CALIDAD

EN EL

SERVICIO

AL CLIENTE

MERCADO CAMBIANTE

CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Las empresas creen que los problemas de servicio son un asunto de la gente que atiende.

Sonra mija, que eso es servicio

No haga mala cara que eso es mal servicio

Y, normalmente, cuando hay problemas de servicio deciden

Cambiar de personal!!!

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Calidad en el Servicio es la brecha de la

diferencia que existe entre las expectativas o deseos

de los clientes y sus percepciones.

As que el siguiente modelo es un modelo que habla de las diferencia entre lo que se planea y lo que se hace.

Comencemos

Para qu nos sirve saber todo esto?

Para entender que normalmente las personas no tiene problemas con la actitud de otras personas, sino con cosas que van ms all de lo que pueden hacer.

Para entender que el servicio comienza desde la cima de las organizaciones, no desde su base.

Para pensar que no solucionaremos los problemas de servicio simplemente contratando a alguien ms.

En resumen: para ofrecer un mejor servicio!!