Taller Dircom Castilla y León con José Mª Palomares: "Retos y oportunidades del dircom en el...

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El director de Comunicación de ING Bank España y Portugal, José Mª Palomares, ha expuesto cómo el directivo de Comunicación se enfrenta a nuevos retos como consecuencia del auge de los medios sociales, en el taller organizado por Dircom Castilla y León "Retos y oportunidades del dircom en el mundo digital".

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@chemapalomares

Retos y oportunidades del

dircom en el mundo digital.

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José María PalomaresDirector de Comunicación, Asuntos Públicos y Responsabilidad CorporativaING Bank Spain & Portugal

@chemapalomares

¿Qué retos enfrentan los profesionales de la comunicación?

@chemapalomares

#1 CAMBIO DE PARADIGMA: DEL CONTROL A LA CONVERSACIÓN

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Economía de la Reputación

El 79% de las empresas consideran que compiten en

la Economía de la Reputación

Es un nuevo entorno competitivo donde las decisiones de compra, de inversión, o de trabajo, dependen en gran medida del grado de admiración, respeto y confianza que inspiran las compañías.

Reputation Leader Studyby Reputation Institute

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Economía de la Reputación

Experiencia Directa

¿Qué dicen de la compañía?

¿Qué hace o dice la compañía?

Reputation Leader Studyby Reputation Institute

ProductosServicio al Cliente

InversionesEmpleo

RRSSMedios

KOLsFamilia/Amigos

MarcaPublicidad

RRPPRC

Percepciones Actitudes y comportamientos

Resultados de Negocio

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Conversaciones relevantes

+Negocio

Reputación

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40% Unused Conversation Potential

Steven Van BelleghemThe Conversation Company@chemapalomares

@chemapalomares

Conversaciones stakeholders externos

Con

vers

acio

nes

stak

eho

lder

s in

tern

os

Proudcompany

Boringcompany

Adoredcompany

Con

teni

dos

Cor

pora

tivos

Con

teni

dos

Cor

pora

tivos

Experiencia de clienteExperiencia de cliente

Conversationcompany

Steven Van BelleghemThe Conversation Company

@chemapalomares@chemapalomares

@chemapalomares@chemapalomares

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Barreras

Empleados

MIEDO a lo desconocido

Empresas

Pérdida de CONTROL

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#2 CAMBIO DE ROL: DE INFORMADOR A COACH

@chemapalomares

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GenerarConfianza

@chemapalomares

Comunicación Corporativa

Servicio al cliente

Contenido informal

Contenido comercial

¿Qué?Dudas y quejas de los

consumidores¿Acción?

Empleados no involucrados

¿Qué?Comunicaciones oficiales

¿Acción?Empleados no involucrados

¿Qué?Contenido creado por los empleados en el trabajo

¿Acción?Empleados pueden crear

y compartir este contenido

Steven Van BelleghemThe Conversation Company

¿Qué?Todo el marketing

comercial¿Acción?

Empleados pueden compartir el contenido en

sus RRSS

Reglas del juego

@chemapalomares

Contenido comercial

Reglas del juego

@chemapalomares

Reglas del juego

Contenido informal

@chemapalomares

Comunicación Corporativa

Servicio al cliente

Contenido informal

Contenido comercial

¿Qué?Dudas y quejas de los

consumidores¿Acción?

Empleados involucrados

¿Qué?Comunicaciones oficiales

¿Acción?Empleados involucrados

¿Qué?Contenido creado por los empleados en el trabajo

¿Acción?Empleados pueden crear

y compartir este contenido

¿Qué?Todo el marketing

comercial¿Acción?

Empleados pueden compartir el contenido en

sus RRSS

Reglas del juego

@chemapalomares

Reglas del juego

Comunicación Corporativa

www.ennaranja.com

@chemapalomares

Reglas del juego

Servicio alcliente

@chemapalomaresEmpoderar y acompañar

@chemapalomares

Programa de sensibilización 2.0

Fuente: #socialholicFernando Polo y Juan Luis Polo

FORMACIÓN

Mar

ketin

g y

com

unic

ació

n

DINAMIZACIÓN

COMUNICACIÓN

Planes de formación

Guías, canales de información

Medios sociales internos

Empr

esas

ext

erna

s, p

rove

edor

es,

dist

ribui

dore

s

Recu

rsos

Hum

anos

Dep

arta

men

tos

corp

orati

vos

Stakeholders

@chemapalomares

Marca personal

Notoriedad

Comunicación

Empoderamiento

Mejora de la empleabilidad

Mejora de las habilidades 2.0

Networking

@chemapalomares

IGNORAR

MiedoDesconocimiento

Desconfianza

FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0

ACERCAMIENTO

¿Qué son las RRSS?

CuriosidadDespierta mi

interés

PARTICIPANDO Y

COMPARTIENDO INFORMACIÓN

Me gusta

GENERANDO CONTENIDOS

Aporto

GENERANDOCONVERSACIÓN

Tomo las riendas: diálogos

relevantes

@chemapalomares

IGNORÁNDOLO

@chemapalomares

@chemapalomares

ECHANDO UN VISTAZO

@chemapalomares

PARTICIPANDO Y COMPARTIENDO INFORMACIÓN

@chemapalomares

GENERANDO CONTENIDOS

@chemapalomares

GENERANDO CONVERSACIÓN

@chemapalomares

Generar contenidos

InvolucrarDifundir

Compartir

Generar conversación

@chemapalomares

Redes sociales corporativas como catalizadoras del cambio

Entorno seguro

Ayuda a fomentar la personalidad 2.0 de los

empleados

@chemapalomares

Conversaciones stakeholders externos

Con

vers

acio

nes

stak

eho

lder

s in

tern

os

Proudcompany

Boringcompany

Adoredcompany

Con

teni

dos

Cor

pora

tivos

Con

teni

dos

Cor

pora

tivos

Experiencia de clienteExperiencia de cliente

Conversationcompany

Steven Van BelleghemThe Conversation Company

@chemapalomares

;-)Gracias

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