Servicio al clienteJacobo Unzueta

“ATIENDE A TUS CLIENTES COMO TE GUSTARÍA QUE LO HICIERAN CONTIGO”

Jacobo Unzueta, 2019

¿QUÉ ES SERVICIO AL CLIENTE?

PreguntaSCompras y envíos

Propuesta de negocio

QuejasConsejosHalagos

LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE1. Se buena escucha

2. Identifica y anticipa

3. Haz sentir importante y apreciado al cliente

4. Usa un lenguaje corporal asertivo

5. Entiende a tus clientes

6. Aprende el poder del Si (conoce tus limites)

7. Aprende a disculparte

8. Da más de lo esperado

9. Aprecia la retroalimentación

10. Trata bien a tus empleados

¿CÓMO NOS AFECTA UN BUEN SERVICIO?

CLIENTE FELIZFIDELIZACIÓNREFERIDOS

BUEN COMENTARIO EN REDESMÁS VENTAS

¿CÓMO NOS AFECTA UN MAL SERVICIO?

Mala referenciación

Pérdida de posibles ventas

Mal comentario por redes

Se puede tornar en agresión

POSIBLE PROBLEMA LEGAL