Fundamentos de mercadotecniaI UNIDAD

Definiciones de marketing según diversos autores

“Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes".Philip Kotler

“Es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente". Jerome McCarthy

“Es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización". Stanton, Etzel y Walker

Proceso de marketing

Entender al

mercado y las necesidades

y deseos

de los clientes

Diseñar una estrategia

de marketing

impulsada por

el cliente

Elaborar un programa

de marketing

que entregue

valor superior

Crear relaciones

redituables y deleite para los clientes

Captar el valor de los

clientes para crear

utilidades y calidad para

el cliente

Necesidades

• Son estados de carencia percibida

Deseos

• Son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual.

Demandas

• Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra.

Necesidades humanas

Una combinación de productos, servicios, información o experiencias ofrecidos a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Ofertas de mercado

• Los clientes toman decisiones de compracon base en las expectativas que se formansobre el valor y la satisfacción que lasdistintas ofertas de mercado lesproporcionarán.

Valor para el cliente

• La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

Intercambio

• El marketing tiene lugar cuando la gente decide satisfacer necesidades y deseos mediante relaciones de intercambio.

• El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

Mercado

• Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.

• Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio.

Satisfacción del cliente

• Grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

Conceptos centrales de marketing

Filosofías o conceptos de la dirección de marketing

Contrastes del concepto de venta y de marketing

EL CONCEPTO DE VENTA

EL CONCEPTO DE MARKETING

FábricaProductos

existentes

Vender y

promover

Utilidades por

medio del

volumen de

ventas

MercadoNecesidades

de los

clientes

Marketing

integrado

Utilidades por

medio de la

satisfacción del

cliente

Punto de

partida

Enfoque Medios Fines

La cadena de valor

Actividades primarias

Infraestructura de la empresa

Administración del personal

Desarrollo de tecnología

Compras

Logística

hacia

adentro

Opera-

ciones

Logística

hacia

afuera

Marketing y

ventas Servicio

Act

ivid

ade

s d

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po

yo