Nuevas Aproximaciones para Nuevas Aproximaciones para MaximizarMaximizar el Capital Humano el Capital Humano

Patricia Afanador, MCC

La pregunta más temida en Desarrollo La pregunta más temida en Desarrollo Humano:Humano:

““¿Cual es el retorno sobre la inversión (ROI) ¿Cual es el retorno sobre la inversión (ROI) si le apruebo ese proyecto?”si le apruebo ese proyecto?”

Rendimiento humano en las organizacionesRendimiento humano en las organizaciones

AprendizajeAprendizaje

ConocimientoConocimiento

Habilidades y destrezasHabilidades y destrezas

Competencias/ComportamientosCompetencias/Comportamientos

MonitoreoMonitoreo

Diseño de accionesDiseño de acciones

Administración del progresoAdministración del progreso

RecompensaRecompensa

ReconocimientoReconocimiento

¿Cómo alcanzar la maximización ¿Cómo alcanzar la maximización del capital humanodel capital humano??

Agotadas las aproximaciones tradicionales para que nuestra fuerza Agotadas las aproximaciones tradicionales para que nuestra fuerza

laboral, los profesionales, los directores y gerentes rindan más…laboral, los profesionales, los directores y gerentes rindan más…

¿qué más podemos hacer?¿qué más podemos hacer?

¿cómo llevar al ser humano al ¿cómo llevar al ser humano al siguiente nivel de rendimiento?siguiente nivel de rendimiento?

Opciones de desarrollo preferidas por los ejecutivos:

Programa de Desarrollo Ranking Cantidad de autoridad para tomar decisiones 1 Tener un plan de desarrollo de liderazgo 2 Interactuar con pares 3 Tener acceso a un coach ejecutivo 4 Reunirse con un mentor 5 Retroalimentación 6 Darle la vuelta a un negocio en crisis 7 Cursos de manejo de gente 8 Trabajar en áreas nuevas 9 Trabajar en el extranjero 10 Trabajar en nuevas líneas de negocio 11 Lanzar un nuevo negocio 12 Número de personas que le reportan 13 Calidad de las personas que le reportan 14 Cursos externos sobre habilidades de negocios 15 Cursos sobre habilidades técnicas 16 Cursos sobre habilidades de negocios 17

Fuente Corporate Leadership Council, 2001

Compañía es más efectivaMenos importante para los líderes

Compañía es más efectivaMás importante para los líderes

Compañía es menos efectivaMenos importante para los líderes

Compañía es menos efectivaMás importante para los líderes

Menos Importante Mas ImportanteNo

muy

efe

ctiv

aM

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men

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Muy

efe

ctiv

a

Cursos sobre habilidades de negocios

Cantidad de autoridad para tomar decisiones

Tener un plan de desarrollo de liderazgo

Interactuar con pares

Tener un coach ejecutivo

Reunirse con un mentor

Retroalimentación

Darle la vuelta a un negocio en crisis

Cursos de manejo de gente

Trabajar en áreas nuevas

Trabajar en el extranjero

Trabajar en nuevas líneas de negocio

Lanzar un nuevo negocio

Número de personas que le reportan

Calidad de las personas que le reportan

Cursos externos sobre habilidades de negocios

Cursos sobre habilidades técnicas

Importancia promedio en todas las categorías

Cal

ifica

ción

de

la c

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pañí

a

Ir más allá del cuarto nivel de los niveles de Ir más allá del cuarto nivel de los niveles de KirkpatrickKirkpatrick

(efectividad de los programas de capacitación)(efectividad de los programas de capacitación)

1er- Reacción al programa1er- Reacción al programa

2do- Aprendizaje2do- Aprendizaje

3er- Cambios comportamentales3er- Cambios comportamentales

4to- Resultados del negocio4to- Resultados del negocio

5to- ROI5to- ROI

ROI = ROI = Beneficios - CostosBeneficios - CostosCostosCostos

x100x100

Medir la efectividad del coaching ejecutivoMedir la efectividad del coaching ejecutivo

Métricas a usarse, por ej.:Métricas a usarse, por ej.: Ventas pre y post coachingVentas pre y post coaching Productividad de la Unidad o del equipo pre y postProductividad de la Unidad o del equipo pre y post Duración de los ciclos, pre y postDuración de los ciclos, pre y post Incremento en la productividadIncremento en la productividad Ausentismo reducidoAusentismo reducido Rotación reducidaRotación reducida Menor número de contratacionesMenor número de contrataciones Incremento en la satisfacción del clienteIncremento en la satisfacción del cliente Reducción de quejas de los clientesReducción de quejas de los clientes Incremento en tamaños de ventasIncremento en tamaños de ventas Ciclos de ventas más cortosCiclos de ventas más cortos Mayor retención de clientes clavesMayor retención de clientes claves Numero de clientes referidosNumero de clientes referidos

Encuestas de climaEncuestas de clima Encuestas de 360ºEncuestas de 360º Encuestas con clientesEncuestas con clientes Balance Scorecard personalBalance Scorecard personal

Factores que inciden en el ROI del Factores que inciden en el ROI del CoachingCoaching

Factores de Factores de MayorMayor control control Índice de Índice de coacheabilidadcoacheabilidad del del

clientecliente De C0 hasta C6De C0 hasta C6

Experticia del coachExperticia del coach Flexibilidad y creatividadFlexibilidad y creatividad Experiencia organizacional de alto Experiencia organizacional de alto

nivelnivel Integridad, Integridad, Habilidades interpersonalesHabilidades interpersonales Capacidad de entender el mundo Capacidad de entender el mundo

corporativocorporativo Discernimiento y habilidad política Discernimiento y habilidad política

Apoyo organizacionalApoyo organizacional Presidente, Jefe directo, Gestión Presidente, Jefe directo, Gestión

HumanaHumana

Factores con Factores con MenorMenor o poco control o poco control Movimientos inesperados del Movimientos inesperados del

mercadomercado CrisisCrisis RotacionesRotaciones trasladostraslados cambios de estrategiacambios de estrategia Situaciones personales como Situaciones personales como

duelos, separaciones, familiaduelos, separaciones, familia FusionesFusiones … …

Investigaciones del ROI en desarrollo de Investigaciones del ROI en desarrollo de líderes y coaching ejecutivolíderes y coaching ejecutivo

Booz Allen Hamilton, Center for Booz Allen Hamilton, Center for Performance Excellence,Performance Excellence, The Business The Business Impact of Executive CoachingImpact of Executive Coaching, Feb. 2004, Feb. 2004

Corporate Leadership Council. Corporate Leadership Council. ROI of ROI of Executive CoachingExecutive Coaching, Literature Key , Literature Key Findings, May 2004Findings, May 2004

Corporate University Exchange. Corporate University Exchange. Maximizing Maximizing the value of executive coaches: it takes a the value of executive coaches: it takes a process, process, May 2005.May 2005.

DDI. Development Dimensions DDI. Development Dimensions International. International. Leadership development. Leadership development. Research resultsResearch results. 1998. 1998

Corporate Leadership Council. Jan 2004. Corporate Leadership Council. Jan 2004. Fact Brief.Fact Brief. Executive Coaching Process and Executive Coaching Process and Administration at Fortune 100 CompaniesAdministration at Fortune 100 Companies

Corporate Leadership Council.Corporate Leadership Council. Maximizing Maximizing Returns on Professional Executive Returns on Professional Executive Coaching. Coaching. May 2003.May 2003.

Corporate Leadership Council, Corporate Leadership Council, Fact Brief, Fact Brief, Executive Coaching Programs, Executive Coaching Programs, Feb. 2003 Feb. 2003

Marshall Goldsmith & Howard Morgan, Marshall Goldsmith & Howard Morgan, Leadership Is a Contact sport the “Follow-Leadership Is a Contact sport the “Follow-up Factor, ”up Factor, ” Management Development, Management Development, 20042004

Executive Development Associates, Inc. Executive Development Associates, Inc. High-Impact Executive CoachingHigh-Impact Executive Coaching , , Where Where are you taking your leaders?are you taking your leaders? by Brian O. by Brian O. Underhill, Ph.D., Coaching Industry Expert, Underhill, Ph.D., Coaching Industry Expert, John J. Koriath, Ph.D. VP, Research, John J. Koriath, Ph.D. VP, Research,

JMW Consultants.JMW Consultants. Leadership Leadership Development Programs Produce Development Programs Produce Exponential ReturnsExponential Returns

Metrix Global, LLC, Metrix Global, LLC, Executive Briefing: Executive Briefing: Case Study on the Return on Investment of Case Study on the Return on Investment of Executive Coaching. Executive Coaching. Prepared by Merrill C. Prepared by Merrill C. Anderson, Ph.D. CEO.Anderson, Ph.D. CEO.

Right Management Consulting, Right Management Consulting, ROI on ROI on executive coachingexecutive coaching , 2001 , 2001

Terry R. Bacon, Ph.D. Terry R. Bacon, Ph.D. Measuring the Measuring the effectiveness of executive coachingeffectiveness of executive coaching, White , White Paper Series presented by Lore Paper Series presented by Lore International Institute. 2003.International Institute. 2003.

¿…finalmente cuál es el retorno (ROI)?¿…finalmente cuál es el retorno (ROI)?

Estudio Veces del retorno sobre el valor invertido

Es decir,

un ROI del …

Right ManagementRight Management 5.75.7570%570%

Metrix GlobalMetrix Global 5.295.29529% 529%

Booz Allen HamiltonBooz Allen Hamilton 6.896.89 689%689%

Corporate University ExchangeCorporate University Exchange 5.05.0 500%500%

Corporate Leadership CouncilCorporate Leadership Council 5.75.7 570%570%

Corporate Executive BoardCorporate Executive Board66 600%600%

Hablemos ahora….Hablemos ahora….

Hablemos ahora….Hablemos ahora….

Maximización del Potencial HumanoMaximización del Potencial Humano

0 Incorporativo

3. Interpersonal

1. Impulsivo

5. Interindividual

2. Imperial

4. Institucional

Favorecen la independencia

Favorecen la inclusión

Fuente: Robert Kegan, The Evolving Self

¿Qué nos dicen estas palabras?¿Qué nos dicen estas palabras?

vulnerabilidad

ignorancia

silencio

lentitudlentitud

miedo

no-adaptibilidad

aislamiento

fragilidad

Los poderes gentilesLos poderes gentiles

El poder de la El poder de la vulnerabilidadvulnerabilidad El poder de la El poder de la fragilidadfragilidad El poder de la El poder de la intuiciónintuición El poder del El poder del aislamientoaislamiento El poder de la El poder de la no-adaptibilidadno-adaptibilidad El poder de la El poder de la UnidadUnidad El poder de la El poder de la humildadhumildad El poder del El poder del servicioservicio El poder del El poder del miedomiedo El poder de la El poder de la lentitudlentitud El poder del El poder del silenciosilencio El poder de El poder de soltarsoltar El poder deEl poder de jugarjugar El poder de la El poder de la ignoranciaignorancia

Siento maximizar mi potencial cuando haySiento maximizar mi potencial cuando hay

Crecimiento / EvoluciónCrecimiento / Evolución

Pasión / Entusiasmo Pasión / Entusiasmo

Entrega / ServicioEntrega / Servicio

Cuatro Aproximaciones a la Maximización Cuatro Aproximaciones a la Maximización del Capital Humanodel Capital Humano

Primera aproximaciónPrimera aproximación

Traigamos aquí…Traigamos aquí…

Una situación donde llegué profundamente emocionado/alterado/a y después de un rato de conversación sentí que la otra persona estaba de verdad conmigo; sentí una profunda conexión con el otro y después sentí que crecí personalmente gracias a esa conversación sin que el otro me dijera qué tenía que hacer.

1. Conexión1. Conexión

Mantiene la agenda del otro

“Escucha” con todos sus sentidos

Es sensible a palabras, tono de voz y lenguaje corporal

Resume, parafrasea, reitera y refleja lo que el cliente ha dicho,

Re-conoce al otro

Anima, acepta, explora y refuerza la expresión de sentimientos

Integra y construye sobre lo dicho por el otro

“Llega al grano” , evita historias largas.

Se interesa por el otro Respeta al otro

Hace preguntas abiertas

Pone emociones del otro en palabras

Usa metáforas y analogías

Es claro, articulado y directo

Segunda AproximaciónSegunda Aproximación

Traigamos aquí…Traigamos aquí…

una ocasión en la que sentí que estaba perdido/a o confundido/a y después de observar el tema durante largo tiempo, una verdad mayor emergió dentro de mi, una sabiduría interior me permitió ver el camino a seguir y luego pude actuar fluida y ágilmente.

2. Presencia2. Presencia

SentirRealizar

Presenciar

Observar, observar, observar—Volverse uno con el mundo.

Retirarse y reflexionar —Permitir que emerja la sabiduría interior.

Actuar con fluidez y agilidad

Tercera Aproximación Tercera Aproximación

Traigamos aquí…Traigamos aquí…

una ocasión en que tuve conciencia de mí mismo/a y caí en la cuenta de otra perspectiva, otro punto de vista que antes no vi y entonces logre cambiar una creencia anterior por una nueva y de esa manera pude superar una adversidad que antes pensaba muy difícil de salvar.

3. El darse cuenta – Autodescubrimiento – 3. El darse cuenta – Autodescubrimiento – Conciencia de sí mismoConciencia de sí mismo

• Exploro más allá de lo evidente o explícito

• Cuestionar para mayor comprensión, conciencia y claridad

• Reflejo lo que percibo y vuelvo a verlo desde otra perspectiva.

• Favorezco el auto-descubrimiento

• Veo factores diferentes e interrelacionados

• Identifico y resalto mis fortalezas y sobre ellas construyo

• Distingo entre asuntos triviales y significativos

Cuarta Aproximación Cuarta Aproximación

Traigamos aquí…Traigamos aquí…

una ocasión en que sentí, supe y actué en concordancia con la convicción que soy parte de un todo, de una unidad mayor a mí. Solté, dejé que llegara lo que tenía que llegar y desde esa perspectiva se disolvieron los conflictos, las dudas y la incertidumbre y vi todo con una inmensa claridad.

4. Conciencia de la Unidad/No 4. Conciencia de la Unidad/No DualismoDualismo

Sensación de estar co-creando con una entidad mayorSensación de estar co-creando con una entidad mayor Veo la perspectiva del Veo la perspectiva del nosotrosnosotros en lugar del yo/mi/mío en lugar del yo/mi/mío Percibo que estamos todos interconectadosPercibo que estamos todos interconectados No hay oposiciones, todo es parte de una Gran Todo.No hay oposiciones, todo es parte de una Gran Todo. Cesan las tensiones personales, los miedos, los apegos y me Cesan las tensiones personales, los miedos, los apegos y me

entrego a una fuerza mayor.entrego a una fuerza mayor.

¿Qué hace al coaching ejecutivo tan ¿Qué hace al coaching ejecutivo tan efectivo para maximizar el capital humano?efectivo para maximizar el capital humano?

1.1. Usa las cuatro aproximacionesUsa las cuatro aproximaciones

(conexión, presencia, darse cuenta, no-dualismo)(conexión, presencia, darse cuenta, no-dualismo)

2.2. Trabaja en la evolución y crecimiento del ser humanoTrabaja en la evolución y crecimiento del ser humano

3.3. Atiende la necesidad de satisfacción y entusiasmo personalAtiende la necesidad de satisfacción y entusiasmo personal

4.4. Facilita el nivel de inclusión, relacionarse, sentirse parte de.., Facilita el nivel de inclusión, relacionarse, sentirse parte de.., servir, ser útil, encontrar un propósito.servir, ser útil, encontrar un propósito.

5.5. Usa todos los poderes gentilesUsa todos los poderes gentiles

6.6. Su ROI está demostrado.Su ROI está demostrado.

7.7. Se apuntala sobre los procesos tradicionales de rendimiento Se apuntala sobre los procesos tradicionales de rendimiento humano.humano.

CréditosCréditos

Espiral de la Evolución humana. Espiral de la Evolución humana. The Evolving SelfThe Evolving Self, Robert Kegan, Robert Kegan El modelo de cambio profundo en personas, organizaciones y sociedades (la U), El modelo de cambio profundo en personas, organizaciones y sociedades (la U), PresencePresence, ,

Peter Senge, C. Otto Scharmer, Joseph Jaworski y Betty Sue Flowers.Peter Senge, C. Otto Scharmer, Joseph Jaworski y Betty Sue Flowers. Arte visionario de Alex Gray.Arte visionario de Alex Gray. Doble espiral, modelo del ADN, Museo de Ciencia del Reino Unido.Doble espiral, modelo del ADN, Museo de Ciencia del Reino Unido. Definición de Coaching – International Coach Federation.Definición de Coaching – International Coach Federation. Imagen de Pluma en el aire, DHD Multimedia Gallery.Imagen de Pluma en el aire, DHD Multimedia Gallery. Imagen de la autoconciencia, www.mysticism.nlImagen de la autoconciencia, www.mysticism.nl Mapa del Universo más allá de la Vía Láctea, T.H. Jarret, CalTech.Mapa del Universo más allá de la Vía Láctea, T.H. Jarret, CalTech. Palíndromos – Juan David GiraldoPalíndromos – Juan David Giraldo

Patricia Afanador, MCCpatriciaafanador@telmex.net.co

1-620 1460 1-215 2957 301 240 4655

Philip Potdevin, PCCphilippotdevin@telmex.net.co 1-620 5630

1-620 1460 301 240 4794www.ppotdevin.net

www.escuelasercoach.com