MÓDULO GESTIÓN

Componente Gestión y EmprendedurismoPrograma Conjunto Juventud, Empleo y Migración

TALLERCOMUNICACIÓN EFECTIVA Y

RESOLUCION DE CONFLICTOS PARA EL

DESARROLLO HUMANO Y LA GESTIÓN EMPRESARIAL

Agenda del Taller:

Tiempo Estimado:4 horas

1. Definición de Comunicación y Conflictos

2. Proceso de comunicación

3. Actitudes en la comunicación interpersonal

4. Indicadores de conflicto

5. Resolución de conflictos

RECORRIDO HACIA EL ÉXITO

COMUNICACIÓN

Exposición

COMUNICACIÓN

Intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre dos o más personas utilizando una serie de símbolos conocidos por ambos

PASOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

BARRERAS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

BarrerasPersonales

BarrerasFísicas

BarrerasSemánticas

ACTITUDES EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Sociodrama

INSTRUCCIONES

1. Se divide al grupo en 4 subgrupos.

2. Cada subgrupo trabajará 1 de las 4 actitudes en la comunicación.

3. Leer las actitudes e ir discutiendo cada una para mejorar su comprensión.

4. Cada grupo debe seleccionar la actitud más frecuente, sea positiva o

negativa, y transmitírsela a sus compañeros a través de un sociodrama.

5. 20 minutos para leer las actitudes y elaborar el sociodrama.

6. Cada grupo tiene 5 minutos para presentar la dramatización

7. Al finalizar la dramatización, el subgrupo debe:• Explicar a cabalidad la actitud que representaron• Hacer una reflexión sobre dicha actitud y la importancia que tiene en el

proceso de comunicación.

Refrigerio15 min

Exposición

CONCEPTO DE CONFLICTOINDICADORES DE CONFLICTO

CONFLICTO

Ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas.

Es inevitable. Se está trabajando con las vidas de las personas, su orgullo, su auto-concepto, su ego, su sentido de propósito y su misión.

Aunque sea inevitable, puede ser minimizado, re-canalizado o resuelto.

INDICADORES DE CONFLICTO

• Lenguaje corporal

• Desacuerdo, sin importar el asunto

• Retener información o malas noticias

• Sorpresas repentinas

• Declaraciones públicas fuertes

• Ventear los desacuerdos a través de

los medios comunicativos

• Conflictos en los sistemas de valores

INDICADORES DE CONFLICTO

• Anhelo de poder

• Aumento en la falta de respeto

• Oposición abierta

• Falta de candor en asuntos

presupuestarios y sensitivos

• Falta de objetivos claros

• Falta de discusión del progreso,

fracaso con relación a los objetivos

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Análisisde Casos

INSTRUCCIONES:

1. Se divide al grupo en 8 subgrupos.

2. A cada subgrupo se le entrega el material de apoyo grupal sobre resolución de conflictos y un caso de estudio.

3. Cada subgrupo debe leer el material de apoyo sobre resolución de conflictos, analizar el caso de estudio y resolver el conflicto que se presenta.

4. Para esto disponen de 30 minutos como máximo.

5. Cada grupo dispone de 5 minutos para exponer su caso y la conclusión del mismo.

Material de Apoyopara Participantes

Tarea

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA Y LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS