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Dircom en Santander.

Entrevista con Dircom UIS.

Entrevista con Dircom Fundación de la Mujer.

Entrevista con Dircom ISABÚ.

Entrevista con Dircom Fondo Nacional del Ahorro.

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INDICE“Un comunicador debe ser:

integro como persona, integral en sus capacidades e integrado

a la organización”.

-Natalia Cristancho

Universidad Autónoma de BucaramangaFacultad de Comunicación Social

Bucaramanga2015

“El comunicador social no solo se caracteriza por escribir, es aquel capaz de innovar y ser líder en una entidad,

es un generadorde cambio”.

-Mónica Rojas

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Publicidad, Relaciones internacionales entre otras. Sin embargo, entidades cmo UIS, USTA, Fundación de la Mujer, El Fondo Na-cional del Ahorro, han visto la necesidad de formar un departamento de comunicacio-nes con un comunicador que gestione los diferentes objetivos y propósitos estipulados por la empresa.

El Dircom es el cargo máximo de un comu-nicador, quien dirige un equipo de trabajo conformado por: especialistas en merca-deo,publicidad, editores de prensa, relacio-nistas públicos.

El conjunto de todas esas áreas es hoy, en la mayor parte de las organizaciones, una Dirección de Comunicación que, como in-dica su nombre, participa de la conducción de la empresa de forma solidaria y en pie de igualdad con los otros departamentos que laboran en dicha entidad.

Las funciones que desarrolla un Dircom den-tro de una organización son:

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El Dircom es el Director de Comunicaciones de una entidad, su origen puede ubicar-se a partir de 1970 cuando las empresas tenían la necesidad de integrar las organi-zaciones. Sin embargo, la acuñación del término Dircom y su reconocimiento como profesión se situa en el primer congreso TOP COM organizado en Francia en 1988. El Director de Comunicación es la nue-va figura central de la empresa del siglo XXI y su posición en el organigrama está situado junto al máximo ejecutivo: pre-sidente, consejero delegado o director general.

Las funciones específicas de esa dirección son altamente valoradas hoy por los prin-cipales ejecutivos de las empresas, debido a su carácter eminentemente estratégico, a sus implicaciones transversales hacia el conjunto de la organización, y a su inci-dencia real en el posicionamiento a largo plazo1.

En Santander existen empresas en las que algunas se tiene estipulado el cargo del comunicador social dentro de la organiza-ción en departamentos como: Marketing, Realaciones Públicas, Gestión humana,

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El comunicador apoyando al Gerente.

Esto significa que debe determinarse con la misión prospec-tiva, la alta política y la mentalidad institucio-nal a la que trabaja. De todo ello será su interpre-té y portavoz. A ambos lados de esta posición central en el nivel insti-tucional, el director de

comunica-ción estará

conectado con el responsable de Recursos Humanos y con el encarga-do de Marketing. Está ubicación

sintetiza la comu-nicación institucio-

nal, la comunicación interna y la comunica-

ción externa. Idealmente, el director de comunicación no debería ser absorbido por la burocrática, las normas y rigideces de la orga-nización, aun siendo un funcionario de la misma. Y en cambio, debería

permanecer con un pie fuera conservando el fres-cor y la distancia de un asesor externo. Todo esto debe ser comprendido y aprobado por la empre-sa. Pero es el propio di-rector de comunicación quien debe negociar, convencer y ganarse la confianza del máximo ejecutivo y el respeto y estima de sus colegas. En este punto, el director de comunicación será prác-tico, didáctico, estratega y arriesgado. Debe jugar fuerte por su organiza-ción.

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VISIÓN

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Comunicador Social Organizacional- Cum Laude y Especialista en Gestión Estratégica de Merca-deo de la Universidad Autónoma de Bucaramanga; con experiencia en el sector de la educa-ción superior en el manejo de asuntos públicos, comunicación e imagen corporativa valiéndose de la ejecución de estrategias de comunicación, marca y uso de medios institucionales. Igual-mente ha liderado la gestión de procesos académicos y de proyección institucional desde el área de internacionalización orientada hacia objetivos de acreditación, calidad, visibilidad internacional y generación de alianzas estratégicas que permitan la consoli-dación de capacidades institucionales y el fortalecimiento de la internacionalización de la do-cencia, investigación y extensión. “Mi función es trabajar por el fortalecimiento de la imagen y la unidad de los medios institucio-nales, respondien-do a los objetivos estratégicos y misionales de la Universidad Indus-trial de Santan-der”.

¿Cuál es la princi-pal característica que debe tener un Comunicador Social? “El comunicador debe tener un proceso de for-mación interdisci-plinar, esa interdis-ciplinariedad nos da la oportunidad de estar apoyan-do en diferentes campos, desde la comunicación in-terviniendo en di-ferentes líneas, esto le permite enriquecerse y abrirse a diferentes facetas, no solamente desde la comu-nicación sino de otros campos permitiendo al comu-nicador atender necesidades específicas de esos campos u organizaciones. El comunicador es

interdisciplinar debe estar abierto a construir junto con otras dependencias, no puede estar aislado trabajando solo, debe estar articulado con todo el mundo. En una organización

un comunicador tiene que trabajar con todas las dependencias, es fundamental que uno tenga que articularse con abogados, ingenieros con el que sea porque la comu-nicación es transversal y cualquiera necesita algo de comunicación en la empresa, y


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Diego Villabonadebe tener la capacidad para poder tener ese reavivamiento y tener la capacidad de enten-der lo que necesita y ponerse en los zapatos de esa persona para poder trabajar con ellos”.

¿Qué se necesita para ser un buen comunica-dor social?

“El comunicador tiene dos oídos para escu-char doble y una boca para hablar menos. Debe escuchar más las necesidades de los públicos para saber qué estrategia plantear. Pensar en la característica del público para saber que medio utilizar y entender que no todos los medios son iguales, a la hora que tengas que trabajar y los productos que vas a definir, tienes que pensar a que público le llega el medio para saber en qué trabajar. Necesitas estar en contacto con todo el mundo, Entre más relación tenga uno con todas las depen-dencias del área de la empresa donde estés, se va a facilitar más el trabajo para ti. Nosotros somos dados a tener buenas habilidades co-municativas”.

¿Quié- nes conforman su equipo de trabajo?

“Nuestro equipo de comuni-caciones es el más grande y

diverso de las universida-des en el nororiente colombiano, está for-

mado por gente con muchos perfles, cada persona

tiene su expeti- cia”Los profe

-sionales que confor-man su equipo

de trabajo son:

Director de Tele UIS comunicaciones: Diego Armando Villabona Beltrán.Secretaria General Tele UIS: Yolanda Susana Cadena Galvis.Líder de Comunicación Institucional: María del Mar Morales Cárdenas.Líder Medios Digitales: Édgar Alonso Villabona Rangel.Líder Medios Audiovisuales: Omar Jesús Villami-zar Suárez.Líder Televisión- programa Hechos UIS: Mónica María Farfán Sanabria. Líder Emisoras UIS Estéreo: Sara Helena Serrano García.Líder Emisoras UIS AM: Alba Lucía Tarazona Malpica.Líder prensa: Clara Inés Peña Manosalva.Editor Periódico Cátedra Libre: Gonzalo Serpa Isaza.Líder diseño creativo: Luis Fernando Rivero Sán-chez.Profesional de Comunicaciones- Apoyo Recto-ría: Laura Milena Aguilera Monroy.Diego Villabona. Fotografía suministrada

‘‘Todo el mundo se articula con su actividad y hay sentido de pertenencia, trabajar es poner-se la camiseta de la institución``.

“El comunicador organizacional debe tener una visión integral de procesos, tiene que

saber de medios, tiene que saber re-dactar, escribir, desarrollar las habilida-des del saber hacer para que pueda

ser propositivo”.

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Comunicadora social periodista de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, en su proceso universitario entendió que: ´´La comunicación social complementa todo lo que tiene que ver con el mercadeo´´ por lo que se ha especializado especialista en mercadotecnia de la universi-dad del Rosario. Actualmente trabaja como Directora de comunicaciones de la Fundación de la mujer.

Catalina Hernández. Fotografía tomada por NataliaCristancho.

Catalina Hernández. Fotografía tomada por NataliaCristancho.

Catalina Hernandez

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En su proceso universitario Her-nández entendió que: ´´La comunicación social comple-menta todo lo que tiene que ver con el mercadeo´´ por lo que se ha especializado en mercadotecnia de la universi-dad del Rosario. Actualmente

trabaja como Directora de comunicaciones de la Fundación de la mujer.

Catalina es pe-riodista pero ejer-

ce el rol de organizacional. ¿Una periodista en la o r g a n i z a c i ó n ? Sin ánimo de entrar en discu-sión acerca de la influencia del énfasis en la profesión dijo: ‘’La redacción y expresión son los elementos claves del periodista en la organización, es más fácil la transición de lo literario a lo corporativo’’.

Como profesional Catalina Hernández se caracteriza p o r t razarse lo-gros:

´´Me fijo metas, he dicho que antes de los 30 años debo tener mi maestría´´.

En la actualidad Hernández cursa su maestría en Respon-sabilidad social empresarial y sostenibilidad en la Universidad de externado de Colombia, en convenio con Columbia Uni-versity, por lo cual viaja cada 15 días a Bogotá a capacitarse.

Hernández ha trabajado en solo tres entidades: El Centro de Producción Audiovisual CPA. de la Universidad Au-tónoma de Bucaramanga en el programa ‘‘Cáma-ra abierta’’ de la Cámara de comercio, como Jefe de comunicaciones en Fenal-co, en la que laboró durante tres años y medio. Hace sie-te meses ingresó a ser parte

de la fundación de la mujer dirigiendo el área de comunicaciones.‘‘.

Ser Dircom en Fundación de la mujer

Mi trabajo en la Funda-ción de la mujer fomenta la satisfacción en comunicación. Todos los mensajes de la sede principal deben ser distribuidos de la misma manera a más

de 100 sedes a nivel nacional. Lo mejor

de trabajar allí es poder colaborar a la comunidad y darle la opor-

tunidad a las mu-jeres de ser inclui-

das en el sistema económico, como

también me permite fomentar la productividad y sostenibili-

dad de sus proyectos.’’. Labor en Santander En Santander, muchos orga-nizaciones designan el rol del comunicador a un ingeniero industrial o a un administrador, porque asumen que debe te-ner un mínimo de conocimiento de comunicación para imple-mentar en la entidad . ‘’Lo que no saben es que el comunica-dor crea el valor agregado, no sólo a la compañía sino al pro-ducto’’ argumenta Catalina. ‘‘Un empresario debe enten-der que si emplea la respon-sabilidad social empresarial y sostenibilidad perdura en el tiempo y ofrece condiciones laborales increíbles, mejoran-do la calidad de vida y entor-no. Nosotros proponemos las estrategias para alcanzarlos y acompañamos al directivo y a la entidad en el proceso’’. ‘‘Me gusta trabajar por mi tie-rra, he sentido el respaldo de las empresas en el departamento. Aunque en santander no se le está dando protago-nismo a comunicar’’.

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Shirley PenaComunicadora social- Organizacional egresada de la universidad Autónoma de Bucaramanga, actualmente trabaja como Directora de comuni-caciones del Instituto de Salud de Bucaramanga. ¿Cómo fue el día después del grado?Yo antes de graduarme, ya estaba engan-chada con una empresa porque yo te-nía claro de que era importante hacer experiencia, entonces yo fui haciendo mis primeros pinitos premio a mi gra-do y me fui enganchando con algunas empresas antes de, y cuando ya me había graduado, ya estaba engan-chada con la ONG, Niños de papel.Incluso hice mis prácti-cas ahí y seguí trabajando.

Mi experiencia laboralCuando empecé asumir el rol allá, de llevar la academia al campo laboral y aplicarlo. No tenían el departamento de comunicaciones. Me tocó llegar a estruc-turarlo, diseñarlo y demás. Entonces era enfrentarme, era un reto y me vi apoya-da por parte del equipo de docentes de la UNAB, yo pedía asesorías porque yo to-davía estaba estudiando y pues necesi-taba hacer diagnósticos para comenzar a arrancar el departamento como tal, y fue muy bonita la experiencia porque no tenían departamento y porque de al-guna u otra manera era hacer las cosas como nos habían enseñado y aplicarlas.

¿Cómo describe un día normal de trabajo?Normalmente, estoy pendiente de la agencia institucional, de las cosas que pueden llegar a ser noticia dentro de la

institución a nivel externo, y también de la agenda del gerente, entonces

siempre estoy pendiente de esas cosas para mirar en torno a eso que podemos ir haciendo

para generar noticia e impactar en la ci

También en la par-te organizacional hay muchas cosas que son internas, entonces es estar pendiente del pro-ceso de comunica-ciones como tal y

de los procedimientos que tenemos a cargo como departamento, que todas las cosas se den en su orden, los informes que hay que pa-sar, auditorias que hay que recibir.

En estos momentos estoy trabajando en el infor-me de gestión anual 2014, es una rendición de cuentas ante la comunidad que está supervisa-da por la Supersalud. Es recoger la información de todos los departamentos, mirar que es lo más im-portante y poderlo condensar en un solo informe.

Tengo un apoyo y con el miramos que imágenes podemos sacar para hacer una revista impresa de ese informe, en el ISABU tenemos 26 unida-

des de atención. Dos unidades hospitalarias y 24 centros de sa-lud, entonces es estar pendientes de todos, de las carteleras y la co-municación entre todas las unida-des, porque toca estar pendiente tanto de la comunicación interna como de la externa, es estar pen-diente de todos los funcionarios y usuarios, para mirar de qué mane-ra nos estamos comunicando si sé está dando realmente la comu-nicación como debería, siempre estoy trabajando en torno a eso.

¿Cuál cree que es el aporte de su profesión para Santander?

Hacer las cosas excelentes, pienso que es el sello o el plus que cada uno debe tener, el hacer las cosas realmente como si las estuviésemos haciendo para sí mismos, no por hacerlas o por salir del paso. Pienso que es mi aporte hacer las cosas bien y desde mi campo laboral poder entregar a las personas lo mejor.

¿Cuáles son las características que debe tener un comunicador social?

Ser objetivo en las metas que se traza anualmente y poderlas alcanzar real-mente. Es poder decir, que estoy hacien-do en mí día a día para alcanzar las me-tas que me tracé con mi departamento.Ser muy eficiente en las cosas que se hace, asesorar muy bien a los geren-tes, directores y demás, y es muy ché-vere porque que de alguna manera tenemos esa habilidad para asesorar.

“Es el hecho de ir pensando más allá de las cosas para saber aseso-rar y tener todo en orden”.

Shirley Peña. Fotografía suministrada.

Shirley Peña. Fotografía suministrada.

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Comunicador Social – Organizacional y Especialista en Educación con Nuevas Tecnologías de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, Especialista en Prospectiva de la Institución Universitaria ESUMER – Medellín y Master en Administración de Tecnologías de Información del Tecnológico De Monterrey, México.

Mario desde antes de obtener el título profesional ya trabajaba organizando eventos, diseñando afiches, incluso sus prácticas los llevaron a gestionar en el área de Unab Virtual en la universi-dad para el desarrollo de la In-tranet, debido a que ese era el tema de su proyecto de grado.El tener un trabajo ligado a su profesión le permitió vivir un escenario que la academia no le ofrecía.

Es elemental de la comunica-ción:

``Computacionalmente la co-municación tiene herramientas mucho más fáciles, antes quizá la única herramienta era Excel, hoy día encuentras una gama que no habían hace quince años. Por lo tanto la comuni-cación se nutre de las nuevas herramientas para sistematizarla, generar estadísticas e inteli-gencia de negocio para tomar decisiones a partir de datos muy concretos’’.

‘‘Las tecnología en la comuni-cación debe estar aplicada’’.

Comunicación asociada con la tecnología y un componente esencial como lo es la admi-

nistración, son la base de su profesión.

El ser ‘inquieto’ lo ha llevado a tener tra-

bajos externos al trabajo de oficina: realiza a ase-sorías, dicta clases y es conferencista lo que le garantiza generar expe-riencias a fuera y mover-se en el sector.

‘‘Lo primero que hago al legar a la oficina es

saludar a mi equipo de trabajo, luego hablo con os otros directivos… todos los lunes hago las reuniones del departamento para escuchar a mi equipo y evaluar el plan de trabajo de la semana anterior y proyectar el de la semana que inicia’’.

El equipo de trabajo está conformado por diez profesionales que tienen desde una maestría, especialización y hasta un año de experiencia, lo que se busca es que sea gente diversa, así se extrae lo mejor de cada uno.Apoyar a los recursos humanos sin llegar a ser el que reclute.

La comunicación puede que sea intangible, pero sus problemas lo son y ahí es donde interviene el comunicador que realiza un protocolo de comunicación para cada pro-yecto.

Las organizaciones a veces asumen la co-municación como algo que ocurre pero no la saben administrar y solo en caso de pro-blemas alzan la mano y dicen: ‘‘ayúdenme con esto’’ y es difícil porque uno no puede encargarse de todas las falencias de la empresa, puedo hacer diagnósticos, medir el clima, hacer varias cosas para intentar tener el control de la comunicación, pero es imposible controlar la comunicación de pasillos y de grupos, esa comunicación es espontanea. Villamizar es oriundo de Bucaramanga y

actualmente reside en Bogotá, se le pregun-tó acerca del aporte de su profesión para el departamento de su formación y dijo: ‘‘Hemos tenido buenas bases, lo digo porque conozco comunicadores acá en Bogotá y uno está a la par o superior de lo que son… la experien-cia de trabajar en otro departamento te da las posibilidades de comparar a Santander y entender que estamos bien preparados… el tema es cómo interactuamos con otros depar-tamentos y otras ciudades desde las platafor-mas virtuales, es el hecho de hacerse conocer y mantener un contacto con ellos y no caer en el círculo un poco vicioso de lo regional para fomentar el circulo virtuoso que es salir de lo regional’’.

¿Quién es Mario como comunicador? Soy una persona con gran capacidad de inno-vadora que me gusta tomar riesgos, esto me lleva a ser emprendedor y salir de la zona de confort.

Mario Nel Villamizar.Fotografía suministrada.

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¿Asesoras y acompañas al gerentey a todos sus funcionarios en los pronunciamientos públicos hacialos medios de comunicación?

¿Tienes buena relación con los periodistas?

¿Formulas estrategias de comunicación paraposicionar la imagen dela entidad?

¿Eres multidisciplinario?

¿En momentos de crisis, te dejasin�uenciar por las opiniones de personas externas al departamento?

¿Fomentas los lazosde comunicación interna?

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A los comunicadores Sociales entrevistados, que de manera desinteresada aportaron su conocimiento y experiencia sobre el rol que desempeña un Dircom dentro de una organización. Permitiendo desarollar este manual que sintetiza el trabajo que desarrolla el comunicador en Santander.

Si hay DIRCOM en SantanderNatalia Cristancho & Mónica RojasBucaramanga, Santander2015

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