Este taller proporciona al participante herramientas necesarias de análisis e implementación de servicio al cliente en el desarrollo de su trabajo, para proceder de forma eficaz en la toma de decisiones, contribuyendo así a su desarrollo personal y profesional. DescripciónDescripción

Está dirigido a secretarias, recepcionistas, asistentes y colaboradores que tengan contacto directo con clientes internos, externos e intermediarios. Perfil de ingresoPerfil de ingreso

Al finalizar Al finalizar Tendrá los conocimientos teoricoprácticos enfocados a una cultura de servicio permitiéndole la toma de decisiones eficaces y una mejor respuesta a los requerimientos en el área de servicio al cliente.

El taller se impartirá de forma presencial en una sesión única de cuatro horas. En las cuales se discutirá el material y se realizarán casos prácticos para reforzar el aprendizaje.

Metodología Metodología

TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE PARA ASISTENTES EJECUTIVOS Y EMPRESARIALESTALLER DE SERVICIO AL CLIENTE PARA ASISTENTES EJECUTIVOS Y EMPRESARIALES

Cursos y Diplomados

www.url.edu.gt/cursoslibresF: Educación Continua Landívar

Teléfonos: 2426-2565 / 5480-9886 educacioncontinua@url.edu.gt

Plan de estudios Plan de estudios CONTENIDOS• Conceptos de servicio al cliente• El cliente• Estrategias de servicio al cliente

Atención telefónicaGestión de quejas y reclamosAtención a situaciones difíciles

• Imagen corporativa

El Centro Landivariano de Educación Continua, se reserva el derecho de cancelar o reprogramar las actividades académicas que no reúnan el cupo mínimo de participantes.

Proceso de inscripción y pago

Cursos y Diplomados

F: Educación Continua LandívarTeléfonos: 2426-2565 / 5480-9886

educacioncontinua@url.edu.gtwww.url.edu.gt/cursoslibres

Importante:

La nota final es satisfactorio o no satisfactorio, dependiendo del cumplimiento de las actividades y el 80% de asistencia al curso.

Diploma

Opción No.1:Enviar a educacioncontinua@url.edu.gt ficha de inscripción completa para poder emitir boleta de pago.Posterior a recibir boleta, deberá imprimirla y presentarla en cualquier agencia del Banco Industrial.

Opción No.2: Realizar proceso de inscripción y pago a través del portal URL a través de la opción Cursos Libres en el menú principal.