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ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
SEMINARIO “ESTRUCTURA DE PLAN DE NEGOCIOS APLICADA A LAS
PYMES”
SHKOLA
TRABAJO FINAL
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
CONTADOR PÚBLICO
PRESENTA:
CRUZ TORRES YESSICA PAOLA
FLORES BAUTISTA PATRICIA
NUÑEZ SANCHEZ LUIS ANTONIO
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
PRESENTA:
GARCÍA LIMÓN PAVEL
RIVERA BAROJAS CINTHIA BERENICE
LICENCIADA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
PRESENTA:
ALTAMIRANO RIVERA JARIM
CONDUCTOR: M. EN C. JORGE OTERO TREJO
L.R.C. ULISES JESÚS URBANO SÁNCHEZ
CIUDAD DE MÉXICO DICIEMBRE 2017
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
2
SEMINARIO “ESTRUCTURA DE PLAN DE NEGOCIOS APLICADA A
LAS PYMES”
MODALIDAD: VIRTUAL
ASESORES:
M. EN C. JORGE OTERO TREJO
L.R.C. ULISES JESÚS URBANO SÁNCHEZ
AVANCE No 25: PLAN DE NEGOCIOS
No. EQUIPO: 8 NOMBRE DE LA PYME: SHKOLA
REPRESENTANTE: NUÑEZ SÁNCHEZ LUIS ANTONIO
TABLA DE COEVALUACIÓN:
Nombre del integrante
(Iniciando por apellidos)
Participó
activamente en las
sesiones de
trabajo
(0-10)
Colaboro y
demostró
responsabilidad
en el desempeño
del equipo
(0-10)
Cumplió con
lo solicitado
en forma
oportuna
(0-10)
Promedio
Altamirano Rivera Jarim 10 10 10 10
Cruz Torres Yessica Paola 10 10 10 10
Flores Bautista Patricia 10 10 10 10
García Limón Pavel 10 10 10 10
Núñez Sánchez Luis Antonio 10 10 10 10
Rivera Barojas Cinthia Berenice 10 10 10 10
FECHA DE ENTREGA: 19 DE NOVIEMBRE DE 2017
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
3
4
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
C.P. MANELIC MAGANDA DE LOS SANTOS
DIRECTOR DE LA ESCUELA SUPERIOR
DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
SANTO TOMÁS
En la Ciudad de México, D. F., el día 16 del mes de enero del año 2018 los que suscriben:
Yessica Paola Cruz Torres Patricia Flores Bautista
Luis Antonio Nuñez Sánchez Pavel García Limón
Cinthia Berenice Rivera Barojas
Jarim Altamirano Rivera
Pasantes de las Licenciaturas de:
Contaduría Pública Relaciones Comerciales Negocios Internacionales
Manifiestan a usted la imposibilidad de ceder al Instituto Politécnico Nacional los derechos
totales del trabajo final “Estructura de Plan de Negocios aplicada a las PyMES” bajo la
dirección del M. en C. Jorge Otero Trejo y el L.R.C. Ulises Jesús Urbano Sánchez para que
sea difundido con fines académicos y de investigación para ser consultado en texto
completo en la Biblioteca Digital y en formato impreso en el Catalogo Colectivo del Sistema
institucional de Bibliotecas y Servicios de Información del IPN.
Lo anterior es debido a que existe un acuerdo de confidencialidad con SHKOLA, motivo por
el cual no es posible la publicación del presente trabajo.
Atentamente.
Yessica Paola Cruz Torres
Patricia Flores Bautista
Luis Antonio Núñez Sánchez
Pavel García Limón
Cinthia Berenice Rivera Barojas
Jarim Altamirano Rivera
ÍNDICE
5
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................... 8
CURRICULUM DE LOS PARTICIPANTES ..................................................................... 13
CAPÍTULO 1. MODELO DEL NEGOCIO ........................................................................ 24
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 24
1.1 NATURALEZA, DESCRIPCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO .................... 26
1.1.1 NATURALEZA .............................................................................................................. 26
1.1.2 DESCRIPCIÓN ............................................................................................................. 29
1.1.3 JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................... 30
1.2 LÍNEAS DE NEGOCIO DETECTADAS ........................................................................... 31
1.3 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO .............................................................................. 32
1.4 VENTAJA DIFERENCIAL ................................................................................................... 33
1.5 SUSTENTABILIDAD DEL PROYECTO ........................................................................... 34
1.6 MISIÓN Y VISIÓN ............................................................................................................... 35
1.7 ANÁLISIS FODA .................................................................................................................. 37
CAPITULO 2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ......................................................... 38
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 38
2.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ......................................................................................... 38
2.2 ORGANIZACIÓN ................................................................................................................. 39
2.3 FIGURA LEGAL ................................................................................................................... 42
2.4 UBICACIÓN GEOGRÁFICA .............................................................................................. 44
2.5 ORGANIGRAMA .................................................................................................................. 46
2.6 DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS Y SUS FUNCIONES ........................................... 47
CAPITULO 3. NORMATIVIDAD DEL PRODUCTO .......................................................... 51
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 51
3.1 ESTUDIO DE VIABILIDAD ................................................................................................. 51
3.1.1 VIABILIDAD COMERCIAL .......................................................................................... 51
3.1.2 VIABILIDAD TÉCNICA ................................................................................................ 52
3.1.3 VIABILIDAD LEGAL ..................................................................................................... 52
3.1.4 VIABILIDAD ECONÓMICA ......................................................................................... 54
3.1.5 VIABILIDAD ADMINISTRATIVA ................................................................................ 54
3.2 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS ..................................................................................... 55
3.2.2 DESARROLLO DE PROTOTIPOS ............................................................................ 55
6
3.2.3 PROCESO PRODUCTIVO ......................................................................................... 59
3.2.4 FLUJOGRAMA.............................................................................................................. 60
3.2.5 PROCEDIMIENTO ....................................................................................................... 60
3.3 ASPECTOS JURÍDICOS .................................................................................................... 62
3.3.1 LEGISLACIÓN, PATENTE Y GARANTÍAS .............................................................. 62
3.3.2 GARANTÍAS .................................................................................................................. 66
3.3.3 NORMAS OFICIALES MEXICANAS (NOM) ............................................................ 70
3.3.4 PROPUESTA COMERCIAL ................................................................................. 73
CAPÍTULO 4 VALOR DE MERCADO ............................................................................. 75
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 75
4.1 ESTUDIO DE MERCADO .......................................................................................... 75
4.1.1 EXPLORATORIO ......................................................................................................... 76
4.1.2 CONCLUYENTE ........................................................................................................... 78
4.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA O NECESIDAD ........................................................ 85
4.2.2 COMPETITIVIDAD ESPERADA DE LA ORGANIZACIÓN .................................... 89
CAPÍTULO 5 PROMOCIÓN ............................................................................................ 90
5.1 DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO ................................................................... 90
5.2 MATRIZ DE PORTER ......................................................................................................... 94
5.3 MATRIZ DEL ESTUDIO DE LA COMPETENCIA ........................................................... 97
5.4 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN................................................................... 101
5.4.1 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO ............................................................................... 101
5.4.2 PLAZA Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN .............................................................. 103
5.4.3 ESTABLECIMIENTO DEL PRECIO ........................................................................ 105
5.4.4 PROMOCIÓN .............................................................................................................. 108
5.4.5 ESTABLECIMIENTO DE IMAGEN CORPORATIVA ............................................ 111
CAPÍTULO 6 PANORAMA DE VENTAS ...................................................................... 112
6.1 PANORAMA DE VENTAS ................................................................................................ 112
6.2 CALENDARIO DE ACTIVIDADES .................................................................................. 116
6.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................................... 117
CAPÍTULO 7 PUNTO DE EQUILIBRIO ......................................................................... 118
7.1 FACTORES DE RIESGO ................................................................................................. 118
7.2 ANÁLISIS DE DEMANDA ................................................................................................ 119
7
7.3 PRESUPUESTO ................................................................................................................ 121
7.3.1 PLANTILLA LABORAL .............................................................................................. 121
7.3.2 COSTOS FIJOS Y VARIABLES MENSUAL .......................................................... 124
7.3.3 CAPITAL DE TRABAJO ............................................................................................ 124
7.3.5 RETORNO DE LA INVERSIÓN ............................................................................... 131
7.3.6 PRONÓSTICO DE VENTAS .................................................................................... 132
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 140
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................. 143
8
RESUMEN EJECUTIVO
¿En qué consiste el proyecto?
Nuestro proyecto consiste en formar un instituto de idiomas, para satisfacer las
necesidades personales y profesionales de nuestros clientes.
La misión principal del Instituto Shkola es fomentar el estudio de lenguas como parte
del proceso de internacionalización de la vida universitaria, profesional y personal
de nuestros estudiantes además de impulsar espacios que promuevan la
interculturalidad con el fin de propiciar el diálogo y el acercamiento entre culturas.
¿Qué resultados económicos se obtendrán?
Con base a nuestro proyecto estima que los resultados económicos podemos
determinar que la situación financiera de la escuela Shkola se encuentra en una
posición totalmente rentable, positiva, con una utilidad de $159,000.00 al año;
generando rentabilidad, liquidez y solvencia económica.
Estrategias:
1. Servicios extra en tu oferta educativa: Actividades extracurriculares, sin
costo adicional.
2. Oferta el material didáctico impreso o digital.
3. Diferenciar nuestra oferta educativa: En la forma en que se imparten las
clases, metodología, profesores, instalaciones y servicios anexos.
9
¿Qué equipo lo lleva a cabo?
• Altamirano Rivera Jarim
• Cruz Torres Yessica Paola
• Flores Bautista Patricia
• García Limón Pavel
• Núñez Sánchez Luis Antonio
• Rivera Barojas Cinthia Berenice
Principales indicadores:
Figura Legal
El Instituto Shkola se consolida como una sociedad civil, donde la razón social será
Instituto Shkola S.C. regulándose principalmente en el Título III la Ley del Impuesto
Sobre la Renta.
Cuantía del capital social (aportaciones por socio):
1. Altamirano Rivera Jarim $100,000
2. Cruz Torres Yessica Paola $100,000
3. Flores Bautista Patricia $100,000
4. García Limón Pavel $100,000
5. Núñez Sánchez Luis Antonio $100,000
6. Rivera Barojas Cinthia Berenice $100,000
Ubicación geográfica:
La ubicación geográfica del instituto Shkola surge debido a que necesitábamos
crear un especio céntrico y accesible para nuestros estudiantes, debido a los
siguientes motivos:
1. Ubicación estratégica
2. La proximidad al mercado y a los clientes
3. Las posibilidades de acceso
10
Calle Regina 94 piso 3, Centro Histórico, Centro, 06090 Ciudad de México.
Para el conocimiento completo del entorno que abarca el objeto del plan de
negocios, el panorama de ventas es fundamental debido a que, mediante las
estrategias creadas para el crecimiento de la empresa, se logra tener plenamente
identificado las herramientas con las que cuenta el negocio, así como no perder de
vista los objetivos y resultados a los que se requiere llegar para lograr el éxito
proyectado.
En el caso de Shkola, se tiene delineadas las estrategias que ayudarán a lograr los
objetivos señalados en el pronóstico de ventas. Por lo que se para asegurar la
dirección y cumplimiento de los objetivos nos apoyaremos del cronograma, el cual
está realizado para el cumplimiento eficaz y crecimiento de Shkola.
11
Así mismo complementado la estabilidad del seguimiento del plan, se desarrollaron
los controles los cuales se elaboraron para establecer los procedimientos de
implementación de las estrategias, así como de suministrar la información suficiente
a las personas involucradas en el desarrollo del mismo.
Uno de los aspectos más importantes a considerar a la hora de realizar un plan de
negocios para la escuela de idiomas Shkola es analizar su viabilidad en los
siguientes ámbitos:
• Viabilidad Comercial. Este punto parte de la necesidad de un consumidor y
como puede satisfacerse por medio del producto ofrecido.
• Viabilidad Técnica. Todos los recursos necesarios para la puesta en marcha
como lo es un espacio físico, mobiliario, equipos de audio, etc.
• Viabilidad Legal. Trámites legales, gubernamentales y notariales para la
puesta en marcha y funcionamiento de la escuela de Idiomas.
• Viabilidad Económica. Consta del capital inicial por medio de aportaciones
de sus socios, así como otros bienes como mobiliario y equipo de cómputo.
• Viabilidad Administrativa. En este punto interviene el factor humano capaz
de llevar a cabo la administración del plantel y la impartición de clases de
idiomas.
Para este proyecto nos apoyamos en la realización de dos estudios de mercado que
nos ayudaron a determinar el nivel de aceptación de los servicios proporcionados
por Shkola. El estudio exploratorio nos dio las bases para nuestro estudio
concluyente, mediante un panorama general de distintos idiomas, por lo que
rescatamos que el aprender más de un idioma es una necesidad sobre todo
laboralmente, siendo el más común, el inglés; qué el chino es el idioma más hablado
en el mundo; el alemán es el más usado en el ámbito científico y tecnológico; que
Shkola imparte 5 de los 10 idiomas más hablados en el mundo y que el aumento en
el aprendizaje de otro idioma va en aumento. En el concluyente, de acuerdo con
nuestros encuestados, rescatamos que las personas con mayor interés en aprender
12
otro idioma son profesionistas; las principales escuelas que recuerdan son Harmon
Hall, Interlingua y Open English y que el horario predilecto es el sabatino.
De acuerdo con nuestro estudio podemos decir que Shkola tiene gran oportunidad
de aceptación gracias a los idiomas que imparte, horarios, metodología de
enseñanza y a la creciente necesidad en el aprendizaje de idiomas enfocándose
geográficamente en las delegaciones Cuauhtémoc, Venustiano Carranza y Miguel
Hidalgo.
En cuanto a los canales de distribución contaremos con profesores altamente
capacitados que fungirán como productores de servicio y consumidores finales que
serán nuestros estudiantes y como apoyo una fuerza de ventas, pertenecientes al
mismo equipo de trabajo de Shkola y quienes serán encargados del aumento de
matrícula en sinergia con las estrategias de promoción establecidas como
publicidad en redes sociales y páginas web; promociones de venta como
descuentos, relaciones públicas a través de página web y en sede, así como
marketing directo por correo.
Hablando de la situación financiera de la escuela Shkola podemos determinar que
se encuentra en una posición totalmente rentable, positiva, con una utilidad de
$159,000.00 y que gracias con las razones financieras logramos observar la
rentabilidad, liquidez, solvencia con la que cuenta Shkola.
Se puede observar que la escuela si continua como hasta Enero 2017 ha estado
operando podrá seguir con la oportunidad y propósito de aumentar sus ingresos y
utilidad, al igual podrá tener crecimiento interno y externo ya que como se ha venido
hablando la escuela tiene una gran ventana de oportunidad de avanzar esto por el
mercado en el que esta, por la situación financiera positiva en la que se encuentra
y por la calidad de los servicios de idiomas que ofrece.
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CURRICULUM DE LOS PARTICIPANTES
ALTAMIRANO RIVERA JARIM
CRUZ TORRES YESSICA PAOLA
FLORES BAUTISTA PATRICIA
GARCÍA LIMÓN PAVEL
NÚÑEZ SÁNCHEZ LUIS ANTONIO
RIVERA BAROJAS CINTHIA BERENICE
14
ESTUDIOS 2015 Sharda University
India International Student Exchange Program
International Finance, Strategic Management, Sales and Distribution Management
2011 - 2016 Instituto Politécnico Nacional
CDMX Negocios Internacionales, Escuela Superior de Comercio y Administración
Tepepan
Idiomas: Inglés: B2 FCE (First Certificate in English)
Árabe: BI Marco común europeo Francés: A1 Marco común europeo
Informática: Excel, Tablas dinámicas, Programa SAP
EXPERIENCIA LABORAL ACTUAL Grupo Schindler / Analista Financiera Tareas realizadas: Administración de clientes y portafolio, análisis e informes de mediciones clave de
rendimiento (KPI´s), facturación, reportes de cierre mensual, apoyo financiero a socios comerciales (ventas, operaciones, contabilidad, cobranza).
2016 Banco de México / Servicio Social Tareas realizadas: Evaluaciones de actividad económica y de mercado crediticio a empresas de
sectores económicos no manufactureros de diferentes regiones de la república mexicana, vía
telefónica
2014-2015 Panalpina / Becaria Tareas realizadas: Shared Service Center, pago a proveedores, contacto con aerolíneas, gestión de la cadena de suministro, atención al cliente, elaboración de itinerarios, rastreo y seguimiento de
embarques internacionales para importación y exportación (marítimos y aéreos) generando reportes
de estatus para el cliente.
ALTAMIRANO RIVERA JARIM
Edad: 24 años
Prolongación Insurgentes Nº 130 Col. Santa
Cruz Meyehualco Del. Iztapalapa C.P. 09700
LICENCIADA EN NEGOCIOS
INTERNACIONALES
15
ESTUDIOS
2011 Instituto Politécnico Nacional
CDMX Contador Público, Escuela Superior de Comercio y Administración Santo
Tomás
2007 Instituto Politécnico Nacional
CDMX Técnico en Contaduría, CECyT 12 “José María Morelos y Pavón”
Informática: Microsoft Office y softwares COI, Contpaq
EXPERIENCIA LABORAL
DIC 2016-DIC 2017 Capgemini México / Contador General Tareas realizadas: Planeación, ejecución, medición y seguimiento del cumplimiento de las actividades y objetivos del área financiera, revisión de la precisión de la información contable y fiscal, preparación y revisión del cumplimiento oportuno de los reportes financieros y contables requeridos por el grupo y otros usuarios tanto internos como externos, supervisión de cierres contables y fiscales, vigilancia y revisión del cumplimiento de obligaciones fiscales, preparación y presentación de declaraciones mensuales y anuales. Selección, evaluación y orientación profesional del personal del área. Realización de los cierres del período contable de forma mensual, trimestral y anual, resguardo de la información relativa a las transacciones realizadas por la empresa por los períodos y forma que establecen las normas y lineamientos legales, atención a auditores internos y externos, control de costos, manejo de programas DIM, Sipred y Contpaq.
AGO 2015-NOV 2016 Quiksilver / Coordinador de Contabilidad
Tareas realizadas: Manejo de personal, proactividad, organización, competitividad, desarrollo de planes de trabajo, análisis e implementación de procedimientos en el área contable. Revisión de Cuentas por pagar, cuentas por cobrar, intercompañías nacionales y extranjeras, cierre de mes, reportes en inglés, elaboración y análisis de estados financieros, determinación del método de participación, cálculo de nómina e impuestos estatales, manejo de NIF’s y USGAAP, atención a los requerimientos del SAT y auditores externos. Cierre fiscal y determinación de impuestos federales, cálculo del impuesto diferido, presentación de declaraciones electrónicas federales, presentación y seguimiento de compensaciones y devoluciones, manejo de programas DIM, Sipred y SAP.
JUN 2016-JUL 2016 Grupo AXO / Senior Tax Accountant
CRUZ TORRES YESSICA PAOLA
Edad: 28 años
Calle Troje Núm. 7 Los Laureles, Ecatepec de
Morelos Estado de México C.P. 55090
CONTADOR PÚBLICO
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Tareas realizadas: Planificación, organización y ejecución para la migración del sistema de contabilidad de Intelisis a SAP aplicado al área fiscal. Desarrollo de procedimientos para la elaboración de papeles de trabajo para la determinación de impuestos con el nuevo software de contabilidad y extracción de información para cumplir con las obligaciones impuestos.
ENE 2013-ENE 2015 KPMG / Staff de Auditoría Tareas realizadas: Servicio al cliente, trabajo en equipo, preparación de planes de trabajo, supervisión de auditorías, monitoreo de requerimientos del cliente, mapeo y documentación de procesos, ejecución de pruebas de efectividad de controles, monitoreo de planes de acción propuestos.
MAR 2010-AGO 2012 Despacho de Contadores Cruz y Asociados Auxiliar Contable
Tareas realizadas: Atención al cliente, trabajo en equipo, liderazgo, desarrollo de planes de trabajo, implementación del programa Sistema Dual (CONALEP), desarrollo y capacitación en áreas contables y fiscal, programación, ejecución y supervisión del cumplimiento de actividades contables y fiscales.
OCT 2007-ENE 2010 CINEPOLIS / Ayudante General
Actividades realizadas: Manejo de valores, corte de caja, control de inventarios, atención al cliente.
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ESTUDIOS
2011 - 2016 Instituto Politécnico Nacional
CDMX Contador Público, Escuela Superior de Comercio y Administración Santo
Tomás
Idiomas: Inglés: Nivel Avanzado 2 (B1 Marco Común Europeo)
Centro de Lenguas Extranjeras IPN Santo Tomas
Informática: Microsoft Office, Software SUA, IDSE, SIMF
EXPERIENCIA LABORAL
OCT 2012-ACTUAL Instituto Mexicano del Seguro Social / Auxiliar de Oficina Tareas realizadas: Atención y Asesoría a Derechohabientes, trámite de pensiones, atención a quejas
y peticiones interpuestas ante organismos públicos gubernamentales como IFAI, Órgano Interno de Control, CONAMED, CNDH, PGR, etc. trámite de movimientos de afiliación al derechohabiente (altas,
registro de beneficiarios, vigencias, cambio y actualización de cartillas, etc.), registro y control de
informes mensuales de diversas áreas como almacén, gasto y presupuesto de planificación familiar así como de sus insumos, bitácora de correspondencia recibida y control de derivación, actividades
administrativas en Dirección Clínica, registro y programación de camas y quirófano para cirugías y atención de urgencias en hospital, apoyo en área de Personal en sede Delegacional para el registro
de trabajadores que realizan trámite de cambio de rama.
ENE 2012-OCT 2012 GLC Desarrollos / Asistente Contable
Tareas realizadas: cálculo de contabilidad, elaboración de declaraciones mensuales, análisis y control
de presupuesto, manejo de personal, cuentas por pagar, control de caja chica, atención y seguimiento a requerimientos del SAT, control de inventarios, administración general.
CONTADOR PÚBLICO
FLORES BAUTISTA PATRICIA
Edad: 33 años
3ra Privada de Aquiles Serdán 33 Col. Santo
Domingo, Azcapotzalco CP 02160 CDMX
18
AGO 2007-OCT 2008 Marisarcos de Monterrey / Capturista de Almacén Tareas realizadas: Control y captura de movimientos de almacén (facturas, recepción de material,
requisiciones de salida, cierre semanal y mensual), atención a proveedores, cuentas por pagar, contratación de personal, elaboración de contratos y archivo de documentación del personal de nuevo
ingreso, registro y control de encuestas de calidad y servicio, captura de reportes y bitácoras semanales, apoyo a caja (facturación y cobranza), a cargo de conmutador.
SEP 2004-ENE 2007 Equipos de Proceso / Analista de Nóminas
Tareas realizadas: Movimientos de personal ante el IMSS, altas, bajas y modificaciones de personal,
dominio de IDSE, SUA y UNIX, captura de incidencias de personal, control de prestaciones, cálculo
de nómina semanal y quincenal. Adicionalmente, se inició labores en la empresa realizando actividades secretariales y administrativas en la Dirección de Ventas, responsable del conmutador y
recepción, actividades de Telemarketing, elaboración de cotizaciones y manejo de archivo, atención y Servicio a Clientes.
ABR 2003-AGO 2004 Compañía Hulera Tornel / Asistente de Compras
Tareas realizadas: A cargo de recepción, atención a proveedores, manejo de pagos a aduanas y
transportistas, apoyo en trámites aduanales y embarques, actividades administrativas.
19
ESTUDIOS 2001 - 2005 Instituto Politécnico Nacional
CDMX Relaciones Comerciales, Escuela Superior de Comercio y Administración
Santo Tomás
Idiomas: Inglés: NIVEL AVANZADO Curso de Inglés (LSC Montreal-Canadá, LSBF London-
Reino Unido) Francés: NIVEL AVANZADO Curso de Francés (IFAL DF-México, ESL Lyon-Francia)
Italiano: NIVEL AVANZADO Curso de Italiano (LINGUAVIVA Florencia-Italia) Alemán: NIVEL INTERMEDIO Curso de Alemán (Goethe Institut Mexiko) Portugués: NIVEL INTERMEDIO Curso de Portugués (OI Brasil)
Neerlandés: NIVEL INTERMEDIO Curso de Neerlandés (Holandés) (Instituto Klank México)
Catalán: NIVEL INTERMEDIO Curso de Catalán (Orfeó Catalá de Mexic) Ruso: NIVEL BÁSICO Curso de Ruso (Centro Cultural Casa Rusia- México) Polaco: NIVEL BÁSICO Clases Privadas de Polaco
Informática: Paquetería Office avanzado (Excel, Word, PowerPoint)
EXPERIENCIA LABORAL JUN 2014-ACTUAL Grupo Yves Rocher/ Stanhome / Jefe de Producto
Tareas realizadas: Análisis de competencia junto con tendencias en innovación de nuevos mercados para la elaboración del plan anual de nuevos lanzamientos. Análisis y mapa de la competencia, con
sus 4p’s, claims de productos, nuevos mercados y nuevos productos para reforzar. Análisis y mapa
del portafolio interno de productos en sus familias. Desarrollo de productos. Preparación de los briefs, aprobación local y central, así como ajustes para junta top Depart. Seguimiento del desarrollo nuevos
productos con DOP y laboratorio, comité cada mes presencial y seguimiento telefónico/presencial cada semana. Gestión de alertas: desviaciones con respecto a plan, revisión y trabajo de optimización
de costos en función al objetivo inicial. Análisis de Hoja de Decisión en formula y empaque,
entendimiento del desglose de costeos, mínimos de compra de compones y mínimos de lotes de producción. Redacción de los artes, preparación con diseño y validación a pie de máquina. Evaluación
de Ficha de Decisión. Elaboración del FCST para nuevos productos. Hojas de nuevos productos. Elaboración del cuestionario, gestión del tiempo de las pruebas de eficacia y seguimiento de la
inversión en gastos. Aseguramiento del PT en fecha en conjunto con el Líder de Gestión vida del producto Ajustes de libro de producto y fichas de comunicación de acuerdo a las pruebas de eficacia.
Seguimiento de análisis de valor del portafolio de línea.
GARCÍA LIMÓN PAVEL
Edad: 33 años
Toltecas 166 Col. Carola Ciudad de México,
Álvaro Obregón CP 01180
LICENCIADO EN
RELACIONES COMERCIALES
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JUN 2008-JUN 2014 Grupo Yves Rocher/ Stanhome Coordinador de TRADE MARKETING /Planeador Comercial
Actividades Realizadas: Ofertación comercial del catálogo de las categorías Home Care, Family Care
y Beauty Care. Integración de planes de campaña. Revisión de catálogo. Manejo y administración del catálogo de productos. Elaboración y seguimiento de indicadores (KPI’s) de ventas, costos, precio,
etc. Preparación de resultados y análisis de cada campaña, semestrales y anuales. Control y proyección del Foreras definidos y adaptados a las características del producto por sus diferentes
metodologías. Manejo de inventarios. Control de los procesos de MKT estratégica. Planeación del
esquema de incentivos para las consejeras. Control de presupuesto. Trato con Proveedores. Coordinación de Folleto y el área de Promociones.
JUL 2007-ENE 2008 Nielsen Company / Becario del área Ad-hoc
Actividades Realizadas: Apoyo en la elaboración de reportes para clientes, ayuda en la elaboración
de cuestionarios, apoyo en coordinación del estudio, manejo de la logística en sesiones de grupo y filtros en estudios cualitativos, tareas administrativas.
JUN 2006-SEP 2006 Consultation SOS (Montréal, Canada) Diseño de páginas web
Actividades Realizadas: Apoyo administrativo en el área de MKT. Mantenimiento y actualización de la información de una página web. Promoción de una nueva página web con material POP en
diferentes tiendas.
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ESTUDIOS 2011 - 2016 Instituto Politécnico Nacional
CDMX Contador Público, Escuela Superior de Comercio y Administración Santo
Tomás
2008-2011 Instituto Politécnico Nacional
CDMX Técnico en Administración, CECyT 12 “José María Morelos y Pavón”
Idiomas: Inglés: Nivel Avanzado 2 “Centro de Lenguas Extranjeras” IPN Santo
Tomas
Informática: Paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint Point), Sistemas ERP (SAIT e
INTELISIS), Conocimientos básicos de NOI Y COI.
EXPERIENCIA LABORAL
AGO 2017-ACTUAL EY México. (Ernst & Young México)
Tareas realizadas: Auditoría Externa
ABR 2015-AGO 2017 EMR Asesores en Administración de Negocios Tareas realizadas: Determinación y declaración de impuestos mensuales y anuales Personas Físicas y Morales, así como de DIOT y DIM, manejo de IDSE y SUA, cálculo de Nómina, manejo de sistemas
ERP (SAIT e INTELISIS), trámites ante el SAT, apoyo Contable en diversas empresas por parte del Despacho (SPG PRINTS México, S.A. de C.V. y El Pecado de NOE Cibeles).
MAY 2016-NOV 2016 Servicio de Administración tributaria SAT (Administración Desconcentrada de Recaudación Del Distrito Federal 1, Departamento de Recaudación 7) (Servicio Social ESCA Sto. Tomas). Tareas realizadas: Apoyo en cálculo de multas y recargos (créditos fiscales), realización de oficios de notificación y citatorios a contribuyentes, calificación (y en su caso de Requerimientos) de las pólizas
de fianzas presentadas por los contribuyentes.
CONTADOR PÚBLICO
NUÑEZ SANCHEZ LUIS ANTONIO
Edad: 24 años
Calle 38, Núm. 18 Col. El Sol, Nezahualcóyotl C.P.
57200
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AGO 2014-MAR 2015 Consultoría Integral de Transportes (CITRAN) Tareas realizadas: Revisión de gastos, caja chica, realización de estrategias para la mejora del
sistema contable y administrativo de la empresa.
2011(6 meses) Subgerencia de líneas 1, 3 y 4 METRO (Servicio Social CECYT 12)
23
Tareas realizadas: Revisión horas extras, archivo, captura de documentos.
ESTUDIOS 2008 - 2012 Instituto Politécnico Nacional
CDMX Relaciones Comerciales, Escuela Superior de Comercio y Administración
Santo Tomás
2005-2008 Instituto Politécnico Nacional CDMX Técnico en Administración, CECyT 13 “Ricardo Flores Magón” Idiomas: Inglés: Nivel Avanzado 1 “Centro de Lenguas Extranjeras” IPN Santo Tomas
Informática: Paquetería Office Avanzado (Excel, Word, Power Point)
EXPERIENCIA LABORAL AGO 2017-ACTUAL CITI BANAMEX / ANALISTA PLD Tareas realizadas: Realización de debida diligencia en clientes nuevos o con revisiones programadas del segmento patrimonial. Análisis transaccional en cuentas de captación e inversión. Llenado de
plataforma de conocimiento al cliente (KYC).
AGO 2013-JUN 2017 HSBC MÉXICO / EJECUTIVO DE CUENTA ADVANCE
Tareas realizadas: Atención a clientes preferenciales, prospección de los mismos, promoción y cierre
de productos financieros (Cuentas, Créditos, TDC, Seguros e Inversiones). Realización de KYC, reportes de visita y debida diligencia en los clientes requeridos. Responsable de sucursal en Ausencia
de Gerente. Se logran objetivos individuales y como sucursal en los periodos como responsable,
acudiendo a semilleros para futuros gerentes y liderando otras sucursales sin gerente.
AGO 2012-AGO 2013 KANTAR WORLD PANEL / ANALISTA
Tareas realizadas: Realización y análisis de paneles de hogar para medir los hábitos de compra de
amas de casa en el Distrito Federal, obteniendo datos como marcas, periodicidad de consumo, factores de elección, seguimiento a promociones y mediciones dependiendo el estudio solicitado por
el cliente.
RIVERA BAROJAS CINTHIA BERENICE
Edad: 27 años
Calle Prolong. Pte. Titla 102 Col. Amp. El Santuario,
Ciudad de México, Iztapalapa C.P. 09820
LICENCIADA EN
RELACIONES COMERCIALES
24
CAPÍTULO 1. MODELO DEL NEGOCIO
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo desarrolla el Modelo de Canvas, así como la importancia de un
modelo de negocios para poder generar el crecimiento de nuestra Pyme, Shkola
idiomas. Todos los negocios, tanto explícita como implícitamente, emplean
un modelo de negocio particular. Un modelo de negocio describe el diseño o la
arquitectura de la creación de valor para el cliente, así como los mecanismos
empleados para la entrega del mismo y captura de valor (para la empresa).
La esencia de un modelo de negocio es que sintetiza (en él cristalizan) las
necesidades del cliente y su capacidad de pago; define la forma a través de la cual
la empresa responde y entrega valor a los clientes; atrae y seduce a los clientes
para que paguen por el valor generado, y convierte esos pagos en beneficios a
través del apropiado diseño y ejecución de los diferentes elementos de la cadena
de valor.
Expresado de otra manera: un modelo de negocio refleja la hipótesis de
gestión acerca de lo que quieren los clientes, de cómo lo quieren, y de lo que están
dispuestos a pagar, así como la manera en que la empresa puede organizarse para
una mejor satisfacción de sus necesidades y ser adecuadamente remunerada por
ello.
El objetivo de este modelo es reivindicar y ayudar a una mejor comprensión de la
relevancia de los modelos de negocio, y explorar sus conexiones con la estrategia
organizativa, la gestión de la innovación y la teoría económica.
El Modelo De Canvas es una herramienta simple y completa para visualizar,
desafiar y (re)inventar modelos de negocios. Ya con las herramientas brindadas,
puedes empezar a darle una estructura validada al modelo de tu emprendimiento.
25
Ejemplo:
26
1.1 NATURALEZA, DESCRIPCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
1.1.1 NATURALEZA
El presente capítulo tiene por objetivo contextualizar la industria de servicio de
enseñanza de idiomas en México, así como definir el idioma base del instituto, el
método que utilizaremos, la problemática o necesidad detectada, el comportamiento
del mercado actual en la enseñanza de idiomas la demanda y cómo solucionaremos
la necesidad detectada. Todos estos aspectos dan cimiento a la elaboración de este
plan de negocio para el Instituto de idiomas Shkola. La contextualización de la
industria del servicio de enseñanza de idiomas en México permitirá ubicar la
empresa dentro de una realidad de la cual es parte.
El instituto de idiomas Shkola es un centro de educación con 5 años de experiencia
incursionando en el mercado, el cual tiene como objetivo enseñar la lengua de
interés del alumno, desarrollando las distintas habilidades que el idioma demande y
rompiendo con los métodos de enseñanza cotidianos. Para esto, Shkola brinda
métodos dinámicos en distintas modalidades, asimismo busca complementar este
aprendizaje con talleres, actividades e intercambios culturales para que los alumnos
se involucren más el idioma de interés. Sus profesores tanto mexicanos como
extranjeros están capacitados para poder compartir conocimientos y experiencias
sobre la lengua y cultura, formando egresados preparados en el idioma para
situaciones y adversidades que se presenten en la etapa académica, profesional
y/o personal, su idioma base es el idioma inglés, actualmente el método que
utilizamos para la enseñanza de idiomas es presencial y personalizado pero nuestra
meta a mediano plazo es poder utilizar el método virtual y mixto para poder brindar
una mejor atención a nuestros clientes adecuándonos a sus necesidades y a su vez
impulsar y difundir las distintas lenguas ofertadas por el instituto.
Problemática o necesidad detectada:
Adquirir la competencia de brindar un servicio efectivo de manera personal o
profesional que exige el mercado, o cumplir un deseo.
27
El Instituto Shkola es una empresa que atiende una necesidad latente en el
mercado. Varios segmentos (colegiales, adultos jóvenes y adultos mayores) están
en búsqueda de soluciones para aprender un idioma, en general el inglés, y adquirir
la competencia personal o profesional que exige el mercado, o cumplir un deseo.
Así, tanto la zona de influencia como otros sectores responderán a esta oferta de
servicio del Interactivo. El Instituto Shkola de Idiomas debe ejecutar una estrategia
de mercadeo constante para operar y ser efectivo con su servicio. Esta estrategia o
plan de marketing debe orientarse a satisfacer la necesidad del cliente mediante el
producto que se ofrece, para producir una mejor experiencia de servicio, agradable
y sobresaliente.
Comportamiento del mercado actual en la enseñanza de idiomas
El dominio de idiomas es un factor clave en la búsqueda de empleo en una sociedad
tan globalizada como la actual. Antes, el inglés era el instrumento capaz de destacar
al candidato a cualquier oferta de empleo. Ahora el inglés se ha convertido en una
habilidad de base para acceder a cualquier candidatura. Si no se domina
esta lengua, las probabilidades de que la persona consiga el puesto que desea
descienden considerablemente. La lengua materna y el inglés prácticamente se
equiparán.
Además, la apertura de nuevos mercados ha hecho que el abanico de idiomas que
determinado sector puede demandar se expanda de manera notable.
Demanda
El dato sectorial es importante ya que, por ejemplo, las lenguas importantes para
los ingenieros de telecomunicaciones pueden no ser las mismas que para los
expertos en marketing o en ciencias políticas.
El ámbito financiero es uno de los que más se ha abierto en cuanto al tema de los
idiomas. Los nuevos mercados, como el de China, Oriente Próximo o Singapur, se
unen a los clásicos, como el de Reino Unido o Estados Unidos.
28
❖ Inglés: como se ha comentado anteriormente, es el idioma por excelencia,
presente en todos los currículums (aunque sea en ese nivel medio-alto que
denota cierta ambigüedad). No sólo es útil para las ofertas provenientes de
países anglosajones, sino que, como se trata de una lengua franca, puede
servir para comunicarse en muchos países cuya lengua principal sea otra.
❖ Chino: la progresiva entrada de China en el sistema capitalista ha pillado a
muchos profesionales por sorpresa. Por eso, aprender chino de manera más
o menos rápida (no es el idioma más fácil de aprender para un
hispanohablante) puede ser una gran ventaja para un profesional del ámbito
financiero. Durante 2014, los inversores extranjeros decidieron comprar
acciones chinas por primera vez, lo que demuestra una confianza sólida en
su mercado. Esta movida posiblemente vaya de la mano con una apertura a
la contratación de nuevos profesionales.
❖ Ruso: el mercado ruso es otro al que no hay que perder de vista. Sumado al
hecho de que el conocimiento del inglés no está muy extendido en el país,
tener conocimientos de su idioma nacional es, indudablemente, una ayuda
muy importante desde el punto de vista profesional. Durante el 2014, el
potencial de la Federación Rusa dentro del mercado ha descendido, en parte
por la caída del petróleo y otros de sus valores, pero ese tipo de oscilaciones
son habituales en el sector financiero, así que no hay que descartar Rusia
como un posible destino profesional.
❖ Árabe: su riqueza en petróleo hace que el comportamiento de las bolsas de
Oriente Próximo sea generalmente positivo. Conseguir un puesto dentro del
ámbito de las finanzas en Dubai o Qátar puede ser un gran triunfo profesional
y además no es una fantasía inalcanzable. Con una buena formación y el
dominio de la lengua, un profesional puede hacerse hueco en este mercado
laboral (que trae consigo buenas remuneraciones).
Cómo solucionar la necesidad detectada:
La propuesta de mejora del Instituto Shkola es rediseñar con la ayuda de un
profesional en pedagogía los cursos libres de idiomas (inglés), en función del
29
aprendizaje individual y los atributos buscados por los segmentos de mercado
objetivos, de forma que se pueda ofrecer productos a segmentos de mercado en
función de los atributos buscados y beneficios deseados, reflejados en el
comportamiento del consumidor. Contratar, por medio de un arquitecto, un
profesional en diseño interior o un diseñador publicitario, el rediseño de las
instalaciones y la fachada, destinando un espacio adecuado para la interacción, el
estudio y los servicios de alimentación deseados por el mercado. Desarrollar el sitio
web y ejecutar las acciones de promoción para relanzar al Interactivo en la zona de
influencia.
1.1.2 DESCRIPCIÓN
SHKOLA, “Aprender Otro Idioma es Fácil” es una escuela de Idiomas que ofrece un
método de enseñanza fuera de lo convencional que brinda un conocimiento efectivo
de la lengua extranjera de manera divertida y sobre todo efectiva.
Los idiomas que se ofrecen en SHKOLA son Inglés, francés, alemán, ruso, chino
mandarín, italiano y español cuyas clases son impartidas por profesores tanto
nativos como mexicanos.
Este proyecto surgió con la intención de revolucionar los métodos tradicionales de
enseñanza de idiomas que algunas veces resultan tediosos, estrictos en horarios,
aburridos, etc.
Las instalaciones de SHKOLA se ubican Calle Regina 94-304 3er piso Centro
Histórico, Ciudad de México, sin embargo, la diferencia es que aparte de contar con
aulas, el concepto principal es tomar clases en diversos lugares neutros con la
finalidad de aprender otras culturas.
30
1.1.3 JUSTIFICACIÓN
Para entender mejor el mundo donde vivimos ya no basta con hablar solo una
lengua, cada vez va creciendo más las ciudades cosmopolitas y multiculturales que
exigen comunicarse el uno con el otro para poder comprender, tolerar y descubrir lo
interesante que es una cultura distinta a la de uno mismo.
Históricamente la lengua ha sido una característica principal para poder sentirse
pertenecidos a un grupo o a una etnia y ahora en estos tiempos a una sociedad sin
importar raza. Hemos visto que por hablar un mismo idioma se definen nuestras
características culturales y sociales que nos distingue de un país a otro.
La lengua es un canal para formar vínculos con las demás personas en diferentes
áreas: literatura, arte, política, historia, música, etc. Ha sido el conducto para poder
planear y hacer cambios y así como los tiempos han ido evolucionando, la lengua
también lo ha hecho para poder adaptarse a la época en la que se vive.
Por todo lo anterior y más, se forma Shkola nace de la idea de buscar un espacio
donde se pueda trazar todos los ejes necesarios para poder aprender la lengua y
cultura gracias a sus diferentes e innovadores métodos de enseñanza, esto abrirá
puertas en diferentes rubros, uno de ellos es el profesional, aprendiendo un idioma
se podrá tener una ventaja más competitiva para conseguir un trabajo más
remunerado, no solo en el lugar donde se reside , sino que también se pueden
romper esas fronteras para poder conseguir el trabajo deseado en cualquier parte
del mundo , asimismo se ha comprobado que aprender un idioma diferente al propio,
provee varias ventajas y satisfacciones para la vida personal, por ejemplo: se
disfrutan más los viajes, ya que se puede conocer y hacer amigos más fácil que te
ayuden a conocer más el país o el lugar que se está visitando; tener el cerebro
trabajando, ayuda a que encuentre activo y que esté aprendiendo cosas nuevas,
esto beneficia a contrarrestar algunos males relacionados a la memoria, a mantener
ocupada y en forma la mente, además hace tener más autoconfianza con uno
mismo y esto hace sentirse más feliz.
31
La finalidad de esta institución es hacer el aprendizaje más fácil y divertido, dando
las herramientas necesarias al estudiante para enfrentarse al mundo y donde vea
que aprender otro idioma es un arte.
1.2 LÍNEAS DE NEGOCIO DETECTADAS
Personalización de contenidos. El encargado de atender a un prospecto de
cliente que requiera un curso especial deberá identificando las necesidades del
idioma, enfoque y tiempo en que el cliente pretende tener la meta de especialización
del idioma, para que en un lapso de una semana se presente la propuesta y sea
revisada junto con el prospecto el modelo adecuado a sus necesidades. Para lo cual
se deberán realizar adaptaciones a los planes de estudio, según los requerimientos
de enfoque. Ya sea para un sector de negocios en específico, alguna certificación
o dependiendo del uso que se requiera el idioma, poder hacer el curso más técnico.
Movilidad de cursos. Se atiende al cliente en espacios de acuerdo con sus
necesidades, dichos lugares de ser posible son adaptados para que el lugar facilite
el aprendizaje del estudiante. Los profesores serán responsables por cada uno de
sus grupos o clases de concretar el lugar de enseñanza con el estudiante, para
realizar las adaptaciones y preparación del material que se requerirá.
Fidelización de la marca. Shkola es un nuevo concepto de aprendizaje por lo que,
en un lapso de un año desde su apertura, pretende a través de la experiencia y buen
trabajo con sus alumnos, transmitir a diversos sectores de la sociedad los beneficios
que ofrece nuestra escuela, logrando el posicionamiento y plena identificación de la
marca
Convenios. Mediante el ofrecimiento de nuestros servicios a diversas empresas,
lograr llegar a acuerdo en precios que permitan que Shkola dé a conocer a más
personas el método de enseñanza que hace única a la escuela. Permitiendo así un
mayor crecimiento.
32
1.3 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
SHKOLA cuenta con ciertas características como cualquier escuela de idiomas y
con algunas adicionales que la hacen única en su sector.
Idiomas.- Actualmente cuenta con la impartición de cinco idiomas, ruso, inglés,
francés, alemán y chino mandarín.
Niveles.- La mayoría de los idiomas cuentan con 2 niveles básicos, 2 intermedios y
2 avanzados integrados por 40 horas cada uno, a excepción del chino mandarín
que cuenta con un nivel básico.
Planes de estudio.- Intensivo y semi intensivo para que cada estudiante tenga
opciones a elegir de acuerdo al tiempo que invertirá en esta actividad.
Tipo de Curso.- En grupos reducidos y personalizados, permitiendo una mayor
participación, enfoque y seguimiento de cada estudiante.
Precios.- Son accesibles para estudiantes y profesionistas teniendo como un plus
la eliminación de costo por inscripción y facilidades de pago. Adicionalmente se
cuenta con convenios con empresas para reducir precios a sus trabajadores y
estudiantes. Shkola fija su precio para sus cursos de 25 horas $2,400, 40 horas
$3,300 y 50 horas $4,200.
Profesores.- Nativos y mexicanos capacitados constantemente en México y el
extranjero por lo que nuestros estudiantes tienen la certeza de aprender de expertos
y escuchando diferentes acentos.
Material.- Libros incluidos en el costo del curso.
Clases.- Dinámicas y divertidas en salones de clase y espacios libres o culturales
como museos, parques, cafeterías, etc., con el fin de no sólo tomar una clase sino
aprender un poco de cultura y vocabulario adicional ya que las clases son diseñadas
por los profesores de acuerdo a las necesidades de los alumnos y espacios
dispuestos en cada ocasión.
33
Intercambios.- La mejor forma de aprender un idioma es practicando, y mejor aún
si es en un país donde se habla el idioma a estudiar, por lo que SHKOLA te ayuda
a lograr este objetivo gracias a sus convenios con escuelas extranjeras.
Tiempo.- Siendo una de sus principales características, SHKOLA te permite el
aprendizaje de un idioma en 6 meses gracias a su estructura de enseñanza a base
de experiencias.
1.4 VENTAJA DIFERENCIAL
Las clases son 100% dinámicas, divertidas y personalizadas de acuerdo a los
intereses y necesidades del alumno. Asimismo, se imparten en campo o diversos
puntos neutros.
El dominio del idioma se logra en tan solo seis meses de acuerdo a su exclusivo
formato intensivo de enseñanza, al final del cual se puede optar por el beneficio de
intercambio cultural al extranjero.
Los libros y material de apoyo se encuentran incluidos en la colegiatura y al término
de cada módulo se otorga certificado avalado por el instituto de certificación de
correspondiente a cada idioma, por ejemplo:
1. Cambridge
2. Goethe Institut
3. Instituto Pushkin
4. Instituto Confucio
34
1.5 SUSTENTABILIDAD DEL PROYECTO
Para que un proyecto tenga sustentabilidad es necesario que sea:
• FACTIBLE
• VIABLE
• DESEABLE
El proyecto de la escuela de idiomas SHKOLA cumple con estas tres características
ya que:
En la actualidad los idiomas se han convertido en requisito indispensable en el
desarrollo profesional y también personal, hablando profesionalmente nos referimos
en las empresas, al momento de buscar un puesto en organizaciones importantes
donde podemos crecer, el idioma (Ingles es el principal) nos abre un sinfín de
puertas y oportunidades para el logro laboral. También si una persona quiere
emprender el conocimiento de otro idioma se convierte en un punto fuerte para
lograr los objetivos deseados. Por este motivo las personas tienen la necesidad de
aprender nuevos idiomas (no solo el inglés) que les brinde la oportunidad de tener
un futuro profesional exitoso.
1. SHKOLA es un proyecto totalmente elegible ya que tiene como propósito
cambiar la forma del aprendizaje de nuevos idiomas, es decir, que este no
sea tedioso, difícil, aburrido, que el público no lo vea como obligación, sino
que también lo vea con ánimo ya que es una puerta a un mundo lleno
oportunidades no solamente hablando en el ámbito profesional, sino también
en lo personal, en la oportunidad de conocer cosas, personas, culturas,
países nuevos. Esta nueva forma de aprendizaje que está proponiendo
SHKOLA es lo que el público busca, un aprendizaje dinámico, accesible, y
sobre todo efectivo.
35
2. SHKOLA es totalmente viable ya que se cuenta con los recursos necesarios
como:
• Instalaciones o si así desea el alumno, espacios culturales diferentes
a lo que es un salón.
• Cuenta con personas totalmente capacitadas (actualmente 7
profesores) para enseñar idiomas como el inglés, ruso, alemán,
español y chino mandarín la cuales trabajan en equipo para alcanzar
los objetivos propuestos no solo para los alumnos también para ellos
mismo.
• Uso de herramientas que ayudan al alumno en su aprendizaje
(material didáctico, tecnología, aplicaciones etc.)
• Precios (cuotas) totalmente accesibles para el público en general,
métodos de enseñanza que tanto un niño o adulto le es posible
aprender el idioma de manera divertida y efectiva.
• Una herramienta con la que cuenta SHKOLA y que al público le va a
parecer totalmente innovadora y la cual es una gran oportunidad para
el crecimiento es que SHKOLA cuenta con convenios con escuelas en
el extranjero, esta herramienta es una de las más importantes con la
que cuenta la escuela por ende el proyecto tiene una gran oportunidad
de avance y desarrollo por las oportunidad y herramientas antes
mencionadas.
3. Este proyecto puede llegar a tener una alta demanda y una muy buena
aceptación entre el público ya que los idiomas se han convertido en un requisito
para poder obtener un puesto alto en empresas o para emprender como se
mencionó anteriormente.
1.6 MISIÓN Y VISIÓN
36
MISIÓN:
“Fomentar el aprendizaje de idiomas en las personas, como potenciador de
desarrollo humano y empresarial, a través de una experiencia de servicio placentera
y cautivadora, respaldada por un método propio y novedoso.”
VISIÓN
“Llegar a ser la institución pionera y uno de los principales centros de enseñanza
líderes en la enseñanza de idiomas, sembrando en los individuos la competencia
de la comunicación multicultural como factor de desarrollo humano y empresarial, a
través de la adquisición del idioma y la cultura de aquellos con quienes se interactúa
en la Ciudad de México”
VALORES
Mantener el compromiso con la excelencia de servicio con la sociedad, fomentando
empatía, pasión, innovación, respeto, honradez, honestidad e integridad, trabajo y
organización en equipo, eficiencia, optimismo, humanismo, tenacidad, flexibilidad y
ética.
37
1.7 ANÁLISIS FODA
38
CAPITULO 2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
INTRODUCCIÓN
El establecer objetivos le facilitará la planificación. Las tareas desafiantes pueden
parecer abrumadoras, alentando a la gente a abandonar a la vista de la magnitud
del trabajo entre manos. Al fijar un objetivo mensurable, la tarea que parecía
imposible puede ser descompuesta en partes manejables.
Por último, solamente estableciendo objetivos mensurables, garantizaremos el
éxito. En efecto, el objetivo define el criterio de éxito para el proyecto de una manera
que todos pueden entender.
La misión principal del Instituto Shkola es fomentar el estudio de lenguas como parte
del proceso de internacionalización de la vida universitaria, profesional y personal
de nuestros estudiantes además de impulsar espacios que promuevan la
interculturalidad con el fin de propiciar el diálogo y el acercamiento entre culturas
2.1 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
El Instituto Shkola se ha planteado los siguientes objetivos de desarrollo en similitud
con las necesidades de desarrollo de la comunidad universitaria y de la sociedad en
general, potenciando así la consolidación de la interculturalidad, alineándose a la
misión y visión propuestas.
Objetivo General:
Satisfacer las necesidades de aprendizaje de los alumnos y público en general
que necesite aprender una lengua extranjera, ofertando cursos de los idiomas:
Inglés, Francés y Alemán (inicialmente), aumentando la matrícula de estudiantes
un 30% en los próximos dos años (2018-2019).
39
Objetivo estratégico:
Promover y difundir a través de redes sociales durante el próximo año los cursos
de inglés, árabe y mandarín para jóvenes universitarios.
Área encargada: Marketing o ventas
Objetivo táctico:
Crear una estrategia de precios, con el objetivo de aumentar la inscripción de
alumnos, como, por ejemplo:
1. Inscripción gratis
2. 2x1 en inscripciones durante el siguiente periodo de cursos
Área encargada: Finanzas y la coordinación académica para diseñar la política
de precios y con ello generar rentabilidad y alcanzar el objetivo general.
2.2 ORGANIZACIÓN
Procesos operativos:
1. Inscripción y reinscripción de alumnos.
2. Cursos, oferta de cursos de los diferentes idiomas que imparte el instituto.
3. Actividades culturales.
FUNCIONES DE CADA ÁREA
Funciones de las Áreas propuestas en el organigrama y cómo interactúan entre sí:
1. Dirección administrativa
Nivel jerárquico: Dirección, toma de decisiones.
Funciones: Conducir la administración de los recursos humanos, materiales
y financieros del Instituto para alcanzar metas establecidas.
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2. Departamento Recursos humanos
Nivel Jerárquico: Táctico, conjuga las estrategias institucionales.
Funciones: Gestionar el tiempo, los recursos materiales, tecnológicos,
económicos y humanos. Para cumplir los objetivos principales del Instituto.
3. Departamento de Finanzas
Nivel Jerárquico: Táctico, conjuga las estrategias institucionales.
Funciones: Ejercer y evaluar la administración de los recursos financieros
asignados.
4. Departamento de Informática
Nivel Jerárquico: Táctico, conjuga las estrategias institucionales.
Funciones: Dirigir, coordinar, operar y controlar los servicios informáticos, las
comunicaciones y el soporte técnico a las funciones académicas y
administrativas.
1. Dirección Académica
Nivel jerárquico: Dirección, toma de decisiones.
Funciones: El fortalecimiento de la labor docente, promover la calidad en sus
funciones, promover las políticas y programas permanentes de capacitación
y formación profesional.
2. Coordinación de lenguas extranjeras
Nivel Jerárquico: Operativo, Gestión operativa.
Funciones: Vincular las coordinaciones de idioma, Apoyar la instrumentación
de los programas de estudio actualizados, la planificación de actividades
anales de cada idioma.
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3. Coordinación de cursos internacionales y alianzas clave
Nivel Jerárquico: Operativo, Gestión operativa.
Funciones: Establecer los estándares y lineamientos de calidad mediante el
cual se mejore el proceso de enseñanza aprendizaje, y motivar al estudiante
a la mejora continua.
4. Coordinación de talleres y eventos culturales
Nivel Jerárquico: Operativo, Gestión operativa.
Funciones: Difundir y desarrollar formación en materia cultural para cada
idioma del instituto, así como el seguimiento y aplicación de políticas y
estrategias emanadas de la planificación cultural.
Este organigrama se explicará detalladamente en el punto Nº 2.5
de este capítulo
42
2.3 FIGURA LEGAL
Justificación: Debido al fin por el cual nace este proyecto el cual es la enseñanza,
partimos del artículo 3° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
en su fracción VI el cual determina que “los particulares podrán impartir educación
en todos sus tipos y modalidades”, fundado con ello el derecho de cualquier
persona para participar en las tareas de prestación de servicios educativos,
sujetándose sin embargo a las disposiciones legales respectivas. Por lo que Shkola
se consolida como una sociedad civil, donde la razón social será Instituto Shkola
S.C. regulándose para su formación en el Título Décimo Primero, Libro IV, Parte II,
del Código Civil Federal en su Capítulo II, con sus implicaciones fiscales delimitadas
principalmente en el Título III la Ley del Impuesto Sobre la Renta.
Actualmente, el marco normativo del Instituto Shkola está conformado por diversos
manuales administrativos de apoyo a las funciones sustantivas y adjetivas. Sin
embargo, el Instituto Shkola, aun cuando cuenta con un reglamento interno, éste
ya es obsoleto, por lo que se tiene que reelaborar, colegiadamente, uno que sea
coherente, flexible y dinámico, que ofrezca reglas claras, sencilla y precisas que
permita reafirmar el papel del Centro de Idiomas en el proceso de enseñanza y
aprendizaje.
• N.º de socios que inician el negocio:
1. Altamirano Rivera Jarim
2. Cruz Torres Yessica Paola
3. Flores Bautista Patricia
4. García Limón Pavel
5. Núñez Sánchez Luis Antonio
6. Rivera Barojas Cinthia Berenice
• Cuantía del capital social (aportaciones por socio):
1. Altamirano Rivera Jarim $100,000
2. Cruz Torres Yessica Paola $100,000
43
3. Flores Bautista Patricia $100,000
4. García Limón Pavel $100,000
5. Núñez Sánchez Luis Antonio $100,000
6. Rivera Barojas Cinthia Berenice $100,000
• Responsabilidades que se adquieren frente a terceros
1. Altamirano Rivera Jarim
2. Cruz Torres Yessica Paola
3. Flores Bautista Patricia
4. García Limón Pavel
5. Núñez Sánchez Luis Antonio
6. Rivera Barojas Cinthia Berenice
• Gastos de constitución de la empresa:
➢ Los gastos de notaría, factura notaría.
➢ Los gastos de inscripción en el Registro Mercantil.
➢ El Impuesto Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos
Documentados.
“Cabe también mencionar el nuevo tratamiento de los gastos de primer
establecimiento, que deberán contabilizarse en la cuenta de pérdidas y
ganancias como gastos del ejercicio en el que se incurran. Por el
contrario, los gastos de constitución y ampliación de capital se imputarán
directamente al patrimonio neto de la empresa sin pasar por la citada
cuenta de pérdidas y ganancias. Estos gastos lucirán en el estado de
cambios en el patrimonio neto total, formando parte del conjunto de
variaciones del patrimonio neto del ejercicio.”
• Trámites que se deberán realizar para implantarla legalmente:
➢ Acta constitutiva de la empresa
➢ Registro Federal de Contribuyente (RFC)
➢ Firma Electrónica (FIEL)
44
➢ Certificado de Sello Digital (CSD).
Una vez que cuentes con estos documentos podrás darte de alta ante un
Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) para generar tus facturas
electrónicas y cumplir en tiempo y forma con tus deberes fiscales.
• Obligaciones fiscales que se deberán afrontar:
➢ Todo aumento o disminución del capital social deberá inscribirse en
un libro de registro que al efecto llevará la sociedad.
➢ Se regirán por las disposiciones que correspondan a la sociedad de
que se trate, y por las de la sociedad anónima relativas a balances y
responsabilidades de los administradores
➢ Impuesto Sobre la Renta Provisional (ISR Federación)
✓ ISR por retención a sueldos y salarios y asimilables
➢ Impuesto al Valor Agregado Definitivo (IVA)
➢ Declaración Informativa de Operaciones con Terceros
➢ (DIOT, Acuse de envió y acuse de aceptación)
2.4 UBICACIÓN GEOGRÁFICA
La ubicación geográfica del instituto Shkola surge debido a que necesitábamos
crear un especio céntrico y accesible para nuestros estudiantes, debido a los
siguientes motivos:
4. Ubicación estratégica, al estar ubicado en el Centro Histórico de la Ciudad
de México permite a nuestros estudiantes, desplazarse con facilidad sin
repercutir en sus demás actividades diarias
5. La proximidad al mercado y a los clientes, la distancia a las áreas de
influencia tales como zonas céntricas, la densidad de la población, la
pirámide de población por edades, el nivel de renta de los residentes, así
como el nivel de formación o educación, son factores que nos ayudaron a
determinar la ubicación geográfica.
45
6. Las posibilidades de acceso, estar ubicados en una región céntrica
permite la cercanía de los estudiantes, facilitando y reduciendo los gastos de
aprovisionamiento derivados del transporte.
Calle Regina 94 piso 3, Centro Histórico, Centro, 06090 Ciudad de México.
46
2.5 ORGANIGRAMA
Nota: La estructura de nuestro organigrama es una modificación que se ajusta a su proyecto de negocios, los beneficios que aporta esta reorganización de la estructura nos ayudarán a alcanzar nuestras metas de una forma más efectiva a través de la distribución de funciones de acuerdo al nivel jerárquico de cada área.
47
2.6 DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS Y SUS FUNCIONES
Nombre del
puesto
Requisitos del
puesto
Actividades Escala
jerárquica
Dirección
administrativa
✓ Carrera
profesional
económico-
administrativa
✓ Dominio de
paquetería
office
✓ Experiencia
mínima dos
años nivel
gerencial
Conducir la
administración de los
recursos humanos,
materiales y
financieros del Instituto
para alcanzar metas
establecidas.
Dirección
Político - Estratégico
Dirección Administrativa/Dirección
Académica
Táctico
Departamento de Recursos humanos, Departamento de
Finanzas, y Departamento de Informática
Operativo
Coordinación de Lenguas extranjeras, Coordinaciones de cursos internacionales y alianzas clave, Coordinación de talleres y eventos culturales
48
✓ Dominio del
Inglés
Asistente de
dirección
✓ Pasante o
carrera trunca
económico-
administrativa
✓ Dominio de
paquetería
office
✓ Conocimientos
secretariales
Brindar soporte a todas
las actividades
requeridas dentro del
instituto así con el
seguimiento de los
clientes y la recepción.
Empleado
Departamento
Recursos
humanos
✓ Titulado de
Licenciatura en
Administración
✓ Experiencia y
dominio de
derecho
laboral,
nóminas,
IMSS, etc.
✓ Dominio de
paquetería
office
Gestionar el tiempo,
los recursos
materiales,
tecnológicos,
económicos y
humanos. Para cumplir
los objetivos
principales del
Instituto.
Administración
Departamento
de Finanzas
✓ Titulado de la
carrera de
Contaduría
Pública
✓ Dominio de
paquetería
office
Ejercer y evaluar la
administración de los
recursos financieros
asignados.
Administración
49
✓ Experiencia en
control de
gastos,
presupuestos y
cuentas por
pagar
Departamento
de Informática
✓ Carrera
profesional en
Informática
Administrativa
o afín
✓ Dominio
idioma inglés
Dirigir, coordinar,
operar y controlar los
servicios informáticos,
las comunicaciones y
el soporte técnico a las
funciones académicas
y administrativas.
Administración
Dirección
académica
✓ Licenciatura en
idiomas o afín
✓ Dominio de
paquetería
office
✓ Experiencia en
elaboración de
programas
académicos y
trabajo por
objetivos
El fortalecimiento de la
labor docente,
promover la calidad en
sus funciones,
promover las políticas
y programas
permanentes de
capacitación y
formación profesional.
Dirección
Coordinación de
lenguas
extranjeras
✓ Pasante o
titulado de
Licenciatura en
idiomas o afín
✓ Dominio de
paquetería
office
Vincular las
coordinaciones de
idioma, Apoyar la
instrumentación de los
programas de estudio
actualizados, la
planificación de
Administración
50
✓ Experiencia en
docencia y
coordinación o
administración
de idiomas
actividades anales de
cada idioma.
Coordinación de
cursos
internacionales
y alianzas clave
✓ Pasante o
titulado de
Licenciatura en
idiomas o afín
✓ Dominio de
paquetería
office
Establecer los
estándares y
lineamientos de
calidad mediante el
cual se mejore el
proceso de enseñanza
aprendizaje, y motivar
al estudiante a la
mejora continua
Administración
Coordinación de
talleres y
eventos
culturales
✓ Pasante o
titulado
Licenciatura en
Relaciones
Comerciales o
afín
✓ Dominio del
idioma inglés
✓ Dominio de
paquetería
office
Difundir y desarrollar
formación en materia
cultural para cada
idioma del instituto, así
como el seguimiento y
aplicación de políticas
y estrategias
emanadas de la
planificación cultural.
Administración
51
CAPITULO 3. NORMATIVIDAD DEL PRODUCTO
INTRODUCCIÓN
La producción es una característica muy distintiva de toda empresa industrial, sin
embargo, también existen entidades destinadas al comercio en la cual se dedican a
comprar y revender el producto. Asimismo, las empresas de servicio cuyo producto
consisten en la prestación de un bien intangible.
SHKOLA, es una escuela de idiomas que, por su naturaleza de empresa de servicios, no
requiere de materia prima o insumos especiales para “transformar” en su producto, pero,
no obstante, sí es requerido determinar sus costos de operación.
En el proceso de planeación y puesta en marcha, intervienen una serie de factores
responsables del éxito o fracaso, entre ellos el Estudio de Viabilidad en el cual se analizan
los diversos aspectos de una empresa emprendedora propuesta, diseñado para
determinar su factibilidad.
3.1 ESTUDIO DE VIABILIDAD
3.1.1 VIABILIDAD COMERCIAL
En la actualidad los idiomas tienen un gran valor en el desarrollo tanto profesional como
personal en las personas. Para las empresas, el dominio de una segunda lengua es de
manera muy frecuente un requisito indispensable a la hora de acceder a un puesto de
trabajo.
Para ello, existen un sinnúmero de escuelas de idiomas que pueden satisfacer esta
necesidad, sin embargo, la propuesta de valor de SHKOLA es ofrecer clases dinámicas,
personalizadas y en campo cuyo proceso garantiza el dominio de la lengua extranjera en
sólo seis meses.
52
3.1.2 VIABILIDAD TÉCNICA
El proyecto consiste en la puesta en marcha de “SHKOLA”, una escuela de idiomas que
ofrece clases personalizadas en campo de acuerdo a necesidades del alumno, sin
embargo, también requiere de un espacio físico destinado a aulas y oficinas
administrativas.
La escuela requiere para comenzar operaciones un mínimo de tres aulas, un espacio
para actividades de audiovisual, cafetería y una oficina administrativa.
El espacio destinado se encuentra ubicado en la Calle de Regina Núm. 94 Centro
Histórico, CP 06090 Ciudad de México. Es un lugar céntrico de la Ciudad de México en
donde se concentra una de las mayores afluencias de extranjeros en el país derivado de
los espacios históricos y culturales, así como corporativos de empresas multinacionales.
La accesibilidad y vías de comunicación son privilegiadas al encontrarse en el corazón
de la ciudad de México, se cuenta con metro, Metrobús, transporte ecológico, renta de
bicicletas, etc. Asimismo, todos los servicios requeridos se encuentran disponibles
(papelerías, restaurantes, bibliotecas, tiendas de consumo, servicios de limpia etc.).
3.1.3 VIABILIDAD LEGAL
Al tratarse de una prestación de servicio, queda exento de requisitos y legislaciones de
índole sanitaria y productiva, por lo que se centrará en los siguientes trámites:
Trámites notariales por concepto de realización de acta constitutiva, registro de la misma
en el Registro Público de la Propiedad y Comercio y poder notarial para el representante
legal de la empresa.
Constitución de una Sociedad Civil ante el SAT: Por la naturaleza del negocio se plantea
la constitución de la Sociedad Civil compuesta por 6 socios capitalistas cuya aportación
consta de $100,000 cada uno. Dicha sociedad es regida por el Código de comercio y al
Código Civil.
53
Es necesario acudir a las oficinas locales del SAT para autorización del proyecto de acta,
posteriormente y previo trámite ante una notaría de acta constitutiva y datos del
representante legal, acudir a Hacienda para generación del Registro Federal de
Contribuyentes, además del trámite para la FIEL y obligaciones fiscales. Posteriormente,
se tramitará ante esta misma institución Certificado de Sello Digital (CSD).
Los impuestos y obligaciones fiscales son el Impuesto Sobre la Renta y el Impuesto al
Valor Agregado.
Uso de Suelo: es un permiso por parte del Gobierno de la CDMX para poder ejercer
actividades sobre una superficie, en términos de zonificación comprende las actividades
a realizar en un predio. Actualmente la violación a esta norma en la Ciudad de México es
completamente penal. De acuerdo al Art. 42 de la Ley de Desarrollo Urbano del Distrito
Federal, es indispensable el cambio de uso de suelo urbano para destinarlo a servicios
de bajo impacto urbano o para la micro y pequeña empresa y anticontaminante para
albergar la escuela de idiomas.
Este trámite se realiza directamente en la Delegación Cuauhtémoc con formato
TSEDUVI-CGDAU_CUD42. El costo aproximado es de $2,610 de acuerdo al Art. 196
Fracc. VI y artículo 242 del Código Fiscal.
Registro Patronal ante el IMSS: Al contar con una plantilla de trabajadores, es obligatorio
registrar la empresa ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, este trámite se puede
realizar desde la página de internet y únicamente es necesario presentar RFC y firma
electrónica, CURP y un correo electrónico.
El personal docente se le pagará por medio de honorarios profesionales cuyos impuestos
aplicables serán Impuesto Sobre la Renta e Impuesto al Valor Agregado.
El personal administrativo contará con prestaciones de ley tales como seguridad social,
aguinaldo y prima vacacional.
54
3.1.4 VIABILIDAD ECONÓMICA
La escuela de idiomas requiere un mínimo de $ 100,000 mensual destinado a pago de
sueldos, renta del establecimiento y gastos de operación diversos.
Se cuenta con un capital inicial de $600,000 de acuerdo a aportaciones realizadas por
los socios.
Los gastos destinados para la constitución de la empresa son los siguientes:
➢ Pago por los cambios de uso de suelo
➢ Los gastos de inscripción en el Registro Mercantil.
➢ Gastos notariales por concepto de acta constitutiva y poder notarial para
representante legal.
➢ Depósito de tres meses por renta del local
➢ Acondicionamiento del local y compra de mobiliario para las instalaciones.
➢ Pago de contrato de luz
➢ Pago por dominio para página web
➢ Fondo para apertura en cuenta de banco.
3.1.5 VIABILIDAD ADMINISTRATIVA
Se cuenta con una plantilla de ocho profesores nativos y mexicanos todos ellos con
amplia experiencia en enseñanza del idioma.
Para la administración de plantel, se cuenta con el conocimiento y experiencia de ocho
profesionales que forman un equipo de informática y soporte técnico, administración,
finanzas, vinculación, etc.
Asimismo, para cumplir con el objetivo de enseñanza de idiomas, es requerido un
espacio físico destinado para aulas y oficina administrativa. Mobiliario consistente en
escritorios, sillas, pizarrón, pantalla para sala de audiovisual, lockers, accesorios para
cafetería.
55
3.2 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS
Son todos aquellos aspectos que intervienen en el diseño industrial de la empresa, así
como su terminación de costos por medio de la mano de obra, insumos, etc.
3.2.2 DESARROLLO DE PROTOTIPOS
Según su definición en el diccionario de lengua española Larousse, Prototipo es un
modelo o primer ejemplar. En el aspecto empresarial prototipo se refiere a la visión o
simulación del producto o servicio que se implementará en un futuro y es una etapa en el
proceso de desarrollo de un producto nuevo.
56
PROTOTIPO SHKOLA
PROGRAMAS QUE OFRECE
• Clases de idiomas generales
• Programa de actividad cultural
• Idioma comercial
• Lecciones privadas
• Semestre de idioma (Gap year)
• Cambridge: PET, FCE, CAE, CPE
• IELS
• TOEFL
• PTE PEARSON
• TOEIC
• DELF A1- B2
• DALF C1
• GOETHE- INSTITUT B1- C2
EQUIVALENCIAS AL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA PARA LAS
LENGUAS:
• INGLÉS
• ALEMÁN
• RUSO
• ITALIANO
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Curso Básico
Nuestros cursos Básicos (Básico I y Básico II) equivalen a los niveles A1 y A2 del Marco
Común Europeo de Referencia para las Lenguas y tienen duración de 40 horas cada uno.
Al finalizar los cursos básicos en SHKOLA serás capaz de:
• Utilizar el idioma para desenvolverte de manera efectiva en situaciones cotidianas de
comunicación,
• Interactuar con hablantes nativos mediante intervenciones simples de carácter social,
• Comprender y redactar textos informativos de baja complejidad y entender
auditivamente información relacionada con el día a día.
Curso Intermedio
Nuestros Cursos de Intermedio (Intermedio I e Intermedio II) equivalen al nivel B1 del
Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas y tienen duración de 40 horas
cada uno.
Al finalizar los Cursos de Intermedio en SHKOLA, serás capaz de:
• Comprender e intervenir en situaciones de mayor complejidad como las relativas al
trabajo, la escuela o el entretenimiento,
• Serás capaz de enfrentarte a la mayoría de las situaciones que se te presenten en un
país de habla del idioma nativo, de producir un discurso simple y coherente sobre
asuntos que te sean familiares o de interés personal;
• Tendrás los conocimientos que te permitan describir, argumentar y justificar utilizando
la lengua que se está estudiando.
Curso Avanzado
Nuestros cursos Avanzados (Avanzado I y Avanzado II) equivalen al nivel B2 del Marco
Común Europeo de Referencia para las Lenguas y tienen duración de 40 horas cada uno.
Al finalizar los cursos avanzados en SHKOLA, serás capaz de:
• Comprender las ideas principales de textos complejos,
• Entablar discusiones técnicas en tu área de especialidad,
58
• Serás capaz de utilizar el IDIOMA espontánea y cómodamente para comunicarte con
hablantes nativos, de expresarte de manera clara y pormenorizada.
• En cualquiera de nuestros Cursos tendrás clases con profesores nativos y
mexicanos que tienen amplia experiencia.
• Nuestros grupos tienen una capacidad mínima de 5 personas y máxima de 10
personas
Modalidades:
25 h de clases por semana
El curso Intensivo 25 h difiere del Semi Intensivo en la mayor profundización en el
estudio del idioma, gracias a cinco horas de clases adicionales por semana dedicadas
a la comunicación oral. Después, estarás en condiciones de practicar y mejorar tus
habilidades comunicativas mediante juegos de rol y ejercicios de simulación.
Semi Intensivos 20 HORAS
20 clases por semana
Una opción excelente si quieres mejorar las habilidades de comunicación lingüística en
general. Las clases suelen impartirse entre semana por la mañana o por la tarde, se elige
el horario de acuerdo a tus actividades cotidianas. En esta modalidad también está
pensada para alcanzar un buen nivel en todas las habilidades en poco tiempo.
59
Estándar:
5 h de clases por semana
Específicamente diseñado para estudiantes que deseen aprender el idioma sin que
afecten sus actividades cotidianas, Shkola ofrece clases entre semana (dos veces por
semana), sabatinas o dominicales de acuerdo al tiempo que se adecue al estudiante.
Esta modalidad ofrece mejorar las habilidades de comunicación del idioma en general.
Particulares:
De intensidad y duración adaptadas a tus necesidades
A medida de tus propios objetivos personales. Con tu profesor particular, trabajarás
específicamente en las destrezas que desees desarrollar e irás progresando conforme a
tus necesidades, a tu propio ritmo. Las clases cubren un abanico de temas relacionados
la cultura, los negocios, las finanzas y la atención sanitaria, entre otros, a fin de prepararte
para las situaciones propias de tu campo de actividad.
3.2.3 PROCESO PRODUCTIVO
El desarrollo del Proceso Productivo describe todas aquellas actividades o procesos que
realiza una empresa para fabricar un producto. Sin embargo, para la prestación de un
servicio, como lo es una escuela de idiomas, el objetivo es enseñar la lengua de interés
del alumno, desarrollando las distintitas habilidades que el idioma demande de acuerdo
al siguiente diagrama:
60
3.2.4 FLUJOGRAMA
3.2.5 PROCEDIMIENTO
Desde que el cliente (alumno) prospecto solicita información consistente en cuotas o
colegiaturas, modalidades, plan de estudios, duración, etc., se crea una expectativa de
venta y por consiguiente el inicio de su proceso de productivo como a continuación se
detalla:
PROSPECCIÓN DE ALUMNOS
Se proporciona toda la información relacionada a la oferta educativa así como costos y horarios
INSCRIPCIÓN DEL ALUMNO
¿Tiene conocimie
ntos previos?
EXAMEN DE CONOCIMIENTOS DEL IDIOMA
Después de ralizar una evaluación escrita y verbal se determina en
qué modulo o se ofrece al alumno comenzar desde cero
COLOCACIÓN EN NIVEL DE ACUERDO A CONOCIMIENTOS PREVIOS
ESTUDIO Y ACREDITACIÓN DE MÓDULOS DE APRENDIZAJE
OBTENCIÓN DE CONSTANCIA DE
ACREDITACIÓN DEL IDIOMA
SI
NO
61
Inscripción
• Las colegiaturas varían dependiendo de la modalidad grupal e individual y el proceso comienza en cuanto se recibe el pago por parte del alumno.
Examen de conocimientos
• Se reconocerán conocimientos previos de acuerdo a un examen escrito y verbal.
Colocación en el nivel correspondiente
• El alumno, de acuerdo al resultado de su examen, se procederá a preparar sus clases de acuerdo a sus necesidades.
Estudio y acreditación de los módulos de
aprendizaje
• Cada nivel de estudios deberá ser estudiado y acreditado satisfactoriamente demostrando el alumno su avance y dominio del idioma
Obtención de Constancia de acreditación del idioma
• Una vez acreditados todos los cursos preparados en cada nivel (básico, intermedio y avanzado excepto chino mandarín), se procederá a entregar Constancia que avala el conocimiento.
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3.3 ASPECTOS JURÍDICOS
3.3.1 LEGISLACIÓN, PATENTE Y GARANTÍAS
El fundamento legal que garantizará el logo y diseño de nuestra marca “Shkola”, se
encuentra estipulado en al artículo 88 y 89 fracción I de la Ley de Propiedad Industrial,
en donde se menciona lo siguiente:
Se entiende por marca a todo signo visible que distinga productos o servicios de
otros de su misma especie o clase en el mercado. […] Pueden constituir una marca
los siguientes signos: Las denominaciones y figuras visibles, suficientemente
distintivas, susceptibles de identificar los productos o servicios a que se apliquen
o traten de aplicarse, frente a los de su misma especie o clase […] (CÁMARA DE
DIPUTADOS DEL H. CONGRESO DE LA UNIÓN, 1991)
A continuación, presentamos parte de la publicidad creada en la inauguración de nuestra
escuela:
63
Con base a lo establecido por el marco normativo referido, podemos constar que nuestra
marca “Shkola” debido a la composición de su nombre y originalidad, resulta totalmente
viable para que el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) apruebe el registro
de nuestra marca y nos brinde la patente previo pago de derechos de acuerdo a la tarifa
correspondiente, desechando cualquier contexto de confusión o semejanza con cualquier
otra marca perteneciente al sector educativo o de cualquier otro giro comercial, según lo
establecido en el artículo 91 de la ley referida.
La forma oficial que ofrece el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) para
tramitar la patente de nuestra empresa es la que se denomina con la nomenclatura
IMPI_00_009_2012, perteneciente al concepto “Solicitud de Patente, Registro de Modelo
de Utilidad y Registro de Diseño Industrial”, la cual se puede descargar directamente
desde el sitio web oficial del IMPI.
A continuación, presentamos el formato referido:
64
65
66
Es importante mencionar, que aunado a la protección jurídica que brinda el Instituto
Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI), nuestra patente ofrecerá aspectos
comerciales bastante lucrativos, los cuales consideran desde la venta de productos
educativos fabricados bajo nuestra marca registrada, tales como uniformes, utensilios
escolares como libros, cuadernos, guías y un largo etcétera que consecuentemente
coadyuvará a generar una mayor plusvalía respecto a la valoración económica de nuestra
institución educativa, aunado mayores ganancias respecto a las utilidades proyectadas
antes del otorgamiento de la patente, sin dejar de lado la distinción que dicho contexto
genera dentro del sector educativo en torno a nuestro posicionamiento dentro del
mercado, recordando que la autorización de la patente no solamente brinda el derecho a
utilizar diseño, sino que también otorga el derecho a prohibir que un tercero lo utilice.
3.3.2 GARANTÍAS
Comenzaremos por el ámbito que existe en la relación contractual entre Shkola como
Institución Educativa y el alumno, en donde los primeros fungimos desde el ámbito
comercial y genérico como la empresa y el segundo como el cliente, toda vez que al
existir una inscripción previa a la relación alumno-escuela, dicha herramienta
administrativa funge de forma equiparable como el contrato que genera obligaciones y
derechos particulares desde la esfera de dichas partes y entre estas simultáneamente.
Teniendo lo anterior en mente y contemplando que Shkola tiene la pretensión de
constituirse como una Sociedad Civil, las garantías que tienen los alumnos y nuestra
institución educativa las establece el Código Civil Federal, en donde se encuentran
estipuladas las sanciones a las que deberán someterse las partes referidas en caso del
incumplimiento de lo acordado en la inscripción y en el reglamento interno de alumnos y
docentes, en donde en el caso de los primeros en caso de no recibir una educación de
calidad o bien un servicio deficiente por parte de los segundos, podrá demandar por la
vía civil a Shkola. Por su parte, en caso de que el alumno no pague las cuotas o pagos
respectivos acordados por conceptos de inscripción, colegiaturas o sus homónimos,
podrá ser dado de baja sin que Shkola adquiera responsabilidad alguna al respecto, esto
67
por solo por mencionar algunos ejemplos viables y reales bajo panoramas que cualquier
institución educativa que esté constituida bajo la misma figura respecto a sus estatutos
debe enfrentar en caso de presentarse algún supuesto similar.
Ahora bien, debido a la complejidad que engloba la esfera jurídica de las instituciones
educativas, Shkola tiene claro que, respecto a su constitución como Sociedad Civil,
deberá de constar en escritura pública su integración, aunado a que debe registrarse en
el Registro de Sociedades Civiles para que de esta manera pueda producir efectos contra
terceros.
Es importante mencionar que, para brindar claridad en la relación entre docentes y
alumnos, se deberán de crear dos reglamentos internos respectivamente para cada
parte, lo cual simplificará y coadyuvará el ejercicio entre ambas partes, cada uno dentro
del ámbito de su competencia claro está.
Por otra parte, respecto a las garantías que surgirán en la relación contractual entre
Shkola como institución educativa desde la esfera de patrón y los empleados de planta
que laborarán de forma fija, la Ley Federal de Trabajo es la encargada de salvaguardar
los derechos y obligaciones existentes entre dichas partes, en donde se entenderá:
¨ […] por relación de trabajo, cualquiera que sea el acto que le dé origen, la
prestación de un trabajo personal subordinado a una persona, mediante el pago
de un salario. Contrato individual de trabajo, cualquiera que sea su forma o
denominación, es aquel por virtud del cual una persona se obliga a prestar a otra
un trabajo personal subordinado, mediante el pago de un salario.” (H. Congreso
de la Unión, 1970)
Ahora bien, en el caso de los docentes respecto a la relación contractual con la institución
educativa y la labor de docencia realizada por los primeros, debemos señalar que los
mismos al no estar bajo sueldo sino que los ingresos que percibirán serán generados por
conceptos de honorarios derivados de su actividad profesional, dicho contexto facilitará
que no se geste bajo términos legales una relación laboral contractual, lo cual obtiene el
beneficio de liberar a Shkola de cualquier carga laboral habitual de corte legal entre
68
docentes e institución educativa, facilitando así la viabilidad de nuestro proyecto en dicho
sentido, toda vez que es de conocimiento general que los conflictos y controversias
legales en materia laboral pueden resultar bastante costosos, denotando en pérdidas
financieras bastante graves para las empresas, aunado al estrés que emana de dicho
contexto, supuestos que en este caso para Shkola resultan intrascendentes debido a su
invulnerabilidad al respecto.
Aunado a lo anterior existe otro tipo de garantía jurídica para los alumnos, el cual implica
a toda una estructura legal dentro del ámbito del sector educativo, esto de acuerdo a lo
establecido en el marco normativo a la educación superior y sus homónimos y al ejercicio
profesional para el ámbito de los docentes y profesionistas que laboran dentro de Shkola,
en donde la legislación aplicable que garantiza los servicios educativos hacia los alumnos
y docentes es la siguiente:
Los artículos 3° y 5° de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Ley General de Educación
Ley de Coordinación de la Educación Superior
Ley Reglamentaria al Art. 5° Constitucional relativo al Ejercicio de las Profesiones
y el Reglamento de la Ley Reglamentaria al Art. 5° Constitucional relativo al
Ejercicio de las Profesiones
Ley Orgánica de la Administración Pública Federal
Reglamento Interior de la Secretaría de Educación Pública,
Acuerdo Número 243 por el que se Establecen las Bases Generales de
Autorización o Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios Acuerdo Número
279 por el que se Establecen los Trámites y Procedimientos Relacionados con el
Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios del Tipo Superior. (PÈREZ Hurtado,
S.F.)
Por otra parte, y no menos importante, debemos mencionar que Shkola al ser una
institución educativa que enseña idiomas, compete directamente en su marco normativo
a lo establecido por la Coordinación General de Educación Intercultural y Bilingüe
69
(CGEIB), organismo que compete los tres niveles de gobierno en México (federal, estatal
y municipal), siendo aplicable al respecto la siguiente normatividad:
➢ Ley General de Educación artículos: 2, 5, 7, 8, 9, 12, 14, 17, 20, 21, 32, 33, 38, 41,
47, 48 y 49.
➢ Ley del Instituto Nacional para la Evaluación de la Educación artículos 5, 27, 28,
47, 49, 50, 51, 52, 53, 54 y 55
➢ Ley General del Servicio Profesional Docente artículos 4, 10, 13, 14, 55, 56, 57,
59 y 60.
➢ Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación artículos 1-9, 15 bis-
15novenus, 17, 20, 43-86.
➢ Reforma Constitucional en materia Educativa
➢ Reforma Integral de la Educación Media Superior, sustentada hasta el momento
por catorce Acuerdos Secretariales.
➢ Acuerdo Secretarial 444, 447, 484 y 657
➢ Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018, publicado, directamente vinculado con la
Meta 3. México con educación de Calidad
➢ Programa Sectorial de Educación 2013-2018. La educación intercultural permea
todos los niveles y modalidades educativos.
No obstante, del marco legal anterior, estamos contemplando que México, país, en donde
pretendemos llevar a cabo nuestras actividades profesionales, al estar sometido a
distintos tratados internacionales de acuerdo al artículo 133 de nuestra Constitución
Política de los Estados Unidos Mexicanos, Shkola también debe de trabajar en
concordancia con la siguiente legislación respectiva aplicable en materia internacional:
➢ Declaración Universal de la Organización de las Naciones Unidas para la
Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) sobre la Diversidad Cultural.
➢ Declaración Universal de Derechos Lingüísticos.
➢ Declaración Mundial sobre Educación para todos.
➢ Carta de las Naciones Unidas.
➢ Carta de la Organización de los Estados Americanos.
70
➢ Convención Americana sobre Derechos Humanos, Pacto de San José de Costa
Rica.
➢ Convención sobre Orientación Pacífica de la Enseñanza.
➢ Convención Internacional sobre la Eliminación de todas las Formas de
Discriminación Racial.
➢ Convención sobre la Protección y Promoción de la Diversidad de las Expresiones
Culturales.
3.3.3 NORMAS OFICIALES MEXICANAS (NOM)
Respecto a las Normas Oficiales Mexicanas, debemos hacer especial mención que
existen controversias respecto al alcance y competencia jurídica de las mismas respecto
a la sugerencia y recomendación de estructura, composición y logística de las
instituciones educativas y organizaciones comerciales en general , toda vez que si bien
es cierto que las NOMs no tienen la facultad de sancionar a las empresas que omiten los
procesos y/o acciones dictadas por las primeras, también lo es que dichas normas
delimitan cuasi coercitivamente las mejores prácticas para cualquier tipo de institución, lo
cual en caso de controversia respecto a alguna omisión, puede fungir como prueba
contundente en caso de algún juicio ante las autoridades que resulten competentes.
Una norma oficial mexicana que se encuentra comprometida en dicho sentido y
específicamente en el ámbito de la salud, es la “NOM-009-SSA2-2013, Promoción de la
salud escolar” la cual tiene como principal objetivo:
“[…] Establecer los criterios, estrategias y actividades de las intervenciones
del personal de salud en materia de promoción de la salud y prevención de
enfermedades, dirigidas a la población escolar del Sistema Educativo Nacional,
con la finalidad de fomentar un entorno favorable y una nueva cultura de la salud,
mediante la educación para la salud, el desarrollo de competencias, el acceso a
los servicios de salud y la participación social, que le permita a la población escolar
71
conocer y modificar los determinantes de la salud”. (SECRETARÌA DE
GOBERNACIÒN, 2013)
Dicha norma busca salvaguardar el derecho fundamental a la salud en el ámbito
educativo, siendo trascendental para Shkola el cumplir con los lineamientos establecidos
al respecto.
Respecto al ahorro de energía y salvaguarda de la integridad por conceptos de luz e
instalaciones, dentro de las instituciones de enseñanza como Shkola, la Norma Oficial
Mexicana pertinente es la denominada NOM-001-SEDE-2012 la cual tiene como objetivo:
[…] establecer las especificaciones y lineamientos de carácter técnico que deben
satisfacer las instalaciones destinadas a la utilización de la energía eléctrica, a fin
de que ofrezcan condiciones adecuadas de seguridad para las personas y sus
propiedades, en lo referente a la protección contra: Las descargas eléctricas, los
efectos térmicos, las sobrecorrientes, las corrientes de falla y las sobretensiones.
El cumplimiento de las disposiciones indicadas en esta NOM promueve el uso de
la energía eléctrica en forma segura; asimismo esta NOM no intenta ser una guía
de diseño, ni un manual de instrucciones para personas no calificadas.
(SECRETARÌA DE GOBERNACIÒN, 2012).
Por su parte, respecto a la prevención, tratamiento y control de las adicciones dentro de
las instituciones educativas, Shkola contempla los lineamientos que se establecen en la
NORMA Oficial Mexicana NOM-028-SSA2-1999, la cual tiene como objetivo: “[…]
establecer los procedimientos y criterios para la prevención, tratamiento y control de las
adicciones.” (SECRETARÌA DE GOBERNACIÒN, S.F.)
En materia de infraestructura, es claro que nuestra institución educativa debe de contar
con instalaciones adecuadas que brinden viabilidad a la educación de calidad, y sobre
todo seguridad a los alumnos, docentes, personal administrativo y de cualquier persona
que visite y/o se encuentre dentro de las instalaciones de Shkola, razón por la cual nos
apegamos a las Normas Oficiales Mexicanas (NOMs) especializadas en Infraestructura
Física Educativa que se muestran a continuación:
72
NMX-R-003-SCFI-2011 - ESCUELAS - SELECCIÓN DEL TERRENO PARA
CONSTRUCCIÓN.
Objetivo: Proporcionar las reglas generales para la selección de terrenos
susceptibles de ser utilizados para la construcción de escuelas públicas y
particulares de todos los tipos educativos.
NMX-R-021-SCFI-2013 - ESCUELAS - CALIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA
FÍSICA EDUCATIVA.
Objetivo: Establecer los requisitos que deberán cumplirse para evaluar la calidad
de la Infraestructura Física Educativa.
NMX-R-024-SCFI-2015 - ESCUELAS - SUPERVISIÓN DE OBRA DE LA
INFRAESTRUCTURA FÍSICA EDUCATIVA.
Objetivo: Establecer los requisitos mínimos para el desarrollo de la actividad
específica de supervisión de obras de planteles escolares.
NMX-R-079-SCFI-2015 - ESCUELAS - SEGURIDAD ESTRUCTURAL DE LA
INFRAESTRUCTURA FÍSICA EDUCATIVA.
Objetivo: establece los requisitos mínimos para el diseño estructural y construcción
que deben cumplir las edificaciones nuevas, y para la revisión y rehabilitación, en
su caso, de estructuras existentes.
NMX-R-080-SCFI-2015 - ESCUELAS - BEBEDEROS DE AGUA POTABLE.
Objetivo: establece los requisitos mínimos para el diseño, construcción,
fabricación, instalación y mantenimiento de bebederos y sus sistemas auxiliares
de potabilización, para proveer agua potable en la INFE. (Instituto Nacional de la
Infraestructura Física Educativa , S.F.)
73
3.3.4 PROPUESTA COMERCIAL
SHKOLA
SOMOS LA MEJOR OPCIÓN DE INVERSIÓN.
Su inversion sera totalmente remunerada, en donde
además de asegurar su capital inicial podrá tener grandes
beneficios en el aprendizaje de un idioma extranjero
manera práctica y efectiva. Adicionalmente, nuestro
modelo de estudio no amerita la compra de material
didáctico (ya incluido en el precio) a diferencia de otros
sectores comerciales y de servicios.
VENTAJAS COMPETITIVAS
A diferencia de otras escuelas de idiomas, nuestros precios
son realmente competitivos, en virtud de que estamos un
#% por debajo de lo que cobra nuestra competencia
directa, aunado a que en la zona en donde llevaremos a
cabo actividades tiene un mercado potencial del %
porciento, lo cual nos brinda una participacion de mercado
de tanto% real.
VENTAJAS ESTRUCTURALES
Debido a que Shkola tiene un número muy reducido de
alumnos por grupo (máximo diez), aunado a que los
docentes que imparten las clases son nativos de las
distintas nacionalidades respecto a las cuales brindan su
docencia, dicho contexto genera un plus educativo dentro
del mercado, situacion que agradece el alumno, creando un
valor agregado inigualable en nuestra institucion, debiendo
DATO RELEVANTE
DEBIDO A LA
GLOBALIZACIÓN CADA
VEZ MAS PERSONAS
BUSCAN ESTAR
INTERCONECTADAS
ENTRE SÍ ATRAVES DEL
LENGUAJE, LO CUAL
AUMENTA
CONSIDERABLEMENTE
LA TENDENCIA DE LAS
SOCIEDADES E
INDIVIDUOS A
APRENDER IDIOMAS.
74
mencionar que para nosotros el enseñar idiomas,
más que un trabajo es un estilo de vida.
“Hablar otro idioma es poseer una segunda
alma” – Carlo Magno
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Póngase en contacto con nosotros
01 55 2686 9421
informus@shkolaidiomas.com
http://shkolaidiomas.com
75
CAPÍTULO 4 VALOR DE MERCADO
INTRODUCCIÓN
El aprendizaje, de por lo menos, un segundo idioma se ha convertido de un gusto a una
necesidad y esta necesidad nos ha generado diversas oportunidades de negocio, entre
otras, las escuelas de idiomas, no es suficiente para sustentar una propuesta, debemos
tomar en cuenta a quién nos dirigimos, tipos de cursos que presentaremos, horarios
disponibles, precios, entre otros aspectos. Esto lo definiremos con un estudio de
mercado.
Actualmente vivimos en un mercado globalizado y en constante cambio por lo que realizar
un estudio del mismo se ha convertido en una herramienta para conocer datos como la
viabilidad de un producto o servicio, las características más buscadas en ellos, clientes
potenciales, principales competidores, etc.
Esto nos ayuda para conocer a nuestros clientes, establecer estrategias de
comercialización y aumentar nuestra probabilidad de éxito ya que todos los esfuerzos
serán enfocados a un objetivo más reducido.
4.1 ESTUDIO DE MERCADO
Un estudio de mercado nos ayuda a saber el nivel de aceptación de los servicios
proporcionados por Shkola, qué buscan nuestros clientes actuales, qué clientes
potenciales tenemos, etc.
Este estudio se divide en dos pasos:
• Exploratorio
• Concluyente
76
4.1.1 EXPLORATORIO
El estudio de mercado exploratorio tiene como finalidad darnos las bases de nuestra
investigación de mercado mediante un panorama amplio y general para un estudio más
completo identificando entre otros puntos oportunidades, mejoras en nuestro servicio y
una perspectiva más amplia, por lo que para SHKOLA tomaremos los siguientes datos:
Generales
• El manejo de una segunda lengua sirve para el desarrollo laboral, personal o para
momentos de esparcimiento.
• El aprender más de un idioma facilita el proceso de encontrar empleo en el exterior,
estudiar fuera o ser aptos al momento de postularse a una beca.
• Los 10 idiomas más hablados en el mundo son: chino, español, inglés, árabe,
hindú, bengali, portugués, ruso, japonés y alemán.
Por Idioma
• El chino es el idioma más hablado en el mundo con mil 300 millones de personas.
• El inglés es el idioma de los negocios y de la globalización.
• El francés te ayuda a disfrutar más una estancia en Francia, país más visitado del
mundo, con más 70,000, 000 de visitantes al año.
• Después del inglés, el alemán es el idioma más usado en el mundo científico y
tecnológico dando gran oportunidad al sector educativo y laboral.
• Rusia es una de las economías emergentes y como tal sus empresarios y
multinacionales están expandiéndose por el mundo a un ritmo vertiginoso
demandando empleados que sepan hablar este idioma.
• El italiano por sus raíces latinas, es muy fácil de aprender y practicar, disfrutando
de un país lleno de moda, historia, cultura y arte.
77
Locales
De acuerdo a una encuesta levantada por Consulta Mitofsky en 2013 se pudieron concluir
los siguientes datos:
• En un periodo de 6 años (2007-2013) el porcentaje de adultos que dicen hablar
otro idioma crece de 9% a 13%
• El 14% de los hombres y 12% de las mujeres afirman hablar otro idioma distinto al
español
• El aprendizaje de idiomas adicionales va en aumento, ya que mientras el 19% de
los menores de 30 años hablan otro idioma, apenas es el 6% para los mayores de
50 años.
• El 33% de los mexicanos de mayor nivel socioeconómico reporta hablar otro
idioma.
• En la zona urbana (16%) es más probable hablar otro idioma que en la zona rural
(4%)
• Por regiones el norte (23%) el centro del país (que incluye la ciudad de México)
con 15% son las regiones con mayor proporción de hablantes de idiomas
extranjeros
• Más de 9 de cada 10 adultos que dicen hablar otro idioma hablan inglés, por lo
que estaríamos hablando de aproximadamente 9.5 millones de mexicanos
mayores de 18 años con acceso a ese idioma
• En el norte del país más de 1 de cada 5 adultos dice hablar inglés, en cambio en
el sureste uno de cada 25 personas lo habla
De acuerdo a nuestro estudio de mercado exploratorio confirmamos que el aprendizaje
de más de un idioma es de vital importancia, tanto para el ámbito laboral como para el
educativo y el cultural. Que este aprendizaje va en incremento, ya que cada vez más
personas buscan llegar a este fin dando oportunidad a Shkola a contribuir a su
cumplimiento. Y además de los 6 idiomas que actualmente imparte Shkola, 5 se
encuentran dentro de los 10 idiomas más hablados en el mundo.
78
4.1.2 CONCLUYENTE
Una vez con un panorama general, se establecen objetivos y se desarrolla la
investigación, mediante un estudio concluyente que servirá para conocer a mayor detalle
el mercado.
Objetivo: Conocer el mercado objetivo, sus preferencias en cuanto al aprendizaje de un
idioma y como llegar a ellos.
Muestra: Para fines de este estudio se toma una muestra representativa de 30
encuestados.
Recolección de datos: Se realizan mediante un cuestionario aplicado a estudiantes,
profesionistas y público en general que se interesen por los idiomas.
Cuestionario: Se conformará por 15 preguntas de opción múltiple, incluyendo preguntas
filtro, además de cuestionario de acuerdo a la regla AMAI de Nivel Socioeconómico 8X7.
79
CUESTIONARIO
Nombre:
Edad: Sexo:
Ocupación: NSE:
❖ Determinación Nivel socioeconómico
1. ¿Cuál es el total de cuartos, piezas o habitaciones con que cuenta su hogar? Por
favor no incluya baños, medios baños, pasillos, patios y zotehuelas.
RESPUESTA PUNTOS
1 0
2 0
3 0
4 0
5 8
6 8
7 o más 14
2. ¿Cuántos baños completos con regadera y W.C. (excusado) hay para uso
exclusivo de los integrantes de su hogar?
3. ¿En su hogar cuenta con regadera funcionado en alguno de los baños?
RESPUESTA PUNTOS
0 0
1 16
2 36
3 36
4 o más 52
RESPUESTA PUNTOS
No tiene 0
Si tiene 10
80
4. Contando todos los focos que utiliza para iluminar su hogar, incluyendo los de
techos, paredes y lámparas de buró o piso, dígame ¿cuántos focos tiene su
vivienda?
5. ¿El piso de su hogar es predominantemente de tierra, o de cemento, o de algún
otro tipo de acabado?
6. ¿Cuántos automóviles propios, excluyendo taxis, tienen en su hogar?
RESPUESTA PUNTOS
0 0
1 32
2 41
3 o más 58
7. ¿En este hogar cuentan con estufa de gas o eléctrica?
RESPUESTA PUNTOS
No tiene 0
Si tiene 20
RESPUESTA PUNTOS
0-5 0
6-10 15
11-15 27
16-20 32
21 o más 46
RESPUESTA PUNTOS
Tierra o cemento (firme de ) 0
Otro tipo de material o acabo 11
81
8. Pensando en la persona que aporta la mayor parte del ingreso en este hogar, ¿cuál
fue el último año de estudios que completó? (espere respuesta, y pregunte)
¿Realizó otros estudios? (reclasificar en caso necesario).
RESPUESTA PUNTOS
No estudió 0
Primaria incompleta 0
Primaria completa 22
Secundaria incompleta 22
Secundaria completa 22
Carrera comercial 38
Carrera técnica 38
Preparatoria incompleta 38
Preparatoria completa 38
Licenciatura incompleta 52
Licenciatura completa 52
Diplomado o Maestría 72
Doctorado 72
Tabla de Puntos por nivel
Nivel Puntos
A/B 193+
C+ 155 a 192
C 128 a 154
C- 105 a 127
D+ 80 a 104
D 33 a 79
E 0 a 32
Instrucciones: Contestar las siguientes preguntas.
82
1. ¿Eres económicamente dependiente de un tercero?
• Si (Finaliza encuesta)
• No
2. ¿Qué idioma o idiomas hablas actualmente?
3. ¿Te gustaría aprender un nuevo idioma?
• Si
• No (Finaliza encuesta)
4. ¿Estás aprendiendo actualmente algún idioma?
• Si
• No
5. ¿En dónde aprendes actualmente algún idioma?
• Harmon Hall
• Interlingua
• Quick Learning
• The Anglo
• Berlitz
• CENLEX IPN
• CELE UNAM
• Open English
• Otro:_______
6. ¿Qué idioma o idiomas estas aprendiendo o te gustaría aprender?
• Inglés
• Francés
• Italiano
• Portugués
• Ruso
• Chino
• Otro:_______
7. ¿Cuánto pagarías por un curso completo de idiomas?
• Menos de $20,000 MXN
• Entre $20,000 y $30,000 MXN
• Más de $30,000 MXN
83
8. ¿Cuál consideras es el aspecto más importante para elegir un curso de idiomas?
• Método de aprendizaje
• Precio
• Renombre de la institución
• Horarios
9. De acuerdo a tus actividades ¿Qué horario elegirías para estudiar un idioma?
• 7:00h a 12:00h
• 12:00h a 16:00h
• 16:00h a 21:00h
• Solo sábados
10. ¿Cuál fue el último lugar dónde observaste un anuncio acerca de escuelas o cursos de idiomas?
• TV
• Radio
• Revistas o periódicos
• Espectaculares
• Bardas
• Redes sociales
• Internet
• Otros medios:_____
11. El anuncio de la pregunta anterior ¿A qué curso o institución pertenece?
• Harmon Hall
• Interlingua
• Quick Learning
• The Anglo
• Berlitz
• CENLEX IPN
• CELE UNAM
• Open English
• Otro:_______
12. ¿Tienes hijos que dependan económicamente de ti?
• Si
• No (Finaliza encuesta)
13. ¿En qué rango de edades se encuentran tus hijos?
• Menor a 6 años
• Entre 7 y 15 años
• De 16 años en adelante
84
14. ¿Estudian algún idioma?
• Si
• No (Finaliza encuesta)
15. ¿En dónde aprende o aprenden algún idioma?
• Harmon Hall
• Interlingua
• Quick Learning
• The Anglo
• Berlitz
• CENLEX IPN
• CELE UNAM
• Open English
• Escuela Pública
• Escuela Privada
• Otro:_______
85
4.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA O NECESIDAD
En el caso de Shkola, lo que se pretende es cubrir una necesidad, ya que el
aprender un idioma adicional al nativo ha dejado de ser un simple gusto o un lujo
para convertirse en algo fundamental, no sólo para el ámbito laboral y profesional
sino para el educativo o el entretenimiento. Esto lo vemos debido a la apertura e
influencia internacional en la que vivimos actualmente y en dónde profesionalmente
hablando las personas estamos cada día más capacitadas y preparadas para un
mundo laboral extremadamente competitivo y en la “facilidad” que se ha convertido
el viajar de un país a otro para fines educativos o sociales.
4.2.1 VALOR Y CUOTA DEL MERCADO
El valor y cuota del mercado se refiere al porcentaje de un mercado específico que
nuestra empresa controla. Por lo que tomaremos los siguientes datos para
establecer un aproximado del número de personas que tendremos como objetivo y
el que emplearemos como muestra para nuestro estudio de mercado.
Como primer punto estableceremos la zona de cobertura en la que Shkola prestará
sus servicios, para lo cual nos apoyaremos en la división delegacional de la Ciudad
de México, tomando para esto la delegación en que se encuentra Shkola y las dos
aledañas a esta, ya que son los puntos en los que la mayoría de los estudiantes se
podrían desplazar.
Como se puede observar en el siguiente mapa, Cuauhtémoc, Miguel Hidalgo y
Venustiano Carranza serán las delegaciones que determinan nuestra zona de
cobertura.
86
Como segundo punto tomaremos en cuenta el número habitantes en cada una de
las delegaciones elegidas. De acuerdo a la siguiente tabla publicada por el INEGI
en 2015, el número de habitantes fueron para Cuauhtémoc 532,553; para Miguel
Hidalgo 364,439 y para Venustiano Carranza 427,263. Sumando 1, 324,255
habitantes en nuestra zona de cobertura.
87
Finalmente tomaremos en cuenta el rango de edades de acuerdo al perfil de Shkola,
para lo cual nos apoyamos de la siguiente gráfica publicada por el INEGI.
Clave del municipio
o delegación Delegación
Habitantes
(año 2015)
002 Azcapotzalco 400 161
003 Coyoacán 608 479
004 Cuajimalpa de Morelos 199 224
005 Gustavo A. Madero 1 164 477
006 Iztacalco 390 348
007 Iztapalapa 1 827 868
008 La Magdalena Contreras 243 886
009 Milpa Alta 137 927
010 Álvaro Obregón 749 982
011 Tláhuac 361 593
012 Tlalpan 677 104
013 Xochimilco 415 933
014 Benito Juárez 417 416
015 Cuauhtémoc 532 553
016 Miguel Hidalgo 364 439
017 Venustiano Carranza 427 263
Fuente: INEGI. Encuesta Intercensal 2015
88
El total de habitantes en las delegaciones elegidas fue de 1, 324,255 habitantes y
de acuerdo a los porcentajes de población nos da como resultado:
Rango de 10-14 años con 9.4% igual a 124,479 habitantes.
Rango de 15-19 años con 9% igual a 119,182 habitantes.
Rango de 20-24 años con 8.9% igual a 117,858 habitantes.
Rango de 25-29 años con 7.7% igual a 101,967 habitantes.
Rango de 30-34 años con 7.4% igual a 97,994 habitantes.
Rango de 35-39 años con 7.2% igual a 95,346 habitantes.
Rango de 40-44 años con 6.9% igual a 91,373 habitantes.
Rango de 45-49 años con 5.7% igual a 75,482 habitantes.
Rango de 50-54 años con 5.1% igual a 67,537 habitantes.
Total: 891,218 habitantes como público objetivo
89
4.2.2 COMPETITIVIDAD ESPERADA DE LA ORGANIZACIÓN
Shkola como escuela de idiomas entra a un mercado bastante competitivo, ya que
cada vez son más las instituciones públicas y privadas que ofrecen el mismo
servicio. Tan sólo se considera que aproximadamente en México hay 50 mil
maestros de inglés en diversas instituciones, tanto públicas como privadas.
La diferencia que ofrecerá Shkola, será el método de aprendizaje, ya que es basado
en experiencias e intercambios culturales, saliendo de la forma rutinaria en la que
se aprenden la mayoría de los idiomas.
90
CAPÍTULO 5 PROMOCIÓN
5.1 DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Diferenciación y posicionamiento por medio de los servicios y diferentes
canales
Los cursos de idiomas impartidos en Shkola, están diseñados para las diferentes
necesidades que presenta el mercado a donde va dirigido. Dentro de este mercado,
se encuentran personas que buscan un desarrollo profesional y el idioma es una
herramienta básica para lograrlo, también se encuentran estudiantes interesados
en aprender o perfeccionar una lengua con fines de superación académica.
Conociendo estos nichos más grandes de nuestro mercado, podemos conocer sus
características, sus necesidades y sobre todo su disponibilidad para aprender algo
diferente a sus aprendizajes y actividades cotidianas. Es por eso que este instituto
de idiomas, ofrece diferentes tipos de cursos que se adaptan al tiempo del cliente y
sobre todo que cumplan con la meta de aprender en el tiempo deseado sin dejar
aún lado la calidad de las clases. Algunos de estos servicios que ofrece Shkola son:
-Cursos personalizados (clases particulares) que se imparten directamente al lugar
donde se requiera el servicio, ya sea a domicilio, al trabajo o cerca del lugar donde
el cliente hace sus actividades diarias, también se ofrecen clases vía internet
(Skype) donde el estudiante pueda conectarse donde desee a la hora que más se
le facilite, esto con el fin de facilitar el traslado del estudiante y ayudar a reducir
tiempos.
-Otro compromiso que tiene la institución con el estudiante es reponer la clase por
ausencias del mismo, ya que a veces el cliente no puede asistir o tomar los cursos
por cuestiones laborales o escolares.
- Como ya se ha comentado el tiempo es muy importante para este segmento, así
que Shkola tiene un curso diseñado para que el aprendizaje sea en menor tiempo,
incluso si el conocimiento es desde cero, este aprendizaje será en 6-7 meses
dependiendo del esfuerzo y disponibilidad del estudiante.
91
No podemos olvidar que existen otros segmentos, quienes toman la decisión de
emprender un nuevo viaje con el aprendizaje de un nuevo idioma, estas son todas
las personas que en general están interesadas por la cultura, la gente o el idioma
en si de un país diferente al suyo. El perfil de este tipo de estudiantes, son personas
que les gusta estar aprendiendo constantemente diferentes cosas, personas que
les encanta explorar nuevos lugares, personas que les encanta estar socializando
con gente con los mismos intereses y gustos. Sabiendo las características de este
nicho de estudiantes, tenemos diferentes tipos de clases para que el aprendizaje
sea mejor y más divertido, algunos cursos pueden ser:
-Cursos en el exterior de las instalaciones de la escuela, estos pueden ser en
museos, parques incluso en lugares específicos donde se puede aprender más de
la cultura que se quiere aprender.
-Talleres y excursiones extraescolares que ayuden al aprendizaje de la lengua y la
cultura en general. Los talleres refuerzan y complementan los conocimientos
aprendidos durante los cursos y las excursiones profundizan al estudiante a la
cultura deseada del país que se está aprendiendo, estas actividades son en lugares
reservados que tiene cada país para difundir su cultura dentro de la ciudad, así el
estudiante convive con personas nativas y personas que tienen los mismos
intereses.
-Las clases en el extranjero con escuelas que se tienen convenio, es la mejor opción
para este tipo de estudiantes debido a que se estará cubriendo todas las
necesidades que el estudiante busca, ya que no solo se tendrán cursos del idioma
deseado, sino que también podrán explorar en vivo la cultura y el país que se tiene
interés, esto complementará en demasía el aprendizaje anhelado. Shkola sirve
como intermediario para poder gestionar y asesorar todo este tipo de clases
impartidas en el extranjero.
92
Diferenciación y posicionamiento por medio del personal
Los profesores de Shkola son seleccionados con la más alta calidad, esto simplifica
que nuestros profesores ya sean nativos o mexicanos con experiencia en el
extranjero tienen la capacidad para poder impartir la enseñanza y la cultura de un
nuevo idioma. En general con estudios internacionales y amplia experiencia en este
rubro. La mayoría poliglota, esto facilita la enseñanza de la lengua hacia el
estudiante, con estudios de enseñanza de lenguas extranjeras, traducción e
interpretación, lingüística y comunicación, antropología, historia, arte, etc. habla de
un vasto conocimiento del personal docente de Shkola para poder impartir las
cuatro habilidades que se necesitan para aprender un nuevo idioma.
Nuestros ejecutivos de cuentas, ofrecen un servicio personalizado de acuerdo a las
necesidades que el cliente requiere. Cada uno de ellos está encargado de darle
seguimiento diario y eficiente sobre cada uno de nuestros prospectos, así mismo se
encarga de otorgar el mejor servicio para las cuentas que se tienen con los
corporativos.
Para los cursos en el extranjero, se encuentra personal calificado que asesore y
ayude a gestionar todo el proceso para los estos cursos, asimismo da seguimiento
en toda la estancia en el extranjero para que la experiencia sea de la más grata.
Diferenciación y posicionamiento por medio de imagen
Actualmente el instituto de idiomas promueve sus servicios mediante los medios
digitales, estos van dirigidos a distintos segmentos y alcances de nuestro mercado,
gracias a estos ayudan a difundir tanto los cursos como la imagen que la escuela
requiere para poder tener una mejor penetración. Algunos medios digitales son:
- Página de internet- En el sitio se puede encontrar las características de las
distintas ofertas educativas que Shkola ofrece, en esta misma se puede
adquirir el servicio si así lo desea, ya que cuenta con costos y descripciones
de los cursos. Aquí también se encuentra toda la información del instituto,
misión, visón, objetivos, asimismo una breve historia del perfil del personal
93
docente. La página web es muy importante ya que es uno de los principales
canales donde el prospecto se acerca para poder tener más información
incluso se puede obtener catálogos digitales que pueden descargar con
facilidad.
- Redes sociales- Estas nos ayudan para ir posicionando nuestro instituto ya
que, con posts diarios en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, ayudan
a causar curiosidad al prospecto y querer visitar ya sea la página web o las
instalaciones. En estos posts, se dan información sobre cursos nuevos o
simplemente se habla de la cultura de los diferentes idiomas que se tienen,
ya sea por medio de capsulas o concursos que dinamicen y generen tráfico
en estas redes.
Para toda esta imagen en la parte digital lo acompaña un pago que se hace a Google
para que pueda entrar a su buscador entre las primeras páginas al momento de
poner la palabra clave de cursos de idiomas.
La intención de Shkola es estar en eventos educativos, bolsas de trabajo y eventos
masivos culturales donde pueda dar a conocer y ofrecer sus servicios de la manera
personalizada con catálogos y pequeños regalos relacionados con la educación y
la cultura. Esto generará una imagen y un buen posicionamiento en el mercado
educacional de idiomas.
94
5.2 MATRIZ DE PORTER
El siguiente esquema representa las cinco fuerzas que define la estructura
competitiva según Porter:
95
De acuerdo el esquema anterior el instituto de idiomas Shkola analiza sus cinco
fuerzas que dan forma a la competencia, explicando cada una de ellas:
1. El poder de los clientes de Shkola que son los estudiantes, no poseen gran
poder de negociación porque no hay, solo puede obtener los descuentos y/o
las ofertas establecidas por la institución, pero estos descuentos y ofertas no
podrán ser modificados por el cliente, sin embargo, en el mercado hay una
gran cantidad de ofertas disponibles para ellos.
2. El poder de los proveedores de Shkola tienen gran riesgo de poder de
negociación ya que los profesores pueden poner sus tarifas (salario) por
horas como les convenga y buscan un beneficio adicional para trabajar en el
instituto y no por cuenta propia. Además, si no se llega a una buena
negociación podrían llegar a ser nuestros competidores. La negociación de
Shkola con estos proveedores, es la promesa de tener un ingreso fijo sin
estar buscando sus propios clientes.
3. La amenaza de nuevos entrantes de la escuela de idiomas, son las nuevas
modalidades de aprender un idioma desde la comunidad de tu casa y otros
a menor costo. El mundo digital cada vez a en crecimiento y Shkola se
enfrenta a estos nuevos competidores que te ayudan a mejorar o hasta
aprender un idioma por vía de una aplicación que puedes usar en cualquier
computadora o teléfono inteligente, así que aplicaciones con Duolingo,
Babbel, Rosseta Stone, Bussu, Open English, entre otros, prometen un
aprendizaje a tu tiempo y ritmo sin embargo consideramos una desventaja
aunque se hable de esto, no se tiene una comunicación personalizada y no
puede tener una retroalimentación real de un avance del idioma.
4. La amenaza de los servicios sustitutos que pudiera encontrar Shkola, son
los libros, audio libros y tutoriales que pudieras encontrar en internet, estas
maneras alternas demandan de un tiempo y una constancia para poder
avanzar en el idioma, asimismo se debe ser autodidacta para poder alcanzar
un estudio optimo, así que nos encontramos con los mismos puntos en contra
96
de los nuevos competidores, no hay un seguimiento directo de persona a
persona donde se pueda encontrar una retroalimentación. Por otra parte, otro
servicio sustituto que pudiera tener un nivel más alto de amenaza, son las
clases privadas con un profesor particular, en esta modalidad se podrá
encontrar un mercado lleno de diferentes costos y calidades. Por último y sin
ser menos importantes, se encuentran los diferentes gadgets de traducción,
como son las diversas aplicaciones que te permiten traducir desde una
palabra a un texto completo y programar sesiones de estudio o verificar el
nivel que una persona tiene en cierto idioma, estos por lo normal son gratuitos
en versiones básicas y para obtener una experiencia más completa se
pueden llegar a pagar precios muy bajos en comparación a un curso de
idiomas.
5. La rivalidad entre rivales existentes es alta en el sector de educación de
idiomas ya que el mercado está lleno de distintas opciones, entre ellas
existen instituciones de gran renombre y prestigio e incluso especializadas a
un solo idioma y que empapan al estudiante de su cultura desde el primer
día de clase, por lo mismo están bien posicionadas en el mercado como
escuelas de calidad por sus profesores nativos y altamente capacitados y sus
diversas modalidades de aprendizaje, aunque sus costos no son los más
alcanzables para todo el público. Entre estas instituciones se encuentra
British Council, The Anglo, El IFAL, La alianza francesa, El instituto Goethe,
La Dante Alighieri, BERLITZ, El Tec de Monterrey, La IBERO entre otros. No
obstante, también se puede encontrar instrucciones de la misma calidad
mencionada sin que sin que sus costos estén muy altos, estas escuelas están
más destinadas a los estudiantes, estas escuelas pueden ser el CELE y
CENLEX, etc.
Para finalizar, este mercado también costa de otras escuelas pequeñas y otras más
grandes que prefieren invertir sus ingresos en publicidad para poder ser recordados
y tener un alto nivel de Top of mind en el consumidor, algunas de estas escuelas
son Harmon Hall, Quick Learning, etc.
97
5.3 MATRIZ DEL ESTUDIO DE LA COMPETENCIA
Para poder analizar la competencia, Shkola decidió hacer una matriz para cada
idioma impartido y conocer las características de los principales competidores y
saber las ventajas competitivas y aéreas de oportunidad de cada escuela.
INGLÉS
Harmon Hall y Quick Learning son las
escuelas que tienen mejor posicionamiento
ya que invierten mucho en su publicidad
BTL, sin embargo, la calidad de los cursos
no es la más óptima comparado con la
calidad del British Council, Berlitz y The
Anglo, aunque el primer mencionado (British
Council) cuenta con costos muy elevados.
INGLES
BR
ITIS
H C
OU
NC
IL
BER
LITZ
THE
AN
GLO
HA
RM
ON
HA
LL
QU
ICK
LEA
RN
ING
COMPETITIVIDAD
DE PRECIO
CALIDAD DE
SERVICIO
DIVERSIDAD
DE CURSOS
TALLERES
INSTALACIONES
POSICIONAMIENTO
EN EL MERCADO
PROMOCIONES
PUBLICIDAD BTL
CURSOS EN EL
EXTARNJERO
98
FRANCÉS
La Alianza Francesa y el IFAL son dos escuelas
muy posicionadas para aprender este idioma, ya
que ofrecen una calidad de aprendizaje y con la
diversidad de curos y talleres, ayuda a
complementar el aprendizaje sin embargo sus
precios no son los mejores comparados con
escuelas como el CEMECUS que ofrecen mismos
cursos generales a un mejor precio.
ALEMÁN
El Instituto Goethe es la escuela más
reconocida para estudiar este idioma, por
contar con profesores nativos y contar
diferentes horarios que se adaptan al
estudiante, aunque sus precios no son los
más óptimos, aquí Shkola tiene una ventaja
competitiva comparado con estas escuelas,
debido a que ofrece la misma calidad de
cursos a un menor precio.
ALEMÁN
INSI
TITU
TO G
OET
HE
BERL
ITZ
TEC.
DE
MO
NTE
RREY
IBER
O
COMPETITIVIDAD
DE PRECIO
CALIDAD DE
SERVICIO
DIVERSIDAD
DE CURSOS
TALLERES
INSTALACIONES
POSICIONAMIENTO
EN EL MERCADO
PROMOCIONES
PUBLICIDAD BTL
CURSOS EN EL
EXTARNJERO
FRANCÉS
ALIA
NZA
FRA
NCE
SA
IFAL
TEC.
DE
MO
NTE
RREY
CEM
ECU
S
BERL
ITZ
COMPETITIVIDAD
DE PRECIO
CALIDAD DE
SERVICIO
DIVERSIDAD
DE CURSOS
TALLERES
INSTALACIONES
POSICIONAMIENTO
EN EL MERCADO
PROMOCIONES
PUBLICIDAD BTL
CURSOS EN EL
EXTARNJERO
99
RUSO
Casa de Rusia y CEMECUS son dos escuelas
reconocidas por expandir el idioma y la cultura
rusa en la CDMX, estas instituciones cuentan
con profesores nativos que ayudan al
estudiante a entrarse más a la cultura rusa.
CEMECUS cuenta con una facilidad en precios
comparados con las otras escuelas que
ofrecen la misma calidad en los cursos.
CHINO
Existe muchas instituciones que imparten
cursos de chino mandarín a la comunidad
estudiantil. NIHAO, NINSHI, MANDARINK
son las escuelas más reconocidas ya que
solo se enfocan a esta lengua, las tres
escuelas cuentan con gran calidad de
servicio en sus cursos, pero solo NINSHI
ofrece precio y una gran cantidad de cursos
y talleres adicionales que complementan el
estudio del idioma.
RUSO
CA
SA D
E R
USI
A
CEM
ECU
S
LA S
ALL
E
TEC
. DE
MO
NTE
RR
EY
COMPETITIVIDAD
DE PRECIO
CALIDAD DE
SERVICIO
DIVERSIDAD
DE CURSOS
TALLERES
INSTALACIONES
POSICIONAMIENTO
EN EL MERCADO
PROMOCIONES
PUBLICIDAD BTL
CURSOS EN EL
EXTARNJERO
CHINO
NIH
AO
NIN
SHI
MA
ND
AR
INK
TEC
. DE
MO
NTE
RR
EY
COMPETITIVIDAD
DE PRECIO
CALIDAD DE
SERVICIO
DIVERSIDAD
DE CURSOS
TALLERES
INSTALACIONES
POSICIONAMIENTO
EN EL MERCADO
PROMOCIONES
PUBLICIDAD BTL
CURSOS EN EL
EXTARNJERO
100
ITALIANO
Existen una variedad de escuelas que ofrecen
cursos de italiano, pero solo dos son la más
reconocidas por expandir la cultura italiana a
los estudiantes interesados en estudiar esta
lengua, estos institutos son la Dante Alighieri
y el Instituto Italiano este último ofrece costos
más accesibles con la misma calidad que las
demás escuelas.
Por todo el análisis anterior Shkola concluye que tiene una gran ventaja competitiva
tanto en costos como eficiencia y rapidez en aprender un idioma que la competencia
no ofrece, asimismo cursos en el extranjero que ayude al complemento del
aprendizaje del estudiante. Shkola invertirá más recursos en publicidad para poder
ganar poco a poco posicionamiento en el mercado.
ITALIANO
INST
ITU
TO IT
ALI
AN
O
DA
NTE
ALI
GH
IER
I
IBER
O
TEC
. DE
MO
NTE
RR
EY
COMPETITIVIDAD
DE PRECIO
CALIDAD DE
SERVICIO
DIVERSIDAD
DE CURSOS
TALLERES
INSTALACIONES
POSICIONAMIENTO
EN EL MERCADO
PROMOCIONES
PUBLICIDAD BTL
CURSOS EN EL
EXTARNJERO
101
5.4 ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN
El siguiente paso en la vida de SHKOLA ya que definimos quienes somos, que
ofrecemos y a quién nos dirigimos, es la comercialización, es decir la introducción
de nuestro servicio en el mercado, por medio de un conjunto de estrategias que nos
ayudarán a optimizar tiempos y recursos. Para esto vamos a recapitular algunos
temas abordados para desarrollar otros como resultado final.
5.4.1 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
En esta sección desarrollaremos los beneficios del producto, en este caso, servicio
que SHKOLA ofrece como empresa nueva e innovadora dentro de su ramo.
Calidad del Servicio. - SHKOLA ofrece a sus clientes una calidad de cumplimiento
en sus diferentes cursos de idiomas, ya que actualmente existen en el mercado
escuelas que proporcionan una calidad de desempeño, es decir brindan un servicio
mucho más completo al mínimo requerido, pero sus precios por ende tienden
también a ser más elevados y enfocados a personas con mayor poder adquisitivo.
Por esta razón lo que se busca es cumplir con un cierto nivel de calidad en el cual
se contemple un aprendizaje efectivo a un precio accesible. Este nivel de calidad se
logra con métodos de aprendizaje innovadores, profesores capacitados nacionales
y extranjeros, material didáctico adecuado y actividades que permiten un mayor
conocimiento del idioma.
Características del Producto. - Las siguientes características permitirán a
SHKOLA diferenciarse de la competencia, otorgando a sus clientes un servicio
diferente.
o Idiomas.- Actualmente cuenta con la impartición de seis idiomas, ruso, Inglés,
francés, alemán, chino mandarín e italiano.
o Niveles.- Básico, intermedio y avanzado, a excepción del chino mandarín que
cuenta con un nivel básico.
102
o Planes de estudio.- Intensivo y semi intensivo para que cada estudiante tenga
opciones a elegir de acuerdo al tiempo que invertirá en esta actividad.
o Tipo de Curso.- En grupos reducidos y personalizados, permitiendo una
mayor participación, enfoque y seguimiento de cada estudiante.
o Precios.- Son accesibles para estudiantes y profesionistas teniendo como un
plus la eliminación de costo por inscripción y facilidades de pago.
Adicionalmente se cuenta con convenios con empresas para reducir precios
a sus trabajadores y estudiantes.
o Profesores.- Nativos y mexicanos capacitados constantemente en México y
el extranjero por lo que nuestros estudiantes tienen la certeza de aprender
de expertos y escuchando diferentes acentos.
o Material.- Libros incluidos en el costo del curso.
o Clases.- Dinámicas y divertidas en salones de clase y espacios libres o
culturales como museos, parques, cafeterías, etc., con el fin de no sólo tomar
una clase sino aprender un poco de cultura y vocabulario adicional ya que
las clases son diseñadas por los profesores de acuerdo a las necesidades
de los alumnos y espacios dispuestos en cada ocasión.
o Intercambios.- La mejor forma de aprender un idioma es practicando, y mejor
aún si es en un país donde se habla el idioma a estudiar, por lo que SHKOLA
te ayuda a lograr este objetivo gracias a sus convenios con escuelas
extranjeras.
o Tiempo.- Siendo una de sus principales características, SHKOLA te permite
el aprendizaje de un idioma en 6 meses gracias a su estructura de enseñanza
a base de experiencias.
103
5.4.2 PLAZA Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Las estrategias de Shkola en cuanto a plaza y canales de distribución contempla los
siguientes aspectos:
Tipo de Canal.- Por el momento la distribución es directa con el consumidor final
debido a los inicios de SHKOLA, se está trabajando para contar con personal
especializado en la distribución del servicio y en un plan más a futuro incluir dos
sucursales adicionales a la actual para abarcar el mercado de Polanco y Santa Fe,
zonas altamente pobladas de oficinas y corporativos.
Intensidad de la Distribución.- Al ser una empresa pequeña se iniciará con un
grupo de 3 a 5 personas que funjan como vendedores para hacer llegar el servicio
al cliente final y poco a poco ir aumentando esta área. Por lo que nuestra intensidad
será Exclusiva, ya que se realizará únicamente por SHKOLA sin utilizar a otras
empresas o canales de distribución adicionales.
Canal de Distribución.- Debido a la naturaleza intangible del servicio
proporcionado por SHKOLA, que consiste en el aprendizaje de un idioma,
necesitamos canales de distribución muy específicos. Los elementos que integrarán
estos canales serán:
o PRODUCTORES DE SERVICIO: Profesores nacionales y extranjeros
altamente capacitados, tanto en el idioma a impartir como en técnicas de
enseñanza.
o AGENTES: Personal que realizará labores de venta en sucursal y puntos
estratégicos para la captación de clientes y personal enfocado en su atención
para brindarles el mejor servicio.
o CONSUMIDORES FINALES: Estos serán nuestros estudiantes inscritos en
SHKOLA.
Basándonos en estos tres elementos, los canales de distribución que emplearemos
para llegar a nuestros consumidores finales son:
104
• PRODUCTOR – CONSUMIDOR: SHKOLA, al ser una empresa nueva, la
labor de venta es efectuada constantemente por sus profesores o incluso
directora de ésta escuela, siendo los principales medios de vinculación con
el cliente; el contacto telefónico, página de internet, Facebook y directamente
en sus instalaciones.
• PRODUCTOR – AGENTE – CONSUMIDOR: La función del agente como
eslabón adicional de nuestro canal de distribución, es el maximizar la
captación de clientes, por medio de personas especializadas en el área de
venta de nuestro servicio, las cuales estarán capacitadas para transmitir
adecuadamente los planes de enseñanza y la calidad de servicio que se
ofrece como institución. Sus principales medios de vinculación con posibles
clientes serán, el contacto telefónico y citas personalizadas en instalaciones
de SHKOLA o a domicilio indicado por el prospecto.
PRODUCTORES DE SERVICIO
CONSUMIDORES FINALES
PRODUCTORES DE SERVICIO
CONSUMIDORES FIANLES
AGENTES
105
5.4.3 ESTABLECIMIENTO DEL PRECIO
El establecimiento del precio es un tema de gran importancia, ya que será la
cantidad de dinero que nuestros clientes pagarán por nuestro servicio incluyendo
los valores agregados que nos diferencia de la competencia. Además de ser una de
las estrategias más importantes de Shkola para su comercialización.
Por lo que el instituto de idiomas fija sus precios basada en la competencia, ya que
la diversidad de opciones que hay en el sector establece la apertura de diferentes
costos por el servicio y que Shkola los fije de acuerdo a la calidad del servicio que
se está brindando y que sea alcanzable para el consumidor y rentable para la
empresa.
Para esto se tuvo que hacer un mapping de precio contra el número de horas de la
competencia más relevante y con la misma segmentación de Shkola, para conocer
el costo de los cursos generales que se brindan en el instituto, este mapeo se hizo
por cada producto (idioma):
INGLÉS
106
FRANCÉS
ALEMÁN
107
RUSO
CHINO
108
ITALIANO
Por el anterior análisis Shkola fija su precio para sus cursos de 25 horas $2,400, 40
horas $3,300 y 50 horas $4,200. Todo lo anterior con el fin de poder competir con
los grandes institutos sin dejar a lado la calidad, dejando el costo como una gran
propuesta de valor que el consumidor elija comparando la competencia.
5.4.4 PROMOCIÓN
La promoción será una más de nuestras estrategias de comercialización para lo que
desarrollaremos la llamada mezcla de promoción mediante diferentes herramientas
que en conjunto tienen por objetivo dar a conocer el servicio que Shkola
proporciona, generar nuevos clientes y establecer los medios de comunicación de
bajo costo por los cuales se llevará a cabo
109
PUBLICIDAD.- Para esta herramienta haremos uso de los medios BTL ya que
tenemos enfocado a nuestro segmento de mercado y tomando como ventaja que el
aprender un idioma se ha convertido en una necesidad más que en un lujo, por lo
que se hará uso del marketing inbound, es decir, se atraerán clientes potenciales
mostrándoles los cursos de mayor interés en diferentes espacios con el objetivo que
sean ellos quienes nos busquen y no nosotros a ellos. Estos medios serán:
Ventas Directas.- Informes y contrataciones en la sede de Shkola y contacto con
agentes de ventas telefónicos o mediante citas personalizadas de acuerdo a la
elección del prospecto ya sean individuos o empresas contando con material visual
adaptado a cada grupo de clientes a los que vamos dirigidos. Al ser una empresa
nueva y aún con pocas personas, estas actividades serán realizadas por personal
involucrado en el proyecto y con alto conocimiento del mismo.
Redes Sociales.- Shkola cuenta con diferentes redes sociales como Facebook,
Twitter, Instagram y YouTube identificado como @shkolaidiomas, por medio de
estas redes busca generar un mayor interés en la propuesta generada por la
institución por medio de posts y cápsulas que informan acerca de los diferentes
cursos y temáticas culturales, al igual que espacios para dudas y ampliación de
información para posibles contrataciones.
Página Web.- En éste sitio, www.shkolaidiomas.com, se encontrará información
general acerca de Shkola como su misión, visión, objetivos, ubicación y más a
detalle sus diferentes cursos, horarios, costos y perfiles de los docentes actuales.
PROMOCIÓN DE VENTAS.- En esta herramienta se empleará una estrategia de
atracción ya que nuestro principal objetivo es dar a conocer el servicio que Shkola
ofrece a sus prospectos y sea elegida para cumplir con su objetivo de aprender un
idioma. Para esto nos apoyaremos en los medios de publicidad ya seleccionados y
se darán a conocer algunas de las siguientes promociones:
110
Clase Muestra Sin Costo.- Se tendrán cápsulas por redes sociales para que el
consumidor tome una clase muestra directamente desde donde se encuentre, con
esto el consumidor podrá comparar y comprobar la calidad de las clases.
Segundo Curso a Mitad de Precio.- Al inscribirse a uno de nuestros cursos podrá,
obtener cualquier otro a mitad de precio, en caso de cursar italiano y árabe, el
segundo curso puede ser transferible a un tercero.
Descuentos.- Se otorgarán descuentos a nuevos estudiantes para que tengan la
posibilidad de conocer nuestros cursos y por referir a otros estudiantes.
RELACIONES PÚBLICAS.- Son realizadas por medio de la página web de Shkola,
en dónde se busca mantener una imagen multicultural siendo una escuela de
idiomas con un método de aprendizaje diferente, divertido y rápido. Esto es logrado
mediante publicaciones y cápsulas de información y conocimiento generadas por el
personal de Shkola y sus estudiantes.
MARKETING DIRECTO.- Se realizará envíos de información a todos los
estudiantes y prospectos que lo deseen por medio de correo electrónico con temas
relacionados a nuevos cursos, promociones, actividades, notas y cápsulas
culturales de todos los idiomas impartidos o de uno en específico con la finalidad de
si son estudiantes puedan explotar todos los beneficios que Shkola ofrece o bien si
son prospectos se involucren más a este método de aprendizaje y finalicen como
clientes nuestros.
111
5.4.5 ESTABLECIMIENTO DE IMAGEN CORPORATIVA
Como ya hemos mencionado, Shkola busca mantenerse en la mente del
consumidor como una institución diferente de aprendizaje de idiomas,
diferenciándose por un método a base de experiencias y conocimientos no sólo de
la lengua sino de sus costumbres y cultura en general del país de cada idioma
impartido a un costo accesible y de una forma rápida y efectiva.
Esto se logrará con todas las estrategias anteriormente mencionadas y con
elementos como:
Nombre de la empresa.- Se elige el nombre de SHKOLA de acuerdo con la imagen
multicultural que se pretende proyectar, ya que es escuela en Ruso.
Logo.- Compuesto por el nombre, slogan de la empresa y colores contrastantes
haciéndolo sencillo y fácil de recordar.
Slogan.- Se deriva de la oferta que mantiene Shkola “Aprender otro idioma es fácil”,
con la finalidad de que el consumidor tenga presente esta idea y sea un hecho
gracias a su método de enseñanza divertido y efectivo.
112
CAPÍTULO 6 PANORAMA DE VENTAS
6.1 PANORAMA DE VENTAS
El alcance de las siguientes propuestas es fomentar el posicionamiento de Shkola
respecto a sus competidores, con el objetivo de comunicar, informar, dar a conocer
y hacer recordar la existencia de nuestros servicios a los consumidores,
• Estrategia 1 “Promociones”
Descripción: Para los estudiantes de Shkola que recomienden a un prospecto de
cliente, se ofrecerán la opción de un descuento el cual consistirá que si la persona
recomendad se inscribe a algún curso, a la persona que recomendó se le otorgará
un descuento del 15% en la siguiente mensualidad.
Objetivos: Dar a conocer los servicios y la calidad de los cursos de Shkola, ampliar
cartera de clientes e identificar posibles mercados de incursión. Pretendiendo
incrementar las ventas en un 10% por trimestre.
Contingencias: Los acontecimientos que identifica Shkola como posibles puntos
negativos que pueden surgir durante la implementación de esta estrategia y que
hicieran que no funcionara dicha estrategias son: Falta de interés de los estudiantes
en los descuentos, que el descuento no sea atractivo para el estudiante, que el
personal de Shkola no dé a conocer el descuento, que el estudiante no dé a conocer
de forma adecuada el concepto de Shkola por lo que no generarían el interés
esperado en los posibles clientes.
Controles: Al realizar la inscripción de la persona recomendada, se entregará un
recibo con el sello de la escuela, para que el estudiante que recomendó al nuevo
cliente, aplique su descuento al inscribirse a su siguiente curso, administrativamente
se llevará un registro para conocer la cantidad de estudiantes ingresados por medio
de la implementación de esta estrategia.
113
• Estrategia 2 “Publicidad masiva”
Descripción: Derivado de la importancia que en la actualidad tienen las redes
sociales como medio de comunicación, se pretende crear una campaña de
publicidad la cual haga llegar a más personas la información sobre los cursos y
servicios de Shkola, esto mediante la creación de una página web, así como de
páginas en Facebook y Twitter, las cuales faciliten la comunicación tanto con los
clientes como con los prospectos.
Objetivos: Atracción de posibles clientes facilitando la comunicación y obtención
de información para un contacto eficiente permitiendo fortalecer la información hacia
el prospecto, obtener opiniones de los clientes para identificar puntos de mejora, así
como mantener las fortalezas. Esperando aumentar en un 15% por mes.
Trimestre Alumnos Incremento
1 41 10%
2 45 10%
3 50 10%
4 55 10%
114
Contingencias: Que la campaña no tenga el impacto esperado en los posibles
prospectos, que las personas encargadas de las campañas publicitarias no den el
seguimiento y se pierda el objetivo de la eficacia de la comunicación.
Controles: Realizar un informe de las actividades que se tienen en los medios
electrónicos, esto con ayuda de la obtención de reportes que otorgan las diferentes
plataformas cuando se realiza una campaña, dicha información se realizará
semanalmente para evaluar los posibles cambios o mejoras que se deberán de
implementar para control, mejora y correcto seguimiento de las herramientas.
Mes Alumnos Incremento
1 41 15%
2 47 15%
3 54 15%
4 62 15%
5 72 15%
6 82 15%
7 95 15%
8 109 15%
9 125 15%
10 144 15%
11 166 15%
12 191 15%
115
• Estrategia No. 3 “Convenios”
Descripción: Tener una persona encargada de visitar a posibles clientes, en
particular para ésta estrategia son empresas, dando a conocer los cursos de Shkola
y al contratar ya sea los cursos en las instalaciones de la escuela o de la empresa,
otorgar precios especiales a quienes se identifique como colaboradores de las
empresas que hagan los convenios.
Objetivos: Ampliar la cartera de clientes en un 12% por mes, aminorar los gastos
de las instalaciones de la escuela, ya que en algunos casos los cursos se impartirían
en las instalaciones del cliente.
Contingencias: Que la estructura de los cursos no resulte atractivo para los
clientes, que la logística no sea la adecuada al impartir los cursos en las
instalaciones del cliente.
Controles: Se tendrá que realizar una bitácora por cada visita realizada a los
prospectos; en caso de que el posible cliente esté interesado en realizar un contrato
con la escuela, se tendrán que realizar una carta donde se especifiquen todas las
condiciones con las que se otorgará el servicio.
Mes Alumnos Incremento
1 41 12%
2 46 12%
3 51 12%
4 58 12%
5 65 12%
6 72 12%
7 81 12%
8 91 12%
9 102 12%
10 114 12%
11 127 12%
12 143 12%
116
6.2 CALENDARIO DE ACTIVIDADES
1. Diagnóstico de Shkola
2. Desarrollo de Formación y estructura de la empresa
3. Desarrollo de estudios de mercado
4. Elaboración de estrategias
5. Delimitación de controles de las estrategias
6. Pronósticos financieros
7. Aplicación de Plan de Negocios
117
6.3 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividad / Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Diagnóstico de Shkola
2. Desarrollo de Formación y estructura de la empresa
3. Desarrollo de estudios de mercado
4. Elaboración de estrategias
5. Delimitación de controles de las estrategias
6. Pronósticos financieros
7. Implementación de Plan de Negocios
71 2 3 4 5 6
118
CAPÍTULO 7 PUNTO DE EQUILIBRIO
7.1 FACTORES DE RIESGO
Cuando no se tienen los elementos suficientes para prevenir o los riesgos no son
evaluados es cuando viene el colapso de la empresa. El riesgo es más grande para
un emprendedor
Según los especialistas, existen varios tipos de riesgos que en general afectan a los
emprendedores y las Pymes:
• Estratégicos: Falta de capacidad de la empresa para protegerse o
adaptarse a los cambios que puedan venir.
• Cumplimiento: Leyes y regulaciones que no se tomaron en cuenta.
• Financieros: No se midió bien la deuda adquirida. Se habla de falta de
liquidez o apalancamiento.
• Operacionales: Falta de estructuras de control interno en las
organizaciones.
• Ambientales: No cumplir con los requerimientos establecidos por la ley
sobre medio ambiente, como emisión de contaminantes.
• Tecnología de la información: Falta de manejo en la información y la
prevención de amenazas.
• Recursos humanos: La mala gestión en la selección y ubicación de los
empleados.
Los principales riesgos con los que se puede enfrentar la escuela SHKOLA son los
siguientes:
• Pagos inconstantes de los alumnos
• Costos elevados de los cursos en el extranjero por alza de divisas
• Rotación frecuente de profesores
• Las instalaciones no cuenten con la tecnología adecuada
• Que los profesores no estén capacitados para brindar el servicio
119
• Falta de planeación para cambios en las leyes o regulaciones relacionados
a la educación y principalmente a los idiomas.
• La entrada de nueva competencia.
• Que la escuela no pueda obtener la certificación necesaria para impartir las
clases de idiomas.
7.2 ANÁLISIS DE DEMANDA
Debido al actual mundo globalizado Shkola cree que es indispensable contar con el
manejo de una segunda lengua, ya sea para el desarrollo laboral como para el
desarrollo personal o para momentos de esparcimiento.
A medida que el mundo está cada vez más interconectado, debido en gran parte al
creciente uso de la Internet y a distintos factores, el uso del lenguaje, también ha
tenido que evolucionar. Más de 6,8 billones de personas viven en el planeta y cada
uno habla por lo menos uno de los casi 7.000 idiomas que existen.
Actualmente en el planeta hay aproximadamente 7.000 lenguas habladas, ya sea
por ser una lengua materna o por aprender un segundo o tercer idioma, esto facilita
el proceso de encontrar empleo en el exterior, estudiar fuera o ser aptos al momento
de postularse a una beca. Por ejemplo, el inglés debe formar parte del día a día
profesional fuera del país ya que es la base de la comunicación para las
transacciones comerciales entre compañías en todo el mundo.
A continuación, se presenta los 10 idiomas más hablados en el mundo, dominando
los tres primeros puestos por el chino con 1,2 billones de personas, en segundo
lugar, el Idioma español con 329 millones de personas y en tercer puesto el inglés
con 328 millones de personas.
Idioma Hablantes
Chino 1,2 billones de personas
Español 329 millones de personas
120
Inglés 328 millones de personas
Árabe 221 millones de personas
Hindú 182 millones de personas
Bengali 181 millones de personas
Portugués 178 millones de personas
Ruso 144 millones de personas
Japonés 122 millones de personas
Alemán 90,3 millones de personas
Datos Locales
De acuerdo a los siguientes datos Shkola encuentra mucho mercado en potencia
para poder desarrollar el proyecto.
En 6 años el porcentaje de adultos que dicen hablar otro idioma crece de 9% a 13%
-El 14% de los hombres y 12% de las mujeres afirman hablar otro idioma distinto al
español
-Es claro como las nuevas generaciones son más globales ya que mientras 19% de
los menores de 30 años hablan otro idioma, ese porcentaje apenas es de 6% para
los mayores de 50 años.
-De forma natural la escolaridad y el nivel socioeconómico están correlacionados en
México con el acceso a otros idiomas, así 38% de quienes estudiaron una
licenciatura y33% de los mexicanos de mayor nivel socioeconómico reporta hablar
otro idioma
-En contraparte sólo 4% de adultos que estudiaron hasta primaria y el 5% del nivel
socioeconómico inferior reportan dominio de otro idioma
-En la zona urbana (16%) es más probable hablar otro idioma que en la zona rural
(4%)
121
-Por regiones el norte (23%) el centro del país (que incluye la ciudad de México) con
15% son las regiones con mayor proporción de hablantes de idiomas extranjeros
-Más de 9 de cada 10 adultos que dicen hablar otro idioma hablan inglés, por lo que
estaríamos hablando de aproximadamente 9.5 millones de mexicanos mayores de
18 años con acceso a ese idioma
7.3 PRESUPUESTO
7.3.1 PLANTILLA LABORAL
• Dirección administrativa - Cruz Torres Yesica Paola: Conducir la
administración de los recursos humanos, materiales y financieros del Instituto
para alcanzar metas establecidas.
• Asistente de dirección – Valeria Anais: Brindar soporte a todas las
actividades requeridas dentro del instituto así con el seguimiento de los
clientes y la recepción.
❖ Departamento Recursos humanos - Rivera Barojas Cinthia
Berenice: Gestionar el tiempo, los recursos materiales, tecnológicos,
económicos y humanos. Para cumplir los objetivos principales del
Instituto.
❖ Departamento de Finanzas - Altamirano Rivera Jarim: Ejercer y
evaluar la administración de los recursos financieros asignados.
❖ Departamento de Informática - Núñez Sánchez Luis Antonio:
Dirigir, coordinar, operar y controlar los servicios informáticos, las
comunicaciones y el soporte técnico a las funciones académicas y
administrativas.
• Dirección Académica - Flores Bautista Patricia: El fortalecimiento de la
labor docente, promover la calidad en sus funciones, promover las políticas
y programas permanentes de capacitación y formación profesional.
122
❖ Coordinación de lenguas extranjeras - Rebeca Montes: Vincular
las coordinaciones de idioma, Apoyar la instrumentación de los
programas de estudio actualizados, la planificación de actividades
anales de cada idioma.
❖ Coordinación de cursos internacionales y alianzas clave - Erika
Flores: establezcan los estándares y lineamientos de calidad
mediante el cual se mejore el proceso de enseñanza aprendizaje, y
motivar al estudiante a la mejora continua.
❖ Coordinación de talleres y eventos culturales - Cecilia Olvera:
Difundir y desarrollar formación en materia cultural para cada idioma
del instituto, así como el seguimiento y aplicación de políticas y
estrategias emanadas de la planificación cultural.
123
124
7.3.2 COSTOS FIJOS Y VARIABLES MENSUAL
FIJOS
Sueldos y salarios $15,000.00
Teléfono / Internet $ 4,000.00
Agua $ 3,000.00
Luz $ 3,000.00
Renta $ 8,000.00
TOTAL $33,000.00
VARIABLES
Gastos de Instalaciones $ 30,000.00
Intereses pagados $ 7,000.00
Impuestos $ 20,000.00
Adaptaciones y mejoras $ 15,000.00
TOTAL $72,000.00
7.3.3 CAPITAL DE TRABAJO
Descripción Detalle
Mobiliario
Mobiliario de oficina (computadoras, impresoras, mostrador
para la recepción, teléfonos, sillas), bancas, pizarrones,
mesas, computadoras para acceso a internet para los
alumnos, proyectores, grabadoras, mobiliario para cafetería.
Local Instalaciones que se encuentran en Calle Regina Núm. 94 Piso
3 a 2 cuadras del metro Pino Suarez
Profesores
6 profesores que imparten los idiomas que la escuela ofrece
125
Administradores
16
Seguros Seguro de responsabilidad civil, contra incendios y robo,
contratación de sistema de seguridad.
Mobiliario inicial
• Recepción: 2 Escritorio, 2 computadoras, 1 teléfono, 1 mueble para archivo,
1 sala pequeña (2 sillones, una mesa de centro).
• Sala de cine: 15 Mesa bancos, 1 Televisión, 1 DVD, 1 Proyector, 6
Computadora y 1 Pizarrón.
• 2 aulas de clases (c/u): 22 Mesa bancos, 1 Escritorio, 1 Computadora, 1
Proyector, 1 mueble pequeño y 1 Pizarrón.
• Cafetería: 4 mesas con 4 bancas cada una, 1 Horno de microondas, 1
Televisión.
Mobiliario adquirido en Enero 2017
• Se adquirieron 2 muebles más en Enero 2017 y 2 mesas de centro
• Se adquirieron 2 computadoras más
• Se adquirieron 4 Teléfonos CISCO para cada aula y se contrató plan de
telefonía celular con equipo para 5 profesores
• Se adquirieron 3 aparatos para poner los garrafones de agua, 3 mesitas para
la sala de cine, 10 colchonetas para las actividades
7.3.4 PUNTO DE EQUILIBRIO – MÉTODO ALGEBRAICO
• Clasificación de costos fijos y variables mensual
126
FIJOS
Sueldos y salarios $15,000.00
Teléfono / Internet $ 4,000.00
Agua $ 3,000.00
Luz $ 3,000.00
Renta $ 8,000.00
TOTAL $33,000.00
VARIABLES
Gastos de Instalación $ 30,000.00
Intereses pagados $ 7,000.00
Impuestos $ 20,000.00
Adaptaciones y mejoras $ 15,000.00
TOTAL $72,000.00
• Cálculo
Ingresos tomados del mes de Julio según pronóstico de ventas: $ 345,937.50.
Costos variables: $72,000.00
Costos Fijos: $33,000.00
*Cabe resaltar que para julio se pronostica un aumento en los ingresos, pero
también en los alumnos (de 41 alumnos a 60 alumnos).
*Los ingresos se están tomando global, es decir, por el total de alumnos.
Ventas – Costos Variables – Costos Fijos = Utilidad o Perdida
127
PRONÓSTICO DE VENTAS (JULIO 2017) $ 5,765.63 (ENTRE 60 ALUMNOS)
INGRESOS POR ESTUDIANTES (60) $ 5,765.63
COSTOS VARIABLES POR ALUMNOS $ 1,200.00 (ENTRE 60 ALUMNOS)
COSTOS FIJOS $ 33,000.00
5765.62X-1200x-33000
5765.62X-1200X=0+33000
4565.62
4565.62X=33000
X=33000/4565.62
7
Resultado: La escuela SHKOLA debe de obtener como mínimo 7 alumnos con
cuota de $5,765.63 para poder cubrir los costos totales.
Gráfica
ALUMNOS
COSTO
FIJO
COSTO
VARIABLE
TOTAL
COSTO
TOTAL INGRESO TOTAL
1 33000 1200 34200 $ 5,765.63
2 33000 2400 35400 $ 11,531.26
3 33000 3600 36600 $ 17,296.89
4 33000 4800 37800 $ 23,062.52
5 33000 6000 39000 $ 28,828.15
6 33000 7200 40200 $ 34,593.78
7 33000 8400 41400 $ 40,359.41
8 33000 9600 42600 $ 46,125.04
9 33000 10800 43800 $ 51,890.67
Punto de
Equilibrio
128
10 33000 12000 45000 $ 57,656.30
11 33000 13200 46200 $ 63,421.93
12 33000 14400 47400 $ 69,187.56
13 33000 15600 48600 $ 74,953.19
14 33000 16800 49800 $ 80,718.82
15 33000 18000 51000 $ 86,484.45
16 33000 19200 52200 $ 92,250.08
17 33000 20400 53400 $ 98,015.71
18 33000 21600 54600 $ 103,781.34
19 33000 22800 55800 $ 109,546.97
20 33000 24000 57000 $ 115,312.60
21 33000 25200 58200 $ 121,078.23
22 33000 26400 59400 $ 126,843.86
23 33000 27600 60600 $ 132,609.49
24 33000 28800 61800 $ 138,375.12
25 33000 30000 63000 $ 144,140.75
26 33000 31200 64200 $ 149,906.38
27 33000 32400 65400 $ 155,672.01
28 33000 33600 66600 $ 161,437.64
29 33000 34800 67800 $ 167,203.27
30 33000 36000 69000 $ 172,968.90
31 33000 37200 70200 $ 178,734.53
32 33000 38400 71400 $ 184,500.16
33 33000 39600 72600 $ 190,265.79
34 33000 40800 73800 $ 196,031.42
35 33000 42000 75000 $ 201,797.05
36 33000 43200 76200 $ 207,562.68
37 33000 44400 77400 $ 213,328.31
38 33000 45600 78600 $ 219,093.94
39 33000 46800 79800 $ 224,859.57
129
40 33000 48000 81000 $ 230,625.20
41 33000 49200 82200 $ 236,390.83
42 33000 50400 83400 $ 242,156.46
43 33000 51600 84600 $ 247,922.09
44 33000 52800 85800 $ 253,687.72
45 33000 54000 87000 $ 259,453.35
46 33000 55200 88200 $ 265,218.98
47 33000 56400 89400 $ 270,984.61
48 33000 57600 90600 $ 276,750.24
49 33000 58800 91800 $ 282,515.87
50 33000 60000 93000 $ 288,281.50
51 33000 61200 94200 $ 294,047.13
52 33000 62400 95400 $ 299,812.76
53 33000 63600 96600 $ 305,578.39
54 33000 64800 97800 $ 311,344.02
55 33000 66000 99000 $ 317,109.65
56 33000 67200 100200 $ 322,875.28
57 33000 68400 101400 $ 328,640.91
58 33000 69600 102600 $ 334,406.54
59 33000 70800 103800 $ 340,172.17
60 33000 72000 105000 $ 345,937.80
130
Como podemos observar en la gráfica, la línea amarilla representa el ingreso total
que logra un incremento y en equilibrio cuando la escuela logra tener el ingreso de
$ 5,765.63 por cada 7 alumnos, esto quiere decir que al momento de que la escuela
tenga inscritos a 60 alumnos, su ingreso será de $ 345,937.80.
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27 29 31 33 35 37 39 41 43 45 47 49 51 53 55 57 59
PUNTO DE EQUILIBRIO
COSTO FIJO COSTO VARIABLE TOTAL COSTO TOTAL INGRESO TOTAL
131
7.3.5 RETORNO DE LA INVERSIÓN
INTERPRETACION : INDICES DE RENTABILIDAD
Utilidad Bruta X100 20,500,000.00
Ventas Netas 205,000.00
Utilidad Neta X 100 20,500,000.00
Ventas Netas 205,000.00
Utilidad Neta X 100 20,500,000.00
Patrimonio 600,000.00
INDICES DE RENTABILIDAD
ROE - RENTABILIDAD
SOBRE EL PATRIMONIO= = = 34.17
Según el análisis realizado a la escuela SHKOLA, se pudo determinar que el roe (return on equity) es de
34.17%, es decir, la pyme tiene una rentabilidad del 34.17% con respecto al patrimonio que posee. O, en otras
palabras, la pyme utiliza el 34.17% de su patrimonio en la generación de utilidades.
MARGEN NETO DE
UTILIDAD= = = 100.00
Según el análisis realizado a la escuela SHKOLA, se pudo determinar que por cada peso vendido se generó un
peso de utilidad neta.
MARGEN DE UTILIDAD
BRUTA SOBRE VENTAS= = = 100.00
Según el análisis realizado a la escuela SHKOLA, se pudo determinar que las ventas de la compañía generan un
100% de utilidad bruta.
132
7.3.6 PRONÓSTICO DE VENTAS
El pronóstico de ventas es una herramienta comercial que permite estimar las
ventas a futuro, con el fin de establecer metas en un determinado periodo, para su
elaboración se tienen en cuenta los resultados históricos y las tendencias de ventas
presentadas por el área comercial.
La proyección de ventas es el complemento de la planeación estratégica ya que es
la base para la planeación, proyección, coordinación y control de los costos, gastos
e inversiones, necesarias para la elaboración de presupuestos de ventas, de
compra de materias primas e insumos, presupuestos de producción, administrativos
y financieros.
Para hallarlo, lo recomendable es combinar los métodos descritos anteriormente,
pero, a la vez, tener en cuenta otros factores tales como:
• Capacidad del negocio: aspectos limitativos del negocio, tales como la
inversión, la capacidad de producción, la capacidad de abastecimiento, el
tamaño del negocio, el esfuerzo de marketing, etc. Por ejemplo, puede que
exista una demanda insatisfecha para nuestros productos, pero si nuestra
inversión y capacidad sólo nos permite ofrecer una determinada cantidad de
productos, entonces solamente dicha cantidad conformaría nuestro
pronóstico de ventas. O, por ejemplo, si para el próximo mes decidimos
aumentar nuestra inversión en publicidad, debemos suponer que nuestras
ventas también aumentarán.
• Temporadas: épocas o estaciones que se presenten durante el año.
Debemos tener en cuenta que hay productos que se demandan durante todo
el año (tienen una demanda continua), hay otros que sólo son demandados
en determinadas épocas del año (por ejemplo, las ropas de baño en el
verano), y hay otros que tienen una demanda irregular, es decir, que su
demanda suele aumentar o bajar en determinadas épocas (por ejemplo, la
demanda de los juguetes la cual aumenta en navidad).
133
• Aspiraciones de ventas: y, finalmente, debemos tener en cuenta nuestras
aspiraciones de ventas, es decir, tener en cuenta cuánto es lo que
quisiéramos vender, o cuáles quisiéramos que sean nuestros objetivos de
ventas. Pero siempre teniendo en cuenta otros factores, sobre todo, los
factores limitativos del negocio.
MÉTODO DE INCREMENTO PORCENTUAL
Este método consiste en calcular el aumento (disminución) porcentual del volumen
de actividad para cada año con el fin de determinar un promedio de aumento
(disminución) para la muestra. Para nuestro proyecto utilizaremos este método por
mes (Febrero a Diciembre 2017 de acuerdo a los ingresos obtenidos).
Para poder realizar el pronóstico de ventas nos guiaremos de dos factores
importantes:
• Capacidad del negocio: Creemos fielmente que la oportunidad que tiene la
escuela de crecer en cualquier aspecto es totalmente posible y alcanzable
ya que tenemos la seguridad que con el paso de cada mes podremos atraer
a más alumnos de cualquier edad con ganas de aprender algún nuevo idioma
con la finalidad de titularse, de viajar, de tener un mejor puesto, pero también
con la ayuda de la publicidad y promoción para que lleguemos a más
personas y sobre todo con la calidad que la escuela tiene para brindar dicho
servicio.
• Aspiraciones de ventas: La escuela se ha propuesto incrementar los
ingresos durante cada mes del primer semestre del 10% y 20% a partir del
segundo semestre
134
Cálculo
En Enero de 2017 el total de ingresos netos (En efectivo y en Transferencia) fueron
de $ 205,000.00, La escuela SHKOLA se ha puesto la meta de aumentar el 10% de
ingresos partiendo del neto de Enero por cada mes hasta llegar al mes de Junio.
Suponiendo que se cumplía la meta del incremento propuesto se realizara un nuevo
pronostico a partir de Julio pero partiendo del resultado que nos arrojó el método
por incremento porcentual hasta el mes de Junio.
Nos basaremos en este método suponiendo que dicha meta se alcance para
verificar al final del primer semestre quedando de la siguiente manera:
MES VENTAS CAMBIO PORCENTUAL
FEBRERO $ 225,500.00
0.10
MARZO $ 246,000.00
0.10
ABRIL $ 266,500.00
0.10
MAYO $ 287,000.00
0.10
JUNIO $ 307,500.00
0.10
suma % 0.50
El promedio se calcula mediante el uso de la siguiente fórmula:
$ 205,000.00
10%
$ 20,500.00 AUMENTO CADA MES
135
De acuerdo a la fórmula del método de incremento porcentual nos arrojó que para
Julio 2017 las ventas serán de $ 345,937.50.
Partiendo de este resultado pronosticaremos las ventas ahora para el segundo
semestre. Para este segundo semestre el incremento que se puso como meta se
ha aumentado ahora a un 20% en cada mes quedando de la siguiente manera:
MES VENTAS CAMBIO PORCENTUAL
JULIO $ 345,937.50 0.10
AGOSTO $ 415,125.00
0.20
SEPTIEMBRE $ 484,312.50
0.20
OCTUBRE $ 553,500.00
0.20
0.50
IGUAL A 0.125 (5 menos 1) 4
$ 345,937.50
20%
$ 69,187.50 AUMENTO CADA MES
$ 307,500.00 + 0.50 * $ 307,500.00 = $ 345, 937.50
136
NOVIEMBRE $ 622,687.50
0.20
DICIEMBRE ?
suma %
0.80
• Para el segundo semestre, se inica con un 10% en Julio ya que es la base de la que estamos partiendo del primer
semestre, a partir de agosto es cuando se hace el incremento del 10% al 20%.
Cabe señalar que en el segundo semestre existe una situación, para ser precisos
en el último mes, Diciembre es un mes que es considerado como de temporada baja
debido a las festividades, el fin de año y las vacaciones, por lo cual la escuela toma
la decisión de anticipar los cobros de esos ingresos a los alumnos inscritos con la
promesa y el cumplimiento de empezar las clases y el nuevo año escolar Enero
2018 pero con el pago de las cuotas y/o inscripciones cobradas en Diciembre y en
que se basa la escuela para asegurar que de cumplirse la meta del incremento del
20% llegarían al monto de $ 1,120,837.50, pues con la experiencia anterior de que
los alumnos por ser diciembre tienen la solvencia económica para hacer el pago de
las cuotas.
Después del cálculo y de la situación de que en diciembre es temporada baja y para
amortiguar esta baja de ingresos se cobraran anticipadamente podemos concluir
0.80
IGUAL A 0.2 (5 menos 1) 4
$ 622,687.50 + 0.80 * $ 622,687.50 = $ 1,120,837.50
137
que para Diciembre de 2017 y de acuerdo con el método de incremento proporcional
la escuela SHKOLA si cumple con el propósito de aumentar el 10% durante el primer
semestre y 20% durante el segundo, terminaría el año con ingresos de $1,
120,837.50.
138
Gráficas
Primer semestre:
Segundo semestre:
139
7.3.7 ESTADO DE RESULTADOS (Enero 2017)
Ventas totales 205,000.00$
Devoluciones sobre ventas -$
Descuentos sobre ventas -$ -$
Ventas netas 205,000.00$
Inventario inicial -$
Compras -$
Gastos de compra -$
Compras totales -$
Devoluciones sobre compras -$
Descuentos sobre compras -$ -$
Compras netas -$
Total de mercancías -$
Inventario final -$
Costo de lo vendido -$
Utilidad bruta 205,000.00$
Gastos de operación
Gastos de venta
Renta de almacén -$
Propaganda y publicidad -$
Comisiones de vendedores -$ -$
Gastos de administración
Consumo de luz 3,000.00$
Telefono/Internet 4,000.00$
Renta Instalaciones 8,000.00$
Agua 3,000.00$
Sueldos y Salarios 15,000.00$ 33,000.00$ 33,000.00$
Productos financieros
Intereses cobrados -$ -$
Gastos financieros
Intereses pagados 7,000.00$ 7,000.00$ 7,000.00$ 26,000.00$
Utilidad de operación 179,000.00$
Otros gastos
Pérdida en venta de mobiliario -$ -$
Otros productos
Comisiones cobradas -$ -$
Pérdida neta -$
Utilidad antes del ISR y PTU 179,000.00$
Impuestos sobre la renta 20,000.00$
participación de los trabajadores en las utilidades -$ 20,000.00$
Utilidad neta del ejercicio 159,000.00
Realizo y verifico : Autorizo:
C.P. Lic.
SHKOLA
ESTADO DE RESULTADOS DEL 01 AL 31 DE ENERO DE 2017
140
Como podemos observar en el mes de Enero del año en curso la Escuela tuvo una
Utilidad neta de $ 159,000.00, esto se debe obtuvo ingresos por $ 205,000.00
($15,000.00 efectivo, $190,000.00 Transferencia al banco) y total de los gastos que
incurrieron en dicho mes como pago de luz, renta, sueldos y salarios, pago a
proveedores fueron de $33,000.00 (Pago a Proveedores y Cuentas por Pagar). Se
realizó el cálculo de los Impuestos que corresponden al mes de Diciembre 2016,
dicha línea de captura salió por $ 20,000.00.
Cabe mencionar que en Enero 2017 hubo Intereses los cuales la escuela incurrió
por motivo de movimientos y manejos en la cuenta del banco perteneciente a la
Escuela SHKOLA, dicho monto fue por $ 7,000.00.
CONCLUSIONES
Durante todo el desarrollo del proyecto de la escuela Shkola y de acuerdo a cada
una de las actividades a desarrollar, hemos podido cada uno de nosotros concluir
que:
El desarrollo de los controles e indicadores de gestión y operación, son parte
fundamental del plan debido a que, en esta parte del proyecto, se logra observar de
manera detallada por medio de esquemas mostrando de manera visual y
condensada los objetivos a lograr. Esto generando un mejor entendimiento de las
estrategias trazadas para el éxito del negocio contemplando los respectivos
indicadores y medidores de eficiencia.
Hoy en día gracias al alcance que generan los medios de comunicación, los avances
tecnológicos y en general la globalización, se vuelve cada vez más indispensable el
aprendizaje de una segunda lengua, por lo que, a partir de esta justificante se puede
incursionar en un mercado real siendo un negocio viable comercialmente.
141
El tener una evaluación continua de los resultados, es importante para poder
identificar si los controles están implementándose adecuadamente y lo cual nos
lleva a verificar si se está dando cumplimiento al presupuesto e identificar los
posibles riesgos que no se hayan contemplado en el plan de negocios desarrollado.
Una eficiente planeación es primordial a la hora de poner en marcha una empresa,
para lo cual es de suma importancia detallar el proceso tanto productivo como
administrativo. Asimismo, todos los aspectos jurídicos indicarán la factibilidad fiscal
y la justificación legal de la misma.
Aunque las empresas de servicios no tienen una productividad o una actividad en
donde adquieran insumos y los transformen, sí es importante determinar cuál es su
producto principal y su calidad depende 100% de su factor humano.
Un estudio de mercado tiene como beneficio el poder tomar mejores decisiones,
disminuyendo riesgos y optimizando recursos, ya que establece las aéreas de
oportunidad. Si bien un estudio de mercado nunca arrojará datos 100% precisos
debido a que en todo el proceso se involucra el factor humano, impidiendo una
medición exacta de cómo se comportará tanto la persona que realiza el estudio
como la que participará en él, si nos da una clara idea de en qué si y en qué no
dirigir nuestros recursos.
De acuerdo al estudio realizado para Shkola nos arroja las siguientes conclusiones
de acuerdo a las personas encuestadas interesadas en aprender un idioma:
• El 70% son profesionistas.
• El 40% actualmente se encuentra estudiando un segundo idioma.
• El 15% habla dos idiomas y el 10% más de dos.
• Las principales escuelas de idiomas que los encuestados ubicaron fueron:
Harmon Hall, Interlingua y Open English
• Los medios en dónde mayormente recuerdan anuncios en este tema es TV
e internet.
• El 70% de los encuestados invertirían de $10,000 a $20,000 en un curso.
• El 80% eligió los sábados como horario predilecto.
142
Como podemos ver nuestra mayor área de oportunidad son profesionistas con
cursos sabatinos y suficiente poder adquisitivo para destinar parte de su ingreso a
esta actividad
143
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