Post on 30-Jun-2015
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Cómo rentabilizar y maximizar la
Inversión en Internet y Social
Media
Miguel GaleraDirector General
Internet Vende - Mayo 2010
Algunos Titulares para empezar
+ del 80% de los autónomos combina Internet y las TIC como herramienta de negocio
el 95% de las pymes españolas dispone de conexión a Internet
sólo el 57% de las pymes y el 21% de las microempresas con acceso a Internet disponen de página web
Informe ePyme 2009
Basado en la Experiencia
IntegralCom desarrolla proyectos en Internet desde el año 2000
¿Por qué estar en Internet?
¿Por qué estar en Internet?
• Es el medio más económico. ( menor I para un mayor ROI)• Es el único medio que nos puede aportar datos sobre nuestras acciones publicitarias.• Nos permite segmentar campañas como ningún otro medio• Es un medio bidireccional• Permite crear y aumentar nuestra base de clientes y prospects • Nos permite saber qué piensan nuestros usuarios• Es un canal dinámico
MIguel Galera: +34 606736076 - mgalera@integralcom.net - @RWWES - www.integralcom.net
¿Por qué estar en Internet?
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¿Por qué estar el Social Media?
¿Por qué estar el Social Media?
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¿Por qué estar el Social Media?
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¿Por qué estar el Social Media?
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¿Por qué estar el Social Media?
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¿Por qué estar el Social Media?
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¿Estamos seguros?
• Internet es una estimable fuente de información. • Puede ayudarnos a mejorar la experiencia del cliente, y conocer más acerca de nuestro negocio
pero:
¿Estamos seguros?
• ¿Cómo controlar lo que se dice de nosotros?• ¿Cómo se integra en nuestra estrategia de comunicación?• ¿Cómo alimentar esas conversaciones?• ¿Cómo medimos y valoramos los resultados?
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Define claramente tu hoja de ruta y tu estrategia para seguirla
Define claramente tu hoja de ruta y tu estrategia para seguirla
• Es preciso tener un objetivo digamos...SMART:
• Sustentado en TU estrategia
• Con pies de plomo
Specific Measurable Relevant Achievable Time Framed
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Convive con el ensayo y error
Convive con el ensayo y error
• A/B testing, es sencillo, es gratis, transcurre en tu WEB
•Internet es un laboratorio de pruebas continuo: Todo Vale
• Los drivers de tu negocio online sufrirán continuos cambios
• Es preciso tener capacidad de reacción
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Madura el offline, pásate al online
Madura el offline, pásate al online
• Aprovecha las sinergias
• Cultura de empresa
• Tu web debe ser tu mejor tarjeta de presentación
• Éxito del negocio online = tráfico + conversión
• Medir, medir y medir
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Madura el offline, pásate al online
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¿Cómo logro una WEB exitosa?
• Debe ser uno de los objetivos prioritarios del negocio
• Reflexionar sobre el uso. Establecer objetivos y KPIs adecuadas
• Estructura de navegación lógica, sencilla y amigable
• Diseño, usabilidad y vanguardia
• Content is KING
¿Cómo logro una WEB exitosa?
5 claves
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• Posicionamiento en buscadores (SEO)
• Publicidad y marketing online
• Analítica y medición
• Imagen y reputación de marca online
• Integración y presencia en Social Media. SMO
¿Cómo logro una WEB exitosa?
...y 5 más
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¿Cómo logro una WEB exitosa?
...y para acabar un par de ecuaciónes
Diseño Accesibilidad Usabilidad Analítica web+ + + CONVERSIÓN=
TRÁFICO CONVERSIÓN+ ÉXITO WEB=
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Encuentra tu nicho
Encuentra tu nicho
• Localiza tu sitio en el mercado y domínalo
• Identifica a tus clientes potenciales y colonízalos
• Debes esforzarte en tener FOCO
• Produce rentablemente: estándar y con rápido Time to Market
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Apóyate en tecnologías sencillas y asumibles
Apóyate en tecnologías sencillas y asumibles
• Evita grandes inversiones iniciales
• Investiga por costumbre tu entorno
• Todo lo que necesita tu negocio online está en Internet
• Algunas plataformas de contenidos ya están pensadas para posicionar a tu empresa en Internet
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Apóyate en tecnologías sencillas y asumibles
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Busca y construye Alianzas
Busca y construye Alianzas
• Manera rentable y eficiente de afrontar nuevos retos y mercados
• A ser posible entre modelos de negocio complementarios
• No huyas de la internacionalizacion de esos Acuerdos
• Imaginación: ¿te has planteado vender tus servicios en marca blanca?
• Llegado el caso, estar siempre abierto a la creación de nuevos negocios
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Escucha y cuida a tus clientes y contactos
Escucha y cuida a tus clientes y contactos
• Las reglas del juego han cambiado
• Escucha, aprende, enlaza, interactúa
• El objetivo principal : la atención y fidelización del cliente
• Cuida tus contactos y el network de tus contactos
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Coloca tu MARCA donde se produce la Conversación
Coloca tu MARCA donde se produce la Conversación
• NO hay excusa: no puedes quedarte fuera. Abre YA tus perfiles
• Aprovecha todos los medios actuales a tu disposición
• ...pero con sentido
• Mejora la percepción de tus clientes. Vela por la reputación de tu marca
• Con inversiones irrisorias frente a los medios tradicionales
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Coloca tu MARCA donde se produce la Conversación
http://www.youtube.com/watchv=6ILQrUrEWe8&feature=related
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La identidad online de la marca
La identidad online de tu marca
Análisis de SEO
Repercusión en medios on-line
Análisis semántico
Líderes de opinión
Benchmark Tendencias
Reputación
Influencia
Opinión de consumidores
¿Estás a la última en Internet?
• Nuevos modelos de negocio están surgiendo para quedarse
•Algunas de las últimas tendencias en Internet pueden ayudar exponencialmente a tu negocio
• Aún estás a tiempo de ser el precursor en tu sector
•Familiarízate y úsalas
¿Estás a la última en Internet?
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Hablemos de Métricas
• ARPU: Average Revenue Per Customer: ingreso neto total / # de clientes totales. Ojo, es revenues no billings...
• Ciclo de vida de cliente: cuánto tiempo se queda el cliente vivo, activo en el fondo de comercio.
• Churn Rate: % de clientes que pasan de Vivos a Muertos: pierdes el 5% de clientes cada mes, etc...
Hablemos de Métricas Negocio
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• CTR: Click Through Rate (banners y campañas de imagen de marca)
• CPC: Cost per Click (búsquedas, Adwords, y campañas "transaccionales"). Se paga en mkt de resultados
• CPL: Cost per Lead (lo que inviertes para que el cliente se registre, sólo e-mail p.e.). Se paga en mkt de resultados
• CPA: Cost per Aquisition (lo que inviertes para conseguir 1 cliente activo). Se paga en mkt de resultados
Hablemos de Métricas Mkt. Online
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• Número de visitas
• Visitantes únicos
• Páginas vistas
• Procedencia de las visitas
• Página de salida
• % de rebote
Hablemos de Métricas Website
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Rodéate de los mejores
Rodéate de los mejores
• Con talento, aspiraciones e inquietudes.
• Capacidad demostrada de ejecución
• Comprometida con el modelo de negocio de la Compañía
• Trabaja cerca de ellos
• Motívales
• La inquietud del talento puede más que los salarios
• ....también se refiere a partners y proveedores
Prepárate para volver a empezar
Prepárate para volver a empezar
• Es INEVITABLE, puede pasar
• No contamos con todas las variables en la mano
• Prepárate para decisiones complicadas y ten a mano tu mejor Plan B
• Quizá no lo sabes pero ya cuentas con algo ENORMEMENTE POTENTE
LA EXPERIENCIA• Huye de los “Gurús”
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Encuentra un buen Financiero
¿Quiénes somos?
¿Cómo ayudamos a la PYME?
Creación Evolución Revolución
Cómo ayudamos a la PYME:
Creación
Paso a paso hasta donde tú quieras llegar.
1.- Tu identidad: ¿cómo quieres que te reconozcan?
2.- Tu Oferta: ¿Qué quieres contar?
3.- La Experiencia de Usuario y el diseño atractivo
4.- La Plataforma: Tecnologías de confianza
Cómo ayudamos a la PYME:
Evolución
Encuentra el Retorno a tu Inversión:
1.- Rentabiliza tu presencia online.
2.- Digitaliza los procesos de tu PYME.
3.- Ábrete al comercio electrónico
4.- Multiplica tu base de clientes
Cómo ayudamos a la PYME:
Revolución
Busca un crecimiento explosivo:
1.- Encuentra tu nicho.
2.- Crea un Valor Añadido.
3.- Participa en la Web Social.
4.- Gestiona el Valor de tu Marca y tu reputación online.
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Contacto
Miguel Galeramgalera@integralcom.net+34 606 736 076@mgalera
MUCHAS GRACIAS