Moyetones V. Fátima M.

C.I 18.146.574Marzo 2014

UNIVERSIDAD FERMÍN TOROSISTEMA DE APRENDIZAJE INTERACTIVO A DISTANCIA

FACULTAD DE POSTGRADOMAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

MÉTODOS Y TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN EN LA COMUNICACIÓN

Componentes Básicos de laComunicación Corporativa

Se debe entender como una nueva visión del rol de la comunicación en la organización y su interrelación con el entorno.

Comunicación Corporativa

Abarca la totalidad de los recursos de comunicación de los que dispone una organización

para llegar efectivamente a sus públicos. Es todo lo que la empresa dice sobre sí misma

COMPONENTES

Diagnóstico ComunicacionalEs una técnica que implica detectar las

necesidades sociales de comunicación presentes en la organización, para la comprensión

y orientación de la práctica social de individuos y/o grupos.

Sus resultados facilitan el diseño de propuestas de acción concretas parael establecimiento y/o desarrollo de una política de imagen y comunicación institucional.

Percepción Comunicacional

COMPONENTES

El ser humano además de recibir la comunicación, la percibe y la discierne, Es decir, la asimila y, de acuerdo a los estereotipos, prejuicios y cargas emocionales, crea una actitud frente a ella, después de lo cual proyecta la respuesta o la retroalimenta.

En la comunicación corporativa, la percepción que tenga el público es uno de los aspectos

más importantes, ya que de ello depende la comprensión y la actitud que tomarán,

lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará

COMPONENTES

Estrategia Comunicacional

Los resultados del diagnóstico proveen los lineamientos para definir una estrategia de comunicación, la cual se fundamentará en las preguntas básicas del paradigma de Laswell: A quién, dónde,

qué, porqué, cómo y cuándo; a partir de sus respuestas se plantea el esquema de la estrategia.

Es el conjunto de decisiones y prioridades basadas en el análisis y el diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla por parte de las herramientasde comunicación disponibles.

Paradigmas

COMPONENTES

Son los elementos de referencia,dados por la visión y la misión de la empresa,que tienen que conocer todos los trabajadores, desde los niveles de tomas de decisión hasta los trabajadores de nómina diaria, para comprender cuál es el objetivo, las metas y las tareas que desarrollan.

COMPONENTES

Comunicación Interna

Está determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución.

Comprende el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento

de buenas relaciones con y entre sus miembros,a través del uso de diferentes medios de comunicación

que los mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro

de los objetivos organizacionales.

Comunicación Externa

COMPONENTES

Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.

La empresa debe hacer una comunicación externa efectiva y eficiente con el objetivo

no sólo para mejorar su imagen sino también de conservarla, además de dar confiabilidad

a los clientes y potenciales clientes.

COMPONENTES

Identidad Corporativa

La identidad es el “ser” de una empresa, modelado por su cultura y manifestado a través de la actuación y la comunicación. Se refiere al conjunto de símbolos, comunicación y comportamiento de una empresa, basados en la visión y misión de la misma.

La identidad se proyecta de cuatro maneras diferentes:

¿Quién eres? ¿Qué haces ?¿ Cómo lo haces ?

¿ A dónde quieres llegar ?

Imagen Corporativa

COMPONENTES

Se genera por elementos visuales como la marca , color, tipografía, diagramación y formas propias, los que en conjunto representan su identidad corporativa

Es el estado de opinión que resume la percepción que un determinado público tiene de una organización

a partir de la síntesis de 3 elementos básicos: el comportamiento de la organización, su cultura

y su personalidad corporativa.

Imagen = expresión de la identidad. Identidad = comportamiento cultura y personalidad corporativa

• Rángel, O. (2012). “Componentes de la Comunicación Corporativa” Disponible en: http://promopublicidad.blogspot.com/2012/10/componentes-de-la-comunicacion_30.html• Sánchez, R. (2004). “Comunicación Corporativa como herramienta de dirección y orientación”. Disponible en: http://www.publicaciones.urbe.edu/index.php/cicag/article/viewArticle/563/1377• Fernández, J. (2001). “La Comunicación Corporativa”. Disponible en: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/comucorp.htm• Imagen Corporativa. Disponible en: http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativa1.htm• Capriotti, P. (1999). “COMUNICACIÓN CORPORATIVA “Una estrategia de éxito a corto plazo”. Argentina, Artículo publicado en Reporte C&D – Capacitación y Desarrollo.

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