4.897,86 4.946,27 4.850,15
3 25.603,48 3.023,47 3.068,41 2.979,41
4 29.400,50 1.703,33 1.737,17 1.670,30
5 34.445,14 979,05 1.003,43 955,39
191,37 -187,88
En donde:
TM = Tasa mayor
tm = Tasa menor
VAN TM = Valor actual neto tasa mayor
VAN tm = Valor actual neto tasa menor
37,19177,187
88,1870483,10283,10483,1TIR
50,002,00483,1 TIR
0383,1TIR
El análisis refleja un TIR de 103,83% por lo que el proyecto es factible, ya
que por cada dólar invertido se obtendrá $1,0383 adicionales.
104
6.8.3 Período de recuperación de la inversión
Se define al PRI como el tiempo que toma recuperar la inversión, tomando en
cuenta los flujos positivos de efectivo que se generan durante la vida útil del
proyecto.
Se decide en base a:
- Si el período de recuperación es menor que el período de recuperación
máximo aceptable, se acepta el proyecto.
- Si el período de recuperación es mayor que el período de recuperación
máximo aceptable, se rechaza el proyecto.
Tomando en cuenta los flujos actuales del proyecto, la recuperación de la
inversión se dará a partir del quinto año.
Tabla 6.21 Cálculo PRI
Período FNC VAN PRI
0 -18.677,10 -18.677,10 -18.677,10
1 16.455,84 8.073,39 -10.603,71
2 20.348,60 4.897,86 -5.705,85
3 25.603,48 3.023,47 -2.682,38
4 29.400,50 1.703,33 -979,06
5 34.445,14 979,05 0,00
105
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Al haber concluido el estudio de factibilidad para la creación de una empresa
que brinde servicios de spa y hospedaje para perros, ubicada en el sector norte
de Quito, DM., se puede concluir que se comprueba la hipótesis planteada:
Hipótesis:
La creación de una empresa que brinde servicio de spa y hospedaje para
perros en la ciudad de Quito, es técnicamente viable y financieramente
rentable.
El estudio de mercado confirmó la existencia de una demanda
importante en este segmento, que está interesado en los servicios
propuestos.
Existen otros negocios que ofertan estos servicios, pero cada uno se
especializa en uno solo, y no los brindan todos en conjunto, lo que es un
valor agregado al presente proyecto.
VAN y TIR son peculiarmente altos, varias veces más alto que un
proyecto de inversión normal; es por este motivo que este negocio es
altamente viable.
Adicional se dan las siguientes conclusiones:
No existen datos oficiales sobre la población canina en el país, ni
tampoco de los negocios que brindan servicios y productos para este
segmento, esto significa que la industria no está aún tomada en cuenta
con seriedad como sector productivo real; en los próximos años,
esperamos que la tendencia cambie.
106
El segmento de mercado al cual se está enfocando puede incrementarse
más rápidamente que lo proyectado, pues se pudo notar la tendencia a
tener más de una mascota en el hogar.
El ambiente político y económico a nivel regional es preocupante, sin
embargo existe un alto interés en financiar nuevos proyectos y
microempresas.
El proyecto es rentable a pesar de centrarse exclusivamente en los
cuidados especializados de perros. Es importante tener una estrategia
de diversificación de productos y servicios complementarios basada en
el giro de nuestro negocio.
El servicio post-venta es esencial para conseguir la fidelización de los
clientes y lograr que recomienden el negocio con su testimonio, esta
labor está incluida en los gastos de venta.
RECOMENDACIONES
Se recomienda la puesta en marcha del proyecto, pues los resultados de
la investigación y los indicadores financieros son peculiarmente
positivos.
Aplicar estrategias de diversificación de producto y servicios basados en
el core del negocio (los perros) para lograr valor añadido a los servicios.
Crear una base de datos de contactos y referidos tanto con los clientes
directos, como con las veterinarias asociadas para desarrollar el
mercado.
Mantener una capacitación constante al personal, para que el nivel de
servicio siempre mejore.
De ser necesarias, buscar fuentes de financiamiento alternativas como
concursos de emprendedores, donaciones de familiares y amigos, etc.
Se debe realizar periódicamente investigaciones de tendencia de la
industria, implantando un benchmark mundial que permita implementar
nuevas técnicas del manejo de las mascotas, actualización de equipos y
marcar las tendencias de nuestros clientes objetivos.
107
BIBLIOGRAFÍA
CRAVENS, David y PIERCY, Nigel; Marketing estratégico. Octava
edición.
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary; (2007); Marketing, versión para
Latinoamérica; Decimoprimera edición; México.
KOTLER, Philip y ARMSTRONG, Gary; (2009); Fundamentos de
marketing; Sexta edición.
MUÑIS, Rafael; Marketing en el Siglo XXI, Versión Digital,
http://www.marketing-xxi.com/
BANCO CENTRAL DEL ECUADOR.
[www.bce.fin.ec/resumen_ticker_value]. Índices macroeconómicos.
INEC. [www.inec.gob.ec]. Censo de Población y Vivienda (CPV) 2010
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ANEXOS
Anexo 1 Fichas de observación de los competidores
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112
Anexo 2 Resultados encuestas
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