Guía de Aprendizaje: The Empowerment

ACTIVIDAD

1. Que es empowerment

El empowerment o empoderamiento es una técnica o herramienta de gestión que consiste en delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores.

En una empresa tradicional solamente se reciben mandatos, los gerentes no siempre saben si los empleados están trabajando bien, usualmente los horarios son confusos, los trabajadores siempre deben quedarse callados, tienen poco o ningún control sobre su trabajo, no hay motivación por las cosas relacionadas con su oficio (lo ven más como por obligación que como algo que les agrada hacer) sino por las cosas que están fuera del trabajo –y cuando existe motivación es de poca duración–, el personal sólo le da importancia a su salario, sus vacaciones y sus pensiones, el paradigma que tiene la mayoría de las personas que trabajan en la empresa es "No hagas algo que no tengas que hacer. Luego, haz lo menos posible", durante todo el día la gente se mueve con parsimonia hasta el momento de marchar a casa, casi nadie está interesado por el prójimo, no prometen lo que cumple cuando se trata de hacer un mejor trabajo, todos asumen sólo la responsabilidad necesaria y existe un gran temor al cambio.

Este tipo de actitudes en las compañías trae consecuencias como realizar un trabajo monótono y de baja calidad, confusión en las personas que trabajan en la empresa, falta de comunicación, no existe confianza entre ellos mismo, no contribuyen en las decisiones, se desconoce si trabajan bien, nadie sabe lo que está pasando, no tienen el tiempo suficiente como para resolver los problemas, personas resuelven los problemas de terceros, no dan prestigio a los demás por sus ideas o esfuerzos y escasez de recursos, conocimientos y entrenamiento.

Para solucionar estos conflictos, muchas compañías han empleados programas como pláticas motivacionales, círculos de calidad, sueldos más altos, calidad de vida en el trabajo, organización aplanada, equipos de trabajo, sistemas de sugerencias, más entrenamiento, mejores comunicaciones, relaciones más cercanas y seguridad en el trabajo; cuyos resultados no han sido los esperados.

Como consecuencia, se ha creado una serie de técnicas como el Just in Time, Total Quality Control, Management Requirement Production, Total Production Management, entre otros. Sin

embargo, esta vez se ha a profundizar un método que ha garantizado el éxito las empresas como es el empowerment.

Como idea, el empowerment se remonta probablemente a los comienzos del management moderno, específicamente en 1988 gracias a los expertos Kenneth Blanchard y Paul Hersey. Sin embargo, se consolidó a principios de la década de los 90 con el propósito de mejorar la práctica de la delegación y liberar el potencial disponible en las personas.

Empowerment, según Yohann Jonson, es "el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo." En otras palabras, significa empoderamiento, apoderamiento o potenciación (la palabra empowerment está compuesta por en y power que significa "poder" en inglés, la cual es un antecedente del francés pouvoir). También se puede decir que es "donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados." Para Morales, gerente de proyectos de Cargo Expreso, S.A. (Guatemala), "es todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la empresa que integra todos los recursos, capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente etc., haciendo uso de comunicación efectiva y eficiente para lograr así los objetivos de la organización". Según Cifuentes y Aspesi, su función se basa en una excelente relación entre la organización y sus empleados. De esta manera la confianza, la responsabilidad, la autoridad y el compromiso pueden incrementarse para servir mejor a la clientela.

2. Cuál es el objetivo del empowerment

El objetivo principal del empowerment es buscar distribuir niveles adecuados de poder, autoridad, autonomía y responsabilidad en toda la organización y, de ese modo, fortalecer a todos los miembros de ésta, aumentando su esfuerzo y dedicación y, a la vez, aprovechando al máximo sus conocimientos, habilidades y capacidades.

Pero además de permitir un mayor fortalecimiento en los miembros de la empresa así como poder aprovechar mejor sus competencias, aplicar el empowerment permite lograr una mayor eficiencia en la toma de decisiones, en la resolución de problemas y en la ejecución de tareas.

3. Cuál es la finalidad del empowermentMientras que los gerentes, jefes o superiores, en vez de dedicarse exclusivamente a dirigir y controlar, dejan que los trabajadores o equipos pongan en práctica sus ideas o métodos, orientan, motivan, estimulan, reconocen los éxitos y recompensan los resultados.A través de la aplicación del empowerment, los trabajadores o equipos de trabajo tienen mayor poder de decisión, mayor autoridad para resolver los problemas, mayor autonomía en el

desempeño de sus funciones, y mayor responsabilidad por la ejecución de las tareas, por las metas y por los resultados.

4. Características del empowerment Promueve la innovación y la creatividad Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo. Enriquece los puestos de trabajo. El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores entrenados para asumir

las crecientes responsabilidades. El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino también por hacer

que la organización funcione mejor. El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar órdenes. Los equipos de trabajo mejoran su performance cuando alcanzan mejores niveles de

productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos. La organización se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus integrantes, de

modo que puedan hacer no sólo lo que se les pide, si no también lo que se necesita hacer.

La información es procesada y manejada por todos los miembros del equipo de trabajo. El liderazgo propicia la participación. El líder es democrático, crea las condiciones para el conocimiento, no impone sus

criterios. Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo. Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo.

5. Como se logra el empowerment en una empresaPara lograrlo, se debe tomar en cuenta tres aspectos: Las relaciones, la disciplina y el compromiso. Las relaciones deben ser efectivas –para alcanzar los objetivos planteados en el trabajo– y sólidas –que permanezcan en el tiempo–. El segundo debe fomentar el orden, en el que los individuos pueda trabajar en un sistema estructurado y organizado que le permita desarrollar sus actividades de forma adecuada; y la definición de roles, que especifica el alcance de las funciones de la gente, sus responsabilidades y sus funciones. Y el tercero debe ser coherente y decidido en todos los niveles, pero impulsado por los líderes y agentes de cambio como la lealtad, la persistencia y la energía de acción. A continuación se mencionarán los siguientes pasos para alcanzar este método:

Conseguir el total apoyo de los superiores al proyecto. Definir la visión del proyecto y compartirla con todos los que participan en él. Desarrollar el enfoque de la organización, las estrategias y los valores, lo cuales deberán

ser compartidos por los integrantes de la organización. Crear equipos de trabajo de una forma continua. Formar a la mano de obra de la organización en los conceptos vinculados con el

liderazgo, la delegación, equipos autodirigidos, entre otros.

Diseñar adecuadamente los puestos: Tareas, objetivos y responsabilidades incorporados a cada uno de ellos y comunicar a todos los interesados al respecto.

Definir correctamente los objetivos a escala corporativa y los que se esperan de cada individuo y que deben estar alineados con la estrategia de la organización.

Formar sistemas de comunicación apropiados para tener feedback sobre el sistema. Definir sistemas de gestión del desempeño para evaluar y desarrollar el rendimiento de

cada uno de los integrantes de la empresa señalando los puntos fuertes y débiles y planes de acción consecuente así como planes de carrera asociados.

Definir sistemas de retribución variable.

6. Para que es necesario el empowermentEl interés actual en el empowerment viene de 8 fuerzas que convergen en el ámbito laboral. Cuando la combinación de estas fuerzas emerge, la gente empieza a hablar de la necesidad de empoderar procesos en su lugar de trabajo.Estas fuerzas son:a) El desarrollo organizacionalb) El movimiento hacia la calidad ha introducido muchos nuevos conceptos en el lugar de trabajo actual.c) Los cambios en el sistema educativo. d) El éxito de las empresas cuyos dueños son sus empleados. e) La reducción de muchas compañías. f) Un nivel elevado de educación de los trabajadores. g) El uso creciente de computadoras que abren canales de comunicación. h) La influencia de la educación de adultos.

7. Aspectos positivos del empowermentEl empowerment ha dado resultados sumamente positivos en las empresas como por ejemplo la persona es la que tiene la responsabilidad, los puestos generan valor, la gente sabe donde está parada en cada momento y tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas, el individuo tiene el control sobre su trabajo, el aporte del trabajo de cada persona es significativo, cada quien puede desarrollar una diversidad de asignaciones, el trabajo significa para ellos un reto y no una carga, el personal tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa según sus responsabilidades, los subordinados participan en la toma de decisiones, las opiniones del personal son escuchadas y tomada en cuenta, saben participar en equipo, se reconocen sus contribuciones, desarrollan sus conocimientos y habilidades, tienen verdadero apoyo, aumenta la satisfacción del cliente final, mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla", mayor compromiso de los trabajadores, mejora comunicación entre subordinados y superiores, procesos más eficientes de toma de decisiones, costos de operación reducidos y una organización más rentable.

8. Porque fracasa el empowerment

Muchas de las organizaciones fracasan al tratar de implantar el Empowerment, se debe generalmente a que no le ponen la atención debida y a que no le comunican de manera concreta y detallada a todo el personal cuales son los objetivos que se buscan con este cambio tan radical. Y cuáles son los nuevos deberes, responsabilidades, limitaciones, autoridad y campo de acción que se espera que aporte cada individuo dentro de la organización.Si no se incorporan factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfacción al cliente, mejora en los resultados financieros, retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres. La mejor solución para evitar esto, seria delegar responsabilidad tomando en cuenta las siguientes opciones:· Encomendar el trabajo adecuado· Delegar el trabajo, pero sin establecer límites de toma de decisiones que impliquen mucho riesgo, cuando este de por medio una cantidad considerable de recursos, o que interfiera con las atribuciones de otra persona.· No saber distribuir adecuadamente en trabajo y absorber más de lo que corresponde a cada trabajador.

CASO DE ESTUDIO

Para muchos el término empowerment no nos es desconocido, sin embargo ¿Cuántas veces en realidad deja de ser una linda teoría para convertirse en una ventaja competitiva, un real valor de marketing?

Una de las compañías donde mejor lo pueden apreciar es McDonald´s. Si ustedes van al mostrador y dicen que su hamburguesa esta fría o sabe extraño, que su vaso de refresco tiene un agujero o que sus papas están duras, los empleados ni siquiera cuestionarán el hecho; simplemente le dirán “Lo siento, aquí tiene otro” y le entregarán un nuevo producto.

¿Cuántos restaurantes conoce que hagan eso? Casi ninguno. A eso se le conoce como empowerment; una forma de capacitación para empoderar a los empleados a fin de que sean auténticos protagonistas del éxito y los resultados de la empresa. A través del empowerment, los colaboradores tienen la libertad de tomar pequeñas acciones, haciendo uso de los recursos de la empresa, para que el cliente se lleve la mejor experiencia.

En Superama Coyoacán, un letrero atrae a los clientes hacia una pequeña canasta llena de aguacates… “Para comerse hoy”, dice el texto escrito a mano sobre una cartulina en color fluorescente. Cualquiera que suela comprar aguacates sabe lo difícil que es encontrarlos maduros, así que el gerente de la tienda decidió agrupar lo que antes era merma (aguacates tan a punto que al día siguiente serían desperdicio) y lo ofreció; ello elevó las ventas de su tienda y pronto otros gerentes se sumaron.

El gerente de un Bodega Aurrerá explicó que él decidió reunir los dulces útiles de bolsas dañadas, en pequeños empaques que regala su tienda a los niños que acuden al área de juguetería a ver la mercancía, lo que aumentó también las ventas en el establecimiento.

A los gerentes se les asigna un presupuesto de gastos anual con libertad de pagar “tiempos extra” a trabajadores hasta por el mismo monto que al año anterior. Paralelamente les asignan una meta anual de ventas y utilidades; si ésta se rebasa, hay bonos. Es natural que todos traten de cooperar de alguna manera para alcanzar este objetivo.

Walmart ha comenzado a “dejar hacer” a sus empleados, y con ello ha logrado aumentar sus ventas. Empowerment.

Estos casos son sólo algunos de los muchos en que el empowerment deja de ser teoría administrativa para convertirse en acciones concretas a favor de una compañía; un recurso muy cacareado pero en verdad poco usado por las organizaciones, cuando en realidad es una de las principales fuentes de ventajas competitivas diferenciales. Recuérdelo y piense qué pequeñas acciones puede ejecutar usted o sus empleados la próxima vez que un cliente acuda para solicitarle algo más de lo que naturalmente se le ofrece.

Desarrollar

1. Para usted de que mejor manera se podría definir The Empowerment

Son acciones concretar para empoderar a los empleados a fin de que sean auténticos protagonistas del éxito y los resultados de la empresa.

2. Cómo se reflejo el Empoderamiento en el caso anterior

Los colaboradores tienen la libertad de tomar pequeñas decisiones, haciendo uso de los recursos de la empresa, para que el cliente se lleve la mejor experiencia.

3. Que relación encuentra en los casos anteriores con relación al empoderamiento

En que los empleados aplican valor agregado a sus actividades tomando decisiones en beneficio de la comunidad mercado, ésta ultima asimila los beneficios y responde aumentando su presencia.

4. Si usted dirigiera un área de la empresa que estrategias utilizaría para la implementación del Empoderamiento

Considerando el área de Logística y de acuerdo a parámetros preestablecidos:

Autorizar independencia a colaboradores para desplazamientos a oficina de clientes Permitir a colaboradores acceder a información comercial restringida para conceder

descuentos a clientes

5. Realice un análisis del impacto del empoderamiento en factores como

- Calidad: Es balanceada hasta tener una reacción por acogida del mercado

- Servicio: Aumento por la integralidad de las acciones

- Eficiencia del negocio: Podría disminuir al principio pero posteriormente se balancearía

- Áreas de responsabilidad: Aumenta considerablemente por aplicar mayor autonomía

- Metas de la organización: Estables hasta

Considero que el Empowerment exige gran conocimiento del negocio para implementarlo y su impacto es cuantificable dependiendo de la reacción positiva o negativa del mercado ante una acción ejecutada.

Así mismo estas acciones se pueden implementar pero bajo auditorias continuas que verifiquen su evolución e impacto como iniciativa.