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MEDIACION DE CONFLICTOS UNA PEDAGOGIA SOCIAL ACTIVA EN LA

EDUCACION PARA LA DEMOCRACIA

Mauricio Ureta Bernal

Christian Corvalán Rivera

En la experiencia actual, debemos reconocer que un área poco explorada en el

ámbito educacional es la expresión de conflictos interpersonales con violencia

ascendente, siendo un fenómeno relevante de reproducción social.

Los estilos y mecanismos de resolución de conflicto son extensos y

variados; no obstante algunos de ellos conducen al aniquilamiento de la

voluntad, el respeto y la dignidad humana.

El estudio presentado intentará descubrir el mundo del conflicto escolar, sus

basamentos familiares y sus modalidades de operación. Resultará interesante

indagar en creencias y certezas que los jóvenes escolares adolescentes

vivencian y reproducen frente a los mecanismos de resolución de conflictos.

La mediación surge como una propuesta alternativa posible que permite, a

través de una pedagogía social activa, promover los valores de la democracia

en su dimensión individual, esto potencia la participación de las personas en su

propia búsqueda de resoluciones en situaciones que entorpecen la convivencia

social, sin necesidad de recurrir a terceros “con poder”, para la solución, fallo o

sentencia definitiva

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La investigación es una recopilación teórica del basamento intelectual que

reproduce y analiza el conocimiento universal sobre la temática estudiada. En

segundo nivel, se analizan los discursos ocurridos en los grupos de discusión

que permiten establecer y crear datos que definen el problema y manifiestan

las creencias, a través de un proceso de sistematización de las experiencias y

el reconocimiento de la existencia del mundo subjetivo del otro, por medio del

lenguaje. La producción de información mediante la decodificación de

mensajes, sus categorías e identificación al interior de los contextos, permite la

objetivización del encuentro “cara a cara” y la inminente “construcción social de

la realidad”.

El análisis posibilitará entender los mecanismos utilizados, en virtud del sentido

común, frente a los conflictos interpartes, resultantes de la experiencia empírica

y rutinaria y los mecanismos alternativos en resolución de conflictos que nacen

del esfuerzo del hombre por mejorar su calidad de vida, en sus ámbitos

familiares, escolares y comunitarios. La teoría entrega visiones y perspectivas

diversas de la intervención en mediación. Los autores descritos proponen las

líneas fundamentales desde posiciones teóricas distintas, fundamentadas en

enfoques psicosociales, socioantropológicos y filosóficos, los cuales enriquecen

el contenido y la diversidad de posturas.

La propuesta de matrices y organización de esquemas de comprensión lógica

proponen la sistematización del conocimiento “creado y recolectado”, es decir,

a través de dicha propuesta teórica el autor intenta orientar la discusión y la

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evaluación de los actuales sistemas de resolución de conflicto, promocionando

la participación activamente democrática.

Finalmente, el autor propone una estrategia de difusión pedagógica y

sistemática de la metodología de la Mediación de Conflictos, con el fin de que

educadores, orientadores, padres y colaboradores educativos asuman un rol

protagónico en la pedagogía social activa que motive la participación en las

propias resoluciones de los jóvenes en formación. Cabe destacar que esto es

posible solamente si los propios educadores transmiten la necesidad del

cambio de paradigma desde una postura normativa impositiva a la tendencia

universal de la negociación colaborativa.

El conflicto humano es una expresión real de la propia interacción entre las

personas, producto de las naturales diferencias, experiencias y creencias

formativas que poseen; sin embargo esta expresión natural puede llevar a

alterar la paz social de convivencia y participación.

La violencia física, psicológica y social especialmente entre adolescentes, se

presenta con dramáticas consecuencias al interior de la educación formal,

otrora resguardo pacífico de niños y jóvenes; los orígenes presumen la

formación familiar, la educación exitista y la propia exigencia de nuestra

sociedad de consumo; sin embargo, los efectos de la violencia especialmente

entre los jóvenes pueden llegar a trastocar incluso la propia vida.

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Resulta inevitable la pregunta ¿Existen procedimientos de resolución de

conflictos a nivel juvenil, que colaboren a la paz social y a la participación

democrática?

La creciente violencia evidenciada en nuestra sociedad, especialmente por

jóvenes adolescentes escolares, es una alerta clara de la deficiente e

insuficiente formación en resolución de conflictos que las familias y grupos

intermedios de nuestra sociedad ofrecen a los jóvenes en plena formación de

su conducta y maduración de su proyecto de vida.

La familia es sin dudas la célula básica de nuestra sociedad. Ella está llamada

a ofrecer las funciones trascendentales de cuidado, afecto, protección, control

social y generación de la autoestima; éstas lamentablemente, en ciertos

sectores de la población, están deprimidas por diversos aspectos

socioculturales y socioeconómicos; en estas realidades prima preferentemente

la subsistencia física y el goce del mundo inmediato (vivir el hoy

hedonistamente). Esto oscurece la posibilidad de un proyecto de vida posible

mas allá de la marginalidad. Ante este panorama la educación formal aparece

como prescindible, sin motivaciones reales y apoyos posibles. La operatividad

de una alternativa de educación social informal dirigida a los adultos

responsables y a los propios jóvenes, cuya vida es limitada en conocimientos,

lenguaje y visión de mundo, permite una profundización del proceso de

socialización e internación de la cultura normativa, ética y moral, en la cual se

fundan los pilares de nuestra convivencia democrática.

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La preparación para la democracia participativa y real presume la activación de

una pedagogía social activa informal que permita la reactivación y

resocialización de los jóvenes y la formación ética conceptual de la familia y

educadores respecto de medios de resolución de conflictos que colaboren a la

paz social, integración y participación real.

Los primeros responsables de la educación de los hijos son sus padres; de

esta relación surgen una serie de actitudes de ajuste frente a la normativa

social que el joven adolescente expresa en todas sus interacciones; especial

reflejo es la Escuela, donde genera espacios de poder y antipoder con sus

iguales, con los cuales se identifica y a la vez disputa espacios de dominio.

Se ha vuelto frecuente en el mundo desarrollado, encontrar cada vez más

actos de violencia física con riesgo de muerte, por parte de adolescentes

estudiantes de educación media. Incluso, en los Estados Unidos la pesquisa

de armas de fuego en las escuelas se ha convertido en una rutina peligrosa.

En Chile, la violencia escolar adolescente, especialmente en sectores de

marginalidad sociocultural, ha detonado la alarma pública, sobre la preparación

que nuestra sociedad tiene ante acciones de riesgo físico o agresividad

descontrolada, con la propia familia, los educadores o los pares, quienes

presencian un despertar de encolerizada violencia entre nuestros jóvenes

ansiosos de protagonismo negado o sublimado por figuras de poder.

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La familia es considerada como un “Grupo social unido entre sí por vínculos

de consanguinidad, filiación y alianza. Es un núcleo primario e ineludible para

toda

persona, un espacio de convivencia intergeneracional y de género; en

definitiva, la estructura fundacional de la sociabilidad humana 1”. Asimismo,

“La familia es el lugar donde se construye lo esencialmente humano, siendo el

único sistema en que participan en algún momento de su vida todos los

miembros de la sociedad, se constituye en el medio natural donde el niño

ejerce a plenitud sus derechos”2. De este modo, los padres aparecen como los

primeros responsables de la formación y cuidado de sus hijos.

Ahora bien, cuando la familia es capaz de aportar un núcleo firme de

identidad personal a cada miembro que nace en ella, hace suyas las premisas

del afecto y ley parental. Por el contrario, cuando el afecto y las pautas

valóricas son insuficientes o se mantienen incongruentes, la vida familiar se

deteriora, el proceso de identidad, crianza y reproducción de lo afectivo y

normativo se hace insuficiente para cada miembro de la familia; de este modo,

la institución familiar no es capaz de procurar por sí misma los lazos afectivos

mismos que permitan la cohesión entre sus miembros, repercutiendo en algún

tipo de déficit. Dicha capacidad dependerá de sus propios recursos internos y

de las contribuciones que reciba del medio ambiente en forma de servicios,

respondiendo de manera flexible a las diferentes necesidades que se van

1 Informe Comisión Nacional de la Familia, pág. 257. 2 Revista de Trabajo Social Nº 68, “Reflexiones en torno a una Política de Infancia”.

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presentando”3. “Para ello, la familia debe ser apoyada, en su contexto social

cotidiano”4, siendo “Fundamental atender a la naturaleza de las funciones

familiares de modo que, además de considerar las necesidades de bienes y

servicios, se provean recursos que permitan a la familia cumplir

adecuadamente su función afectiva y espiritual, formadora de personas”5. Así,

“Al Estado, en su rol subsidiario, le corresponde estimular e incrementar la

capacidad de los padres para asumir esta responsabilidad”6. En síntesis, “La

familia y el suprasistema deberían permanecer en equilibrio ecológico a través

del balance entre las funciones que la familia cumple en la sociedad y los

recursos que ésta debe proporcionar para cumplir esas funciones”7.

FUNDAMENTOS, VALORES, CREENCIAS Y ACTITUDES DE

AUTOEVALUACIÓN EN LA ESCUELA

Mary Parker Follet, es una de las pioneras de la aplicación del enfoque

integrativo en educación. Inició su trabajo en el movimiento de escuelas

comunitarias en Boston (USA), a través de un esfuerzo colaborativo entre

personas de diferente condición social, utilizando las escuelas como centros

comunitarios de resolución de conflictos.

Deutsch(1991) en “Educating for a Peaceful world”, plantea la importancia

de los valores, creencias, actitudes y relaciones sociales aprendidas del

modelo sociocultural, para el apoyo preferente a la paz social. El autor propone

3 Revista de Trabajo Social Nº 44 4 Revista de Trabajo Social Nº 65 5 Revista de Trabajo Social Nº 44 6 Revista de Trabajo Social Nº 69

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que las experiencias de aprendizaje cooperativo, de resolución de conflictos,

controversia estructurada y mediación escolar, deben de estar en el centro de

los esfuerzos para crear un ambiente escolar pacífico. Es posible identificar

además otros aspectos que el autor insiste en valorar y validar ante la

comunidad escolar, como por ejemplo; consciencia de las causas y

consecuencia de la violencia y de las alternativas de violencia, el respeto así

mismo y a los otros, evitar el etnocentrismo y aceptar las reales diferencias

sociales, culturales, físicas, psicológicas, simbólicas, considerando al conflicto

como un problema que se resuelve entre las partes y por las partes.

En “Solución creativa de conflictos” de William Kreidler (1984), representante

de “Educadores para la responsabilidad social” propone la necesidad de formar

a educadores y jóvenes en la visión generadora de desarrollo del conflicto

encausado, a través de mecanismos de resolución de conflictos originales y

creativos, permitiendo una mentalización en la paz social como elemento clave

de la participación democrática, integral y humana. Kreidler plantea la

posibilidad de crear espacios públicos a través de salas de clases pacíficas con

ciertas características.

ü Cooperación; Los jóvenes aprenden a trabajar juntos, a “construir

confianza”, a ayudarse y a compartir responsabilidades, logros y fracasos.

ü Comunicación; Los jóvenes aprenden a observar, a comunicar y a escuchar

sensitivamente.

ü Tolerancia; Los jóvenes aprenden a respetar la diversidad, a valorar las

diferencias y a entender los prejuicios y sus resultados.

7 Revista de Trabajo Social Nº 44

www.ts.ucr.ac.cr 9

ü Expresión emocional positiva; Los jóvenes aprenden a expresar

sentimientos, como la rabia, la ira, frustración en formas no agresivas ni

destructivas, descubriendo sus capacidades de autocontrol y encause de la

agresividad.

ü Resolución de conflictos; Los jóvenes aprenden las habilidades para

responder creativamente a la comunidad solidaria, participativa y

democrática

Para entrar definitivamente al mundo de la mediación debemos cuestionarnos

seriamente la conceptualización de negociación; entendida como “El proceso

por el cual dos actores individuales o sociales enfrentados en un

conflicto, sintiéndose interdependientes, deciden voluntariamente buscar

en común una solución “ Micheas (1999). Generalmente la negociación

aprendida en nuestra realidad sociocultural, es adversarial y confrontacional,

busca el ganar-perder y necesariamente a través de mecanismos

confrontacionales, agresivos y violentos, incluso el refuerzo ocurre al interior de

la familia, permitiendo que este tipo de conductas se vean como “normales” y

deseadas frente al “mundo competitivo exterior”.

La negociación colaborativa en cambio es sinérgica, se caracteriza por el

equilibrio del poder, en virtud del beneficio mutuo, es posible lograr el ganar-

ganar. Hay consciencia de la interdependencia, de la necesidad del otro, esto

indudablemente promueve o facilita el entendimiento desde los intereses.

William Ury (1995), establece como prioridad para la negociación colaborativa,

la voluntad de participar en la propia resolución del conflicto, sin presión, temor

o desconfianza, por el contrario se reconocen las diferencias, se validan y se

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trabaja con los intereses y las nuevas opciones, de beneficio mutuo entre las

partes.

La negociación colaborativa es opuesta a la adversarial, y distinta a la

transaccional, sin embargo presenta características de ambas en su método o

procedimiento, Robert Fisher (1995), propone una negociación basada en la

satisfacción de ganar junto al otro, beneficiándose mutuamente del esfuerzo

colectivo, en vez de agotar las energías en la confrontación agresiva, violenta y

expúrea.

MEDIACIÓN DE CONFLICTOS

“Si nos detenemos en búsqueda de soluciones alternativas de disputas, es fácil

observar que las soluciones judiciales convencionales, no producen los frutos

esperados en los ámbitos de litigios familiares y escolares debido a varios

motivos, entre los que podemos mencionar, la falta de confianza en el sistema,

la poca eficacia (demora y atochamiento de causas pendientes), el

agravamiento del conflicto debido al método adversarial empleado, la falta de

instancias técnicas de consulta y tratamiento, etc. Todo esto muestra la

necesidad de instaurar algún sistema de Mediación”8.

Se define Mediación como el “Procedimiento a través del cual un tercero

imparcial ayuda a dos o más partes a encontrar su propia solución a un

conflicto”9. Es la búsqueda de una solución justa y equitativa, donde se

pretende que las partes logren, con la ayuda de un mediador,

8 Revista de Trabajo Social Nº 55

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comunicarse, establecer un diálogo, y ser capaces de escuchar sus

necesidades, sus formas de percibir, de comprender y de interpretar la

situación y a partir de ello buscar sus propias soluciones10.

“Si consideramos que la vida es, en efecto, el teatro de conflictos variados que

pueden generar crisis graves y a veces rupturas, la mediación es una

respuesta al mantenimiento del equilibrio en la familia”11,

De acuerdo a esto la “Mediación es un mecanismo de resolución de disputas

centrado en el protagonismo y responsabilidad de las partes”.

Esto es importante si consideramos que los problemas derivados del núcleo

familiar, poseen un carácter particular por tratarse de relaciones permanentes,

es preciso entonces, abordarlas a través de mecanismos no adversariales que

privilegien la mantención y mejoramiento de los vínculos.

La Mediación Familiar se constituye en “una actividad práctica, destinada a

facilitar el diálogo a fin de redefinir y resolver los problemas de

reorganización familiar, como un medio de atribuir a los propios

protagonistas del conflicto la toma de decisiones al respecto.

Los objetivos de la Mediación Familiar están relacionados con la

posibilidad de “Inscribir el conflicto en un marco de cooperación, en vistas no

a la disolución de una familia, sino a su reorganización, atribuyendo a las

9 De Tommaso. 10 Revista de Trabajo Social Nº 69

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partes la posibilidad de reglar sus relaciones futuras (…) Así, un objetivo

básico de aquella es lograr no tanto un acuerdo, sino la colaboración a través

de un acuerdo. El espíritu de cooperación y la comunicación es un aprendizaje

para el futuro de la familia que se reorganiza (…) El objetivo no es tanto

formalizar un acuerdo que regule las relaciones de las partes, sino plasmas una

sociedad parental para la nueva etapa de la familia”12.

ANTECEDENTES GENERALES DE LA MEDIACIÓN

Premisas de la Mediación (Haynes y Haynes)

v El conflicto es sano, pero no resuelto es peligroso.

v El conflicto por cuestiones específicas se puede resolver a través de la

Mediación.

v Casi todas las personas quieren llegar a un acuerdo.

v Es más probable una negociación exitosa cuando las partes en disputa

necesitan mantener una relación que cuando no avizoran ninguna futura

relación.

v El resultado es responsabilidad de las partes.

v El mediador es responsable del proceso.

v En todas las personas existe bondad y altruismo.

v La conducta del mediador es de acuerdo a la situación.

11 De Tommaso. 12 Risolía de Alcaro, Matilde: El Mediador y los intereses en juego en la Mediación, en “Mediación: una transformación de la cultura”. Paidós, serie Mediación, Buenos Aires, 1996.

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Supuestos de la Mediación

v Imparcialidad: libertad frente a los favoritismos o prejuicios de palabras o

acción, y compromiso de servir a todas las partes, en oposición a una de

ellas.

v Consentimiento informado: el mediador tiene la obligación de asegurar que

todas las partes entiendan la naturaleza del proceso, los procedimientos, el

rol del mediador y la relación de las partes hacia él.

v Reserva: la confidencialidad estimula la naturalidad y la exploración de los

asuntos y la aceptabilidad. En los casos en que no está permitida el

mediador le debe avisar a las partes.

v Conflicto de interés: el mediador debe abstenerse de entrar o de continuar

en una disputa si cree o percibe que su participación puede devenir en un

conflicto claro de intereses

v Diligencia: desplegar todos los esfuerzos razonables para hacer expedito el

proceso.

v Intereses no representados: el mediador tiene la obligación de asegurar que

los intereses de los miembros que no están representados sean

considerados por las partes con las cuales se realiza la Mediación.

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v Voluntariedad: quienes participan en el proceso de Mediación lo hacen

voluntariamente, sin existir medios coercitivos para someterse a ella.

v Colaboración: requieren la disposición a la búsqueda de un acuerdo

satisfactorio para las partes.

v Orientación a futuro: el objetivo se sitúa en pos del beneficio actual y futuro

que implica resolver el conflicto.

PLAN DE ANÁLISIS

Se trabajará con un enfoque eminentemente cualitativo de análisis ,

dividido en instancias, según los instrumentos o medios de recolección y

producción de la información.

A. De acuerdo a Binimelis (1994), que se basa en Ibañez( 1979), los tres

niveles de articulación del análisis son:

Nivel elemental o nuclear:

Se trata de analizar las unidades sintácticas mínimas, o hechos

traducidos por el propio discurso de las personas. (Cabezas,

Binimelis 1994.64)

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Nivel intermedio autónomo:

Se refiere a los “diferentes textos que componen el discurso del

grupo, hablas de los diferentes hablantes y diferentes posiciones

de discurso de cada hablante (Ibañez 1979:333.)” La captación

del Ethos autónomo es una operación pura , una operación digital

de análisis. El discurso del grupo es desconstruido como una

estructura cerrada. Es una operación que disipa toda la fuerza,

que congela toda la historia” (Ibid; 333)

Nivel máximo o synnomo:

Es la situación concreta que concerta la discusión del grupo,

unifica la relación con lo micro, “La sociedad en que esa

microsituación tiene tiempo y lugar. Que lo instituye” (Ibid 333); es

el nivel máximo y más concreto (incluye la totalidad del discurso y

la totalidad de su producción, la totalidad del contexto lingüístico y

la totalidad del contexto existencial” (Ibañez, Binimelis 1994: 64)

En términos prácticos el análisis se aplica parafraseando el texto y

el discurso del grupo.

“El analista del discurso tiene que ordenar estos valores y además

tiene que interpretarlos, en los respectivos niveles del discurso y

en su contexto sin perder de vista el sentido propuesto por el

grupo. Lo paradójico es que el investigador, al expresar el sentido

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del grupo, desde su lectura personal , crea, también, sentidos

nuevos.” ( Ibañez,1994).

El análisis es entonces una operación sin reglas ni estructura,

este se supedita a la (intuición, entrenamiento, invención,

capacidad discriminatoria, conocimiento etc.),El analista se

convierte en constructor de realidades, la interpretación aparece

como la sucesión de insights o instuiciones interpretativas

El analista no es un individuo neutro, que solo procesa

información, sino que consciente de su responsabilidad, intenta

objetivizar, sin desconocer su subjetividad, “es el hecho que las

cosas han sido dichas con un sentido que no lo debemos cambiar

en el proceso de análisis si queremos que el análisis, conserve la

pureza de su origen” (Cabezas, Binimelis 1994:68). No obstante el

reconocimiento de esta sutil participación, implica una constante

actitud de autovigilancia y control del trabajo analítico.

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TRIANGULACIÓN

Se utilizó además la técnica de triangulación, donde es posible aplicar desde

diferentes ángulos, un cuestionamiento para obtener datos y luego

contrastarlos entre sí (Bisquerra,1986: 264)

En esta investigación se aplicó la triangulación de datos, los cuales fueron

obtenidos desde diferentes fuentes, con el fin de comparar los discursos,

percepciones y realidades. (Bisquerra, 1986)

Análisis de la información

Los datos recolectados y/o producidos nos entregan una visión amplia,

interesante y novedosa de la dinámica familiar y escolar, en jóvenes

adolescentes entre los 16 y 18 años, estudiantes de tercero y cuarto medio de

un Liceo de la ciudad de Viña del Mar (CHILE), este universo estructurado

socialmente permite, establecer un diagnóstico claro, preciso y autorreferente

de las pautas interaccionales que se generan en la vida diaria como producto

de la cotidiana acción social (Max Weber), en concreto, el análisis entrega no

tan sólo la opinión de los sujetos de investigación, sino también la propuesta

del investigador, que utilizando la información, proyecta y propone un

alternativa de educación no formal, en participación e integración social en las

decisiones de la personas frente a sus situaciones de conflicto, preparando a

los individuos para la paz social, camino irrestricto de toda democracia

participativa.

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La configuración de la actitud del joven frente a situaciones reactivas al medio

social tienen una estructura basada en aspectos psicológicos y sociológicos. A

continuación, se presenta un esquema sistematizado de la problemática y las

formas de vinculación entre el sujeto y el problema:

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Esquema de reconstrucción del discurso observado en el grupo de

discusión

- Objetivización

Todo extremo psicológico contiene en secreto su contrario o se relaciona

próxima y esencialmente con él de un modo u otro (Carl Yung).

NUCLEO FIGURATIVO

PERCEPCIÓN-TEMOR-AUTORIDAD

RITUAL DE ENTRADA

- Sensibilización - Objetivización - Cara a cara - Técnicas de profundización

INFORMACIÓN: Conceptualización del Conflicto - Posición - Interés Causas del Conflicto - Origen - Pasado - Interfamiliar - Escolar

ACTITUD : • Rechazo – desconfianza • Sumisión • Aceptación • Participación • Compromiso

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Caracterización y perfil del adolescente estudiado

En general las familias de los jóvenes presentan características de nuclear y/o

extendida, existiendo una marcada tendencia a la familia constituida con al

menos un adulto responsable eficaz. En relación a la adaptabilidad, según el

modelo de Olson, Sprenkle y Russel, las familias estudiadas fluctúan

preferentemente en las categorías caóticas y rígidas, evidenciando

características de ambas. En cuanto a las caóticas, se aprecia un estilo

pasivo-agresivo; en cuanto al control social queda de manifiesto la ausencia de

liderazgo, donde la disciplina laissez-faire, ocupa los espacios cambiando roles

y reglas, dichos cambios en algunos casos dramáticos, están implícitos. Por su

parte las rígidas muestran escasa capacidad de negociación y de resolución

de conflictos, así también un feedback al interior del sistema en donde la

evaluación (de sus miembros) es principalmente negativa.

En relación a la cohesión familiar es posible afirmar que en general los jóvenes

provienen de familias desligadas, en donde cada miembro muestra un gran

nivel de independencia respecto de los otros, los límites externos son abiertos y

los internos son cerrados, existiendo además límites generacionales rígidos.

En estas familias existen coaliciones débiles con frecuente presencia de “chivo

expiatorio”; el tiempo en que los individuos se encuentran separados de la

familia, se maximiza física y emocionalmente, lo mismo ocurre con los espacios

al interior de ella. Los amigos son preferentemente individuales y vistos en

forma separada; las decisiones también son individuales, generalmente la

recreación se busca fuera de la familia.

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Toda familia vive un ciclo formalizado en etapas, nuestro análisis indica que las

familias entrevistadas se encuentran en la categoría de “familias con hijos

adolescentes” o “Etapa de crianza mayor”, cuya crisis fundamental es el

compañerismo v/s aislamiento, siendo fuertemente marcada en estas familias,

por cuanto los jóvenes en general presentan asociación a grupos de pares que

en su mayoría se desarrollan con antagonismo frente a sus padres. A raíz de

esto, los padres deberían invertir en su relación marital, con el fin de

contrarrestar el espacio vacío dejado por los hijos que buscan refugio en su

grupo de pares.

Se observan dificultades en los padres al momento de asumir las tareas

propias de esta etapa, en cuanto al necesario cambio de autoridad arbitraria a

la negociación de las diferencias con sus hijos. Esto con el objeto de reconocer

las crecientes capacidades cognitivas de sus hijos, que le permiten opinar,

disentir, apoyar, cuestionar y aportar al debate interno con mayor madurez y

experiencia de vida.

El joven estudiado presenta características comunes, y respetando su

individualidad, es posible tipificarlo respecto de ciertas categorías propias y

colectivas de su grupo de pares.

Descripción y perfil: joven adolescente, de estrato medio bajo y bajo en la

escala de estratificación social, pertenece a familias generalmente nucleares

extendidas, marginales y suburbanas, sus domicilios se ubican

preferentemente en los cerros circundantes a la ciudad de Viña del Mar, como

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Forestal, Chorrillos, Miraflores Alto, Achupallas, Gómez Carreño, Glorias

Navales. El estrato sociocultural es deprivado, aunque existen en las familias

modelos y deseos de movilidad social, a través del estudio. Esto fortifica los

objetivos de permanencia al interior del sistema educativo, existe además un

marcado interés de las madres por la educación de sus hijos; el padre aparece

como un sujeto ausente, colaborador desde la distancia.

Generalmente, el joven se vincula a grupos de referencia unidos a sus

intereses, los cuales prioritariamente nacen en el Liceo, y se proyectan al barrio

o lugar comunitario del hogar. Esto posibilita la difusión y socialización

temprana de conductas rebeldes contraculturales, en algunos casos

contestatarias de las realidad y de la autoridad; el grupo de referencia o de

pares aporta la seguridad, la identidad, el afecto, la fuerza del grupo a los

adolescentes que carecen en su hogar de estos elementos psicológicos de

afirmación.

En general, no se evidencia consumo de drogas fuertes, como la pasta base o

cocaína; sin embargo, el consumo de alcohol y de marihuana parece ser una

constante reiterada en la convivencia con los pares, ya que la asociación al

grupo pasa previamente por la “validación social” que otorga el compartir las

conductas del grupo, como proceso de iniciación ritual a la solidaridad del

colectivo. Cabe destacar que nuestra sociedad se preocupa primordialmente

por el problema de la droga, especialmente por niños y jóvenes en formación y

que son consumidores. Sin embargo, el hábito del cigarrillo y la ingesta de

alcohol parecieran ser no “alarmantes”, ya que no existen campañas serias en

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este aspecto, no obstante, los jóvenes estudiados, dicen creer que el cigarrillo y

el alcohol son “amigos”, pues permiten la entrada al mundo social, otorgando

estatus y definiendo personalidades (comerciales de televisión). Este mensaje

inofensivo, pero falacioso provoca en los jóvenes una aceptación y valoración

hacia el consumo, en algunos casos indiscriminado de ambos “alineantes”.

Los fenómenos del desarrollo psicosexual son asumidos también desde el

grupo de pares. No existe vinculación, información ni transacción con los

padres respecto del tema, incluso parece que el “tabú” es real y no se comenta,

como si no existiera; padres y jóvenes rehuyen al acuerdo conversado; no es

posible saltar las barreras míticas del sexo, limitado en nuestra sociedad a la

genitalidad. Sin embargo, en el grupo el joven encuentra respuestas, comparte

experiencias, mitifica ideas, crea experiencia nueva. Resulta interesante

además comprobar liberalidad y confianza con que el joven asume el tema

sexual ante sus pares, en cambio en la presencia de figuras de autoridad como

padres y profesores, su lenguaje se rigidiza, se entorpece e ingenuamente

traduce desconcierto.

La información sistematizada permite esquematizar a través de una matriz el

perfil adolescente con respecto a su individualidad, relación familiar e

interacción escolar y las formas de influencia recíproca de la personalidad y del

entorno social:

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Pautas interaccionales, de socialización y comunicación

Variable Socialización

Sociológicamente, hablamos de socialización cuando nos referimos al proceso

de “internalización de los modelos culturales válidamente aceptados y

socialmente reconocidos”. En esta tarea la familia tiene un sitial

preponderante, ya que es el primer agente de socialización que influye

fuertemente en las pautas de conducta, normas de vida, acciones técnicas y

valores. De esta manera, el sujeto en formación aprende de la familia

principalmente cómo comportarse en el mundo social.

Al hacer referencia teórica y vincular esta variable a la familia, se debe destacar

la importancia que ésta adopta en el desarrollo de una identidad propia, a la

vez que se constituye en el escenario donde se ensayan los diferentes roles a

desempeñar. De este modo, es posible explicar la dinámica de conductas

anómicas, en la cual se ha encontrado como factor común la procedencia de

familias inestables y poco estructuradas. A causa de la no aceptación de estas

conductas, el individuo es conducido a la segregación social y tiende a la

insatisfacción e inadaptación.

Es importante tener en cuenta la congruencia de las normas y patrones

conductuales de socialización que entrega el grupo familiar, ya que en la

medida que los roles y pautas sean difusas, inestables o se encuentren

ausentes, el joven presenta mayor complicación en su adaptación social.

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Los jóvenes estudiados evidencia diferentes niveles de socialización

adaptativa, especialmente en la estructuración de valores o normas morales, ya

que en base a la propia experiencia de la familia, los modelos tienden a reflejar

laxitud en algunos tópicos relacionados con el consumo de alienantes (por

ejemplo, mecanismos de sobrevivencia y lealtades personales). En la

formación de los jóvenes, se destaca prioritariamente la aspiración a “Movilidad

Social“, por mecanismos vinculados a la educación. Se percibe al Liceo como

un impulsor o colaborador de las metas de logro social, fortificado por

conductas y normas que potencian en el sujeto el deseo de superación del

entorno, en algunos casos, de marginalidad y pobreza.

El lenguaje, las costumbres, los hábitos y el comportamiento social amplio,

están marcados por la subcultura de la pobreza, donde cada forma adquiere un

sentido ligado a la costumbre. Esto se refleja, por ejemplo, en el lenguaje

estereotipado y experiencial, que muchas veces no es comprendido por quien

no pertenece al grupo social referido que los jóvenes preferentemente validan y

asumen, aportando en algunos casos mayores distorsiones.

Variable Comunicación

Comunicación interpersonal es todo aquello que refleja verbal o no verbalmente

un contacto intencional o no con otro ser humano. Este proceso no siempre es

gratificante, creativo o adecuado. No resulta extraño encontrarse con una

forma de comunicación circular, caracterizada por ser poco clara, indirecta y

rebuscada.

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Hay tendencias a quedarse en el aspecto formal de la relación, más que en el

compromiso real con el otro.

Las habilidades sociales que posee el individuo van a ser decisivas en la forma

de comunicarse. En el intercambio de información, aparece necesariamente la

vinculación de emisores y receptores, y entre ambos el contenido o mensaje

que otorga sentido al proceso. Éste es lineal, secuencial y lógico (Jofré, 1995).

En la familia los procesos comunicacionales son diversos de acuerdo a la díada

o tríada que entre en contacto, así los subsistemas conyugales, parentales y

fraternales interactúan constantemente, entregando mensajes de orden,

estructura, percepciones, realidades y de representaciones sociales.

Generalmente, en las familias estudiadas se encontró un bajo nivel de

comunicación real – verbal y analógica, especialmente entre padres e hijos,

quienes no presentan pautas de interacción en comunicación definidas.

Incluso, en reiterados casos se rehuye y se excusa el contacto, excusándose el

no contacto, bajo el pretexto de la independencia de los hijos. Los jóvenes, en

cambio, rehuyen la comunicación real por considerarla innecesaria para su

forma de relación. Sin embargo, aparece como posible desde una perspectiva

estratégica, cuando a través de ella se consiguen recursos, reconocimiento y

refuerzo.

La deficiente comunicación entre padres e hijos, promueve un pseudo

entendimiento entre ellos, pues cada uno cree que el otro tiene una vida según

lo que demuestra colectivamente. Sabemos que esto es una falacia; jóvenes y

padres no se conocen en plenitud, ni tienen estrategias encaminadas al

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entendimiento del otro. Los temores y desconfianzas mutuas, permiten

estructurar ideas sobre el otro como representaciones sociales ideales y

funcionales a las propias, que rigidizan los roles y no permiten readecuar,

redefinir o recrear las relaciones, en algunos casos tremendamente

deterioradas.

En el Liceo, las relaciones comunicacionales aparecen fluidamente entre los

iguales, producto de la necesidad de vincularse y ser aceptados socialmente en

el grupo de referencia. Surge un estilo propio de interacción comunicacional,

basado en un pseudo-lenguaje verbal y analógico (gestual), perteneciente al

grupo de afiliación. En éste se dan los símbolos, ritos, claves, pactos propios

del colectivo, que metacomunican a los jóvenes, impidiendo la entrada

comunicacional a los “adultos”.

Las relaciones comunicacionales con la autoridad (profesores) son ambiguas.

En ocasiones, se convierten en fluidos conductos, confiables canales, en que

los jóvenes depositan su propia verdad y se sienten comprendidos y/o al

menos escuchados. No obstante, estos son también adultos, y como tales no

entran al submundo del lenguaje simbólico y al pacto entre los pares o iguales,

a menos que los propios jóvenes se lo permitan.

Ambas variables analizadas presentan un nivel poco satisfactorio. Esto

confirma lo señalado por autores como Mirón y Cols (1988), Garrido (1989),

Mayor y Urra (1991), Pérez (1987), Urra (1992) y González (1987), en cuanto a

que niños y jóvenes que presentan conductas desadaptativas y problemáticas,

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es la dinámica de sus propios vínculos familiares la que actúa condicionando

sus actitudes y comportamientos. Por tanto, dentro de los factores influyentes

en la indadaptación y conflictividad de los jóvenes, está la propia familia y sus

estilos de socialización preferentemente valóricas y comunicionales.

Paralelamente, la teoría de la asociación diferencial explica cómo la desviación

social y cultural se aprende de los otros y se apoya en la subcultura

simpatizante (grupo de referencia). Mayoritariamente, los grupos de pares de

los jóvenes estudiados, reemplazan el lugar que ocupa la familia, posibilitando

la generación de anomias conductuales y/o conductas irregulares.

Considerando lo anterior, el joven que se aparta de las normas sociales

impuestas es porque “aprendió” a apartarse de ellas con “apoyo inconsciente”

de su familia. Dicho aprendizaje tiende a perpetuarse si no existe alguna

instancia real al interior de la familia capaz de neutralizar la permeabilidad del

joven frente a la fuerza ejercida por el medio externo.

Dinámica familiar, pautas interaccionales

Entendemos por pautas interaccionales, las formas que asume la secuencia de

relaciones, de estímulo-respuesta entre dos o más individuos, estableciendo

una determinada lógica en la conducta, ya que se estereotipa no tan sólo el

actuar, sino también el sentir y el pensar. Son claramente modelos de

conducta basados en el aprendizaje social.

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Las familias y jóvenes estudiados reflejan claras evidencias de repetición

clásica de modelos de roles parentales. De esta manera, los padres ejercen el

poder intrafamiliar, basado preferentemente en la autoridad que les confiere su

capacidad instrumental de proveedores de la subsistencia. Los recursos,

aunque sean mínimos, otorgan a los padres el poder y el control, que

válidamente poseen por mandato societal. Sin embargo, éste sufre el

cuestionamiento de los jóvenes, quienes ven frustradas muchas de sus

iniciativas por la inflexibilidad preferentemente de sus “padres” y el

“amedrentamiento” o chantaje parental respecto de sus intereses y actitudes.

El joven obedece estratégicamente, no convencido de la real “autoridad” de sus

padres.

Los padres, convencidos de estar dando lo mejor de sí para sus hijos,

especialmente su esfuerzo, trabajo y cuidado para proveer lo necesario,

perciben una actitud negativa e incomprensiva desde sus hijos, que no

reconocen dichos esfuerzos ni la dimensión generosa en que, renunciando a

sus propios intereses, trabajan en virtud de los intereses de futuro de sus hijos,

que paradójicamente resulta ser lo que ellos hubieran querido “ser o hacer” con

su propia vida.

Los roles sufren alteraciones cuando se escapan de lo cotidiano; los jóvenes

intentan vivir su independencia y su identidad “a pesar de sus padres”,

realizando al interior del hogar lo necesario para responder a la obligación; sin

embargo, en la generalidad de los casos, es una pauta estratégica para evitar

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daños en la conducta verdaderamente motivadora que se encuentra fuera del

hogar.

En las familias estudiadas, se evidencian pautas tradicionales de familias

nucleares y extendidas, que demuestran claramente algunos subsistemas de

afiliación afectiva y/o operativa al interior del grupo. Esto permite, a su vez,

entender los procesos de identificación, de coalición, de conflicto, de relaciones

sociopatológicas, etc.

PROPOSICIONES CONCLUSI VAS

Las siguientes conclusiones se desprenden del análisis cualitativo efectuado en

los hallazgos de información, además resulta necesario recordar que muchos

de los datos fueron producidos a través del discurso de los sujetos

investigados.

1.- Los jóvenes adolescentes estudiados presentan características

socioculturales de nivel medio-bajo, con rasgos semi-marginales, sus familias

son constituidas y en todas existe un adulto responsable que aporta la

normación y el control social, su afiliación a grupos de pares es determinante

para definir su conducta intra y extra familiar.

2.- Las pautas interaccionales en relación a las variables de socialización y

comunicación son deficientes en el grupo familiar, no se desarrollan e incluso

se desvían con excusas mutuas, no existe un verdadero interés por

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modificarlas, ya que se presume cierta “normalidad” en comparación con otras

realidades más graves. La comunicación intrafamiliar deriva en instancias de

incomunicación cuando los símbolos no son compartidos ni conocidos.

3.- En relación a la dinámica familiar, ésta es centrífuga-centrípeta, ya que por

una parte intenta atrapar a los miembros de la familia, y por otra los expulsa

hacia el exterior, permitiendo la “huida” de los jóvenes que ven en el hogar un

lugar de control y represión a su necesaria libertad e independencia; por esta

razón el adolescente busca refugio en sus pares, donde no sólo encuentra

identidad, sino afecto y apoyo.

4.- Las fuentes de conflictos inmediatas al interior de la familia, percibidas por

los jóvenes y por los padres, son: los permisos, castigos, dinero, obligaciones,

normas de conducta, aseo personal, actos de convivencia, falta de afecto,

abuso de poder, incomprensión de los estados de ánimo, rebeldía, agresividad,

lenguaje vulgar, consumo de alcohol, irresponsabilidad sexual, hurtos,

drogadicción. En cambio, en el Liceo son reconocidos por los adolescentes y

profesores, otras fuentes de conflictos, como son: mujeres, dinero, poder,

política, bienes, sexo, alcohol y droga; todos ellos pulsionan intermitentemente

situaciones de conflicto con los padres o los pares.

5.- Surgen como mecanismos de hecho habituales en la resolución de

conflictos, algunas acciones concretas que entregan resultados reales, aunque

los problemas de fondo no sean resueltos; estas experiencias resolutivas son:

pelea física, competencia de poder, competencia deportiva, discusión oral y

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arbitraje, todas ellas propuestas por los jóvenes como alternativas reales que

operan actualmente; sin embargo, padres y profesores proponen sólo la

conversación y la orden normativa como mecanismos eficaces de resolver los

conflictos, uno de ellos conciliador y el otro terminante, directivo y autoritario.

6.- La mediación es un mecanismo alternativo de resolución de conflictos, que

permite mantener la dignidad de las partes frente a su propia decisión de

resolver la problemática que los afecta. Inspirada en el modelo de negociación

colectiva, que potencia la libertad individual, promueve la participación social,

entrena en democracia y ayuda a construir la paz social; es posible su

aplicación en el sistema escolar, potenciando en los jóvenes su responsabilidad

civil, la solidaridad y el beneficio mutuo. Por su parte, los educadores tienen la

oportunidad de incorporar esta metodología como una forma de aprendizaje

social, dirigida a crear espacios sociales de discusión; debate y confrontación

sin agresividad y violencia, y posibilitando el ganar-ganar (sinérgico).

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MAURICIO URETA BERNAL. Nacido En Valparaíso en 1961. Licenciado en

Trabajo Social en la Universidad de Valparaíso, Magister en Gestión Política,

mención Educación y Cultura (UPLACED), Doctorado en Psicología Social,

Universidad de Sevilla, España, actualmente Académico de la Universidad de

Valparaíso y Universidad Andrés Bello, Mediador de Conflictos en Centro de

Mediación de la Corporación de Asistencia Judicial e Investigador Area

Conflicto y Grupos Humanos.

CHRISTIAN CORVALAN RIVERA. Nacido en Valparaíso en 1971. Licenciado

en Trabajo Social en la Universidad de Valparaíso, Magister © en Trabajo

Social y Políticas Sociales, Universidad de Concepción, Académico

Universidad de Valparaíso, Universidad Andrés Bello, Investigador Conflictos y

Grupos Humanos.