Comportamiento Organizacional 12a. Edición Capítulo 8 Comunicación interpersonal en las...

Comportamiento Organizacional12a. Edición

Capítulo 8— Comunicación interpersonal en las organizaciones

Don Hellriegel y John W. Slocum, Jr.

Traducción y AdaptaciónKaren Pacheco / Estuardo AldanaUniversidad Galileo , Guatemala

Realizado porArgie ButlerUniversidad de Texas A&M

Capítulo 8: PowerPoint 8.1

1. Describir los elementos centrales de la comunicación interpersonal.

1. Describir los elementos centrales de la comunicación interpersonal.

2. Explicar y aplicar los factores interrelacionados que fomentan las comunicaciones éticas.

2. Explicar y aplicar los factores interrelacionados que fomentan las comunicaciones éticas.

3. Describir y aplicar de manera eficiente la comunicación no verbal en la comunicación interpersonal.

3. Describir y aplicar de manera eficiente la comunicación no verbal en la comunicación interpersonal.

4. Describir y aplicar las redes de comunicación en la comunicación interpersonal

4. Describir y aplicar las redes de comunicación en la comunicación interpersonal


1. Están usualmente cerca uno del otro

2. Utiliza muchos canales sensoriales y

3. Son capaces de brindad retroalimentacióninmediata

1. Están usualmente cerca uno del otro

2. Utiliza muchos canales sensoriales y

3. Son capaces de brindad retroalimentacióninmediata

Una cantidad limitada de participantes que:Una cantidad limitada de participantes que:


Elementos de la comunicación personal(Figura 8.1)

Emisor Receptor

Inicio

Codificación

Significado

Decodificación

Decodificación

SignificadoBarreras

Receptores

Transmisores

Canales(mensaje

s)(Receptor) (Emisor)

Transmisores

Receptores

Canales(mensaje

s)

Codificación

Proceso de retroalimentación


Ejemplos de riqueza de medios (Figura 8.2)

Uno solo MúltiplesSeñales y Lenguaje

Lenta

Rápida

Vel

ocid

ad d

e re

troa

lim

enta

ción

p

erso

nal

izad

a

Documentos numéricos formales

Documentos escritos formales

Sitio web de la organización

Videos de la organización

Cartas/memorandos informales

Correo electrónico

Correo de voz

Conversación telefónica

Videoconferencia

Diálogo cara a cara

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*


Errores PerceptualesDefensa Perceptual Crear estereotipos Efecto Halo

Proyección Efecto de alta expectativaErrores de atribución

Ruido Rutinas de lenguaje

Semántica

Barreras Interpersonales

Mentiras y distorsiones

Interrelaciones entre barreras

Rasgos personales

BAJA: Adaptabilidad Sociabilidad Amabilidad Apertura


Distorción a través de la impresión

Manejo deImpresiones

Promociónpersonal

Congraciamiento

IntimidaciónImploración

Ejemplificación


Barreras culturales

Cultura de alto contexto

Cultura de bajo contexto

Contexto cultural

Etnocentrismo


Cuando usted visita un país extraño, aun cuando tenga la mejor tecnología del mundo, descubre una historia muy rica y esto significa que cada pueblo tiene necesidades y puntos de vista diferentes. Nunca suponga que tiene la respuesta correcta.

David J.C. RadcliffeCEO, Hagg Robinson Ltd, United Kingdom


Ejemplos de culturas en la línea continua del contexto cultural

(Figura 8.3)

Alto Contexto

BajoContexto

Fuente: Basado en Hall, E. Understanding Cultural Differences. Yarmouth, ME: Intercultural Press, 1989; Munter, M. Guide to Managerial Communication: Effective Business Writing and Speaking, 5th ed. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1999.

Ch

ina

Jap

ones

a

Vie

tnam

ita

Ale

man

a

Ára

be

Gri

ega

Esp

añol

a

Ital

ian

a

Ingl

esa

Esc

and

inav

a

Su

iza

Cor

ean

a

Est

adou

nid

ense


Comunicaciones Interpersonales a través de la ética

DIÁLOGO

Comunicación asertiva

MÁS

Descubrir y examinar las suposiciones

MÁS

Integrar perspectivas múltiples

MÁS

Buscar un significado compartido

MÁSHacer preguntas para aprender


Escucha activa

Autorrevelación apropiada

Retroalimentación constructiva

Apertura en la comunicación

Diálogo


Elementos en la apertura de la comunicación(Figura 8.5)

Transmisión del mensaje

Transmisión del mensaje

Confianza Confianza

Agendas Agendas

Metas Metas

Elemento Línea continua

Cerrado, sigiloso,a la defensiva

Abierto, francosolidario

Baja

Oculta

Disfrazada

Alta

Compartida

Revelada


En relaciones adversas pero no en relaciones deapoyo mutuo

Cuando alguien más tiene control sobre su futuro

Factores contextuales en la apertura de la comunicación

La historia de la relación afectará la confianza y la toma de riesgos

El cuidado de la comunicación interpersonal escomprensible y racional


Retroalimentación constructiva

Establece confianza entre el emisor y el receptor

Dar retroalimentación específica y no general

Dar retroalimentación cuando el receptor está listo para recibirla

Revisar la validez de la retroalimentación con el receptor

Brindar retroalimentación de las conductas que el receptor puede cambiar

No abrumar al receptor con la retroalimentación


Bases para el crecimiento y desarrollo personal

Facilita el diálogo y permite compartir problemas relacionados al trabajo

Complicado por el poder entre superiores y subordinados


Establecer un tono cómodo; le da tiempo a la otra persona para pensar y hablar

Establecer un tono cómodo; le da tiempo a la otra persona para pensar y hablar

Mantener una mente abierta Mantener una mente abierta

Entender a la otra persona primero Entender a la otra persona primero

Utilice preguntas para doble chequear que se entiende el concepto

Utilice preguntas para doble chequear que se entiende el concepto

Restablezca puntos clave así como procedimientos para la conversación

Restablezca puntos clave así como procedimientos para la conversación

Capítulo 8: Power Point 8.17

másVoz Ojos

más más

más

másmás

más

más

Proximidad ExpresionesOrientación

relativa

Contacto

Gestos individuales

Existencia deadaptadores


Repetir Repetir

Contradecir Contradecir

Sustituir señales no verbales por verbales

Sustituir señales no verbales por verbales

Complementar la señal verbal “subrayándola” con una no verbal

Complementar la señal verbal “subrayándola” con una no verbal


Comunicación no verbal ydiferencias culturales

Cromática

Cronémica

Lenguaje corporal

Comunicación a través del uso de color

Uso del tiempo en una cultura Horario monocrónico Horario policrónico

Los significados suelen ser distintos de una cultura a otra


Señales no verbales y diferencias de estatus

Estatus más altos, oficinas privadas

Privadas Más grandesAmuebladasCon ventanasPisos más altos, mejores vistas

más

Estatus más altos, mejor protección/ es más difícil llegar a las oficinas

más

Estatus más altos, es más fácil invadir el territorio de los empleados de estatus más bajo


Es un patrón de los flujos de la comunicación, las relaciones y los entendidos que las personas desarrollan entre sí con el transcurso del tiempo, en lugar de concentrarse en un individuo y en saber si un mensaje específico ha sido recibido tal como pretendía el emisor


Redes individuales

Redes externas

Redes individuales

Redeslaterales

Redesverticales

Organización


1. ¿Conoce a personas de más de un nivel dentro de la organización? ¿Esas personas conocen su nombre y saben lo que usted hace?

2. ¿Conoce a una serie de personas que no formen parte de su departamento dentro de la organización y que desempeñen un trabajo relacionado con el suyo?

3. ¿Participa usted en alguna actividad interdepartamental (asignaciones temporales, comités, fuerzas de tarea, proyectos especiales, actividades voluntarias)?

4. ¿Está conectado a la cadena de rumores? ¿Se entera con rapidez de lo que está ocurriendo?


5. ¿Aprovecha toda oportunidad que se presenta para reunirse cara a cara con el propósito de definir y discutir problemas complejos, cambios de prioridad o áreas de responsabilidad?

6. ¿Está enterado de tendencias que afectarán su trabajo en el futuro y de instrumentos para desempeñarlo en la actualidad y habla al respecto con otros?

7. Si se entera de un problema que involucra a personas de diversas áreas, ¿toma la iniciativa para manifestar su disposición para trabajar en él?

8. ¿Pasa a visitar a otros (aun cuando no necesite nada de ellos) cuando el tiempo se lo permite?


Efectividad de redes individuales yhabilidad política

Capacidad para comprender de forma efectiva a otros en el trabajo y de utilizar ese conocimiento para influir en ellos de modo que actúen para reforzar las metas personales y/o las organizacionales

Dimensiones de la habilidad política Habilidad en redes Sinceridad aparente Astucia social Influencia interpersonal

*Ver el inventario de habilidad política—Ejercicio página 257


Red de grupo informaly cadena de rumores

La cadena extra oficial, y a veces confidencial, de comunicación verbal, o a veces por correo electrónico, de persona a persona o de persona a grupo.

Principales tipos de cadena de rumores

No puede ser eliminada por gerentes

Cadena de una línea Cadena de un chisme Cadena de probabilidad Cadena de clusters o racimos


Red formal de los empleados Patrón intencional y los flujos de

comunicación relacionada con los empleados, tanto de forma vertical (entre niveles) como lateral (entre individuos, departamentos, etc.)

Todo tipo de redes son importantes en comunicaciones diarias


El 50% de los usuarios captan el tono o intención del correo electrónico

El 50% de los usuarios captan el tono o intención del correo electrónico

La mayoría de personas sobrestima la capacidad de transmitir y comprender los mensajes del correo

La mayoría de personas sobrestima la capacidad de transmitir y comprender los mensajes del correo

Una vez enviado, ya no se puede detener Una vez enviado, ya no se puede detener

Pierde el control de quién lee sus mensajes Pierde el control de quién lee sus mensajes

La naturaleza permanente del correo electrónico se olvida a menudo en las interacciones cotidianas

La naturaleza permanente del correo electrónico se olvida a menudo en las interacciones cotidianas


Carece de expresiones faciales, tono y voz Carece de expresiones faciales, tono y voz

Las personas que hacen uso de él pueden pensar y actuar demasiado rapido debido a la falta de interes

Las personas que hacen uso de él pueden pensar y actuar demasiado rapido debido a la falta de interes

Los medios para establecer entendimiento entre personas es deficiente

Los medios para establecer entendimiento entre personas es deficiente


1. Visite la página principal de Amgen’s en www.amgen.com. Dé clic en “About Amgen” y luego en “Corporate Governance”. Dé clic en “Code of Ethics-Officers” y revise esta declaración. Kevin Sharer, quien se expresó en la sección Aprender de la experiencia, dirigió el desarrollo de este código para los directivos senior. ¿Considera que es una declaración efectiva? Explique

2. El enfoque de Nokia para entender el contexto cultural se estudia en la sección Competencia transcultural. Identifique tres aspectos de las barreras interpersonales y culturales que no se analizan en esta sección y explique los detalles.

3. ¿Cómo evaluaría el nivel de comunicación interpersonal ética en una organización en la que está empleado o en otra en la que lo haya estado? Presente ejemplos concretos que fundamenten su evaluación

1. Visite la página principal de Amgen’s en www.amgen.com. Dé clic en “About Amgen” y luego en “Corporate Governance”. Dé clic en “Code of Ethics-Officers” y revise esta declaración. Kevin Sharer, quien se expresó en la sección Aprender de la experiencia, dirigió el desarrollo de este código para los directivos senior. ¿Considera que es una declaración efectiva? Explique

2. El enfoque de Nokia para entender el contexto cultural se estudia en la sección Competencia transcultural. Identifique tres aspectos de las barreras interpersonales y culturales que no se analizan en esta sección y explique los detalles.

3. ¿Cómo evaluaría el nivel de comunicación interpersonal ética en una organización en la que está empleado o en otra en la que lo haya estado? Presente ejemplos concretos que fundamenten su evaluación


4. Con base en el diagnóstico de las prácticas de retroalimentación que experimentó en su empleo presente o en uno anterior, que contestó en el instrumento que contiene la tabla 8.1 diga ¿cuáles prácticas son las menos efectivas? ¿Cómo se podrían mejorar?

5. Internet y el correo electrónico están facilitando la posibilidad de comunicación con personas de distintas culturas. ¿Coincide o no con esta afirmación? Explique.

6. Piense en un equipo al que pertenezca. ¿Cómo evaluaría las comunicaciones del equipo?

4. Con base en el diagnóstico de las prácticas de retroalimentación que experimentó en su empleo presente o en uno anterior, que contestó en el instrumento que contiene la tabla 8.1 diga ¿cuáles prácticas son las menos efectivas? ¿Cómo se podrían mejorar?

5. Internet y el correo electrónico están facilitando la posibilidad de comunicación con personas de distintas culturas. ¿Coincide o no con esta afirmación? Explique.

6. Piense en un equipo al que pertenezca. ¿Cómo evaluaría las comunicaciones del equipo?


7. ¿Por qué la riqueza de medios es importante para la comunicación interpersonal? ¿El patrón y la frecuencia de uso de los distintos medios que emplea la gerencia de la organización en la que usted trabaja, o en otra que haya trabajado, necesitan cambios? Explique.

8. Describa su red individual de comunicación en el trabajo o la escuela. ¿Es efectiva? ¿Le gustaría hacerle algunos cambios? ¿Por qué?

9. Describa las señales no verbales más comunes que utiliza alguien con quien haya trabajado. ¿Suelen ser consistentes o inconsistentes con las expresiones verbales de esa persona? Explique

10. ¿Qué problemas ha tenido con el uso de correo electrónico?

7. ¿Por qué la riqueza de medios es importante para la comunicación interpersonal? ¿El patrón y la frecuencia de uso de los distintos medios que emplea la gerencia de la organización en la que usted trabaja, o en otra que haya trabajado, necesitan cambios? Explique.

8. Describa su red individual de comunicación en el trabajo o la escuela. ¿Es efectiva? ¿Le gustaría hacerle algunos cambios? ¿Por qué?

9. Describa las señales no verbales más comunes que utiliza alguien con quien haya trabajado. ¿Suelen ser consistentes o inconsistentes con las expresiones verbales de esa persona? Explique

10. ¿Qué problemas ha tenido con el uso de correo electrónico?


Preguntas:Preguntas:

1. Con base en el perfil de sus calificaciones, ¿qué aspectos de la habilidad política necesita para desarrollarse aún más?

2. ¿De qué manera el liderazgo de un gerente fomenta u obstaculiza el desarrollo de estas habilidades políticas?

3. ¿Cómo afecta su eprsonalidad sus habilidades políticas?

1. Con base en el perfil de sus calificaciones, ¿qué aspectos de la habilidad política necesita para desarrollarse aún más?

2. ¿De qué manera el liderazgo de un gerente fomenta u obstaculiza el desarrollo de estas habilidades políticas?

3. ¿Cómo afecta su eprsonalidad sus habilidades políticas?


Preguntas

1. ¿Qué aspectos de la habilidad de escuchar en forma activa sugieren el blog de Susan y la iniciativa UPE?

2. ¿Qué aspectos de la retroalimentación constructiva sugieren el blog de Susan y la iniciativa UPE?

3. ¿Qué aspectos del apoyo a la autorrevelación adecuada sugieren el blog de Susan y la iniciativa UPE?

4. ¿Qué aspectos de la reducción de las barreras interpersonales y culturales sugieren el blog de Susan y la iniciativa UPE?

1. ¿Qué aspectos de la habilidad de escuchar en forma activa sugieren el blog de Susan y la iniciativa UPE?

2. ¿Qué aspectos de la retroalimentación constructiva sugieren el blog de Susan y la iniciativa UPE?

3. ¿Qué aspectos del apoyo a la autorrevelación adecuada sugieren el blog de Susan y la iniciativa UPE?

4. ¿Qué aspectos de la reducción de las barreras interpersonales y culturales sugieren el blog de Susan y la iniciativa UPE?

Comportamiento Organizacional 12a. Edición Capítulo 8 Comunicación interpersonal en las...

Documents

Transcript of Comportamiento Organizacional 12a. Edición Capítulo 8 Comunicación interpersonal en las...