Atención al cliente

Camila Hernández Arguello

INEM LORENZO MARIA LLERAS

MONTERIA – CORDOBA 2014

1. La Personalidad • Es el patrón de actitudes,

pensamientos, sentimientos, y repertorio conductual que caracteriza a una persona y que tiene una cierta persistencia y estabilidad a lo largo de su vida. La personalidad persiste en el comportamiento de las personas congruentes a través del tiempo, aun en distintas situaciones o momentos, otorgando algo único a cada individuo que lo caracteriza como independiente y diferente.

1.1 Características de la personalidad

• Son aquellas características permanentes que describen el comportamiento de un individuo. En la medida que más consistentes sean y con más frecuencia se presente la característica en diferentes situaciones, más importante se vuelve al describir al individuo. Algunas de estas son:

Reservado vs extrovertido

Menos inteligente vs mas inteligente

Sumisa vs dominante

Serio vs alegre

1.2 clases de personalidad

• Las clases de personalidad son:

El pacificador El reformador El ayudador El triunfador El individualista El investigador El leal El entusiasta El desafiador

1.3 Aspectos de la personalidad

El temperamento

• El temperamento es el carácter de las personas. Que está vinculado a la manera de ser y a la forma de reaccionar de los seres humanos; por lo tanto, el temperamento está directamente relacionado con la interacción con el entorno. Se dice que un individuo tiene mucho temperamento cuando sus reacciones son vehementes e intensas.

Carácter moral• La moral o el carácter es una

evaluación de las cualidades morales y mentales de una persona. Dicha evaluación es subjetiva, alguna persona podría evaluar el carácter de alguien sobre la base de sus virtudes, otro podría considerar su fortaleza, coraje, lealtad, honestidad o cualquier cosa.... La verdadera formación del carácter sucede cuando nos enfocamos en cualidades tales como la: honestidad, la diligencia, la obediencia, la lealtad y el coraje.

Inteligencia

• La inteligencia es la capacidad de pensar, entender, asimilar, elaborar información y utilizarla para resolver problemas. entre otras acepciones como la «capacidad para entender o comprender» y como la «capacidad para resolver problemas". La inteligencia parece estar ligada a otras funciones mentales como la percepción o capacidad de recibir información, y la memoria, o capacidad de almacenarla

Constitución física

• Conjunto de características morfológicas, fisiológicas, y bioquímicas que caracterizan a un individuo. Heredado genéticamente. Se halla expuesta a la influencia de factores que pueden condicionar o modificar su desarrollo y producirle cambios temporales o definitivos

2. Conducta• La conducta esta

relacionada a la modalidad que tiene una persona para comportarse en diversos ámbitos de su vida. Esto quiere decir que el termino puede emplearse como sinónimo de comportamiento, ya que se refiere a las acciones que desarrolla un sujeto frente a los estímulos que recibe y a los vínculos que establece con su entorno

2.1 aspectos generales de la conducta

• Los aspectos generales de la conducta son:

topografía cantidad

Topografía• Es la configuración espacial

o la forma de una respuesta en particular, se define por los movimientos específicos implicados en la conducta

Cantidad• Es el numero de veces que

ocurre una conducta dentro de un periodo fijo

3. El pensamiento• El pensamiento es aquello que

se trae a la realidad por medio de la actividad intelectual. Por eso, puede decirse que los pensamientos son productos elaborados por la mente, que pueden aparecer por procesos racionales del intelecto o bien por abstracciones de la imaginación.

• El pensamiento puede abarcar un conjunto de operaciones de la razón como es el análisis, la síntesis, la comparación, la generalización y la abstracción

3.1 características del pensamiento

El pensamiento es lo que cada día un individuo posee y lo va desarrollando conforme va aprendiendo.

El pensar lógico se caracteriza porque opera mediante conceptos y razonamientos.

Existen patrones que tienen un comienzo en el pensamiento y hace que el pensamiento tenga un final, esto sucede en milésimas de segundos, a su vez miles de comienzos y finales hacen de esto un pensamiento lógico; esto depende del medio de afuera y para estar en contacto, con ello dependemos de los cinco sentidos.

El pensar siempre responde a una motivación, que puede estar originada en el ambiente natural, social o cultural, o en el sujeto pensante.

El pensar es una resolución de problemas. La necesidad exige satisfacción.

El proceso del pensar lógico siempre sigue una determinada dirección. Esta dirección va en busca de una conclusión o de la solución de un problema, no sigue propiamente una línea recta sino más bien zigzagueante con avances, paradas, rodeos y hasta retrocesos.

El proceso de pensar se presenta como una totalidad coherente y organizada, en lo que respecta a sus diversos aspectos, modalidades, elementos y etapas.

El pensamiento es simplemente el arte de ordenar las matemáticas, y expresarlas a través del sistema lingüístico.

Las personas poseen una tendencia al equilibrio, una especie de impulso hacia el crecimiento, la salud y el ajuste. Existen una serie de condiciones que impiden y bloquean esta tendencia, el aprendizaje de un concepto negativo de sí mismo, es quizás una de las condiciones bloqueadoras más importantes. Un concepto equivocado o negativo de sí mismo deriva de experiencias de desaprobación o ambivalencia hacia el sujeto en las etapas tempranas de su vida cotidiana

4. Dimensión interpersonal• Es la relación que tenemos

con las personas, que tenemos a nuestro alrededor con las cuales compartimos, inquietudes, logros, amor.

• En las relaciones interpersonales hay la necesidad de relacionarse con los demás, en el camino del encuentro interpersonal, descubrimos que con algunas personas tenemos apatía y con otras no, cuando no hay empatía las relaciones se ven truncadas, no hay comunicación

Imagen personal• La imagen adecuada para cada uno de

nosotros refleja la manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás.

• Para potenciar su imagen personal debe mantener una coherencia entre los cuatro canales de información que se utilizan al transmitir cualquier mensaje.

• Su apariencia exterior, la adumentaria, los gestos, la voz y su modulación.

• Las personas que elaboran en las empresas se convierte en sus embajadores y son responsables de transmitir la credibilidad de los productos y/o servicios que estas ofrecen.

• Una persona que cuida su imagen se siente mas segura y confiada en lo que hace y transmite una fuerza

Aspecto corporal1. ¿Qué es la piel?Es el órgano mas extenso del cuerpo, al que recubre en su totalidad• Las características de la

piel son: Regula la temperatura

corporalAlmacena agua y grasaEvita la perdida de agua Previene la entrada de

bacterias

Cuidado del cabello

• Es importante mantenerlo limpio; lavarlo de dos a tres veces por semana con shampoo suave y de buena calidad que no lo reseque ni altere su textura natural

Cuidado del rostro• la piel necesita, ante todo,

estar siempre bien hidratada para que no se arrugue y tenga mal aspecto. Por eso mismo, no dudes en emplear cremas o mascarillas si notas que tu piel tiene una clara tendencia a secarse. Puedes efectuar diversas preparaciones caseras para que tu rostro luzca de mejor manera. El aloe vera, el pepino, el yogur o el limón son algunos de los ingredientes que pueden ayudarte para tal fin.

• La salud es un alto nivel de bienestar, un método integrado de funcionamiento orientado hacia máximar el potencial de que el individuo es capaz. Requiere que el individuo mantenga un continuo balance y de dirección con propósito dentro del ambiente en que esta funcionando . Comprende tres dimensiones: orgánica o física, psicológicas y social. El ser humano ocupa una máxima posición en las tres dimensiones para gozar de buena salud o tener alto grado de bienestar, la cual dependerá en gran medida del ambiente que lo rodea

salud

Gracias