03/05/2023

CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

Armando Ríos

LOS 4 OBJETIVOS PARA CUALQUIER EMPRESA : Satisfacer una necesidad real 

Agregar el máximo valor a lo que se compra 

Desarrollar a su personal y compensarlo suficientemente

Que la empresa dure para siempre 

EN UNA EMPRESA SÓLO HAY QUE CUIDAR 3 COSAS Satisfacción de clientes - Más Ventas

Satisfacción del personal - Bajos costos

Flujo de efectivo - Consecuencia

ORGANIZACIÓN POR SERVICIO

¿QUIÉN ES EL CLIENTE? Todas las personas que reciben el resultado

de tu trabajo , tanto dentro como fuera. Además toda persona que entra en contacto contigo.

El concepto de cliente no esta limitado al cliente final.

LOS 4 DERECHOS DEL CLIENTE Estar seguro (no riesgos)

Ser escuchado.

Estar informado.

Escoger

El cliente se debe sentir la persona más importante , pero en México, lo hacemos sentir:

LIMOSNERO

EMPLEADO

DELINCUENTE

HOMBRE INVISIBLE

PRISIONERO

PERO ADEMAS AL CLIENTE LO HACEMOS SENTIR… ¿ De veras lo compró aquí ? ( el tranzas ) La persona que se lo vendió no está ( el

amolado ) Lo hubiera checado antes de pagarlo ( el

inútil ) Cuando se lo entregamos estaba bien… ( el

destroyer ) 

¿ COMO AFECTA UN MOMENTO DE LA VERDAD MAL MANEJADO ?

MOMENTO DE LA VERDAD BIEN MANEJADO Siempre dar la cara y enfrentar los hechos Información confiable Información oportuna Información veraz