CURSO CONDUCENTE MARKETING DE SERVICIOS

CURSO MARKETING DE SERVICIOS unegocios.uchile.cl

2Departamento de Administración - Facultad de Economía y Negocios U. de Chile

Unegocios, de la Universidad de Chile pone a disposición de los alumnos sus CURSOS UNEGOCIOS. El objetivo es que el alumno pueda elegir un tema específico, que desarrollado en corto tiempo y a un menor precio, permita tener una visión valiosa en lo conceptual y práctico, del mundo de los negocios, con el sello de nuestra prestigiosa casa de estudios.

QUÉ SON LOS

CURSOS CONDUCENTES

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DESCRIPCIÓN SE ESPERA QUE LOS PARTICIPANTES AL FINAL DEL CURSO SEAN CAPACES DE:

Hoy en día nos movemos en un mundo de servicios. Las empresas, tales como bancos, isapres, courriers y hoteles, necesitan del marketing de servicios.

El objetivo del curso es lograr que bajo un concepto de empresas de servicios orientadas al mercado, los alumnos sean capaces de comprender y aplicar herramientas de gestión de marketing de servicios basadas en la calidad del servicio, las expectativas y la satisfacción de los clientes.

La gran mayoría de los productos tiene asociados uno o varios servicios. El curso da los elementos clave en el marketing de servicios. Entrega conceptos, modelos y herramientas de marketing de servicios.

• Comprender la naturaleza de los servicios y como se utiliza el marketing para su gestión.

• Gestionar el posicionamiento y la imagen de una empresa de servicios

• Comprender como se componen las expectativas de los clientes y aplicar estrategias que influyen sobre los factores que forman parte de ellas.

• Gestionar los factores que influyen sobre la calidad de servicio y satisfacción de los clientes

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• Naturaleza del marketing de servicios.

• Posicionamiento, segmentación e imagen de

una empresa de servicios.

• Expectativas de los clientes: componentes de

las expectativas.

• Calidad en el servicio.

El Curso en Marketing de Servicios es conducente al Diplomado de Extensión en Gestión de Empresas de Servicios. Su contenido se basa en el módulo Marketing de Servicios

CONTENIDO

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ACADÉMICO

Eduardo Torres M.

Doctor en Gestión con especialidad en Marketing, Universidad de Zaragoza, España. Profesor Asociado de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile en la Carrera de Ingeniería Comercial y Magíster en Administración (MBA). Actualmente es Director Académico del MBA de la Universidad de Chile y Diploma en Gestión de Servicios de la Universidad de Chile. Además, es asesor de empresas en el área de marketing de servicios. Sus investigaciones han sido publicadas en journals nacionales e internacionales, entre los que se destacan: The International Journal of Bank Marketing; Journal of Consumer Marketing; Journal of Business Research; International Journal of Services and Standards; Health Marketing Quaterly. The Service Industries Journal; Journal of Destination Marketing & Management; Journal of Business & Industrial Marketing