Informe Final Cap Servicio Cliente-Acocomet

7/26/2019 Informe Final Cap Servicio Cliente-Acocomet

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Fundación de Capacitación y Asesoría en Microfinanzas - FUNDAMICRO

Informe de Capacitación realizada en Cooperativa Financiera Unica ACOCOMET de R.L.Elaborado por el Área de Capacitación y Consultorías - FUNDAMICRO

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Índice

Objetivo ................................................................................................................................. 1

Metodología Utilizada.......................................................................................................... 1

Productos .............................................................................................................................. 1

Temas Desarrollados en la Capacitación ........................................................................ 1

Fechas, Horarios y Lugar de Desarrollo de los Eventos ............................................... 1

Resultados de la Capacitación .......................................................................................... 2

Anexos

Anexo 1 Cartas didácticas

Anexo 2 Presentaciones





1

“Capacitación en Servicio al Cliente”

Objetivo

Desarrollar un plan de capacitación, que permita formar personal eficiente,proporcionando herramientas teóricas y prácticas necesarias para el tratopersonalizado que debe dar a sus clientes con la finalidad de prestar serviciosfinancieros de excelencia.

Metodología Utilizada

Como punto importante en la metodología utilizada, se trató que esta fueraeminentemente práctica y que a través de las presentaciones magistrales, losparticipantes relacionaran una experiencia, logrando la amplia participación einterés de cada uno.

Además se organizaron grupos de trabajo y por medio de talleres, se desarrollaroncasos prácticos, los cuales se deberían exponer, mediante un representante delos grupos, en esta parte lo importantes fue desarrollar aún más las capacidadesde análisis e interpretación de los temas.

Productos

Se presentaron las cartas didácticas, la cual incluye los objetivos, contenidos ymetodologías que incluyen las actividades, medios y técnicas de facilitación yaprendizaje.

Temas Desarrollados en la Capacitación

Los ejes temáticos desarrollados en este taller:

1. La importancia del servicio al cliente2. Estrategias para dar un excelente servicio al cliente3. Principales causas de insatisfacción del cliente4. La comunicación efectiva y uso del teléfono5. Siete secretos del servicio al cliente

Fechas, Horarios y Lugar de Desarrollo de los Eventos

La capacitación fue desarrollada en las instalaciones de la Cooperativa financieraÚnica, ACOCOMET DE R.L., el día 25 de abril del presente año, dicha fecha fuedefinida por la Cooperativa, en función al horario y disposición de las personasparticipantes y lograr con estas la mayor participación en las jornadas decapacitación. La jornada se desarrolló en un período de ocho horas.





2

Resultados de la Capacitación

• La evaluación por parte de los/as participantes oscila entre muybueno y excelente

El 95% lo calificó de excelente y un 5% de muy bueno (anexocuadro de resultados, sobre la base de cuadro de evaluación quecada uno desarrollo)

•

El desarrollo del evento según lo manifestaron es de muchointerés, opinan que el contenido y aprendizaje del taller esaplicable para su trabajo cotidiano por los cargos que cada unotiene en la Cooperativa como son: área de Atención al Cliente,Cajera, Asesor de Créditos, Auxiliar Contable,

• Así mismo amplían sus conocimientos sobre estrategias paraatender mejor al cliente que es la base fundamental para elcrecimiento de ACOCOMET DE R.L.

Opinion de los Participantes

• Es importante destacar que los participantes consideran que elRecurso Humano de la cooperativa deben capacitarse en losdiferentes temas pero es vital el tema referente a la ATENCIONAL CLIENTE, en donde se les brindan elementos importantespara profundizar en la parte fundamental ya que un clientesatisfecho promociona a nuestra cooperativa.

95.00%

5.00%0.00% 0.00%

0.00%0.00%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo




Informe de Capacitación realizada en Cooperativa Financiera Única ACOCOMET de R.L.Elaborado por el Área de Capacitación y Consultorías - FUNDAMICRO

ANEXO Nº 1

Carta Didáctica




Informe de Capacitación realizada en Cooperativa Financiera Única ACOCOMET de R.L.Elaborado por el Área de Capacitación y Consultorías - FUNDAMICRO

ANEXO Nº 2

Presentación

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